根据你的产品，有很多方法可以作为B2C品牌进入B2B销售。C公司礼品是一个切入点。
在今天的Shopify大师节目中，你将向三位企业家学习，他们的创业之路是900万美元的生意，这在很大程度上要归功于他们的企业礼品策略。
Chelsea Moore, Jenni Olivero和Sabena Suri是BOXFOX的联合创始人:为每个里程碑预先策划的礼盒，可以选择使用他们的build a BOXFOX平台构建100%的定制礼物。
我们的B2C为我们的企业部门提供了一个发现平台。如果有人在Twitter工作，他们出于个人原因使用我们，他们看到了我们的公司产品，他们就会考虑这一点。
收听节目学习
- 最重要的是要关注吸引企业买家
- 什么是企业礼品市场，如何确定你的产品是否可以服务于这个市场ob欧宝娱乐app下载地址
- 为什么你不应该专注于成长，而应该专注于什么
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费利克斯:今天，我们请来了来自BOXFOX的Sabena, Chelsea和Jenny。BOXFOX为每个里程碑销售预先策划的礼盒，或者允许客户使用他们的build a BOXFOX平台制作100%的定制礼物，该平台始于2014年，总部位于加利福尼亚州霍桑。OB欧宝娱乐APP欢迎,家伙。
切尔西:谢谢你！谢谢你邀请我们。
珍妮:谢谢你！
Sabena:谢谢你！
费利克斯:是的。我们刚刚还在谈论你是如何在短短4年的时间里，在没有任何外部资本的情况下，用5000美元的个人投资建立了一个收入900万美元的公司。这是惊人的。首先，你觉得把最初的5000美元花在最重要的事情上是什么?
切尔西:上帝，谢谢你。这是切尔西，首席执行官兼联合创始人。我认为最初的大部分投资都花在了我们的第一轮库存，以及少量的网络和托管费用以及营业执照费用上。主要是库存。
珍妮:真的，这是珍妮，我也跳进去了。第一批运行我们的中国盒子，在那里我们制造了第一批盒子狐狸。
费利克斯:明白了。你是在投资建立库存。那时你们已经有销售了吗?这听起来在这个行业已经走得很远了。你有5000美元，你把钱花在了上面，但在需要购买库存之前发生了什么?
珍妮:2013年12月，我们有了创建BOXFOX的想法，我们每周都要花几个晚上的时间来制定我们的商业计划，确定我们的愿景;我们想做的。在真正需要这笔钱之前的8到10个月里，我们只是在为业务的后端架构奠定基础。
费利克斯:明白了。我认为这是很多企业家所面临的情况，他们有时每周有几天的时间来做自己的生意，无论是白天的工作，还是他们正在经营另一项业务，这也是他们开始的副业。OB欧宝娱乐APP我敢肯定，现在的情况不同了，你可以全身心地投入到工作中去。当你不这样做的时候，你就不能投入那么多时间。你如何让事情顺利进行，以确保你不会在某个时候停滞不前，并且你实际上取得了真正的进步?
珍妮:我认为为自己设定目标并严格要求自己是非常重要的。对我们来说，毫无疑问，这是我们想要推出的东西。毫无疑问，这是我们真正认真对待的事情。我们真的约定了两到四个晚上见面。真的，我们必须完成某些事情的基准和日期。我们从一开始就全身心投入其中。
Sabena:是的，这是西班牙航空公司。我认为在它成为一项业务之前，应该把它当作一项真正的业务来对待。让自己对发布日期、截止日期负责，任何能让你从一开始就觉得合理的东西。我认为这对我们很有帮助。
费利克斯:嗯哼(肯定)。你的背景是什么?你们当中有谁在此之前有过创业的经历吗?OB欧宝娱乐APP
Sabena:我想我们都有企业家的头脑。上大学时，切尔西和珍妮开了一家晒黑喷雾公司。我确实参与了许多不同的实习机会以及学生会。我们做了一份报纸。我们有一系列的经验，切尔西在Brandy-Melville也有一些电子商务背景。当然有企业家的头脑，总是在寻找新的机会，但我认为最主要的是我们都有动力、努力和对这个概念的信念。这真的比经验更重要，这是我们带来的观点。
费利克斯:正确的。这当然涵盖了创业所需的勇气、企业家精神和雄心壮志。OB欧宝娱乐APP我认为另一方面，这对企业家来说是一个潜在的诅咒，那就是你会被拉向很多不同的方向。你看到了这么多伟大的想法，你可以追求它们中的任何一个。他们看起来都能出人头地。你们一路都有这样的拖拉吗?为什么这个想法是你们都毫不犹豫的，这是你们都想要关注的，而不是把时间花在其他事情上?
切尔西:我认为对我们来说，尤其是我和珍妮，因为我从大学开始就认识她了，总是有不同的创业想法，不同的商业想法，“哦，我们可以做到!哦，我们可以这么做!”这是我第一次觉得我们没有办法做不到。我们真的相信自己的直觉，相信这是我们人生道路上的下一步;听起来很俗气，但我总是说命运是真实的。西班牙航空公司没有得到纽约的工作，最终和我在同一个办公室，这是有原因的，我们见了面，然后我们三个人见了面，我们能够推出BOXFOX。感觉没有什么大的障碍能阻止我们把它从地面起飞。无论如何我们都要这么做。
Sabena:我觉得这很有趣，有些企业家可能会有一些想法，但不确定。接受你有了这个最初的想法，然后把它留给运气，在我们有了这个最初的想法之后，我们不断遇到需要这项服务的情况。我们有朋友订婚了。我们有朋友生了孩子。我们有朋友升职了;所有这些不同类型的场景。我们一直在说，“为什么没有一个解决方案来解决这个崇高的礼物时刻?”
Sabena:它只是以不同的方式不断向我们袭来。我认为真正伟大的想法会不断地冲击你的头脑，并提醒你需要去追求它。曾经，我们每天都有无数个想法，但不断回到你脑海的那个才是正确的。
费利克斯:我喜欢这样。我喜欢知道…我喜欢思考过程,如果你有一个思想的书,你说”不只是试图通过测量他们从一边到另一边,试图比较哪一个是最好的主意,只是坐在你的脑海中,然后注意这些想法遇到哪一个最的机会出现在你的生活,你觉得“哇,这应该成为现实”。
Sabena:完全正确。
珍妮:我们创造BOXFOX是基于一个我们每周都要面对的问题。真的，这只是一个问题:这个问题在这里，我们如何解决它?让我们开始吧。
费利克斯:明白了。当你们坐下来说，“好吧，让我们想想从现在开始的4 - 5年，BOXFOX接下来会做什么”的时候，你们的愿景是什么?
切尔西:坦率地说，我们最初的愿景是，我们想成为送礼的首选。然而，这总是会表现出来的。这就是我们想要的。五年过去了，它看起来与我们最初设想的非常不同。我们仍然为它感到自豪，因为我们只是在最初的愿景上进行了扩展。我们一OB欧宝娱乐APP开始说，我们想要围绕某些主题做预先策划的礼盒，比如乔迁喜宴、新生儿、生日，所有这些不同的主题。6月，在我们11月发布之后，第二年6月，我们建立了“Build-a-BOXFOX”，它允许你挑选每一件产品，并使其100%为收件人定制。然后，大约3-4个月后，我们推出了我们的企业礼品部门BOXFOX Concierge，我们的B2B部门，因为这也是代表我们客户的需求。
切尔西:我认为重要的教训是，是的，要有远见，有你的计划，但无论你是看到某种市场趋势，还是消费者需求，还是任何可能性，都要对新的机会保持开放的态度。ob欧宝娱乐app下载地址
切尔西:我认为我们真的扩展了它的样子，我们也很高兴看到它未来的发展。
费利克斯:你如何知道一个机会是否值得去追求，而这个机会可能并不是你最初设想的一部分?门槛是什么，你今天通过的是什么过滤器?
切尔西:我认为有很多机会自己出现，现在我觉得我们很善于辨别，因为我们知道需要付出多少努力，例如，一个月的零售弹出式窗口。你必须权衡这将会在多大程度上削减我们的努力，劳动，人力和精力来实现我们更大的愿景和目标，而不是潜在的回报。在这种情况下，它是意识。它是能够亲自与客户交谈。各种各样的东西。这是一个非常松散的公式，“这是否以一种富有成效的方式让我们朝着我们的愿景前进，而不会让我们完全偏离轨道?”
切尔西:一开始有很多机会，你想对每件事说“是”，因为你可以，它们就朝你走来，但后来你到了某个点，你会想，“好吧，那对我没有帮助。这是在帮助那些来找我的人”，并能够识别其中的区别，然后说“不”。
珍妮:就像切尔西说的，我们一开始就对一切都说“是”。随着时间的推移，我们在决策和帮助公司向前发展方面加强了这种力量。只有对每件事都说“是”，然后边做边学，才能增强我们的直觉。
费利克斯:是的，你必须以惨痛的方式吸取这个教训，你把自己的精力分散得太过分散，你意识到，作为一个早期的企业家，你认为一切都会以两倍的速度发生，成本会减半，但随着时间的推移，你意识到一切，你投入的资源、资本和努力的成本。现在你有了一个更强的过滤器来决定某件事是否值得花时间，因为你知道实际成本和潜在回报。你能举一个例子吗，也许你们一开始会同意，但现在，由于多年的经验，你们可能会拒绝?
切尔西:是的，我想很多人都来找我们寻求贸易伙伴关系。一开始，我们可能会竭尽全力去适应这一点，并没有真正考虑到服务、劳动力和营销方面超出实际产品本身的成本和费用。ob欧宝娱乐app下载地址一开始，我们会说……我们同意了很多，现在我对我们允许的合作关系非常非常严格。
Sabena:是的，我认为这也适用于营销合作伙伴关系，每当我们与另一个品牌合作ob欧宝娱乐app下载地址时，我们都会考虑BOXFOX品牌，无论是我们正在销售的产品，还是我所说的营销合作伙伴关系，还是切尔西所说的，更多的是与其他品牌的贸易。
珍妮:举个具体的例子，一开始，我们在婚礼领域做了很多。我们和很多新娘合作制作伴娘礼物，我和一个在路易斯安那州结婚的人合作，她想要一个白玉兰的主题。我们同意在她的盒子里加入手工制作的纸制白玉兰花。这意味着我和我们的一个员工一起为这位新娘制作这些纸花。它很漂亮，我们当时有时间，但最终，我们并没有真正从中赚钱。
珍妮:只是学习和弄清楚什么时候对某些事情说“是”和“不”，以及如何为我们的新娘和所有的客户提供如此多的个性化，同时仍然让我们的运营和业务流程化。
费利克斯:听起来很有创意，这些天，你想只关注那些可以扩展的东西，但仍然交付产品的原始承诺，在你的情况下，定制和个性化，这些盒子带来的。
费利克斯:当你回想起第一次，你们坐下来构思愿景的时候，听起来好像从那以后就发生了进化。是否有一些事情。你能指出是否有一些事情可能发生了或者机会是你在一开始就不知道你们会追求的?
切尔西:当我们刚开始的时候，我们甚至OB欧宝娱乐APP不明白企业送礼意味着什么。我想很快就很清楚，这将成为我们业务的一个重要部分，即使不是主导部分，以及我们如何将公司规模扩大到1000万美元以上的水平。真正深入研究数据、分析、学习和研究这个行业的意义，以及我们如何将B2C和面向消费者的理念应用到企业规模上。
费利克斯:这个机会，这个公司礼物，是突然出现在你面前的吗?你是否必须投入精力去尝试和确定一个新的市场?ob欧宝娱乐app下载地址这些机会对你来说有多短暂，对其他企业家来说也有可能?你怎么知道是应该主动寻找机会，还是被动地寻找机会呢?
Sabena:我们真的很幸运，因为我们从一开始就有很多企业客户联系我们，我认为这证明了我们的用例超出了消费者的范畴。这表明，高档的、有意义的、精美的公司礼品是有市场ob欧宝娱乐app下载地址的。客户都在找这个，但它根本不存在。我们很幸运，我想我还是要坚持下去，但灵活变通可能是你作为企业家获得机会的最好方式。你不可能总是为事情做计划，但你绝对可以确保自己对事情持开放态度。我认为我们在这方面做得很好。
珍妮:关于企业送礼的问题也是:这是我们一直在考虑和思考的事情。令人惊讶的是，它来敲门的速度是如此之快。
费利克斯:这些是已经在使用你们产品的企业客户吗?即使你一开始并没有向他们推销?ob欧宝娱乐app下载地址
Sabena:是的。我觉得他们在我们的网站上很有创意，想要制作看起来很专业的礼物。显然，我们的产品种类繁多，所以他们能够做到这一点。然后，我们让他们要求更多的定制解决方案，无论是专门为他们采购的产品还是品牌，诸如此类。企业客户想要更多的量身定制的方法。
费利克斯:明白了。
费利克斯:在你们意识到这个机会之前，你们做了什么?你能多快地开始改变方向，把资源转移到你认为会把你带到下一个OB欧宝娱乐APP层次的新客户群上?
珍妮:2015年的第一个圣诞节，对企业来说是重要的一年。我们意识到当时我还是全职工作，西班牙航空也是全职工作。我能够在假期抽出一点时间来帮助切尔西，以及我们的一两个员工和实习生。真的，在接下来的一个季度，那年春天，我全职加入了BOXFOX，之后不久，Sabena也加入了，我们意识到，“好吧，我们真的需要在公司方面投入更多的带宽。”这意味着不仅要帮忙送货和打包。这需要更多的策略，更多的运营，以及我们三个联合创始人的更多帮助。
费利克斯:在企业礼品中，你发现客户在购买你的产品时，他们通常关心什么?
Sabena:我认为他们真的在寻找创意、美观、美学驱动的产品与功能产品之间的良好平衡，这些产品实际上符合他们的商业目标。我得说，我们已经完善了这条线。这就是我们的方法。这就是问题所在。
费利克斯:嗯哼(肯定)。你是否发现某些挑战在企业礼品市场中更为普遍或存在，而在B2C市场中不存在或不那么普遍?ob欧宝娱乐app下载地址
切尔西:我认为最大的挑战是最终将个性融入到企业礼品中。对于许多企业客户来说，送一些传统品牌的杯垫和马克杯已经习以为常了。这就像，“我们如何把它带到一个更高的地方，同时仍然确保这个礼物感觉像是来自x公司?”
费利克斯:你是否需要退后一步，重新评估整个供应链?你的供应商等等。为这个新客户群服务需要付出多少努力?
Sabena:我们确实对不同类型的供应商进行了大量研究，无论是定制供应商还是不同的供应商。有一点供应链研究，但同时它又回到了灵活和适应性。我们很快就想明白了，我们制定了行动计划，然后付诸实施。有一点……我们有那种想要弄清楚的动力，我们做到了。
费利克斯:你会在企业或产品中寻找什么特征来决定他们是否有业务或产品可以在公司礼品市场中茁壮成长?ob欧宝娱乐app下载地址
珍妮:我认为更重要的是，就像西班牙航空公司说的，公司的要求是什么。为了解释这可能是什么，我喜欢用一个例子:早些时候，我们在沙漠的棕榈泉为[Lilly Lemon 00:19:43]开了一个会议。他们正在做一个正念瑜伽静修，他们想要创造一个正念，健康的盒子，同时融入一些当地棕榈泉的氛围。在此基础上，我们的销售团队将与一系列不同的产品和供应商合作，其中一些是我们的产品，一些可能会更本地化，以策划一些能够回应和回答他们的问题的东西。
费利克斯:明白了。
费利克斯:这听起来像是一个更长的销售周期，当涉及到企业的攀升时，采购周期也是如此。从你开始和一个新客户合作到现在，我们说的是多久?OB欧宝娱乐APP要花多长时间?要为他们提供你们所提供的一流服务需要做多少准备?
Sabena:实际上，我们已经完善了我们的流程，而且交货时间不会太长。我们通常能在五个工作日或更短的时间内完成一项提案。然后，在实际出货礼品套装方面，我们会在两到四周之间，这取决于数量和我们正在筹备的其他产品，但作为一家公司，我们的速度非常快，我认为这是我们真正引以为傲的事情。高水平的服务和对细节的关注，以及权宜之计。
费利克斯:这种类型的客户…他们很难…他们是基于RFP的吗?他们会向不同的公司签署一堆RFP吗?
切尔西:我会说这是一种混合。有时他们只是知道他们想和我们合作，这很简单，因为我们确实提供了一些利基的东西。当然还有其他公司;他们有其他的选择，所以我相信两者之间会有平衡。
费利克斯:明白了。
费利克斯:很好，当你。当你坐下来建立这个系统时，你提到你们已经对它进行了改进，你能跟我们谈谈吗?你们今天完善整个履行过程的过程是什么?从一开始是什么样子的?在此过程中，你做了哪些改变来改善这一点?
珍妮:我认为，就像我们的业务一样，我们也在不断发展。我是我们的首席运营官，这意味着一开始，我要重新安排公寓里的货架，并努力为库存创造更多的空间。最终，我们搬进了第一个仓库，幸运的是，现在我们有了第三个，更大的空间，这给了我们更多的机会来重新安排和完善我们需要的流程系统。问题是，我们如何才能创造出足够的空间来制作这些漂亮的盒子?
珍妮:而且，要能够迅速清理干净，把所有的盒子及时送到邮局，还有……我不知道。经过大量的改变和重新安排，我们终于成功了。
费利克斯:嗯哼(肯定)。
费利克斯:当你发行游戏时，你是否同时推出了预先策划的礼盒和定制内容?或者只是其中之一?
珍妮:我们最初发行时只有6个预先策划的盒子;我们最初的愿景是建立一个foxbox平台，但这需要更多的资金来聘请开发人员来创造这个平台。我们利用前6到8个月的销售额，从我们预先策划的礼物中，为我们的Build-A-BOXFOX平台提供资金。
费利克斯:当涉及到更多的B2C客户时，客户是否有所不同?他们是会购买预先策划好的盒子还是会定制自己的盒子的不同类型的客户吗?
切尔西:有时是不同类型的客户，有时是由不同的用例驱动的。例如，我们已经看到，在繁忙的礼物驱动的季节性高峰期间，预包装盒的购买率更高，所以在圣诞节，你有一个客户需要在不同层次的关系中分发40多个礼物，你会看到他们购买更多的预包装，并信任我们专业的策划流程。当有更多的时间可以使用时，他们就会更倾向于可定制的Build-A-BOXFOX平台。我认为，它实际上是由用例驱动的。
珍妮:是的，我们的成品和预包装的比例通常是80比20，但在我们的假日旺季，比如年底的圣诞节，情人节，母亲节，我们也会推出一些预包装的系列，然后这个比例会一直倾斜到40%预包装的60%预包装的。
费利克斯:明白了。
费利克斯:企业客户和个人客户第一次发现你的时候是怎样的，这两者有什么不同吗?
切尔西:企业和B2C之间?
费利克斯:B2C,没错。是的。
切尔西:我认为我们的B2C为我们的企业提供了一个发现平台，从某种意义上说，如果有人在Twitter工作，他们出于个人原因使用我们，他们看到了我们的企业产品，他们就会考虑这一点。当他们在工作中接触到一个特定的项目时，这将是他们首先想到的。
珍妮:或者突然你收到了邮件，一份生日礼物，你在Visa工作，然后你意识到，“哦，我的天哪。这太可爱了。我想知道我们是否可以为我的销售团队创造一些东西，然后突然之间，你是一个盒子的接收者，现在你想发送一个盒子。在B2B和B2C中都有一点病毒式传播。B2B很明显，因为它的规模更大，所以有更多。
费利克斯:明白了。
费利克斯:所以你的消费者是企业礼品管道的一部分，所以如果你专注于为消费者服务，如果这种类型的产品在企业礼品用例中有意义，你就可以突然建立一个新的客户群?
Sabena:是的,当然。我认为，对任何企业家来说，更重要的教训是，总是把你最好的一面展现出来，把你能提供的最好的产品推向市场。你永远不知道用例将如何发展。很明显，我们一直关注细节，保持个性化和高度，使我们的网站非常清晰易用。无论用例是什么，这些东西总是使我们成为一个有吸引力的选择。
费利克斯:你认为现在最有效的营销策略是什么，让消费者第一次尝试产品?ob欧宝娱乐app下载地址
切尔西:我认为，对于我们来说，一开始我们真的依赖于口碑，并积极地接触我们一生中遇到的每一个人，以启动并推动事情的发展。OB欧宝娱乐APP对于我们来说，我认为，现在，我们使用了很多不同的东西来让人们第一次进门。我喜欢骄傲的是一种不绝望的方式。
切尔西:我们提供免费送货服务，注册我们的电子邮件可以打九折，诸如此类。实际上，我们今年的重点是把一次性买家变成两次以上的买家，所以很多投资都投向了那些已经从我们这里购买过一次的人。我们非常兴奋，因为留存率是我们的首要考虑因素。我们将在未来几周内推出首个忠诚计划。我们认为它非常棒。
费利克斯:你从接触OB欧宝娱乐APP你的人际网络开始。那是什么感觉?你问的是什么，因为我认为这也是很多企业家的症结所在，他们还没有任何客户，但他们当然有朋友和家人，他们可以利用的网络。他们不……有可能优雅地处理这件事吗?当你去你的网络为你创造的东西争取生意时，你到底在做什么?
切尔西:对我们来说，我们必须隐藏这样一个事实:我们创办公司时只有22岁。我们非常认真，非常真诚地给我们遇到的每一个人发邮件，比如，“嘿，我们在做不同的事情;我们没有像你们或其他同龄人一样，走上社会认可的道路，去法学院、商学院或咨询公司。我们要避开这个问题，我们要开展这项以前不存在的业务。我们认为我们有很好的品味、很好的技术和很好的职业道德，所以我们认为你应该尝试一下并支持我们。”
切尔西:一开始，这对我们来说真的很有效。我们是在2014年圣诞节前发行的，对我们来说，作为一个以公寓为基础，只有三个人的公司，我们做得很好。我们一直在继续发展。在我过去在Brandy-Melville的经历中，我真正学会了如何利用口碑，更真诚、更认真地进入营销的圣坛，而不是那么沉迷于增长。ob欧宝娱乐app下载地址我们专注于提供人们真正需要的产品和服务，我们专注于数据和正确类型的产品，简化服务并缩短运输时间;确保这对我们的客户和他们的收件人来说真的是一次美妙的经历。
切尔西:这就是我们所能做的。我认为，很多公司都存在这种增长黑客行为和过度补偿，但这是因为他们认为自己的产品不够好。
费利克斯:说得好。你的意思是，如果你专注于服务你的客户，并使用……我想你提到过，使用数据来确定服务这些客户的方向，剩下的就会水到渠成了。
切尔西:是的，我想，我们是自筹资金的。我们不需要对需要返还的巨额资金负责，我觉得很多公司都必须达到一定的指标。在前两年，我们增长了两倍，去年增长了一倍，今年计划再增长一倍，我们正在建立一家公司。我们在按照自己的节奏成长。我们不断改进我们的产品和服务;这就是我们所能做的。
费利克斯:你还记得那是什么感觉吗，或者你还记得突然之间我们从陌生人那里获得的销售额超过了你自己的网络吗?你觉得是什么导致了这种转变?
切尔西:我不知道是什么导致了这种转变。我认为，在那个特定的时间框架内，有些客户是在寻找不同的东西的人，他们在寻找我们提供的东西，这是一种新的方式，一种新的方式，一种更有目的、更个性化的方式来赠送礼物。我认为我们能够……在2014-2015年，我认为他们能够更容易地找到我们。Pinterest、Instagram和Twitter的饱和程度并不像现在这样势不可挡。感谢这些人，因为我认为这是我们当时发展的动力。
切尔西:是的，我清楚地记得，我一个人在家，等着Sabena和Jenny结束全职工作回家，打包一天十份的订单或其他我们会得到的东西，这是一种爱的劳动。我每次带着三封信走下公寓的楼梯，放到我汽车的后备箱里，然后开车去最好的邮局。走进去，走三趟，因为我很虚弱，那是一段特殊的时光。
珍妮:这是。幸运的是，我们很早就开始了，但有几天我们会想，“好吧，这周我们每天都有10个订单，”我们只是试图保持这种势头。突然间，是20，然后是100，然后是400。
费利克斯:听起来很明显，从大局来看，事情一直呈上升趋势。有没有几天，几周，或者几个月，事情就这样慢慢地消失了，或者感觉事情在倒退?如果真的发生了，你们是什么反应?
Sabena:我觉得我们从来没有觉得它倒退过，谢天谢地。我觉得从来没有过这种感觉。
珍妮:只有一个案例，那是在选举期间。那段时间有点奇怪，但并不是
Sabena:向后。我认为某些生活或全球事件会影响每个人的电子商务销售，我记得2016年的选举日和2017年的就职典礼那天，我感觉网站没有流量。没有人是为了休闲而购物。这是一个有趣的见解，我们很多在其他零售商和电子商务商店工作的朋友都和我们分享过。这是一个非常……只买必需品的日子。
Sabena:这很有趣，我敢打赌，如果我们有类似的数据，关于任何重大的，可怕的生活事件或发生的事件，也可以这么说。
费利克斯:对，这说得通。不过，这是一个有趣的见解。
Sabena:从来没有像这样，“哦，不!我们要破产了，因为今天没人买礼物了。”第二天又恢复了正常。这是一个有趣的小见解。
费利克斯:让我们来谈谈自举。我们之前提到过，你已经成长为一个近1000万美元的企业，没有外部资本的自力更生。当谈到自我引导时，你觉得自己做得对吗?你觉得作为一家公司，你做得对的是什么，也就是自力更生吗?
切尔西:我认为对我们来说，我想Jenny和Sabena会同意我的观点，我们只是没有花不必要的钱。我们没有把钱花在经济增长上。我们在一间公寓住了两年。两年多。当我们真的需要搬出公寓的时候，我们谈了很好的房地产选择，只有在我们绝对需要的时候才雇佣，我们就是不把钱花在愚蠢的事情上。
费利克斯:你如何判断今天的情况是否有所不同，因为现在没有更多的不稳定因素，企业获得了更多的成功。当你处理这些问题时，你如何决定是否值得花钱去解决问题?
切尔西:你提到的一个问题的例子是什么?
费利克斯:我只是想说，比如你提到了招聘。你怎么知道这是，“嘿，这是一个问题，我们需要雇用”，而不是只是做你以前做的事情?
切尔西:是啊，有道理。对我们来说，这是一个有意识的决定。我记得我们正处于一个十字路口，“我们是要雇佣一个公关人员”还是“我们要雇佣一个销售开发代表”，这确实是我们遇到的最大的问题。最大的岔路口。最后我们说:“我们可以做到，我们两个人都雇吧。”我认为它们都能带来相同的投资回报率，是时候了。我们不能再同时做这两件事了。”我们专注于运营、营销和其他方面的增长。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:明白了。
费利克斯:那么另一方面呢，当你在创业的过程中，你从中学到了什么，你想让其他企业家从创业的过程中学到什么，也许是你从艰难的过程中学到的?
切尔西:有时你可能会觉得自己远远落后于其他公司，但你不知道其他公司的面纱下发生了什么。有些公司似乎是地球上所有有影响力的人都在谈论他们，他们被炒得很火，但你不知道他们的销售额是多少。你根本不知道他们的生产供应链是怎样的。他们可能是世界上最糟糕的供应商经营的仓库，他们可能有糟糕的客户服务，他们可能达不到自己的目标。不要拿自己和别人比较真的很重要。我认为一开始放下你的骄傲是可以的。
切尔西:是的，我们那时还年轻。在最初的两年半里，我们住在自己的公寓里，做着基于库存的生意。它是香蕉。我回头看;太疯狂了，所有这些人，你知道，他们想在艾博特肯尼开自己的店，他们想在格罗夫开他们的弹出窗口，他们想要所有这些宣传的东西，但这真的是一个“不”的问题。你的业务运转正常吗?你的客户得到了最好的服务吗?你是否在以你想要的速度成长?”
切尔西:这些才是真正重要的事情。
珍妮:在这方面，这正是我们所做的。我们低下头，工作，工作，工作。我们放下眼罩，专注于我们正在做的事情，我们可以控制的事情，这有助于我们的业务增长。
费利克斯:你们是否有过这样的时刻:“好吧，我们现在成功了。”并不是说你永远不会完全放开油门，但现在你至少可以喘口气了。在过去的五年里，你有过这种感觉吗?
切尔西:我觉得一年前是我们第一次能够喘口气。显然，我们的目标是永远在上升，而不是自满。自满是增长的敌人。
Sabena:我认为，真的，这也是雇佣比我们聪明的人的问题，我们可以把事情委派给别人去做。这让我们意识到，我们可以发展这个业务，同时也把一些任务交给别人，真正地委托给他们。在过去的一年半里，这可能是我们的一艘船。这很棒，因为我们招进来的每个人都充满了热情和激情，他们都有自己的想法，我们正在创造一种让我们引以为豪的文化，我们都在朝着同一个目标努力。
珍妮:对于Sabena来说，让更多的人去消除更多的战斗缺口，一切都落在了我们的肩上。作为创始人，我们仍然会对任何事情感到巨大的压力。这仍然有助于缓解一些压力，就像切尔西说的，去年夏天是四年来我们第一次感到可以呼吸。我们感到了共同的责任。我们都很在乎。另一件事是，去年秋天，我们实际上是福布斯2019年30- 30岁以下学生的一员，所以我们真的很兴奋。这对我们来说是一个巨大的里程碑，也是我们一直在努力的方向。
费利克斯:这太神奇了，这种认可。这给了你们企业家，“我们对自己太苛刻了”，因为你想要不断地鞭策自己，但当你得到别人的认可，说你做得很出色时，这绝对是非常有益的。这绝对是一个很好的证明，你们把业务带到了哪里。
费利克斯:你提到了让人就位，那些比你聪明的人，让他们就位;它能让你专注于其他地方，专注于更大的发展。今天的团队有多大?
珍妮:我们现在有25名员工，所以我们会在假期扩大规模，但我们目前的团队只有25人。
费利克斯:明白了。
费利克斯:你喜欢去哪里雇佣员工?
切尔西:一开始，说实话，是朋友的朋友的朋友。试图利用我们自己的信任网络。现在，在这一点上，我们利用不同的社区来传播信息。我们用创造-培养。我们用indeed。我们使用LinkedIn。我们网站的招聘页面上总是会列出空缺职位，我们欢迎任何时候的简历。
费利克斯:一旦员工加入公司，你如何安排他们?
珍妮:我们有一个小的员工手册，我们会进行参观，逛星巴克，我们这里非常注重家庭。我们非常欢迎你们，所以我们会做很多有趣的小事情。
切尔西:我们有一个标准化的培训过程，这取决于我们是否雇佣某人来完成或生产，营销，销售，每个团队都有一个标准化的过程，我们多年来不断完善。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你认为到目前为止最难招到的角色是什么?
切尔西:这是个好问题。我想，我们现在正在招聘销售人员。这很有挑战性，并不是说我们没有优秀的申请人，我认为我们只是在努力找到有经验的人和对公司、对产品、对我们所做的事情充满热情的人之间的平衡。寻找一种良好的文化契合度是一件有趣的事情。也许扩大销售团队是最大的挑战和机遇。
费利克斯:嗯哼(肯定)。你提到销售和增长的驱动力之一是你每周发布的名为“狐尾”的时事通讯。
费利克斯:你跟我们分享简报的内容吗?
切尔西:是的，这是我们博客内容的整理，突出了整理和幕后的一切。这里有重大的更新，包括我们参加的新系列或活动。我们的员工正在做一些慈善的事情……我们发送了Foxtail通讯，我们承诺，在开始的时候，每个星期五都会向我们的客户发送更新，直到时间结束，就像锚点一样。当然，我们也会发送其他电子邮件进行营销和销售，但这是我们ob欧宝娱乐app下载地址每周发自内心的邮件，旨在让大家深入了解我们在BOXFOX所做的事情。
Sabena:它真的建立了一种社区意识。我们真的从客户那里得到了很多积极的反馈，他们喜欢了解幕后发生的事情，以及不同策划和产品背后的灵感。我们真的在努力为我们的客户带来额外的洞察力和知识。这真的让他们对这个品牌感兴趣。
费利克斯:我想这也有助于获得更多的回头客和更高的留存率，通过与你的客户保持联系。你之前提到过，你们推出的忠诚度计划也是为了帮助解决这个问题。你能详细解释一下这个项目是如何运作的吗?
切尔西:是啊!我们只是想要一些简单，奢华，有效的东西，并为我们最忠实的客户提供现金和奖励，使他们能够赠送自己，而不仅仅是他们经常赠送的礼物;有机会将他们的所有反馈直接传达给我们的团队。有一个方面是我们最好最忠实的客户之间的直接沟通。我们对此感到非常兴奋。
费利克斯:太棒了。我想谈谈网站，网上商店。欧宝体育官网入口首页您之前提到您为Build-A-BOXFOX平台雇佣了一名开发人员。网站的其他部分呢?这也是由开发者完成的，还是你使用了一个主题?跟我们谈谈你是如何创建这个网站的。
切尔西:一开始，我们真的很简单。我们想要一个最简单、干净、以产品为中心的网站。实际上，我们有一个好朋友花了六个月的时间和我们一起在厨房的桌子上设计了它。大约两年后，我们想要改变内部结构，对它进行升级。我们与一个朋友兼开发者合作，但实际上，大部分设计工作都来自我们三个人，非常详细的线框图，以及非常实际的反馈。
切尔西:现在，我们密切合作，我们的开发人员来自。与我们一起开发Build-A-BOXFOX的是我们的固定开发者James Irke，他是Shopify的专家，非常棒。ob欧宝娱乐app下载地址在这一点上，他帮助了我们所有的事情。
费利克斯:你提到你想要一个以产品为中心的网站。还有什么重要的?
切尔西:我只是觉得，我们都觉得电子商务势不可挡。你去网站上看，它们都是漏洞百出的，人们对它们的看法不一定和你走进实体店时一样，它们的销售是如此完美、干净、色彩协调。这推动了购买。同样的关注细节，清洁和极简主义需要应用到你的网站。你的网站就是你的数字商店;我知道这听起来很明显，但这只是对所有人的提醒!
切尔西:你看到像诺德斯特龙这样的公司，甚至在过去的五年里，他们一直在努力精简和简化他们在网站上提供的大量库存和营销，这一切都是为了简单。ob欧宝娱乐app下载地址人们想知道他们的用户体验，他们到达那里，他们点击他们需要的东西，他们被带到他们需要去的地方。我们只是试着简化，简化，简化，简化，同样的……你在写作，你应该一直在编辑你的写作，我们编辑我们的设计。
费利克斯:嗯哼(肯定)。你从最初的设计中就提到，你对重新设计这个网站有独到的见解。在最初的几年里，你学到了什么东西，你想要确保你在新设计中实现这些东西?
Sabena:我认为一个是考虑我们想通过网站讲述什么样的品牌故事。我们想了很多关于如何让我们的调色板，你知道，网站的颜色，我们的字体，做了一点品牌更新之前，甚至在网站上实施它。还有，只是发短信。我们真正想要触及的点是什么?我们要如何快速简洁地传达我们的服务和我们的价值，只要你一进入网站?
Sabena:切尔西谈到了一些商品。考虑到我们可以触及这么多不同类型的场合和垂直市场，我们想要什么样的商品?我们尽量让事情保持简单，同时仍然提供所有我们想要的东西，所以我想最大的见解是讲述正确的品牌故事，以清晰的方式销售，并拥有最好，最干净的用户体验。
费利克斯:我喜欢听到它是怎么说的，就在它的背后，它是如何运作的。“需要礼物吗?保持私密性。剩下的我们来处理。”
费利克斯:我认为这清楚地突出了你所提供的价值。你怎么知道在解释这一切是如何运作的时候，你需要提到这一点?
Sabena:作为电子商务购物者，狂热的网上购物者，我们看到很多网站在这方面做得不好，老实说。你去一个网站，上面有一张模糊的照片，一个人拿着一朵花，你不太确定这个网站在卖什么，或者他们为什么存在。作为客户，你必须自己去挖掘。我想我们也看到一些网站很快就清楚地解释了价值支柱，我们公司真正有趣的地方在于，我们是一家产品公司，但实际上我们提供的是一种服务。不管它背后是什么产品，服务都会存在。任何时候，如果你是一家以服务为基础的公司，你真的必须马上用价值支柱打动人们。
Sabena:这是我们早期的一个见解，我认为人们对此的反应非常好。我们花了很长时间来思考我们在折页下面的小盒子上使用的语言，因为……再说一次，你真的是在用一个简短的宣传来解释整个公司。我认为这对我们来说很有效。
费利克斯:价值支柱是来自公司内部，还是你的客户告诉你的?作为一个人，我想把我所有的价值都集中在我的网站上。他们从哪里开始寻找呢?他们会审视自己的内心吗?公司吗?或者，他们会向客户寻求这些信息吗?
Sabena:它可以是一个组合。当然，想出为什么……你存在的理由，以及你提供的东西，真的很重要，但让客户做出反应总是一件好事。有一些方法可以调查他们或者得到一些反应。我认为我们的网站是两者的有机结合，因为我们已经推出了网站，我们对网站进行了改进，所以我们有机会思考我们从客户那里得到了什么问题，以及在我们网站的第一个版本，即2.0版本中，哪些问题可能不那么清楚。
费利克斯:明白了。你在网站上使用过什么应用程序吗，在网站上，Shopify应用程序，或者网站外，你依赖这些应用程序来运营业务吗?
Sabena:我们有几个不同的应用。我先说第一个，Build-A-BOXFOX是我们设计的一个应用程序，我们私下使用，不对公众开放。我们从零开始设计它。那本质上是我们自己定制的，专有的算法…大小算法驱动的捆绑式应用。
珍妮:还有一些其他的。我们真的很兴奋，在去年这个假期之前，我们推出了AfterPay，帮助我们的客户将付款分成四个部分。我们对此非常兴奋。这款应用是与另一款名为GiftShip的应用一起推出的，它可以让我们的客户将礼物运送到多个地址，而在此之前，我们还没有找到一个解决方案，既能让多个地址同时兼容不同州的不同销售税。这是巨大的，因为突然之间，我们所有的客户都可以在一次订单中发送两种、三种或八种不同的礼物
费利克斯:把所有的购物都集中在一起。一次。
珍妮:完全正确。这是一个非常简单的解决方案，我们在后端与Shopify和订单队列。这两件事对我们来说意义重大，进入了假日季节。我们用Avalara来支付销售税。我们使用inexpress进行国际运输。国际航运是我们非常想做的事情，到现在为止，我们已经向40多个国家运送了货物，但这是一种挑战。我们用过ShipOut，我们用过YackIt，我们用过所有这些不同的应用。不管出于什么原因，它们都不能完美地工作，所以现在我们对inexpress非常满意。
费利克斯:太棒了。非常感谢你们，Sabena, Chelsea和Jenny。Shopboxfox.com是网站;对于你们每个人来说，你认为今年需要发生什么才能让你认为2019年是成功的?
Sabena:这是个好问题。我个人认为，这就是比利时航空公司，发展我们的b2b业务，雇佣一支我们感觉非常非常棒的销售团队，或者，我应该说扩大我们现有的优秀销售团队。为企业客户提供服务;这是我的重点，我很高兴看到这方面的业务增长。
切尔西:是的，我想我们三个人……我不会透露我们三个人在2018年底的目标清单上写了什么，但我们有一个清单，上面有10件我们想在5岁生日之前完成的事情，也就是11月7日，也就是今年的年底。如果我们能够实现所有这些目标，我认为今年将是非常成功的一年。我们在这方面进展得很顺利，所以
珍妮:老实说，这只是为了给更多的人送更多的盒子。突然间，更多的人知道了我们。他们在使用我们的服务，这才是我们关心的。我们关心的是，在我们无法到达的时候，帮助我们的客户在生活中各种不同的场合都能到达。
费利克斯:太棒了!
费利克斯:非常感谢你的到来和分享你的经验。
珍妮:谢谢你邀请我们!
Sabena:这真是太棒了，我们真的很感谢今天和你谈话。