你已经成功了直接面向消费者(DTC)品牌有一大群顾客喜欢你提供的创新体验。然而，在企业对企业(B2B)方面，你的电子商务业务却停滞不前。
研究表明90%的B2B买家他们希望从他们的供应商那里获得dtc式的体验，但当品牌达不到这些期望时，超过一半的人感到沮丧。
这种推动可以部分归因于B2B买家人口结构的变化。Forrester报告千禧一代参与了73%的B2B购买决策。千禧一代伴随着科技成长，他们期待自助服务、个性化和无摩擦的客户旅程——无论他们是为自己还是为公司购买。品牌提供这种B2B体验的结果是什么?获取新客户和终身价值(LTV)是增长的主要驱动力。
dtc化您的B2B店面可以让您实现这些承诺，同时为业务买家提供无缝体验，说服他们继续购买。本指南将分享如何做到这一点。
我们将讨论:
“dtc化”B2B电子商务意味着什么?
B2B电子商务正在变得消费化。高达90%的B2B买家希望从他们购买的供应商那里获得营销，这主要是因为千禧一代在ob欧宝娱乐app下载地址组织内部具有购买力。
“dtc化B2B体验意味着弥合现代在线购物体验与传统B2B购买方式之间的差距。这可能意味着提供更多的个性化选择，提供更好的折扣，或更快的运输选择。它是关于理解商业买家的需求，并以一种适合他们独特情况的方式交付他们。——david Zhang, Kate背景的首席执行官
DTC-ify B2B电子商务仅仅意味着提供无缝和个性化的客户电子商务体验。它满足了你的客户在一个地方访问他们所有最重要的数据(产品、价格、订单和账户信息)的需求，同时还允许他们与你的品牌建立联系和关系。
过时的B2B销售方法(通过电话、电子邮件或销售代表交互)通常会导致在短期和长期内丢失订单的更高风险。实物订单可能会丢失。有价值的团队成员，拥有所有重要的客户知识，可能会离开，转而支持竞争对手。旧的销售方式依赖于其他人来制定交易，当你想要接触到全国或全球的受众时，这种方式通常是不可扩展的。另一方面，电子商务是由买家的需求驱动的，所有客户都可以全天候使用。
不提供这种体验的缺点是显而易见的。近25%有一半的B2B买家在一次糟糕的在线体验后就更换了供应商。但是通过利用DTC的趋势在您的B2B业务中，您将通过个性化体验更接近您的客户，从而轻松实现大规模转换。
阅读更多:2023年B2B电子商务趋势和统计数据
麦肯锡如果客户目前的体验不包括dtc式的体验，比如全额退款和实时退款，他们会积极寻找其他供应商客户服务在线产品可用性和全渠道体验。
为什么B2B需要DTC经验?
dtc化B2B客户体验似乎是不必要的麻烦。毕竟，B2B电子商务行业在过去十年发生了巨大变化。它真的需要更多的创新吗?
简短的回答是肯定的。让我们深入探讨一下为什么消费化B2B销售是一种竞争优势。
增加转换
也许最重要的是，您将赢得业务，并通过特殊的购买体验带来新的B2B客户-这种体验可以提供dtc风格的功能，并为购物者提供他们习惯的在线体验。
个性化的购买体验可以让你更好地与现有买家建立联系，并鼓励他们重复下单。研究显示60%的买家认为供应商的电子商务体验对他们与供应商的关系非常重要。另有67%的人表示，他们已经更换了供应商，以提供更“像消费者”的体验。
更好的消息是:愉快的购买体验会带来更高的平均订单价值，并鼓励客户重复订购。保留现有客户并从他们的订单中推动增长，可以减少寻找新客户的压力，因为您可以扩大规模并实现积极的增长目标。
“通过创造一种反映DTC零售商的便利性和个性化的体验，企业可以给买家带来更好的购物体验。这可以提高忠诚度、重复购买和更高的销售额。——亚伦·赫雷斯，Home Bar Select的创始人兼首席执行官
为您和您的买家节省时间
优秀的电子商务网站可以让客户在更短的时间内做更多的事情。同时进行B2B和DTC交易的客户将不再与需要大量时间投资的商家合作，转而青睐那些提供无缝购买流程、摩擦更少的竞争对手。
精简、高效的电子商务平台对商家来说也是一种胜利。在内部节省时间和资源会带来更高的利润率和额外的收入。
通过dtc化批发客户的购买体验，您将把更多的时间花在战略计划上，而不是花在后台任务上。另外，您可以通过自动化更多的内部流程来限制人为错误。
建立品牌忠诚度和知名度
DTC品牌一直在利用美观、有创意的网站设计了很多年。
效果总是更大的品牌忠诚度和认知度生命内部，一个家居品牌搬到Shopify Plus。随着网站的重新设计，它的整个数字旅程都进行了彻底的改革。结果呢?转化率提升23%，收入增长61%，平均订单价值增长60%。
在B2B中，同样的概念也适用。优秀的品牌将帮助你区分你的业务与其他竞争对手在市场上最小的提升。ob欧宝娱乐app下载地址
从竞争中脱颖而出
在线业务已不足以与之竞争。最近的一次麦肯锡报告总结道:“对于B2B公司来说，满足这一时刻是不够的;他们需要为下一个挑战做好准备:在全渠道生态系统中提供一致的、卓越的体验。”
这是由Statista数据显示，B2B买家希望从他们在线购买的B2B公司获得各种dtc风格的功能。订购定制产品、浏览可用性和跟踪订单的能力在他们的优先级列表中排名靠前超过一半对目前提供的在线体验感到沮丧。
哪些特性或功能支持此更改?
定制和个性化
随着电子商务在日常生活中的普及，买家对在线体验的期望也在不断提高。大约七成的消费者习惯于这样做寻找个性化体验以及擅长个性化的公司增加40%的收入比他们的平均水平高。
将相同的概念应用于您的B2B电子商务战略，以获得类似的投资回报(ROI)。积极主动，而不是被动被动，在每个接触点为买家提供个性化的体验。这包括:
- 定制产品目录。策划你的客户在网上看到的产品和价格是B2B电子商务成功的关键，因为买家通常在你的网站上花费有限的时间，并与许多供应商合作。诸如针对客户的产品发布、产品购买的数量规则、定制的定价和付款条款等功能允许您个性化购买体验并更好地吸引客户。
- 品牌定制和设计包括在所有渠道中保持一致的体验，这样你就可以建立更高的品牌知名度和忠诚度。依靠Shopify Plus合作伙伴他们专注于你的行业，并提供B2B品牌、网页设计、移动应用程序等方面的帮助。或者，尝试Shopify管理中的开箱即用功能，比如检查编辑器，以确保品牌在整个电子商务网站和自助服务账户中心保持一致。
- 多货币和多语言选项。现代B2B电子商务是全球性的-你不局限于你所在地区的买家。通过支持所有客户的货币和语言本地化的平台进行国际扩展，扩大业务规模。在Shopify中，B2B商家可以使用市场和目录的组合来轻松调整国际买家的体验和产品选择。ob欧宝娱乐app下载地址
- 评论和产品推荐。客户希望在他们正在观看的广告活动中看到他们自己，并听到与他们相似的客户为你销售的产品担保。通过精心策划的产品推荐和同行评审与客户建立联系，可以激发对品牌的信任，并使您与客户建立更深层次的关系。
一些41%的B2B买家认为没有电子商务网站会导致支付摩擦。欧宝体育百家乐使用Shopify Plus的B2B电子商务平台对DTC和B2B店面都有这种程度的控制。获得定制B2B站点的灵活性，这样您就可以扩展转换，而无需强迫销售团队承担负载。
“对我们来说，最大的优先事项之一是确保业务的两个部分——dtc和b2b——是统一的。同样的品牌，同样的网站，同样的质量，最重要的是同样的服务。我认为公司犯的最大错误就是试图将两者分开。公司越能整合这两种类型的产品，从长远来看就越好!——colin Barceloux, Lively Root的首席执行官
自助和自动化
为您和您的买家节省时间，同时解决了B2B购买决策中的主要销售异议:轻松购买。从你这里购买越容易，顾客就越没有时间去猜测他们的购买行为，他们就更有可能在未来再次从你这里购买。
最好的电子商务平台将允许客户随时下订单，并管理他们自己的账户，可以访问他们的特定定价、产品、付款条件等。您的客户需要这种自助服务选项，而无需联系销售或支持。
使用Shopify PlusB2B平台，商家受益于:
- 保险信用卡。允许买家在结账时或在自助服务的账户中心保管他们的信用卡，并在付款到期时从他们的信用卡中扣款。你每次都能按时拿到工资——不需要追。
- 付款提醒。与DTC不同，B2B付款通常发生在购买周期的后期，净期限为30天、45天或60天。提醒买家付款到期或逾期，而不是让你的销售团队在心里设置提醒，然后手动给客户发邮件告知付款细节。
- 数量的规则。批发客户受益从折扣价格，因为他们购买更多的数量。为产品采购制定规则，以提高平均订单价值，并简化履行流程。在将商品添加到购物车之前，客户可以看到他们需要购买的最小、最大或增量(例如，盒装、多个)数量。
- ERP和API集成。自动化后端操作集成与Brightpearl、Acumatica和NetSuite等ERP供应商合作。它将结合来自DTC和B2B销售渠道的重要业务数据，因此您可以轻松管理定价，客户，价格表和库存，而无需手动输入，并确保您的客户可以访问所有最新信息。
“Acumatica与Shopify的原生集成为B2B商家提供了一个统一的解决方案，用于管理他们的整个B2B全渠道销售体验。——josh Fischer, Acumatica的产品管理总监
也不仅仅是商家从自动化中受益。买家可以使用:
- 简单的重新排序。允许买家轻松复制过去的订单，进行编辑，只需点击几下即可再次结帐。重新订购功能简化了客户的订购流程，并鼓励重复订购。
- 可编辑的帐户信息。Gartner的报告平均的B2B购买决策涉及6到10个利益相关者。加快内部购买流程，让客户可以在他们的电子商务网站内访问他们公司的所有信息，从而使他们更容易管理他们的账户。甚至为不同的客户设置不同的权限级别，以便只有具有管理员权限的客户才能更改密钥信息。
- 付款提醒和“立即付款”对过去的订单。客户将永远不会被排除在付款期限之外。有了付款提醒和在付款到期时支付订单的功能，客户可以与他们合作的供应商保持良好的信誉，并建立更好的商家关系。
虽然您可以自动化大部分销售和支持交互，但请使用自助服务和自动化作为第一个呼叫端口，并提供培训B2B销售团队作为备份。它将过滤掉不需要人工处理的支持单，让您的团队有更多的时间来建立关系，而不是B2B处理订单。
付款和订购的灵活性
B2B和DTC订单之间的支付方式差别很大。后者快速而简单;在单个客户的订单完成之前，预付货款。另一方面，商业买家对他们的购买方式和选择有更大的控制权。
“我们正在通过Shopify进行B2B销售。所有的付款都通过我们的Shopify商店进行。这使我们能够有效地跟踪我们的库存，保持我们的账目干净，并为我们的B2B购买提供一个无缝的电子支付网关。“是。贾斯汀·沃德，Thirdzy的联合创始人兼首席营销官
为客户提供访问Shopify的权限B2B结帐提供个性化的结账体验。买家可以:
- 在线请求报价，并在他们的自助服务帐户中心跟踪其进度，使用结帐起草
- 授权商家在付款到期时从他们的信用卡中收取费用，这样他们就少了一件需要考虑的事情
- 查看协商付款条件和批发价格从他们的在线门户网站
- 如果他们为不同的商店或仓库购买库存，或者如果商家在他们的帐户上启用了此功能，则可以自定义送货地址
- 使用Shopify支付处理130多种货币的B2B支付，使用与DTC店面相同的后端
“我们有几个B2B客户使用我们的在线礼物服务向潜在客户、供应商和合作伙伴发送礼物，”网站的所有者亚历山德拉•普契尼(Alexandra Puccini)说薰衣草和松木的礼物。“这与消费者给朋友送礼物的体验是一样的，包括直接发送给他们的跟踪信息。它很简单，易于使用，而且是自动化的。”
给予B2B DTC待遇
商业客户迫切需要个性化、无缝的购物体验，就像他们在个人购物时一样。
使用Shopify Plus来捐赠您的B2B店面DTC处理，从自助服务和自动化支付灵活性，并缩短交货时间。买家将立即获得他们需要的信息，而不会耗尽你的销售团队的资源，提高转化率。
