增强现实(AR)如何改变电子商务购物

插图:Jennifer Tapias Derch

根据Statista的数据，增强现实市场是ob欧宝娱乐app下载地址价值307亿美元，与周围手机活跃用户8.1亿．到目前为止，2021年已经售出了40多万副增强现实眼镜。

我们可以列举更多的统计数据，但毫无疑问的是:电子商务零售商曾经争先恐后地采用视频作为吸引客户和提高转化率的新方法，而增强现实(AR)和虚拟现实(VR)现在正准备永远改变产品的在线销售方式。

以下是3D、AR和VR的重要性，以及它们是如何让早期采用者受益的。

什么是购物中的增强现实?

购物中的增强现实技术允许顾客通过电子设备虚拟地试穿和测试产品。增强现实可以让顾客感觉他们是在实体店与产品互动。

目录表

• 增强现实零售:2021年统计和趋势
• 在零售中使用3D、AR和VR的商业和客户利益
• 时尚/服装领域的增强现实技术
• 增强现实技术在时尚和服装领域的应用
• 家具店的增强现实
• 增强现实在家具店的例子
• 特色商品的增强现实
• 增强现实技术应用于专业商品的例子
• 开始使用AR有多难?OB欧宝娱乐APP
• 未来的购物是虚拟的

增强现实零售:2021年统计和趋势

来源:剑桥书包公司

尽管自1968年以来——当时第一个AR头显是由哈佛大学的一位计算机科学家开发出来的——增强现实仍然感觉像是一种噱头或植根于遥远未来的技术。事实上，它更类似于五年前的视频内容——它可以成为你的电子商务店面的关键组成部分，能够吸引新客户并提高转化率。

Snap Inc.报告称，已经有超过1亿消费者通过增强现实技术在网上和实体店购物。2021年，该公司与德勤数字合作，对全球1.5万名消费者进行了调查．虽然大多数受访者表示，他们目前认为增强现实是一种“玩具”(想想:Snapchat的滤镜、poksammon Go，或者谷歌的增强现实搜索，它一度让每个人都把恐龙放在家里)，但高达76%的受访者希望在日常生活中把它当作一种“工具”。

它最现实、最实际的用途是什么?在线购物。根据谷歌2019年的AR调查，66%的人对使用AR感兴趣在做出购买决定时寻求帮助。

大流行只是加速了这一进程。如果今天进行同样的调查，这个数字可能会高得多。虽然实体店正在重新开业，但它们是在新的健康和安全限制下开业的。例如，不能再在店内试用化妆品样品的顾客必须依靠虚拟镜子，比如丝芙兰的虚拟艺术家功能。

不幸的是，目前还没有多少可靠的研究(即没有夸大的数据)表明AR将如何影响转化率。但Shopify的内部数据表明，它具有强大的潜力。

例如，考虑一下添加视频比只与图片互动的买家提升了60%的转化率。在商店中添加3D内容的商家平均转化率提高了94%。

Shopify的产品主管瑞恩•史密斯表示:“这在很大程度上说明了买家的信任和行为。”

如果我能与产品互动，从不同的角度看它，评估它的质地，或者把它放在我的房间或我的脸上，它会帮助我做出更好的购买决定，而不仅仅是图片。这是一个商人用更丰富的媒介讲述一个故事。”

来源:丽贝卡·明柯夫

史密斯专门研究Shopify商家体验的领先媒体(包括图像、视频、3D和AR)，他认为，到2023年，这类内容将无处不在。

“我们即将触及一个转折点，”他说。

或者,正如AR专家Helen Papagiannis所说《哈佛商业评论》：“AR曾经是一项不错的功能，但现在已经迅速成为零售商的必备技术。”

在零售中使用3D、AR和VR的商业和客户利益

来源:炮手犬舍

但首先:3D、AR和VR之间的区别是什么?

简而言之，增强现实将虚拟对象置于现实世界环境中。被大肆宣传的虚拟现实是一种代替真实环境的人工环境。最后，3D图像是真实世界物体的逼真表现。它们也是增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术所依赖的基石。

但我们真正想要回答的问题是3D、AR和VR如何让电子商务商家和他们的客户都受益。

增加客户信心，降低退货率

根据UPS进行的一项研究在美国，27%的消费者因为商品“与描述不符”而退货。通过让顾客“先试后买”，你会给顾客更多的信息来决定，从而降低退货率。

增强现实对商家的强大之处在于，它可以让顾客预览在他们的空间里或他们身上的东西是什么样子的，就好像他们实际上是在商店里的产品面前一样。”

——daniel Beauchamp, Shopify的VR/AR首席工程师。

但比彻姆指出，即使你还没有准备好全力以赴，投资产品的3D模型(AR和VR创作的第一步)仍然可以获得巨大的回报。与只存储像素的照片不同，3D模型存储有关产品结构和制造材料的信息。他们还让顾客回答图片本身无法回答的问题——喜欢从不同角度看产品的样子——从而在购买决策中获得更多信心。

“你不需要AR或VR就能从产品的3D模型中获益，”他说。

更具吸引力的客户体验

增强现实让通常在网上购物的客户有机会以与参观实体店相同的方式查看产品并与之互动。这可能是部分原因帕帕吉亚尼斯等AR专家预测AR的下一阶段很可能是“游戏化的社交体验”，比如数字店面或虚拟衣柜，你可以和朋友一起购物或探索。

随着虚拟现实技术的发展，商家可能会利用这一点，以不同的方式与顾客互动。比彻姆举了一个购买滑雪板的例子。

“你想让它看起来像你在一个虚拟的商场里，有荧光灯和俗气的地毯吗?”或者你想让它感觉你真的在雪山上吗?突然间，一个品牌可以把你带入他们的产品讲述的故事中——这是令人难以置信的强大。”

增加购物时间和更高的转化率

目前，视频被认为在电子商务中至关重要。指导视频可以帮助客户更好地了解产品，增加在网站上花费的时间，提高转化率。

如果你已经对视频感兴趣了，那么考虑一下:椎骨杂志2020年的研究显示该公司专注于AR和3D电子商务，与那些没有使用AR的客户相比，使用AR的客户的转化率提高了90%。

两年后，我们将能够引用强有力的研究表明AR具有类似的效果。在Shopify的一些产品页面上，我们已经看到了这种情况的初步迹象——增强现实中的3D模型将转化率提高了250%。

为客户提供灵活定制

决定疲劳?不。你的客户想要探索不同颜色、设计和图案的产品——使用AR更容易做到这一点。你只需要一个3D模型。

正是因为这个原因，3D模型创建也可以比传统摄影有更好的投资回报率，作为霍恩家具的联合创始人Ryan Walker在Shopify的Commerce+活动上与Beauchamp讨论时指出．拍摄照片需要租一个地点，雇一个摄影师，花几天时间拍摄，但你最终只会得到很少的照片。

沃克说:“(拍照)的成本越来越高。”这只是霍恩现在在产品上依赖增强现实技术的部分原因，包括其7,000美元的产品谢尔盖·穆耶灯．

现在，3D设计师创造了一个渲染世界，我们可以在其中放置和移动物体，并真正选择我们想要的所有东西的外观。”

快速开发新产品

3D技术甚至可以被商家用来创造新产品。与其将草图发送给制造商，然后由制造商创建原型，然后进行几轮修改，不如通过创建概念的3D模型来加快这一过程。这使得商家能够更好地响应客户的需求电子商务市场趋势ob欧宝娱乐app下载地址．

时尚/服装领域的增强现实技术

从试衣服到看衣服的样子，再到举办弹窗活动或重现店内体验，时尚和服装行业是最有可能被增强现实技术改变的行业。我们已经看到了一些商店采用这种技术并利用它来提高转化率的例子(见下文)，特别是在销售珠宝、眼镜、鞋子或配饰的商家中。

然而，AR目前在服装方面存在局限性。它还不能准确地模拟材料的物理性质和它们的运动方式，比如当你坐下的时候牛仔裤是什么样子，或者当你抬起手臂的时候衬衫是什么样子。

这是比彻姆希望看到的变化。他预测:“在未来五年内，我们可能会找到圣杯:真正高保真的AR试穿服装。”

史密斯指出，这并不意味着商家在开始投资这项技术之前应该推迟五年。OB欧宝娱乐APP购买奢侈品的消费者——他们愿意花更多的时间来评估产品——使用3D模型和AR来获得更多的信心。这正是古驰(Gucci)等品牌采用这种技术的原因包括推出只能在数字环境中穿着的虚拟服装．

即使是快时尚零售商也会从中受益，因为一个3D模型可以用于同一产品的不同版本。想发布一件有10种不同颜色或不同细节(如纽扣或拉链)的连衣裙吗?一件衣服的3D轮廓模型使这成为可能，而不需要耗时和昂贵的照片拍摄。

增强现实技术在时尚和服装领域的应用

当拥有百年历史的纽约摩斯柯眼镜公司决定在2018年重新推出其网站时，它选择了在Shopify Plus平台上进行。它的新网站重现了顾客在店内获得的一流体验包括可以试戴眼镜．

MOSCOT与椎骨公司合作，整合虚拟试穿功能。购物者可以使用3D模型从各个角度检查设计，然后使用AR技术将独特的面部特征考虑在内，将眼镜映射到他们的脸上。

据报道，自从推出这项技术以来，转化率翻了一倍多，使用3D和VR的购物者的总收入增长了174%。另一个眼镜品牌贝利·纳尔逊(Bailey Nelson)也经历了大规模的销售自整合其全渠道体验以来，转化率提升了600%．

虽然服装在增强现实技术上还有很长的路要走，但它目前对表面光滑的物品(比如鞋子)来说效果很好。例如，Allbirds在其推出一年的应用程序中就利用了这项技术，提供了试戴功能。

家具店的增强现实

虽然3D模型可以帮助销售家具，但每家家具零售商，从Crate & Barrel到Staples Canada，都在他们的应用程序上推出了增强现实技术，这是有原因的。顾客不再需要依靠测量或胶带来确定空间的大小和适合度。现在，他们可以看到它在房间里的实际样子。

比彻姆解释说:“年复一年，我们看到了在空间中放置物体的现实性方面的进步，包括在场景中准确反射光线和阴影。

增强现实在家具店的例子

宜家是在电子商务零售中使用增强现实技术的先驱之一。2017年，它推出了宜家广场(IKEA Place)应用程序，让购物者可以在家中放置数千件商品，准确率达到98%。此后，无数零售商纷纷效仿。

部分与整体是一家加拿大当代家具公司，生产高度可定制的家具。因此，只有允许客户使用3D技术自行定制这些产品才有意义。和Sayduck一起工作在美国，它推出了3D家具模型，顾客可以玩扶手和面料的变化，并使用VR将结果放置在家里或办公室。

特色商品的增强现实

服装和家具通常是使用AR和3D模型的案例研究，但这项技术并不局限于这些类别。冷嘲热讽的应用例如，该公司允许用户将iPad和MacBook支架放在桌子上，以确保它们合适。欧莱雅等品牌于2018年收购了AR试戴技术ModiFace报告称其转化率乘以3当ModiFace可用时。它也可以用来尝试瓷砖，壁纸和不同的油漆颜色在家里的效果。

增强现实可以用于娱乐，吸引客户，并用于社交媒体渠道。许多零售商已经在某种程度上这样做了，他们为Snapchat或Instagram Stories创建了品牌滤镜。但如Wayfair所示它利用增强现实技术让吊灯从天花板上长出来，或者让椅子从地板下升起——它还可以用于更有创意的结果。

特殊商品的增强现实例子

据Bumbleride的首席客户官瑞安·威尔逊(Ryan Wilson)说，婴儿车公司最常被问到的问题之一是其产品折叠或收纳时的尺寸。与测量静态沙发的尺寸不同，客户很难确定动态产品需要容纳的多个空间。这个问题通过婴儿车的3D建模和AR解决了，这消除了基于文本的测量的需要。

比彻姆说:“这是一个很酷的例子，因为你可以看到婴儿车在你的车里是什么样子，它是否适合放在你的走廊里，或者它在人行道上占用了多少空间。”

结果，不仅用户在网站上停留的时间更长，而且转化率也提高了33%。

大黄蜂并不孤单。Gunner Kennels对AR技术也有类似的需求:客户想要确定他们的狗是否能装进板条箱，以及板条箱是否能装进他们的汽车。现在，他们可以把虚拟狗窝放在狗狗旁边，确保狗狗合适。Gunner发现，除了订单转化率提高40%之外，还有其他好处。“当我们看到(3D)模型的采用率更高时，我们也看到了更低的回报率和汇率。”Gunner Kennel的营销副总裁梅西·本顿说。ob欧宝娱乐app下载地址

开始使用AR有多难?OB欧宝娱乐APP

这比你想象的要容易得多。

Smith说道:“有成千上万的应用开发者与Shopify进行了整合，包括那些在3D资产创造领域的开发者。他指出，曾几何时，可能需要将产品发送给3D模型开发人员来创建3D模型，但现在存在移动扫描解决方案，允许您拍摄产品的多个2D图像，然后将其转换为3D。

如果你是一个Plus商家，你想使用这个功能，你可能需要对你的主题做一个小的修改，使它在你的在线店面。欧宝体育官网入口首页你可以跟随我们的学习指南或者你可以聘请Shopify专家来帮忙．如果您有自定义主题或使用第三方开发的主题，您应该联系主题开发人员，了解您的主题是否支持3D模型或视频。

在客户可以在AR中查看你的产品之前，你需要产品的3D模型。的Shopify专家市场ob欧宝娱乐app下载地址有一份专家名单可以帮你。

为了创建3D模型，开发者需要从多个角度拍摄产品的照片:

在为AR拍摄产品照片时，请遵循以下指导原则:

1. 你的产品应该光线充足，整个产品应该在焦点上。如果可能的话，不要使用手机摄像头。对于像家具这样的大型产品，使用50毫米镜头的相机。对于中小型产品，使用70毫米或100毫米的镜头。
2. 拍摄任何独特的细节或纹理的额外照片。
3. 给照片文件起一个清晰的标题，比如“蓝色花瓶-顶部”或“蓝色花瓶-左侧”，并将它们存放在一个标签清晰的文件夹中。

了解更多关于创建3D模型和如何将这些添加到您的商店为您的客户提供AR体验。

未来的购物是虚拟的

增强现实已经价值数十亿美元，预计在未来几年将继续大幅扩张。到2024年,它的价值将接近3000亿美元．有了它，这项技术只会继续提高其准确性和可用性。

比彻姆说:“我们今天拥有的很多东西只是冰山一角——这是我们即将进入的未来空间的开始。”“目前的智能手机技术是实现更身临其境体验的垫脚石。”

2021年9月，Facebook宣布与雷朋合作推出“智能眼镜”，可以拍摄照片和视频，听音乐，接电话。这是将会变得司空见惯的最基本的开端。比彻姆表示，未来可能不会太遥远，AR/VR体验可能会结合眼镜、头戴式耳机，甚至智能隐形眼镜。他还表示，人们购买智能手机将变得司空见惯不可替代的代币，或唯一的数字资产在虚拟世界中使用，比如《英雄联盟》等游戏中的品牌数字皮肤，这已经是一个价值10亿美元的产业。

这听起来可能很不可思议，难以想象，但未来就在这里。AR、VR和3D已经为电子商务商家带来了许多实实在在的好处。

“今天的AR/VR并不是最终目标。但与此同时，未来的体验将完全依赖于一件事——那就是3D模型。”

无论什么新体验、社交媒体渠道或耳机问世——你能想到的——它们都将依赖于这些3D模型。”

随着品牌寻求提高转换率和增加收入，增强现实的好处再怎么强调也不为过。增强现实为企业提供了创造更具互动性的购物体验的机会，并有机会虚拟地尝试他们想要购买的产品。