你的假日销售额飙升。但你在黑色星期五和网络星期一的广告费也是如此。同样，吸引新客户的折扣和促销活动可能会对利润率产生负面影响。假期成功的真正衡量标准是把你的新客户变成忠实的回头客。
在这里，我们将向您展示如何开发一个忠诚计划:
- 缩小新假期顾客第一次和第二次购买之间的差距
- 设计一个奖励计划，让客户在假期结束后还能长期保持
客户忠诚度计划
新的假日顾客可能被你的大折扣吸引来试用你的产品。(或者如果买的是礼物。)事实上，你的品牌只是你的新客户在假期里试用的众多品牌中的一个。这就是为什么新的假日客户往往缺乏现有客户对你的品牌的亲和力。
通过立即邀请新客户加入你的忠诚计划来奖励他们。积极参与奖励计划的会员是高价值客户:研究表明，他们每次销售花费更多，购买频率更高。
图通过:甲骨文
忠诚计划的目标很简单:
- 让顾客更频繁地购买
- 让顾客在每次购买上花更多的钱
为了将新的假日客户转化为更高价值的长期客户，在黑色星期五和网络星期一结束后，使用你的忠诚度计划来压缩他们第一次购买和第二次购买之间的时间。
加快客户保留率
对现有客户进行细分并绘制客户生命周期图的品牌可能知道，首次购买者平均需要多少天才能进行第二次购买。你的节后目标是加快新客户进行第二次购买的时间，从而增加他们成为高价值长期客户的可能性。
虽然两次购买的时间间隔会因公司、产品和销售周期长短而异，但一些人认为，必须鼓励新客户第二次购买的时间不超过60分钟45天在他们的假日订单之后。
事实证明，让新客户加入你的忠诚计划会加快他们的第二次购买。
参加忠诚计划的顾客是47%的可能性比没有加入的顾客进行第二次购买。奖励会员的价值也比他们最初购买的价值高出10倍。
在结帐处登记
吸引新客户加入你的忠诚计划的最自然的方法之一就是当他们退房:在首次购买时提供折扣以换取注册，或提供优惠欢迎奖金。
一些人主张自动注册在美国，没有自愿加入的成员可能不太可能积极参与。一种选择是让节日购物者，谁还没有账户，注册并自动注册，立即开始赚取积分。OB欧宝娱乐APP
提供不可抗拒的激励，让他们加入忠诚计划
给你的会员礼品卡或促销卡，只能在假期后兑换。通过以下方式将假期客户纳入您的忠诚计划:
- 制作奖励积分立即可赎回
- 提供贵宾访问排他性，或提前获得新产品
- 提供注册者自动进入一个抽奖
- 邀请他们加入你的客户咨询委员会他们会告诉你他们喜欢或不喜欢你的产品和品牌，从而获得积分
- 用有限的时间点或折扣代码，甚至还有一个倒计时钟来说明报价多久到期
记住，新的假日客户可能并不熟悉你的产品、品牌个性或社会影响力。将你的品牌与众不同的东西编织成顾客会喜欢的奖励计划。
根据数十年的综合经验，以下是几家领先品牌如何利用忠诚度计划来留住新的假日顾客。
销售高峰后的客户留存率例子
赢得忠诚在节日之前就开始了。OB欧宝娱乐APP表现最好的品牌在黑色星期五和网络星期一之前、期间和之后都会提供奖励。一些品牌和忠诚平台提供商慷慨地同意透露他们是如何吸引新的假日购物者并将其转化为忠诚的回头客的:
奈米叶:限时双重促销
的智能照明解决方案品牌在关键的假日周末加倍下注。它为加入其忠诚度计划提供了巨大的激励，并注入了紧迫感。去年12月14日至16日，Nanoleaf推出了“双积分周末”活动，并推出了“截止订购礼品日期”促销活动:
购买一套纳米叶灯面板智能套件，获得第二套50%的折扣
在12月16日之前订购，就可以在圣诞节得到它。加上赚取双积分每次购买!
这个为期一个周末的活动使忠诚度注册人数比上个周末增加了大约30%。这一周的签约人数占Nanoleaf全年签约总人数的14%。
平均而言，参加Nanoleaf忠诚计划的付费客户的客户终身价值(CLV)比没有参加该计划的客户高25%。忠诚计划会员的AOV略低于非会员(约10%)，但该公司表示，CLV的提升足以弥补这一损失。
关于建筑的建议节后的忠诚
“专注于建立真正的忠诚度，而不是交易忠诚度。这真的很难做到，”Nanoleaf的数字战略总监保罗·奥斯汀-梅纳尔说。“折扣在短期内是简单有效的，但如果你只是盲目地冲向底部，你最终会触底。然后呢?”
墨盒:VIP先期进入
该品牌销售临时的纹身对于成年人来说，创造一种排他性的感觉，以鼓励客户注册。Inkbox在上一个黑色星期五和网络星期一的活动中，为忠诚计划会员提供了提前参加特别节日销售的机会。
在这封邮件中，Inkbox正在鼓励尚未注册的现有客户注册:
图通过:Inkbox
只有在公司让其忠实客户抢先体验之后，它才让其他所有人都能享受到促销活动。注意，在黑色星期五向所有人推出七折优惠后，Inkbox在网络星期一将折扣提高到35%。
图通过:共同的主线
吉米·乔伊:轻推
的餐替代品牌将奖励计划放在客户的首位。吉米·乔伊的忠诚计划平台Smile将这些微妙的提醒称为“轻推”。注意Jimmy Joy的奖励计划启动按钮是如何显示在屏幕右下方的:
图通过:吉米的快乐
触摸或点击轻推的客户会立即被介绍到该计划，并可以轻松注册:
图通过:吉米的快乐
推动,或上下文相关的页面上的通知应该散布在节日购物体验的每个阶段:
- 显示程序启动按钮
- 提醒顾客加入会员可以获得的奖励
- 在你的主页上包括一个程序解释器
- 在购买后的电子邮件中强调项目的好处
建立节后忠诚度的建议
Smile的增长和内容营销人员蒂姆•佩克奥弗(Tim Peckover)表示:“在节日期间开展奖励积分活动，实际上可以抵消你不得不像平时那样提供大幅折扣的影响。”ob欧宝娱乐app下载地址“给予足够的积分以获得折扣奖励看起来会很划算，并且在他们拥有积分余额的同时锁定了客户的忠诚度。而且，如果你在之后的几周或几个月里开展积分兑换活动，你就可以向那些高兴的顾客重新推销，让他们回到你的网站，购买更多的东西，兑换更多的积分，这样循环就会继续下去!”ob欧宝娱乐app下载地址
rone:游戏化奖励测验以实现个性化
罗纳作为男士运动服领域的领先品牌，该公司将忠诚度计划的注册变成了一个游戏，旨在帮助该品牌快速了解顾客的偏好。
为了了解其产品的使用情况，罗纳询问了客户如何上班以及他们喜欢去哪里度假的问题:
接下来，公司会询问详细的颜色偏好:
之后，罗纳会询问尺寸，并跟进有关尺寸和合身偏好的问题:
参加测试的奖励是所有订单免费两天送货，没有最低或年费。
调查数据使Rhone不仅可以个性化奖励，还可以个性化整体客户体验。这导致奖励会员比非奖励会员多消费50%。
罗纳的首席营销官亚当•布里根(Adam Bridegan)表示:“这是一个巨大的市场。“关键是创造一种体验，鼓励顾客回到你的网站，并激励他们在非折扣时期购物。”
节后，长期忠诚
在将节日买家转化为忠诚的回头客的压力下，节后时期也是评估你的项目表现的好时机。吸引假日客户很重要。但真正重要的是赢得长期忠诚，从而提升销售额。了解忠诚计划成功和失败的原因可以帮助你评估你的忠诚计划并做出必要的调整。
忠诚计划成功的原因
奖励计划的成功可以通过增加的购买频率、AOV和CLV来衡量。项目的成功当:
- 它们满足了会员的需求
- 会员乐于参与
- 他们使品牌体验更好
- 它们与品牌期望是一致的
- 奖励和福利很有吸引力
在它们的起步阶段，奖励计划只不过是传递积分的机制，但现在只有奖励已经不够了。事实上，推动会员满意度的体验并不是关于实际的奖励——如何在更多的地方更快地获得积分。什么驱动器的满意度是更加个性化的体验。特别是对于年轻客户，成功的计划包括新的赎回技巧:
图通过:债券
改善赎回体验，平均而言，结果是1.6倍提升满意度在救赎者和非救赎者之间。会员期望计划能直接、简单、轻松地预见、实现、甚至补充救赎。
图通过:债券
会员们渴望个性化。但近80%奖励计划的成员对他们收到的个性化水平不满意。这在一定程度上是由于你没有将奖励用户划分成不同的等级。稍后将详细介绍这一点。
个性化意味着四件事:在正确的时间，通过适当的渠道，向正确的客户传递正确的信息;
图通过:债券
忠诚度营销人员也ob欧宝娱乐app下载地址通过将他们的计划游戏化而获得成功。在忠诚度计划中，游戏化包括状态和等级、解锁、任务和挑战、目标设定和进度反馈。让游戏如此有趣(甚至让人上瘾)的元素具有提高用户粘性的潜力。
忠诚计划失败的原因
忠诚度计划正在努力跟上消费者期望上升。在2019年,44%的会员表示他们对自己的课程非常满意，低于2018年的47%。
项目经营者往往强调会员获取，而不是客户体验。不能满足客户的期望，或者允许一个程序过时，都是客户体验的杀手。这里有一个明显的迹象:会员人数增加了，但参与度却很低。
项目成员在他们注册的项目中只有不到一半是活跃的:
图通过:债券
客户体验的核心是赎回体验。你的成员很可能是不活跃的,如果：
- 玩家需要花很长时间才能获得积分或奖励
- 该计划不提供会员感兴趣的奖励
- 程序发送了太多的通信
- 忠诚营销人员发送ob欧宝娱乐app下载地址不相关的信息
另外，赢得真正的忠诚，也就是留住客户和提高平均订单价值的那种，并不是通过一个放之四海而均准的忠诚计划来实现的。缺乏程序区分会导致不活跃。现成的缺乏个性化的项目可能无法为会员提供一个令人信服的参与理由。
我们从中得到的教训是，仔细设计一个可以衡量的程序，并为您和您的客户提供价值。
客户保留技巧
在整个客户旅程中编织你的奖励计划，以保持你的客户参与。记住，这不仅仅是赚取积分，这在本质上是没有人情味的、交易性的(而不是经验性的)。事实上，事务性程序是一个主要原因忠诚会员变得不满意。复杂的项目通常是另外两种模式的混合体，将个人认可与数据结合起来，提供个性化的、高度相关的奖励体验。
在将奖励整合到整个客户旅程时，请考虑以下成功实施奖励计划的顶级品牌使用的技巧:
专用奖励页面
包括一个专门的奖励页面，这样你的计划就很容易找到、加入和使用。Thirdlove该网站将其奖励计划放在网站顶部导航菜单的显著位置;
从图片Thirdlove
奖励页面的外观和感觉应该和其他网站页面一样。当会员登录时，页面应该是个性化的，允许计划成员:
- 查看他们的积分平衡
- 看看如何赚取积分
- 挽回点
同样，会员也可以看到他们如何兑换积分。
在结账时整合奖励
拥有积分折扣代码的客户希望能够在结账时轻松兑换这些奖励。否则，你的转化率可能会因为顾客放弃购物车而受到影响。将奖励与结账结合起来可以提高项目参与度和转化率。
请注意，下拉框允许客户轻松应用他们的奖励:
图通过:微笑
忠诚的平台微笑建议企业使用下拉框来显示各种各样的奖励类型，如美元折扣，免费送货和折扣百分比。
忠诚层
并非所有的项目成员都是平等的。根据顾客的价值区别对待他们，会激励顾客花更多的钱。考虑在奖励计划中添加基于客户终身消费的等级。
Thirdlove包含三个层次。每个注册的人都在第一梯队。但要获得额外的奖励(如购买免费礼品，或提前获得新产品)，消费者必须花足够的钱才能进入第二和第三层。
在该品牌的顶层，顾客甚至可以获得限量版产品。
推荐计划
百分之九十二很多人相信他们认识的人的推荐。利用你的新假期客户向他们的社交圈推销你的品牌。提供推荐代码推动销售或者其他想要的行为，比如评论或社交媒体参与。
虚荣的星球销售美容和护肤产品的公司，允许顾客通过介绍朋友获得积分;
当用户在Facebook上分享一个推荐链接时，他们也可以分享一个自动填充的内容，说明其他人如何在《Vanity Planet》中获得奖励:
推荐链接不像点击付费广告那样预先付费获得客户，而是让品牌通过积分或折扣和现有客户作为销售人员来降低客户获取成本(CAC)。
客户保留的目标:终身忠诚
深度季节性折扣可能会吸引许多新的假日顾客。迅速将他们纳入你的忠诚计划，将使他们成为长期的回头客。
记住按CLV划分您的新计划成员。目标奖励与细分市场的终身价值相匹配，类似于等级。例如，提供免费送货，更大的折扣，或为那些花费更多的人提供独家VIP服务。根据客户的价值来奖励他们是你应该给自己的礼物。
