企业家精神——无论从定义上还是在执行上——都是关于解决问题。但你不必为你正在解决的任何问题发明解决方案。
你只需要把它推向市场，让需要它的人可以使用它。ob欧宝娱乐app下载地址
Liora Dudar和Maegan Scarlett是Overtone护发素的创始人，这款护发素能让你幻想色彩的头发在第60天看起来像第一天一样明亮。
在本节课中，你将从两位企业家那里学习，他们围绕一个有解决方案的问题建立了企业。他们的目标客户只是还不知道它的存在。
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我会很早就给他们发邮件说:“嘿，我们有这个产品，我们喜欢你的头发，我们想送你一些，我们想让你试一下。以下是它的用法和含义。
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- 如何审查你的供应商。
- 如何在30天内确定一名员工是否合适。
- 当你的目标客户根本不知道你的解决方案时，如何克服教育差距。
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费利克斯:Shopify大师是由Shopify，最简单的方式出售在线，面对面，和任何地方之间。要获得30天的延长试用，请访问shopify.com/masters。
Maegan:至于我们如何通过有影响力的人进行沟通，我们会做的是，一开始我会给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们喜欢你的头发。我们很乐意给你一些。我们希望你能尝尝。下面是如何使用它。是这样的。”
费利克斯:嘿。我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都从像你这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。嗨，我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都从像你这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。在本节课中，你将学习如何审查你的供应商，如何确定一个员工是否能在30天内胜任工作，以及当你的目标客户根本不了解你的解决方案时，如何克服教育差距。今天和我一起的是Liora和Maegan overtone.co。是O-V-E-R-T-O-N-E。 oVertone conditioners keep your fantasy colored hair looking as bright on day 60 as it did on day one. It was started in 2014 and has two headquarters in Tuscan and Denver. Welcome Liora and Maegan.
Maegan:嘿。
Liora:谢谢。谢谢邀请我们。菲利克斯:是啊，很高兴你们两个都上节目。告诉我们多一点关于这些护发素的事你在商店里卖的产品。Maegan:是的。我们的彩色沉淀处理剂系列是我们目前的主要产品。我们有22种不同的颜色，两种不同的护发素。基本上，这个想法是，如果你有幻想的发色，任何粉色、蓝色、绿色之类的，它往往会很快消失。我们做了一种护发素刚好满足了市场的需求这样你的头发就不会褪色。ob欧宝娱乐app下载地址基本上，你要做的就是停止使用常规的白色护发素。 Instead, use one of our conditioners that matches the color of your hair and it replaces the pigment you washed down the drain.
Liora:梅根和我都是大人物鱼与熊掌兼得的人。我们不满足于染发时需要改变的生活方式。
Maegan:我们不会因为你不会洗头就去洗冷水澡或者不去健身房。
Liora:不。是的。
Maegan:诸如此类的事情。
费利克斯:我想，那时候没有别的选择吗?就没有其他产品能满足你们俩的需求吗?
Liora:不是真的。有一种非常流行的自制方法，你可以把染发剂和护发素混合在一起。有时候，发型师会为那些有幻想色彩的头发或有高保养需求的客户做这种发型。在我们使用的颜色中，没有什么是真正直接面向消费者的。因为这个原因，它绝对是一个高等教育产品。我们关注的很多事情是尽我们所能提供最好的客户服务，并真正教育幻想染发世界的人，让他们知道他们不必洗冷水澡，他们可以锻炼，他们的头发不必褪色。他们不需要根据染料褪色的好坏来选择染料品牌。是的。真的没什么。
Maegan:是的。根据个人经验，我们还发现，标准的自制染料和护发素混合剂真的会干扰你使用的护发素中的润肤剂。基本上……
Liora:让它继续变干。
Maegan:是啊，只是继续吹干你的头发。从化学上来说，它会抵消护发素中的好成分。然后，你的头发，你已经，可能，如果你有幻想的染发，在这一点上漂白了很多，真的没有定期调理。我们想要的不仅是让你的头发不褪色，你不需要洗冷水澡，而且你可以让你的头发健康生长，让它正常。我们可不想头上戴着粉色的吸管。
费利克斯:你们都来自美发美容行业吗?背景是什么?
Maegan:不。
Liora:负的。其实我们都不知道。
Liora:在我们成立公司之前，我是一OB欧宝娱乐APP名自由摄影师。我做过几次美容工作。我在当地与时尚和美容人士合作。兴趣浓厚，但在生产和零售层面上不专业。
Maegan:在此之前，我有化学背景。我在医疗保健和商业领域工作。我的头发很奇怪，我想让它长一点。这是出于个人需要，而不是其他原因。
Liora:梅根真是个行家。我们刚成立公司的时候，她好像OB欧宝娱乐APP还有一个会议要参加。就在她把头发染成蓝色之后。就像铜色或橘色你可以拥有可以接受的健康值。
Maegan:不是蓝色的。
Liora:不是蓝色的。
Maegan:我带了假发。
费利克斯:很好。这看起来，至少，是一个非常令人生畏的产品，对吧?OB欧宝娱乐APP你必须了解这个新行业，了解如何制作这样的产品。在此之前，您是否有过在泛通之前创业或推出产品的经历?OB欧宝娱乐APP
Liora:我的意思是，自由摄影，是一种不同的商业基础。我在高中的时候做过很多小公司的助理之类的工作。我觉得梅根经常这么说。如果我们知道这是一个多么大的挑战，我们就会更早停止。
Maegan:我可能没有开始。OB欧宝娱乐APP我们都有经营小生意的经验，经营别人的生意。我们都有过创办自己的半成功公司的经历，当时的公司并没有太大的发展空间，也不是真正的赚钱OB欧宝娱乐APP努力。我们不是没有经验就来的。我们绝对没有为即将发生的事情做好准备，这是肯定的。
Liora:这对我们俩来说绝对是一个惊喜。我想我们真的是泰然自若。就好像我们俩都是那种当工作来临时，我们就会做好准备的人。我们只是说，“好吧。这是我们未来六个月需要做的事情。太棒了。让我们全力以赴去做吧。”当潮水真正转向的时候，我们没有被淹死，但我们确实有点摔倒了。
Maegan:是的。我认为，说实话，一路上帮助我们的大部分是很多的直觉，以及在紧要关头愿意投入汗水和胃酸，就像做它，每周工作100小时。
Liora:血。
费利克斯:你们都遇到了哪些比想象中困难得多的大惊喜?或者也许你完全没有预料到，他们就这样从天而降?这些大惊喜有哪些呢?
Liora:我们绝对没想到给瓶子贴标签这么难。我们生产和填充所有的产品，但在这个行业的工作方式是，你应该生产你的产品，填充你的容器，然后贴上标签。我们只需要在标签部分的填充中走一圈，比如collection或那部分。我们没有意识到这就是问题所在，但当我们试图让瓶子贴上标签并寄给我们时，我们不断遇到这些大障碍。就像"我的天啊。为什么我们做不到呢?”
Maegan:我们有很多质量很差的标签。在最初的很长一段时间里，甚至可能是最初的六个月，我们都是手工给每一瓶瓶子贴标签，因为我们只有一个标签供应商，我们可以依靠，他们只能把标签像纸一样寄给我们，我们必须自己撕下来。
Liora:是啊，血就是从那里流出来的。你给那么多瓶子贴上标签，我想我的老茧已经开始从你的拇指上消失了，因为你推了它[相声00:07:58]。OB欧宝娱乐APP是啊，如果你买过泛通…
Maegan:六个月。
Liora:．.．六个月了，你肯定有个有标签的瓶子。
费利克斯:也许上面还有些血迹。
Maegan:这类事情[听不清00:08:12]我认为这是人们在幕后没有意识到的事情，即使当我们在总销售额方面被认为是相当成功的时候，我们自己仍然做了很多，我们只是在努力。这个过程仍然是手工的，是定制的，还有很多工作是我们自己做的。
费利克斯:今天，当你在寻找一个供应商来提供这些标签的时候，这是你们学到的一课，你们可以和其他和你们处于同样阶段的人分享，你们如何确定什么样的供应商可以为你们的产品提供好的标签?
Maegan:随着时间的推移，我们发现我们必须停止寻找供应商，开始寻找合作伙伴。OB欧宝娱乐APP我们这样做的方式是我们对任何我们打算使用的人都做一个非常认真的审查过程。尤其是那些在我们整个供应链过程中可能成为库存的人。例如，对于唱片公司，我们花了大量的时间四处交谈，寻求建议，做大量的搜索。当我们着手做这件事时，我们联系了几家公司，我们的第一个危险信号是，如果你不在24小时内，至少48小时内给我们答复，你就失去了竞争机会。
Liora:是的。一旦我们不得不追着你要给你钱，这对我们来说就是一个巨大的危险信号，这将花费我们大量的时间。
Maegan:我们有太多次供应商没有反应。他们很难沟通。这是最简单的危险信号。我认为，我们在任何供应商合作关系中尝试做的另一件主要的事情是，真正打电话给他们的其他客户，了解与我们同级别的客户，也就是电子商务领域的客户，如果这是相关的，他们可以做类似的瓶子类型，瓶子形状，多个倾斜，诸如此类的东西，并从他们那里获得关于这种关系如何为他们工作的反馈。这可能是最能说明问题的。我们有很多供应商，我们对他们非常热情，然后我们和他们的一个客户谈过，他们说:“嗯，他们很好，但是……”
Liora:是的。然后，一旦你选择了那个伙伴，发展一段关系。与我们目前的瓶子和标签供应商，我们实际上交换了他们团队中的销售伙伴。我们和上层管理人员谈过了。当我们发现不符合QC标准的问题时，我们确保他们知道，而不是以预期的方式。我们期望他们以我们的标准作为他们的标准，因为他们代表着我们。当事情看起来不像我们需要的那么完美，或者有一个轻微的失误，或者发生了什么事情时，我们要确保他们知道，以便我们在未来纠正它。因此，我们与他们进行了非常积极的沟通。他们知道我们什么时候需要知道什么信息。我们知道如何向他们解释我们需要完成的流程。
Maegan:是的。因为我们不得不经历很多寻找标签的过程，这是我们供应链中非常困难的一部分，所以我们现在与标签供应商的关系非常好。我觉得就是要经历这些。在某种程度上，肯定是在海平面上，但在任何公司的管理团队层面，大多数情况下，他们会关心。他们想要成功。他们想和你成为伙伴关系，即使你是一条小鱼，你觉得自己在这里没有任何作用，你不能操纵任何关系，因为你不够大，对他们来说不够重要。管理层的人，尤其是那些刚起步的公司，如果他们是合适的合作伙伴，他们看到了发展潜力，他们真的想要一段行OB欧宝娱乐APP得通的关系，如果你试着和他们合作，他们就会和你合作。
费利克斯:是的。我绝对看到了寻找合作伙伴而不仅仅是供应商的价值。我想，这是否需要从一开始就设定这样的期望?你如何确定你在寻找合作伙伴?
Liora:我认为对我们这些年轻的千禧一代女性企业家来说，最大的困难之一是，我的意思是，我们都不到30岁。我们开始的时候几岁?OB欧宝娱乐APP24日,25日吗?
Maegan:是的。
Liora:我们最大的困难是，Maegan和我并不一定缺乏信心，但要接近一家我们认为名气更大、业务和我们都更大的公司，这确实是一种信心的拉拔。我们并不一定觉得我们可以拿出那么多钱来谈判。我认为很多这样的挣扎基本上就是走进去说，“听着。我在做事。我想和你做搭档。我想走进去，用那种方式和你交谈，而不是感觉自己受他们摆布。”这其实只是一场信心游戏，“我的生意和我旁边的人的生意一样重要。”我的产品同样重要，因为它对我同样重要。”
费利克斯:是有意义的。今天，我想你是在暗示你们自己不再做这个了。你们将产品的标签和装瓶过程外包了吗?
Liora:我们试图将很多流程外包出去。我们学到的是，我们会把标签外包出去。我们不能外包生产或填充。我们的特定产品适合两个市场，所以还没有足够的结构来支持它。ob欧宝娱乐app下载地址我们会和护发素的人讨论颜色，他们会不知所措。我们会和有色人种谈论护发素，他们会不知所措，因为他们无法适应现有的系统。我们最终所做的是创建我们自己的系统和方式，并雇佣员工以尽可能快地扩大规模。那时我们已经落后了。我们的想法是:“我们需要尽快完成这件事。”创造容易进入的系统，我们可以训练人们，让他们在一个舒适的环境中，他们有信心自己做决定，只是去做。 To this day, we still produce and fill every single one of our products. We are just no longer hand labeling them and we are no longer fulfilling them ourselves.
Maegan:是的。我和莉奥拉很久没做过了。我们肯定很久没在厨房里做了。
费利克斯:这当然是一个更加复杂的系统，比那些只会外包整个过程，甚至可能有错误的成分，直接到制造商，直接到负责履行的人，从来没有看到他们的库存的人。你得看看你的存货。你必须把它发送给另一个，我想，一个外包合作伙伴来处理剩下的事情。向我们介绍这个系统的创建过程。听起来很复杂。我认为，你们的系统与其他系统相比可能是独一无二的，因为有很多过程是在内部完成的，但也有很多是外包的。告诉我们建立这一切的过程。
Liora:我认为从外表上看这似乎很复杂。我认为创造一个可持续系统的唯一方法，我想Maegan也会同意，就是尽可能地简化它。如果你能给你的产品贴上标签，然后直接在你储存的地方没有库存，就像欺负你一样。祝贺你。我羡慕死你了。
Maegan:如果没有必要，我们特别不赞成自己生产产品。如果你能找到一个能帮你做这件事的好伙伴，那就太好了。我们试着把我们的工作外包出去，但这就是不可能发生。
Liora:这是不会发生的。我们已经建立了一个绝对不可思议的团队。我们喜欢和他们合作。我们能够看到我们的产品的一个真正的好处是我们可以真正地对每一批产品进行质量控制。这种对产品的密切关注让我们的标准一直很高，这也是我们喜欢他们的地方。至于开发工艺，我的意思是，我们真的从每个销售的一次性瓶，到批量生产。我们基本上采取了我们已经在做的步骤，试图通过使用我们可用的工具来尽可能多地实现自动化，而不是真的太担心，“在专业的实验室里他们会使用x。”我们简化了它，然后说，我们需要的最终结果是什么?对于整个行业的类似项目，现有的工具是什么?我们如何利用这些项目为我们带来利益?” So far, it's been working really well.
费利克斯:现在，一旦你创建了这个系统，然后外包了它的一部分，我们说的空闲时间是多少?你有多少时间被释放出来，你把时间花在了什么事情上。
Maegan:这是一个有趣的问题，主要是因为我认为……
Liora:搞笑。
Maegan:．.．我们刚刚开始第一次问自OB欧宝娱乐APP己，我们想如何利用我们所拥有的额外时间。我们现在有16名员工。在大多数情况下，刚开始的时候，说实话，我们没有太多的空闲时间。我们并没有真正解放出来，而是把我们正在做的事情换成了其他迫切需要做的事情。在最初的18个月，甚至可能是两年的时间里，我们一直处于缺货状态。这是我们最大最困难的事情。作为一家初OB欧宝娱乐APP创公司，我们需要确保我们的客户服务是优秀的，但我们也需要确保我们的制造达到标准，以便我们可以储存所有东西。我们有一个维护产品。我们必须随时为需要的人准备好东西。 Really, when we got to the point where we had systems in place where we could hire employees and have them step into an existing system to work with our existing manufacturing but honestly there's always something else. There's always a problem employee over here or customer service is lacking and needs this thing. Or we have a fire with our fulfillment provider. We're just now, two and a half years in, really being able to, for the most part, step out and work on the business and strategize and see the moving pieces from a much higher level than we were before. Really, I don't know if that much was opened up so much as it just was displaced with something else at the time, the next biggest fire came in.
Liora:我给你举个例子。梅根和我曾经，嗯，在最初的六个月里，梅根负责我们所有的生产和完成工作。我在做其他的事情，这意味着我们根本没有时间考虑我们要去哪里。我们被束缚在日复一日的生活中。到2015年1月，我们可能每隔一个月就会有一次生产活动，我们会召集兼职和临时工，可能一次只有一到两名。他们会在生产过程中帮助我们。当梅根和我将灌装、装瓶和打包，然后运到我们的货运公司时，在任何休息时间，我将回复客户服务邮件，梅根将与供应商打交道。在此期间，我们一直致力于市场营销和社交媒体。ob欧宝娱乐app下载地址我们想自拍。我们要确保我们的头发看起来很好，这样如果我们有任何广告，我们就能证明我们正在改进系统。 Really, I would say we are still, there are still moments where we get sucked back into the day to day. Having an opportunity probably just in the past two months to step back and take a breath and go okay. Literally, where can we improve now that we can see it. That's been extraordinarily valuable.
Maegan:是的。从来没有一个时期，在某个地方没有非常明显的需求。菲利克斯:在短短两年半的时间里，16名员工是大量的新员工。你经常侦察。你们对新员工的入职过程有什么了解?我认为这是招聘员工最令人生畏的部分，因为很多时候，尤其是当你只有一个人在公司工作的时候，你在招聘你的第一个员工，可能是兼职或临时员工，你会开始想，“天哪，我是想花时间教这个人，还是应该把时间花在做这件事上，然后去做下一件事?”OB欧宝娱乐APP这确实需要投入时间。请告诉我们让新员工入职的过程。
Liora:梅根和我都是很好的委派者。放下我们的乐高积木去做其他东西对我们来说并不总是一个挑战。我们很早就很幸运，因为我们找到了一些很棒的人，他们只是因为运气和直觉，就认为你们会很棒。但事实并非总是如此。有时候你的员工都很优秀，你很爱他们，但这并不适合你。他们在其他地方会表现得更好。
Maegan:我还认为，随着时间的推移，你会发现在你的组织中什么是有效的。我不知道它是否真的适合所有人。我认为你不可避免地会有一个猜测和检查系统，当你搞砸的时候，也许如果你以同样的方式搞砸了几次，你就会开始觉得，“哦，这是一个严重的问题。”OB欧宝娱乐APP我们发现，就个人而言，我们不仅一直在努力工作。我们公司有一种非常重要的文化，员工要么适合，要么不适合。我们发现这是一个人成功的重要因素，即使他们很擅长自己的工作，即使他们非常适合别人，如果你不适应我们的文化，这真的是行不通的。可以说，我们必须朝着同一个方向前进。从逻辑上来说，我们还发现了一些其他的小事情，比如我们注意到，至少在我们的业务中，我们的员工在收到不请自来的加薪时往往会抓狂。我们必须改变给员工加薪的方式，给某人升职，给他们72小时的时间考虑，然后说同意或不同意，而不是直接说，“嘿，你做得很好。我们想给你升职，给你加薪。” We found that that doesn't work. Some of that's little stuff. I think that that comes over time with seeing how people in your environment behave.
Liora:是的。我认为梅根和我在一起所做的事情，我们来自非常不同的地方，我们看待事物的方式也非常非常不同。我们共同创造的文化，一开始我很难坐在那里说，“哦，这不是一个适合所有人的完美环境。”这对我的自尊是有点打击。说实话，这绝对是我目光短浅的做法。我要创建这个东西，我们要做它，它会很棒的。
Maegan:这将是每个人的天堂。
Liora:会很完美的。这很现实，世界不是这样运转的。不同类型的人擅长不同的方面。我们早期希望做的一件事是创建一个横向的员工结构，因为这是我们认为如果我们在某个地方工作，我们会更喜欢的。我们学到的是我们这个特殊的组织和里面的人，我们早期加入的人或者像Maegan和我，或者我们所有人，我们整个团队作为一个集体我们在传统结构中做得更好，我们往往做得更多，我们有更好的成功。
Maegan:我们讨厌这一点，并极力抵制。
Liora:我们真的很抗拒。
Maegan:就像彩色头发的千禧一代，我们说，“我们不会有任何结构。我们不需要这个地方的结构。”原来我们是超级传统的。
Liora:是的，我们非常传统。每次都能让我们的导师发笑。我想当我告诉他我们要这么做的时候，他坐着嘲笑了我整整30分钟。他说:“你太传统了。”我说，“闭嘴。”是的。
费利克斯:我们来谈谈这个，横向工作结构。最初是什么吸引了你?为什么没有成功?
Liora:我想Maegan和我已经习惯了在公司里自己做所有的事情，我们认为我们可以让每个人都知道所有的事情，我们真的是非常透明的。我们每周都会和所有员工一起谈论奋斗和成功。我们不会隐藏事情，但我们会组织信息的传播方式。我认为，当我们不这样做时，当我们试图建立一个横向的员工结构时，即使是在一个小公司的规模上，当我们可能只有四五个人时，我们注意到反应并不好，它没有建立我们所希望和预期的那种团队道德。
Maegan:我认为，当事情更加水平时，人们很难在自己的工作职责范围内工作。我认为这对一些公司是可行的。对我们来说，因为我们有如此具体的细分部门，它真的没有。随着规模的扩大，我们看到的越来越多。我的意思是，这更多的是来自于我们的欲望。作为员工，我们想要什么?这就是我们尝试的原因。我们认为这对我们很有帮助。然后，再多一个支点。我认为不管怎样，企业所有权都是关于旋转的。
Liora:我认为我们学到的，也是我们想要的不是别人想要的。不是所有人，我知道我已经说过了。其实这次我换了一种方式。梅根和我都是企业家。我们以一种特殊的方式思考。我们以一种特殊的方式工作。我们被特定的事物所激励。显然，不是每个人都是企业家。有些人想成为企业家，但他们没有。有一些人喜欢向相反的方向跑得越快越好。 There are people like that that want to work for entrepreneurs but aren't themselves. Creating a structure that works for entrepreneurs, I don't know if it necessarily bodes well across the board for people who work for entrepreneurs. Having a company [crosstalk 00:26:12] nothing gets done.
Maegan:我们试着雇佣那些我们在早期就能看到自己的人。在大多数情况下，这是行不通的。雇佣更有企业家精神或想成为企业家的人。我认为，我们无法理解一个事实，那就是很多人，真的非常快乐地成为员工，因为我们从来都不快乐地成为员工。我认为，在某种程度上，要让你的员工开心，让一个团队工作，你必须能够与每个人感同身受，知道什么对他们来说是有意义的。最终，随着时间的推移，你会真正看到每个人的大脑是如何运转的，以及在每个这些地方你需要什么样的大脑。
Liora:实际上，我们刚刚得到了一些招聘方面的好建议，那就是把我们公司的价值观和我们真正认为重要的东西列出来。与其过分关注技能，不如关注那些价值。这个人会在这里工作吗?他们会受到我们所受的激励吗?对我们的公司来说，这是一种自我反省的女权主义，与你的团队直接而明确，能够接受并给予严厉的爱，实践好的努力而不是坏的努力，发现一些事情，如果你失败了不要自责，把你的健康放在第一位，还有什么?
Maegan:清晰,诚实。
Liora:[听不清00:27:38]。
Maegan:基本上，它的要点很大程度上是我们关注平等，我们努力工作，我们非常诚实。每个人都必须付出和接受。菲利克斯:嗯哼(肯定)。听起来你们俩在这段时间积累起来的一项重要技能是，你能迅速招人，也能迅速解雇或解雇不合适的人。根据你的经验，你如何判断一个人是否适合公司，是否符合你尽快写下的价值观?
Liora:坦白地说，这对我们来说仍是一项进展中的工作。
Maegan:我们试图在头30天内让患者起床或出院。
Liora:我们所做的。这无疑是过去6个月的重点。我们不想抓住某人不放，因为我们知道，长期来看，如果一段关系不好，对任何人都没有好处。这对他们和我们都没有好处。第一次当雇主，天啊，太有挑战性了。这是最糟糕的。我不希望我的第一次解雇别人的经历。我不希望第一次被我解雇的经历发生在任何人身上。
Maegan:不，对所有人来说都很糟糕。
Liora:只是，感觉不太好。
费利克斯:当它发生时，人们会感到惊讶吗?还是说，你试图让它不是相互的，而是他们预见到了它的到来?通常都是这样吗，还是说这只是个意外?
Liora:我们开OB欧宝娱乐APP始实施一种试用期结构，这样就不会再出现意外。这是我们最不希望看到的，在就业方面没有意外。梅根和我开始更多地听从我们的直觉。OB欧宝娱乐APP我们鼓励我们的经理们也以这种方式思考。就好像你知道它是否有用。当你能大声说出来的时候，可能已经太晚了。OB欧宝娱乐APP开始听从你的直觉。早点大声说出来，看看能不能修好。
Maegan:是的。说实话，我认为我们发展规模的最大障碍是保持一支优秀的团队，并将合适的人安排在合适的地方。这是我们的一大关注点，尤其是现在，但一直都是。就像Liora说的，即使我们的员工可能达到了他们所有的kpi或者他们正确地完成了他们的工作，但我们或他们的直接主管都有一种感觉，那就是这个人不合适，只要我们想象有其他人在那个位置上，如果这能缓解你的紧张，让整个部门感觉更顺畅，那么我们就知道了。这是我们的第一直觉。很多时候我们在此基础上做决定。一旦你让自己看到了这一点，你就会突然发现原来那个人在其他地方并不那么适合，这份工作也不一定适合他们。
费利克斯:你也会让员工从一个职位换到另一个职位吗?
Liora:我们以前尝试过这种转变。我认为我们学到的最重要的东西，就是我们真正坚持的，就是不要方钉圆钉。如果他们不工作，你必须为他们创造一个角色我知道你说的是在现有的角色之间转换，但如果你必须为某人创造一个角色，他们是不对的。
Maegan:我们称之为楔子。我们试过几次了。这行不通。
Liora:这是一个楔子。如果你必须插入某人，那就不适合任何人。你应该泰然处之。他们应该解决问题，你应该和他们一起解决，或者是时候断绝关系了。
Maegan:在大多数情况下，我想说，当一个人不在公司工作时，几乎100%的情况是文化和价值观问题，而不是技能问题。我们已经开始真正OB欧宝娱乐APP意识到，我们不能把一个人换到另一个位置，并使其工作。我们还认为，随着时间的推移，当我们试图移动一个人在不同的位置，这是非常棘手的。人们觉得自己被降职了，即使他们并没有。这会产生很多怨恨。然后它[相声00:31:35]每个人都不能公开和诚实地交流，我们必须这样做，否则我们就完蛋了。如果人们对彼此撒谎，我认为这是导致沉船的首要原因之一。利奥拉:是的，不许说谎，不许说其他员工的坏话。喊出来不拆。
Maegan:除了晋升，这是一种不同的运动，如果有人不适应，我们会找出原因，到目前为止，一直都只是因为他们不适合公司，而不是他们不适合某个特定的职位。
费利克斯:你们也有传统的面试流程吗?这个过程是什么?你怎么能试着找出这些关于他们价值观的细节，关于他们的文化契合度从第一次见他们开始甚至在他们进入公司之前?
Liora:棘手的问题。我们每个部门都有独特的面试流程。在我们的制作中，你必须通过一些身体上的认证。和团队见面，看看他们在太空中如何互动，看看他们对彩色头发有何反应。我认为重要的是要认识到，你永远不会有那种万无一失的东西。我最喜欢的招聘故事之一是我们的执行副总裁Lisa。她是我们雇的第二个人。我们需要有人来处理邮件，因为我快死了。我们快要死了。我说:“我需要有人帮我回复邮件。” When I was working as a freelance photographer, Lisa [Net 00:32:54] had been the maid of honor or bridesmaid at a wedding I was photographing. I saw her walk into an extraordinarily tense situation that was giving everyone the chills and just diffuse it like it was no problem at all. She just walked in and just made it better in under three seconds.
Maegan:我雇佣她基本上就是基于这一点。
Liora:是的。这就是我们雇用她的原因。当我们采访她的时候，我给她发短信说:“嘿，听着。我知道你有工作，但我也知道你想换工作。今晚能见面喝一杯吗?”她说:“是的，当然。我在那儿等你。”我们约好一起喝酒。当我们考虑理想的客户服务人员以及他们应该具备的品质时，她就在那里。她很乐观。 She was happy about it. She was excited by the product. She wanted to talk to people all day. She enjoys helping people. She gains satisfaction out of making sure that somebody has something correctly. She gains satisfaction out of making sure people are happy and also out of making sure that the company benefits because of it. Then, at the end of the day, especially when you have more than one employee, your loyalty is exclusively to the company. It can't be to an employee who might not be working out the right way. You can work with them. You can try and make it better, but at the end of the day, you have to preserve the company. If they're not working out, if they're going to drag down your ship, you've got everybody else to think about, and also you have your clients to think about. Is this person hurting or helping my clients?
Maegan:我们真正致力于一种文化理解，即我们的客户对我们来说很重要。他们支付每个人的账单。你必须爱他们。你必须为他们感到非常高兴。每个人都必须优先考虑它们。就像，我们经常谈论直觉。我们已经讨论过几次了。说实话，我认为我们经历了一个传统的面试过程，但大部分是直觉。我们看他们和团队里的每个人都相处得好吗?这不是在高中，你们能不能友好一点，但在某种意义上，你和每个人都合拍吗? That just goes back to that same cultural fit of are you going to row in the same direction at the same pace as everybody? That's the most important thing. We can train people. One of our vice presidents right now started as Liora's assistant. She came in with significantly fewer skills than she has now. She came from [crosstalk 00:35:27], with absolutely no business experience and she has killed it. It's because she is driven and she's an excellent cultural fit. She's a kick ass human being. Sometimes you can tell. Then, also, if they don't fit in within the first 30 days, get them out soon.
费利克斯:在定量方面，我听到有人提到kpi。不同的角色是如何安排的?
Maegan:视情况而定。例如，我们客户服务部门的颜色专家每天要处理一定数量的电子邮件。在大多数情况下，我们让每个部门的经理制定对他们有意义的事情。例如，在制造业中，我们知道这周有多少产品被生产出来。在某种程度上，这可以是一个团队的努力。至于市场营销，它可以ob欧宝娱乐app下载地址基于视频，它可以基于销售或促销之类的东西。我们督促所有部门经理制定每周目标。基本上，Liora和我现在与团队的会议都是在周一早上，我们与每个经理和所有的执行团队进行一对一的会议。然后我们所有人，每一个经理或高管在周五聚在一起讨论他们在周一制定的目标，他们是如何实现的。然后他们也为他们的团队设定目标。 We feed that down the pipeline on our traditional management structure. That is what works the best for us. Yeah. That's how we structure KPIs.
Liora:是的。经理和我们一起审查目标。我们帮助他们制定更可量化或更现实的目标，或者根据我们对公司的优先级进行调整。说真的，梅根和我知道，当我们做这些工作的时候，我们的公司是完全不同的。我们依赖他们诚实地告诉我们他们的需求。
费利克斯:很好。现在我想谈谈营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址当你之前提到的时候，我想你们中有人提到它是一个高等教育产品，因为现在还没有这样的产品存在。也许人们甚至不知道有现成的解决方案。跟我们谈谈你是如何克服市场上的教育差距的。ob欧宝娱乐app下载地址
Maegan:是的。
Liora:重复。
Maegan:重复。是的。刚开始的时候，LOB欧宝娱乐APPiora负责客户服务，而我负责市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们的孩子就是这样长大的。我们尽可能分割生产，然后先放弃了。在营销方面，Iob欧宝娱乐app下载地址nstagram对我们来说非常重要。这是我们最大的平台。我们使用Instagram主要是通过有影响力的人与他们的受众进行交流，并让他们解释这是什么。然后就是重复。OB欧宝娱乐APP从零开始，我们花了很多时间让有影响力的人加入我们的团队。 I think because our product is different and new and exciting for people we got a lot of in with some pretty big influencers which was awesome for us.
Liora:一个大的伟大的关系。他们是如此有趣和甜蜜。
Maegan:我们爱所有与我们合作过的人，我们合作的有影响力的人都非常优秀。他们中的很多人都是我们的榜样。基本上，我们主要靠口碑推广。我们93%的销售额来自于直接流量。要么是点击链接直接从Instagram上进入我们的页面，要么是把我们输入浏览器，从朋友或其他人那里听说我们的人。很少有来自搜索引擎的。我们几乎不做任何付费广告。我们发现，通过使用我们产品的人，我们的固定客户，有影响力的人和口口相传，真的有助于传播信息。如果你的朋友告诉你，“嘿，我用这个东西。这是一种护发素，它能让我的头发保持光泽，”而不是试图从“归零地”学习，我想。 We do also have our website set up in such a way that education is first. We offer free color advice through our client services team and really every single aspect of our company is surrounding that initial market gap of getting people to understand that our product isn't dye and what it can do for you and why you need it.
费利克斯:你和这些有影响力的人一起工作。我认为，对于很多公司，很多产品，很多品牌来说，这可能要容易得多，因为你所做的一切只是把你的产品摆在你的目标客户面前，人们马上就能得到它。你不仅要这么做，你还必须解释问题，解释为什么有解决方案，为什么你的产品是正确的解决方案。跟我们说说你是如何和有影响力的人一起工作的。
Maegan:在大多数情况下，如果你有彩色的头发，你就知道有问题。
Liora:这并不神秘。
Maegan:我们不需要教你有什么问题。有很多人一开始就用我们的产品而不是染发，这是我们最初没有想到的。这是一个稍微不同的市场，我们对这个市场的看法有点不同。ob欧宝娱乐app下载地址大多数情况下，对于我们的核心客户群体，那些去沙龙的人，他们会把头发染成蓝色，他们想要保持这种颜色，而不是让它褪色成难看的泥色。Liora:紫色[听不清00:41:02]。
Maegan:这是真的。紫色是我们的畅销货。
Liora:也许(相声00:41:05)一整年都是紫色。
Maegan:这些人，如果你曾经有过幻想的头发颜色，你就知道有一个问题。至于我们如何通过有影响力的人进行沟通，我们会在一开始就给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们爱我们的头发。我们很乐意给你一些。我们希望你能尝尝。下面是如何使用它。是这样的。”我们的产品吸引了很多人，因为市场上有这样的需求。ob欧宝娱乐app下载地址我们用它来寻找真正感兴趣的人，人们想要一种简单的方法来保持他们的发色。有这种生活方式和审美的人。 They don't necessarily want to be spending every fifth day of their life in a freezing cold shower because they have to keep their hair looking nice. I think everyone was really open to a solution. We had a really great response from our influencers. Then we just kind of said like, "Hey, I'm going to educate you on how this works. I'm going to tell you how to use it and then go tell the world whatever you want to tell them." We really didn't push astringent. We didn't give people words to say. We didn't say, "We want you to point out this, that and the other." It also helps to educate us on people's response to it and what they thought it was and how they used it. It gave us an example of how people used it in ways that we didn't expect initially, like to change their color slightly. Basically we would say, "Go talk to your audience. Tell them whatever you want to say. If you love it, great." That's a lot of how we spread the word.
Liora:我认为梅根在写这些邮件时还做得非常出色的一件事是她直接进入了个性化。她非常仔细地查看了他们的Instagram资料。她看到了他们的所作所为。她知道他们喜欢什么。她在邮件中特别提到了这一点。她没有说:“我们很乐意给你寄一些产品。”她会说:“我们真的很想给你寄《粉彩粉日报》，因为我们认为它会在你的头发上(相声00:43:08)。”她确实确保了那些有影响力的人知道他们受到了深切的关注，而且我们花了时间去投资这种关系。我认为这是确保我们得到积极回应的关键。没有爆炸性的电子邮件。 It's always direct. It's always personal. We want to be sure that, and to an extent, our influencers are also our clients. We want to make sure that they know that we care about them, and that we care about their decisions and we care about their aesthetic. Of course, we're going to send them something personalized.
Maegan:是的。这和我们的供应商是一样的。我们所做的一切都是为了合作。我们想要与人建立关系。很多人说这在商业上是一件大事，但我认为这需要很多时间和精力，很多人想跳过这一步。我认为这是我们成功的主要原因。
费利克斯:很好。我想在Instagram上，当你试图让你的目标客户了解你的产品时，什么是最有效的?是图像吗?是视频吗?它能解释文字说明吗?怎样解释你的产品是如何工作的?
Liora:我想网上的人都知道没人看字幕。
Maegan:从来没有人看字幕。
Liora:没人看字幕。Maegan:不要放任何你需要的东西，如果你需要交流就把它放在照片里。如果有必要，可以做一张文字照片。不要把它放在标题里。
Liora:然后在标题中重复。要知道，大多数人都不会在基于图像的平台上进行自己的阅读。梅根和我发现的很多东西在早期和现在都很有用，我们对它们做了很多改进，它们比最初的时候更漂亮了，我们把我们的产品用在了三种不同的头发上。我们展示了它在白金金色，中等金色和棕色上的效果，这样我们就有了一个照片库，可以给人们展示它在自己身上的样子。很早就，我们采用了一个话题标签。我们鼓励我们的客户给自己贴上标签。我们开OB欧宝娱乐APP始介绍他们。看，这是真实的故事。这个人用我们的东西。他们没有影响。 They're not anybody. They're our clients and they're important to us. We want to showcase how awesome they are. We want to make sure that you can envision if you have this color hair, you can get to here. Here's what they used, here's how they did it.
Maegan:是的。直到今天，我们公司Instagram上90%的内容都是由这些测试和使用我们产品的客户转发的内容组成的。我们喜欢展示，尤其是那些可能一开始是中金色，然后把我们的蓝绿色涂在头发上，最后变成绿色的人，有趣的色轮故事，或OB欧宝娱乐APP者有时人们只是保持他们的标题说，“嘿，我三个月没染头发了。这感觉很棒。我的头发现在超级健康。”我们真的很想帮助讲述别人的故事。这就是我们的推广方式。
Liora:我们想庆祝社区的。我们想用我们的产品展示客户的创造力，因为说实话，他们是做得最好的人。我们太兴奋了。我们将很快让一些人进入一个空间，在那里我们可以拍摄他们用我们的产品给自己的头发着色，并真正继续建立资源库。
Maegan:是的。早期[相声00:46:08]当我们没有那么多这样的节目时，我们只会展示更多。我们拍了很多自拍照，然后把它们放到Instagram上，让它活跃起来。然后我们就送出了product。考虑到我们是在美容行业，我们的利润率足够健康，我们可以负担得起这样做，而不是营销。ob欧宝娱乐app下载地址这对我们来说是更便宜的选择。当我们需要人们的体验，人们的受众，不管怎样，我们只是向他们提供免费的产品。
Liora:嗯哼(肯定)。我们对此很慷慨。Maegan:是的。[听不清00:46:37]很多人喜欢。
Liora:是的。
费利克斯:是的。即使你说的产品利润很高，所以你不能把它们送人，但显然还是需要很多时间去接触这些人，个性化信息，开始与他们合作。OB欧宝娱乐APP不过，我认为你可能仍然很挑剔，对吧，在确定你想与哪些有影响力的人合作时。这个过程是怎样的?你是如何挑选你应该花时间给哪些人写私人邮件的呢?
Maegan:我已经有一段时间没这么做了。我们现在有一个营销总监负责这个工作。ob欧宝娱乐app下载地址她是不可思议的。我们在影响者身上寻找的很多东西都是能够为我们带来成功的人，他们符合我们的文化，就像我们希望员工符合我们的文化一样，他有一种审美，我们认为他对我们的Instagram feeds非常有用。我们非常努力地在Instagram上保持多样化的动态，并在所有类型的头发上展示我们的产品，因为它适用于所有类型的头发。我们还关注用户的参与度，我认为这比他们拥有多少粉丝更重要。这个人要有很强的参与感，和他们的追随者有良好的互动他的追随者有一种有抱负的语气。我们希望有追随者的人向他们寻求建议。我们不希望有人把所有东西都推销出去，因为这是免费的。他们在自己的Instagram上感受着当下的潮流。 We want people with some authenticity and also followers that pay attention to them and are listening to them for advice.
Liora:我们和四位网红拍了几张照片。是啊，太棒了。我们大约隔一年就做了。你知道某人很适合这种方式，当你可以直接出现，第一次见面，你就像，“嘿，我们要花8个小时给你的脸拍照。你对此有何感想?”他们会说，“我感觉真的很好。我们一起出去玩吧。”你点披萨，在片场吃饭，和他们建立真正的友谊。说实话，知道你创造了一个产品送给他们，让他们的生活变得更好，这是非常值得的，就像作为一个人，因为他们不必整天围着头发转，而且你们可以见面并继续跨多个线程合作。那真是太好了。
费利克斯:很好。在面试前的问题中提到的一件事我非常想说的是你们想要关注的，或者你们关注的是快速转向，不要因为投入了时间就犯错误。跟我们多谈谈这个。你这话是什么意思?你能举个例子吗?
Liora:让我们来看看。没有犯错误。有很多这样的例子。
Maegan:你能在Pinterest上找到吗?在你发给我的Pinterest上吗?
Liora:我做到了。我第一次看到它是在Pinterest上。这让我产生了如此深刻的共鸣，因为梅根和我都是快速的决策者。我们看到一种情况，我们会有一种后备的感觉，我们对它的发展方式不满意。我们说，“你知道吗?我们将改变方向。”实际上，我们这周刚刚进行了一个类似的主要会议，我们做了大量阅读，也做了大量观察市场，以及我们在做什么，哪些是有效的，哪些是无效的。ob欧宝娱乐app下载地址我们坐下来想:“为什么这行不通?”今年我们大概有四个产品创意。我们决定撤销所有这些想法，整理、完善愿景，并将其交给我们的团队。 Luckily our team is really used to us pivoting hard on a direction and saying, "Nope. We're making this change. This is what's happening. Here's a new direction. Here is why." They're really good at taking it on.
Maegan:是的。如果我可以缩小范围，比如如果我必须选择一个我们能够取得现在成就的原因，那就是我们可以努力转向。我们一直都很擅长学习，吸收新信息。一旦新信息带来了不同的决定或不同的道路，我们就会说:“是的，好吧。这是下一个问题。往那边走。”
Liora:例如，我们购买了一个定制的，为我们定制的灌装机，它应该可以极大地简化我们的生产过程，减轻我们生产人员的工作量。我们花了一笔合适的钱来完成它的功能，但与我们过去花在机器上的钱相比，这是一笔很大的钱。
Maegan:是的。是六位数。
Liora:是的。机器坏了。我们花了时间和金钱升级仓库的电气设备。我们为此创造了一个完整的空间。我们围绕这台机器设计了一个流程。我们带着挫折和泪水，无休止地尝试让这东西运转起来。它现在就像一个巨大的金属怪物，不能工作。我们坐下来，我们的团队说，“这行不通。”我们说，“好吧，我们听到了。没用的。 We're going to pivot hard. We're going to instead increase production people. We're going to do semi-automated instead of fully automated. We're going to build up that way. Done. We're going to get rid of this thing."
Maegan:是的。把它处理掉。承担损失。实际上，我们有一个明确的合同，如果它不起作用，我们可以得到退款。
费利克斯:很好。
Maegan:这家公司倒闭了。
费利克斯:不好。
Liora:是这样的。
Maegan:重点是，我们在卖它。我们吃亏了。我们要去看别的东西了。虽然我们花了一大笔钱，但这并不会阻止我们转向更有意义的东西。
Liora:花时间为我们做了错误的决定而烦恼，这让我们损失了金钱。
费利克斯:我喜欢这个。我喜欢这种态度，能够减少损失，继续前进，而不是因为你一开始就做了那个决定，就那么专注于以某种方式做事。我认为很多人最困难的部分是他们如何知道他们正处在一个应该做一个转向的点，而不是可能坚持一段时间，等待它有可能，我猜，解决自己或结束在一个更有利的位置，只要坚持下去。你怎么做决定?
Maegan:我认为我们只是回到了我们已经说了很多的事情，这只是很多直觉，真的。我们能感觉到有什么不对劲。
Liora:例如，标签。我们知道推行标签对我们的业务很重要，调整我们的整个生产过程是行不通的。我们不能外包。我们不能把我们的产品转移到一个填充物上，让他们填充，然后贴上标签，因为时间太长了。我们需要这样做。这是我们投入大量时间去创造的一种挣扎。公司成立的头六个月，我们把精力都花在制作正确的标签上。有一件事并不能长期有效当我们第一次开始灌装时我们用100毫升的塑料注射器来灌装每个瓶子，灌满236毫升的瓶子。OB欧宝娱乐APP我们现在知道了。这在短期内是可持续的，但在长期内是不可持续的。 We weren't going to invent a way to make a syringe work for us. We were going to completely pivot, try a different system that we didn't think was going to work, reach out to a new partner and say like, "Hey can you make this thing for us?" Like that's still how we fill right now. That really worked. If you feel like, I think the gut feeling kind of lends down to it. Do you feel like there's a light at the end of the tunnel? Can you adjust other processes around this? Yes/no. If you can't, even if you're really attached the idea, it's not worth chasing because it's going to be at the expense of your company. Like we said before, nothing comes before the company.
Maegan:正确的。这种生活方式看起来就像是我们开始对某些事情感到奇怪。OB欧宝娱乐APP我们会说，“哇，这让我很头疼，比它应该的要多。很多焦虑，不管怎样。”
Liora:比如，“我一个星期不能吃东西了。我睡不着。”
Maegan:是的。如果它周围有某种负能量，我们就会想，“好吧。为什么会发生这种情况?哦，那是因为我们看着这个，六个月后会有一个死胡同，我们可以知道这个系统不会起作用。我们将超越它，或者我们已经超越了它，这造成了瓶颈，我们无法绕过它。我们需要做什么呢?”然后我们就会以某种学习的方式向前推进，我们会尽可能多地去了解，学习与这个主题相关的所有东西，找出我们可能做的事情，然后聚在一起进行头脑风暴，找出下一条路，决定努力的方向，然后朝那个方向推进。
Liora:重要的是要认识到你永远不会做出正确的决定。没有正确的决定[相声00:55:13]。你要做出当时适合自己的决定，不管以后是否需要改变。好吧，你失败了?没有问题。下一个想法。滚吧，滚吧。
Maegan:事实上，在超过6到12个月的时间里，我们所做的任何决定都不是正确的。这是现在正确的决定，但不可避免的是，你必须改变它。它只是舒服地看着以前是对的，或者可能从来都不是对的东西，然后说，“不，它必须是不同的。”
费利克斯:非常非常棒的建议。同样,泛音。Co是商店。你们想看到明年这个时候的品牌和业务是什么样子的?来年的目标和重点是什么?
Liora:去年翻了三倍。也许是压力?
Maegan:不,有四足的。
Liora:太好了。高5。
费利克斯:太棒了。非常感谢你们的时间，Liora和Maegan。如果听众想要收听你们的节目，还可以到哪里去找呢?
Maegan:我们的Instagram账号是@overtonecolor, o - v - e - r - t - o - n - c - o - l - o - r。你也可以在Twitter、YouTube和Facebook上找到我们的几乎所有其他内容。
Liora:如果你想看Maegan的照片，可以登录@maeganscarlett。如果你想看我的照片，你可以看@k_liora。
费利克斯:太棒了。我们会把这些都链接到演出笔记里。再次感谢。
Liora:谢谢邀请我们。梅根:谢谢你邀请我们。
费利克斯:这里是什么在商店为下一期Shopify大师的先睹为快。
演讲者4:他说他们有货，给我们发了一些运单号码。我们把它们传递给我们的客户。他们说过两天左右就会开始行动。然后我们发现那些追踪号码不是真的。
费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是为有抱负的企业家提供的电子商务评分播客。要开始OB欧宝娱乐APP你的商店今天，访问shopify.com/masters声称你的30天的免费试用。
Maegan:至于我们如何通过有影响力的人进行沟通，我们会做的是，一开始我会给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们喜欢你的头发。我们很乐意给你一些。我们希望你能尝尝。下面是如何使用它。是这样的。”
费利克斯:嘿。我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都从像你这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。嗨，我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都从像你这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。在本节课中，你将学习如何审查你的供应商，如何确定一个员工是否能在30天内胜任工作，以及当你的目标客户根本不了解你的解决方案时，如何克服教育差距。今天和我一起的是Liora和Maegan overtone.co。是O-V-E-R-T-O-N-E。 oVertone conditioners keep your fantasy colored hair looking as bright on day 60 as it did on day one. It was started in 2014 and has two headquarters in Tuscan and Denver. Welcome Liora and Maegan.
Maegan:嘿。
Liora:谢谢。谢谢邀请我们。菲利克斯:是啊，很高兴你们两个都上节目。告诉我们多一点关于这些护发素的事你在商店里卖的产品。Maegan:是的。我们的彩色沉淀处理剂系列是我们目前的主要产品。我们有22种不同的颜色，两种不同的护发素。基本上，这个想法是，如果你有幻想的发色，任何粉色、蓝色、绿色之类的，它往往会很快消失。我们做了一种护发素刚好满足了市场的需求这样你的头发就不会褪色。ob欧宝娱乐app下载地址基本上，你要做的就是停止使用常规的白色护发素。 Instead, use one of our conditioners that matches the color of your hair and it replaces the pigment you washed down the drain.
Liora:梅根和我都是大人物鱼与熊掌兼得的人。我们不满足于染发时需要改变的生活方式。
Maegan:我们不会因为你不会洗头就去洗冷水澡或者不去健身房。
Liora:不。是的。
Maegan:诸如此类的事情。
费利克斯:我想，那时候没有别的选择吗?就没有其他产品能满足你们俩的需求吗?
Liora:不是真的。有一种非常流行的自制方法，你可以把染发剂和护发素混合在一起。有时候，发型师会为那些有幻想色彩的头发或有高保养需求的客户做这种发型。在我们使用的颜色中，没有什么是真正直接面向消费者的。因为这个原因，它绝对是一个高等教育产品。我们关注的很多事情是尽我们所能提供最好的客户服务，并真正教育幻想染发世界的人，让他们知道他们不必洗冷水澡，他们可以锻炼，他们的头发不必褪色。他们不需要根据染料褪色的好坏来选择染料品牌。是的。真的没什么。
Maegan:是的。根据个人经验，我们还发现，标准的自制染料和护发素混合剂真的会干扰你使用的护发素中的润肤剂。基本上……
Liora:让它继续变干。
Maegan:是啊，只是继续吹干你的头发。从化学上来说，它会抵消护发素中的好成分。然后，你的头发，你已经，可能，如果你有幻想的染发，在这一点上漂白了很多，真的没有定期调理。我们想要的不仅是让你的头发不褪色，你不需要洗冷水澡，而且你可以让你的头发健康生长，让它正常。我们可不想头上戴着粉色的吸管。
费利克斯:你们都来自美发美容行业吗?背景是什么?
Maegan:不。
Liora:负的。其实我们都不知道。
Liora:在我们成立公司之前，我是一OB欧宝娱乐APP名自由摄影师。我做过几次美容工作。我在当地与时尚和美容人士合作。兴趣浓厚，但在生产和零售层面上不专业。
Maegan:在此之前，我有化学背景。我在医疗保健和商业领域工作。我的头发很奇怪，我想让它长一点。这是出于个人需要，而不是其他原因。
Liora:梅根真是个行家。我们刚成立公司的时候，她好像OB欧宝娱乐APP还有一个会议要参加。就在她把头发染成蓝色之后。就像铜色或橘色你可以拥有可以接受的健康值。
Maegan:不是蓝色的。
Liora:不是蓝色的。
Maegan:我带了假发。
费利克斯:很好。这看起来，至少，是一个非常令人生畏的产品，对吧?OB欧宝娱乐APP你必须了解这个新行业，了解如何制作这样的产品。在此之前，您是否有过在泛通之前创业或推出产品的经历?OB欧宝娱乐APP
Liora:我的意思是，自由摄影，是一种不同的商业基础。我在高中的时候做过很多小公司的助理之类的工作。我觉得梅根经常这么说。如果我们知道这是一个多么大的挑战，我们就会更早停止。
Maegan:我可能没有开始。OB欧宝娱乐APP我们都有经营小生意的经验，经营别人的生意。我们都有过创办自己的半成功公司的经历，当时的公司并没有太大的发展空间，也不是真正的赚钱OB欧宝娱乐APP努力。我们不是没有经验就来的。我们绝对没有为即将发生的事情做好准备，这是肯定的。
Liora:这对我们俩来说绝对是一个惊喜。我想我们真的是泰然自若。就好像我们俩都是那种当工作来临时，我们就会做好准备的人。我们只是说，“好吧。这是我们未来六个月需要做的事情。太棒了。让我们全力以赴去做吧。”当潮水真正转向的时候，我们没有被淹死，但我们确实有点摔倒了。
Maegan:是的。我认为，说实话，一路上帮助我们的大部分是很多的直觉，以及在紧要关头愿意投入汗水和胃酸，就像做它，每周工作100小时。
Liora:血。
费利克斯:你们都遇到了哪些比想象中困难得多的大惊喜?或者也许你完全没有预料到，他们就这样从天而降?这些大惊喜有哪些呢?
Liora:我们绝对没想到给瓶子贴标签这么难。我们生产和填充所有的产品，但在这个行业的工作方式是，你应该生产你的产品，填充你的容器，然后贴上标签。我们只需要在标签部分的填充中走一圈，比如collection或那部分。我们没有意识到这就是问题所在，但当我们试图让瓶子贴上标签并寄给我们时，我们不断遇到这些大障碍。就像"我的天啊。为什么我们做不到呢?”
Maegan:我们有很多质量很差的标签。在最初的很长一段时间里，甚至可能是最初的六个月，我们都是手工给每一瓶瓶子贴标签，因为我们只有一个标签供应商，我们可以依靠，他们只能把标签像纸一样寄给我们，我们必须自己撕下来。
Liora:是啊，血就是从那里流出来的。你给那么多瓶子贴上标签，我想我的老茧已经开始从你的拇指上消失了，因为你推了它[相声00:07:58]。OB欧宝娱乐APP是啊，如果你买过泛通…
Maegan:六个月。
Liora:．.．六个月了，你肯定有个有标签的瓶子。
费利克斯:也许上面还有些血迹。
Maegan:这类事情[听不清00:08:12]我认为这是人们在幕后没有意识到的事情，即使当我们在总销售额方面被认为是相当成功的时候，我们自己仍然做了很多，我们只是在努力。这个过程仍然是手工的，是定制的，还有很多工作是我们自己做的。
费利克斯:今天，当你在寻找一个供应商来提供这些标签的时候，这是你们学到的一课，你们可以和其他和你们处于同样阶段的人分享，你们如何确定什么样的供应商可以为你们的产品提供好的标签?
Maegan:随着时间的推移，我们发现我们必须停止寻找供应商，开始寻找合作伙伴。OB欧宝娱乐APP我们这样做的方式是我们对任何我们打算使用的人都做一个非常认真的审查过程。尤其是那些在我们整个供应链过程中可能成为库存的人。例如，对于唱片公司，我们花了大量的时间四处交谈，寻求建议，做大量的搜索。当我们着手做这件事时，我们联系了几家公司，我们的第一个危险信号是，如果你不在24小时内，至少48小时内给我们答复，你就失去了竞争机会。
Liora:是的。一旦我们不得不追着你要给你钱，这对我们来说就是一个巨大的危险信号，这将花费我们大量的时间。
Maegan:我们有太多次供应商没有反应。他们很难沟通。这是最简单的危险信号。我认为，我们在任何供应商合作关系中尝试做的另一件主要的事情是，真正打电话给他们的其他客户，了解与我们同级别的客户，也就是电子商务领域的客户，如果这是相关的，他们可以做类似的瓶子类型，瓶子形状，多个倾斜，诸如此类的东西，并从他们那里获得关于这种关系如何为他们工作的反馈。这可能是最能说明问题的。我们有很多供应商，我们对他们非常热情，然后我们和他们的一个客户谈过，他们说:“嗯，他们很好，但是……”
Liora:是的。然后，一旦你选择了那个伙伴，发展一段关系。与我们目前的瓶子和标签供应商，我们实际上交换了他们团队中的销售伙伴。我们和上层管理人员谈过了。当我们发现不符合QC标准的问题时，我们确保他们知道，而不是以预期的方式。我们期望他们以我们的标准作为他们的标准，因为他们代表着我们。当事情看起来不像我们需要的那么完美，或者有一个轻微的失误，或者发生了什么事情时，我们要确保他们知道，以便我们在未来纠正它。因此，我们与他们进行了非常积极的沟通。他们知道我们什么时候需要知道什么信息。我们知道如何向他们解释我们需要完成的流程。
Maegan:是的。因为我们不得不经历很多寻找标签的过程，这是我们供应链中非常困难的一部分，所以我们现在与标签供应商的关系非常好。我觉得就是要经历这些。在某种程度上，肯定是在海平面上，但在任何公司的管理团队层面，大多数情况下，他们会关心。他们想要成功。他们想和你成为伙伴关系，即使你是一条小鱼，你觉得自己在这里没有任何作用，你不能操纵任何关系，因为你不够大，对他们来说不够重要。管理层的人，尤其是那些刚起步的公司，如果他们是合适的合作伙伴，他们看到了发展潜力，他们真的想要一段行OB欧宝娱乐APP得通的关系，如果你试着和他们合作，他们就会和你合作。
费利克斯:是的。我绝对看到了寻找合作伙伴而不仅仅是供应商的价值。我想，这是否需要从一开始就设定这样的期望?你如何确定你在寻找合作伙伴?
Liora:我认为对我们这些年轻的千禧一代女性企业家来说，最大的困难之一是，我的意思是，我们都不到30岁。我们开始的时候几岁?OB欧宝娱乐APP24日,25日吗?
Maegan:是的。
Liora:我们最大的困难是，Maegan和我并不一定缺乏信心，但要接近一家我们认为名气更大、业务和我们都更大的公司，这确实是一种信心的拉拔。我们并不一定觉得我们可以拿出那么多钱来谈判。我认为很多这样的挣扎基本上就是走进去说，“听着。我在做事。我想和你做搭档。我想走进去，用那种方式和你交谈，而不是感觉自己受他们摆布。”这其实只是一场信心游戏，“我的生意和我旁边的人的生意一样重要。”我的产品同样重要，因为它对我同样重要。”
费利克斯:是有意义的。今天，我想你是在暗示你们自己不再做这个了。你们将产品的标签和装瓶过程外包了吗?
Liora:我们试图将很多流程外包出去。我们学到的是，我们会把标签外包出去。我们不能外包生产或填充。我们的特定产品适合两个市场，所以还没有足够的结构来支持它。ob欧宝娱乐app下载地址我们会和护发素的人讨论颜色，他们会不知所措。我们会和有色人种谈论护发素，他们会不知所措，因为他们无法适应现有的系统。我们最终所做的是创建我们自己的系统和方式，并雇佣员工以尽可能快地扩大规模。那时我们已经落后了。我们的想法是:“我们需要尽快完成这件事。”创造容易进入的系统，我们可以训练人们，让他们在一个舒适的环境中，他们有信心自己做决定，只是去做。 To this day, we still produce and fill every single one of our products. We are just no longer hand labeling them and we are no longer fulfilling them ourselves.
Maegan:是的。我和莉奥拉很久没做过了。我们肯定很久没在厨房里做了。
费利克斯:这当然是一个更加复杂的系统，比那些只会外包整个过程，甚至可能有错误的成分，直接到制造商，直接到负责履行的人，从来没有看到他们的库存的人。你得看看你的存货。你必须把它发送给另一个，我想，一个外包合作伙伴来处理剩下的事情。向我们介绍这个系统的创建过程。听起来很复杂。我认为，你们的系统与其他系统相比可能是独一无二的，因为有很多过程是在内部完成的，但也有很多是外包的。告诉我们建立这一切的过程。
Liora:我认为从外表上看这似乎很复杂。我认为创造一个可持续系统的唯一方法，我想Maegan也会同意，就是尽可能地简化它。如果你能给你的产品贴上标签，然后直接在你储存的地方没有库存，就像欺负你一样。祝贺你。我羡慕死你了。
Maegan:如果没有必要，我们特别不赞成自己生产产品。如果你能找到一个能帮你做这件事的好伙伴，那就太好了。我们试着把我们的工作外包出去，但这就是不可能发生。
Liora:这是不会发生的。我们已经建立了一个绝对不可思议的团队。我们喜欢和他们合作。我们能够看到我们的产品的一个真正的好处是我们可以真正地对每一批产品进行质量控制。这种对产品的密切关注让我们的标准一直很高，这也是我们喜欢他们的地方。至于开发工艺，我的意思是，我们真的从每个销售的一次性瓶，到批量生产。我们基本上采取了我们已经在做的步骤，试图通过使用我们可用的工具来尽可能多地实现自动化，而不是真的太担心，“在专业的实验室里他们会使用x。”我们简化了它，然后说，我们需要的最终结果是什么?对于整个行业的类似项目，现有的工具是什么?我们如何利用这些项目为我们带来利益?” So far, it's been working really well.
费利克斯:现在，一旦你创建了这个系统，然后外包了它的一部分，我们说的空闲时间是多少?你有多少时间被释放出来，你把时间花在了什么事情上。
Maegan:这是一个有趣的问题，主要是因为我认为……
Liora:搞笑。
Maegan:．.．我们刚刚开始第一次问自OB欧宝娱乐APP己，我们想如何利用我们所拥有的额外时间。我们现在有16名员工。在大多数情况下，刚开始的时候，说实话，我们没有太多的空闲时间。我们并没有真正解放出来，而是把我们正在做的事情换成了其他迫切需要做的事情。在最初的18个月，甚至可能是两年的时间里，我们一直处于缺货状态。这是我们最大最困难的事情。作为一家初OB欧宝娱乐APP创公司，我们需要确保我们的客户服务是优秀的，但我们也需要确保我们的制造达到标准，以便我们可以储存所有东西。我们有一个维护产品。我们必须随时为需要的人准备好东西。 Really, when we got to the point where we had systems in place where we could hire employees and have them step into an existing system to work with our existing manufacturing but honestly there's always something else. There's always a problem employee over here or customer service is lacking and needs this thing. Or we have a fire with our fulfillment provider. We're just now, two and a half years in, really being able to, for the most part, step out and work on the business and strategize and see the moving pieces from a much higher level than we were before. Really, I don't know if that much was opened up so much as it just was displaced with something else at the time, the next biggest fire came in.
Liora:我给你举个例子。梅根和我曾经，嗯，在最初的六个月里，梅根负责我们所有的生产和完成工作。我在做其他的事情，这意味着我们根本没有时间考虑我们要去哪里。我们被束缚在日复一日的生活中。到2015年1月，我们可能每隔一个月就会有一次生产活动，我们会召集兼职和临时工，可能一次只有一到两名。他们会在生产过程中帮助我们。当梅根和我将灌装、装瓶和打包，然后运到我们的货运公司时，在任何休息时间，我将回复客户服务邮件，梅根将与供应商打交道。在此期间，我们一直致力于市场营销和社交媒体。ob欧宝娱乐app下载地址我们想自拍。我们要确保我们的头发看起来很好，这样如果我们有任何广告，我们就能证明我们正在改进系统。 Really, I would say we are still, there are still moments where we get sucked back into the day to day. Having an opportunity probably just in the past two months to step back and take a breath and go okay. Literally, where can we improve now that we can see it. That's been extraordinarily valuable.
Maegan:是的。从来没有一个时期，在某个地方没有非常明显的需求。菲利克斯:在短短两年半的时间里，16名员工是大量的新员工。你经常侦察。你们对新员工的入职过程有什么了解?我认为这是招聘员工最令人生畏的部分，因为很多时候，尤其是当你只有一个人在公司工作的时候，你在招聘你的第一个员工，可能是兼职或临时员工，你会开始想，“天哪，我是想花时间教这个人，还是应该把时间花在做这件事上，然后去做下一件事?”OB欧宝娱乐APP这确实需要投入时间。请告诉我们让新员工入职的过程。
Liora:梅根和我都是很好的委派者。放下我们的乐高积木去做其他东西对我们来说并不总是一个挑战。我们很早就很幸运，因为我们找到了一些很棒的人，他们只是因为运气和直觉，就认为你们会很棒。但事实并非总是如此。有时候你的员工都很优秀，你很爱他们，但这并不适合你。他们在其他地方会表现得更好。
Maegan:我还认为，随着时间的推移，你会发现在你的组织中什么是有效的。我不知道它是否真的适合所有人。我认为你不可避免地会有一个猜测和检查系统，当你搞砸的时候，也许如果你以同样的方式搞砸了几次，你就会开始觉得，“哦，这是一个严重的问题。”OB欧宝娱乐APP我们发现，就个人而言，我们不仅一直在努力工作。我们公司有一种非常重要的文化，员工要么适合，要么不适合。我们发现这是一个人成功的重要因素，即使他们很擅长自己的工作，即使他们非常适合别人，如果你不适应我们的文化，这真的是行不通的。可以说，我们必须朝着同一个方向前进。从逻辑上来说，我们还发现了一些其他的小事情，比如我们注意到，至少在我们的业务中，我们的员工在收到不请自来的加薪时往往会抓狂。我们必须改变给员工加薪的方式，给某人升职，给他们72小时的时间考虑，然后说同意或不同意，而不是直接说，“嘿，你做得很好。我们想给你升职，给你加薪。” We found that that doesn't work. Some of that's little stuff. I think that that comes over time with seeing how people in your environment behave.
Liora:是的。我认为梅根和我在一起所做的事情，我们来自非常不同的地方，我们看待事物的方式也非常非常不同。我们共同创造的文化，一开始我很难坐在那里说，“哦，这不是一个适合所有人的完美环境。”这对我的自尊是有点打击。说实话，这绝对是我目光短浅的做法。我要创建这个东西，我们要做它，它会很棒的。
Maegan:这将是每个人的天堂。
Liora:会很完美的。这很现实，世界不是这样运转的。不同类型的人擅长不同的方面。我们早期希望做的一件事是创建一个横向的员工结构，因为这是我们认为如果我们在某个地方工作，我们会更喜欢的。我们学到的是我们这个特殊的组织和里面的人，我们早期加入的人或者像Maegan和我，或者我们所有人，我们整个团队作为一个集体我们在传统结构中做得更好，我们往往做得更多，我们有更好的成功。
Maegan:我们讨厌这一点，并极力抵制。
Liora:我们真的很抗拒。
Maegan:就像彩色头发的千禧一代，我们说，“我们不会有任何结构。我们不需要这个地方的结构。”原来我们是超级传统的。
Liora:是的，我们非常传统。每次都能让我们的导师发笑。我想当我告诉他我们要这么做的时候，他坐着嘲笑了我整整30分钟。他说:“你太传统了。”我说，“闭嘴。”是的。
费利克斯:我们来谈谈这个，横向工作结构。最初是什么吸引了你?为什么没有成功?
Liora:我想Maegan和我已经习惯了在公司里自己做所有的事情，我们认为我们可以让每个人都知道所有的事情，我们真的是非常透明的。我们每周都会和所有员工一起谈论奋斗和成功。我们不会隐藏事情，但我们会组织信息的传播方式。我认为，当我们不这样做时，当我们试图建立一个横向的员工结构时，即使是在一个小公司的规模上，当我们可能只有四五个人时，我们注意到反应并不好，它没有建立我们所希望和预期的那种团队道德。
Maegan:我认为，当事情更加水平时，人们很难在自己的工作职责范围内工作。我认为这对一些公司是可行的。对我们来说，因为我们有如此具体的细分部门，它真的没有。随着规模的扩大，我们看到的越来越多。我的意思是，这更多的是来自于我们的欲望。作为员工，我们想要什么?这就是我们尝试的原因。我们认为这对我们很有帮助。然后，再多一个支点。我认为不管怎样，企业所有权都是关于旋转的。
Liora:我认为我们学到的，也是我们想要的不是别人想要的。不是所有人，我知道我已经说过了。其实这次我换了一种方式。梅根和我都是企业家。我们以一种特殊的方式思考。我们以一种特殊的方式工作。我们被特定的事物所激励。显然，不是每个人都是企业家。有些人想成为企业家，但他们没有。有一些人喜欢向相反的方向跑得越快越好。 There are people like that that want to work for entrepreneurs but aren't themselves. Creating a structure that works for entrepreneurs, I don't know if it necessarily bodes well across the board for people who work for entrepreneurs. Having a company [crosstalk 00:26:12] nothing gets done.
Maegan:我们试着雇佣那些我们在早期就能看到自己的人。在大多数情况下，这是行不通的。雇佣更有企业家精神或想成为企业家的人。我认为，我们无法理解一个事实，那就是很多人，真的非常快乐地成为员工，因为我们从来都不快乐地成为员工。我认为，在某种程度上，要让你的员工开心，让一个团队工作，你必须能够与每个人感同身受，知道什么对他们来说是有意义的。最终，随着时间的推移，你会真正看到每个人的大脑是如何运转的，以及在每个这些地方你需要什么样的大脑。
Liora:实际上，我们刚刚得到了一些招聘方面的好建议，那就是把我们公司的价值观和我们真正认为重要的东西列出来。与其过分关注技能，不如关注那些价值。这个人会在这里工作吗?他们会受到我们所受的激励吗?对我们的公司来说，这是一种自我反省的女权主义，与你的团队直接而明确，能够接受并给予严厉的爱，实践好的努力而不是坏的努力，发现一些事情，如果你失败了不要自责，把你的健康放在第一位，还有什么?
Maegan:清晰,诚实。
Liora:[听不清00:27:38]。
Maegan:基本上，它的要点很大程度上是我们关注平等，我们努力工作，我们非常诚实。每个人都必须付出和接受。菲利克斯:嗯哼(肯定)。听起来你们俩在这段时间积累起来的一项重要技能是，你能迅速招人，也能迅速解雇或解雇不合适的人。根据你的经验，你如何判断一个人是否适合公司，是否符合你尽快写下的价值观?
Liora:坦白地说，这对我们来说仍是一项进展中的工作。
Maegan:我们试图在头30天内让患者起床或出院。
Liora:我们所做的。这无疑是过去6个月的重点。我们不想抓住某人不放，因为我们知道，长期来看，如果一段关系不好，对任何人都没有好处。这对他们和我们都没有好处。第一次当雇主，天啊，太有挑战性了。这是最糟糕的。我不希望我的第一次解雇别人的经历。我不希望第一次被我解雇的经历发生在任何人身上。
Maegan:不，对所有人来说都很糟糕。
Liora:只是，感觉不太好。
费利克斯:当它发生时，人们会感到惊讶吗?还是说，你试图让它不是相互的，而是他们预见到了它的到来?通常都是这样吗，还是说这只是个意外?
Liora:我们开OB欧宝娱乐APP始实施一种试用期结构，这样就不会再出现意外。这是我们最不希望看到的，在就业方面没有意外。梅根和我开始更多地听从我们的直觉。OB欧宝娱乐APP我们鼓励我们的经理们也以这种方式思考。就好像你知道它是否有用。当你能大声说出来的时候，可能已经太晚了。OB欧宝娱乐APP开始听从你的直觉。早点大声说出来，看看能不能修好。
Maegan:是的。说实话，我认为我们发展规模的最大障碍是保持一支优秀的团队，并将合适的人安排在合适的地方。这是我们的一大关注点，尤其是现在，但一直都是。就像Liora说的，即使我们的员工可能达到了他们所有的kpi或者他们正确地完成了他们的工作，但我们或他们的直接主管都有一种感觉，那就是这个人不合适，只要我们想象有其他人在那个位置上，如果这能缓解你的紧张，让整个部门感觉更顺畅，那么我们就知道了。这是我们的第一直觉。很多时候我们在此基础上做决定。一旦你让自己看到了这一点，你就会突然发现原来那个人在其他地方并不那么适合，这份工作也不一定适合他们。
费利克斯:你也会让员工从一个职位换到另一个职位吗?
Liora:我们以前尝试过这种转变。我认为我们学到的最重要的东西，就是我们真正坚持的，就是不要方钉圆钉。如果他们不工作，你必须为他们创造一个角色我知道你说的是在现有的角色之间转换，但如果你必须为某人创造一个角色，他们是不对的。
Maegan:我们称之为楔子。我们试过几次了。这行不通。
Liora:这是一个楔子。如果你必须插入某人，那就不适合任何人。你应该泰然处之。他们应该解决问题，你应该和他们一起解决，或者是时候断绝关系了。
Maegan:在大多数情况下，我想说，当一个人不在公司工作时，几乎100%的情况是文化和价值观问题，而不是技能问题。我们已经开始真正OB欧宝娱乐APP意识到，我们不能把一个人换到另一个位置，并使其工作。我们还认为，随着时间的推移，当我们试图移动一个人在不同的位置，这是非常棘手的。人们觉得自己被降职了，即使他们并没有。这会产生很多怨恨。然后它[相声00:31:35]每个人都不能公开和诚实地交流，我们必须这样做，否则我们就完蛋了。如果人们对彼此撒谎，我认为这是导致沉船的首要原因之一。利奥拉:是的，不许说谎，不许说其他员工的坏话。喊出来不拆。
Maegan:除了晋升，这是一种不同的运动，如果有人不适应，我们会找出原因，到目前为止，一直都只是因为他们不适合公司，而不是他们不适合某个特定的职位。
费利克斯:你们也有传统的面试流程吗?这个过程是什么?你怎么能试着找出这些关于他们价值观的细节，关于他们的文化契合度从第一次见他们开始甚至在他们进入公司之前?
Liora:棘手的问题。我们每个部门都有独特的面试流程。在我们的制作中，你必须通过一些身体上的认证。和团队见面，看看他们在太空中如何互动，看看他们对彩色头发有何反应。我认为重要的是要认识到，你永远不会有那种万无一失的东西。我最喜欢的招聘故事之一是我们的执行副总裁Lisa。她是我们雇的第二个人。我们需要有人来处理邮件，因为我快死了。我们快要死了。我说:“我需要有人帮我回复邮件。” When I was working as a freelance photographer, Lisa [Net 00:32:54] had been the maid of honor or bridesmaid at a wedding I was photographing. I saw her walk into an extraordinarily tense situation that was giving everyone the chills and just diffuse it like it was no problem at all. She just walked in and just made it better in under three seconds.
Maegan:我雇佣她基本上就是基于这一点。
Liora:是的。这就是我们雇用她的原因。当我们采访她的时候，我给她发短信说:“嘿，听着。我知道你有工作，但我也知道你想换工作。今晚能见面喝一杯吗?”她说:“是的，当然。我在那儿等你。”我们约好一起喝酒。当我们考虑理想的客户服务人员以及他们应该具备的品质时，她就在那里。她很乐观。 She was happy about it. She was excited by the product. She wanted to talk to people all day. She enjoys helping people. She gains satisfaction out of making sure that somebody has something correctly. She gains satisfaction out of making sure people are happy and also out of making sure that the company benefits because of it. Then, at the end of the day, especially when you have more than one employee, your loyalty is exclusively to the company. It can't be to an employee who might not be working out the right way. You can work with them. You can try and make it better, but at the end of the day, you have to preserve the company. If they're not working out, if they're going to drag down your ship, you've got everybody else to think about, and also you have your clients to think about. Is this person hurting or helping my clients?
Maegan:我们真正致力于一种文化理解，即我们的客户对我们来说很重要。他们支付每个人的账单。你必须爱他们。你必须为他们感到非常高兴。每个人都必须优先考虑它们。就像，我们经常谈论直觉。我们已经讨论过几次了。说实话，我认为我们经历了一个传统的面试过程，但大部分是直觉。我们看他们和团队里的每个人都相处得好吗?这不是在高中，你们能不能友好一点，但在某种意义上，你和每个人都合拍吗? That just goes back to that same cultural fit of are you going to row in the same direction at the same pace as everybody? That's the most important thing. We can train people. One of our vice presidents right now started as Liora's assistant. She came in with significantly fewer skills than she has now. She came from [crosstalk 00:35:27], with absolutely no business experience and she has killed it. It's because she is driven and she's an excellent cultural fit. She's a kick ass human being. Sometimes you can tell. Then, also, if they don't fit in within the first 30 days, get them out soon.
费利克斯:在定量方面，我听到有人提到kpi。不同的角色是如何安排的?
Maegan:视情况而定。例如，我们客户服务部门的颜色专家每天要处理一定数量的电子邮件。在大多数情况下，我们让每个部门的经理制定对他们有意义的事情。例如，在制造业中，我们知道这周有多少产品被生产出来。在某种程度上，这可以是一个团队的努力。至于市场营销，它可以ob欧宝娱乐app下载地址基于视频，它可以基于销售或促销之类的东西。我们督促所有部门经理制定每周目标。基本上，Liora和我现在与团队的会议都是在周一早上，我们与每个经理和所有的执行团队进行一对一的会议。然后我们所有人，每一个经理或高管在周五聚在一起讨论他们在周一制定的目标，他们是如何实现的。然后他们也为他们的团队设定目标。 We feed that down the pipeline on our traditional management structure. That is what works the best for us. Yeah. That's how we structure KPIs.
Liora:是的。经理和我们一起审查目标。我们帮助他们制定更可量化或更现实的目标，或者根据我们对公司的优先级进行调整。说真的，梅根和我知道，当我们做这些工作的时候，我们的公司是完全不同的。我们依赖他们诚实地告诉我们他们的需求。
费利克斯:很好。现在我想谈谈营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址当你之前提到的时候，我想你们中有人提到它是一个高等教育产品，因为现在还没有这样的产品存在。也许人们甚至不知道有现成的解决方案。跟我们谈谈你是如何克服市场上的教育差距的。ob欧宝娱乐app下载地址
Maegan:是的。
Liora:重复。
Maegan:重复。是的。刚开始的时候，LOB欧宝娱乐APPiora负责客户服务，而我负责市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们的孩子就是这样长大的。我们尽可能分割生产，然后先放弃了。在营销方面，Iob欧宝娱乐app下载地址nstagram对我们来说非常重要。这是我们最大的平台。我们使用Instagram主要是通过有影响力的人与他们的受众进行交流，并让他们解释这是什么。然后就是重复。OB欧宝娱乐APP从零开始，我们花了很多时间让有影响力的人加入我们的团队。 I think because our product is different and new and exciting for people we got a lot of in with some pretty big influencers which was awesome for us.
Liora:一个大的伟大的关系。他们是如此有趣和甜蜜。
Maegan:我们爱所有与我们合作过的人，我们合作的有影响力的人都非常优秀。他们中的很多人都是我们的榜样。基本上，我们主要靠口碑推广。我们93%的销售额来自于直接流量。要么是点击链接直接从Instagram上进入我们的页面，要么是把我们输入浏览器，从朋友或其他人那里听说我们的人。很少有来自搜索引擎的。我们几乎不做任何付费广告。我们发现，通过使用我们产品的人，我们的固定客户，有影响力的人和口口相传，真的有助于传播信息。如果你的朋友告诉你，“嘿，我用这个东西。这是一种护发素，它能让我的头发保持光泽，”而不是试图从“归零地”学习，我想。 We do also have our website set up in such a way that education is first. We offer free color advice through our client services team and really every single aspect of our company is surrounding that initial market gap of getting people to understand that our product isn't dye and what it can do for you and why you need it.
费利克斯:你和这些有影响力的人一起工作。我认为，对于很多公司，很多产品，很多品牌来说，这可能要容易得多，因为你所做的一切只是把你的产品摆在你的目标客户面前，人们马上就能得到它。你不仅要这么做，你还必须解释问题，解释为什么有解决方案，为什么你的产品是正确的解决方案。跟我们说说你是如何和有影响力的人一起工作的。
Maegan:在大多数情况下，如果你有彩色的头发，你就知道有问题。
Liora:这并不神秘。
Maegan:我们不需要教你有什么问题。有很多人一开始就用我们的产品而不是染发，这是我们最初没有想到的。这是一个稍微不同的市场，我们对这个市场的看法有点不同。ob欧宝娱乐app下载地址大多数情况下，对于我们的核心客户群体，那些去沙龙的人，他们会把头发染成蓝色，他们想要保持这种颜色，而不是让它褪色成难看的泥色。Liora:紫色[听不清00:41:02]。
Maegan:这是真的。紫色是我们的畅销货。
Liora:也许(相声00:41:05)一整年都是紫色。
Maegan:这些人，如果你曾经有过幻想的头发颜色，你就知道有一个问题。至于我们如何通过有影响力的人进行沟通，我们会在一开始就给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们爱我们的头发。我们很乐意给你一些。我们希望你能尝尝。下面是如何使用它。是这样的。”我们的产品吸引了很多人，因为市场上有这样的需求。ob欧宝娱乐app下载地址我们用它来寻找真正感兴趣的人，人们想要一种简单的方法来保持他们的发色。有这种生活方式和审美的人。 They don't necessarily want to be spending every fifth day of their life in a freezing cold shower because they have to keep their hair looking nice. I think everyone was really open to a solution. We had a really great response from our influencers. Then we just kind of said like, "Hey, I'm going to educate you on how this works. I'm going to tell you how to use it and then go tell the world whatever you want to tell them." We really didn't push astringent. We didn't give people words to say. We didn't say, "We want you to point out this, that and the other." It also helps to educate us on people's response to it and what they thought it was and how they used it. It gave us an example of how people used it in ways that we didn't expect initially, like to change their color slightly. Basically we would say, "Go talk to your audience. Tell them whatever you want to say. If you love it, great." That's a lot of how we spread the word.
Liora:我认为梅根在写这些邮件时还做得非常出色的一件事是她直接进入了个性化。她非常仔细地查看了他们的Instagram资料。她看到了他们的所作所为。她知道他们喜欢什么。她在邮件中特别提到了这一点。她没有说:“我们很乐意给你寄一些产品。”她会说:“我们真的很想给你寄《粉彩粉日报》，因为我们认为它会在你的头发上(相声00:43:08)。”她确实确保了那些有影响力的人知道他们受到了深切的关注，而且我们花了时间去投资这种关系。我认为这是确保我们得到积极回应的关键。没有爆炸性的电子邮件。 It's always direct. It's always personal. We want to be sure that, and to an extent, our influencers are also our clients. We want to make sure that they know that we care about them, and that we care about their decisions and we care about their aesthetic. Of course, we're going to send them something personalized.
Maegan:是的。这和我们的供应商是一样的。我们所做的一切都是为了合作。我们想要与人建立关系。很多人说这在商业上是一件大事，但我认为这需要很多时间和精力，很多人想跳过这一步。我认为这是我们成功的主要原因。
费利克斯:很好。我想在Instagram上，当你试图让你的目标客户了解你的产品时，什么是最有效的?是图像吗?是视频吗?它能解释文字说明吗?怎样解释你的产品是如何工作的?
Liora:我想网上的人都知道没人看字幕。
Maegan:从来没有人看字幕。
Liora:没人看字幕。Maegan:不要放任何你需要的东西，如果你需要交流就把它放在照片里。如果有必要，可以做一张文字照片。不要把它放在标题里。
Liora:然后在标题中重复。要知道，大多数人都不会在基于图像的平台上进行自己的阅读。梅根和我发现的很多东西在早期和现在都很有用，我们对它们做了很多改进，它们比最初的时候更漂亮了，我们把我们的产品用在了三种不同的头发上。我们展示了它在白金金色，中等金色和棕色上的效果，这样我们就有了一个照片库，可以给人们展示它在自己身上的样子。很早就，我们采用了一个话题标签。我们鼓励我们的客户给自己贴上标签。我们开OB欧宝娱乐APP始介绍他们。看，这是真实的故事。这个人用我们的东西。他们没有影响。 They're not anybody. They're our clients and they're important to us. We want to showcase how awesome they are. We want to make sure that you can envision if you have this color hair, you can get to here. Here's what they used, here's how they did it.
Maegan:是的。直到今天，我们公司Instagram上90%的内容都是由这些测试和使用我们产品的客户转发的内容组成的。我们喜欢展示，尤其是那些可能一开始是中金色，然后把我们的蓝绿色涂在头发上，最后变成绿色的人，有趣的色轮故事，或OB欧宝娱乐APP者有时人们只是保持他们的标题说，“嘿，我三个月没染头发了。这感觉很棒。我的头发现在超级健康。”我们真的很想帮助讲述别人的故事。这就是我们的推广方式。
Liora:我们想庆祝社区的。我们想用我们的产品展示客户的创造力，因为说实话，他们是做得最好的人。我们太兴奋了。我们将很快让一些人进入一个空间，在那里我们可以拍摄他们用我们的产品给自己的头发着色，并真正继续建立资源库。
Maegan:是的。早期[相声00:46:08]当我们没有那么多这样的节目时，我们只会展示更多。我们拍了很多自拍照，然后把它们放到Instagram上，让它活跃起来。然后我们就送出了product。考虑到我们是在美容行业，我们的利润率足够健康，我们可以负担得起这样做，而不是营销。ob欧宝娱乐app下载地址这对我们来说是更便宜的选择。当我们需要人们的体验，人们的受众，不管怎样，我们只是向他们提供免费的产品。
Liora:嗯哼(肯定)。我们对此很慷慨。Maegan:是的。[听不清00:46:37]很多人喜欢。
Liora:是的。
费利克斯:是的。即使你说的产品利润很高，所以你不能把它们送人，但显然还是需要很多时间去接触这些人，个性化信息，开始与他们合作。OB欧宝娱乐APP不过，我认为你可能仍然很挑剔，对吧，在确定你想与哪些有影响力的人合作时。这个过程是怎样的?你是如何挑选你应该花时间给哪些人写私人邮件的呢?
Maegan:我已经有一段时间没这么做了。我们现在有一个营销总监负责这个工作。ob欧宝娱乐app下载地址她是不可思议的。我们在影响者身上寻找的很多东西都是能够为我们带来成功的人，他们符合我们的文化，就像我们希望员工符合我们的文化一样，他有一种审美，我们认为他对我们的Instagram feeds非常有用。我们非常努力地在Instagram上保持多样化的动态，并在所有类型的头发上展示我们的产品，因为它适用于所有类型的头发。我们还关注用户的参与度，我认为这比他们拥有多少粉丝更重要。这个人要有很强的参与感，和他们的追随者有良好的互动他的追随者有一种有抱负的语气。我们希望有追随者的人向他们寻求建议。我们不希望有人把所有东西都推销出去，因为这是免费的。他们在自己的Instagram上感受着当下的潮流。 We want people with some authenticity and also followers that pay attention to them and are listening to them for advice.
Liora:我们和四位网红拍了几张照片。是啊，太棒了。我们大约隔一年就做了。你知道某人很适合这种方式，当你可以直接出现，第一次见面，你就像，“嘿，我们要花8个小时给你的脸拍照。你对此有何感想?”他们会说，“我感觉真的很好。我们一起出去玩吧。”你点披萨，在片场吃饭，和他们建立真正的友谊。说实话，知道你创造了一个产品送给他们，让他们的生活变得更好，这是非常值得的，就像作为一个人，因为他们不必整天围着头发转，而且你们可以见面并继续跨多个线程合作。那真是太好了。
费利克斯:很好。在面试前的问题中提到的一件事我非常想说的是你们想要关注的，或者你们关注的是快速转向，不要因为投入了时间就犯错误。跟我们多谈谈这个。你这话是什么意思?你能举个例子吗?
Liora:让我们来看看。没有犯错误。有很多这样的例子。
Maegan:你能在Pinterest上找到吗?在你发给我的Pinterest上吗?
Liora:我做到了。我第一次看到它是在Pinterest上。这让我产生了如此深刻的共鸣，因为梅根和我都是快速的决策者。我们看到一种情况，我们会有一种后备的感觉，我们对它的发展方式不满意。我们说，“你知道吗?我们将改变方向。”实际上，我们这周刚刚进行了一个类似的主要会议，我们做了大量阅读，也做了大量观察市场，以及我们在做什么，哪些是有效的，哪些是无效的。ob欧宝娱乐app下载地址我们坐下来想:“为什么这行不通?”今年我们大概有四个产品创意。我们决定撤销所有这些想法，整理、完善愿景，并将其交给我们的团队。 Luckily our team is really used to us pivoting hard on a direction and saying, "Nope. We're making this change. This is what's happening. Here's a new direction. Here is why." They're really good at taking it on.
Maegan:是的。如果我可以缩小范围，比如如果我必须选择一个我们能够取得现在成就的原因，那就是我们可以努力转向。我们一直都很擅长学习，吸收新信息。一旦新信息带来了不同的决定或不同的道路，我们就会说:“是的，好吧。这是下一个问题。往那边走。”
Liora:例如，我们购买了一个定制的，为我们定制的灌装机，它应该可以极大地简化我们的生产过程，减轻我们生产人员的工作量。我们花了一笔合适的钱来完成它的功能，但与我们过去花在机器上的钱相比，这是一笔很大的钱。
Maegan:是的。是六位数。
Liora:是的。机器坏了。我们花了时间和金钱升级仓库的电气设备。我们为此创造了一个完整的空间。我们围绕这台机器设计了一个流程。我们带着挫折和泪水，无休止地尝试让这东西运转起来。它现在就像一个巨大的金属怪物，不能工作。我们坐下来，我们的团队说，“这行不通。”我们说，“好吧，我们听到了。没用的。 We're going to pivot hard. We're going to instead increase production people. We're going to do semi-automated instead of fully automated. We're going to build up that way. Done. We're going to get rid of this thing."
Maegan:是的。把它处理掉。承担损失。实际上，我们有一个明确的合同，如果它不起作用，我们可以得到退款。
费利克斯:很好。
Maegan:这家公司倒闭了。
费利克斯:不好。
Liora:是这样的。
Maegan:重点是，我们在卖它。我们吃亏了。我们要去看别的东西了。虽然我们花了一大笔钱，但这并不会阻止我们转向更有意义的东西。
Liora:花时间为我们做了错误的决定而烦恼，这让我们损失了金钱。
费利克斯:我喜欢这个。我喜欢这种态度，能够减少损失，继续前进，而不是因为你一开始就做了那个决定，就那么专注于以某种方式做事。我认为很多人最困难的部分是他们如何知道他们正处在一个应该做一个转向的点，而不是可能坚持一段时间，等待它有可能，我猜，解决自己或结束在一个更有利的位置，只要坚持下去。你怎么做决定?
Maegan:我认为我们只是回到了我们已经说了很多的事情，这只是很多直觉，真的。我们能感觉到有什么不对劲。
Liora:例如，标签。我们知道推行标签对我们的业务很重要，调整我们的整个生产过程是行不通的。我们不能外包。我们不能把我们的产品转移到一个填充物上，让他们填充，然后贴上标签，因为时间太长了。我们需要这样做。这是我们投入大量时间去创造的一种挣扎。公司成立的头六个月，我们把精力都花在制作正确的标签上。有一件事并不能长期有效当我们第一次开始灌装时我们用100毫升的塑料注射器来灌装每个瓶子，灌满236毫升的瓶子。OB欧宝娱乐APP我们现在知道了。这在短期内是可持续的，但在长期内是不可持续的。 We weren't going to invent a way to make a syringe work for us. We were going to completely pivot, try a different system that we didn't think was going to work, reach out to a new partner and say like, "Hey can you make this thing for us?" Like that's still how we fill right now. That really worked. If you feel like, I think the gut feeling kind of lends down to it. Do you feel like there's a light at the end of the tunnel? Can you adjust other processes around this? Yes/no. If you can't, even if you're really attached the idea, it's not worth chasing because it's going to be at the expense of your company. Like we said before, nothing comes before the company.
Maegan:正确的。这种生活方式看起来就像是我们开始对某些事情感到奇怪。OB欧宝娱乐APP我们会说，“哇，这让我很头疼，比它应该的要多。很多焦虑，不管怎样。”
Liora:比如，“我一个星期不能吃东西了。我睡不着。”
Maegan:是的。如果它周围有某种负能量，我们就会想，“好吧。为什么会发生这种情况?哦，那是因为我们看着这个，六个月后会有一个死胡同，我们可以知道这个系统不会起作用。我们将超越它，或者我们已经超越了它，这造成了瓶颈，我们无法绕过它。我们需要做什么呢?”然后我们就会以某种学习的方式向前推进，我们会尽可能多地去了解，学习与这个主题相关的所有东西，找出我们可能做的事情，然后聚在一起进行头脑风暴，找出下一条路，决定努力的方向，然后朝那个方向推进。
Liora:重要的是要认识到你永远不会做出正确的决定。没有正确的决定[相声00:55:13]。你要做出当时适合自己的决定，不管以后是否需要改变。好吧，你失败了?没有问题。下一个想法。滚吧，滚吧。
Maegan:事实上，在超过6到12个月的时间里，我们所做的任何决定都不是正确的。这是现在正确的决定，但不可避免的是，你必须改变它。它只是舒服地看着以前是对的，或者可能从来都不是对的东西，然后说，“不，它必须是不同的。”
费利克斯:非常非常棒的建议。同样,泛音。Co是商店。你们想看到明年这个时候的品牌和业务是什么样子的?来年的目标和重点是什么?
Liora:去年翻了三倍。也许是压力?
Maegan:不,有四足的。
Liora:太好了。高5。
费利克斯:太棒了。非常感谢你们的时间，Liora和Maegan。如果听众想要收听你们的节目，还可以到哪里去找呢?
Maegan:我们的Instagram账号是@overtonecolor, o - v - e - r - t - o - n - c - o - l - o - r。你也可以在Twitter、YouTube和Facebook上找到我们的几乎所有其他内容。
Liora:如果你想看Maegan的照片，可以登录@maeganscarlett。如果你想看我的照片，你可以看@k_liora。
费利克斯:太棒了。我们会把这些都链接到演出笔记里。再次感谢。
Liora:谢谢邀请我们。梅根:谢谢你邀请我们。
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