随着所有关于网红营销的嗡嗡声，很容易忘记你的许多客户都有自己的在线存在ob欧宝娱乐app下载地址和他们可以影响的网络。
在今天的Shopify Masters节目中，我们邀请了一位企业家来分享她是如何通过为她最好的客户创建一个微大使计划来发展她的业务的。
辛迪·柯林斯是Euphoric Herbals的创始人:专门为妇女及其家庭生产孕期和产后草药产品。
我已经有超过1000人申请成为我创建的网红项目的大使。1000岁以上的老人。显然我没有全部选好，因为人太多了。
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- 当你开始多家公司时，如何知道该专注于哪一家公司OB欧宝娱乐APP
- 作为一名电子商务企业家，如何放眼全局
- 什么是微大使计划，如何识别有价值的大使
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费利克斯:今天我们请来了欣快草药公司的辛迪·柯林斯。Euphoric herals公司于2010年在特拉华州米尔福德成立，为女性及其家庭生产专门用于怀孕和产后的草药产品，2017年的收入为38万美元。OB欧宝娱乐APP欢迎,辛迪。
辛迪:嗨，菲利克斯，你好吗?
费利克斯:好。你说过你一开始是，这是你的一种爱好。OB欧宝娱乐APP你本来要去工艺品展，然后在Etsy上开始了。OB欧宝娱乐APP跟我们多说一点吧。随着时间的推移，这个爱好是如何变成一门生意的?
辛迪:确定。这个爱好始于我的第二OB欧宝娱乐APP个儿子出生后。那时我正在制作草药产品和草药茶，我第一次怀孕时就真正爱上了它。主要是为自己制作产品。在我成为一名助产师之后，我开始为我服务的客户制作产品。OB欧宝娱乐APP然后是我的家人和朋友。我一直喜欢创造和制作东西，所以很自然地，我会想，嗯，我想卖这些产品。我要去农贸市场和手工艺品展。ob欧宝娱乐app下载地址最后我开始在Etsy上卖东西。OB欧宝娱乐APP2010年，我只是把它当作一种爱好，因为那时我有三个孩子。 My third son was born in April 2011. I just started selling on Etsy a little bit here and there and locally at different craft shows and event. That’s how it originally began. Now it’s much different to that.
费利克斯:是的。你说你刚开始的时候有三个孩子?OB欧宝娱乐APP
辛迪:我有三个孩子，还有三家公司。
费利克斯:那你是怎么挤出时间来的?
辛迪:是的，这些生意都不需要全职工作。兼职工作，就是做一些我喜欢做的事情。我兼职做摄影，兼职做助产师接生。然后在旁边制作草药产品。所以它就是随便什么时候。但直到我的第三个儿子出生后，我才意识到，好吧，我不能做所有的事情。我只有一个人，有三个年幼的孩子，经营着三家企业。我的丈夫亚当，他有全职工作，也有兼职工作，同时还在攻读硕士学位。我当时想，这不是我真正想要的生活。
所以我真的开始集中精力，OB欧宝娱乐APP有了一个转变。当我的一个客户要求我为他们设计一款产品时，我就有了这种想法。他们说:“你能制造一种乳汁混合液吗?”我曾经在当地医院做过哺乳咨询，所以我对此非常熟悉。我还学习草药学。就我个人而言，只是因为我想更多地了解我正在使用的草药。我从没想过要在专业层面上这么做。我说:“当然，我想我能做到。”所以我创造了母乳混合配方，创造了配方并将其包装并寄给他们以获得反馈。
但我也会把它发给其他测试者，因为我真的很想让各种各样的人，根据他们的健康状况和情况，来测试这些产品。测试我创造的这个新产品，并给我反馈。如果我想要什么东西，我就想定期出售。我得到了很好的反馈。我只是想，也许我可以把这个添加到我的产品收藏中。当时只有草药茶和草药药膏。然后我把它和新产品开发加进去，泌乳[听不清]，这是我的泌乳系列的第一个产品。真的让我走上了一条全新的道路和轨迹，这是我从未想过的。
费利克斯:你所说的销售是不是就像，嘿，这将是。这是值得投入时间的东西，因为它在销售方面做得很好?
辛迪:是的，是销售。所以这是一个很大的原因，它开始比我的其他产品卖得更好。OB欧宝娱乐APP所以这需要更多的关注和关注。当它需要更多的关注和专注时，我开始想，如果我这样做会怎么样?OB欧宝娱乐APP或者只做草药产品。我开始厌倦同OB欧宝娱乐APP时经营三家公司，意识到我只有有限的精力和时间。然后人们会要求更多的产品。你能创造出另一种没有这种特殊草药或这种特殊成分的泌乳混合物吗?我说，当然可以。我要试一试。 And it started growing between that was just a lot more of what I was doing and it was much more easier for me as a mother with young children, especially a new baby, to be able to do this from the comfort of my own home, from the convenience of if they were taking naps or were at school or something like that. Whereas it was much more harder to fit in being on call as a doula and scheduling photography shoots. So this was much more convenient for my lifestyle at the time.
费利克斯:明白了。所以它需要更多的注意力和专注，但你也可能处于一种需要时间和注意力的情况，但你仍然想要……你仍然可以做其他你正在做的事情，把自己完全分散开来。是什么让你决定，你知道吗，我要，我要加倍努力，专注于一件事，而不是分散精力?
辛迪:是的。当我热爱我所做的一切时，这真的很难，最初，当我进入这个与母亲和婴儿一起工作的行业时，我的整个目标是最终成为一名家庭助产士。OB欧宝娱乐APP那是我认为我真正被召唤去做的事。然后我开始得到很好的反馈，OB欧宝娱乐APP取得了成功，我创造的产品以及它给我的客户的生活带来的改变，真的充满了我的灵魂。我只是想，好吧，你知道吗?只有我能做的一件事是什么?只有我能做到，没有人能做到。
我必须选择一些东西，因为如果我想产生更大的影响，我必须在这一点上集中精力。我想，好吧，我们社区里有助产师。任何人都可以成为助产师，这并不是很有挑战性。我想，嗯，任何有相机的人都可以成为摄影师，或者自认为是摄影师。我说，这个行业有很多这样的人。
我想如果我要开始创造我正在创造的这些产品，我会OB欧宝娱乐APP从顾客那里得到这些让我想哭的反馈和推荐。我认为市场会出现一个负面的缺口，这将是我所能产生的最大影响。ob欧宝娱乐app下载地址以另一种方式从完全不同的角度和角度支持所谓的“乳房社区”。并从另一种方式创造宣传和意识。但仍在创造产品。这就是我想要关注的。一旦我开始专注OB欧宝娱乐APP，我就发现我的生意发生了巨大的变化。我不再试图把我的精力放在所有这些不同的地方。那是我的生意真正开始成长的时候。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:明白了。我喜欢你问自己的问题，那就是只有我能做的一件事是什么。在那个时候，甚至是今天，难道没有竞争吗?对于那些想要同样解决问题的人来说，难道没有其他选择吗?
辛迪:是的。市场上肯定有其他品牌、公司和产品可以满足同样的需求。ob欧宝娱乐app下载地址当时我觉得没有，也许现在仍然没有，同样的公司为女性做从先入为主到更年期的所有事情。所以可能有一些公司专注于一个特定的利基市场，也许只是怀孕和产后，但我真的想以更大的能力为女性和她们的家庭服务。即使它不是我个人使用的产品，但它感觉像是我姐姐可能需要的东西，或者我阿姨可能需要的东西，或者我将来可能需要的东西。所以我不想让它只考虑我是我的理想消费者。所以我想换个角度考虑。
所以有其他的选择，但是你不能去一家公司买你需要的所有东西。我的泌乳混合物，虽然它们占我销售的85%，但它们实际上是最后的。其他一切都排在第一位。所以我所有的草药茶和所有不同的局部药膏，都是在泌乳混合物之前发明的。
费利克斯:明白了。你能给我们介绍一下你们介绍的新产品吗?你引入的第一件事是什么，就是销售，然后你是如何开始扩展到其他产品的，其他几乎是类别的，你开始添加到你的商店?OB欧宝娱乐APP
辛迪:我开始创造的第一个产品是我个人使用的产品。OB欧宝娱乐APP这是一种怀孕用的花草茶。产后用的花草茶。然后我会为我的宝宝制作一种局部草药药膏，一种软膏。所以我刚刚创造了草药茶，我想找到草药茶。很难找到一种对怀孕或产后安全的产品。所以我会做研究，利用我所拥有的资源和我所拥有的教科书，研究哪些草药对我来说是安全的，对怀孕和产后是安全的。这些都是我个人和我的客户使用的产品。
当乳汁混合物来的时候，第一个，叫做牛奶仙子，有人要了。有人要求提供没有特定草药的替代选择，那就是胡芦巴。然后我开发了一个姐妹混合物，如果你去的话，奶制品天后。因此，在使用Dairy Fairy和Dairy Diva两年后，有人要求另一种混合物更适合那些可能对激素敏感或对节育敏感或可能有多囊卵巢综合征病史的人，这些不同的健康状况会影响牛奶的供应。然后我发明了一种草药和超级食物的混合物，叫做“牛奶机”。与此同时，我刚刚创造了一种共生混合物，叫做Lush Leche。
所以这两个混合物，我创造了那些。可能是2013年，2014年我创造了那些混合物。这就是从那以后的演变。我可能又创造了一个产物。我想可能是一种叫肌肉修复膏的药膏。从那以后，它就专注于改进这些产品。我已经好几年没有创造任何新产品了，因为我一直在努力构建、扩展和创造基础设施和系统，并达到一个真正完善的产品创造过程。
费利克斯:正确的。所以这真的就像一个人来找你说，嘿，我希望你能把这个作为一个产品，然后你就直接投入了，或者是大多数人，或者是有一些特定的东西，人们说，让你说，好吧，让我做这个，而不是所有其他潜在的产品创意?
辛迪:嗯，是很多不同的人。所以过了一段时间，如果有人，不同的人会问同样的事情，显然我开始注意了。OB欧宝娱乐APP好吧，有人一直问我要一种治疗头痛的茶，对怀孕和哺乳都安全。所以过了一段时间，一些客户会要求这样做，无论是助产师客户还是在线购买的客户。我会听他们的。我得说绝对是。如果他们要告诉我他们想要什么，而我又有办法、有能力、有技巧去实现它，我为什么不告诉他们呢。这和我之前做的没什么不同。所以我会创造一个产品和一个配方，然后进行测试。当我创造新产品时，我总是想让人们测试产品，看看我是否需要调整或改变配方。
费利克斯:明白了。所以你提到你已经暂停了产品目录的增长你现在正试图深入并专注于商业建设使其更具可扩展性，建立基础，建立那些系统。是什么让你转变立场，认为这是我们作为一家企业更应该关注的事情?
辛迪:很长一段时间，我的生意都是在我的房子外进行的。我喜欢车库上方的厚[听不清]，在那里我可以建造和创造产品。当它开始超出那个房间的容量时，你OB欧宝娱乐APP知道有很多基本的东西。如果我真的要扩大业务规模，我需要解决创建业务中不好玩的部分。所以这就是基础设施，看看哪些事情是我可以扩展的，哪些事情是我需要外包的，我不能再做了。作为一个被认为…我认为自己是一个创造者。外包产品的某些部分和雇人对我来说真的很有挑战性。但现在这真的是最好的事情之一。能走到这一步真是太解脱了。
费利克斯:成为创客是人们从那里开始的好方法。OB欧宝娱乐APP创客总是在开始做一些事情，但一旦到了OB欧宝娱乐APP他们不得不放弃那些真正吸引他们的创造性的一面的地步，那就很难了。那么你看到的第一件事是什么，然后说，好吧，我不能再这样做了?
辛迪:自从我的第三个儿子出生后，我一直都有一些兼职助手。不管是我朋友的女儿高中毕业后过来帮我一点忙。所以这就像是让我们现在就满足眼前的需求。那时候，我并没有像现在这样考虑长远的眼光。我没有能力那样做。所以仅仅几年的时间，我就可以外包部分产品生产，就像我的胶囊一样。我跟不上。我们一直在手工制作草药胶囊和补充剂。我甚至不知道如何扩大规模。我不知道我不知道什么。 I was very naïve at the time going I know I’m supposed to keep doing this. I don’t know how but I feel it’s gotta be … it’s gotta change for me to continue. And I’ve got to scale it.
我最终去了一个博览会，一个天然产品博览会，并与一家合同制造商建立了联系，他们将帮助我大规模生产产品。这件事本身就改变了我的事业。我觉得那时我为我工作的人都是兼职员工，我可以以不同的方式利用他们。这样我们就可以更快地满足需求，然后我就可以专注于我的业务的不同领域。
随着事情的变化和发展，我真的在想，好吧，我应该在什么时候、什么地方招人。所以，如果某件事花费了我很多时间，而我却不是最有效率的人，我就会觉得，好吧，那我就需要在这方面雇佣更多的人。我需要雇佣那些类型的人和条件。如果我不是最熟练的，或者它会消耗我太多的时间，那么我就无法考虑管理为我工作的员工，扩大我的业务，因为我忙于回复电子邮件，投放广告或类似的事情，或者在社交媒体上做事情。我可以把这些事外包出去。虽然我可能很喜欢，但也许我不是最合适的人选。我必须不断地提醒自己，不断地反思。
费利克斯:正确的。根据你眼前的棘手问题，列出一个很长的待办事项清单也很容易，但要做你正在谈论的事情就难多了，这几乎是想得更大，想得更长远，为即将出现的问题找到解决方案。也许它现在还不存在，也许它现在还没有损害你的业务，但是如果你今天不花时间尝试构建解决方案，那么当问题真正出现时，你将无法做好准备。你每天都在做什么或者你在做什么来腾出时间来思考这些事情。你是如何开始从日常的战术思考转变为我们未来六个月的计划?
辛迪:我认为，对我来说，做出这种转变需要做很多内部工作。我认为听书，听播客能让我有一种心理，我的生意现在是什么样子，但这对我的生意在三年，一年，五年，十年后意味着什么。那对我有什么要求呢，因为现在我不在那里。我必须到达那个点。所以我在想，我需要哪些工具和资源。这需要[听不清]书籍、阅读和课程。
这也意味着与我去过的地方机构接触，比如当地小企业管理局和[分数]办公室。我说，我听着，我不知道你们能给我什么，而这仅仅是一年前的事。就在不久之前。我不知道你们能给我提供什么，但你们有什么东西是我将来可能需要的。我现在不需要它们。我现在感觉很踏实，但在他们告诉你你有什么之前，你知道吗，然后这些事情就会出现。
例如，一年前我去了当地的小企业管理局，然后他们把我和特拉华州世界贸易中心的主任联系起来，他后来把我介绍给了这个出口技术项目的主任。这是一个为期三个月的出口项目，将于今年秋天开始。OB欧宝娱乐APP2018年9月。因此，这是一个为期三个月的项目，只对极少数人开放，但它可以帮助你制定一个可靠的战略，向不同国家的买家和经纪人出口，并真正评估这些国家，以确保你的产品进入一个好地方，并真正考虑任何障碍，出口，海关和关税，我现在根本不关心。对我来说，直接发货给消费者很容易。我是直接向合作国家的消费者发货，但我不知道在分销层面上向另一个国家出口意味着什么。这就是为什么我努力寻找下一个能在这段旅程中真正帮助我的人，即使我现在不需要，但也许六个月后我会在那里。也许一年后我就能到那里了。
费利克斯:正确的。有没有什么你非常喜欢的书或思想领袖对你的事业有帮助?
辛迪:我很喜欢西蒙·斯涅克这是一个关于领导模式的例子。我确实有为我工作的团队成员。虽然建立业务、产品和基础设施仍然很重要，但很明显，把重点放在为我服务的人身上，放在为我工作的人身上，以及建立公司文化对我来说非常重要。
如果没有企业文化，我认为一个企业很快就会崩溃。这是我擅长倾听的一件事。我有他所有的书，听他的播客和采访之类的东西。
我关注的是与我不同的其他商业模式。他们真的给了我灵感，所以我可能会听和读与这家公司相关的书。
角鲨头(Dogfish Head)是特拉华州的一家本地精酿啤酒公司，我喜欢他们建立和扩大业务的方式，以及他们的公司文化。我读过这家公司创始人写的书。当然，还有Michael Gerber的E神话。我记得几年前读过这本书，我突然顿悟，“哦，天哪，我是一个小企业主。我想成为一名企业家，这是两码事。”
费利克斯:有什么区别?
辛迪:嗯，小企业实际上取决于创业的人。OB欧宝娱乐APP所以，这就是系统和基础设施的作用，“我希望我的公司能够在没有我的情况下运行，每天都在培养它。”
费利克斯:我认为这是与创客的另一个潜在冲突，当你开始谈论成为一名企业家，然后你试图OB欧宝娱乐APPOB欧宝娱乐APP创业它不再需要你了，你得分开。你开始把OB欧宝娱乐APP自己和你创造的孩子分开。对吧?这个过程是怎样的，你对那些无法想象自己创建的企业并无法将自己从企业中分离出来的人有什么建议吗?
辛迪:对，那真的很有挑战性，因为有时候为我工作的女孩们要做一些任务和家务，有时候我很嫉妒，因为我要接电话或者要纳税。我想做所有这些有趣的事情，或者安排这些约会，参加这些不那么有趣的会议，有时我可能会想念自己的想法，“哦，我希望我能(听不清)，或者我希望我能做那件tee，或者我希望我能发货，但同时，我必须记住，我在为其他人创造机会。”
虽然我没有去做那个特定的任务，作为创造，作为当下，我正在创造的工作给了一些超越我的目标。我正在创建一家公司，他们可以来这里工作，享受他们的工作，这对我来说非常重要;创造一个有趣的工作氛围。所以，我不能专注于;它不可能只是关于我和我自己的实现。它必须为他人创造满足感。所以，很难放下这一点，但我知道，如果我真的想走出去，扩大规模，我必须超越自己，超越自己。
费利克斯:嗯哼(肯定)。
有什么事情是你现在需要放弃的，比如一项任务或一项活动，你今天知道你必须放弃，但你现在只是为了亲爱的生命而坚持下去?
辛迪:嗯。让我想想，我们刚刚在特拉华州开了第一家草药药店，这是我们的第一家零售店。所以，现在我知道我将会是这个开始的人，但我知道我必须培训助理来管理这里并管理药剂师。OB欧宝娱乐APP因为我不可能是唯一一个因为我得考虑生产，考虑运输，然后我还要考虑商店。而且，我只是一个人，所以虽然我喜欢真正为顾客和客户服务的想法，当他们来到药店，帮助他们找到他们需要的产品，吸引他们，了解他们，但我不能成为唯一的人。所以，如果我想让这个药剂师充分满足社区的需求，我就得放手。
还没开门呢。我们将在一两周内开业，所以是很新的。我对它可能是什么样子有一些想法，但它可能与我现在所说的非常不同。我只能假设它会是什么样子。在现实中，情况将完全不同。但是，我知道这是我必须放弃的东西;我不能一直在店里为顾客服务，因为如果我要发展壮大，还有很多更重要的事情要考虑。
如果我去参加贸易展览，这是我们开始探索的，但你知道，批发是什么样子，不仅仅是一个直接客户?OB欧宝娱乐APP所以，找到那些人。这是我必须考虑的;所有这些。这一点都不容易做到。
费利克斯:嗯哼(肯定)。现在，你去哪里雇佣员工?
辛迪:口口相传。主要是。和我一起工作的人真的很幸运。我没有遇到任何问题。大家都口口相传。但是，我也一直在面试，我对面试的对象非常小心，所以目前，我们在药店有一个销售助理的职位，这是我第一次在零售环境下做这个职位。我以前从未经营过零售商店。所以，这将是一个新的冒险，保持品牌的重点，但这也与社区相关。
所以，让人们提交简历，但从我过去雇佣过的人那里了解他们。这些障碍，过去很容易申请的地方，现在变得更有挑战性了。
这很好，但不一样，以前只交一份申请，现在他们还得投递简历。和引用。还有求职信。我想，“哦，天哪，四年前，我可能不会申请我自己的职位。”你知道吗?我不知道该怎么做。
费利克斯:你们主要雇佣兼职员工吗?或者，你的团队中也有全职员工?
辛迪:是的,兼职。我现在还没有需求。我想有一个人慢慢变成了我的第一个全职员工，但他一直都是兼职的。比如，这里一天，这里两天，但现在每个人都有自己的时间表。每个人都有一个时间表，他们在哪里，他们在哪个部门工作，他们在做什么，所以我们变得更加系统化。以前，我都是凭感觉飞的。你知道，我们今天要扑灭什么火吗?
但是现在，突然之间，我们可以预测我们长期需要做什么，并提前几周和几个月考虑产品生产。
这就是目前的过程。
费利克斯:明白了。你认为企业老板通常会过早地雇佣员工吗?还是太晚了?
辛迪:我想太晚了。
我想肯定已经太迟了，因为我知道我已经拖了太久。你知道吗?有时候，我们并没有意识到，在业务中增加一名员工可以真正解放业务中心，让它去做其他更有价值的事情，并真正考虑到时间的价值。
所以，我们都有宝贵的时间，但我作为企业主和公司创始人的时间，比我现在发订单的时间要宝贵得多。所以，我最终会有一个全职的人。我梦想着那个人会是什么样子，对我来说，那个人就是总经理。我为某人着想;我已经考虑这个问题有一年了，我只是在想，“好吧，当我准备好了，我的收入应该是多少才能支付一个有经验的总经理的薪水或小时工资?”
因为我没时间去培训一个总经理。我从来没当过总经理。我刚刚创建了一家公司。所以，我肯定会长期考虑这个问题。你知道吗?有一个全职的总经理。当我不在的时候，他可以监督所有的部门，使事情顺利进行。有一天，我想去度个假。
费利克斯:是的，我听说过这样的概念或思维方式，如果你想成为百万富翁，你必须开始思考和对待你的时间，就好像它是那么珍贵;OB欧宝娱乐APP昂贵的。假设你的时间值1000美元一小时，你会付给某人1000美元一小时来打包吗?
如果你愿意为此付出代价，那你就没有好好利用你的时间。所以，当你开始想要变得OB欧宝娱乐APP越来越大时，你必须更加珍惜你的时间，并随着时间的推移而成长。这就是你说的。
那么，让我们回到开头。2017年的收入是8万美元，就在去年，你在第一年做了什么?给我们那笔交易，就像你开始的收入一样。OB欧宝娱乐APP
辛迪:我想是在2011年，因为在2011年之前我没有跟踪或监控任何事情。2011年，我想我大概赚了3000美元。可能是在网上，工艺品展之类的。对我来说，这感觉很棒。巨大的。我当时很开心，现在也是。我学会了用成长的每一个阶段去满足。因为我觉得明天一切都会烟消云散。
所以，我对[听不清]的阶段非常满意。2011年大约是3000美元。[听不清]然后，在2014年，我不记得具体的事情，但随着时间的推移，它越来越大。2012年，我全年的收入大概是5000美元。当然，这不是利润，因为当时我甚至没有计算费用和利润。我不知道。
费利克斯:可能一直在赔钱，谁知道呢。
辛迪:我不知道。
费利克斯:是的。
辛迪:我甚至不知道商品成本，不知道利润率，这些我都不知道。现在我完全明白了。现在我对这一切都了如指掌了。
2014年，我想大概是，我想说大概是20到3万美元。然后，我记得那时我开始更多地使用社交媒体来做我OB欧宝娱乐APP的生意。在Facebook和Instagram上做。我真的觉得Instagram是我的国际桥梁。这也是我们很多国际客户的来源。
我们向58个国家提供服务。在我最疯狂的梦中，我从来没有想过这是可能的;在58个国家拥有客户。所以，当我开始在InstaOB欧宝娱乐APPgram上开发很多客户时，我想，“嗯，我看到很多大公司都是超级企业，他们有很大的营销预算，他们有品牌大使，品牌倡导者赚了很多钱。”ob欧宝娱乐app下载地址那么，为什么我不能利用我现有的客户基础，他们已经是忠实的粉丝，以及那些想购买产品，但他们负担不起的人?为什么我不能建立一个项目，让他们有机会使用这些产品，创造一种激励，给他们一些产品作为回报呢?
所以，我想大概是2014年的六个月，我真的花了六个月的时间来弄清楚这个项目会是什么样子，会给人什么样的感觉，一个大使的项目应该持续多久?,是的。然后，在2015年，我真的，真的弄明白了，从2014年到2015年，我看到了一个巨大的飞跃。
费利克斯:正确的。你告诉我们，一旦你真正启动大使计划，订单量增加了8倍，收入增加了6倍。
辛迪:是的。是的。太棒了。
一旦我开始工作，我就看到订单数量一直在攀升，攀升，攀升，突然之间，2015年，我想我想说的是，2015年，我想大概是20万，我想。也许吧。也许是小于。我不记得了。但是，这是一个巨大的数字。
费利克斯:商业上的一个转折点。
辛迪:是的。然后，我就想，“哦，我和兼职员工一起做的这个东西，只有我是全职的，这是惊人的。它的潜力是什么?”我不知道这是可能的!然后，我开始真正OB欧宝娱乐APP学习如何梦想和长远的愿景，而不仅仅是日复一日，一周又一周。下个月，我希望明年的业务是什么?那么，再过一年呢?所以，现在我试着展望未来五年。
所以，这与2014年、2015年以来的情况大不相同。
费利克斯:是啊，我听你说过好几次了。铸造的愿景。我从来没听人这么说过。当我听到你这么说的时候，我的脑海里就有了清晰的描述。
你在做什么，也许，当你第一次开始投射幻象时，你在想什么?OB欧宝娱乐APP而现在，你是如何使它尽可能宽或尽可能大呢?
辛迪:是的。所以，你知道，我只是梦想着我希望我的生意对我来说是什么感觉?这对我的生活意味着什么?它如何影响我的生活方式?和我一起工作的人，为我工作的人，我服务的顾客。所以，从长远来看，就像遗产一样。这对整个社区和市场有什么影响?ob欧宝娱乐app下载地址
所以，对我来说，这就是铸造愿景。所以，我在想我们在哪里创建了几个项目，我创建了一个[听不清]奖学金项目，我已经连续三年参加了，对我来说，在一个长期战略中，我有一个奖学金项目，我可以选择助产士，我们可以选择不同的组织。对我来说，这是关于我在市场上对人们、机构和组织的影响的愿景，以及使命在我的业务中以一种非常不同的方式发挥作用。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:明白了。所以，当我经常听到商业上的愿景时，人们通常会说，“哦，我想建立一个百万美元的企业，”但你说的是我可以通过一个企业产生什么样的影响，然后，这就会渗透到建立一个可以影响社区的企业;以你想要的方式影响你的社区。
辛迪:绝对的。是的。
当然，所以你知道，收入是很棒的。而且，拥有一家能创造收入的好公司是件好事;这是有利可图的。现在，我可以给自己发工资了，我已经好几年没给自己发工资了。你知道，我总是付所有人的钱。我有助手，所以他们会帮助我。我总是付钱给他们，但我最终能够开始给自己发工资，这很神奇。OB欧宝娱乐APP
当我想到我对社区的影响时，我们刚刚开了一家药店，这是我们的零售商店，但它比我们在网上拥有的要多得多。这里是散装草药，是原料，是产品包装供社区里的其他生产商使用，如果他们想进来的话。药剂师能为社区做些什么?所以，除了创造产品，为他们举办课程，在我的社区里有不同的协会，我可以作为一个商业伙伴，回馈给他们，通过这个零售地点创建一个捐赠活动。哪一种会定期交替?
我们为很多母亲和婴儿服务。这是我们客户群的很大一部分。所以，自然地，我要寻找一些与之和谐的东西。
有一个地方叫“妈妈之家”，为那些要回学校的单身母亲提供服务，这样她们就可以照顾她们。这是一个非营利组织。所以，这些都是我希望与之合作的不同组织，这样我就可以通过我们的零售店为社区服务。
费利克斯:明白了。所以，我想回到大使项目，它真的把你的生意提升到了一个新的水平。所以，如果某家公司的客户群很小OB欧宝娱乐APP，他们就会说，“嘿，我也想建立一个大使项目。”你从哪里开始?OB欧宝娱乐APP
辛迪:嗯，我认为你只需要从少数真正喜欢你的产品的客户OB欧宝娱乐APP开始，他们真的是你和你的业务的粉丝。我想直接跟他们说，“嘿，你知道，我真的想做我的生意。你愿意帮助我，以换取一些产品或一些商店积分吗?”我认为这是一种简单的方法，或者根据具体的业务，可能会有不同的福利对特定的客户有效。
所以，进行一次非常坦诚的谈话，然后说:“我希望你能帮助我。我觉得你真的很棒。”你知道，顾客只是一个粉丝，不管你做什么，做什么，他都会是你的粉丝。理想情况下，这是我真正寻找的客户类型。我是说，那种大使。当人们想到大使项目时，我认为他们自然会想，“哦，我需要一个有1万名粉丝的人，或者10万名粉丝，或者100万名粉丝，或者其他多少人。”
我[听不清]微型大使和微型影响者，他们忠于品牌，忠于你的产品。我觉得那些是最好的。至少从我的经验来看，我已经做了三年了，并且和各种各样的有影响力的人一起工作，如果你愿意的话，在网上。但是，通常只是尝试那些经常使用我的产品的人，或者只是非常想尝试我的产品，但可能他们资金有限，你知道吗?
所以，这些是我通常会选择的人。真的，一两个。你不一定要和很多有影响力的人或大使合作，然后当你把它扩展到一两个以上时，你就会弄清楚这个结构和系统是什么样子的。也许是三四个。然后，10。而且总是有限的。
当我开始大使项OB欧宝娱乐APP目的时候，最初我认为它的持续时间是6个月。我的客户的生命周期可能不是六个月。知道如果他们使用我的产品，主要是护理或抽水，他们可能有六个月的有效期，但取决于他们什么时候成为我的客户，他们可能还有三个月或六个月或一年的有效期。我不知道。但与此同时，我想确保我选择了新员工，新客户，给他们新的机会。你知道吗?
我已经有超过1000人申请成为我创建的网红项目的大使。1000岁以上的老人。显然我没有全部选好，因为人太多了。
费利克斯:我的意思是，如果你能维持下去，拥有1000人会有什么坏处吗?
辛迪:是啊，但要管理好所有人很难。是的。我的意思是，我从来没有同时拥有超过15个活跃的大使或有影响力的人。从来没有。从来没有超过[听不清]。因为我想确定如果他们有任何问题我可以回答他们，直到，我找到
第三部分之二[00:18:00 - 00:36:04]
第三部分[00:36:00 - 00:52:25](注意:每个部分的演讲者姓名可能不同)
辛迪:我可以为他们回答的问题。我找了一个助手可以在某个时候接替我的工作。嗯，我喜欢这样做。如果我想扩大我的业务规模，我就不能继续这样做。所以，这是我必须考虑的问题。我怎么能教别人做这件事呢?因为我一直在构建它，改变它，在这里和那里微调它。所以,是的。每次都不要超过10到15份，因为那样我就无法管理所有的工作，而且我还得做很多事情，我甚至不是每个月都要做。我有时间就做这件事。
有时候可能两三个月都用不了，但现在这对我的生意很有帮助，给我的网站带来了吸引力和流量，还有收入。但与此同时，对我来说，做大使可能是一个非常有压力的时期。夏天的时候，我有三个儿子一直跟我在一起。所以，这段时间对我来说压力很大，非常紧张。所以，对我来说，大使们一直很难关注他们在30天周期内需要什么。
费利克斯:所以，你提到你不需要寻找拥有10万粉丝的大使。但必须有一个门槛。如果有人想注册，他们有10个人，他们都是他们的朋友或家人。你至少要试着尊重一个限度吗?
辛迪:肯定。嗯，我想确定如果我在评估某人，他们会是一个好的大使吗?我的记忆力很好。所以，他们是否会关注我的帖子，我的社交媒体，我不同的Facebook，或者他们已经是现有的客户了。他们多久在我的社交媒体平台上发布一次我的大使计划。所以，我用Instagram。我的很多顾客都去那里玩。
我考虑过其他方式来做一个大使项目和不同的社交媒体平台，但我觉得Instagram对我来说是最简单的。所以，我看看他们发帖的频率。他们上网的频率是多少，他们的参与度是多少?那么，他们的活动率是多少?如果他们每周或每10天登录一次Instagram，那对我来说就不太理想了。一个和我一样高度投入并热爱Instagram的人。
费利克斯:明白了。我猜，你们的大使计划中，允许的最小的追随者是谁?
辛迪:可能比你少200。我的粉丝可能不到200人，所以不是很多，但只要我给他们一个策略和计划，告诉他们如何执行。所以，只要他们能遵循战略和计划，我就能接受。我觉得我已经做到了，我已经和其他有影响力的人以及大使在一个随意的层面上合作过，但也有点像，“哦，让我们付钱给你，让你成为这篇文章的有影响力的人。”我觉得我从微影响者和微大使那里得到了更多的参与和更多的活动，他们无论如何都会这样做，而不是因为他们希望增加追随者，或者他们希望通过在那里发帖获得报酬。
费利克斯:是的。我认为，当你与一个影响者合作时，也会有一些广告盲目性，他们只是在产品中翻来倒去，每周都会推出一款新产品。如果你关注某个人，他们只OB欧宝娱乐APP推广过一种产品，而你第一次看到他们只推广过一次。这样就会比那些不断推出新产品的人更有影响力。所以，当你把这个任务委托给一个员工时，你想教他们的第一件事是什么?
辛迪:我可能会教他们如何评估大使项目的潜在候选人。所以，比如如何浏览，如何评估他们的社交媒体资料，看看他们以前是客户还是第一次?在我的网站上有一个网络表格，任何人都可以查看。我问的问题。上面写着我要问什么样的问题来判断他们是否适合这份工作。他们以前试过使用这些产品吗?如果他们没有，我的意思是，这并不意味着因为他们之前没有试用过产品他们就不能成为一个好的大使但这有助于我提供更多的背景，让我知道是谁在填写申请。然后我就评估他们的社交媒体资料。
所以我可能会，如果我把这个任务交给别人，如何让他们上船，给他们发送什么脚本和邮件，让他们进去，确认他们仍然感兴趣，因为他们可能在几周前或几个月前填写了这个申请。确保他们仍然对成为大使感兴趣，这在他们生命中的这个季节对他们有用。所以，如何让这个人加入到这个项目中来，以确保并清楚地了解并定义它将如何在一步一步的过程中工作，并在接下来的30天里与他们保持联系，让他们成为大使。
费利克斯:但你要求他们做的第一件事是什么，对大使的期望是什么?
辛迪:所以，作为大使，请他们每周在自己的个人资料上发布几次。我想大概是一周一到三次，而且是真实的。所以，这一点很重要，它们听起来不像商业广告，不像烦人的宣传。只是真实地分享这个产品是什么，你已经使用和它是如何帮助你。这就是你要分享的。或者可能有某种新的，也许他们还没有尝试过这个产品。也许他们可以转发一些我的资料。每个人都在Instagram上转发不同的东西，也许他们还没有尝试过，但是他们想要转发一些东西，表达他们的想法和观点。
所以，这是我要求做的一件事，然后可能只是参与并与其他潜在客户进行有意义的对话，就像他们一样。但要鼓励，而不是刻薄。所以，没人喜欢被人推销。所以，如果他们找到一个在他们的[听不清]生活中的人，也许是另一个父母，也是[听不清]我的品牌，他们喜欢婴儿软膏[听不清]。
我们知道这对婴儿是安全的，也许他们会发现它们，他们会说，“哦，我的天哪，我喜欢你的布尿布。这是我用的东西，或者这是我喜欢的东西。”所以，试着创造一个对话。所以，如果我注意到因为我很注意当我有大使的时候他们所创造的对话。如果我发现他们没有进行真实的对话，我认为太过尖锐，我会温和地说，“嘿，也许让我们试着重新措辞一些你正在使用的对话或脚本，因为我根本不想惹恼任何人。”
所以，这就是为什么不是每个月都这么容易做的原因，因为我想确保它看起来是真实的，我想让他们觉得他们在复制我。本质上。我也会这么做。所以，我想让他们觉得，如果我能给他们提供工具、脚本和在Instagram上作为大使的方式，那就是我在这个项目中试图做的事情。
费利克斯:您对大使项目做了哪些改进，使其更易于管理?
辛迪:当我第一次开始的时候，我认为它有三个月OB欧宝娱乐APP的任期，这太长了，因为很难保持人们的参与那么长时间作为大使维持与他们的关系三个月。所以，把它改为一个月的时间，我觉得这真的很好，真的很有帮助。所以我想改成30天一个周期，我以前每个月都做，但那太多了。这样，我就不用每个月都做了。没有规定我必须每个月都这样做，也没有规定我必须有活跃的大使。所以，如果我三个月都没有，没有。这完全没问题。
我可以创建自己的注册表和指导方针，因为这是我的项目，是我的公司。所以，给自己那种灵活性和优雅也很重要。所以，我觉得那些真的很好吃。因此，现在我仍在尝试使用一些工具来更加系统化地了解我如何衡量过去的大使和潜在大使的有效性?那么，我可以用哪些社交媒体工具来判断一个人是否会成为一个好的大使呢?这就是我现在想要弄明白的。
费利克斯:你现在在你的商店里使用了哪些其他的工具，比如应用程序，或者在你的商店外使用了哪些他们可以依赖的社交媒体工具?
辛迪:我用的一些工具我认为很直观的是一个叫Loox的应用，它是L-O-O-X。所以，这只是顾客的观点，人们会离开。所以，我真的很喜欢这个，因为我可以把所有的评论通过这个应用程序，集中在一个页面上。我的网站上有一个活动页面，所有的评论都在里面。所以，如果有人搜索“欣快草药”的评论，他们会找到那个页面。
Loox是我用的一个工具，当然我用Privy来收集邮件，这也是一个非常好的工具。让我看看，还有一些其他的，我也使用，因为我使用的产品，它们是消费品。是的。所以，它是一种茶，一种刺或一种补充剂。所以，我使用另一个工具，Bold Subscription应用程序。这是另一个很好的创造经常性收入的工具。我认为，这些可能是我认为对我的业务影响最大的最好的应用程序。
费利克斯:明白了。你最喜欢你的网站的哪个部分?
辛迪:当我转移到Shopify时，我定制了它，所以在它只是模板和混乱之前，那真的很好。混乱不是很好。我认为现在很多人，通常，他们可以很容易地找到东西。所以，我希望能够确保它很容易设计。是的。所以，我不能说有最好的东西，但就像品牌一样，从产品包装上看，线下和线上还是一样的。
是的。这就是我试图创造的整个客户体验，从他们第一次访问网站到他们通过邮件收到实际产品，这一切都是一样的。然后我试着在药剂师身上也创造这样的体验。所以，当他们去网站，去商店，去他们的产品时，他们有同样的体验。
费利克斯:为什么这很重要?
辛迪:我认为是为了品牌实力和品牌形象。所以，当有人买到我的产品时，他们可能会从朋友那里得到这个产品，也许他们从来没有使用过我的品牌。他们从没上过我的网站。他们从来没听说过。所以，当他们访问网站时，他们对它有一定的感觉，也许如果他们进入商店，他们感觉是一样的，不是脱节的。
所以，这就是为什么我知道人们在亚马逊上积极搜索我们的产品，但我不能因为失去了客户体验就去那里。我失去了我与他们之间的关系，从电子邮件，从网站到产品包装，我试图创造的整个过程，这一直在不断发展。
我一直在完善它，这样他们就知道他们去那里的时候会发生什么。所以，这就是为什么进入零售和批发领域对我来说非常具有挑战性，因为我要考虑到每一个小方面，但我做不到，因为我只是一个人，但我尽我所能，当有人走进一家商店时，当我开始做的时候，把我的产品推向许多市场。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP如果他们从未购买过我的结核病前线，甚至对我的公司或农贸市场一无所知，他们对这个品牌的体验是什么?ob欧宝娱乐app下载地址我们每周都会去农贸市场。ob欧宝娱乐app下载地址我还有一个女孩在经营农贸市场，试图从产品中创造出有凝聚力的品牌。ob欧宝娱乐app下载地址它们是如何被展示在桌子上的从我们使用的桌布到印刷的营销材料等等。ob欧宝娱乐app下载地址所以，它一直盯着品牌。
费利克斯:你是否从一开始就一直关注品牌，以确保你一直关注品牌，还是在你建立了更多的业务之后，你会回过头来重新审视它，然后进行清理?
辛迪:是啊，我一开始肯定没想过。
费利克斯:能让你慢下来。如果你只是专注于确保每件事都是一致的，这真的会减慢你的业务。所以,是的。我只是好奇你是什么时候决定重新开始的。
辛迪:是的。嗯，我觉得这很容易让人觉得你必须向前冲，然后慢下来。所以，一开始，我觉得我只是在处理日常事务，扑灭火灾。我从来没有想过我的品牌。我的意思是，我对品牌有一些了解，因为我是一名摄影师。所以，这是一个品牌的事情。当我还是一名摄影师时，我真的爱上了品牌和营销的想法。ob欧宝娱乐app下载地址所以，随着公司的发展，这对我来说是一笔巨大的财富，那只是我在水里试了试，现在它已经大得多了。我理解，但这并不是我一开始就想的事情，我可能没有真正开始考虑这件事。OB欧宝娱乐APP
也许是在2000年，也许是2013年，我才真正开始考虑这个问题。OB欧宝娱乐APP所以，即使是现在，我的心态，品牌的颜色，字体，包装，一切，从线下到线上。这都是相似的。如果我使用特定的调色板，我就不会在包中发送不在我的调色板内的东西。这说不通啊。我想让他们从我买的纸巾中获得同样的体验。这是相同的品牌颜色，从产品包装和字体，他们使用的一切和营销材料，都是一样的。ob欧宝娱乐app下载地址一切都很和谐。
费利克斯:明白了。你提到过，当你搬到自己的商店时，你们有一个定制的设计。你是否有意识地做出了一些特定的决定来确保网站易于浏览?容易使用?
辛迪:是的。确保这些年来的设计
Aeolidia,我看过他们以前做的那些作品，几年前我买不起，我真的很喜欢他们的作品。所以，做出这个有意识的决定。投资真的很难，但我想要一个网站，我绝对会喜欢很多年，至少会喜欢几年。我不想雇一个优秀的设计师，但我想雇一个伟大的设计师。
所以，我非常用心，为此我攒了钱，所以这是一项巨大的投资，但这是一项非常值得的投资，所以他们真的了解了我的品牌和我的客户群，所以他们真的深入研究了我的品牌，他们真的帮助我巧妙地在网上展示了商店。他们不会帮我选择工具和应用之类的东西，也不会告诉我该做什么不该做什么。
只是它的布局和易用性。但我看过他们的作品集，所以我知道我在雇佣谁，以及我将得到的工作质量。随着时间的推移，我在工具中添加了应用程序。随着我的业务的发展，我想看看哪些是可行的，哪些是不可行的，因为我尝试了一些忠诚度应用程序，但它们还没有真正奏效，但与此同时，这可能是因为我没有给予足够的关注。我一直在忙着做其他事情，但我还没有真正弄清楚如何充分利用这个工具或这个应用程序。
费利克斯:明白了。非常感谢大家。辛迪。辛迪·柯林斯，euphoricherbals.com是一个网站，你对明年的愿景是什么?你想成为什么?
辛迪:嗯，在生产顺利进行的情况下，我们做了[听不清]，当然，我们扩大了胶囊产品的生产规模，但更多的是批发商店。所以，这是我今年一直在做的事情，建立系统和基础设施，让我们的产品上架，这样人们就不必等待发货，他们可以去社区的商店购买我们的一些产品。所以，这是它的重要组成部分，然后发展到国际市场。
费利克斯:太棒了。如果有人有任何问题，请在节目的评论区留言。Show notes和Shopify博客，Cindy你能不能在直播后跳过去回答一些观众可能会有的问题?
辛迪:我非常乐意。
费利克斯:太棒了。再次感谢Cindy，这里是euphoricherbals.com。非常感谢你来分享你的故事。
辛迪:谢谢你，菲利克斯。
费利克斯:感谢收看Shopify masters的另一集，这是一个由Shopify提供支持的雄心勃勃的企业家的电子商务播客。要获得独家的30天延长试用，请访问shopify.com/masters。