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从顾客身上赚钱:从一个6位数的季节性糖果品牌中吸取教训

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MyCustomCandy创始人的肖像，背景是心形糖果

当萨拉·汉宁顿找不到一家公司来定制打印情人节心形糖果时，她开始了自己的生意。OB欧宝娱乐APP仅仅几年后，她六位数的兼职工作，MyCustomCandy产品和船舶个性化的糖果对世界各地的影响者、名人、企业和客户的心。

定制化涉及到每一件产品口红来initial-stamped行李。就连耐克(Nike)和新百伦(New Balance)等大规模生产的大品牌也意识到了这一点，并纷纷效仿独特体验的趋势为他们独特的客户。个性化策略有效对美国营销人员的研究ob欧宝娱乐app下载地址48%的受访者表示，他们的网站或应用程序的个性化至少增加了10%的收入。

在Shopify上，像产品的选择和高级定制产品使用自定义字段增强产品页面和表单，减少商家与客户的接触点，使客户能够在购物和结账过程中控制产品的个性化。而且，打印完成服务减少了完成定制订单的手工过程。

甚至传统产业正在转向电子商务，以提供快速、个性化的解决方案。

莎拉没打算做定制生意。OB欧宝娱乐APP她只是一个偶然发现了一个错失的机会的消费者，一个个性化礼品市场——一个行业——的空白ob欧宝娱乐app下载地址预计到2021年将达到310亿美元。

白天ob欧宝娱乐app下载地址是营销专家，晚上是总是依赖妈妈莎拉在经营自己的生意和让儿子顺利进入第一周的学校生活之间，挤出时间接受我的采访。她分担风俗的起起落落季节性业务年复一年，这超出了预期，这也是她在每次危机中保持冷静的秘诀。这是莎拉的故事。

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满足MyCustomCandy

四年前，莎拉所在的营销公司想在情人节给客ob欧宝娱乐app下载地址户送一份礼物:定制印刷的经典心形糖果。

在谷歌上搜索了一圈没有结果之后，她四处打电话，找到了一家愿意在糖果上印刷的公司。他们没有电子商务业务，也没有在网上做广告。当她意识到其他人可能也在寻找同样的服务时，她迅速建立了一个Wordpress网站。

用她的基本功搜索引擎优化为了帮助她的网站排名，Sarah开始看到订单涓涓细流。最初，她使用同一家制造商生产并开始OB欧宝娱乐APPdropshipping定制糖果，自己管理剩下的生意(除了全职工作和做妈妈之外)。在她崩溃的时候，她雇了一个朋友来帮忙客户服务下订单。

但是，随着越来越大的公司向她寻求越来越大的订单，制造商跟不上了。

“我们失去了数千美元的订单，因为制造商开始说他们无法完成这些订单。OB欧宝娱乐APP这是一家更大的公司，他们根本不在乎。没有真正的主人，我可以和他说话，只是一个随机的客户服务人员。我说，‘维多利亚的秘密想订一堆糖果。’他们说，‘是的，不，我们做不到。’”

我们失去了数千美元的订单，因为制造商开始说他们无法完成这些订单。OB欧宝娱乐APP

莎拉知道她有一个很棒的商业点子。但是，她被困住了。

“我在网上疯狂搜索，想知道如何打印自己的糖果。我对制造业一无所知——我有营销背景。ob欧宝娱乐app下载地址我给所有能找到的公司都打了电话。不知怎么的，我接通了专门为m&m巧克力豆定制机器的公司的电话，让他们给我造一台。这真的非常昂贵，最后他们说他们不可能做到，因为糖果是心形的，他们的机器不能把它们拉直。”

回到绘图板上，在用尽了所有的选择后，莎拉终于找到了一家公司，这家公司可以在她忙碌的季节及时制造并交付一台机器。她雇了一位生产经理。而且，在经历了很多死胡同之后(“人们说‘不，你疯了，’”她说)，莎拉在一家现有的制造工厂里找到了一个在她预算范围内的小地方。

“我们做了一年，压力很大，因为它很小，而且我们在别人的空间里。例如，如果我们工作得太晚，他们就会对我们生气。”

在头一年半的时间里，管理这家电子商务商店同样压力很大。在旧的平台上，订单是繁琐而手工的，没有任何连接或自动化。

“我们有一个Stamps.com账户，我们必须手动输入人们的地址。我们无法预测运费是多少。我们会打错字，把它们发给错误的人。我的厨房柜台上堆满了运输标签和订单，就像一团糟一样。”

在共享工厂的第一个繁忙季节(圣诞节和情人节之间的6周)之后，MyCustomCandy的规模已经扩大到需要一个专用设施的程度。于是他们搬走了。一名生产经理在旺季加班，全年兼职，现在还补充了临时员工来管理高峰期。

升级:转向Shopify

一年半前，该公司还加大了其电子商务游戏力度，将网站迁移到Shopify和Shopify雇佣开发人员为她的定制业务建立必要的独特功能。自定义和Shopify应用程序集成帮助实现了大部分业务的自动化，简化了订单的履行，让莎拉有时间专注于自己的优势。

“我们点击一个按钮，它就会打印发货标签，它知道该收多少钱，它会自动与亚马逊支付集成。这太神奇了。”

许多应用程序，比如Shopify的移动应用程序,Tidio实时聊天让她可以随时关注自己的业务，并直接通过手机与客户沟通，同时兼顾家庭和日常工作。

当我们接到订单时，我的手机上就会响起收银机的小叮当声，这很有趣，因为我在真正的工作中开会，它就像“咔嚓”的声音。

在发展业务的过程中，莎拉的营销背景帮助她缩小了最适合她所在行业的渠道，ob欧宝娱乐app下载地址并创造了利润数据驱动的决策。但事实的确如此分析顾客行为这启发了她接下来的许多行动。订单和推荐数据告诉她应该把营销资金和推广工作的重点放在哪里。ob欧宝娱乐app下载地址

产品的定制特性帮助她了解客户是如何使用产品的(这是员工的礼物吗?贸易展的赠品?)，她的商业客户帮助她瞄准了这些行业的类似企业。

在淡季，她的首要任务是寻找其他潜在的行业或目标用例，以帮助填补较慢的月份。

机器和生产过程限制了她可以定制的糖果类型(“我们不能只在糖豆上打印，”她说，“它会马上被弄脏。”)但她将业务扩展到圆形薄荷糖，以利用企业和节日订单。

MyCustomCandy也在淡季产生B2C业务。利润丰厚的婚礼行业对于像莎拉这样提供定制产品的企业来说已经成熟了，她没有错过从这个行业中分一杯羹的机会720亿美元的馅饼。心形图案在婚礼市场上同样畅销，全年都能带来生意。ob欧宝娱乐app下载地址

实现(几乎)不可能

不过，情人节主题的B2B订单仍然是该公司的主要业务。这就是为什么，当她在最后一刻接到J.Crew的订单时，她动用了飞机、火车和汽车来实现这一目标。这家零售连锁店希望在情人节前将定制的心形图案和包装运送到200家门店。他们要求所有的红心，而莎拉的库存很短缺。

“J。工作人员需要在某个日期前拿到，如果你错过了这个日期，订单就会取消。情人节过后，这些糖果对他们来说就没什么用了。我打电话给我们的空白糖果制造商，他们说，‘不，绝对不行。“但我说服他们在周末制作，并请人来做。他们把它运了出去，然后把货运公司的信息发给了我。”

我打电话给我们的空白糖果制造商，他们说，‘不，绝对不行。“但我说服他们在周末制作，并请人来做。

这是一月，她提醒我，情人节来临前的每一天都很重要。萨拉的团队已经每天工作16个小时，每周工作7天，完成订单，一天也不能耽搁。

“我一直在打电话，跟踪它，但天气不好，它要到周一才能到达。如果我们在周五之前完成，我们仍然需要整个周末24小时不间断地按时完成，所以如果我们在周一完成，我们基本上就会失去订单。我找到它停在哪里，我让他们弄清楚它将在我们的城市周五晚些时候举行，但他们整个周末都关门。我说，‘你告诉我它在哪里。我去租辆U-haul车，我去拿。’这是一盘又一盘的糖果——我可不能把它们扔进我的后备箱。”

这是一盘又一盘的糖果，我可不能把它们扔进我的后备箱。

萨拉对联邦快递客户服务的坚持使她的案子进入了紧急情况的紧急运输部门。

他说:“他们让工厂的经理周六来接收货物，让我们来取货。这简直就像一场噩梦，但我们还是设法完成了订单，但这几乎是我们每年都要处理的事情。”

每年莎拉的生意都会翻倍，但仍然很难预测。像J.Crew这样紧急而具体的订单可能(也可能会)在第11个小时送到。

“两年前，有人打电话给我们说，‘我们需要一些你们通常不做的事情，我们需要几天后在洛杉矶完成。“他们发给我们的信息都是些奇怪而变态的短语。我们想，‘哦，天哪。这个人是谁?真是个讨厌鬼!’然后我们说，‘好吧。无论什么。我们把它送过去吧。“当你做定制的东西时，你会接到奇怪的订单。几周后，印刷厂的一个人说，‘金·卡戴珊刚刚在我们的糖果上拍照了。’”

几周后，印刷厂的一个人说，“金·卡戴珊刚刚和我们的糖果自拍了。

作为业内唯一一家公司，她获得了一些知名客户，如Kim和Lady Gaga，但灵活和以解决方案为导向，使她能够完成几乎不可能完成的订单，并留住了她的名人客户。

在季节性的兼职工作中生存

作为一名母亲，经营一份定制的季节性生意作为副业有好处也有坏处，在过去的4年里，莎拉已经建立了一套系统和应对机制，以应对季节性的冲击，保持生活的平衡。

她对未来的创业者们有什么建议?经营定制业务有什么建议?以下是她从自己的经历中学到的:

  • 使用停机时间进行测试和计划。
“因为营销是我的日ob欧宝娱乐app下载地址常工作，所以在淡季我会测试不同的东西，即使我没有像淡季那样得到那么多的回应，我也可以看到，‘好吧，相对于其他类型的广告，这是有效的。’”
  • 自定义业务将始终具有手工触摸元素。随着您的扩展，自动化手动方面。莎拉依靠她最喜欢的应用程序来保持信息和联系:Tidio闲谈，聊天Shopify移动,蚱蜢(“你可以设置自己的消息和扩展，并转发到任何地方。你也可以用手机的800号码作为来电显示进行外拨。”)Mailchimp的,产品评论,Aftership,PressKitBuilder。

  • 让自己在短期内达到极限-结局在望。
“在旺季期间，我的白天工作时间是朝12点到5点。如果一年到头都是这六个星期，我就不可能有全职工作了。我要处理邮件到凌晨三点。我好累，好疯狂，我每年都要努力熬过那六个星期。我告诉你，我儿子现在才开始上学，而不是应该在一月份上学的原因就是因为这OB欧宝娱乐APP个。”

在旺季期间，我的白天工作时间是朝12点到5点。

  • 尽量在公司内部做。
“我们不得不把生产搬到国内，因为我们需要控制，并且能够说，‘太好了，我们要24小时工作，我们要接受这个订单。’”
  • …但是要知道什么时候外包。
“一个 程序员 对于更复杂的编辑来说，这是一个巨大的帮助，而且价格不贵，因为你只需按小时付费，就可以让他们完成需要花费更长的时间的工作。”
  • 了解航运。由于Sarah的生意时间紧迫，运输延误可能会给她的生意带来损失。对于商家来说，运输是一个全面的痛点——如果你不弄清楚，它可能会花费你的时间和金钱。
“我们仍然在全球范围内发货，但除了加拿大和澳大利亚之外，麻烦比价值更多，因为货物总是被困在海关。然而，随着我们的发展壮大，我们需要学习并在国际航运方面做得更好，而不是停止，因为这是一个巨大的市场，人们从世界各地都能在谷歌上找到我们。”ob欧宝娱乐app下载地址
  • 最重要的是，问问你自己:你能适应混乱吗?萨拉的个性在忙碌中得到了发展。
“我想，‘我应该创业。OB欧宝娱乐APP’然后我说，‘你在跟谁开玩笑?你甚至不能让你的孩子去日托所。你不能这么做。’我丈夫说‘冷静点。我们不需要每秒钟做50件事。”我说，‘不，我们需要这么做。我需要这样做。”我可以很容易地停止做一些事情，但那样我就不会对我的生活感到满意。”

我可以很容易地停止做一些事情，但那样我就不会对我的生活感到满意。

你是否在平衡无数件事情的同时，仍然把它压得粉碎?你是怎么做到的?请在下面的评论中分享你的建议。

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创始人的故事