吉米·希基(Jimmy Hickey)是Findlay Hats商店的创始人，这家商店出售的帽子有实用的、可定制的鞋带和隐藏口袋。
在本集节目中，你将了解他是如何从一个帖子中赚取28,000美元的Reddit这句话迅速传播开来。
在这节课中，我们将讨论:
- 如何在Instagram上验证产品。
- 如何平衡作为自由职业者的生活和开展产品业务。
- 什么是“神奇时刻”以及如何为你的客户创造它们。
听听下面的Shopify大师…
显示说明:
- 存储:芬德利的帽子
- 社会档案:脸谱网|Instagram|推特
- 推荐：Reddit上的帖子
转录
费利克斯:在这一集中，你将学习一个企业家是如何从Reddit上的一个帖子中赚到28,000美元的。在这一集中，你将学习如何在Instagram上验证一个产品，如何平衡作为一个自由职业者的生活，同时启动一个产品业务，什么是神奇的时刻，以及如何为你的客户创造它们。今天和我一起的是findlayhats.com的吉米·芬德利·希基。这是F-I-N-D-L-A-Y-H-A-T-S.com。Findlay Hats出售的帽子有实用的、可定制的鞋带和隐藏的口袋。它成立于201OB欧宝娱乐APP3年，总部位于俄勒冈州波特兰。欢迎,吉米。
吉米:你好，菲利克斯。谢谢你邀请我。我很高兴来到这里。
费利克斯:太棒了。我很高兴你能来。告诉我们更多关于你的故事，以及你卖的这些帽子是什么?告诉我们更多关于他们中的一些人。
吉米:有你。你已经说到点子上了。基本上，我们有一项正在申请专利的蕾丝技术，它与地球上其他任何技术都不同。在一个充斥着帽子的世界里，这些帽子已经很多年没有真正发展了，我们给市场带来了一些新的东西，那就是我们的蕾丝技术。ob欧宝娱乐app下载地址向听众描述一下，它基本上是一种穿过帽子前面的花边，可以系成不同的风格，例如，你可以在黑帽子上放一个红色的花边，在黑帽子上放一个蓝色的花边。基本上，你的帽子可以有很多不同的外观，但除了时尚的一面，它还有功能的一面，帽子前面的花边也可以垂到下巴周围。基本上，这可以帮助你在美好的时光里戴上帽子，这就是我们品牌的宗旨，制作一款专门为你设计的帽子，成为你的旅行伙伴，和你一起去冒险，一起度过那些美好的时光。
费利克斯:非常酷，是的。你是怎么想到这个主意的?我想我以前从未见过这样的帽子。当我看到它时，脑海中浮现的图像可能是那些海军蓝风格的帽子，帽檐上有很多装饰，但你是怎么想到这个主意的?你是怎么想到把帽子和鞋带结合在一起的?
吉米:这始于OB欧宝娱乐APP我大概十二三岁的时候。我在浩浩荡荡的图尔图尔河上漂流，如果有西北来的人熟悉这条河的话。它只是一条标志性的小河流，在圣海伦火山爆发时被冲走了，所以你会在漂流时，你会看到这些巨大的半卡车被水冲走或被洪水从山上冲走。不管怎样，我当时在漂流，我最喜欢的帽子丢了。那是一顶漂亮的伯顿帽子，前面有绗缝，丢了那顶帽子我真的很难过。下次我去漂流的时候，我戴了一顶帽子，当然，因为当我不戴帽子的时候，我觉得自己是裸体的。
我把鞋带从鞋子上拿下来，在帽子边上开了一个洞，然后吉米把它装了起来，我把它叫做我的水帽，每次我去漂流的时候我都戴着它，每次我在水里的时候我都戴着那顶帽子。我把这个想法搁置了好几年。人们总是问我:“老兄，你从哪儿弄来这顶帽子?”这太酷了。”这种情况持续了8、9年，直到我们开始崭露头角，成立了Findlay Hats。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你把这个功能添加到你的帽子上。函数是什么，原因是什么?是为了让它更紧，确保它不会掉下来吗?是什么…
吉米:是的,没错。对不起，在家里的观众和听众。你真的需要看一下帽子的照片才能理解我们是从哪里来的，但它基本上是一个在你下巴周围的花边，所以它的作用是帮助保持帽子在你的头上。如果你从木筏上掉下来，如果你在大风的情况下，任何情况下，你的帽子可能会被吹走，或者永远丢失，甚至只是掉下来，这个花边会帮助它保持在那里。这就是我们的主要目的，就是让它留下来。其中一个早期的模型只是通过了一些测试，并没有显示出我们的帽子能够处理什么。
费利克斯:太棒了，有道理。你的背景是什么?你是如何涉足电子商务的，或者说你是如何从自己做的这些帽子发展到想要以此创业的?OB欧宝娱乐APP你的背景是什么?
吉米:我的背景实际上与帽子制作或经营电子商务网站完全无关。我一直在拍摄专业摄影。我从15、16岁就开始当摄影师了。我刚OB欧宝娱乐APP开始只是拍彩弹照片，如果你能相信的话，在彩弹领域，然后发展到人像摄影。实际上，我在西雅图的商业摄影学校上学，在过去的几年里，我做了商业、肖像和体育摄影，过上了体面的生活。这是我的背景，很好的照片组合。摄影行业现在已经饱和了，我相信任何听到这句话的摄影师都知道，现在的摄影市场是多么的艰难，那些在这个行业呆了很长时间的人是如何很难从中赚钱的。ob欧宝娱乐app下载地址
客户根本不像以前那样有足够的预算。事实上，我曾经合作过的唯一一个客户实际上支付了接近我被教导的商业照片拍摄应该值的价格，那就是耐克。我合作过的其他公司都没有足够的预算来支付过去或应该支付的照片拍摄费用。考虑到这一点，我需要另一个项目来做，一些让我保持忙碌的事情，尤其是在休赛期，对我来说基本上是12月到春天，这就是芬德利发挥作用的地方。我有几个不同的想法，这个帽子的想法一直在我的脑海里。我从朋友那里得到了很多支持，甚至是随机的人，他们真的很喜欢这个功能帽子背后的想法，我就从那里开始了。
费利克斯:人们，你的朋友和随机的人都喜欢这顶帽子的想法，但你说你还有其他的想法要追求或者你正在考虑追求。还有什么问题?你还在想什么?你还考虑了哪些其他因素来确定这顶帽子将成为你当时作为副业项目关注的主要内容?
吉米:哦,男人。这是个好问题。至于其他一些想法，我仍然保留了一个想法，因为我认为这是一个好想法。我不打算深入挖掘，但它基本上是一家生产盘子的公司，就像你吃饭用的盘子一样。这是一个想法。我和我女朋友开了一家珠宝公司，她所有的东西都是手工制作的，然后我帮她做市场营销，这是我们投入更多精力和时间的另一件事，只是我对珠宝没有足够的热情。ob欧宝娱乐app下载地址我只是很喜欢帮她推进。
这些是我们正在研究的一些更大的想法，但我真正决定Findlay的是，我希望我能记住这本书的名字，但它基本上是一个问卷，我强烈建议任何听这个的人在几个想法之间进行调查，你基本上列出了你的3或4个最可能的想法，然后也许这张图表有一个名字。我相信这不是这本书独有的，但你列出3或4件你最感兴趣的事情，然后在1到5的范围内，列出哪一个最有潜力，每一个都有潜力。然后你做的下一个图表，或者下一个，对不起，我在这里失去了思路。下一个部分是你做得有多好，第三个部分是它的最大潜力是什么。
基本上，你从1到5列出它们，得分最多的，潜力最大的，你最擅长的，市值最大的，可能还有其他一些我忘记了的因素，现在已经过去几年了，但基本上得分最多的可能是你最好的选择。ob欧宝娱乐app下载地址它可能是你最有潜力的一个。也许值得你花时间，对我来说，那是芬德利帽子。这就是为什么我决定继续做下去的决定性因素[听不清00:09:06]图表我确实删掉了它的描述。很抱歉。
费利克斯:不，我希望我们能找出那张图表是什么，但这也说得通你用了一种分析的方法来决定要做什么，我喜欢这样，因为它消除了很多风险。虽然不能消除所有的风险，但至少有助于在决定追求何种商业理念时规避部分风险。当你提到其中一个因素是确定你最擅长的商业理念。best at是什么意思?它最擅长营销，最了解客户吗?ob欧宝娱乐app下载地址这对你意味着什么?
吉米:我认为在这个部门，这是我真正热衷的事情，也许不是最擅长的，因为在技能方面，至少在当时，我必须学习很多经营企业所需要的东西。我经营过一家照片公司，但这与产品本身和销售产品是完全不同的。我认为这更多的是与我对它的热情有关，而不是我对时尚或头饰的热情。只是这是我能感同身受的事。我之前说过，不戴帽子我觉得很裸体，老实说，我起床两分钟就戴上了帽子，躺下睡觉时摘下帽子。我整天都戴着帽子，这是我最喜欢的东西，我一直觉得不戴帽子就不对，所以我认为这是我擅长或热爱的事情中最大的驱动力之一。
费利克斯:是有意义的。你这样做，用这种分析的方法，决定专注于什么产品。你已经是一名专业摄影师了，但这是你在淡季做的事情，所以告诉我们你是如何开始的。OB欧宝娱乐APP你知道这是你想要追求的想法。你有的是时间。创业的最初步骤是什么?
吉米:在这个想法得到验证后的第一步，我做的另一件事是在我的个人Instagram上发布，看看人们是否喜欢这顶帽子。早期的一些步骤只是学习帽子的不同部分和整个业务的采购方面。我们的帽子有其他帽子没有的东西，所以我不得不认真学习帽子边上这些小洞的名字。这些是小孔，是密封圈，还是金属垫圈?这或多或少是和帽子一起发明的。
要想把所有合适的东西都准备好，这是一个非常陡峭的学习曲线:找一个地方直接买帽子，找一个地方绣帽子，找我们需要的机器来缝帽子或制作……我们的帽子里面也有隐藏的口袋，所以我们必须弄清楚如何缝制。就是很多这样的小事。这些都是我们早期要做的事情，让它开始运作。
费利克斯:是的，因为你必须学习很多东西，学习曲线非常陡峭，甚至只是产品本身，忘了经营业务吧，但产品本身有很多技术需要你学习，你有没有想过说，“去他的。让我专注于我的摄影事业”?你有没有想过也许你应该……你有没有遇到过这样的障碍，想要回头，回到舒适的状态?
吉米:老实说，在早期，绝对不是。当我们遇到这些问题时，我非常有动力，我坚信我们正在做的事情，那绝对是不可能的。快进几年，有几次遇到了一些困难，但那时没有，这些问题都没有……情况恰恰相反，我的摄影业务遇到了更多的问题，事实上，我把我的心和灵魂都倾注在这些事情上，试图经营我的业务，但它非常困难，而且不够稳定，无法维持下去。
费利克斯:好吧，那我们来谈谈这个吧因为每个人都有一个蜜月期他们对自己的事业充满热情，他们就是靠这种激情生活的。任何类型的工作，任何类型的问题，他们都可以克服，因为在早期阶段，它仍然是非常迷人的，但显然随着时间的推移，你会逐渐厌倦，最终你会达到一个点，你不能太依赖于早期的自然激情。当你现在遇到问题，遇到障碍时，你没有一开始就有的那种自然的激情，你如何做好准备，或者在精神上纠正自己，让自己留在比赛中?
吉米:老实说，这家公司给我们带来了很多好的东西，我们从基于我们品牌的部落中得到了很多的爱和支持，芬德利力量，对芬德利力量中听到这句话的人大声喊出来，这比我们在这里经历的任何最黑暗和消极的事情都要强大得多。事实上，我们做的这个傻傻的小帽子已经传遍了世界各地，我们让人们戴着我们的帽子做他们喜欢的活动，和我们分享照片，分享在芬德利部队遇到其他人的故事。
这甚至不是每天都要做的事;每隔几个小时，我们就会看到我们帽子的新照片，或者有人给我们发电子邮件，说他们有一次很棒的经历，所以即使在最糟糕的日子里，我们也很难保持生气或沮丧太久，因为我不知道这是否俗气，但创造人们真正喜欢的东西所带来的美好感觉远远超过了负面情绪。
费利克斯:是的，我认为你的意思是，看看你对你的业务和产品的影响。看看客户，看看你给他们的生活带来的快乐或好处，以此来激励自己。你几乎是在寻找那些外在的东西，而不是内在的东西，然后思考:“我为什么要为自己做这件事?”看看你为别人做了什么，我认为这会帮助你在困难的时候继续前进。我觉得这就是你想说的。在我们继续讨论之前，我想谈谈验证它的方法。你说你上了Instagram，并试图通过这种方式获得反馈，跟我们谈谈吧。你是怎么在Instagram上介绍这个想法的?你发了什么?你对你的观众有什么要求?
吉米:我给我的女朋友莎拉拍了张照片，她也是我们公司的联合创始人，也是公司非常重要的一部分。我给她拍了一张照片，她只戴了我的一顶原版水帽，当时我把它叫做我的水帽。我拍了一张她戴着水帽的照片，然后我拍了一张照片，一张是她下巴周围的鞋带，另一张是系在帽子顶部的鞋带，我把它发到了Instagram上。我说，“嘿，我在考虑做这顶帽子。如果我知道，你会买这个吗?”对于一个个人Instagram页面来说，我认为这条帖子在大约45分钟内就获得了惊人的关注。
之后，我不知道，大约有30到50条评论，我决定删除这篇文章，并认为这篇文章有足够的兴趣。回溯到我认为我决定继续前进的一个更有趣的原因是，我认为很多摄影师都能理解，我认为任何一个曾经推动过可能违反现状的东西或他们真正相信的东西的人，只是对我自己的方向的信念，以及它会被接受的想法。这在很大程度上来自我的照片背景，因为我做照片项目，想出一个想法，只是希望人们能得到我想要传达的信息，得到整个项目的主题或所有东西的潜在信息。
这需要很多，我不知道该用什么词来形容。从这个意义上说，你必须勇敢，因为你要把一些东西放在那里，希望你不会被评判，希望它不会被撕成碎片，希望它不会被摧毁。当你在拍摄这样的照片时，它会训练你做好准备，尤其是当你在拍摄概念纪录片或类似的东西时。有了这样的经验，即使是在肖像方面，比如当你给某人拍照时，你已经拍了很长时间了，你知道这将是一张很好的肖像。当你给他们看照片时，你不用担心他们会喜欢，即使他们是一个非常强硬的客户，他们会觉得他们……“我讨厌照片中的自己。”我总是看起来很糟糕。”
你得学会相信自己的直觉。我认为照片和我的摄影背景帮助我训练，“好吧，我有很多人告诉我这个想法很好。每当我穿它的时候，就会有人问我这个问题，Instagram上的很多人都证实了这一点。我想我要走出去，给市场带来一些新的东西。”ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:是的，我认为要培养你所说的勇气，你只需要像锻炼肌肉一样锻炼它。你只需要不断地把自己放在那里。回到你刚才说的，作为一名摄影师是如何帮助你成为那样的人的，因为你不断地把有创意的东西放在那里，把它放在人们面前，实际上是在那里等待他们的反馈。我认为，你做得越多，你就越会意识到，它永远不会像你想象的那样具有毁灭性，一旦你开始意识到这一点，你就会更容易把自己的想法付诸实践，如果你有一个关于产品或业务的想法，那就把它付诸实践。OB欧宝娱乐APP
不要太担心会发生什么，因为最坏的情况就是人们说他们不喜欢它，然后你就得重新开始。说到这个，如果人们真的出来说，“我们不喜欢这样”呢?我无法想象人们会这么做，尤其是那些在Instagram上关注你的人，但如果你确实得到了负面反馈，你是否非常相信你的产品，你会继续追求它，或者你会怎么做?
吉米:这取决于反馈是什么。为了向市场推出新产品，我们确实遇到了一些小小的障碍，但接受度ob欧宝娱乐app下载地址却令人惊讶。如果我们一开始就收到了不好的反馈，我想就像你之前说的，你可以重新开始。分析一下，看看它们是否来自正确的人，正确的来源，或者说，“你知道吗，那个人口统计，那个人，不管什么地方错了。或者“好吧，也许他们有一些很好的观点，我们应该回去想想如何解决X、Y和z问题。”
这真的取决于一些因素和反馈是什么，我们会在那里随机应变。总的来说，我们得到的任何反馈，不管是好的还是坏的，我们一定会在会议上提出，如果有什么值得的，我们一定会根据需要做出改变。
费利克斯:是有意义的。你把这个作为副业来做，我猜想在某个时候这两项业务，摄影业务和Findlay Hats业务，都在争夺你的注意力。你现在还在经营这两家公司吗，还是你所有的时间和精力都放在芬德利帽子上了?
吉米:我们现在是90/10,90%芬德利帽子，10%照片。幸运的是，photo确实为Findlay做了一些照片方面的事情，所以这总是一个把两者混合在一起的好时机，但是，是的，实际上是令人惊讶的……我想这是第一个完整的年份，现在是90/10的分割。我真的停止了很多以前的商业工作，这些工作几乎不能支付一整天的工作，或者只是乏味，全家福或诸如此类的工作，我真的减少了，现在我真的挑选了我做的少数照片工作，这是一种很好的感觉。这意味着我要么因为喜欢拍摄而拍摄，要么因为报酬足够高而拍摄。
费利克斯:是有意义的。我想至少会有一些听众和你一样，他们要么签约，要么自己兼职，同时试图创办一家以产品为基础的企业。同时拥有这两家竞争企业是什么感觉?你是否有过这样的感觉:你的精力被分散得如此之少，以至于你觉得自己即将失去一切?当两件事都进展顺利，让你超级忙的时候，你的经历是什么?
吉米:老实说，他们之间从来没有激烈的竞争。根据我的摄影计划，我通常会为肖像预订一个开放的时间表，让客户根据最适合我的时间来选择。然后是芬德利，因为这是我一天中唯一做的另一件事，所以一天中有足够的时间让这两件事都发挥作用。我想我从来没有平衡两种竞争选择的经验。
费利克斯:对，有道理。我认为另一个问题是，作为一个个体经营者，作为一个自由职业者，作为一个承包商，当有人把钱放在你面前说，“嘿，你想做这个吗，这是钱”，我认为经验不足的人准备接受任何事情。无论什么时候，只要有人给他们钱做项目，不管是什么，他们都准备好了。你有任何感觉，或者你有任何经验如何说不，如何评估什么是真正值得你花时间的吗?
吉米:是的,当然。说“不”非常重要。有些时候，出于绝望，你只能说，你不能说不，在我的摄影公司，我对几乎所有人都说了“是”，即使那是15个小时的照片拍摄，支付200美元，再加上10个小时的照片编辑。我会做收入最低的摄影工作，因为我需要钱。这件事的转折点是我为室内铁人三项拍摄了室内照片，在拍摄开始之前，这是一整天的拍摄，在拍摄开始之前，我弄坏了一个价值1200美元的镜头，所以一整天的劳动甚至还没有支付一半的维修费用。OB欧宝娱乐APP那是一个转折点，但是，说不，即使是对芬德利来说也是非常重要的。
我们为不同的公司定制了很多帽子之类的东西，我们偶尔会遇到一些人，他们的要求只是……你一收到第一封电子邮件就能看出我们无法让他们满意。在经历了这么多交易之后，你已经习惯了，但是能够说不，甚至在销售中损失一点钱，但节省了很多时间，没有挫折，这是非常重要的。这很困难，尤其是当你需要钱的时候，但这很艰难。你必须权衡一下，和那个人打交道所付出的压力和时间是否值得。如果他们不喜欢这个产品，或者类似的事情怎么办?我们通常会在事情发展到一定程度之前说不，或者在事情发展到一定程度时才接受。
费利克斯:是的,当然。我想，每件事都有一个合理的价格。也许问这个问题的另一种方式是，你是否曾经遇到过这样的情况:你对某事说了“不”，然后回想起来，你后悔拒绝了它?
吉米:嗯，好问题。没有什么能马上想到，所以我觉得如果有这样一个大的事情，我想它会更容易想到。当然也有相反的情况我们说了可以，但我们应该说不可以。有很多例子，比如我给你的那张照片，但就我们说不的地方而言，我们应该说好的，我相信有很多，但没有一个能立即浮现在脑海中。
费利克斯:是的，我觉得一旦你有了生意，你开始取得一定程度的成功，你说“不”的次数越多越好，因为一旦你成功了，机会就会来，如果你不专注于抓住特定的机会，你最终会失去机会，因为你会被你承担的所有事情淹没。突然间，你开始拖延，因为你承担了太多的任务。我之所以问这个问题，是因为我发现大多数企业家都会以和你一样的方式回答这个问题，那就是没有真正的时机，因为机会再次来临，然后是你的决定。专注于具体的东西取决于你，而不是说“把所有东西都给我”，因为这只会分散你的注意力，这对生意来说从来都不是好事。
你多次提到的一件事是关于Findlay Force，所以我假设这是你的粉丝和客户社区。跟我们说说这个吧。你是怎么组建芬德利部队的?你是怎么给他们起名字的?芬德利部队训练的起源是什么?
吉米:首先，头韵是巨大的。我们得找个芬德利式的方法。我们不知道是什么，我想我们可能玩了10到12个不同的单词，然后我们意识到力量只是一个完美的组合。“芬德利之力”这个名字听起来很顺口，但不管怎样，这就是我们品牌周围的部落。那是那些戴着我们帽子的人，他们出去冒险，和他们爱的人共度美好时光。这就是芬德利部队。他们就是这样的人。我们的另一个座右铭是，“我们是你在Findlay Hats的朋友。”我们所有的邮件，任何关于我们的内容，都像是"你芬德利帽店的朋友们"
我们真的试图与我们的客户，与芬德利部队建立一种非常透明的关系。我们向他们展示幕后，我们的故事，我们正在经历的挣扎，我们处理的极端高潮和我们处理的低谷。我们和芬德利部队是一对一的，因为我们整天都有人和我们聊天。整天都有人在Instagram上和我们聊天。有人给我们发信息。我们和很多最受欢迎的粉丝都是直呼其名的。这只是一个社区。我们对此持开放态度。我们从一开始就试图做到这一点，因为我们希望人们只是觉得他们是某个东西的一部分。我知道我们只是一家帽子公司。 We’re not doing anything major, but it’s cool.
在某种程度上，这就像一个大家庭。我之前提到过，但我们经常听到这样的故事:有人戴着芬德利帽，在野外看到另一个人戴着芬德利帽。有一个，“哦，不错!你是芬德利·福斯!”这就是问题所在。我们希望围绕我们的品牌建立一个真正强大的部落，我们不希望它只是另一家试图从客户身上赚钱的公司。我们真的很想成为一个建立社区的出口。令人惊讶的是，芬德利部队中有很多人现在都在这个社区。
费利克斯:是的，我想多谈谈你是如何建立这个的，因为如果我穿着一双，我不知道，特定的运动鞋，我看到其他人穿着同样的运动鞋或相同的品牌，我真的不会觉得有必要说，“嘿，看。我们穿着同样的运动鞋。”我不会接近他们，觉得我属于他们，我和他们一样，或者我和他们是某个社区或部落的一部分，但你可以通过帽子来创造这种感觉。你们每天所做的是什么或者你们为社区所做的是什么让他们不仅与你们联系而且想要彼此联系?
吉米:这是一个非常好的问题，我希望我能充分地回答它。我认为这很大程度上是因为人们喜欢支持小公司，我们的品牌是围绕着小型车库公司展开的。有些人从一开始就和我们在一起，他们看到我们在客厅里做所有的事情。他们看到我们从80顶帽子开始，他们OB欧宝娱乐APP看到了故事的进展。这是一些口碑传播。我希望我能完整地回答这个问题。这在很大程度上与运气有关。我认为这在很大程度上与我们对客户的完全透明和开放有关，并尽我们所能创造一种社区的感觉。我知道我只是在这里打转，但是
费利克斯:我认为你说得有道理，人们想要帮助小人物取得成功，帮助他们认识的人，帮助他们认识的品牌或公司，帮助他们成功。如果他们是早期的一部分，他们会觉得这在某种程度上也是他们的孩子。我认为你要回归的是，你对你的客户非常透明。在某种程度上，你对你的客户也很脆弱。为什么你认为主动透明或主动脆弱对你或其他想要建立品牌的人来说如此重要?
吉米:我认为这对我们来说很重要，因为除了拥有独特的产品之外，我们还有独特的故事。我们也有很大一部分制作是在我们的车库里完成的，这不是很多公司，至少在我们的空间里，这样做的。有很多t恤公司在他们的车库里进行丝网印刷。还有很多其他自己动手的人，我知道这个行业充满了这样的人，但就头饰而言，没有人真正在做我们正在做的事情。我认为这绝对是它的一个独特方面，在这个意义上帮助了我们。在回答之前的问题时，我没有提到的另一件好事是，我现在想说的是，我们是如何与公司建立如此紧密的联系的，这不仅是一对一的互动，而且是我从迪士尼那里偷来的东西，所以请不要起诉我，在座的迪士尼同事们，我们创造了神奇的时刻。
我读过关于迪士尼乐园的报道，也许我错了，但大多数，如果不是全部，迪士尼乐园的员工都有独家权限为他们的客人创造神奇的时刻。让我印象深刻的一个故事是，一个女孩在礼品店，另一个女孩从头到脚都在买为她量身定做的公主装。这个女孩的家庭显然负担不起这个。她说:“妈妈，为什么我不能买整套公主裙或套装?”迪士尼的一名员工听到了这个消息，长话短说，他让那个小女孩也穿上了从头到脚的公主装，我想他会让她在游行结束后去见一位公主。长话短说，他们为那个孩子创造了一个神奇的时刻。
与芬来保持精神,每一个与客户互动我,是在人,或在网上,或者在社交媒体上,客户服务或任何东西,我试着尽我所能创造神奇的时刻,创建积极的经历,他们会回顾说,“哦,是的,这是公司,我告诉他们我需要一顶帽子给我儿子的生日是在2天一夜之间我并给了我一双免费的太阳镜”。每一次小小的互动，我们都会尽力让它至少成为一个奇迹和积极的体验。如果这对我们来说是一种成本，我们因此损失了很多钱，但与此同时，几乎每个人，如果他们提到Findlay的一些事情，都会有某种积极的体验。如果没有，我们会尽我们所能让它发生。
费利克斯:是的，这种神奇时刻的想法需要长期思考。你暗示说这是你的成本，你可能没有立即收回，我相信你甚至没有这样想过，但它的投资回报率可能不是正的。你如何证明这种长期思考的合理性，而不是只关注如何为客户最大化投资回报率的短期收益?再说一遍，神奇时刻，就像你说的，不仅需要努力，还需要你的注意力。它需要你自己的大量精力，显然它也需要一些钱，如果需要这些钱来创造这个神奇的时刻的话。在你的大脑中，你是如何证明自己的，如何将注意力更多地放在长期方法上，而不是短期收益上?
吉米:我用两种方式回答这个问题。1、如果我们搞砸了别人的订单，出了什么问题，任何人对我们有任何负面的体验，我们会超越一切去解决这个问题，让他们过得更好，而不是我们第一次就做对了。从这个意义上说，这真的很简单，因为我认为这是好的，我们有一些人因为我们搞砸了或者出于某种原因发生了一些事情而有了负面的经历。我们需要纠正这个错误。我们需要把负的变成正的，不仅是正的，而且是超级正的，那么我们能做什么呢?我们会给他们退款，我们会给他们商店积分，我们会修理它，或者任何看起来合适的组合。这是一种非常简单的方法。
好吧，这个人有过不好的经历，我需要让它变得不好，但另一种回答方式是，已经是我们没有做错任何事的人，他们已经很满意了，但假设我们在经营一个贸易展，我们遇到一个人，他说，“哦，是的。我从第一天起就一直买你的帽子。这是你们出柜第一个月我从你们那里买的帽子。这是现存最古老的帽子之一。”为了奖励他的忠诚，我们会说，“选择你看到的任何一顶帽子。你可以拥有它。”这将进一步使他们为我们的品牌奉献，并使他们成为未来的客户。
最简单的说法是，我们可能要花10美元的运费和产品运到他们那里，但当明年我们的春季系列推出时，他们会回来买一顶帽子，然后3年后我们的秋季系列推出时，他们会再买一顶帽子。很容易看出他们会继续留在公司。他们会有积极的体验，他们会推广这种口碑。
费利克斯:是的，这说得通。我认为这绝对是值得的。特别是如果你奖励你最忠实的客户，它肯定会在未来得到回报。我想谈谈Reddit，因为事实上，在看到你们在Reddit上的帖子之前，我不一定知道你们在Shopify上，但我记得从你们那里看到的最多的一件事，或者是从你们的公司看到的，是你们如何看到一个顾客戴着你们的帽子。再说一遍，你来自俄勒冈州波特兰市，但我猜你是去罗马或意大利旅行，然后你看到你的一个顾客戴着这顶帽子。跟我们说说你的经历吧。看到你的产品在市场上销售是什么感觉?
吉米:菲利克斯，我是个工作狂。我每天都太专注于工作了。我承认，我试着腾出时间陪家人，陪我的狗，陪我的女朋友，还有其他我喜欢的东西，但终于到了旅行的时候了。我们全家一起去度假，我的父母和我的女朋友去看望我在意大利留学的妹妹。我们把一切都安排好了。我们有一个人在家里，他会在我们离开的时候处理制作。一切都感觉很棒，所以在意大利的第二天，我们参加了一个小型的私人巴士之旅，一个小型的私人面包车之旅，我们开车经过罗马一条非常非常拥挤的街道，我向窗外望去，只有我们的一顶帽子，蓝角帽，当时我们卖了不到100顶，所以我离开面包车走了一英尺远。我一点也不夸张。
那个人离货车和我都不近了，所以我立刻让司机停车，把车停在路边，然后跳了出来。我追了那个人，他其实是个英国人，骑着牡鹿去看橄榄球比赛。牡鹿是单身派对。一开始他很困惑。他有点醉了，但他真的很友好。他的朋友…我不知道。他们有点奇怪，但就像，“是的，伙计。那是我们的帽子公司!那顶帽子是我们在车库里做的!”他只是说，“不，不。 I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn’t really seem to care that much, and it’s just there’s some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”
他把帽子摘下来，看了看口袋，然后他的脸就亮了起来，他知道我是合法的，他戴的帽子实际上是公司的创始人。我们聊了一会儿，莎拉给我和他拍了张照片，幸运的是，她拍得非常漂亮。他已经上路了。我没带名片，所以他就走了。我们离开了，回到了车里。我非常兴奋，不是开玩笑，高兴得跳起来，真的很惊讶。我们在野外见过几次我们的帽子。我们总是听到关于它的故事，但在地球的另一边或多或少地撞到我们的帽子是一种惊人的经历。快进，我倒时差了，真的很困，我想，“好吧，我要把这个发到Reddit上。我觉得这是一个有价值的故事。 It seems like something that people on Reddit will be interested in. I’m a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”
我在reddit的图片版块下发布了这些照片，大约15分钟后，你就可以看出这个帖子越来越受欢迎了。我之前在头版上有几张老照片，所以我看过。我已经看到了牵引力将如何在那里建立起来，以及它的样子，所以我想我给我的朋友尼克发了电子邮件或短信，他当时正在车库做生产。我说:“嘿，老兄，准备好。我想这篇文章可能会出现在第二页的图片上。今天你可能会有一些优惠，所以做好准备吧。”细节我就不说了。我知道我们时间不多了，但长话短说，这张照片上了Reddit的首页。我想它一度是整个网站的第二张图片或第二篇文章。
费利克斯:哇。
吉米:是啊，那天晚上，我们的Shopify手机应用上线了，简直太疯狂了。订单就像电话铃声一样，几个小时内有很多订单。只是警惕，警惕，警惕，警惕，警惕，警惕。大概两三秒钟没人，然后另一个人。我们熬了一整夜，我觉得我们可以做一个完整的播客集来讨论这个问题，因为有很多小事，比如处理库存，客户服务，准备好我们的在线聊天，确保一切正常，网站正常运行，在顶部有一个小栏，让每个人都知道我们正在经历巨大的流量，所有这些事情都在发生，我试图协调在睡眠很少的情况下跑步，对整个事情充满焦虑。到当晚结束时，我们仅通过我们的电子商务商店就完成了28,000美元的销售额。
费利克斯:哇。
吉米:是的，我想我们的网站大概有6万的浏览量。最大的缺点是我们真的没有准备,许多销售,许多观点或任何东西,所以接下来的几天里我的旅行,我第一次因为我们开始Findlay这个[听不清00:42:38]时间几乎只是处理不同的供应商,确保我们所有的盒子,磁带,和贴纸,我们与我们的订单,包括帽子,鞋带,口袋,就一切我们需要这些订单,OB欧宝娱乐APP然后还要处理数百封客户服务邮件，因为有人拼错了他们的送货地址，或者因为他们想换一种不同的蕾丝颜色。这是我要做的很多工作。
费利克斯:是啊，不，两万八千美元的销售额太不可思议了。我敢肯定，这些人中有很多人会继续成为你们的客户，光凭口碑就已经很疯狂了。我认为很多人会去Reddit尝试产生这种病毒式传播，因为你在Findlay Hats上做到了这一点，你说你过去有过登上Reddit首页或在Reddit上排名很高的经验，在Reddit上取得好成绩的关键是什么?很明显，我认为大多数人都知道不要在Reddit上推销自己，因为你只会被投否决票，人们可能会更讨厌你。听起来你至少明白了在Reddit上发表一篇好文章需要哪些元素。你能分享一些关于如何在Reddit上发帖的技巧或经验吗?
吉米:是的。你在很多方面都是对的。如果你在Reddit上用销售的方式，你会被否决。你会的。你的信息不会传到任何人那里。我认为有趣和真诚是非常重要的。我认为这是你需要拥有的两件主要的东西，一些本身就很有趣和真实的东西。你不会直截了当地说，“买我的产品吧。这样做。这是最好的事情。” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.
你可以一针见血地发布完美的帖子，但如果你在下午2点发布，就会失败。如果你在下午4点发布一模一样的东西，它可能会火起来，所以Reddit上的蜂群思维是疯狂的。我知道有些研究和人们会说，“嗯，如果你从这个词开始，用这个彩色图像，从统计上讲，它会做得更好。”OB欧宝娱乐APP我认为人们试图把它变得更科学。我真的认为Reddit的蜂群思维是一件疯狂的事情，即使你有正确的成分，正确的标题，一些来自真实的观点，一些独特的东西，一些相关的东西，我仍然觉得这真的归结为运气。
费利克斯:是的，我认为你也提到了一件事，你不想，即使在Reddit、社交媒体、Facebook或Instagram上，无论你在哪里发帖，都不要只谈论你的产品。不要详细地谈论你的公司。有一个故事要讲，它结合了你的品牌或你的[听不清00:46:04]，你的产品，这听起来像你所做的，什么对你来说是好的，从你给你的客户的透明度到在Reddit上非常成功的帖子。所有这些东西的核心是它背后都有一个故事。这不仅仅是关于公司或产品本身。
还有一些其他有趣的故事与你的品牌有关。如果你能做到这一点，人们就会更愿意听你的，而不是把你的产品推销给他们。再一次，你说从Reddit的这个帖子里赚了28000美元。你已经经商两年了，所以请告诉我们，作为一家今天的企业，你是如何取得成功的。你说你以前迁移过或者放弃过你的主要业务。现在你90%的时间都在芬德利帽子上。让我们了解一下今天的生意有多成功。
吉米:我认为衡量它的一个好方法是有多少人靠这家公司生活，这是我们拥有的一件了不起的事情。一开始OB欧宝娱乐APP只是我和我女朋友的副业，现在已经不多了，但我们已经翻了一倍。我们现在有4个人为我们工作并以此为生。当我们有大量的生产订单时，比如当我们为Zumiez做帽子或者做大量的定制订单时，我们需要额外的帮助，我们有大约3到4个兼职工人在这里帮忙。我们有4名全职员工，他们以此为生，还有几名兼职员工。
与去年相比，我们今年的增长率达到了235%，这是我们公司的一个很酷的方面，自从我们成立以来，我们几乎每个月都在增长。我们处理的很多事情并不是真的担心增长。它是管理增长和管理随之而来的1000个问题。
费利克斯:非常酷。我在你们的网站上注意到的另一件事是，你们提供了这个月之帽俱乐部，我真的很好奇这对你们来说是如何做的，因为我认为很多品牌和公司都在寻找这种经常性收入模式，保证每月收入的方法。困难之处在于，如果你不出售消耗品，即人们使用并需要每个月补充或重新补充的东西，那么这将变得更加困难。你发现这是个问题吗?每月帽子俱乐部过得怎么样?
吉米:这是一个你不需要100顶帽子的问题。你不需要50顶帽子。你需要几顶帽子，所以这就是我们失去订户的最大原因，因为他们会说，“我有太多帽子了。我打算再等几个月。”总的来说，这对我们来说是成功的。事实上，我们现在正在制作六月的帽子，所以基本上这些帽子只供应一个月，然后我们停止生产，它们就不再供应了[相声00:49:12]。
费利克斯:都是限量版。这是……
吉米:没错,是的。
费利克斯:人们为什么
吉米:它们只在这里放一个月，然后就一去不复返了，所以另一种创造更多动机加入月帽的方式是，它们也有折扣。现在我们只有不到100个订阅者，所以你现在得到的是98个左右的帽子，所以价格很低。我们网站上的价格是25美元，而不是35美元。然后我们有另一个交易，你花40美元买两顶帽子。是的，很大程度上，这绝对是一个成功的项目。我们确实会遇到一些人加入几个月后就离开了，或者只是为了利用这一个月的时间而加入。我们没有取消费，没有退出费，也没有任何合同。我们希望进入门槛非常低，我们希望人们对帽子感到非常兴奋，他们想要留下来。
肯定有很多人从一开始就参与其中。还有很多人会在这里呆上一两个月，然后就离开了。总的来说，我们的业务基于订阅，这只是我们在Findlay拥有的四种收入模式中的一种，因为我们每个月开始都有额外的几千美元，我们可以用它来完成业务的其他方面。OB欧宝娱乐APP很高兴能确定我们在这个月开始时会有一些额外的现金。OB欧宝娱乐APP它们的价格对我们来说是合适的，生产它们不是问题。
我们使用的设计，我们总是尝试做一些独特的东西，可能与那个月有关，但同时也很容易为我们的绣花机处理，因为我们在车库里做所有的刺绣。如果一个设计花了20分钟来刺绣，你就花了很多时间和金钱让机器运行，但如果花了5分钟来刺绣，你就节省了时间和金钱。这是我们在设计这些东西时要记住的另一件事。
费利克斯:是啊，我觉得你把这个限量版的功能加到你的月度帽子俱乐部里是有道理的。我认为这足以让人们说，他们宁愿报名参加这个项目，只是因为你可以获得这些限量版的帽子，而不是仅仅从你的商店买一个，当然，还有更好的价格。你提到你的公司有4种商业模式或4种收入来源。你能给我们介绍一下这4个吗?
吉米:是的,当然。正如你刚才提到的循环商业模式，也就是每月的帽子俱乐部。在那之后，我们只有标准的电子商务，我认为这是不同的，因为我们的营销方式不同。ob欧宝娱乐app下载地址他们或多或少是不同的客户，所以通过Shopify进行电子商务。然后我们有定制和合作方面的业务，像Yik Yak这样的公司或咖啡店或任何其他公司，我们真的为各种不同的地方做过，但他们来找我们说，“嘿，我们真的很喜欢你的帽子。它们有其他帽子所没有的独特之处。我们想和你合作。我们想让你给我们做帽子。”然后我们会做一个简单的芬德利修改的帽子或者一个完全定制的帽子，他们会得到升华的账单和丝网印刷的图形以及帽子上的所有这些东西。
定制协作对我们来说非常重要。实际上，我们的一个销售人员，这几乎是他的全部工作，就是为我们带来新的客户，这是我们业务中非常有利可图和繁忙的方面。我们买了一块白板，上面写着我们的工作清单，我们需要再买一块白板，或者用一支更小的笔在上面写字，因为这块白板已经挤得满满的了，我们现在没有足够的空间来写所有的订单。OB欧宝娱乐APP这很酷，所有这些不同的公司、品牌和商店都会看到我们帽子的潜力，这也很酷，因为他们从我们这里购买帽子，然后他们出去卖。
非常，我不想说令人惊讶，但有很多与我们合作的人一次又一次地重新订购，因为我们的帽子很畅销。这是一种很好的感觉，知道我们通过创造一种他们可以销售和推广的产品来帮助其他企业。除此之外，我们的第四种收入来源是批发。我们最大的批发客户是Zumiez，一家运动、体育和生活方式零售商，我想在美国有700多家分店。就在本周，我们已经突破了100家门店，我想我们在美国大约有120家门店。他们是一家很棒的批发公司。
他们对像我们这样的小商贩真的很好。我们刚OB欧宝娱乐APP开始只有10家店，我们非常渴望，想要尽一切努力确保我们与他们一起成长。这是另一件我可以长期扩展的事情，但我们在那里做得很好，我们正在继续与他们一起增加更多的门。这是一个很棒的机会，它的潜力是不可思议的。
费利克斯:是的，也许，总结一下，在这4个收入来源中，如果你必须在明年关注哪一个，你认为这4个收入来源中，哪一个会是你的主要关注点?
吉米:哦,上帝。这是一个棘手的问题。我猜它必须在电子商务和定制帽子之间选择，因为这些是我们最能控制的。批发，如果我们最大的客户停止订购，或者破产，或者任何事情发生变化，在这方面都没有很多安全保障，所以我认为最安全的赌注是电子商务或合作。我们可能只靠电子商务就能生存下去，也许只要推动它就行了。
费利克斯:是的，电子商务是其他一切的支柱，所以如果你推动电子商务，那么你就可以和这些公司合作，这些公司会发现你的合作，当然批发客户也会发现你，看到你的营销推广，所以我认为这一切都与电子商务有关。ob欧宝娱乐app下载地址太棒了!非常感谢，吉米。Findlayhats.com，也是一个网站，F-I-N-D-L-A-Y-H-A-T-S.com。你还推荐听众去其他地方看看，他们想了解你在做什么，你的公司和品牌在做什么?
吉米:是的,当然。我们的Instagram，就是@findlayhats。我们的部落就是在那里形成的，然后是我们的Snapchat，也是@findlayhats。我们还没有谈到这一点，但Snapchat是未来，如果你的品牌现在还没有使用Snapchat，我强烈建议你学习如何在Snapchat上推广它，因为我们已经看到了很多惊人的结果。我们一直在努力扩大我们在那里的用户基础，并在社交媒体上投入了大量的价值。
费利克斯:如果你有时间，我们来谈谈Snapchat。是什么-
吉米:是的，[相声00:56:34]。不急，不急。
费利克斯:太棒了，你们是怎么用Snapchat的?与其他社交媒体平台相比，你在Snapchat上有哪些不同之处?
吉米:首先，当人们在Snapchat上投入时，他们实际上是在真正地参与你的内容。他们不会浏览100个其他的东西。他们在看你说什么，看你说多久，他们就看多久，所以只要你想在他们面前，你就能真正抓住他们的注意力。这是一个很棒的工具，因为你可以讲故事，你可以把你的观众联系起来，就像我之前说的，我们在幕后做了很多事情。我们真的想让人们看到这样的挣扎:“哦，我们的绣花机今天坏了。这是一个令人头痛的问题。我沮丧。这就是我想要解决的问题，”或者“看看我们刚刚为这家公司做的这些新帽子有多酷，”或者“嘿，我们正在考虑做这两顶帽子中的一顶。你们最喜欢哪一个?”
只要对幕后发生的事情和事情背后的过程有一个深入的了解，就能让人们对品牌内部有一个独特的看法。这给了我们直接与芬德利部队接触的途径。这给了我们一种戏弄他们的方式。它给了我们一种输入东西的方式，而不是垃圾邮件，也不是在新的一行上给出提示。现在，Snapchat的可能性比其他任何平台都要大得多，尤其是在Instagram的算法改变之后，我们看到了更高的转化率，以及通过Snapchat获得的超高参与度和积极反馈。在这一点上，我认为Snapchat上的点击量是Instagram上的点赞量的两倍。
对我们来说，另一件好事就是比赛。我们每周五做一次。它被称为芬德利星期五。我们会去那里举办一些比赛，其中我们上周做的最受欢迎的一个是我们张贴一张空白帽子的照片，然后说，“在这顶帽子上画画，我们将使它成为现实，谁得到最多的选票。”我们将有数百人参加这个活动，他们在Snapchat上画画。有些条目很糟糕，有些条目非常适合用手画东西。然后我们可以交叉推广我们的Instagram，说，“好了，现在去Instagram上为你最喜欢的投票。”当我们这样做的时候，每一个提交作品的人，我都直接和他们互动，说:“哦，天哪，那只龙虾，看起来太棒了。画得很棒，”或者“哈哈，我知道你在做什么了。看起来很酷。” It’s a win for us to directly engage with people.
费利克斯:他们通过Snapchat参加比赛，或者他们是怎么画帽子的?
吉米:是的，他们通过Snapchat进入。基本上，他们截屏空白帽子的照片，然后直接向我们发送他们绘制的空白帽子的照片。
费利克斯:哇。这一定是，对，这是一些Snapchat技巧。我几乎画不出好看的东西。这是惊人的。
吉米:有一些令人难以置信的。
费利克斯:对，关于Snapchat，我认为最近我看到的最常见的反对意见是，为什么你应该，或者为什么你不应该，或者你不应该在Snapchat上花那么多时间是关于人口统计数据的，因为我听到很多人说，你必须确保你的人口统计数据，你的目标客户确实在用Snapchat。我认为你的品牌，当然，在Snapchat上肯定有一些人对你来说是完美的人群，但你认为这对其他人也适用吗?你在Snapchat上看到了什么人口统计数据?它能超越Snapchat上20到30岁的用户吗?你发现网站上有不同年龄和背景的人吗?
吉米:老实说，我觉得现在所有年龄段的人都在那里。我们主要针对的是14岁到30岁的人群，但这也是我们的主要人群，包括男性和女性。有很多40多岁的人在Snapchat上关注我们，让我们也知道他们帽子上的消息，所以……
费利克斯:好了。
吉米:我想给其他想要进入这个领域的品牌一些建议，因为我们已经看到了Snapchat的成功，我们真的很支持它，所以这取决于你的受众在哪里。有些人喜欢Pinterest。有些人喜欢Tumblr。有些品牌是Pinterest，有些品牌是Tumblr。对我们来说，Snapchat真的一针见血，是讲述我们故事的好方法，最重要的是，它能让几乎每一个想和我们交谈的人一对一地交流。我们做的另一件大事是，每当有人关注我们时，我们会给他们发一条直接信息和一段视频，说:“嘿，肖恩，谢谢你在Snapchat上关注我们。我们希望你喜欢这个视频。祝你过得愉快。”只是……
费利克斯:好了。
吉米:“嘿，伙计，我们感谢你的关注。”只需要2秒。我一整天都在做这件事，就像我在做其他工作一样。我们确实在上面花了很多时间，但就与客户进行真实的、个人的、一对一的互动而言，Snapchat现在简直是杀了它。我强烈建议任何14到30岁的人，或者任何在这个年龄段的人，至少要多调查一下，看看一些做得好的品牌，因为这绝对是社交媒体的未来，尤其是在所有这些变化之后。至少现在，Snapchat是极其重要的。
费利克斯:是的，我不想说Snapchat是唯一的，但是是最受欢迎的社交媒体平台，它不采用算法动态，你不会看到你关注的所有内容，所以我认为这很有道理。如果你仔细想想，所有已经成功推出的社交媒体平台都是从这样的人群开始的，从14岁到20岁，最多30岁。OB欧宝娱乐APP他们是第一批使用这些工具或技术的人，最终市场的其他部分也会赶上来。ob欧宝娱乐app下载地址你知道吗，也许Snapchat也是一样，现在的用户是年轻人，但随着时间的推移，会有越来越多的人使用它。
我认为所有品牌在这方面投入时间是有意义的，但无论如何，我认为这是我们都应该关注的事情，看看它是否有意义。调查一下你的客户。看看上面有没有。很好，我认为这是一个很好的结束方式。我认为Snapchat显然很适合你，我认为其他人也应该试试。findlayhats.com，这是你的网站，我假设你在上面有你的社交媒体资料的链接。如果没有，我们会在节目说明中把它们联系起来。再次感谢你的时间，吉米。
吉米:没问题，费里斯。感谢它，祝所有Shopify用户好运。
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