用户生成内容(UGC)对你的品牌增加收入和留住客户的能力有很大的影响。不幸的是，一旦你的年销售额达到1000万至1500万美元，扩展UGC几乎是不可能的。
本文揭示了Yotpo收集的与全球70,000多家企业合作的示例、结果和数据，包括如何…
- 产品页面上的客户照片增加了24%的转化率
- 评论请求邮件可以产生27.5%的退货
- 购后优惠券的转化率高达43%
伟大的品牌是建立在快乐和回头客的基础上的。为什么?因为现有客户不仅是你长期收入的最佳来源，也是你转化新客户的最有力策略。
无论何时完成购买，问自己一个简单的问题:我们是否达到了这个客户的最大价值?如果你还没有为了用户留存而投入UGC，那么采取一些简单的行动便能够迅速提升销量。
5个改进策略 留存率与17个用户生成内容的例子:
- 用优惠券激励评论和重复购买
- 让客户回答消费者，建立社区
- 通过个性化的售后电子邮件立即进行追加销售
- 利用你的社交媒体属性
- 通过洞察全面倾听你的客户
继续往下读，找出例子和策略……
但是，深入到幕后，发现用户生成的内容只是帮助Shopify Plus商家平均年增长率达到126%至274%的一部分……
然后下载录音和幻灯片来自我们的两部分网络研讨会活动:增长你的整个在线渠道。
1.用优惠券激励评论和重复购买
你已经知道你应该与你的客户建立联系在他们第一次使用你的产品之后。这是他们考虑对你的品牌感觉的关键时刻:这是一笔好的投资吗?它符合他们的期望吗?他们会推荐给朋友和家人吗?
以公开评论和评级的形式系统地收集反馈是UGC的核心。
商人焦点:杯子
Cupshe是Shopify Plus快速增长的商家，也是Yotpo的客户，月销售额已超过300万美元。
对Cupshe来说，速度与规模的结合至关重要:
“我喜欢Shopify Plus，”Cupshe创始人兼首席执行官迈克·赵(Mike Zhao)说，“因为它让我的生活轻松多了。我可以快速调整，随心所欲，因为我知道我可以信任Shopify的平台。”
问题是:如何收集和使用所有的UGC ?
与Yotpo，客户在购买后会自动收到一封针对性很强的评论请求电子邮件。“自动”这个词是扩展的第一个关键步骤。
在Yotpo中，你可以创建定制的电子邮件序列(同样，自动)直接绑定到你的产品目录和每个客户的购买历史:
但要扩大规模还有第二个关键步骤，在这封电子邮件中，你可以用优惠券激励客户写评论，并在社交媒体上分享。
Yotpo的数据显示，购买后立即收到优惠券的网站访问者的转化率为43%。
它还不止于此。另一种继续提高用户粘性的方法是整合你的忠诚度或奖励计划，比如Smile.io，用你的UGC策略。
这提供了另一种强大的方式来重新吸引过去的买家，为他们提供撰写评论，提交客户照片并在社交媒体上分享的忠诚度积分。你的顾客会因为折扣和积分而回来买更多的东西，他们也会与你的品牌建立更牢固的联系。
2.让客户回答消费者，建立社区
利用你的客户社区，让他们参与到回答顾客的问题和宣传你的产品中来。这是一种强大的技术，可以增强网站的社会认同，在社交媒体中起着至关重要的作用消费者决策过程。您将为新购物者提供他们需要的信息，他们可以自信地购买，并从您的客户社区或您自己的团队获得快速可靠的响应。
允许客户回答问题还有另一个好处:它吸引了你的客户群体，让他们的声音成为你品牌的一部分。这种策略也能促进销售。
Yotpo发现，在通过问答功能收到问题的老买家中，有12%的人会再次光顾该网站—即使他们没有回答问题。
你也可以通过提供回答问题的优惠券来激励你的客户。Shopify Plus的客户之一《名利场星球》(Vanity Planet)已经产生了超过84,400条评论顶级的产品。它还包含了潜在客户提出的100个问题。
《名利场星球》的员工可以回答这些问题，或者他们可以把问题发给过去的买家，让客户回答问题。消费者喜欢听到像自己一样的其他消费者的声音，而不仅仅是品牌的声音。
在一个案例中，三位不同的《名利场》客户回答了一位好奇但不确定的潜在买家的问题。这三位过去的买家为该品牌代言，创造了一些严肃的社会认同。
《虚荣星球》把一个普通的产品页面变成了一个充满活力的社区。他们让第一次访问的人对他们的品牌感到非常自信，并让他们的客户的声音拥护和宣传他们的产品。
除了问答之外，《Vanity Planet》还通过投放UGC图片，将从产品页面到达结帐页面的访问者的转化率提高了24%。
3.通过个性化的售后电子邮件立即进行追加销售
利用评论请求向最近的客户推广您的高评价产品。
记住，Yotpo会给每一位顾客发送一封自动触发的购后评论请求电子邮件。使用这些电子邮件来推销和推广当前正在审查的相关产品。
Yotpo的算法选择最有可能让过去的顾客再次购买更多的产品，从2000多家商店收集的数据显示……
在购买后评论请求邮件中点击促销产品的客户中，有27.5%最终转化为促销产品。
考虑通过向客户展示以下产品来重新吸引客户:
- 相关:如果他们购买了一件正在评价的外套，那就推荐与之相配的裤子
- 最受欢迎的:帮助您的客户发现您最受欢迎的产品，显示积极，热情的评论
4.利用你的社交媒体属性来获得社会认可
在你的品牌的Facebook、Instagram、Pinterest和Twitter账户上发布你的最佳评论和其他UGC，通过社交证明来灌输对你的产品和品牌的信任。
Leesa通过付费社交广告全面地、有机地做到了这一点:
在社交网站上参与共享用户原创内容的购物者比其他任何消费者在网站上花费的时间都要多。在Facebook上添加评论可以让用户在网站上停留的时间增加9.9%。
此外，你还可以通过针对特定产品的动态重定向广告，在用户离开你的网站后重新吸引他们。根据Facebook的案例研究，这些广告:
- 每次收购成本降低38%
- 增加62%的广告支出回报
- 将每次点击成本降低40%
通过在消息中包含5星评论和UGC来为你的广告添加社交证明。
Yotpo广告的Facebook和Instagram使得它非常容易创建美丽和有效的社交广告，使用来自验证买家的评论。
你还可以添加真实的客户照片和用户原创内容，以取代产品图片或库存图片。
5.通过洞察全面倾听你的客户
亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯曾说过:“顾客总是非常不满意的……你取悦顾客的愿望会驱使你为他们的利益进行发明创造。”
但作为一个品牌，你如何开始真正倾听消费者的声音?
你可以通过焦点小组从客户那里获得非常精确的信息，但很难随着时间的推移，在不同的客户群体、产品类别和不同的地理位置上进行扩展。
在另一个极端，你可以从社交媒体上得到持续的、大规模的反馈。但是评论和点赞很难从中得出结论。
然后是顾客评论，这是一个很好的消费者反馈来源，可以决定你的客户喜欢和不喜欢你的产品和品牌。在过去的几年里，我们注意到这种反馈已经成为企业使用评论的首要原因之一。
与我们合作的一些增长最快的企业，比如Vanity Planet，正在将客户反馈整合到他们的产品开发过程中。
但到目前为止，从大规模评论中提取深刻见解一直是个严峻的挑战……
Yotpo的最新产品Insights可以自动从收集到的每条评论中提取关键见解，并使用自然语言处理和机器学习对其进行分析、分组和标记。这使您能够了解客户关心的主题，并确定哪些因素对客户满意度影响最大，因此您可以将时间投入到对他们最重要的事情上。
例如，假设您想知道为什么纽约的顾客对同一产品给出正面评价，而多伦多的顾客对同一产品不满意。现在，通过细分或分组分析所有客户评论，可以得出强有力的结论。在这种情况下，原来是多伦多的配送问题，客户没有按时收到包裹。
掌握顾客对你的产品或品牌的情绪，无论好坏，都是做出更明智的商业决策以保持顾客回头客的最有效方法。你可以不断地利用他们的评论和反馈来改进你的产品。
了解更多:9B2B电子商务例子
在买家的整个旅程中利用UGC示例
将客户留存视为客户旅程中的另一个阶段是很重要的。或者，更好的是，另一个渠道，你可以通过用户原创内容吸引你的买家社区，帮助他们成为品牌大使，增加销量。
但买家的旅程并没有在顾客结账时结束。
在正确的时间向你的客户群发送正确的信息可以迅速从你的社区中产生额外的销售。将用户生成内容整合到你的留存工具中，如优惠券和追加销售，可以让你更容易地与来之不易的客户建立联系，并将他们带回你的网站上购物。
通过利用用户生成内容，你可以从消费者那里获得更多。有了合适的UGC工具，你就可以提高用户粘性，促进现有用户社区的销售，还可以增加新客户的获取。
这对每个人来说都是双赢的。
作者简介
John-David负责Yotpo的美国渠道合作。最近从特拉维夫总部搬到纽约的JD是Yotpo的早期员工，他从头开始帮助建立和扩展Yotpo的战略合作伙伴生态系统。
当他不在办公室或展会上的时候，他就会宣传UGC营销的力量，并为Yotpo的顶级合作伙伴举办培训研讨会。ob欧宝娱乐app下载地址
