什么是回头客，如何增加他们

零售商很容易认为他们的工作在购买时就结束了。然而，这正是真正的工作开始的地方。OB欧宝娱乐APP

如今，企业不仅要了解提高回头率的重要性，还要了解如何提高这个数字，这一点至关重要。让我们深入了解你需要知道的一切回头客在下面。

什么是回头客?

回头客是指一次又一次使用你的服务的消费者。他们也被认为是忠实客户。

密切关注回头客的数据将帮助你找到已经在你的商店重复购买的买家。获得更多的回头客会带来额外的收入。当你提高了回头率，你就不需要花那么多钱去获取客户。回头客的重要性体现在它的诸多好处上。

回头客的重要性

• 回头客的CLTV更高
• 回头客消费更多
• 回头客会促进你的业务
• 新客户很贵

众所周知，用户留存比用户获取成本更低。

根据贝恩咨询公司例如，5%的留存率增长与至少25%的利润增长相关。

花更多的钱在不同的保留策略上——提供更好的客户服务或启动客户忠诚度计划——可以帮助你赢得更多的忠诚客户。OB欧宝娱乐APP

---

---

回头客的CLTV更高

客户终身价值(CLTV)对于回头客来说更高。每次购买，忠诚的客户会比新客户花更多的钱，因为他们会下更多的重复订单或通过追加销售。为什么?这里有很多因素在起作用，但其中之一是信任。

回头客对你的信任越多，他们购买你产品的犹豫就越少。这就是为什么向老客户推销新产品比向新客户推销产品要省力。

回头客消费更多

回头客不仅会更多地购买你的产品，而且他们的平均订单价值也高于首次回头客。以前购买的数量和客户使用你的服务的时间直接影响回头客在你的业务上的消费。

回头客会促进你的业务

随着销售额的增加，回头客会用口碑广告来宣传你的业务，这是增加客户基础的最好方法之一。的购买更多客户越有可能把你推荐给他们的朋友和家人。当他们体验到优质的客户服务时，他们会更愿意做出积极的推荐。

例如，贝恩公司(Bain & Company)发现，购买10次后，购物者会比一次性买家多推荐50%的人。

一般来说，回头客可以通过带来新客户来增加你的销售额。

新客户很贵

获得一个新客户的成本是维持一个现有客户的5倍。让新客户成为忠实客户的成本几乎是原来的16倍。因此，把预算花在回头客身上是明智的，因为这样可以给你带来更多的收入。

如何识别回头客

• 忠诚度计划
• 分析数据
• 销售点数据
• 客户档案

通过研究客户数据，你可以识别一个回头客。例如，客户忠诚度指标比如客户终身价值、重复购买销售额和客户保留率可以帮助你找出重复客户。有几种不同的方法可以识别回头客。

忠诚度计划

理想情况下，您希望吸引现有客户注册您的忠诚计划。这可以是你的客户可以很快获得的东西，比如在他们第一次购买时给予折扣，提供免费赠品，或者开始一个忠诚积分计划。OB欧宝娱乐APP注册过程应该是流畅的，尽可能没有摩擦，并且易于遵循。考虑在结账过程中让客户加入你的忠诚计划，以简化注册过程。

分析数据

您可以通过分析客户数据来识别回头客。根据以下公式计算回头客率:

(一次以上消费客户数/总客户数)× 100 =回头率(%)

你也可以根据消费模式调整公式:

(购买X次的客户数/总客户数)× 100 =购买X次的客户率(%)

销售点数据

POS系统中的客户数据可以让您知道某人成为客户的时间，他们从您这里购买的频率，他们花了多少钱以及他们购买了什么产品。通过分析您的POS数据，您可以发现回头客从您的商店购物的频率，包括离线或在线购买，他们的终身价值，甚至平均订单价值。研究这些数字可以让你了解当前的营销方法是如何影响整体销售和回头率的。ob欧宝娱乐app下载地址

客户档案

根据您的商店使用的POS系统，您可以查看您的客户档案获得购买历史和兴趣的概述，以帮助您识别和迎合回头客。

PDPAOLA西班牙珠宝品牌使用Shopify POS的客户资料功能，将店内和在线客户购买数据统一起来，以增强其购物体验。通过将数据集中在一个地方，PDPAOLA能够提供更有吸引力的激励措施，与客户的兴趣和偏好相一致。

如何增加回头客

• 奖励回头客
• 注重客户服务
• 为回头客提供奖励
• 根据客户反馈采取行动
• 使用电子邮件来保持头脑清醒
• 审核客户数据
• 构建客户体验

让我们来看看增加回头客的一些方法。

奖励回头客

记住并奖励你的回头客，给他们一个惊喜。

记住80/20法则来发展你的业务:80%的业务通常来自20%的客户。

这就是为什么鼓励回头客购物对于降低用户获取成本和增加收益至关重要。

你可以用POS软件要跟踪回头客，创建客户档案，并同步数据，以便您可以提供个性化的购物体验。您可以快速访问订单历史记录、特殊说明，甚至使用过您的服务的客户总数等数据。

通过添加忠诚度应用程序来使用客户数据销售点系统。奖励与你一起在店内和网上购物的顾客。提前一步，在他们购物的时候给他们发一张个性化的感谢卡。

注重客户服务

最终的商业目标是增加利润。这只有通过确保提供最佳客户服务给你的客户。

例如,耐嚼的是一家网上宠物零售商店，以其出色的客户服务而闻名。它总是超越并为客户提供卓越的客户服务。

为回头客提供奖励

每个人都喜欢激励折扣。很多时候，这成为顾客购买和尝试不同产品的原因，然后成为回头客。这就是为什么提供奖励，如奖励升级，额外的样品，忠诚积分，或商店信用，可以是一个伟大的方式来增加回头客，特别是在第一次购买。

例如,FARFETCH有自己的忠诚度奖励计划，名为Access。它根据顾客的购买历史在不同的场合给予奖励。

根据客户反馈采取行动

你想要源源不断地从你这里买东西吗?你需要学习如何申请客户反馈在你的事业中。

OB欧宝娱乐APP从让你的客户填写客户满意度调查开始。许多公司使用客户之声项目(VOC)从他们现有的客户那里获得见解。处理客户反馈表明你在倾听客户的意见，你关心他们，你是一家客户至上的公司。

使用电子邮件来保持头脑清醒

电子邮件是一个很好的工具，可以从一次性客户那里获得多次购买。通过精心策划每一个电子邮件你发送给你的客户，你可以提高客户保留率，并与几个忠实的客户产生重复业务。

例如,Anthropologie使用不同的个性化电子邮件策略与客户保持联系。同样的,Lululemon定期向客户发送电子邮件，让他们了解新产品。

以下是加强电子邮件营销的技巧:ob欧宝娱乐app下载地址

• 在您的订单确认邮件中提供产品信息:您可以通过在订单确认邮件中添加产品相关信息、折扣券和相关产品，将首次购买者转变为回头客。
• 提供更多价值:促销邮件并不总是听起来很好。为了保持你的客户参与，你可以向他们发送基于价值的电子邮件。
• 让你的客户保持更新:无论何时你推出任何新产品或服务，都要通过电子邮件通知你的客户。这将改善客户体验并增加客户参与度。
• 发送后续邮件:在第一次购买后，发送一到两封后续邮件，让你的客户知道他们可以随时与你联系。另外，一定要给他们发个性化的邮件。

审核客户数据

您可以分析客户数据，通过了解客户的购物行为和他们的好恶来定制您的服务。使用收集的数据来通知您的线下和在线商店的实践，以更新您的营销策略。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址

例如，您可以跟踪顾客评论你的产品在网上商店的排名，以帮助你在你的实体店销售最好的商品。欧宝体育官网入口首页

构建客户体验

以下是一些构建出色客户体验的例子:

• 提供一种独一无二的服务，让人们在自己的时间里展示。预约购物给人一种个性化的体验，顾客可以得到他们应得的皇家待遇。
• 为你的客户提供无缝的结账体验。接受多种付款方式:移动支付借记卡、借记卡和信用卡。确保结账体验是直接、简单和愉快的。
• 提供本地化的购物体验。分析与每个商店位置最相关的产品，并在当地储备客户想要的产品。
• 做一个信任和关怀的公司。不仅要善待客户，还要平等对待员工，为当地社区做出贡献，成为一个对社会负责的品牌。

例如,Allplants是一种基于订阅的素食送餐服务，提供无缝的客户体验。在客户下订单后，他们会在交货前几天收到一条简单的文本，提示他们跳过、修改或暂停订单。该消息有一个简单的链接，将他们带到一个干净的品牌页面，让客户对他们的订单进行更新。整个过程非常顺利，这给他们带来了很高的留存率和LTV。

在你的商店获得更多的回头客

企业往往只专注于赢得新客户，而错过了现有客户群中隐藏的收入。但只要有一些策略到位，零售商就能从不断增长和培养回头客群体中获益。最后，培养和留住现有客户比寻找新客户更有效。