这个社会企业如何把顾客变成商业伙伴

成绩单

费利克斯:今天和我一起的是来自Taaluma Totes的Jack和Alley Dufour。Taaluma Totes使用来自全球各地的面料制作具有社会责任感的旅行袋。它成立于201OB欧宝娱乐APP2年，总部设在弗吉尼亚州。欢迎你们，杰克和艾黎。

杰克:谢谢Felix。

小巷:谢谢你！

费利克斯:太棒了。今天，告诉我们更多关于你的商店和你的商店背后的使命。

杰克:好吧。它的潜在目标是连接世界，连接文化，连接世界各地的人们。我认为有一种根深蒂固的信念认为世界是一个巨大的，可怕的，黑暗的地方，我们强烈反对。我想很多背我们背包的人也不同意。

小巷:在Taaluma内部，我们通过多种方式做到这一点。这些面料来自世界各地，就像你提到的，它们是来自不同国家的明亮、多彩的传统面料，然后我们也小额贷款给面料的来源国，作为我们连接世界的第二件事。

费利克斯:明白了。这个产品和商业模式的想法是从哪里来的?

小巷:杰克和我在大学完成了一个工程学位，我们在乌干达做了一个工程项目。我们在乌干达呆了几个星期，基本上就是被那里的人、令人惊叹的颜色和面料以及这些美丽、明亮、古怪的面料包裹得超级兴奋。我们想找到一种方法把乌干达的那一面带回家，这就是一切的开始。

费利克斯:现在，当你决定这是你发现的很酷的产品和很酷的面料时，你决定把它变成一项业务的第一步是什么?

杰克:第一个给我们缝书包的人，她的名字叫康尼小姐。她是乌干达的一名裁缝，那个背包实际上只是一个纪念品，我想带回家送给我哥哥。我最后把它留给了自己，因为我太喜欢它了。我们有一个原型，我想，这很酷。然后学校里所有的朋友都问我这件事。我们认为乌干达有很多布料，我们怎样才能得到更多的布料，做成这些背包，卖给校园里的朋友们，努力传播这种美好的精神。我们俩都不知道如何缝纫，所以我认为第一步是找一个有缝纫经验的人来帮助我们把这个原型设计成更耐用的东西，可以承受大学生活的日常磨损。

费利克斯:明白了。你们俩在此之前有创业或创造产品的经验吗?OB欧宝娱乐APP

杰克:不。我们都是学工程学的，我们都学工程学，因为我们都想进入国际发展领域，所以这就是我们最初去乌干达的原因。它有点偏离了我们的路线。

费利克斯:明白了。当你在寻找最初的人来缝制这些背包的时候，这个过程是怎样的?你是如何确定个人或公司来帮助解决这个问题的?在这个过程中涉及到什么?

小巷:我们在弗吉尼亚[听不清00:04:18]弗吉尼亚实际上有一个古老的纺织工业，弗吉尼亚和北卡罗来纳。我们在研究制造过程中偶然了解到这一点，并实际大规模生产这些背包。我们只是开始给不OB欧宝娱乐APP同的地方打陌生电话，看看他们是否还在做生意，以及他们是否对这个产品感兴趣。我们跳上杰克的旅行车，翘掉了周五的课，开车到不同的生产地去见不同的人。我们当时是两个学生，有一个非常糟糕的原型和一个很小的想法，大多数公司都不适合我们，但一旦我们找到了我们合作的公司，它叫STEPS Incorporated，它在弗吉尼亚州的维多利亚。这是一个完美的……

他们看到了我们的愿景，他们是一个了不起的团队。他们的员工既有残疾的成年人，也有非常棒的顶级裁缝。他们也有一个非常有趣的团队在那里工作。

费利克斯:明白了。现在，你们一开始做的是小批量生产吗，或者开始生产这些背包的初始订单是怎样的?OB欧宝娱乐APP

杰克:即使在投入全面生产之前，我们也必须弄清楚如何开发设计。大学校园是最好的地方。这就像创业的孵化器，因为你周围的人都在学习这些新技能，OB欧宝娱乐APP他们对使用这些新技能非常兴奋。其中一项技能，你知道弗吉尼亚理工大学有一个时尚系，所以我们联系了时尚系的一位教授，他帮助我们开发了一些原型，并改变了一些材料和缝纫技术。在大学城或大学校园里是一个很棒的地方。不管怎样，这对我们来说真的很有效，周围都是想帮忙的人。

费利克斯:你是否做过任何测试，或者你是如何了解顾客想要什么样的设计、背包甚至面料的?测试或过程是什么样子的?

小巷:我们只是在走路，我的意思是我们当时还是学生，所以我们把我们的书和周末露营装备装满了它，试图弄清楚什么有用，什么没用，我们也有朋友在校园里也戴着我们的一堆原型，直到带子断了，我们必须想办法修复它。

杰克:我们只是为自己设计的。我们当时还是学生，我们想为学生设计这个产品，所以没有太多的猜测。我们知道背包里需要装什么，也知道每天该怎么用。就像Alley所说的，我们将制作一个原型，按钮将弹出，我们将修复按钮问题。然后我们继续制作下一个原型，带子就会脱落。我们会解决带子的问题。就像我说的，为我们自己设计确实简化了这一点。这就省去了很多猜测。

费利克斯:你的背包最初是在哪里卖的?你是在创造这些内容，你的最初销量是从哪里来的?

小巷:我们的第一次销售，我们从一开始就引导Taaluma，所以我们实际上只是预售，我们通过Shopify进行销售。我认为Shopify是我们第一天的销售商店，或者说是销售来源，一切都是通过Shopify进行的。从第一天起，我们就一直在卖这个。

杰克:我没有回头。

费利克斯:好了。这些预售，你是怎么安排的?你用过什么软件吗，比如应用程序之类的?这些产品的预售是怎样安排的?

杰克:当时我们是Shopify的新手，所以我们对任何预订应用程序都不熟悉。我们只是简单地使用Shopify平台，并在订单说明中解释说，您将在今天下订单，然后一旦我们收到您的订单，我们就会用这段时间制作您订购的样式，然后我们会在两周，三周，无论时间是什么时间内给您。

费利克斯:你发现人们接受了吗?你是如何沟通的，你知道，在今天的世界里，你点了东西，你想马上得到它，你是如何说服人们相信你的钱，而不是马上得到一个产品，一个基本上还在创造的产品?

杰克:这是个好问题。我们一OB欧宝娱乐APP开始真的很小，而且不仅很小，而且在我们的网络中，所以我想我们最初得到了很多来自家人、朋友、家人的朋友和大学城里已经熟悉我们所做事情的人的支持。我认为我们已经建立了一定程度的信任，要么是通过直接关系，就像我说的，像朋友或家人，要么是对我们在做的事情有一点了解。我们在镇上的企业家社区非常活跃，尽可能多地学习。我认为很多第一订单，我的意思是我们谈论的是30或40个订单。这不是纽约的大型发行派对之类的。

这只够让第一个30单位的库存运转起来。我们把它们卖了。我们把利润放回去，赚50美元左右，只是一点点地增加。

费利克斯:是只针对一种设计，一种面料，还是在预售期间你准备好了多种产品?

小巷:我想我们从三个国家开始。OB欧宝娱乐APP在我们的乌干达之行之后，当我们深入研究时，我们意识到不仅仅是乌干达有这些鲜艳多彩的面料，它们真正代表了当地的人民，所以我们还发现了印度尼西亚的面料，这是另一个巨大的面料中心。我们的第三个国家是什么，杰克?

杰克:伙计，前三个。我忘了。肯尼亚吗?

小巷:肯尼亚。是的。我们在非洲有两个，在亚洲有一个，这表明这不仅仅是一个国家。我们想让它全球化。

费利克斯:当你和这三个人一起发射时，你是否觉得太多了?你是否觉得也许你可以更早地推出更多产品?因为有一种想法是推出很多产品，这样你的客户就有很多选择，但这也可能让事情变得更困难，因为现在你必须支持三种不同的产品，而不是只做一种。最初推出这三款产品后，你感觉如何?

杰克:我想最初我们只是受到其他事情的限制。这是我们的副业。我们都有其他全职的事情要做，所以我们只能抱着三种不同的类型。现在，我们有更多的国家在我们触手可及的范围内，所以我认为这是一个我们今天继续问自己的问题。多少才算多?我们有点担心有太多的变化，然后你会导致分析瘫痪。有这么多的选择，我无法决定，所以我不打算买一个。我不认为我们有答案。我们只是不断尝试不同的东西，在这个过程中学习，这是一种直觉。

费利克斯:明白了。现在，当你考虑发布一款新产品时，跟我们谈谈生产或开发过程吧?你先选面料吗?你会先选择设计吗?当你们想要开始制作或发布一款新产品时，你们的流程是什么?OB欧宝娱乐APP

小巷:我们只卖背包，每一个都是同样的设计。唯一的区别是外层的面料，来自不同的国家。现在我们自己在做一些面料采购，一开始只是我们两个人在世界各地寻找面料，现在已经扩展到我们已经向任何想要帮助我们采购面料的旅行者开放。任何旅行者都可以去那里找面料寄给我们，我们也会把他们的背包系列放在我们的网站上。

杰克:打开它，众包这些面料很有趣。这是我们工作中最喜欢的部分。做会计之类的幕后工作并不有趣。这是出去买布料，这让我们离开了我们通常会走的旅游路线。这就是我们现在试图向其他人推广的东西，让其他人购买这些面料，也不走寻常路。

费利克斯:现在，在最初的30个产品销售之后，你是如何从那里开始发展的呢?OB欧宝娱乐APP听起来朋友和家人是第一批。你是如何最终将产品卖给陌生人的，那些你从未见过的人?他们是如何最终发现你的产品和你的业务的?

小巷:从第一天起，我们就意识到这些织物非常明亮，色彩鲜艳，通常会吸引人们的注意力。从一开始，口碑就一直是我们关注的主要内容，从第一天起，口碑就帮助我们成长。有机增长是我们感兴趣的途径，而口口相传是实现这一目标的完美途径。一个人看到手提袋，问他们这种布料是从哪里来的，或者那是什么，或者他们可能也认识这种布料，因为他们去过那个国家。从那以后就一直这样。

费利克斯:除了拥有一个丰富多彩的和非常明显的产品，你发现什么有助于鼓励这种口碑传播?

杰克:就我个人而言，我认为只要创造一种人们喜欢穿的产品，背包就是你每天都可以穿的东西。你不会每天都穿同一件t恤，但背包几乎可以成为你身体的延伸，所以我认为，创造一些人们真正喜欢随身携带的东西很有帮助;对人。从在线方面来看，我认为我们在网站上添加的最好的东西之一就是评论功能。如果我们要创造一个人们非常喜欢的产品，我们希望他们能够告诉其他正在查看网站的人。这些评论似乎真的有助于建立对潜在客户的信任，让他们能够听到以前客户的体验。

费利克斯:你是否有让人们对他们购买的产品进行评论的流程?那里有自动化吗?

杰克:是的。好吧，你用它，艾莉。

小巷:是Shopify插件。我认为这只是一个附加应用程序，在人们收到背包的几周，或者两周后，它会给他们发一封电子邮件，询问他们的想法，并帮助我们告诉他们。我们请他们帮助我们告诉未来的人们对手提袋的期望。

费利克斯:明白了。我喜欢你设计的方式。这不仅仅是“你能给我们写篇评论吗?”你说的是帮助或要求他们把它传递出去，帮助他们向其他人解释产品和价值。你测试过任何时间框架吗?你提到过两周之后。是在他们收到产品之后还是在你发货给他们两周之后?以你的经验来看，什么时候是要求审查的最佳时机?

杰克:我们还没有做过很多测试。我认为我们在第一个问题上只是跟着直觉走，我们对我们的回复率非常满意，所以这是一种“如果它没有坏，就不要修理它”的心态。我想我们有…请讲。

小巷:我们的想法是，我们希望有足够的时间来接收背包，然后有足够的时间来穿它，无论是整天还是周末旅行或其他什么。给他们一点时间，让他们不只是打开背包告诉别人它是什么样子，而是希望他们背上有一些经验。

费利克斯:现在，我想你提到了众包面料。显然，你与你的社区关系密切。你需要反馈。你希望他们与你合作。我想你们一定会收到很多要求，也许你们自己的愿望就是要超越这个设计，或者超越背包，也许是其他的，我猜，行李箱，或者其他使用这种面料的方式。你是如何应对顾客的诱惑和要求的呢?

杰克:对我来说，这并不能让我兴奋，这是一个简短的回答。我认为我们想尝试开辟自己的道路，创新一些新的方式来发展这样的业务，而不是仅仅遵循大多数零售或电子商务产品商店所走的道路。我们只是觉得世界需要更多的东西，而不是更多的社区，所以这就是为什么我们在自己制作背包几年后，我们决定让其他人参与到我们的面料采购中来。比起仅仅说“现在，我们也卖钱包”之类的话，这感觉像是一个更令人满意、更充实、更高尚的目标。你懂我的意思吗?

费利克斯:是的。我喜欢你能够从本质上问你的顾客，你的社区告诉你他们想要什么，因为你要求他们出去采购这些面料，他们显然会选择他们喜欢的，可能像他们一样的人也会喜欢。这个过程是什么?你能跟我们谈谈你是如何创建这个给你指明方向的社区的吗?我认为这对企业家来说非常重要，因为他们很多时候都是盲目的。他们不知道他们的市场在哪里，他们的客户要去哪里，他们想要什么样的产品。ob欧宝娱乐app下载地址你已经能够进入你的社区，基本上让他们告诉你他们想要什么样的面料来做他们的产品。跟我们谈谈你是如何建立这样一个社区的。

杰克:这很有趣，因为很多报名旅行和寻找面料的人，他们问:“我什么时候需要把面料的照片发给你，让你批准?”我们总是说，“这不是重点。我们希望你能找到一种能代表你在那个国家经历的布料。我们不需要批准。只要你喜欢就行。”当然，一开始我们对此很紧张。人们会想到什么呢?我们第一次收到的一些是粉红色的，或者看起来像奶奶的墙纸，其中一些。我们有一些非常糟糕的设计，我们想，“我们该怎么办?这会损害我们的品牌形象吗?” We decided to just go forward with it. Let’s just put them up. It’s in line with what we said. If that represents their trip to them, then so be it. That’s great.

我们把它们放在一起，它们比我们自己买的任何面料都卖得快，所以这是一种令人羞愧的经历，我们的品味显然不是最好的，或者我们的品味也不是唯一的。很高兴有其他人进来，至少只是为了一批手提袋，并表达他们的…

小巷:不同的旅行方式，不同的国家，不同的经历，不同的品味。

杰克:是的。完全正确。

费利克斯:现在看起来你的网站上大概有30个手提袋。你们是怎么策划这个系列的?我想你之前提到过，有太多的设计可能会有某种上限，人们可能会走过来，他们喜欢的选择太多了，他们只是不想因为只买一件而后悔，所以他们什么都不买。你现在用什么方法来理解哪些产品应该留在你的网站上，哪些产品最终应该下架?

小巷:我们非常幸运，我们从来没有遇到过卖不出去的面料，我们不得不离开。这些传统面料的本质是它们都是限量版的，这些地方会生产一种面料，然后下个月设计就会改变。基本上所有的东西，除了少数几个国家，我们知道是谁在做面料，所以他们可以继续设计，但大多数东西都是限量版的，所以有些卖得比其他的快，但我们从来没有一个设计真的卖不出去。

杰克:我们把设计放在网站上，直到售罄，一旦售罄，我们就转移到排队的下一个人。我们把人们的布料挂起来，先到先得，老实说，这很机械。

费利克斯:我明白了。每种面料通常只有一次生产。

杰克:这是正确的。他们中的大多数。Alley提到有一些例外，因为我们与一些面料生产商有着非常良好的长期合作关系，但这更多的是例外。你是对的。最多的就是有人去曼谷旅行，从泰国带回20米的布料，然后寄给我们，我们用它做了20个背包。我们出售它们。他们卖光了，然后我们就去找下一个从布基纳法索或者别的什么地方给我们带来布料的人。

费利克斯:你描述它的方式当你说它很机械的时候，你描述它的方式一步一步的听起来很简单。在你提到这一点之前，我觉得这至少是一个让人头疼的供应链问题，有这么多不同的人从哪里采购，你和谁合作生产什么产品。你的客户实际上是在购买布料，然后把它们寄给你。跟我们谈谈这一切是如何建立起来的，你的客户是如何从你创造的产品中获得原材料的。

小巷:我们有一个最小值。我们需要至少15米来创建一个网站的手提袋线。这些旅行者将外出。如果他们在旅行，他们可以在我们的网站上注册。他们必须购买至少15米的设计。他们通常把它放在托运行李里带回美国，然后寄给我们在弗吉尼亚州的团队。他们免费得到了第一个手提袋，以感谢你帮助我们将其他人与那个国家联系起来。然后每卖出一个手提袋，他们就能得到10美元。这就是它的工作原理。这很棒，因为我们可以讲述很多其他旅行者的故事，无论是实际的面料采购故事，还是他们旅行中的有趣故事，我们可以通过他们的背包系列来讲述。

费利克斯:非常酷。除了能够看到面料本身，你如何确保它的质量，它符合手提袋使用的基本标准?

小巷:在让其他旅行者购买面料之前，我们做了很多……嗯，我们自己也做了很多旅行，所以我们一直在研究各种厚度和类型的面料。我们设计了一款背包，它可以用于各种各样的面料。那是我们最初的几年。我们真的在努力把重点放在背包的设计上，增加耐用性和不同的元素，以确保各种各样的面料都能在这个设计上发挥作用。

杰克:我们基本上是在为最坏的情况做准备。我们的背包的设计假设外层的织物是我们以前见过的质量最低的织物。我们只是疯狂地强化它。这样不管别人寄给我们什么类型的布料，它都能很好地支撑住。

费利克斯:明白了。现在，你有了适当的系统，你基本上有了一个创建这些背包的模板。这是你需要随着时间学习如何创造的东西吗?听起来天衣无缝。有人出去帮你拿到布料，寄给你，然后你就有了整个过程，把布料融入到手提袋本身的设计中。跟我们谈谈技术，我想，你是如何做到这一点的?

杰克:这一切都归功于我们的代工厂，即STEPS。他们简直不可思议。他们非常有才华，如果我们在海外制造，我们就无法做到这一点。也许我们会在劳动力成本上节省几美元，但我们不会有这种小批量生产和可定制性，是这样吗?

费利克斯:是的。

杰克:我们真的很感激他们的专业知识。有趣的是，我说Alley和我都有工程背景，所以我们与STEPS合作的第一年左右，我们会去拜访他们，尝试调整这些设计和模式等等。在我们的工程训练中，我们习惯于测量如此小的公差。在缝纫工厂工作很有趣，他们认为一英寸就像你的大拇指，一码就像你手臂的长度。只是用不同的方式做事。我们真的从他们身上学到了很多。我得说，这是我们真正外包部分业务的一个领域。他们完全负责所有的制作，所有的事情。他们是了不起的。

费利克斯:我们在继续之前一定要讨论一下这个问题。你们一定是在《创智赢家》里。跟我们谈谈那次经历吧?在你决定接受这个机会之前，你的生意处于什么阶段?

杰克:这也很有趣。有天晚上我们在看《创智赢家》的时候，我们就投了一份申请，我想那是电子邮件地址，是什么?

小巷:Sharktank@yahoo.com之类的…

费利克斯:不可能。

小巷:是我们递交申请的地方

杰克:我们说，好吧[相声00:27:53]。

小巷:我想也是我们的两句话应用。

杰克:那是掉进黑洞。就当笑话寄过去吧，随便你。继续前行。我们当时在泰国，大概是一年后吧?

小巷:是的。

杰克:因为时差的关系，我们半夜接到了《创智赢家》某个选角导演的电话。有点出乎我们的意料。这绝不是我们在我们的商业计划或者类似的东西。这是一个你不能错过的机会。我们去了。

费利克斯:你是如何准备在数百万观众面前投球的，当然还有鲨鱼?

杰克:我们是怎么——

小巷:要为那样的事情做好准备几乎是不可能的。

杰克:我认为我们没有准备。

小巷:我们有几位来自弗吉尼亚理工大学的导师，就像我们开始这一切的大学一样。OB欧宝娱乐APP我们在学校的不同导师和教授的帮助下练习。从一开始我们就决定要自主开发Taaluma。然后向这些投资者推销是一个完全不同的游戏计划，但我们只是决定改变我们的思维方式，看看如果我们真的向他们推销这个奇怪的想法会发生什么。

费利克斯:我想在节目结束时，你并没有带着投资离开，但当然了，因为参加节目，你得到了大量的宣传。跟我们谈谈参加《创智赢家》并播出你的节目的结果吧?

杰克:我们很沮丧，因为我们没有找到任何投资者，但我们可能得到了更好的东西，那就是成千上万的投资者，他们看了《创智赢家》，然后决定以购买背包的形式投资我们。我认为……

小巷:它只是建立了我们的社区。我们的社区出现了巨大的变化，从那以后，他们中的大多数人都留下来了。自《创智赢家》播出以来，我们的有机增长一直在继续。自从《创智赢家》问世以来，我们一直与这些投资者或其他想要成为Taaluma社区一部分的人保持着有机的联系。

费利克斯:在这一集播出之前，你是否需要做任何准备工作，比如提高制作数量或以任何方式监控现场?你是如何确保你能够承担在国家电视台上的重担的?

杰克:我们希望能有这样的机会，但我们提前的时间太短了，我想只有13天，对吧?

小巷:嗯哼(肯定)。

杰克:我不想透露细节，但我们的印象是不会被播出，所以我们跳过了它，没有指望在国家电视台上播出。然后我们突然收到一封邮件，比我们预期的要晚，说:“它将在13天内播出。做好准备。”我们只是紧急起飞。

小巷:是的。绝对的。我们的订单迟交了好几个月。最后我们不得不预售手提袋，因为我们没有……我们每周只卖了10个……大概50或100个，我们不可能在13天内做任何准备。它最终成为了一种预售的东西，幸运的是，我们一直保持着人们的循环。在我们危地马拉的范围内，在危地马拉编织织物的人，我们必须与他们取得联系，告诉他们我们需要的不是100码，而是5000码的织物。他们还在自己的编织团队中多雇佣了10到20个人，以编织更多的织物。

杰克:还从邻村借织机。

小巷:借款迫在眉睫。这是几个月的缺货和混乱，但我们一直让人们保持在循环中，我认为这是成功的原因。

杰克:我认为人们最初是加入的。我想很多人想要支持我们，因为他们看到我们没有得到鲨鱼的支持。我认为很多人都是带着这样的心态加入进来的:我想帮助支持这项事业，看着它成长，所以我加入了进来。我想大多数人买的时候不会想到这是亚马逊的商品，两天后就会出现在我家门口。

费利克斯:现在，在你的网站上，一个定制手提袋的价格从65美元到85美元不等。跟我们谈谈价格。你们是怎么知道如何给你们的产品定价的?

杰克:这在一开始也只是猜测。就像我们提到的，我们没有任何商业经验。我们不知道什么是利润率。我们只是把我们的成本加在一起，把它们加在一起，然后把价格降到尽可能低的水平。我们最初认为我们必须通过零售商店，一旦我们了解了整个零售加成和利润是如何运作的，这就是我们转向Shopify的原因。我们想让尽可能多的人接触到这些产品，当时我们还是学生。这就是我们心中所想的客户，因为我们的客户是其他学生。我们不能以120美元的价格出售这些背包，所以Shopify为我们提供了直接向客户销售所需的工具，跳过那些额外的加价，让尽可能多的人能够负担得起价格。如果我们想建立一个社区，人越多越好。我们想让尽可能多的人上飞机。

费利克斯:现在，我很喜欢你的产品页面的一点是，你不仅有产品的照片，还有产品在野外的照片，来自购买它的人，穿着它的人。你怎么得到那些照片的?你是怎么从顾客那里弄到那些照片的?

小巷:杰克提到，从第一天起，我们就是设计背包的学生，我们是为像我们这样的人设计背包的学生。然后我们把所有的时间都花在旅行上，我们在不同的国家用背包拍了这些照片。这激发了其他人拍下这些照片。我们是我们的客户，这帮助我们发展了一个社区，让人们拍照，也让人们寻找面料和其他东西。

杰克:说实话，我们不会过多地使用社交媒体。我们在社交媒体上的影响力并不大，但我们发现社交媒体最有效的一个用途就是交换照片。很多人可能会使用标签“携带国家”，这样我们就可以在Instagram上找到照片了。我认为它的机制通常是通过社交媒体实现的。

费利克斯:我认为利用客户发布的照片是非常重要的，因为你只能从这些产品照片中看到这么多。这些照片都是白色背景的产品，还有你网站上的所有东西，不过我认为我最喜欢的照片是那些实际使用你网站的顾客的照片，因为你可以看到当有人带着你的产品外出或旅行时，你的产品是什么样子的。它在不同的光线下看起来是什么样子?它在人身上看起来像什么?它消除了很多偏见，因为不是你们这些人发布或创建了这些照片。是你的顾客发的这些照片。我认为这确实有助于建立很多信任，并说服客户尝试你的产品，因为这些照片。

杰克:肯定。通过观察他们如何使用我们的产品，我们也从他们身上学到很多东西。我们可以向他们学习，看看我们在这方面还可以改进什么。

费利克斯:现在，你提到你们从一开始就开始使用Shopify。OB欧宝娱乐APP店面也是你们自己设计的吗?你的商店是如何建造或设计的?

杰克:我记得我在咖啡店里呆了几天，从早上8点一直呆到晚上8点。我有，再次，没有任何类型的网页设计或类似的东西的经验，但只是使用一个免费的Shopify模板开始。OB欧宝娱乐APP回想起来，我做得不太好，但我们在第一次尝试时使用了那个免费的。我们一开始很好，然后我们对它进行了一些改进。OB欧宝娱乐APP我想从那以后，我们已经进行了六到七次迭代，它们越来越好，我们也一直在使用更好的模板。现在一切都好了。这些模板都很棒，但我们使用的是《走出沙盒》的一个模板。Out of The Sandbox主题非常容易使用，而且对他们的支持团队也很有帮助。与一些像我们这样的网页设计新手一起，我们已经能够建立一个我们非常自豪的网站。

费利克斯:现在，有什么变化吗?你提到有很多迭代。你最近决定对网站做些什么改变来帮助改善你在那里发布的信息，或者提高转化率?

杰克:我已经提到过了，但我首先想到的是评论。我认为这是我们在网站上做出的最有力的改变。这不是最近的一个，但我记得当我们添加它的时候，它真的改变了我们的想法。最近，我认为这只是一些机械上的调整，让其他人和我们一起寻找面料的新项目变得更清楚。最近是设计上的调整，但评论是我们做过的最大的改变。

费利克斯:你确实有很多关于我看过的产品的评论。你会在网站之外使用这些评论吗?你们在别的地方展出过吗?

杰克:我们使用它们只是为了我们自己的知识，这也是非常有用的。如果有一个持续存在的问题，我们需要意识到，我们有这个系统询问人们的反馈是很好的。如果有问题，我们需要知道它，这样我们就不会一直把问题传出去。在这方面有很多内部用途。

费利克斯:显然，你不可能对每件事都获得100%的正面评价，所以当你得到一些有助于你改进产品的反馈时，这些反馈基本上是公开的，你该如何处理?

杰克:我们想让人们背上背包。它们是我们的营销机器，所以ob欧宝娱乐app下载地址我们会马上修好它。如果有问题需要解决，我们会支付运费，并立即修复，把背包还给他们，我想在一天结束的时候，我们希望他们拥有一个让他们兴奋的背包，它工作得很好，能吸引别人的注意。

费利克斯:你需要把这个当做回复还是评论?你如何确保你的社区知道你已经解决了这个特殊的问题?

小巷:我们通过Shopify使用的产品评论插件有一个非常好的即时回复系统。每次有人做评论时，我们都会收到一封电子邮件。我们还没有发布很多。评论帖子是实时的，所以有时我们可能需要几个小时才能回复。有时是马上。我们回应。通过这个附加功能[相声00:39:37]，我们可以很容易地立即对这个旅行者做出回应。

费利克斯:明白了。这个反应是——

小巷:在网站上发布。

费利克斯:这是公开的。太好了。听起来你们的体系很好。你有一个系统。你有人为你组装产品。有人帮你采购产品。你们有口碑，一台机器在为你们运转，因为你们的产品是如此显眼，人们喜欢贴出它的照片。你觉得你现在每天花最多时间在什么事情上?

杰克:诚实地为未来着想，这对我们来说是最难的。有了我们的工程大脑，我们想要做一些事情，或者看到一些事情得到改善，或者从待办事项清单上划掉一些事情，至少对我来说是这样。我们发现我们最需要做的是思考和拥有这些伟大的想法。大多数这些伟大的想法本质上都失败了，但这是需要不断发生的事情。我们最大的飞跃是让其他旅行者参与到寻找织物的过程中来，我们现在正在做下一件事。

费利克斯:你依靠什么样的应用程序或供应商来帮助你经营业务?我知道你提到了产品评论，你提到了跳出沙箱的主题，当然还有那些为你推出产品的人。你是否依赖其他应用程序或供应商来帮助经营这项业务?

杰克:ShipStation对我来说很重要。我们真的为自己的快速运输感到自豪，而ShipStation可以让我们在不投入大量人力的情况下做到这一点。还有什么?我在努力思考。

小巷:MailChimp也是。另一种讲述不同旅行者故事的方式是我们每周或每两周一次的博客，在那里我们描述每件织物背后的故事。我们通过MailChimp发送每周的博客。

杰克:这些是我们的核心内容:ShipStation, MailChimp, Shopify，评论和Out of the Sandbox。

费利克斯:我喜欢你给顾客发邮件，让他们知道他们购买的面料背后的历史或背景。你如何策划这些故事，或者你如何能够找到关于面料的基本信息并发送给你的客户?

小巷:我会花很多时间和去找布料的旅行者交流。我们问了他们几个关于他们旅行的问题，或者关于面料本身的问题，如果设计对他们有什么意义，或者他们是否在旅行中看到当地的穿着或展示。我和这些旅行者谈过很多次。我们在这些织物背后有很多很棒的故事，这些故事是我们在看这些织物时永远不会知道的，它们背后有很多故事。然后他们给我讲这些故事，然后杰克和我花时间……我花很多时间重写这些故事。我们也从旅行者那里得到了很多照片。然后我们会把这些信息发给想听这些故事的人。

费利克斯:是的。我认为这很重要。卖故事而不是卖产品。你想要销售所有的历史，而不仅仅是产品和产品的所有不同细节。你不想卖那些东西，但你想卖的是它带来的东西，你的每件面料和每件产品背后的故事和历史。现在，你提到，我想，基本上是远程经营这个业务。我记得你提到过你们现在在厄瓜多尔，你们的工厂在弗吉尼亚。跟我们谈谈吧。远程经营业务是什么感觉?

杰克:之前我们说过，我们最初是为学生设计背包的。我们曾经是学生，现在还在做着同样的事情。我们鼓励人们环游世界，走出人迹罕至的道路，寻找当地的面料。我们也在这么做。我们只是想过我们宣扬的生活方式。我们也喜欢这样做。这样更有趣，也更有效率。

费利克斯:在决定远程运营业务时，您可能没有预见到哪些挑战?

杰克:我记得把所有的事情都交给别人，比如运输和履行，我是如此紧张。一开始确实很伤脑筋，但几个月后一切顺利，你就不再担心了。老实说，我认为我们远离这些工作，把工作交给比我们更有能力的人，他们比我们更擅长，这是一件健康的事情，这也让我们有时间去做其他事情。

费利克斯:在你决定离开总部或你的产品生产地并远程经营业务之前，有什么建议吗?

杰克:我认为你必须在家里有一个和你关系非常稳固的人，一个你完全信任的人，一个同样信任你的人。它必须是双向的。我们在弗吉尼亚的生产主管，我的意思是，我们每天可能会交换十几封邮件，讨论所有正在发生的事情。我们的联系非常密切，我们非常信任彼此。现在很多事情都可以不说了。我们只是很清楚地了解双方在做什么。我觉得你不能就这么收拾东西走人，至少对我们来说是这样。我们不能就这么收拾东西走人，没人回家。我们有比我们更擅长制作的人，我们也更擅长网络方面的工作。我们每个小组都有各自的专业领域。

费利克斯:你是如何与人保持联系的，尤其是当你在不同时区之间移动的时候?你是如何协调所有这些的?

杰克:主要是通过电子邮件，但你是对的。我们在亚洲待过很多次，那里有10到12个小时的时差，所以肯定会减慢速度。你在工作日发邮件，然后在半夜收到回复。然后，如果你需要回复，直到下一个工作日才会发生。可能需要一周的时间才能完成一些交换，但我们晚上熬夜或早起做一些需要的事情[听不清00:46:10]。因为我们在做我们非常喜欢的事情，这不会带来不便。熬夜或早起都不是问题。

费利克斯:太棒了。非常感谢杰克和艾黎。在carryacountry.com网站上找到。未来会发生什么?你们在接下来的一年里想要做些什么?

小巷:正如杰克之前提到的，我们现在花了很多时间思考下一步该做什么。在我们最近的旅行中，我们最喜欢的一件事就是与不同国家的不同的人建立联系，以及当你在海外时发生的小而随意的互动，以及他们在旅行后的意义。我们希望帮助与海外旅行者的随机、小型互动。杰克，你想解释一下吗?

杰克:我最初来自肯塔基州，所以我们总是带着小波旁威士忌作为礼物去旅行。我们喜欢这样做。它只是创造了一种与人互动的乐趣。有一次我的自行车在泰国坏了，我去了一家小摩托车修理店。那家伙超级友好，免费帮我修了自行车，所以我给了他一小瓶波旁威士忌。那只是一个很酷很特别的瞬间。我们将尝试做一些类似的事情，我们将用背包剩下OB欧宝娱乐APP的布料制作腕带。我们会给旅行的人每包发三个。他们可以给自己带一个手环，给路上遇到的人带两个手环，试着创造那些小小的、友好的、人类的互动。

费利克斯:我喜欢它。太棒了。再次感谢你们的宝贵时间。

杰克:谢谢你，菲利克斯。

小巷:谢谢你，菲利克斯。

费利克斯:下面是Shopify Masters下一集的预告片。

提话者4:我们必须正确地构思故事并以一种他们不会觉得我们泄露了他们所有的商业秘密或客户基础或其他任何东西的方式呈现出来。

费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是一个为雄心勃勃的企业家提供的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问Shopify.com/masters申请延长30天的免费试用。此外，想要了解本期节目的内容，请访问Shopify.com/blog。