航运延误和假日高峰:如何建立你的业务成功

购物旺季已经到来，虽然2022年对在线零售商来说并不是一个丰收的年份，但Adobe仍然预测2022年将是一个令人兴奋的一年网上销售额增长2.5%。随着越来越多的消费者在网上购物，这可能意味着电子商务发货延迟。

你准备好应对船运需求的激增了吗?

销售额的增长当然是一个好问题，但企业主需要做好准备运输策略处理季节性订单的涌入。这篇文章分析了在这个假日季节造成送货挑战的三个重要行业趋势，以及你可以做些什么来避免送货延误和保持你的客户保留率。

趋势1:更多的发货延迟

所面临的挑战

2021年，新冠肺炎疫情对供应链造成严重破坏，导致电子商务运输全面延误。今年，该大流行病面临的许多最严重挑战都出现了改善的迹象。例如，海运集装箱短缺正在缓解减少了因劳动力短缺和港口拥堵而导致的运输延误。

不过，挑战依然存在。例如，一个集装箱从中国到美国西海岸所花费的时间翻了一倍自2020年以来。难怪59%的零售商、制造商和批发商预计2021年的假日季节将会是这样比去年更具挑战性。

消费者的期望

消费者不是供应链专家，他们也不想成为供应链专家。大多数客户对您可能面临的问题没有任何期望。他们所期望的是一种无缝的购买体验，最小化交货延迟。这对于那些试图在幕后处理全球危机的同时提供积极的点击交付体验的企业来说可能很难。

• 甲骨文的一项调查发现了这一点45%的美国人从未考虑过供应链或关于大流行之前产品的交付方式。
• 在同一项调查中，82%的人担心供应链中断会破坏他们的生活计划。

如果说这一切有什么可取之处的话，那就是全球消费者已经经历了两年多的全球航运危机的影响，他们开始调整自己的行为，以避免因送货延误而感到沮丧。OB欧宝娱乐APP

• 惊人的91%甲骨文调查的受访者中有一半表示，他们将改变购买行为，包括批量购买和预购。
• 一项对1000多名消费者的调查发现27%的人在9月或之前开始了他们的OB欧宝娱乐APP假日购物。

尽管如此，假期并没有去任何地方。

如何准备你的生意

主动联系制造商和供应商

制造商和供应商可能人手不足，或设施受到COVID-19或自然灾害。为了避免在假期交货延误，你应该联系他们，以确定库存准备情况，并尽快获得发货的估计。

三次检查您的订单详细信息，以确保双方在运输过程中处于同一页面。使用装运跟踪来监控产品的移动，这样你就可以在出现任何问题时意识到它们。所有这些都应该允许您为客户设定更现实的期望。

预估需求

与供应商进行对话时，要清楚地了解您需要多少库存。要做到这一点，你需要预估需求在销售季节到来之前。根据你们在市场上的努力，你们ob欧宝娱乐app下载地址希望销售的产品数量是多少?

使用Shopify销售业绩报告帮助您预测需求。这也将帮助您确定是否需要更多的仓库容量，更多的包装和更多的员工来支持您在这个季节的电子商务运输需求。

准备您的订单履行操作

商家需要时刻掌握全球供应链的脉搏，以便为销售的激增做好准备。这意味着要考虑国内和国际整个供应链的运输时间——从采购到仓储再到交付产品——并在此过程中填补额外的时间。

在海外生产的企业应该为延长的运输延误、额外的清关处理时间和成本波动做好准备。随着集装箱、材料和劳动力成本的增加，企业需要做彻底的功课，并持续监控从供应商到库存地点的运输时间。

当你的库存离开你的制造商或供应商时，定期检查其运输状态，并让你的团队做好接收产品的准备。由于国际和国内港口积压，海运货物长时间延误的报道正变得越来越普遍。如果您的产品来自海外，请确保您的产品的协调商品描述和编码系统代码是最新的，以避免潜在的海关延误。

鼓励你的顾客尽早购买

一些零售商将节日商品提前几周上市试图分散季节性激增，克服库存短缺。如果你担心在旺季有足够的库存，那么创造活动或交易来鼓励在旺季早些时候购买是一种潜在的增加利润的方法，同时也能让顾客满意。不要让你的忠实买家在最后一刻争先恐后地买礼物。

趋势2:改变交付期望

所面临的挑战

供应链起点的运输延迟不可避免地会导致供应链末端的OB欧宝娱乐APP运输延迟。企业不仅在努力采购库存，还在努力廉价高效地履行对消费者的送货承诺。

更糟糕的是，由于持续的COVID限制，历史性的通货膨胀和乌克兰战争，航运公司一直保持着极高的运价。对于希望在这个假日季完成在线订单并取悦潜在客户的商家来说，这些成本是主要障碍。

消费者的期望

客户对交付的期望从未如此之高。人们期望快速和免费的送货，他们希望能够跟踪他们的物品从他们离开仓库，直到他们到达他们的前门。

• 67%的美国消费者预计当天交货，第二天交货，或两天交货的选项。
• 当被问及为什么他们没有坚持完成网上购物时，35%的顾客表示送货时间太长。
• 如果由于供应链问题，交货时间比预期要长，13%的顾客再也不会回来了。
• 普通购物者检查订单状态4.6次在它送达之前。

如何准备你的生意

建立你的航运服务

商家有很多运输选择要考虑，但一个好的电子商务运输策略并不意味着你需要提供所有可能的运输选择。这是关于在可负担得起的选择之间找到平衡，与客户需求保持一致，并且在涉及到您的电子商务物流时是现实的。提供太多的选择会给买家带来很大的认知负担，实际上会阻止他们购买。

人们想要快速送货，但“快速”是一个相对的术语，取决于地理位置和买家期望等因素。快速可以包括当天送达、隔夜送达或两天送达。根据一项调查在美国，52%的商家认为，在结账时承诺一到两天的送货服务使他们的转化率提高了25%。

说到运费，你至少可以考虑免费送货。这需要评估你的利润，看看你如何以及在哪里提供这个选项。并非所有订单都需要免费送货;您可以考虑最低购买金额的免费送货，或者在高峰期间作为促销或营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址

哈佛的一项研究发现当购物者受到激励达到免邮门槛时，他们平均会多花9.4%的钱。这似乎有悖常理，但如果策略正确，提供免费送货服务实际上可以增加你的利润空间，同时最大限度地提高客户满意度。

提供本地送货和店内提货服务

在线购买，到店取货(BOPIS)和本地配送都为商家提供了有效的方法，可以跳过运输延误，将产品送到附近的顾客手中。

利用你的商店或仓库作为提货地点对买家来说是一个经济实惠的选择，对商家来说基本上是免费的。这种策略还可以让你延长假日购物季，而不是船运公司的假日截止日期。

作为实体零售商已经倾向于建立自己的在线业务，本地配送选择已成为另一种默认的配送方式。企业主可以为每个区域定义送货区域和多个定价条件，准备送货订单，并为司机创建优化的路线。这是一种提供“免费送货”并满足客户期望而无需处理运输成本的方法。

Shopify的本地配送工具允许企业在结账时提供可定制的本地配送服务。看看Shopify的网上购买，店内取货，本地送货工具，商家可以使用这些工具与当地的新客户建立联系。

将您的履行外包给第三方物流提供商(3PL)

在假期里，当你通常没有多少空闲时间的时候，管理成就感是一件很糟糕的事情。除了通常的损耗之外，降低客户体验的风险意味着探索各种运输公司，以确保为客户提供快速且价格合理的运输。

减少电子商务运输延迟的更好选择可能是将履行外包给第三方物流提供商(3PL)。除了在一年中最繁忙的时候处理订单外，第三方物流通常还能让您接触到多元化的运营商、专业的订单指导以及经验丰富的运营商，他们可以快速地将订单从仓库送到最终目的地。经验丰富的第三方物流可以帮助您避免运输延误，降低运输成本，并满足日益增长的客户期望。

交付时过度沟通

积极主动地与客户沟通从来都不是一个坏主意。当涉及到延迟交货时，客户希望提前-特别是在高价值订单上，建立信任对客户忠诚度至关重要。这是从OB欧宝娱乐APP在结账时显示发货速度。然后，您需要让买家知道订单何时被处理、发货和交付。这可以在您的送货和退货页面上完成，使用电子邮件或订单通知。

这就要求企业主与承运人和第三方物流提供商保持密切联系。当你重新审视运营商的假日运输速度时，确保他们为客户提供了他们需要的所有信息，比如跟踪信息和支持。

Shopify航运承担与承运人协商最佳费率和服务的复杂性，以便我们的商家可以为客户提供简化的运输选择。我们还整合了国内和国际运营商，这样我们的商家就可以接触到各种合作伙伴，以确保最佳的包裹递送。

趋势3:更灵活的退货政策

所面临的挑战

在处理订单激增的同时，企业也被迫应对相应的回报激增。跨行业的回报率各不相同，但一直都是引用30%在假日购物季，退货量最多的是1月的第一周。这些季节性退货的成本是多少呢?估计仅在美国就有1010亿美元

再加上目前全球航运业的困境退货欺诈的持续挑战你可以看到为什么回报对企业来说是一个相当大的挑战。

顾客的期望

• 退货已经成为购买体验的重要组成部分，许多购物者甚至不会从你的电子商务商店购买，除非你的退货政策符合他们的期望。这些期望是什么?快速，免费，轻松退货。
• 68%的购物者在购买之前检查退货页面。
• 52%的消费者离开了购物车出于对艰难的返回过程的恐惧。
• 零售回报率增长6%与上一年相比。

如何准备你的生意

把回报看作是机会，而不是问题

在一个理想的世界里，没有人会退回他们从你那里买的东西。但在现实世界中，回报是不可避免的。

与其将回报视为一个问题，不如转变你的思维。将退货视为建立客户忠诚度和在结账时实现利润最大化的机会。一个了不起的92%的消费者说如果退货流程简单，他们还会再买。一旦你改变了这种心态，你就可以专注于主动组织，而不是被动缓解。

调整你的假期退货政策

制定一个节日计划退货政策。这可能意味着为顾客提供免费或更实惠的退货服务，并延长他们能够退货的时间。大多数买家都希望能够退货购买后30-90天。你还需要确保你的退货政策是尽早沟通，它是清晰和容易找到的。

考虑在你的在线商店里用一个专门的页面来宣传你的运输和退货政策。欧宝体育官网入口首页您还可以在您的产品页面中添加横幅，将其放在FAQ页面中，并在订单通知电子邮件中提醒客户该政策。允许人们编辑订单提前交货是另一个降低退货率的好方法。

准备好迎接回报的激增吧

你会希望拥有合适的人员、流程和工具来处理大量的退货。雇佣季节性员工，以确保你有必要的资源与客户沟通他们的退货，电子邮件退货标签，跟踪和补充退货物品，并管理退款。

OB欧宝娱乐APP开始列清单，检查两遍

虽然没有人想在10月听节日音乐，但为旺季做好准备永远不会太早——尤其是在疫情期间。通过采取具体措施来缓解全球航运危机，满足客户对交货和退货的期望，您将自己置于假日利润最大化的位置，避免延迟交货，并在未来几年赢得忠实的客户。

我们支持你。如果你遇到了障碍，Shopify可以提供帮助。访问我们的航运实现页面，看看Shopify如何支持你在这个假期的努力。