众所周知，获得新客户很难，更不用说成本高昂了。竞争越来越激烈，营销渠道也越来越多，想要扩大你的业务ob欧宝娱乐app下载地址就像是一场艰苦的战斗。
这就是为什么对企业主来说，建立和培养与现有客户的关系是如此重要。这不仅更具成本效益;提高顾客忠诚度对终身价值和平均订单价值(AOV)都有积极的影响。
幸运的是，Shopify提供了你需要的数据来仔细检查你当前的客户关系，帮助你识别哪些是有风险的，以及如何把回头客变成忠诚的、终身的客户。
研究你的忠实客户
Shopify定义忠实的顾客作为那些在你的商店下了更多订单的人，他们比你的普通客户更有可能下另一个订单。他们是你的超级明星，你可靠的支持者。
把这些忠实的客户看作一种模板，你希望所有的客户关系是什么样子，这是有帮助的。这些客户是谁?他们从你这里购买什么类型的产品?他们在哪里?
因为你的忠实顾客已经表现出他们对你的商店的亲和力和偏好，向他们推销高利润的产品可能会比向其他顾客推销产生更好的结果——提高你的底线。ob欧宝娱乐app下载地址
把回头客变成忠实顾客
的返回客户报告显示从您的商店购买过至少两次的客户。
研究这些客户的订单历史可以让你很好地了解什么吸引了他们的眼球，这样你就可以在未来向他们推销类似的产品。ob欧宝娱乐app下载地址一旦你知道他们喜欢什么，你就可以开始在同一类别中向他们宣传更多的优质和高端产品。ob欧宝娱乐app下载地址这给了你一个很好的(和明智的)机会来增加他们的AOV。
比较风险客户和忠诚客户
如果你的商店是高级或Shopify Plus计划，你可以拉高危客户报告。有风险的客户是指最近没有向你下过订单的回头客，根据Shopify的机器学习模型，他们有中等或更低的概率再次向你下订单。
将这些客户与你的忠实客户进行比较。你注意到什么规律了吗?也许你的忠实客户比你的风险客户购买更多的优质产品，导致他们对体验的满意度不同。也许你的忠实客户更有资格享受免运费。注意这些趋势，并尝试引导你的风险客户进入一个新的、更好的方向。
这也可以是一个很好的机会，为你有风险的客户提供免费送货或折扣代码等福利，让他们重新回到你的怀抱。
利用客户关系提高平均订单价值
您还可以按AOV对客户进行分类。花钱最多的人有什么共同点?是否有一种模式你可以识别并尝试复制给你的其他客户?
如果增加AOV是你本季的战略目标之一，这里有一些建议和策略:
- 创建一个最低订单，以获得免费送货和其他奖励
- 捆绑产品以创建包和集
- 促进同类产品的向上销售和交叉销售
- 创建一个基于积分的客户忠诚度或奖励计划
即将到来:分析和比较新客户的客户群体
在接下来的几个月里，您将对如何浏览客户数据拥有更大的权力和控制权。
客户群体数据将帮助你清楚地了解你的留存率——回到你的商店购物的顾客的百分比。你还可以根据不同用户群体首次购买的时间来分析他们的留存率差异。
新的报告还为您提供了额外的指标，以帮助您深入了解细节。根据顾客可能在你的商店里花多少钱(预测消费层次)和他们所在的位置(按地点划分的顾客)对你的群体进行排序，甚至将你的商店的整体留存率曲线可视化，以便与之前的时间段或不同的顾客群体进行比较。
你可以依靠队列分析来为你的商店做出更明智的决定。
- 确定最有价值(或最没有价值)的客户群体，以便在适当的时间与他们进行具体的互动电子邮件运动。
- 确定哪些活动有助于更有价值的客户群体，以便在这些成功的杠杆上加倍下注。
- 在顾客第一次购买后，确定合适的时间，促使他们再次购买。
在接下来的几个月里，队列分析将在您的Shopify管理的报告选项卡下提供!
队列分析常见问题
你说的队列分析是什么意思?
如何进行队列分析?
- 定义群组:群组是指具有某些共同点的用户群体，例如在特定时间注册应用或网站，进行某种购买或拥有某种类型的设备。
- 定义划分群体的标准:一旦你确定了群体，你需要决定如何划分他们。这可以通过时间、年龄、地点、设备类型、购买类型等来完成。
- 收集数据:一旦你确定并细分了你的群体，你就需要收集关于他们的数据。这可能包括用户粘性指标、购买行为、使用模式等。
- 分析数据:一旦你收集了数据，你需要分析它来确定趋势和相关性。这可能包括寻找不同用户群体及其行为之间的相关性，或者确定某些用户群体何时比其他用户群体具有更高的粘性和购买率。
- 报告发现:最后，您需要报告分析的发现。这可能包括向利益相关者展示数据可视化或摘要报告，或提供见解以告知决策。