电子商务忠诚度计划——也被称为奖励计划——增加了留存率、购买频率、终身客户价值和推荐。
最好的是提供免费礼品，独家折扣，提前产品发布和产品兑换积分的组合。除了丰富的数据和实用的见解外，本指南还强调了如何:
- Pura Vida手镯的推荐销售额增加了300%
- TheCHIVE的游戏化项目每月能带来13.5万美元的收入
- 《Evy’s Tree》创造了83X的投资回报率，并将回头客提升了58%
- 在90天内，阿克斯博士的会员比非会员多花了235万美元
无论从哪个角度来看，忠诚的客户都是企业的命脉。
然而，根据贝恩咨询公司“60-80%对自己满意的客户不会再回到最初让他们满意的公司做更多的生意。”
忠诚计划为买家提供了强大的动力，让他们创建账户，回来，花更多钱。更好的是，它们创造了有意义的联系。
如今，奖励计划借鉴了心理学、行为经济学和游戏设计的元素。
他们将关注点从折扣、积分和注册奖励转变为更多体验奖励，如兴趣一致的礼物、惊喜升级或基于排他性的里程碑。
当然，所有这些都可能有点深奥。这就是为什么我们收集……
基于36个例子和来自最佳电子商务忠诚度计划和零售奖励的100多个真实数据点的25个策略:
- 了解成功因素
- 消除忠诚杀手
- 打造项目品牌
- 建立社区
- 邀请之前，期间和之后
- 把报价放在最前面和中心位置
- 清楚地传达好处
- 让救赎变得“疯狂简单”
- 保持简单，傻瓜
- 结账时积分奖励
- 专注于一个问题
- 在每一步都增加紧迫感
- 让客户为你销售
- 刺激的经历
- 使用层作为乘数
- 将等级与消费水平联系起来
- 奖励UGC
- 从免费到VIP
- 不要害怕获得报酬
- 说到做到
- 发送事件触发邮件
- Gamify订婚
- 超越基础
- 让你的层级疯狂运行
- 让忠诚离线，在线，再回来
想把这个特别报告留到以后吗?
你可以。在里面，你会得到所有25个策略的分解和教训，36个现实世界的例子，以及超过100个统计数据来支持它们:
在这里下载完整的指南
1.了解成功因素
当然，第一个策略是了解并重视影响品牌忠诚度本身的因素。这可能听起来很明显，但太多的忠诚度计划失败了，因为没有一个坚实的基础开始。OB欧宝娱乐APP
根据埃森哲(Accenture)和Statista的调查，客户在评估忠诚度时给出的两个主要原因通常与尊重有关(只有在这些主要因素之后，才会有更多与计划相关的原因发挥作用):
根据2017年COLLOQUY忠诚度调查报告，将忠诚度计划应用于忠诚度计划时，计划成功的三大原因是:
- 易于使用:53%
- 给我很大的折扣:39%
- 很容易理解:37%
2.消除忠诚杀手
不幸的是，让客户加入你的忠诚计划并不能保证成功。
事实上，大多数计划成员(54%)是“不活跃的”。
为什么?COLLOQUY再次揭示了会员放弃忠诚计划的主要原因:
- 花太长时间获得积分或奖励:57%
- 没有提供我感兴趣的奖励:53%
- 程序发送了太多通信:38%
- 沟通不重要:36%
3.打造项目品牌
世界上最好的奖励计划都是专注于完整的体验。丝芙兰(Sephora)、星巴克(Starbucks)等品牌在小事上煞费心思，向顾客展示他们对忠诚度的重视程度。
从美学的角度来看，首先要像推广新产品系列或大型活动一样，为你的OB欧宝娱乐APP忠诚度计划打上品牌烙印:
- 给你的程序起一个与你的业务独特之处相关的名字
- 将程序的外观、感觉和色调与品牌的其他部分联系起来
- 设计一个引人注目的自定义程序标志
4.建立社区
让您的程序完全与奖励订单有关是很诱人的。然而，从长远来看，社区参与是一个更好的目标。
“专注于订单，”微笑着说。io的Alex McEachern说，“让你的程序有事务性的感觉。但是，把它和其他赚钱的方式结合起来——比如社交关注、留下评论、和朋友分享——会让它成为一种真正吸引人的体验。”
创造一种社区意识是我们的最终目标伊芙的树谁是胡奖励计划。Smile帮助Evy 's Tree推出了一项品牌奖励计划，该计划实施简单，便于客户使用。
因此，伊芙的树看见了…
- 83倍的投资回报率
- 整体赎回率65%
- 回头客率提高58%
- 每月广告支出减少1032美元
让你的项目成员参与尽可能多的奖励接触点。他们越熟悉，越投入，他们就会越投入。
5.邀请之前，期间和之后
邀请访客加入忠诚计划的最佳时机是什么时候?在他们第一次购买之前、期间还是之后?
关于这方面的建议各不相同——我们将研究的例子也是如此:
- 在购买之前让你利用你的程序作为一线营销ob欧宝娱乐app下载地址
- 在购买，特别是在结账时，可以减少放弃购物车
- 购买后将奖励设计成一种令人惊喜的额外留存效果
换句话说，找出最适合你的受众的唯一方法是在每个阶段邀请访问者，随着时间的推移衡量结果，并从那里进行优化。
6.把报价放在最前面和中心位置
你的程序越显眼，它的表现就越好。你可以使用你的主页横幅、电子邮件和任何其他现场区域来增加能见度。让您的程序在每个页面上都可见也很有帮助。
鉴于其产品的高度关联性，宝贝图拉在他们的网站上，通过一个类似聊天的CTA框，把“收藏家俱乐部”放在了前台和中心位置。
“我们添加了Smile，”Baby Tula的市场经理杰西卡·卡尔森(ob欧宝娱乐app下载地址Jessica Carlson)说，“因为它是一个集VIP、忠诚度和推荐于一体的解决方案。我们最初想要一个推荐计划来增加推荐;然而，贵宾计划是一个伟大的客户分享我们的收藏家俱乐部的品牌。”
收藏家俱乐部是图拉宝宝的第一个奖励计划。
在一个月内，8.55万名会员累积了421万积分，以24%的兑换率兑换了1084种奖励。
7.清楚地传达好处
等级、积分、奖励。如果福利不明确，需要付出太多努力才能获得积分，或者没有人了解该计划是如何运作的，那么这些都无济于事。
困惑从来都不是故意的。这通常是委员会设计的副产品，忠诚度计划的拥护者被迫在短期、渠道顶端的收益上妥协。
为了确保你的利益是明确的:
- 用一句话回答这个问题:“这对我有什么好处?”
- 让行动和奖励之间的数学关系容易分割
- 使用专门的页面来解释程序是如何工作的
- 在结帐时直接集成兑换
事实上，让我们更深入地分析一下清晰度的概念……
8.让救赎变得“疯狂简单”
没有什么比赚到积分却发现规则、规定和兑换限制的迷宫更让人沮丧的了。
代替限制，补充线鬼整合他们的程序与他们的完整产品线，确保客户可以兑换他们的积分在他们的网站上提供的任何产品。
与Swell合作，其无缝的产品兑换集成获得了2017年Shopify商务奖使用Shopify脚本的最佳商店体验在美国，GHOST的顾客充分利用了这些选择，在三个月内赎回了近2500件产品。
9.保持简单，傻瓜
KISS原则并不是一种侮辱。必须听从建议。特别是当你第一次引入奖励或由于会员不活跃而优化你的计划时。
Causemetics茁壮成长在第一个月，他们的推荐计划就获得了18.4倍的投资回报率，通过消除无用的东西，让他们的客户专注于对他们最重要的事情:购物、推荐朋友和获得折扣。
10.在结账时整合奖励
允许客户通过一次点击直接从他们的购物车中索取奖励，使您的程序与自然的用户旅程无缝衔接。使用LoyaltyLion的购物车奖励和即时积分，亚克斯博士增加了……
- 奖励赎回300%
- 平均订单价值(AOV)增长36%
- 与非会员相比，购买频率提高100%
在三个月的时间里，忠诚计划会员比非会员多花了235万美元。
11.专注于一个问题
在某种程度上，选择是好的。提供太多选择的缺点是麻痹。
“拥有替代方案的边际效用正在递减，”他写道心理学家巴里·施瓦茨“每一个新的选择都会减少一点幸福感，直到增加的选择带来的边际收益趋于平稳。”
换句话说，有时候少即是多。
UNTUCKit的奖励计划——越来越多他们最近2亿美元估值的重要组成部分-擅长。他们的忠诚度计划的入口只有一个表格、一个奖励和一个行动呼吁(CTA):
没有繁文缛节，没有麻烦，没有问题。这个活动的亮点在于它的简单，这一价值完美地强化了品牌的风格。
12.在每一步都增加紧迫感
Pura Vida手镯处理客户留存和终身价值——任何忠诚计划背后的驱动原则——不是一个，而是三个策略。
前两个都是关于紧迫性的。
第一个:普拉维达月会每月向会员发送三个专属手镯。为了通过紧急情况来推动注册，他们实施了一个倒计时计时器，每个月重置一次:
第二:传统的奖励计划由健谈的使分享通过电子邮件或社交容易。
与俱乐部的倒数计时器类似，朋友们要想获得第一次订单的50%折扣，就必须在24小时内采取行动。
在每一步都增加紧迫感，推动行动，而不是让你有价值的提议坐视不管。不过，Pura Vida的第三种方法可能更强大……
13.让客户为你销售
为了充分利用现有客户，Pura Vida采用了一种巧妙的多渠道计划，结合了Instagram、分级推荐计划(由Refersion提供支持)、电子邮件营销以及Shopify Plus的应用程序和合作伙伴生态系统。ob欧宝娱乐app下载地址
代表计划利用普拉维达更有影响力的客户的力量。超过11万微影响者参与其中:
- 代理商的销售额同比增长了300%
- 推荐销售的AOV比正常订单高11%
- 与销售代表计划相关的客户CPA(每次获取成本)仅为3美元，而CPA比其他渠道高出7倍
当销售代表被纳入该计划时，他们会收到自己的折扣代码。他们也可以立即开始，因为Pura VOB欧宝娱乐APPida手镯为他们提供照片，以便他们在社交媒体上发布。
14.激励客户体验
您的商店的客户体验远远超出了购买和商品到达的时刻。它可以包括一个人与朋友分享你的商店，在社交媒体上关注你的商店，或者评论你的产品——这些活动都对长寿和可持续发展至关重要。
“大象裤”从Kickstarter上募得8000美元到现在OB欧宝娱乐APP2016年收入500万美元通过理解对这些任务的需求。因此,他们奖励所有人在不同程度上。
大象裤为更困难的任务提供高额奖励，比如推荐朋友或在单单订单中花费250美元。他们还会为更容易的推广方法和几乎所有可能的客户体验提供较小的奖励。
他们将积分兑换门槛设置得相对较低，让拥有所有增量积分的玩家都能轻松享受奖励。
这种策略为他们的社交媒体营销增加了每篇文章80个高质量印象，而每个新粉丝的费用不到ob欧宝娱乐app下载地址0.70美元。
大象裤也让他们的奖励变成非线性的，比起低级别的奖励，他们会设置更高积分的兑换奖励。
15.使用层作为乘数
就像大象的裤子，最佳选择产品(BCP)提供了一系列赚取积分的方法，包括用户生成的内容、评论和回答问题。
这些都是建立社区和留住客户的好方法，但BCP更进一步。BCP在幕后利用Swell，让会员根据两个VIP级别增加积分。
随着客户积分的增加，他们会自动进入铜牌、银牌和金牌。在每个关卡中，与之前相同的行动现在可以获得1.5倍甚至2倍的积分。
你可以把它想象成一个自我延续的奖励循环:顾客获得的积分越多，他们赚得越多的速度就越快。
16.将等级与消费水平联系起来
有些类似的,100% Pure使用LoyaltyLion的tier功能忠诚层激励和留住客户。该公司鼓励客户增加支出，以获得进入新级别的机会，并获得更多优惠，如免费送货或提前使用新产品。
令人震惊的是，92%的100% Pure会员在第四次购买后还会再购买五次。
最重要的是，100% Pure在18个月内通过推荐获得了超过24.4万美元的收入。
他们不会一直打开推荐，而是在有限的时间内打开这个功能，以产生兴奋感。他们还运行电子邮件营销活动，在活动进行时ob欧宝娱乐app下载地址促进推荐。
17.奖励用户生成的内容
e果汁相信他们的粉丝基础的力量提供奖励基于用户对品牌的积极体验。该公司允许客户通过在社交媒体上推广自己的品牌来获得积分。
发推特、写产品评论、在Facebook上分享只是你在ejuice上赚取积分的一些方法。
这个受欢迎的奖励计划使ejuice能够建立他们的社区，并产生积极的，免费的产品反馈和更广泛的意识。
18.从免费到VIP
沙云毛巾提供精品毛巾和一个帮助拯救海洋环境的机会。这是一项与许多人产生共鸣的使命——2016年，该公司的销售额为240万美元。将这个以使命为导向的品牌与严重的折扣相结合，创造了一种聚焦于目标、感兴趣的受众的方式。
你可以成为免费担任品牌大使或者你可以报名参加他们每月的VIP订阅服务。
要成为大使，访客所要做的就是输入他们的电子邮件和联系方式。大使只需年满13岁，沙云将10%的资金捐赠给非营利组织。该系统不仅是一个伟大的方式来发展品牌，它也遵循了年轻观众的方向。
他们的订阅服务将定期安排与不断变化的元素融合在一起——谁不喜欢邮件里的惊喜礼物呢?
这种便宜的订阅可以在任何时候取消，并提供了一个独特的方式来填补客户的衣橱与高质量的装备。
19.不要害怕获得报酬
虽然大多数程序对会员都是免费的，这意味着增加获取和采用，但将您的最大利益置于付费服务之后会产生排他性。
Swell与BVAccel和ReCharge合作，正是为了实现这一目标新鲜采摘。该计划不仅奖励了他们最忠实的客户，还增加了选择支付年费并订阅成为会员的客户数量。
20.说到做到
大多数忠诚计划都鼓励重复购买。如果你销售的产品大多数人五年才买一次，你该怎么办?
Leesa开门见山每次推荐都可以通过PayPal支付75美元。由于84%的购物者信任他们认识的人的推荐，Leesa的奖金将使他们赚钱，并调动他们现有的客户群。
这个项目之所以有效，是因为不像衬衫或毛巾，床垫很贵，不常买，而且要说服别人结账需要很多时间。
Leesa还可以通过预先填写的电子邮件轻松邀请朋友，您可以在发送之前现场定制。
21.发送事件触发邮件
Kopari Beauty使用诸如“推荐完成”、“获得VIP级别”和“优惠券兑换”等事件来触发及时的电子邮件。基于触发的电子邮件的增量收入平均约为Swell费用成本的三倍。
22.Gamify订婚
theCHIVE的忠诚度计划产生…
- 每月推荐访客6800人
- 每月奖励13.5万美元
- 每年收入的6%
如何?部分答案在于游戏化。
在LoyaltyLion的帮助下，theCHIVE经营了一家游戏化忠诚计划在三个相连的网站上，奖励超过10个现场活动，包括照片上传，评分和社交分享。
他们还使用积分创建排行榜，对“Chivers”进行排名。粉丝可以通过忠诚计划从theCHIVE快速导航到The Chivery，并获得相同的积分，这些积分可以在商店兑换，将粉丝变成付费客户。
到目前为止，上面的例子都来自Shopify Plus的业务和合作伙伴。不过，还有三家——丝芙兰、诺德斯特龙和星巴克——值得关注……
23.超越基础
最近被快公司评为全球50家最具创新力的公司丝芙兰的美丽的内幕节目会上瘾。
这个项目2016年吸引了1060万会员。除了提供免费送货和购物积分等标准服务外，他们还每周两次通过该计划发布新鲜产品。
如果顾客一年内消费超过1000美元，丝芙兰就会自动将他们的账户升级到“VIB Rouge”级别，让会员提前使用Beauty INSIDER发布的产品，并优先购买库存产品。
VIB Rouge会员得到了一切:他们不仅可以提前获得即将到来的促销活动，而且这个内部访问还可以在许多销售中获得15%的折扣代码，而普通顾客只能获得10%的折扣。当然，这也包括丝芙兰(Sephora)规模庞大的春季特卖。
一些产品也是如此只有为Rouge成员准备的。
另一种看待它的方式是，如果你是不如果你是VIB Rouge的会员，你可能没有机会在会员们清空销售货架之前买到你最喜欢的摩洛哥干性身体油。
有三个不同级别的成员。除了Rouge(每年花费1000美元以上)，VIB会员每年在丝芙兰上花费350美元以上，可以获得许多功能，产品和服务。
Standard Beauty INSIDER的会员不需要花任何钱来保留会员资格，但获得的福利要少得多:
丝芙兰了解她们的顾客想要感到被宠爱、奢华和美丽。他们的顶层营销和定位使这成为可能，但他们ob欧宝娱乐app下载地址的忠诚度计划使其成为现实。
他们的定位如此强大，很多丝芙兰的顾客都会告诉你，花350美元并不难。达到程序的中间层是相当容易的。
中间层的辉煌之处在于，它给你一个免费的自定义改造，一个更个性化的触摸，并在一个层次上的愿望只是一个味道更多。
从中级(350美元)到顶级(1000美元)的飞跃具有挑战性，但并非不可能。这就是游戏化的用武之地。
在电子游戏设计中，游戏在玩家面对困难的boss前奖励玩家更好的乘数器、装备或升级道具是很常见的。
丝芙兰忠诚度计划的第二级:
- 升级=新解锁的专属储蓄
- Gear = Points only Rewards Bazaar
- 乘数=双点事件
该计划的每一个方面都是为了让顾客参与进来，花更多的钱，但同时也要享受其中的乐趣。在你自己的忠诚度计划中，你也可以通过鼓励顾客购买礼物或推荐朋友来获得额外的积分，这样你就可以在你的信息中有一些变化。
利用离散营销的理念，瞄准那些停滞不前，但离下一层还有一两个好购物车的忠诚人群，你就可以开始将更多的客户转移到更高的消费群体。OB欧宝娱乐APP
24.让你的层级疯狂运行
根据其2017年年报例如，诺德斯特龙奖励忠诚计划的会员基数增加了35%，达到1,050万。诺德斯特龙奖励的收入占销售额的51%，高于2016年的44%。
其成功的部分原因在于独特的奖励方案提供不同每个支出水平的收益。最初，该计划只向持有(并用)诺德斯特龙信用卡和借记卡付款的会员提供奖励。
你现在可以成为一名会员，没有他们的卡，虽然你会获得奖励的速度是卡会员的一半。
诺德斯特龙(Nordstrom)著名的纸币变成了美元价值，可以作为礼物，用于改变等触觉体验。
拥有独家幕后冒险和提前进入诺德斯特龙周年纪念特卖的机会，这个项目的上层可以带来更多的消费和储蓄。
25.让忠诚离线，在线，再回来
零售业的未来属于能够做到这一点的品牌弥合线上和线下的鸿沟星巴克在这方面做得很出色。
星巴克用提前点餐、免费续杯、活动和优惠等福利吸引会员进入他们的零售店。与许多其他游戏一样，它们也以货币形式提供点数经济:“星星”。
拥有金卡的会员，他们会为每位会员制作一张漂亮的卡片，并以每月双星日的奖励购买。
而这只是冰山一角。
星巴克经常利用社交媒体(例如，让朋友们可以互相买咖啡销售额超过18万美元)，并通过他们的“我的星巴克创意”在线网站收集关于线下体验的反馈来完成这个循环。
2016年，星巴克实施了派遣员工的计划40万封不同的邮件与客户进行个性化沟通。这很重要，因为研究发现69%的购物者因为不相关的营销和沟通不畅而关闭了账户和订阅。ob欧宝娱乐app下载地址
最后，星巴克通过季节性和限时的微网站将游戏化提升到了一个全新的高度:
你的忠诚意味着什么?
每月1490万活跃用户最令人震惊的是，到2018年底，星巴克将拥有“2340万在美国使用过店内移动支付的用户”，使其成为美国最受欢迎的移动支付系统
忠诚计划电子商务平台
在这个充满分心和无休止竞争的世界里，让客户与你的品牌保持联系变得比以往任何时候都困难。
幸运的是，你现在了解了驱动一些世界上最好的忠诚度计划的心理和机制。
本指南中提到的忠诚伙伴:
投资一个忠诚计划，你的客户会继续回来。
