超过90%的公司建立某种客户忠诚度计划。
忠诚度计划已经被证明是增加收入和激发客户忠诚度的最有效的策略之一。多达…84%的消费者说他们更倾向于坚持一个提供忠诚度计划的品牌。66%的消费者认为是赚钱的能力奖励实际上改变了他们的消费行为．
我们知道，与获得新客户相比，向老客户销售产品的成本要低得多——这就是品牌投资于忠诚度和奖励计划的原因。
虽然客户忠诚度计划可能很有效，但它并不是什么新鲜事物。大多数广告分为四类:积分、分级、社交媒体和付费项目。这就是为什么一些零售商正在寻求改变现状，寻找创新的方式来建立奖励计划，激发顾客的忠诚度。
什么是忠诚计划?
顾客忠诚度计划奖励那些反复与品牌互动的顾客。这是一个客户保留策略这会鼓励顾客继续购买你的品牌，而不是竞争对手的产品。消费者购买的越多或与品牌互动的越多，他们获得的奖励就越多。
客户忠诚度计划是如何运作的?
通过忠诚计划，公司可以向客户提供积分或福利。作为回报，他们可以用积分换取折扣、免费产品、奖励或内部福利。目标是激励重复购买，并在客户和企业之间建立信任。
95%的顾客表示信任一家公司会增加他们的忠诚度。
Yotpo最近的一项民意调查显示，人们愿意为自己喜欢的品牌坚持到底。近68%的受访者他们说，他们会加入自己喜欢的品牌的客户忠诚度计划，而56%的人愿意在一个品牌上花更多的钱，即使有更便宜的选择。
研究还发现，人们想要的不仅仅是免运费和折扣。他们也希望尽早接触到销售和新产品。
运行客户忠诚度计划意味着你需要放弃一些东西。无论是折扣、促销还是抢先体验等等。但奖励计划的回报是巨大的:
- 更多的客户推荐。如果你有一个很好的忠诚奖励计划，人们可能会告诉他们的朋友和家人。更多的推荐等于更多的客户。
- 更高的客户留存率。如果人们在你的客户忠诚度计划中发现了价值，他们可能会逗留更长时间。
- 更多的销售。想要更高的平均订单值？根据最近的忠诚研究在美国，49%的消费者认为他们加入忠诚计划后花了更多的钱。
- 品牌宣传。一个成功的忠诚计划可以把老顾客变成品牌拥护者。这个群体可以帮助你的公司通过口口相传获得新客户，这是一种低成本的营销策略，而不是付费广告。ob欧宝娱乐app下载地址
但并不是每个忠诚度计划都是一样的。你可以使用不同类型的奖励计划来建立客户忠诚度并赢得重复购买。
阅读更多:重塑客户满意度的6个方法:意想不到的额外服务，提高忠诚度
奖励计划的类型
现在你知道了奖励计划是如何工作的，让我们来看看一些常见的类型，你可以适应你的电子商务商店。
1.基于积分的忠诚计划
积分计划是最常见的奖励计划。他们让顾客积累奖励积分，然后用积分兑换免费赠品、现金返还、额外津贴等。顾客不仅可以通过购买获得积分。他们还可以通过社交分享、留下评论、庆祝生日或通过游戏化来获得积分。
Bodycare零售商Blume在其忠诚度计划中使用了一种名为Blume Bucks的积分系统Blumetopia．顾客可以通过在Instagram上关注该品牌、下订单或向朋友介绍Blume来赚取Blume Bucks。
顾客可以用BB卡兑换Blume的商品、免费产品和其他很酷的礼物。
2.分级忠诚度计划
分级客户忠诚度计划是一种会员资格，客户可以根据他们的等级获得不同的好处。企业通常根据销售额或参与度等特定指标对会员进行分组。
这些顾客奖励计划给顾客一个目标。他们的等级越高，获得的奖励就越多。
文胸和内衣品牌ThirdLove在其项目中采用了分层体系，钩状的奖励．客户只需注册该计划并立即开始获得奖励。OB欧宝娱乐APP他们在ThirdLove上花的钱越多，得到的福利就越多。
一旦消费者在该品牌上花费250美元，他们就会成为发烧友。这一层享有更多的福利，如购买免费内衣和独家季节性优惠。如果顾客在该品牌消费超过450美元，他们就可以获得赠品和限量版产品。
3.付费忠诚度计划
付费忠诚度，或基于费用的忠诚度计划，为客户提供即时和持续的利益，参与费用。这些费用可以是经常性的，也可以是一次性的。
付费项目可能需要价值证明才能获得注册，但企业可以从会员那里获得更高的客户价值。麦肯锡(McKinsey)最近的一份报告显示，消费者是如此62%的可能性加入付费忠诚度计划后，在某个品牌上花更多钱。
最常见的付费忠诚计划的例子是亚马逊Prime。虽然付费忠诚度似乎是一种难以模仿的模式，但它适用于许多不同的商业模式。
麦肯锡指出，成功的付费忠诚度计划有三个共同点:
- 好处显然超过了费用，这鼓励了注册。
- 会员们为了获得更多的体验优势而坚持不懈，比如个性化体验和会员专属内容。
- 用户参与度很高。好的付费节目有一个持续的互动飞轮，可以提升节目的价值。
4.基于价值的忠诚计划
基于价值的忠诚计划背后的理念是在更深层次上与客户建立联系。它包括将一定比例的购买捐赠给慈善机构或福利项目。你可以为不同的慈善机构提供多种选择，或者选择一个真正符合你客户价值观的慈善机构。
这个项目实际上并没有奖励顾客。但它对他们来说有着特殊的地位，因为这些奖励是用来造福社会的。品牌通常使用这种模式创建混合忠诚度计划。
例如，丝芙兰允许会员捐赠奖励积分全国黑人正义联盟
例如，如果你有500个积分，你可以向组织捐赠10美元。1000分可获得20美元的捐赠，以此类推。
不知道从哪里开始?OB欧宝娱乐APP询问顾客他们想从奖励计划中得到什么。你可以很容易地对你的客户群进行调查或投票来找到答案。然后制定相应的奖励计划。
最好的客户忠诚度计划的例子
以下是我们选出的7个最具创新性的客户忠诚度计划，以及你可以从中学到的东西。这将给你一些客户忠诚度计划的想法，让你今天就开始自己的计划。OB欧宝娱乐APP
1.DSW
设计师鞋库(或称DSW)有着悠久的传统贵宾顾客每次购买都会获得积分奖励，还包括各种等级的奖励，顾客可以随着消费的增加而解锁。
它的程序无缝运行。客户不需要记住会员ID号或信用卡，而是通过DSW的在线系统识别客户的姓名、电话号码或付款信息。
当奖励变得自动时，危险在于顾客会忘记这个计划。忘记了忠诚度计划的顾客不会被引诱去花更多的钱来赚更多的钱。DSW需要一种方法来保持客户对他们的计划的参与，并提醒他们他们所处的位置，以及他们在DSW商店花更多钱可以赚到什么。
2017年初，DSW发起了一项电子邮件活动，旨在提醒客户了解他们的计划。该活动包括一封个性化的电子邮件，详细说明:
- 他们需要多少忠诚积分才能获得下一张10美元折扣券
- 他们目前有资格获得的交易
- 他们与品牌互动的快照，包括他们成为忠诚俱乐部会员的时间，他们获得了多少积分，以及他们在过去两年中节省了多少钱。
这次活动如此成功的原因是它的个性化程度。像大众汽车这样的忠诚度计划可以让品牌获得大量的客户数据。DSW利用这一优势(以及一些可靠的电子邮件自动化)来构建高度个性化和相关性的电子邮件，这与客户收件箱中的其他通用营销电子邮件相去甚远。ob欧宝娱乐app下载地址
2.丝芙兰美容内幕
丝芙兰的美容内幕奖励计划非常受欢迎。它拥有超过2500万忠实会员会员的销售额占丝芙兰年销售额的80%。根据传统的积分系统，顾客每次购买都会获得奖励。创新之处在于，会员可以选择如何使用他们的奖励积分。
对于一大批丝芙兰顾客来说，最大的障碍之一是价格——丝芙兰的产品并不便宜。Beauty Insider的会员可以用他们的积分兑换礼品卡和折扣等东西，在不贬值产品的情况下抵消购买价格。忠诚会员还可以用积分兑换更独家的东西，比如限量版产品或店内美容教程。
给予忠诚会员选择的灵活性，使丝芙兰能够为顾客提供他们真正想要的交易和产品，而不会降低产品的感知价值。
3.星巴克的奖励
现在，零售商开发一款移动应用程序来管理忠诚度计划是很常见的，但当星巴克首次推出时星巴克的奖励通过星巴克的应用程序，这是一个新想法。通过应用程序运行程序对客户来说非常容易——不会忘记或丢失打孔卡，也不需要登录。
为了获得忠诚积分(在星巴克的例子中是星星)，顾客必须使用星巴克的应用程序点单或付款。以这种方式集中顾客交易，创造了一个关于顾客偏好和行为的数据金矿。
去点酒，客户终身价值通过引导顾客使用其应用程序，星巴克可以收集所有这些习惯等信息，从而使品牌能够为顾客提供更多相关的福利和沟通。
如果一个忠诚度应用程序对你的在线商店是可行的，它可以是一个收集和集中客户欧宝体育官网入口首页数据的好方法。否则，一个能干的ob欧宝appiOS 可以帮助你收集大部分相同的信息。
4.Amazon Prime
亚马逊的Prime会员计划是一个众所周知的付费忠诚计划。缴纳固定年费后，Prime会员就可以无限制地享受数百万件商品的两日免费送货服务，以及亚马逊的流媒体服务和Prime日促销等其他优惠。
亚马逊面临着来自沃尔玛等其他零售商的激烈竞争。你也可以在亚马逊的其他地方找到大部分产品。Prime是它区分自己、说服顾客只通过亚马逊购买产品的方式。而且这很有效:Prime会员平均花费为四倍多比其他亚马逊客户要多。
对于类似行业的零售商来说，产品和价格在竞争对手之间非常相似，你的客户忠诚度计划可以成为一个差异化和竞争优势。
想想好市多这样的批发俱乐部。在你的产品和服务之外，给顾客提供有价值的东西，让他们有理由只和你一起购物。通过收取会员费，你可以给自己一些回旋的空间来提供真正有价值的福利。前期投资还可以鼓励消费者在你的网站上花更多的钱来验证他们的购买行为。
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5.北面
服装和户外装备零售商The North Face通过提供灵活的兑换方式来激励忠诚会员赚取越来越多的奖励——根据客户的生活方式量身定制选项。
顾客可以用这个赚取积分XPLR Pass程序在每次购买中都可以使用传统的方式，也可以使用一些独特的方式，比如参加the North Face的独家活动，在特定地点签到，下载the North Face的应用程序。当兑换奖励的时候，客户可以使用积分换取独特的旅行体验，比如在尼泊尔的登山冒险。
“XPLR通行证为其会员提供了很多很酷的好处，比如提前获得限量版的收藏和合作，在产品向公众开放之前有机会试穿测试产品，以及产品的‘现场测试’，”XPLR的创始人安德里亚·博索尼解释说从零到营销ob欧宝娱乐app下载地址．
除了简单地鼓励顾客花更多的钱，The North Face的奖励还直接与目标消费者沟通。它们不是普通的产品折扣——它们是精心策划的体验，有助于在消费者和品牌之间建立更强的情感联系。
虽然赞助阿拉斯加的徒步旅行可能超出了你作为一个小零售商的能力范围，但你仍然可以创建一个奖励和忠诚计划，为你的客户设计，并有助于加强你之间的联系。
6.丽合作社
消费者可能对品牌和营销举措相当愤世嫉俗。ob欧宝娱乐app下载地址他们知道最终的目标总是说服他们购买更多的产品，花更多的钱。这就是为什么最具创新性的忠诚度计划会把重点从让客户花更多的钱转移到为他们创造价值上。
丽的计划将顾客带回到品牌作为合作社的卑微开端——一个由顾客拥有的公司。只要花20美元，顾客就可以成为REI Co-op的终身会员。一旦他们加入，客户就可以获得真正的价值，比如所有购买都可以获得10%的折扣，“车库销售”的大幅折扣，以及冒险课程等体验的折扣。
在一天结束的时候，最好的忠诚度计划将目光放在客户驱动的真正价值上，这实际上说明了忠诚客户的力量及其对企业的影响。对于小零售商来说，大幅折扣是不现实的，但通过学习上面的许多例子，你仍然可以找到一种经济上可行的方式来真正慷慨地对待忠实的客户。
7.苹果
这个有点不同，但很少有品牌比它拥有更狂热和忠诚的追随者苹果．
有时候，最具创新性的忠诚计划是根本没有忠诚计划。不是每个零售商都能像苹果那样，在不提供奖励和激励的情况下，建立起忠诚而忠诚的客户群。但销售真正独特产品的零售商可以。
通过吸引新客户与你的产品本身，创造一个惊人的客户体验，并在每次购买时提供这些优惠，你就可以完全消除对传统忠诚度计划的需求。
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Shopify的研究团队对北美购物者进行了一系列深入访谈，以了解在线商店如何形成客户信任。欧宝体育官网入口首页这份清单是他们的调查结果的总结，旨在帮助企业主了解他们的在线商店体验的哪些重要方面可以在客户之间建立信任，以及要避免的破坏信任的错误。欧宝体育官网入口首页
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什么时候为你的企业增加一个忠诚计划
如今，每一家企业都在争夺客户的信任。建立这种信任的最好方法之一就是通过感恩，为客户提供他们在其他地方找不到的体验。与其花时间寻找新客户，不如开始一个忠诚计划来发展与现有客户的关系。OB欧宝娱乐APP
从第一天起，通过确保在每个客户接触点都考虑到客户体验，建立客户忠诚度。这包括购买之前、期间和之后的接触点。即使你没有从一开始就建立一个忠诚计划，你也可以确保每个客户都有一个积极的客户体验。
如果你有一个Shopify商店，创建一个在线忠诚计划是很容易的。你可以从Shopify app Store下载Smile或Yotpo这样的应用程序，从今天开始使用。OB欧宝娱乐APP
例如，有一个应用程序，比如微笑，你可以创建奖励积分和推荐计划来吸引顾客。它可以帮助你从程序设计到在你的网站上设置一个小部件来吸引访问者的注意力并鼓励他们注册。
消费者还将在手机上拥有自己的奖励门户，这样他们就可以管理自己的账户，赚取奖励，并在任何地方兑换积分。
在你的忠诚度计划中做一些不同的事情
在过去的十年里，客户忠诚度计划和奖励计划已经被证明是一种有效的方法提高客户保留率，提升客户终身价值，提供优质服务客户服务，激发品牌忠诚度。虽然低调的打孔卡对一些企业来说有它的一席之地，但一个真正创新的客户忠诚度计划可以为零售商创造巨大的价值。
你将如何用你自己的忠诚计划来奖励顾客的忠诚?
插画:Rachel Tunstall
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忠诚奖励计划常见问题
最好的忠诚度计划是什么?
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