社交商务策略:用这9个最佳实践来提高你的社交销售

根据埃森哲咨询公司到2021年，全球社交商务销售额达到4920亿美元，预计到2025年将增长两倍，达到1.2万亿美元。对于那些ob欧宝娱乐app下载地址愿意采用以人为本的在线购物方式来加强消费者关系的零售商来说，市场机会是巨大的。

Shopify数据49%的品牌计划今年增加对社交商务的投资。在制定社交商务战略时，企业应该考虑如何使用社交商务平台创造更人性化的购物体验，满足消费者的需求并推动转化。

让我们来看看9个社交商务策略，它们可以在2023年提高你的社交销售效果。

社交商务成功的9个策略

任何希望从增长中获利的品牌社交商务趋势必须有意识地制定一个基于消费者理解、深思熟虑的渠道选择和常规绩效评估的战略。让我们来看看9个社交商务策略来帮助你利用这个机会。

1.在客户所在的地方与他们见面

为了创建一个成功的社交商务策略，零售商必须首先认识到这与他们无关。这是关于客户的。

“如果我从头开始，我会OB欧宝娱乐APP花一些时间倾听客户的观点，并为我们的社交商务战略提出一个愿景，”Timothy Hughes解释道社会销售:影响购买者和变革者的技巧．

“它必须与社区有关，而不是商业。——蒂莫西·休斯

首先，确定你的目标客户把时间花在哪里。提前做这项研究将确保你投资于正确的社交商务平台来与他们建立联系。

参考流行社交商务平台的人口统计数据，看看它们是如何与你的目标客户保持一致的。

此外，研究顶级竞争对手，看看他们使用什么平台，他们的参与度如何，从而为你自己的社交商务战略提供信息。

取Knix，一个贴身服装品牌。它已经做了研究，以了解目标客户的需求Instagram寻找灵感。因此，它使客户非常容易地从IG到产品页面一次点击。

2.创建高度吸引人的内容

吸引人的、相关的、高质量的内容可以带来更高的销售额。数据从萌芽的社会显示57%的消费者会为他们觉得有联系的品牌增加支出。有很多方法可以创造令人难忘的内容，帮助买家与你的品牌建立更紧密的联系。这里有几个地方可以开始。OB欧宝娱乐APP

3.让你的内容以受众为中心

无论是Facebook商店、Instagram商店还是Pinterest商店，在社交媒体上销售的首要关键是发布以受众为中心的内容，该公司首席执行官兼增长顾问乔•特罗耶表示数字触发器．

“如果你是一家以服务为基础的企业，发布针对你的确切受众的社交商务内容，帮助他们解决问题，实现目标，并消除他们的困难。这将自动建立信任，促进销售。”Troyer说。

“消费者品牌应该发布受众喜欢的内容。例如，如果你是一个拳击装备品牌，发布与拳击相关的内容:穆罕默德·阿里或迈克·泰森的拳击技巧、激励卷轴、引用等等。为你的品牌聚集合适的群体。”

例如Shopify Plus的客户Boxraw是在用即将上映的电影的海报吗信条三世让观众兴奋起来。

4.展示幕后内容

如果你是一家新公司，推出一款新产品，或者想要提高品牌知名度，这一点尤其有效。提供一个品牌的幕后窥视，以及众所周知的香肠是如何制作的，可以与你的受众建立更深层次的联系，帮助讲述你的品牌故事，并让你的追随者回来更多。利用这个机会分享你的公司的特别之处，或者给顾客独特的见解，他们通常不会从像你这样的品牌中看到。

恩典Eleyae是一家电子商务商家，提供各种帮助保护头发的绸缎产品里面看注意公司的名字怎么读。

5.鼓励UGC(用户生成内容)

这种类型的内容可以帮助你的品牌建立信誉。当你利用社会认同时，你的社交商务策略会更有效。这包括客户评论，鼓励客户发布他们自己的照片或视频，展示他们打开或使用你的产品，并给你的公司打上标签。看到BlenderBottle寻找灵感。

6.与微影响者共同创造

与你所在领域的有影响力的人建立合作关系，以扩大你的影响力，建立品牌亲和力，并在有影响力的受众中培养可信度。但是，与其寻找拥有最多粉丝的人物，不如选择拥有最活跃粉丝的最相关影响者——也被称为微影响者。

这些内容创造者建立了一个紧密联系的社区，信任他们的推荐。因此，网红营销是有价值的ob欧宝娱乐app下载地址164亿美元在2022年。

允许影响者对活动发表自己的观点。但休斯警告说，不要像对待付费媒体渠道那样对待网红营销:“仅仅让金·卡戴珊(Kim Kardob欧宝娱乐app下载地址ashian)穿你的鞋子，然后在社交媒体上给它们贴上标签，已经不够好了。”

为了创造更真实的体验，品牌必须与网红携手合作，共同创造真正符合其独特受众兴趣的内容。内容必须具有洞察力、教育性或娱乐性，以引导观众做出购买决定。

Shopify Plus合作伙伴HiSmile该公司与凯莉·詹纳和康纳·麦格雷戈等知名明星合作，并利用社交媒体宣传其美白产品。

7.测试现场购物

直播是将面对面购物的互动性与电子商务的便利性相结合的好方法。尝试举办现场问答，演示或教程，或产品发布。并利用这个机会实时回答客户的问题，消除购买障碍，建立个性化的联系。一定要在你的直播中直接使用产品标签，这样你的观众就可以在现场购买产品。

公司创始人兼首席执行官迈克尔•贝尔(Michael Bell)表示:“直播是潜在客户了解你的品牌并回答他们可能提出的问题的好方法。Manukora．“一定要在直播中注明在哪里购买你的产品，然后在评论中列出你的在线商店，这样更容易增加销量。”欧宝体育官网入口首页

一些在线购物的早期采用者已经做到了报道转化率高达30%，是传统商务的10倍。

考虑将现场购物与网红营销结合起来，进一步扩大你的影响力。ob欧宝娱乐app下载地址统计数据显示，在那些经常观看网红直播的人中，70%的人可能会购买推荐的产品。

8.优化社交搜索

根据…内部研究在18到24岁的年轻人中，有40%的人现在把社交媒体作为他们的主要搜索引擎。

想要在2023年赢得社交商务领域的品牌必须掌握社交搜索优化的基础知识。

首先是OB欧宝娱乐APP你的内容策略。专注于创造与你的目标受众产生共鸣的相关内容。如果内容是好的，它更有可能表现良好。

从那里开始，做笔记须与刃钉下来你的SEO基本面:

• 优化你的社交媒体资料
• 让它易于导航
• 写一篇清晰而引人注目的个人简介
• 包括品牌的个人资料照片
• 给你的帖子添加地理标签
• 确保您的位置可用于本地搜索
• 在你的创意资产上使用所有文本

这些简单的步骤可以帮助确保你的社交商务内容更容易被发现和吸引人。

9.培养信任。

埃森哲公司调查对1万名客户的调查显示，缺乏信任是社交商务买家最关心的问题。购物者担心他们购买的商品不会得到保护或退款。他们还担心通过社交商务渠道销售的产品的质量和真实性，害怕与社交网络分享他们的财务数据。

“顾客有很多选择。而信任是这种选择的重要组成部分，”公司首席客户官Dutta Satadip解释道ActiveCampaign．“为了获得这种信任，人们不仅会使用整体品牌和网红的言论，还会去看评论，与他人交谈，然后确定这对他们来说是否是正确的选择。”

希望将建立信任作为其社交商务战略一部分的品牌应该关注以下几点:

• 可靠的实现
• 购买保护
• 无忧退款和退货

10.让购买变得容易

社交商务让用户无需离开他们熟悉和喜爱的应用程序，就能轻松地从产品发现转向购买。你做得越方便，你就越不会被抛弃。

11.投资社交结账

今天，许多企业品牌仍然把他们的网站看作是进行商业活动的地方。但是，在社交媒体上与客户建立联系，然后试图将他们拖到你的在线商店完成购买，这会产生摩擦，导致购物车放弃。欧宝体育官网入口首页

利用本地结账功能，让购物者可以直接在社交媒体平台上购物。

12.依靠机器人来完成更多的销售

自动社交购物机器人可以添加对话提示，帮助你的追随者完成客户旅程。它们还可以让你24/7关闭销售，同时减少购物车的放弃。

尽管如此，休斯还是提醒大家不要过于依赖人工智能来帮助执行社交商务战略。“人们来社交网站不是为了看宣传册，”他说。“社交媒体是关于社交的。”这是一个在你的品牌和消费者之间建立对话的绝佳机会。

人们在社交媒体上关注你是因为你在教育或娱乐他们。他们来找你是因为他们觉得你们之间有联系。休斯说:“我认为，人工智能实际上打破了这种联系。

品牌必须在利用机器人增加转化率和寻找其他方式保持与消费者的联系之间找到平衡。

13.创造无缝的、更短的购买路径

在电子商务领域，便利是王道。因此，我们的目标是通过尽可能少的步骤，在所有关键渠道打造一个端到端的购买流程。

你需要一个无缝的、全渠道的社交商务方法，将你的在线和店内体验整合起来，将社交媒体浏览器转化为客户。它必须基于你的客户数据和洞察力。

将您的电子商务提供商与社交商务平台集成

公司工程副总裁Volodymyr Shchegel说:“这是显而易见的Clario．“这让你可以制作反映你品牌的广告和购物帖子，并为你的电子商务网站带来线索。欧宝体育百家乐虽然Facebook等网络拥有原生购物平台，但你更希望拥有独立电子商务平台的隐私性、灵活性和多渠道支持。”

通过整合电子商务和社交商务平台，消除摩擦，创造更加无缝的客户体验。这确保了你的库存总是准确的，你的产品目录是最新的，你在正确的时间推广正确的产品。

14.把客户放在第一位

社交商务本质上与为新老客户提供更方便的购物联系在一起。少关注品牌的需求，多关注顾客的需求，这样你就能走得更远。

15.回答支持问题

萌芽社交调查发现品牌在社交商务中最大的错误是未能回应客户的问题或评论。

twitter总裁兼首席执行官盖茨•利特尔(Gates Little)表示:“与Yelp或谷歌评论等平台相比，评论或页面上未回答的问题、抱怨或赞扬会更个人化altLINE Sobanco．“社交媒体意味着与客户的亲密和接触，忽视它们会产生强烈的影响。”

然而，从你的社交商务努力中产生兴趣仅仅是个开始。接下来，你需要培养这种兴趣。如果做不到这一点，就意味着错失了电子商务销售机会。

积极监控社交媒体上收到的评论和dm，特别是与配料、兼容性、发货等相关的评论和dm，并积极回应。

当你的员工不在时，可以考虑加入一个聊天机器人来回答简单的问题，但如果客户更愿意与客服代表交谈，可以让他们选择回电话。

16.专注于增值

虽然社交商务的最终目标是推动销售，但社交媒体与其他营销渠道非常不同。ob欧宝娱乐app下载地址

休斯说:“人们沉迷于这样一种观念，即营销就是中断。ob欧宝娱乐app下载地址“我站在楼顶大喊大叫，我喊得越大声，效果越好。我喊的是，‘买我的产品吧，因为它很棒。’但问题是，每个人都这么做。”

相反，要想办法为社交媒体用户增加价值。例如，你如何娱乐和教育他们，同时帮助他们了解你的产品是如何工作的，它如何使他们受益，或者他们如何在日常生活中使用它?

一个展示如何使用你的产品的网红视频，结合产品标签，是一个有效的方法，可以帮助你的受众了解一些东西，同时也推动他们购买。

17.牢记在心

埃森哲咨询公司报告63%的社交买家表示，他们更有可能再次从同一个卖家那里购买商品。因此，通过培养你的社交商务客户，你有更高的重复购买机会。这里有三种方法可以让你的社交商务客户记住你:

• 提供优惠券:数据来自activeccampaign42%的消费者表示，如果有折扣，他们愿意在社交媒体上与新品牌互动。在社交平台上提供定制的限时数字优惠券代码可以帮助吸引购物者与你进行首次购买，并帮助你为未来的营销工作创造线索。ob欧宝娱乐app下载地址
• 推广你的忠诚度计划:一旦顾客买了东西，给他们一个加入你的忠诚计划的机会。忠诚度计划可以通过提供内部交易、折扣和对回头客的特殊奖励来加强客户关系。
• 鼓励客户评论:创建一个自动电子邮件，要求客户在购买后留下评论，并附上链接或QR码，指出他们可以在哪里留下评论。你甚至可以使用奖励，比如优惠券代码或限时折扣，来鼓励客户花时间写评论。

来源:Censuswide;汤普森Wunderman;杂志媒体;ID 1275069 / Publicis;抖音商务版;WARC;Statista

“制定完美的交易或独家折扣可以显著提高特定产品的销量和社交商务转化率，或者在一年中的特定时间，比如感恩节假期的首席执行官兼创始人扎克·戈尔茨坦说公共休闲．

这可能看起来像对在线回头客使用买一送一或半价优惠，或者对新顾客在你的社交商店购买的前三次商品给予折扣。

电子商务企业也可以使用推荐计划来鼓励购物者分享到你的社交店面的链接以获得折扣。试一试，看看什么管用。一旦你掌握了社交商务，你就可以将你的品牌扩展到更广泛的受众。

18.利用数据

大多数社交媒体渠道都提供分析。一定要使用这些见解来帮助告知和迭代你的社交商务策略。最终，数据应该指导你的社交商务店面的设计和功能。

看看用户参与度，你的帖子的表现，以及你的受众的人口统计细分。

有些平台会向你展示更深入的社交商务洞察，比如用户点击产品标签的次数，以及通过帖子访问你的产品页面的人数。

通过找出表现最好的帖子，并在这类内容上加倍下注，将分析转化为可操作的见解。此外，看看那些表现更好的帖子，并考虑对未来的帖子做一些小的改变，以增加整个购买过程中的参与度。