零售统计数据和见解在帮助我们预测未来的趋势方面很有价值零售的趋势关注2022年及以后的情况。无论是消费者喜欢的购物渠道的变化，配送和订单履行的发展，还是员工和客户的期望，如果你不知道人们想要什么，你将很难取得成功。
提取了以下统计数据这是Forrester咨询公司委托进行的一项研究代表Shopify进行。我们将数据分成五类，这样你就可以跳到与你的业务相关的部分，或者直接阅读。
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下载报告店内体验零售统计
随着疫苗接种率的提高和世界部分地区的开放，越来越多的消费者正在寻求店内购物体验。更高的零售空置率推行更灵活的商业租赁条款(例如:较低的租金和短租赁)，并说服更多的数字本土品牌冒险进入实体零售——即使只是通过快闪店测试销售渠道。
这意味着品牌需要找到一种脱颖而出的方式经验的零售是一种方法。
但这些变化也带来了一系列挑战，包括确保您的零售店遵循COVID-19安全协议，在竞争激烈的零售环境中推动客流量，以及找到合适的临时或永久零售空间。
让我们来看看顶级的店内零售数据
品牌的统计数据
- 31%的品牌表示，他们计划在明年建立或扩大实体零售足迹，但47%的品牌担心，获得负担得起的商业租赁将是他们面临的最大挑战之一。
- 55%的品牌还表示，赢得客流量将是最大的挑战。
- 32%的品牌表示，他们将在明年建立或扩大快闪店和面对面体验的使用。
- 40%的品牌表示，提供体验式零售将是他们明年的首要任务，但57%的品牌表示，协调这一点将是一个最大的挑战。
- 46%的品牌将在未来一年投资于展示厅，以改善店内体验。
消费统计
- 32%的消费者表示，他们可能会参与店内体验时刻。
- 95%的消费者希望零售商在店内购物时制定新冠安全协议。
- 去年，47%的消费者更有可能因为某个品牌在当地的存在而购买它。
- 在美国，81%的Z世代消费者喜欢在商店购物，发现新产品和超过50%比如说，店内浏览是一种与数字世界脱节的方式。
- 在英国、澳大利亚和新西兰，超过三分之一的消费者表示，社区意识是他们光顾当地商店的首要动力。
- 到2022年，34%的消费者可能会进行预约购物。
全渠道零售统计
无论消费者从哪个渠道购物，他们都希望获得完全连接的体验。
无论是在线结账并在店内取单，通过社交媒体购买，还是在店内预约购物并在舒适的家中在线完成订单，消费者的期望正在推动下一代的发展omnichannel零售．
以下是需要注意的关键全渠道零售统计数据
品牌的统计数据
- 近50%的品牌表示，统一线上和店内运营以及数据将是他们明年面临的最大挑战。
- 这就是为什么53%的品牌正在投资于可以在任何地方销售的工具。
- 33%的品牌将在明年优先考虑全渠道订单履行。
- 平均而言，46%的零售商计划增加对数字渠道的投资，如公司自有的在线商店、社交商务、定制移动应用程序和直播销售，以推动未来12个月的销售。欧宝体育官网入口首页
- 43%的品牌将专注于在附近门店展示可用库存。
- CPG零售公司表示，他们的实体零售店的销售和他们的欧宝体育百家乐两者几乎相等，实体零售贡献了18%的收入，电子商务贡献了19%。
- 81%的品牌计划在未来12个月增加或维持对直播销售的投资，以推动销售。
- 49%的品牌计划增加在社交商务在2022年。
消费统计
- 54%的消费者表示，未来一年他们可能会在网上查看商品，然后到实体店购买。
- 53%的购物者可能会在实体店看完商品后再在网上购买。
- 55%的消费者希望在网上浏览产品，并查看当地商店有什么可买的。
- 47%的消费者希望有这样的选择在线结账，然后到实体店退货．
- 58%的消费者表示灵活的混合运输选项，如BOPIS对他们来说很重要。
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可持续性，道德和价值观零售统计
消费者希望从透明、可持续、分享他们的价值观和道德规范的企业那里购物。
事实上,83%的千禧一代期望品牌与他们的价值观保持一致68%的美国消费者比如说，一个品牌的社会责任声誉至少对他们的购买决定有一定的影响。
这就是为什么越来越多的品牌正在开发与他们的商业价值相一致的产品，优先考虑可持续性，并对他们的影响、目标以及他们如何使用客户信息保持透明。
以下是支持这种零售趋势的统计数据
品牌的统计数据
- 43%的品牌将在2022年创造符合其价值观的产品。
- 41%的品牌正在投资使其社会影响、愿景、目标和进展透明化，以提高客户的信任。
- 44%的品牌计划在如何使用客户信息方面更加透明。
- 53%的公司将可持续性作为2022年的首要任务之一，包括改进制造工艺和使用更可持续的包装。
消费统计
- 去年，41%的消费者表示，那些让他们很容易理解他们为实现环境和/或社会影响目标而采取的行动的品牌对他们的购买决策产生了重大影响。
- 2021年，44%的消费者选择从明确承诺可持续发展的品牌购买产品。
- 去年，41%的消费者选择购买那些对社会事业有明确承诺的品牌。
- 42%的消费者表示，在决定是否在线购买产品时，了解一个品牌正在积极努力减少碳足迹是很重要的。
- 46%的消费者表示，如果能够回收产品包装，他们更有可能在网上购买产品。
员工和客户获取和保留零售统计
百分之四十九的零售商表示招聘和留住员工这将是明年的最大挑战，大约40%的品牌正在努力改进。考虑到这一点，这并不奇怪大型零售商员工通过罢工和辞职来表达他们对这个行业的不满。
美国的职位空缺也在增加创历史新高英国的雇主正经历着经济危机有史以来最严重的求职者短缺．
这一点，以及消费者期望一流的客户服务这一事实，意味着零售商需要重新评估商店员工的角色，并提供机会和补偿来留住员工，特别是因为你的员工的快乐会影响到你的客户对你的业务的体验。
技术在提供所有销售渠道的顺畅体验方面也发挥着至关重要的作用——消费者希望能够通过他们选择的渠道(如实时聊天)联系客户服务，观看产品视频，并接受个性化推荐。这就是为什么零售商正在投资员工培训和技术，以帮助员工在2022年及以后取得成功(并提高客户满意度)。
以下是零售商在改善员工和顾客体验、提高忠诚度方面所做的事情
品牌的统计数据
- 39%的零售商表示，他们正在投资改进员工用于日常工作的工具和技术。
- 40%的零售商计划投资培训门店员工，让他们利用技术与顾客互动，以改善店内体验。
- 46%的品牌正在投资改善员工体验，以便更好地服务客户，并最终提高留存率。
- 44%的品牌计划在明年增加员工与客户的互动时间。
- 47%的品牌计划在未来一年内利用客户反馈来改善产品或客户体验。
消费统计
- 58%的消费者表示，过去优秀的客户服务影响了他们的购买决定。
- 去年，58%的消费者表示，通过他们选择的渠道轻松获得客户服务的能力影响了他们的购买决定。
- 43%的消费者表示，他们明年可能会使用实时聊天。
- 50%的消费者希望在购买前观看产品视频。
- 50%的消费者表示，基于他们的兴趣和过去购买的个性化服务影响了他们在过去一年中购买某个品牌的决定。
航运和物流零售统计
在2021年下半年，供应链挑战是商业中被谈论最多的部分之一。39%的品牌表示，运输和制造延迟以及运输成本将继续成为未来12个月与供应链相关的首要挑战，而大约45%的购物者正在积极寻找明确显示预期交货时间的企业。
消费者普遍理解这些困难，但他们仍然希望自己的订单能及时、免费地送达。
为了满足客户的期望，品牌和零售商必须将其供应链数字化，注重可持续性，降低相关成本最后一英里交货，并对他们面临的供应链相关问题保持透明。
以下是与航运和物流相关的重要零售统计数据
品牌的统计数据
- 49%的品牌不仅投资于配送实践，还投资于配送承诺的透明度，比如分享订单的准备和发货时间。
- 43%的零售商正在改变他们的运输策略，以减少全球气候变化的影响运输延误．
- 41%的商家计划进一步投资于在线购买，店内取货等选择路边小和点击领取．
消费统计
- 当涉及到在线搜索和购买产品时，消费者认为以下几点最有价值;74%的人选择预付运费，68%的人选择免费退货和预计到货时间，59%的人选择缺货警报，54%的人选择可用库存警报。
- 60%的消费者希望当天、下一天或两天送达，58%的消费者希望次日免费送达。
- 35%的消费者选择路边提货或点击提货等送货方式，以便及时收到订单。
- 75%的购物者表示，免运费仍然对他们的购买决定产生重大影响。
- 60%的消费者表示，快速发货影响了他们在网上购物的决定。
- 53%的消费者表示，灵活的运输方式影响了他们在网上购物的决定。
- 去年，32%的顾客放弃了购物车，因为预计运输时间太长。
- 2021年，23%的购物者放弃了购物车，因为没有保证的送货日期。
将这些零售统计信息应用到您的商店
无论您是拥有一家还是多家零售店，还是更喜欢像快闪店和活动这样的临时零售选择，在我们进入2022年之际，考虑这些零售统计数据将有助于您的业务在零售环境不断发展的情况下保持相关性。如果您不确定如何开始实施这些趋势，请查看我们的OB欧宝娱乐APP2022年零售未来报告可操作的提示和商业成功的故事。
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