航运和物流的未来
航运和物流的趋势，见解，以及您成功所需的建议
执行概要
供应链成为2021年下半年人们谈论最多的商业方面。在未来的几个月里，生产、运输和执行方面的挑战不太可能减轻。
即使他们这样做了，全球物流网络的漏洞已经暴露出来，并将永远改变商人生产、运输和交付产品的方式。消费者理解这些复杂性，但仍然希望商品能快速、免费、最重要的是准时送达。
随着各大品牌努力实现供应链数字化，提高透明度，并投资于可持续的商业实践，那些达不到客户期望的企业将被甩在后面。
这些挑战要求新的航运和物流战略蓬勃发展。这就是为什么我们从数百家企业和数千名消费者那里收集了全球数据支持的见解，以全面了解2022年将发生什么，以及您的企业在未来一年成功所需的战略和产品。
欢迎来到航运和物流的未来。
趋势1
供应链的脆弱性迫使商家永久性地修改他们的履行和运输策略
商人们正在重新考虑他们的库存在哪里，以及如何把它们送到顾客手中
关键的外卖
供应链问题将持续到2022年
运输延迟、运输成本和制造延迟是企业关注的与供应链相关的主要问题。
各大品牌正在重新审视自己的运输策略
商家正在调整他们的制造和运输策略，为降低成本和改善客户服务创造机会。
物流公司正在建设更具弹性的供应链
由于长期挑战持续存在，企业将重新关注数字化和去中心化，寻求在供应链中建立弹性。
供应链中断将继续发生，而且频率和严重程度将越来越高
多年后，我们会记得2020年的空货架象征着大流行期间的供需问题。虽然商家可以松一口气，因为有些事情又恢复了正常，但航运和物流方面的挑战仍在继续。根据Forrester咨询公司代表Shopify进行的一项委托研究，运输延误、运输成本和制造延误是品牌商预计在未来12个月将遇到的首要供应链问题。＊
他们的担忧是有根据的。供应商和航运代理正在应对卫生法规和限制的不断变化的局面。此外,持续的全球能源和原材料短缺在中国等制造业中心，从牛奶到电子产品的供应都受到了影响。
与此同时，集装箱短缺导致承运人和货运代理的报价飙升。2019年的成本不到2000美元用一个40英尺的集装箱将货物从亚洲运往美国。到2021年10月，同样的服务成本约为1万美元，如果进口商支付“准时交货”的奢侈费用，则高达2.5万美元，而这一成本总是会转嫁到商家身上。
而增加港口时间至24/7而且新的航空货运服务为了缓解一些拥堵，国际航运并不是唯一的问题。劳动力短缺这意味着可能没有人把货物送到下一个目的地。消费者并不是参与恐慌性抢购的唯一群体;供应链问题一直存在电商的加剧销售期间积压商品。
专家预测，系统直到2023年才会“正常化”最早。即使他们这样做了，大流行也暴露了全球物流网络的脆弱性，以应对未来的政治不稳定、自然灾害和监管变化。2019冠状病毒病的影响并非例外:供应链中断正在以越来越频繁和严重的程度发生。麦肯锡报告称，制造业生产的严重中断现在每年都会发生3.7年平均。
“(一些专家)认为，供应链问题已成为新常态。还有其他一些全球危机正在发生，它们将影响全球制造业的发展方式，”供应链记者丽贝卡•海尔韦尔(Rebecca Heilweil)表示Vox的解释2021年10月的播客。“没有理由认为这个系统在未来不会受到其他问题的影响。”
由于竞争加剧，消费者对货物运送速度的期望越来越高
制造短缺和运输港口的瓶颈不仅带来了真实的、不断上涨的成本——商人必须选择是否将成本转嫁给消费者。它们还会损害一个品牌的声誉。如今，全球60%的消费者都希望能在同一时间、下一时间或两天内送达，＊根据我们的研究，当产品延迟或缺货时，顾客会毫不犹豫地向竞争对手求助。
与此同时，随着老牌品牌采取大胆举措满足客户需求，提供快速发货的压力只会越来越大。例如，沃尔玛和家得宝租了自己的船和集装箱为了满足假日销售旺季的需求——几乎没有零售商能负担得起每天4万美元的费用。
为了跟上这一趋势，商人们被迫对他们的供应链做出战略性的改变——从商品生产的方式和地点，到货物的仓库，再到如何运送给顾客。
供应链不是零售业最吸引人的部分，但它可能是公司需要投资的最重要的部分。如何在全球范围内销售产品是各大品牌需要迅速解决的问题。这是一个流动的空间。
重新审视供应链战略是建立弹性、减少碳排放和更快地将产品交付给客户的机会
商家已经开始应对这一挑战。我们的调查发现43%＊正在改变他们的运输策略，以减少全球运输延误的影响，45%打算提高他们的制造能力。
但重新审视战略不应该只是一种预防措施。这是一个创新商品采购和运输方式的机会，让客户和企业都受益。
在改善供应链管理方面投资的品牌比例
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
分散履行——包括使用零售商店作为仓库中心——意味着包裹更快地到达客户手中，通常成本更低。我们的研究表明41%的商家＊计划进一步投资在网上购买，在商店取货的选项，这通常包括路边取货和点击取货。这与行业预测相一致保持两位数增长到2024年。对于有或没有实体店的商家来说，智能和多品牌的包裹寄存柜正变得越来越受欢迎，市场预期将达到ob欧宝娱乐app下载地址到2028年达到160万美元．
我们看到一些品牌在其他国家开设了配送中心，以帮助完成最后一英里的配送，减少从制造商到家门口的路程。
数据将是进行这些更改的关键。尽管供应链管理曾经是基于过去几年的销售趋势，但商家现在有技术可以更好地预测他们的库存需求。麦肯锡表示，早期采用人工智能供应链管理的人可以做到这一点提高15%的物流成本，库存水平下降35%,服务水平下降65%相比于移动较慢的竞争对手。基于云的软件越来越多地使用，这使得供应链合作伙伴能够共享实时数据，这也带来了巨大的好处。
同样，31%的商家采用了数据驱动的优化路由策略＊计划在未来12个月内使用——也可以减少碳排放。根据麻省理工学院2021年发布的一项研究，这种策略可以省钱50%与交通相关的温室气体排放，并将每个包的总占地面积减少一个10%的平均水平．
建议1
数字化您的供应链，以提高可见性和响应性
利用数据和技术做出更明智的库存管理决策
而更短的供应链是一个问题一些公司的中长期目标，利用数据和技术做出更智能的库存管理决策应该是你在不久的将来的首要任务。
在接下来的一年里，我们调查的38%的商家＊计划整合技术以帮助他们的公司预测中断和需求，33%＊计划将供应链中的遗留手工流程数字化。对于许多Shopify商家来说，供应链数字化的行动正在加快:在2021年1月1日至2021年9月30日期间，仓库管理的应用安装量增长了198%，而订单和运输报告的应用安装量比2020年同期增长了53%。
使用基于云的解决方案
数字化供应链的范围可以从扫描应用程序或库存管理软件等负担得起的选择，到依靠机器学习、物联网和基于人工智能的解决方案来完成从负载集中到动态重路由等所有事情的更高级选择。无论您选择什么解决方案，都应该是基于云的。根据路透事件，它是“供应链需要的一个最重要的工具，以确保其运营不受未来影响。”基于云计算的供应链管理软件可以识别问题，做出决策，并与供应链上的每个节点的合作伙伴进行实时沟通。
这导致了供应链游戏规则改变者首席执行官迈克·莫特森所说的“领导不确定时间的供应链”。
“当你的反应足够迅速、足够敏捷时，那么讨论交货时间就不再有意义了。”同样的逻辑也适用于预测和防止库存过剩和库存不足。最终，它甚至可能帮助商家实现“零库存在那里，他们几乎没有库存，而是按订单生产产品，从而消除了持有可能卖不出去的库存的风险(和成本)。
建议2
使用数据来优化你的实现策略
审计您的数据和流程
对运输和库存数据进行彻底的分析，同时进行供应链漏洞审计，将帮助您确定可能影响销售的情况，确定备用供应商和路线，并更好地了解客户的位置和交付偏好。
重新分配离客户更近的库存
将你的库存重新分配到离你的客户更近的地方可以降低成本，因为你可以将商品保持在运输区域内，这样你就可以提供当天或两天的运输而不产生额外的成本，并且提高了对区域供应链障碍的抵御能力。
如果你是一家零售企业，可以考虑把实体店变成迷你物流中心。将一个零售商店转变为一个小型物流中心有可能减少最后一英里的成本超过60%．这些混合零售空间也提供了路边提货和点击提货的机会。
建议3
考虑将您的运输和履行外包给第三方物流
测试新市场ob欧宝娱乐app下载地址
与第三方物流合作还可以创造测试新市场的机会，而不需要投资基础设施或盲目地浏览海外市场的合法性。ob欧宝娱乐app下载地址
使您的业务免受额外的风险和费用
与第三方物流合作可能不会消除运费附加费，但它将使您免受运费附加费的影响，并分散您的风险，因为第三方物流通常与多个承运人有关系。
要记住，物流供应商也不能幸免于困扰市场的供应链挑战，这一点得到了强调ob欧宝娱乐app下载地址当时美国鹰航空公司于2021年11月收购了物流运营商Quiet Logistics以确保其订单得到优先处理。一定要准备好正确的问题以及评估过程中的期望。
商家关注的焦点
Doe Lashes是如何建立一个有弹性的库存和执行策略的
在不到5年的时间里，总部位于加州的Doe Lashes从500美元的初创公司发展到数百万美元的业务。仅在2020年，销售额就增长了两倍。这在一定程度上是由于对Doe Lashes和其他美妆品牌来说是一个独特的机遇时刻。当大流行使口罩成为常态时，眼睛是脸上唯一可见的部分，眼线笔、睫毛膏和假睫毛的销量都飙升。
在这种动荡时期的增长并非一帆风顺。Doe Lashes面临的挑战包括缺货、运输延误和现金流。“我们的很多产品都是捆绑在一起的，”Doe Lashes的首席执行官兼创始人杰森·王(Jason Wong)说。“这意味着，如果我们少了一件东西，实际上就意味着要储备两到三件其他的东西，这可能会很可怕。”
该团队将资源投入到自己的供应链物流中，从而将这种担忧最小化。自动化是他们成功的关键。该公司建立了一个后端系统，带有一系列与需求预测相关的自动警报，为他们提供准确的信息，告诉他们什么时候下订单，什么时候产品缺货。
这一信息意味着，Doe Lashes可以更快地重新订购，有信心订购数量，避免与订单过多或不足相关的现金流问题。该公司目前80%的运营是自动化的，这为六人团队腾出了时间，可以专注于业务的创意和战略领域。
分布式仓库还帮助团队尽可能快地将产品送到客户手中。Doe Lashes利用客户数据洞察来确定产品应该放在哪里，以确保消费者期望的快速交货时间。
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我们关注客户从哪里下单。我们的应对方式是将我们的库存放在这些城市附近，以减少这些包裹的总里程。
杰森黄CEO兼创始人Doe Lashes
因此，订单到达更快，碳排放更少。这一策略对Doe Lashes来说很有经济意义，并提高了客户满意度。黄继续说:“我们现在为国际客户在国外进货，只是为了更快地到达他们。我们在中国有一个仓库，这帮助我们到达澳大利亚和整个东南亚地区。”
通过自动化流程和经过考验的公式，将产品与客户之间的距离最小化，Doe Lashes正在建立一个能够抵御当今和未来供应链中断的业务。
Shopify如何提供帮助
自动化完成任务
使用Shopify Flow来自动化你的库存和执行任务，这样你就可以更快地把订单送出去。您还可以使用Shopify Flow来自动化低库存通知，更有效地组织变体，并为订单添加标签。
管理您的所有订单在一个地方
从订单接收到订单交付，您可以通过Shopify在一个地方跨多个销售渠道管理所有订单。这包括管理和优先排序订单，添加注释和标签，编辑订单，创建和购买运输标签，以及管理退货。
让库存离客户更近
使用Shopify管理、监控和移动库存跨越任何地点，使您的产品更接近客户。销售和库存报告使预测销售需求变得容易，而转移简化了在不同地点之间转移库存的过程。
或者，外包库存管理和执行。与Shopify实现网络在美国，我们可以为您挑选、包装和发货，因此您可以花更多的时间管理您的业务。或者，使用Shopify的优质第三方物流(3PL)合作伙伴与您的Shopify商店无缝集成。
趋势2
社会和环境影响将决定航运和物流的下一个时代
消费者需要有社会意识和环境可持续发展的企业，利润越来越依赖于目的
关键的外卖
消费者正在寻找可持续经营的企业
随着越来越多的人从可持续经营的企业购买产品，消费者的意愿已经转变为行动。
品牌正在实施更可持续的做法
商人们专注于提高他们的可持续性，包括他们对环境和社会的影响。
可持续性是提高客户和员工的保留率
通过供应链投资于可持续性的企业将在客户和员工留住方面获得回报。
顾客开始把钱投在他们的信念上OB欧宝娱乐APP
多年来，消费者一直表示愿意从目标驱动型品牌购买产品。在过去的六年里，有一个全球在线搜索增长71%特别是在英国、美国和加拿大等高收入国家。
直到现在，行动并不一定与意图相符。在过去的一年里，我们的调查发现44%的客户＊选择从明确承诺可持续发展的品牌购买，而41%的人选择从明确承诺社会事业的品牌购买。总的来说，我们调查的消费者希望品牌有“符合他们价值观的行为”。
更愿意从明确承诺可持续发展的品牌购买产品的消费者比例
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
消费者不再仅仅是美德信号。他们终于开始为自己的信念投资了，品牌也做出了回应:53%的公司做出了回应＊根据Shopify的研究，提高可持续性是他们2022年的首要任务之一，39%的公司正在提高生产流程的效率。
随着监管机构的介入和客户对透明度的要求，可持续性成为当务之急
实施可持续实践有许多挑战，尤其是它们通常需要更高的前期投资。这解释了为什么有些企业把自己定位为“可持续发展”，却没有采用真正有影响力的实践。
由于媒体对人权问题和气候危机的报道越来越多，可持续性已经不仅仅是一种定位活动。记者和消费者拥有比以往任何时候都更好的资源来评估和报道商品是如何制造的，有了第三方组织和像时尚透明度指数和影响指数对品牌和零售商的社会和环境政策及其实际影响进行排名。
在未来，区块链技术的持续发展将为消费者提供更多的途径，以更准确的方式追踪商品的来源。有前瞻性的品牌走在了对话的前面，占41%＊根据我们的研究，计划在他们的社会影响的愿景、目标和进展方面更加透明。
但我们要明确一点。转向环境和社会可持续的供应链将很快不再是一种选择，而是一种要求。在未来几年，政府、股东和消费者将越来越多地要求零售企业对其可持续发展做法负责。我们已经看到了供应链立法的演变澳大利亚和联合王国发展了现代奴隶制法案，加州颁布了《供应链透明度法》．
这不仅仅是B公司-认证的群体正在做出改变。无论大小品牌，在产品的生产、分销和使用寿命(或延续寿命)方面，都采取了“从摇篮到摇篮”或“循环经济”的思维方式。瑞典童装品牌Polarn O Pyret允许买家退回过时的外套，换取代金券．然后就可以进行二手销售了。运动服品牌Lululemon和sweat Betty也有类似的项目。
今后，商家将需要遵守更严格的人权和环境法规，包括扩大生产者责任措施，以寻求管理和减少消费者浪费。
关注可持续性最终将为企业的长期增长奠定基础
消费者说，他们更有可能忠于那些对可持续性做出明确承诺的品牌，包括商品的生产条件和生产过程对环境的影响。这意味着可持续性不仅对改善全球环境和工作条件至关重要。做销售，在多个利益相关者群体中赢得并保持信任是很重要的。
可持续实践已被证明对客户、投资者和员工具有吸引力。它们帮助消费者与品牌保持更多的情感关系，这已被证明能产生良好的效果终身价值提高306%。随着越来越多的公司承诺影响投资在美国，一个品牌的可持续发展资质也可能吸引新的合作伙伴和投资者。
我们看到越来越多的品牌来到了可持续性最重要的领域。他们促进每一个方面，甚至在供应链。这不仅仅是消费者的拉动，也是员工的拉动。许多员工希望为更注重道德的公司工作。
最后，可持续性可以提高员工保留率。多项研究表明，具有更好的环境标准和企业责任的企业通常具有更高的生产率和更低的员工流动率。百分之五十六的专业人士表示，他们更有可能留在一个有健全的可持续发展议程的公司。
如何让你的供应链更可持续
建议1
找到减少碳足迹的方法
抵消碳排放
世界经济论坛估计是这样包裹投递量将增加78%到2030年，全球排放量将增加32%。但我们调查的42%的消费者＊他说，在决定是否在线购买产品时，“知道一个品牌正在积极致力于减少碳足迹”是很重要的。解决你的碳足迹的一个方法是通过抵消。目前只有23%的品牌＊是抵消排放，但这是预计将大幅增长在未来的岁月里。
减少您的完成足迹
如果你没有自己的配送队伍，有一些方法可以减少你在履行过程中的足迹，比如分散库存中心，使用包裹寄存柜，或与第三方物流合作。你的客户不仅可以更快地收到货物，建立物流网络(包括城市物流中心)也可以减少50%与交通有关的排放．
建议2
使产品包装可回收，可堆肥，或可重复使用
与可靠的合作伙伴合作
在澳大利亚,百特包装公司．为电商设计一系列环保包装，包括由100%回收海洋塑料污染制成的聚脂袋和服装袋，以及完全可堆肥和可生物降解的邮包。EcoEnclose为美国的商家提供了类似的选择。最后,创业就像OB欧宝娱乐APPLimeLoop他们提供可重复使用的乙烯基包装，最多可使用2000次，每100次运送可节省约1300棵树和200万加仑水。
使用人工智能来做包装决策
除了用更环保的替代品替代包装外，使用人工智能来分析和确定不同物品组合的最佳尺寸和类型的包装可以帮助减少排放。例如，用加厚的邮筒代替纸箱，可以减少快递车辆包裹的重量和体积，从而降低排放。
建议3
让你的企业对可持续发展目标负责
重新审视你的内部流程和目标
在政府和法规变更强制执行之前，请查看您的内部流程，并为您的业务确定目标，以及如何为内部利益相关者和客户审计和报告这些目标。这可以包括制定行为准则和更严格的采购政策，并对供应商的实践和操作进行定期审计。大多数违反环境和人权的行为都发生了在供应商和第三方物流自己的下级供应商内部．
保持你的可持续发展和社会影响信息简单
无论你做什么，都不要把它复杂化。在接受调查的消费者中，这一比例为41%＊他说，去年影响消费者购买决定的一个重要因素是，某个品牌能否让消费者“很容易理解他们为实现其环境和/或社会影响目标而采取的行动”。
商家关注的焦点
一个好公司如何支持可持续的商业实践
A Good Company的使命是将商业消费转变为有意识的决策。与此同时，该团队也证明了在整个供应链中嵌入可持续实践是可能的。
对于A Good Company的首席执行官安德斯·安卡里德来说，这意味着沟通每一个产品对环境的影响——从材料到水的消耗，再到生产中使用的能源来源。这些信息在网站访问者中很受欢迎。
随着供应链的全面透明，安卡尔里德看到了帮助消费者做出更明智、更负责任的选择的机会。他指出，这将变得更加重要，因为“人们将对他们购买的东西和出于什么原因变得更加谨慎。”
一个好公司将这种逻辑应用到它的配送和退货政策上，安卡尔里德承认，这可能是一个“转换杀手”。他解释说:“我们不相信你买了一个笔记本就能享受免费运输，这对任何人来说都是不可持续的。所以我们鼓励顾客在同一时间多买一点。这样他们可以获得更好的批量定价，我们也可以以最可持续的方式发货。我们所做的很多事情就是影响消费者冷静下来，吃一颗冷静的药丸。”
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我们在越来越开明的消费者中看到了一个巨大的趋势。我们的阅读量最高的页面包括我们的排放报告和那些与我们的理念有关的报告。
安德斯AnkarlidCEO，一个好公司
当客户收到订单时，深思熟虑和精心设计的产品并不是唯一的奖励。这些物品的包装也得到了同样多的考虑，设计简单而高效，可以作为房子周围的储藏室重复使用。Ankarlid说“对于瓶子，我们基本上应该有一个明确的第二个用途。它可以在浴室或厨房等地方使用。”
这是一个好公司想要帮助其他公司解决的可持续发展难题的一部分。Ankarlid和他的团队与他们的供应商密切合作，开发耐用和环保的产品纸制运输材料，现在以成本价向所有其他有兴趣变得更可持续的电子商务公司提供。到目前为止，该团队已经帮助了其他10个品牌进行包装，还有10个正在筹备中。
气候变化是我们这个时代的决定性挑战，A Good Company所采取的行动为其他品牌将可持续性嵌入到从产品采购到运输选择到包装材料的方方面面铺平了道路。
Shopify如何提供帮助
在您的运输策略中建立可持续的实践
Shopify致力于为建设一个更可持续的商业未来做出积极的贡献。这一承诺的一部分是提供解决方案，帮助商家建立更可持续的实践。我们最近与领先的科学专家Carbon Direct合作全球运输脱碳指南，这将为我们自己的工作提供信息，并旨在支持其他业务。
除此之外，Shopify还提供了一系列解决方案，可以帮助企业朝着正确的方向发展:
趋势3
顾客会选择送货时间透明的品牌
清晰的沟通将有助于设定预期，并在高度不信任和数据立法变化的时期留住新客户
关键的外卖
顾客期望快速和免费的运输
购物者已经习惯于期待快速、免费、准时的送货，如果没有货，他们就会放弃购物车。
消费者希望在结帐时访问交付时间表
消费者表示，他们在购买前最看重的是预计的交货时间。
各大品牌正在让运输变得更加透明
商家计划在2022年提高运输和配送的透明度。
高于以往的交付预期与实现挑战的现实发生了冲突
新的网上购物者比以往任何时候都多新增9000万数字买家今天比2020年。多亏了行业领导者，他们已经习惯于期待快速、免费、准时的交货。根据我们的研究，对全球75%的购物者来说，免运费仍然对他们的购买产生着重大影响，＊58%的人希望第二天可以免费送货。
运输速度和成本对购物者在线订购决定的影响
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
因为估计的运输时间太长而放弃购买的购物者的百分比
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
这与客户保留比以往任何时候都更重要的时刻相吻合即将到来的隐私的变化(包括苹果iOS 14的更新和谷歌Chrome逐步淘汰第三方cookie)限制了数据收集，使获取客户越来越困难。
去年我们说过，品牌的履行任务应该是提供“快速、免费、可持续和品牌化”的运输。今年，我们又增加了一个必备品质:可靠。
航运成功的新方程式
不准确的交付时间可能会危及客户关系，而此时的客户保留是至关重要的
在这个关键时刻，赢得首次买家并把他们变成终身客户是最重要的，而满足交货承诺是留住客户的关键。我们的研究发现，大约45%的购物者＊正在积极地“寻找能够清楚地显示预期交货时间的企业”。
但消费者的高预期加上供应链瓶颈，使得这说起来容易做起来难。及时将包裹送到客户手中没有足够的司机完成最后一英里的送货这是有代价的。由于网上购物导致的全国和跨境批量订单的增加，UPS和联邦快递等快递代理已经成立增加附加费加快运输，高峰时间比以往任何时候都要长。
LimeSpot首席执行官莎伦•戈尔茨坦表示:“(这造成了)一种局面，各大品牌必须设法让消费者接受较长的发货时间，无论是通过折扣还是对(加急)发货收费。”
完全透明的交货时间是赢得和留住新客户的一个机会
在2022年，通过与交付相关的沟通建立信任和透明度的机会将是建立足够有弹性的长期关系的关键，以抵御行业持续的挑战。74%的受访消费者表示，他们在网上购物时最重要的两个品质是成本和预计交货时间＊受价格影响，68%受预计交货时间影响。
消费者在网上搜索和购买产品时发现什么最有价值
来源:Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
如何克服2022年的航运挑战
建议1
通过明确的交付时间表管理客户期望
提前明确最终成本和交付时间
消费者在网上搜索或购买产品时，首先要考虑的是预先知道订单的运输成本(包括税费)。通过沟通客户义务和税务义务作为订购过程的一部分来满足这一需求，避免以后出现任何令人不快的意外。
考虑在你的网上商店中使用一个空间，比如一个横幅，告诉顾客他们可欧宝体育官网入口首页能会在什么时候收到订单，甚至在他们到达结账页面之前。然后买家可以决定时间线是否在他们的预期之内。
分享预计到达时间
包括预计到达时间是建立信任的一种方式，即使这意味着要与客户沟通等待时间比平时更长。消费者越来越愿意支持品牌，只要它们能提供准确的发货时间信息。事实上，66%的受访消费者＊已经普遍意识到供应链延误可能会影响他们的订单。
过度的在运输
一旦下了订单，您的客户可能不理解运输和处理时间之间的区别——他们也不需要理解。产品何时离开仓库，何时到达客户家门口，这取决于您的业务。
不要指望客户下单后会在第三方运营商网站上查看快递单号。相反，当产品被挑选、包装和运输时，以及当他们预期收到产品时，使用购买后自动化工具定期发送电子邮件或短信更新。
同样重要的是，把你的购后邮件安排在客户收到包裹的时间。要求客户对他们尚未收到的产品进行反馈会放大他们的挫折感。即使在运输延误的情况下，这些频繁和及时的沟通也会让买家对商家产生信心。
把客户服务放在你的工作流程的核心位置
一个强大且反应灵敏的客户服务团队应该是体验的核心。这有助于将期望、商家承诺和发生在幕后的庞大的订单和库存管理系统之间的点连接起来。聊天机器人可以支持您的团队，但最终，您需要有能够主动响应和解决诸如意想不到的运输延迟等问题的真人。
消费者开始适应新的世界，即收OB欧宝娱乐APP到包裹需要多长时间。目前世界上没有任何品牌能够控制运营商，所以我认为你只需要与你的客户就发货延迟问题进行过多的沟通。对我们来说，这只是在整个过程中管理预期。
建议2
提供符合市场期望的实现选项ob欧宝娱乐app下载地址
在不确定性中，重要的是要记住，人们是理性的，愿意调整他们的购物模式。几乎有一半＊承诺提前采购，以保证在规定日期前交货。
“最近，小品牌的发货周期又回到了5到7天。以前，我们会说，‘哇，那是不行的。在亚马逊的时代，你如何竞争?’”安可消费资本(Encore Consumer Capital)电子商务高级投资助理梅根•陈(Megan Chen)表示。“但他们一直在积极地与消费者沟通，并说，‘嘿，我们是一个小品牌，我们必须这样做才能生存，特别是在新冠疫情的混乱中。’”
最后，一个好的运输策略并不意味着提供所有可用的运输选择:它是关于在可负担的、现实的和符合客户需求之间找到平衡。根据你销售的商品类别，“免费”可以是你达到50美元免运费门槛的时候，“快速”也可以是一个相对的术语44%的客户预计货物需要一周或更长时间才能到达。这也取决于你的目标用户。千禧一代和Z世代的消费者在做什么三倍的可能性与年龄较大的群体相比，想要快速购物并为此付费。
“对品牌来说，了解他们的消费者非常重要。例如，你卖的是即时满足产品吗?消费者昨天就需要它们吗?还是说他们可以再等三天?Shopify的产品、运输总监萨扬亚·什里瓦斯塔瓦建议道。“了解客户的期望对制定配送策略非常重要。”
商家关注的焦点
Manly Bands如何克服供应链延误，将戒指送到客户手中
Manly乐队的存在是为了帮助每个人找到自己独特的婚礼乐队。那么，当国际供应链中断影响到客户生命中最重要的日子之一所需的产品时，会发生什么呢?
Manly乐队的首席运营官Eric Farlow谈到了公司今年面临的挑战:“戒指盒、品牌盒和其他物资在港口的发货已经延误了数月。我们必须使我们的供应商组合多样化，以便我们仍能履行对客户的承诺。”
供应商多样化不是一朝一夕就能解决的问题，Manly Bands不得不空运订单——这可能会使成本增加三倍。过去需要提前2 ~ 3个月完成的海运计划，现在修改为5 ~ 6个月的交货时间。
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让客户选择他们自己的命运，并确保他们可以跟踪进展，直到交付完成。
Eric大学法洛曼利乐队的首席运营官
该团队还开始投资第三方物流，以满足更OB欧宝娱乐APP接近客户地点的订单。法洛说:“由于我们的首要任务是确保客户100%满意，所以我们在仓库而不是客户那里承担了运输的挑战。因此，我们建立了第三方物流关系，使我们能够更接近客户地履行订单。通过这样做，我们发现我们可以更好地控制我们的运输承诺。”
Manly Bands拥有空运的履行用品，多元化的合作伙伴，并投资了一个第三方物流网络，以减轻交货延迟的影响。当确实出现延误时，公司会集中精力与客户进行强有力的沟通和授权。
“客户的承诺非常重要，因为他们的戒指需要在他们人生中最重要的日子之前送到。我们在销售前就充分沟通了客户的期望，从而减少了任何延误，让客户可以放心购物，提供多种运输选择，让他们可以选择最适合自己的，并保持一流的客户服务组织，在销售后沟通直到发货。”
事实证明，这一战略是成功的，整个2021年，该品牌的客户满意度分数稳定在97.9%。
Shopify如何提供帮助
在整个结账过程中创造透明度
Shopify的在线欧宝体育官网入口首页商店允许你添加部分的产品页面，清楚明确的运输和退货政策这样，从顾客开始浏览网页一直到结账，你就可以很容易地设定送货预期。OB欧宝娱乐APP
与运输速度，您可以创建透明的结账体验，改善您的客户体验，减少购物车丢弃。
让您的客户能够轻松地跟踪他们的订单
免去退货过程中的麻烦
Shopify的平台帮助你创建一个无痛的返回的经验为你的客户。您可以轻松地启动退货，自动向客户发送退货标签，跟踪进度，并向客户退款。
您还可以自动通知，以跟踪正在进行的订单退款和退货。