关键的外卖
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零售的目的正在演变
店面不再是最终目的地，现在只是顾客旅程中的一站
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店内体验是趋势
竞争越来越激烈，所以品牌们用独一无二的沉浸式互动来吸引顾客
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快乐的员工意味着快乐的客户
如果品牌想要保持较高的客户服务标准，今天的员工需要在他们的角色之外做更多的事情
2022年美国商场客流量将比2021年进一步下降
来自我们的数据世界
但实体零售对在线渠道的积极影响——被称为实体店的“光环效应”——令人信服更多数字原生品牌离线扩展。
实体零售和数字零售不再是独立的业务。实体店可以通过充当互动广告牌来增强在线店的影响力，从而建立客户信任。品牌平均网络流量增加37%新开实体店后的季度。
“线上和线下实际上是一种连续的体验，”Shopify的产品零售和信息总监阿潘·波杜图里(Arpan Podduturi)说。“很少有人不做功课就走进零售店。他们通常从手机开始。OB欧宝娱乐APP他们追随某个品牌，有目的地去商店。”
关于四分之三的美国购物者在网上或亲自购买之前，先在网上研究一下产品。
哈雷芬克尔斯坦总统Shopify以前，顾客会去找品牌。如今，品牌必须走到消费者所在的地方。品牌现在开始采用这种行为将是明智的。OB欧宝娱乐APP
使零售商店的角色多样化和清晰化
除了交易之外，商店还有多种用途:为游客提供如何使用产品和服务的实际指导，举办网络活动和小组讨论，或创建协作空间以建立社区，等等。这些例子有一个共同点:量身定制的体验。根据我们调查的82%的全球品牌，对增强体验价值的不断增长的需求将是2023年最重要的需求之一。＊
但这样的店内体验只能通过员工来实现，无论好坏。在全球范围内，招聘和留住人才都是一个持续的挑战:69%的受访品牌表示，在这个市场上很难找到和留住人才，67%的品牌表示，他们因此出现了人手短缺。ob欧宝娱乐app下载地址
来自Shopify/Ipsos商业趋势研究。该调查于2022年8月至9月期间对14个国家的900家中小企业进行了调查
许多企业表示，由于目前就业市场上的人才短缺，他们人手短缺ob欧宝娱乐app下载地址
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凯文·麦吉利弗雷高级产品营销主管，Shopifob欧宝娱乐app下载地址y零售在过去的一年里，我们看到了起伏，特别是在人员波动方面。许多企业都在努力寻找足够的工人来为他们的商店工作。随着一切开始重新开放OB欧宝娱乐APP，所有行业都面临着同样的问题。我预计这种情况会继续下去。
如何在2023年打造一家出色的零售店
1.设计有吸引力的店内体验
越来越多的趋势是，通过吸引感官，并添加在线上无法复制的魔力，使零售更具体验性。超越传统的面对面互动，与顾客互动，授权商店员工充当“体验主持人”，并促进虚拟购物、实时聊天和预约购物等选项。
看看这些精雕细琢的商店体验，从中获得灵感吧:
- 把你的商店作为“第三空间”——一个人们经常去的家庭和工作之外的空间——通过与咖啡连锁店、艺术画廊或其他品牌的合作来增加客流量。拉尔夫•劳伦和优衣库分别设立了咖啡厅和游乐场，作为他们商店的一部分。
- 提供展厅体验，46%的品牌计划在2022年实现这一目标。展厅比传统零售商店占用更少的空间，促进关系的建立，并帮助品牌更好地了解他们的客户。**但这也有风险:商店的访客可能会在商店里了解到一种产品，然后回家在网上从竞争对手那里购买类似的产品。如果你开了一个陈列室，使用技术就像便携式销售点这样高意向顾客就可以当场购买。
- 不断更新你的商店主题或布局，以吸引和吸引顾客。虽然许多品牌每季都会更换门店，故事总部位于曼哈顿的零售画廊，每隔一两个月就会重新装修他们的商店。就像一个新的画廊展览，概念，设计和商品得到彻底检修，保持客户的好奇心和参与。
2.利用科技的力量
超过40%的品牌计划在2022年投资于技术，以增强客户的店内购物体验。**以下是零售业最热门的一些技术进步:
3.吸引和留住一个团队，提供卓越的客户体验
至少有60%的消费者购买特定品牌的产品是因为过去有过出色的客户服务，所以在员工身上投入更多的零售商将会赢得更多的客户。**卓越的客户体验始于员工体验。OB欧宝娱乐APP能够吸引并留住优秀团队的品牌，是那些能够提供灵活性、高薪和有竞争力的福利的品牌。
学习激励是另一项惠及所有人的福利——雇主、员工和客户。当员工学习新技能或达到里程碑时，雇主可以也应该认可并奖励他们所看到的成长。缺乏认可和尊重是25%的员工辞职的部分原因。＊
当团队在工作中找到意义时，他们也会感到更投入，雇主可以通过沟通他们如何为公司目标或社区做出贡献来加强这种投入。同样，为职业发展提供一个清晰的计划，包括时间表和持续监控进展的方法，都有助于留住人才。当员工知道公司在投资他们时，他们会更有动力投入时间，把工作做到最好。
Shaza马哈茂德日报零售部主管我们在招聘人才方面遇到了巨大的挑战。年轻一代不希望陷入随时待命的模式。他们的要求更高，这是合理的，但如果你没有合适的人，你就会失去销售。
我们正在制定我们的福利计划——不同的津贴和佣金，让他们保持投入和快乐。这是大流行的副作用:人们不再愿意随波逐流，你必须做好准备。
4.收银机之外的客户服务
跨渠道的人性化客户服务——包括即时通讯应用、虚拟购物预约和送货上门——将成为未来零售业更流行的趋势。＊培训员工使用新兴技术可以提高员工的工作效率，并发挥商店员工的“防疫”作用。无论员工走到哪里，他们都会带着这些技能，这增加了该职位对年轻人才的吸引力。跨渠道培训使员工在员工要求很高的时候保持投入更高的工资。
越来越多的企业主从这种培训中获得了直接的好处，他们让闲置的商店员工去处理在线订单。将销售部门统一为一个“商务”部门，而不是单独的在线和零售部门，进一步鼓励员工培训。
凯文·麦吉利弗雷高级产品营销主管，Shopifob欧宝娱乐app下载地址y零售更有效地利用员工，让技术帮助员工更有效地完成工作，并在不同的环境中与更多的客户打交道——我希望我们能继续看到这些。
我们正在密切关注的一个趋势是，如果销售速度较慢，零售商可以使用商店员工来协助在线交易或订单，这样你就可以使用你现有的员工来更有效地完成销售，让顾客满意。
商家关注的焦点
Lively是如何利用Shopify POS在实体零售中取得成功的
2016年，莱弗利开始直接向消费者销售文胸，她们的业务开始起飞。在与诺德斯OB欧宝娱乐APP特龙(Nordstrom)和塔吉特(Tar欧宝体育官网入口首页get)合作开设的零售弹出式商店的推动下，这家蓬勃发展的在线商店逐渐发展成为一个有机社区。
Lively当时的处境和许多数字原生品牌现在的处境一样:稳定的销量和忠实的客户基础让它感到满意，但高昂的在线客户获取成本让它感到沮丧。
开设永久门店帮助Lively降低了收购成本——现在，大约一半的Lively顾客只要走过他们四家店面中的一家，就会发现这个品牌。“我们的商店就像广告牌一样运作，”创始人米歇尔•科代罗•格兰特说。但在线和线下同时运营显示了他们混合渠道的优势:在线预订试衣课程的客户比上门试衣的客户多花60-80%的钱。
在线发现该品牌并在Lively网站上预约试衣的客户也更有可能转化为回头客，并将朋友和家人介绍给该品牌。与传统胸罩试衣的临床性质不同，LIVELY的员工根据客户的独特需求量身定制建议和体验——这是通过Shopify POS实现的，该POS可以同步他们的在线和店内系统来跟踪客户信息。
米歇尔·科代罗·格兰特创始人,活泼如今，我们的大多数实体店顾客都变成了网上的回头客。一旦你进了店，试了试，知道了你的胸罩尺寸，你就更容易在网上重复购买了。
Shopify如何提供帮助
通过Shopify POS提供世界级的客户体验
POS Go帮助您的团队通过即时访问他们需要的信息来推动销售。从客户资料信息到库存跟踪，再到在商店的任何地方接受付款，一切都掌握在他们的手中。您可以将POS Go的功能扩展到多达1,000个地点，可供美国所有Shopify商家使用。
提高零售店的可发现性
对于今天的买家来说，本地购物是优先考虑的，他们会搜索“离我近”的商品。销量在过去两年翻了三倍。通过谷歌本地库存集成，您的商店库存与谷歌同步，通过本地列表和显示广告更容易被附近的购物者发现。
面对面销售在任何地方都成为可能
Apple Tap to Pay包含在Shopify POS应用程序中，可以接受非接触式信用卡或借记卡以及所有没有支付硬件的数字钱包。适用于美国所有Shopify商家。
零售趋势常见问题
了解如何使用Shopify Plus同步零售和在线销售。
托尼Drockton
创始人,密特
Shaza马哈茂德
零售主管，日报
朱莉源泉
首席执行官,紧抱宝贝