快速的客户服务往往是保持忠实客户和流失顾客到竞争品牌之间的区别。优先考虑快速解决客户问题和投诉的企业更有可能满足消费者的期望，并促进持久的关系。
消费者对服务的期望也在持续增长76%的客户比如说，他们希望在与公司联系时能立即与某人建立联系。但显然还有很多工作要做——只有26%的零售企业认为他们的客户服务总体质量很好。
接下来，您将了解为什么您的零售品牌需要优先考虑快速的客户服务，以及一些改进业务支持部门的可行建议。
提供更快客户服务的9个技巧
提供快速的客户服务对于满足消费者需求和保持竞争力至关重要。
以下是在零售业务中提供快速客户服务的8个技巧。
- 是真实的
- 提供移动支持
- 学习人工智能聊天机器人
- 投资客户支持座席培训
- 优先处理客户支持请求
- 提供自助服务选项
- 加快初始响应时间
- 个性化客户服务
- 总是寻求反馈
1.是真实的
在处理客户投诉时，最好展示出你的品牌人性化和真实的一面。无论你每天处理数以万计还是成千上万的客户问题，客户都希望被当作个人对待。
这意味着品牌需要承认错误，并诚实地面对局限性。事实上,80%的客户希望品牌更加诚实。
处理顾客关于送货延迟、货品不正确和产品损坏的投诉，都是管理不断增长的零售业务的一部分。有时候，不管你的公司做了什么，运输、交付和仓库管理都是你无法控制的。
即使有些问题是不可避免的，你的客户服务团队也需要知道如何处理它们，并最好地支持客户。最好设定一个现实的预期——如果产品需要两周的时间才能重新上架，那就诚实地说出来。
当品牌对自己的能力诚实时不能实事求是地说，客户更有可能信任他们，即使事情出了问题。
2.提供移动支持
内幕情报预计到2023年，零售移动商务销售额将占电子商务总销售额的43.4%。想要进入的零售商移动商务应该让人们直接联系到客户服务团队成员。
一些68%的WhatsApp用户相信这款应用是与品牌互动最便捷的方式。零售品牌可以使用WhatsApp和其他社交媒体消息应用程序为购物者提供快速和个性化的客户服务。
例如，户外和运动服装零售商十项全能使用WhatsApp帮助客户快速找到解决方案。
快速的客户服务需要发生在哪里你的顾客正在购物。所以如果你的客户使用他们的移动设备为了购买你的产品，让他们很容易在那里获得支持。
3.学习人工智能聊天机器人
数据从Zendesk显示实时聊天的客户满意度(85%)仅次于电话支持(91%)。人们希望立即获得高效的客户服务。人工智能聊天机器人可以让企业在不依赖全职人力支持团队的情况下提供即时回复。
使用人工智能聊天机器人对客户询问提供即时响应。你的聊天机器人可以提供建议问题列表或选项菜单供客户选择。
例如，服装零售商ASOS有一个易于使用的实时聊天，旨在帮助客户排除故障，而无需电话或电子邮件的业务。ASOS提供了与其相关的建议常见问题列表返回政策、运输方式、海关费用:
在线聊天使客户不必等待人工代表的回答。此外，ASOS可以节省客户支持团队处理更复杂客户问题的时间。
你也可以使用Shopify Inbox这样的应用程序来提供更快的客户服务。使用Shopify收件箱，您的商店将显示一个实时聊天小部件，客户可以使用它来联系支持。
Shopify收件箱还可以让您:
- 为常见问题添加快速回复
- 在聊天中包含产品链接
- 将聊天内容分配给不同的员工
- 分享产品照片
Shopify收件箱帮助您解锁聊天作为一个强大的销售渠道的力量。Shopify收件箱使您比以往任何时候都更容易推动更多的销售，建立强大的客户关系，并在支持上花费更少的时间-所有这些都无需离开您的Shopify管理。
4.投资客户支持座席培训
提供良好的客户服务意味着为您的座席提供坚实的培训基础设施。有关,68%的客户比如说，感觉大多数企业都需要改进对客户服务代理的培训。
你的客户服务代表的水平取决于他们接受的培训和资源——投资于持续的培训计划和资源将提升并改善他们为客户提供的支持。
通过以下方式将定期培训纳入客户支持团队的计划:
- 使用示例场景创建一个中央资源中心
- 安排每月的培训课程
- 提供角色扮演和反馈环节
- 分享客户问题解决示例视频
- 提供问答环节
投资于客户服务技能培训将会带来回报。你的代理商会觉得自己有能力有效地解决客户问题，而顾客也会对你的品牌的效率和解决问题的能力印象深刻。
5.优先处理客户支持请求
并不是每个客户支持请求都是紧急情况——重要的是要了解解决紧急的时间敏感问题和可以等待几分钟的问题之间的区别。
建立一个分类系统，这样你的代理人就可以对问题进行分类。例如，关于交付的坏产品的问题比要求产品重新到货更重要吗?
虽然第一个问题需要人力支持，但第二个问题可以通过一个简单的自动回复信息来回答，要求感兴趣的客户注册一个库存恢复的电子邮件。
这也是你的人工智能自动回复器发挥作用的地方。对于产品大小、交货日期和运费等简单问题，聊天机器人可以提供答案。
记住,自动化并不总是足够的。更复杂或紧急的问题将需要您的人力支持团队提供高质量的服务。
6.提供自助服务选项
自助服务客户支持可以帮助您的企业在竞争中脱颖而出。时间紧迫的客户希望快速解决问题，他们看重那些让他们自己动手的企业。并不是每个企业都需要运营呼叫中心——一个直观且资源丰富的自助服务中心有时可以成功地取代对人工支持的需求。
自助服务远非锦上添花，而是迅速变得必不可少。70%的顾客说他们希望公司有一个自助服务门户或知识库。自助服务门户可以更快地引导客户找到正确的解决方案，而不必给企业打电话或发电子邮件。
比如，家装店劳氏有一个易于使用的帮助中心，让客户跟踪订单，安排安装，管理保修，并保护他们的帐户。
作为一个最佳实践，总是让新客户知道，如果他们感兴趣，你可以提供自助的客户帮助。你可以使用一个合作应用，比如Helphub轻松地为您的商店创建自助帮助中心。
7.加快初始响应时间
80%的顾客他们希望公司能更快做出回应。另外,66%的美国消费者同意重视他们的时间是公司为他们提供良好的在线客户服务所能做的最重要的事情。
但只有改进的空间21%的零售企业我觉得他们解决交战的速度非常快。
无论你的客户是通过电话、电子邮件还是实时聊天与你联系，最初的等待时间都会严重影响他们对你的客户服务的看法。几天后回复这封邮件，或者忽略这条推文，你的企业就有可能很快失去客户。
但是更短的响应时间给已经很忙的客户支持团队增加了压力。企业可能会发现他们需要在繁忙的班次中增加额外的团队成员或延长工作时间。这可能会增加管理费用和客户服务的整体投资。
为了提供实时响应，而不需要24小时随叫随到的支持团队，企业可以自动执行初始实时聊天和电子邮件响应消息。对于电话和其他面对面的支持方法，跟踪性能指标，看看客户得到关注的速度有多快，解决问题需要多长时间。
8.个性化客户服务
根据高德纳(Gartner)最近的研究，个性化的客户服务和超越可以帮助提高客户保留率，提高客户对你的业务的正面评价。
当企业超越平庸的客户服务，提供价值驱动的客户服务互动时，客户再次购买的可能性会增加86%，保留客户的可能性会增加82%，对企业进行正面口碑传播的可能性会增加97%。”
- - - - - -Gartner
你如何个性化客户服务?收集客户数据可以帮助您个性化与客户的互动。为了鼓励消费者交出他们宝贵的个人数据，你需要证明自己的价值。
成功收集客户数据的关键是向消费者展示这些数据如何为他们带来价值。
为了换取顾客的姓名、电子邮件地址和电话号码，你可以考虑提供一些额外的福利来改善购物体验:
- 折扣或促销代码
- 独家回库存和新通知
- 抵用券
- 尽早接触新产品线
在CRM中统一您的客户数据，以便您的客户服务代表可以轻松地了解每个客户及其问题或问题的背景。
9.总是寻求反馈
在与支持团队进行任何互动之后，最好跟进客户并征求反馈。接下来，您的团队需要能够确定哪些方面进展顺利，哪些方面需要改进。
客户反馈调查是帮助你的客户感到被倾听和被重视的好方法。
为了更好地了解客户对其服务的感受，品牌商可以提出以下问题:
- 您对今天的响应时间满意吗?
- 我们的客服代表回答了你所有的问题吗?
- 你收到你想要的解决方案了吗?
- 你能给你的整体体验打个1到10分的等级吗?
调查见解可以帮助您更好地了解客户，并找到改善服务交付的机会。为了感谢客户与你的企业分享他们的时间和想法，你可以向受访者提供折扣码等奖励。
Shopify商家可以使用像POWR询问客户购买后的反馈或与他们的支持团队的互动。该应用程序可以轻松定制简单的客户反馈调查:
为什么你应该提供快速的客户服务
消费者期望零售品牌提供快速、有效的客户服务。提供快速的客户服务可能是一个关键的竞争优势——客户讨厌等待和浪费宝贵的时间。做对了的企业可以期待快乐、忠诚和满意的客户。
但是，跟不上客户期望的公司可能会付出高昂的代价。如果服务质量低或太慢，客户忠诚度可能会下降，消费者可能会流失到另一家企业。
以下是提供快速客户服务的三大好处。
提高客户满意度
快速的客户服务是提高客户满意度的最佳方式之一。通过收集客户反馈和快速解决他们的问题，你给他们一个难忘的客户体验。
在竞争激烈的市场中，确保客户对企业的整体产品满意是企业长期成功的关键。ob欧宝娱乐app下载地址最终，如果消费者对你的产品和客户服务感到满意，那么他们会继续选择你的企业并从你那里购买。
提升你的竞争优势
百分之四十七1 / 4的美国成年人表示，如果他们无法快速找到问题的答案，他们将放弃网上购物。客户依赖于快速的客户服务，如果服务不到位，他们就会准备离开这家公司，另寻他处。
顾客会回到他们有过最好体验的企业。提供高质量的快速客户服务有助于您的业务脱颖而出。例如，如果两个品牌以相同的价格提供类似的产品线，他们唯一的竞争优势将是提供卓越的客户服务体验。其中包括快速支持。
建立客户信任
快速的客户服务证明了你的业务是可靠的，客户可以信任它，交付它的承诺。消费者可能在任何事情上都需要帮助，包括网站故障、有缺陷的产品和延迟交货日期。
当出现问题时，客户希望企业能够快速有效地解决问题。
今天要把客户服务放在首位
提供高质量和快速的客户服务通常是建立忠诚的顾客基础的基础。解决客户问题总是需要优先考虑的——人们需要觉得他们可以信任你的企业，即使是在一次负面的经历之后。
为了在竞争日益激烈的零售环境中脱颖而出，品牌需要利用消费者的偏好。找到客户喜欢使用的沟通渠道，投入时间和资源，尽可能提供最佳体验。
快速客户服务常见问题
1.更快的客户服务有什么好处?
快速的客户服务对于保持客户满意至关重要。快速客户服务的目的是快速有效地为客户提供解决方案和解答他们的问题。当你重视客户的时间，他们将更有可能保持对你的业务的忠诚，并不断回来。
2.好的客户服务和优秀的客户服务有什么区别?
良好的客户服务是及时友好地回应客户的询问，而优秀的客户服务则不止于此，他们会不遗余力地确保客户满意。优秀的客户服务意味着提供个性化的解决方案，并采取额外的措施来确保满足客户的需求。
3.最好的客户服务是什么?
提供最好的客户服务意味着满足客户需求，采用真实的方法，并提供有用的资源。优秀的客户服务意味着超越客户的需求和期望。从本质上讲，顶级客户服务意味着尽一切努力确保客户不仅满意，而且对你的产品和服务感到高兴。
4.你们如何提供快速的客户服务?
您可以通过缩短响应时间和更快地为客户提供解决方案来提供时间敏感的客户服务。使用人工智能聊天机器人实时回答客户查询，并设置自动回复电子邮件查询。消费者还希望品牌提供全渠道支持体验，这样他们就可以在自己喜欢的渠道上进行联系。
