这个词会话商务这个词可能是在2015年被创造出来的(多亏了标签的发明者克里斯·梅西纳)，但过去几年它的存在已经巩固了。报告显示91%的消费者需要实时帮助。因此，通过信使进行的聊天互动可以提高转化率，同时提高客户满意度，这一点也不奇怪。
说到聊天信息，人们绝对不能错过WhatsApp，它是世界上最受欢迎的即时通讯应用，月活跃用户超过1000万20亿用户。
拥有超过4.87亿用户仅在印度，该公司就已经成为个人用户发短信的代名词，现在还通过其专注于商业的应用程序WhatsApp Business来迎合企业用户。
和WhatsApp一样，WhatsApp Business在印度也很受欢迎，该国贡献了超过50%的资金1500万用户在全球用户群中约有5000万用户。
如果你是一个品牌，想知道这个应用程序如何使你的业务受益，你来对地方了。在本文中，我们将讨论WhatsApp Business(应用程序和API)的功能和好处，以及一些优秀的ob欧宝娱乐app下载地址市场营销技巧为你的网上商店。欧宝体育官网入口首页
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目录表
什么是WhatsApp Business?
WhatsApp Business是一款由Facebook(现为Meta)开发的免费即时通讯应用程序，旨在改善小企业与客户的互动。配备了消息自动化和目录设置，这个应用程序允许您自动欢迎和离开消息，并通过标签创建客户细分。
在有限的发售之前2018年1月在美国，Business应用只能通过试点项目使用。Meta的商业信息副总裁马特·艾德玛解释了推出这款应用的目的声明-“我们看到企业需要更高效的工具”。在对…的专访中经济时报他还讨论了这款应用将如何帮助简化几个业务障碍。
请注意，WhatsApp Business应用程序不同于WhatsApp Business API。虽然这款免费应用迎合的是小型企业，但API是一种按使用付费的服务，对大中型企业有利。WhatsApp Business API允许您创建聊天机器人和访问可定制的消息模板。
如何使用WhatsApp Business?
要开始使用WhOB欧宝娱乐APPatsApp Business，你需要一个商业账户。如果你想将WhatsApp Messenger的号码用于商务，你可以将该账户转换为商务账户。
以下是创建WhatsApp Business账户的步骤:
步骤1:前往Google Playstore(针对Android用户)或App Store(针对iPhone用户)下载官方应用程序。你也可以在他们的网站上找到下载链接官方网站。
步骤2:打开应用程序，点击“同意并继续”接受条款。
步骤3:输入您的联系电话进行验证，以及您的业务名称，类别和个人资料图片。你会注意到一个输入OTP(通过短信接收)的提示，或者应用程序会自动读取OTP本身。
步骤4:一旦您的手机号码被验证，您将被引导到业务工具的快速概述。您可以了解更多关于这些工具或跳转到应用程序设置。
这是所有!一旦你按照你的喜好更新了应用程序设置，你就可以开始使用它与你的客户进行交互了。OB欧宝娱乐APP
WhatsApp Business和WhatsApp Messenger有什么区别?
WhatsApp无疑是其中之一最流行的全球通讯应用，其次是Facebook messenger。你目前可以找到WhatsApp的三款产品——信使、商业应用和商业API。考虑到类似的应用程序布局，很难区分信使和商业应用程序。
虽然这款信使可以用于最少的商业互动，但它缺乏WhatsApp business的应用内功能和工具。
有了这款商业应用，你可以创建产品目录，给客户联系人贴上标签，自动发送信息，并在你的账户上获得一个经过验证的勾号。
如果你是一家希望利用对话商务力量的企业，你会发现whatsapp的商业应用程序很有用。
请注意，您的客户不需要强制拥有Whatsapp Business帐户，以便您通过Whatsapp Business应用程序与他们进行互动。Whatsapp Business和Whatsapp是可互操作的应用程序，可以在两个平台之间发送和接收消息，而无需任何额外设置或收费。
你应该知道的WhatsApp商业的顶级功能
1.业务简介:通过企业简介选项，您可以列出您的公司/品牌名称，业务类别，徽标/个人资料图片，简短的业务描述和网站链接(如果有的话)。在您的个人资料中提供业务详细信息可以提高利益相关者之间的透明度，并使其他人更容易提前估计您的业务是否可以提供他们想要的东西。
2.快速回复:这个功能允许品牌为他们频繁发送的信息创建快捷键。您可以为常见的回答创建模板，而不是每次从客户那里收到标准或常见问题的答案时都键入答案。这节省了时间，并确保您的客户得到即时回复。
例如，如果你经营一家专门制作饼干的面包店，你经常会遇到这样的问题:“一个盒子里有多少件某某产品?”，您可以将这些标准化问题的答案保存在快速回复中，只需轻轻点击即可回答这些问题，而不必每次都输入答案。这是一个超级高效的功能，特别是对于那些每天要回答几十个客户以及处理其他业务的人来说。
您还可以在这些消息中包含图像、视频和gif等视觉元素。
3.目录:你可以建立产品目录，让顾客更容易浏览你的品牌产品。您可以显示多达500种产品或服务的图像、描述和网络链接。您的受众可以共享目录链接并突出显示他们想要下订单的产品。
4.支付:应用程序内的WhatsApp Pay功能允许人们通过聊天发送和接收资金UPI。您甚至可以通过付款部分访问帐户详细信息和交易历史记录。
5.标签:可以使用标签轻松创建客户细分和管理客户配置文件。您可以添加多达20个不同颜色的自定义标签，并对用户配置文件进行分类。
除了这些功能，您还可以访问短链接，自动问候和离开信息，并显示您的商店的营业时间和位置。
WhatsApp Business如何帮助在线商店?欧宝体育官网入口首页
到目前为止，我们已经讨论了WhatsApp Business的目标和功能。以下是它对在线商店的好处:欧宝体育官网入口首页
180个国家的免费无缝通信
你的潜在客户很可能已经在使用WhatsApp了。通过他们已经熟悉的免费通讯应用程序与他们互动不是更容易吗?借助WhatsApp的全球影响力，你可以与数十个国家的客户进行互动。
通过对常见问题的自动回复，品牌可以全天候为客户提供无懈可击的服务。我们不要忘记，该应用程序对客户和企业都是免费的。
API与网站集成
对于希望将WhatsApp Business链接到其在线网站或商店(如Shopify商店)的企业，可以使用WhatsApp Business API与商店和网站无缝集成。在API服务的帮助下，您可以创建聊天机器人，联系人或FAQ小部件，并将它们添加到您的网站。
API集成可以通过应用程序或与WhatsApp批准的业务解决方案提供商(WBSP)连接。有了WhatsApp API，与Shopify市场的整合变得很容易。ob欧宝娱乐app下载地址集成允许您的客户获得订单和发货通知直接实时到他们的WhatsApp messenger。
更重要的是，有免费和付费的第三方应用程序像Zoko，Interakt和DelightChat和ShopPop在Shopify上帮助你茁壮成长的WhatsApp业务。使用这些工具，您可以创建小部件、访问预制模板并及时发送警报。我们在本文后面详细讨论了集成过程和一些工具。
接受直接支付通过WhatsApp支付
WhatsApp Business内置的支付功能可以让企业让客户的购买过程更轻松。要在你的WhatsApp Business应用程序上添加一种支付方式，点击右边的三个点>点击“支付”>添加一种支付方式。你的客户可以用你的商业账户打开他们的聊天，点击附件(或消息标签上的卢比符号)，轻松付款。
简化客户入职
WhatsApp Business的主要吸引力在于它的覆盖范围和易用性。消费者喜欢该应用程序提供的便利性和可访问性，企业可以利用这一趋势。
有了WhatsApp Business，你可以在几秒钟内找到客户。你的目标群体中的大多数客户可能已经在使用这个应用程序了，你所要做的就是让客户加入一个现成的问题列表(记得吗，快速回复?)，询问他们的基本信息，比如他们的名字和联系方式，以完成注册过程。
你甚至可以分享一个小的URL链接，将他们引导到你网站上的注册页面。如果集成了API，这个过程就会更加容易。
促进销售和市场营销ob欧宝娱乐app下载地址
通过WhatsApp Business与买家互动，您可以在整个购买过程中提供即时帮助。你可以加入废弃的购物车信息，访问聊天机器人快速响应和发送报价或发货通知给你的客户。该应用程序甚至可以通过提供有关发送，交付，阅读等消息数量的统计数据来帮助您分析策略。
你可以使用这款应用来定位客户，并通过定期发送个性化信息和优惠来补充你的其他营销努力。ob欧宝娱乐app下载地址该应用程序有一个通过应用程序创建Facebook广告的选项，还允许你在应用程序中链接你的Facebook和Instagram账户。
如何使用WhatsApp Business进行营销?ob欧宝娱乐app下载地址
随着越来越多的人开始ob欧宝娱乐app下载地址加入信使，信使营销出现了激增。OB欧宝娱乐APP事实上，WhatsApp有相当多的打开率更高与短信或电子邮件相比。当你在一个拥有近似用户的平台上时，你也很容易接触到新用户并提高你的品牌知名度二十亿年全球月度活跃用户。
Facebook (Meta)进行了一项调查，发现82%的印度购物者在购买前通过信使与品牌进行互动。为了补充WhatsApp营销的有效性，他们还发布了一些案例研究。ob欧宝娱乐app下载地址Omay Foods注意到销售额增长五倍而Rent Mantra获得了增长增加10%的客户。
以下是一些你可以通过Whatob欧宝娱乐app下载地址sApp Business顺利执行的营销和销售策略:
- 通过广播列表向数百名客户即时介绍新产品。
- 分析之前的聊天记录，并向客户发送个性化的建议。
- 在获得客户同意后，执行可选择加入的活动，分享有关品牌历史、新发展和其他信息内容的信息。这是与客户建立联系的好方法，让他们知道你的业务是关于什么的。
- 开展追加销售活动，推动现有客户购买更高价值的产品。
- 定期分享可追踪的促销和奖励代码，以帮助您了解WhatsApp营销推动的销售额。ob欧宝娱乐app下载地址
阅读更多关于如何做到这一点的信息使用whatsapp进行营销、客户服ob欧宝娱乐app下载地址务和销售。
WhatsApp业务在行动的例子
让我们通过一些品牌的例子来看看如何使用WhatsApp Business。
1.MakeMyTrip
旅游公司可以整合WhatsApp营销来发送机票确认、促销交易或连接到客户服务。ob欧宝娱乐app下载地址MakeMyTrip做到了这一点，并更进一步，允许用户通过他们的WhatsApp商业信使访问网络签到。
2.BookMyShow
BookMyShow是首批将WhatsApp Business整合到营销计划中的少数印度品牌之一。ob欧宝娱乐app下载地址最初，移动门票和二维码只能通过短信或电子邮件发送。然而，BMS通过他们的商业试点项目与WhatsApp合作，现在也通过应用程序发送确认信息。
3.Nykaa
美容和时尚电子商务网站Nykaa利用WhatsApp聊天机器人与客户互动，并帮助他们跟踪包裹。客户会收到订单确认、发货细节以及正在进行或即将进行的销售通知。
4.消费者停止
Shoppers Stop推出了白手套服务，通过WhatsApp Business为用户提供个性化购物协助。“白手套”服务允许用户在购物前在WhatsApp上预约和咨询私人购物者。该品牌证实，这些私人购物者贡献了大约15.6%他们的销售额。
5.网飞公司
流媒体服务公司奈飞(Netflix)确保其观众及时了解其最新发布的内容。观众不仅可以通过WhatsApp收到关于新节目或即将播出的剧集的提醒，还可以根据他们的观看历史收到个性化的推荐。
6.HDFC
金融服务在利用WhatsApp Business为自己谋利方面并没有走得太远。HDFC允许其用户发起WhatsApp对话，以获得有关任何住房贷款查询的快速回复。现有客户可以通过在聊天中选择相关选项来访问他们的帐户详细信息或发送报销。
7.Saffola苗条
营养奶昔品牌Saffola Slim发起了# beatthecave运动，帮助人们保持健康的生活方式。他们利用WhatsApp Business免费发送专家建议来控制对食物的渴望，从而提高了品牌知名度和销售额。
8.装饰卡丁车
Decor Kart已将WhatsApp API集成到其在线商店中。欧宝体育官网入口首页一个简单的点击图标，你就可以进入WhatsApp网站或下载的应用程序。人们可以利用这个来获得更多关于The Decor Kart产品的信息。此外，他们的联系电话可以添加到WhatsApp messenger中，以便通过移动设备轻松连接。
9.Odara珠宝
除了在其网站上的WhatsApp聊天工具外，Odara Jewellery还充分利用了WhatsApp来收集用户生成的内容。Odara的用户可以很容易地与客户支持团队联系，并根据他们的经验向他们发送产品评论。Odara在其网站上发布了其中一些评论。
10.Lakme沙龙
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除了上面提到的策略，你还可以使用WhatsApp Business收集用户反馈，通过pdf或链接分享相关内容，甚至设置点击到WhatsApp的广告。
如何将WhatsApp Business与您的在线商店整合?欧宝体育官网入口首页
一旦你获得了WhatsApp Business API的访问权限，你就可以使用Shopify等平台上的第三方应用程序轻松地将其集成到你的在线商店中。欧宝体育官网入口首页像Zoko这样的工具可以很容易地将你的在线商店与你的WhatsApp商业账户联系起来。欧宝体育官网入口首页你不需要担心编码方面，因为这些工具像简单的插件一样工作，并按照他们的逐步指导视频足以将WhatsApp Business与你的在线商店集成，无论你是否有技术背景。欧宝体育官网入口首页
整合后，您可以自定义您的WhatsApp Business帐户，为客户提供个性化支持，订单信息，实时订单跟踪详细信息等。
除了WhatsApp Business应用程序本身为你的营销策略带来的内在好处外，以下是一些好处ob欧宝娱乐app下载地址不同的工具在Shopify的应用商店上，进一步扩大你的WhatsApp营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址让我们来看看其中的一些工具:
- SuperLemon - Whatsapp支持:非常适合通过可定制的聊天按钮提供快速支持。允许您自动放弃购物车，订单确认和发货信息。
- WhatsApp聊天+购物车恢复:Softpulse Infotech的Whatsapp工具提供与SuperLemon类似的功能，但提供永久免费计划。您还可以为faq或联系页面创建小部件。
- WhatsApp & Messenger营ob欧宝娱乐app下载地址销:这个工具包括预先构建的插件和模板，每两周发布一次新的更新。您还可以免费访问促销广播和分析。
- Messenger, Whatsapp聊天+购物车:bitspeed的营销应ob欧宝娱乐app下载地址用程序可以让你访问交互式功能，如旋转轮弹出窗口、Facebook和WhatsApp聊天工具以及消息自动化。
- 官方WhatsApp商业API:Interakt是WhatsApp商业账户(WABA)的官方API，提供免费和付费的快速eStore集成计划，自动提供购买前或购买后的通知，并访问共享的团队收件箱。
通过快速集成和自动化，WhatsApp Business使品牌能够轻松地在全球范围内找到并接触潜在的潜在客户。虽然这款应用有一定的局限性，但Meta一直在收集企业的反馈，并在发布前测试新功能。事实上，他们最近宣布正在开发新功能，包括一个本地企业目录。
多个品牌已经开始使用WhatsApp Business作为OB欧宝娱乐APP营销和销售工具。ob欧宝娱乐app下载地址这项服务可能是你现有的多渠道营销计划的一个很好的补充。ob欧宝娱乐app下载地址弄清楚你的业务是否需要应用程序或API，制定一个出色的策略，并充分利用这个不可或缺的平台。
WhatsApp商业常见问题解答
我可以同时使用WhatsApp Messenger和WhatsApp Business吗?
你可以用两个不同的电话号码同时使用即时通讯和商务应用程序。WhatsApp不允许你同时将同一个电话号码链接到两个账户。
WhatsApp Business可以免费使用吗?
我能把我的WhatsApp账户转换成商业账户吗?
是的，你可以转换将你的WhatsApp messenger帐户转换为一个具有相同电话号码的商业帐户。这会将聊天记录、偏好和媒体从你的信使账户迁移到你的商业账户。请记住，从企业帐户迁移到信使帐户目前还不可用。
WhatsApp商业账户的好处是什么?
WhatsApp Business帐户允许您:
- 自动发送消息以提高参与度
- 通过实时消息或聊天机器人提供交互式客户支持
- 有端到端加密的数据安全性吗
- 整合第三方CRM或营销工具ob欧宝娱乐app下载地址
- 通过商业简介提供增强的品牌体验
- 访问消息传递指标以帮助改进您的营销活动ob欧宝娱乐app下载地址
WhatsApp Business显示你的电话号码吗?
对于没有绿色复选标记徽章的商业帐户，将显示您的电话号码。如果您有一个带有绿色复选标记的官方企业帐户，则只显示您的企业名称。
客户是否有必要使用WhatsApp Business来接收信息?
不，一点也不。WhatsApp和WhatsApp Business是可互操作的平台，可以相互发送和接收消息，而无需任何额外费用或额外设置。
