当我们走进一家实体店时，总会有销售人员说服我们购买。有时，甚至买一些我们最初没有打算买的东西!
这就是对话和人与人之间营销的力量。ob欧宝娱乐app下载地址
但大多数电子商务企业一直依靠单向营销策略，如在社交媒体和搜索上进行付费促销、短信营销和电子邮件，将产品、折扣和交易呈现ob欧宝娱乐app下载地址在消费者面前。
当消费者想从人而不是品牌那里买东西时，会话商务正在占据中心舞台。
这就是为什么你会看到越来越多的领先品牌倾向于利用像WhatsApp这样的对话渠道来吸引客户。
在本文中，我们将向您介绍您需要知道的一切，以便开始使用WhatsApp营销。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
了解:
WhatsApp的营销是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
WhatsApp营ob欧宝娱乐app下载地址销是一种信使营销，让企业通过聊天应用WhatsApp与客户建立联系。它类似于文本或短信营销的运作方式，但有更多的附加功能，如发送图片、ob欧宝娱乐app下载地址文件、视频、表情符号等。
为什么要在电子商务领域使用Whatob欧宝娱乐app下载地址sApp营销?
WhatsApp是印度增长最快的即时通讯应用之一，拥有活跃的用户群。由于“WhatsApp”已经成为我们日常交流的一个自然组成部分，它为企业提供了一个接触到最活跃客户的机会，并让他们的促销活动得到关注。
以下是有关WhatsApp在印度使用情况的一些统计数据:
- 根据eob欧宝娱乐app下载地址Marketer在美国，印度的WhatsApp用户比其他任何国家都多。统计数据显示，截至目前，这款聊天应用的月活跃用户为3.901亿，而且这个数字还在不断增长。
- 如果你在国际上销售，你也可以利用20亿强大的WhatsApp用户群遍布全球。
- 普通用户打开WhatsApp应用程序每天23-25次。
但要开始使用WhatsOB欧宝娱乐APPApp的电子商务营销，你不能只使用你的个人电ob欧宝娱乐app下载地址话号码。为了能够无缝地发送和接收客户的消息，你需要一个WhatsApp Business帐户。
什么是WhatsApp Business?
WhatsApp Business是一款免费下载的应用程序，专为小企业主打造。它附带的功能和工具可以让企业自动、分类和快速回复在消息应用程序上收到的消息。
WhatsApp Business提供的一些功能包括:
- 能够创建企业简介(简介图片，公司地址，电子邮件和网站)
- 建立在线产品目录
- 标签来组织和轻松地找到聊天和消息
- 消息传递工具，如快速回复，以更快地响应客户
WhatsApp Business应用程序的界面与常规消息应用程序的界面相同，以便于企业使用。
如何建立一个WhatsApp商业账户?
设置WhatsApp商业账户几乎和在这款聊天应用上设置个人账户一样简单。以下是你需要遵循的步骤:
- 下载WhatsApp Business应用程序
- 确认你的公司电话号码
- 如果您愿意，可以从备份中恢复您的帐户
- 设置企业名称
- 建立你的个人资料。点击“更多选项”>设置>您的企业名称
你可以在这里下载iOS和安卓版的WhatsApp Business应用。
如前所述，WhatsApp Business账户非常适合那些刚刚起步并希望与客户进行更多一对一沟通的品牌。OB欧宝娱乐APP但如果你是一个每天都会收到数十个查询的品牌，你就需要WhatsApp Business API来更好地管理事情。
什么是WhatsApp商业API?
WhatsApp Business API于2018年8月由Facebook推出，旨在使希望与多个用户一起使用该消息应用程序的大中型企业能够使用。与WhatsApp商业应用程序相比，它是一个复杂得多的解决方案，因为它没有应用程序或前端界面，需要集成到商业软件中才能使用。
要使用WhatsApp Business API，您需要寻找一个解决方案提供商，使这种集成变得容易。通常，这些提供商会为你提供一个类似于电子邮件营销工具的仪表板，这样你就可以轻松地创建、管理和监控你的WhatsApp营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
简单地说，虽然WhatsApp Business让你开始使用WhatsApp营销，但WhatsApp BusiOB欧宝娱乐APPness API为你提供了更高级的功能，可以ob欧宝娱乐app下载地址在买家的旅程中更大规模地设置自动营销活动。
如何获得WhatsApp商业API访问?
要申请WhatsApp Business API，您需要遵循以下步骤:
选择WhatsApp Business API解决方案提供商
由于API本身没有应用程序，它将要求您使用利用代码的软件，但为您提供了一个前端仪表板，使使用功能更容易。一些流行的Shopify应用程序为WhatsApp包括Zoko，Interakt和DelightChat。
购买或移植一个电话号码
下一步是给自己找一个可以接听电话和接收信息的电话号码。确保它没有被用于其他WhatsApp Business帐户或API帐户。
接受WhatsApp商务政策检查
在您提交所需的详细信息后，WhatsApp将审查您的应用程序，以确保它符合其商业政策。你可以读到更多在这里。
验证Facebook业务和号码
作为流程设置的一部分，您需要完成业务验证在Facebook业务经理。这需要共享一些证明您的业务合法性的文件。这个过程可能需要几个工作日。
生成API密钥以连接到业务软件
一旦你获得访问WhatsApp API帐户，生成你的WhatsApp API帐户密钥，并将其连接到你的WhatsApp营销工具开始。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
WhatsApp Business提供哪些功能?
1.业务概况
创建一个包含客户可能需要的关于你的品牌的所有信息的商业简介。这包括您的个人资料图片(标志)，企业名称，企业描述，电子邮件地址和网站。
商业简介的目的是给你的品牌一个熟悉的面孔和身份。
2.快速回复
快速回复是一个智能功能，可以节省你输入重复的信息来回复常见问题的时间。看看你的常见问题解答，并设置答案，只需按键盘上的“/”键，就可以选择最适合查询的快速回复。
3.自动问候信息
与实时聊天类似，WhatsApp商务版允许你为客户设置问候信息。当有人开始与你的业务对话时，这个功能可以让你立即表示欢迎并介绍自己。OB欧宝娱乐APP
自动问候信息可以定制，是保持感兴趣的买家参与的好方法。
4.自动离开信息
与欢迎/问候信息类似，离开信息是自定义的笔记，可以发送给在工作/工作时间以外试图联系你的人。这是为了让他们知道你在那个时候没空，并提供他们什么时候可以联系你或期待回复的信息。
WhatsApp商务应用程序可以让你编辑你的邮件，也可以设置一个自定义的时间表来定义你的工作时间。
5.联系人标签
随着业务的增长，组织联系人以便能够更快地搜索对话是很重要的。WhatsApp Business有一个方便的标签功能，可以方便地进行分类。
你可以在应用程序中创建自己的标签，也可以轻松地将它们分配给聊天应用程序上的每个传入查询。
6.信息统计
为了让你更容易跟踪WhatsApp营销活动的效果，WhatsApp Business应用程序还在仪表板上提供了所有重要指标。ob欧宝娱乐app下载地址您可以轻松监控发送、传递和阅读的消息数量。
7.目录
目录是WhatsApp上展示产品和服务的一个很好的功能。它可以让人们轻松浏览你的收藏，而不必手动将每个产品的详细信息(价格，描述等)一个接一个地发送给感兴趣的买家。
对于您添加到目录中的每个项目，您都可以包含产品描述、产品代码和价格等信息。您可以学习如何创建目录在这里。
8.互动商业讯息
来自企业的传统WhatsApp信息显示为带有链接的常规文本。但是使用交互式消息，您可以在消息中添加一个明确的CTA(呼叫操作按钮)，并且还可以设置快速回复，允许收件人使用预定义的选项进行回复，而无需手动输入回复。
互动按钮是增强聊天应用客户体验的好方法。
9.列表消息和回复按钮
另一个使企业和消费者更容易交互的特性是列表消息。它允许你在一条信息中添加多达10个选项，这样人们就可以简单地点击最能描述他们需求的选项，而不必把它输入出来。
回复按钮功能使客户只需键入首选选项，就可以从最多三个选项中进行选择。这几乎就像从菜单上选择一样。
10.Facebook商店整合
Facebook商店允许你在该平台提供的一系列应用程序(包括Instagram)中创建定制的购物体验。这一功能使许多企业能够轻松地通过他们的社交账户进行销售。
通过与Facebook商店的整合，WhatsApp Business可以帮助联系感兴趣的买家。在Facebook上发现你的产品或服务的人，可以简单地通过聊天应用与你联系，以了解更多信息。
11.WhatsApp支付
这个功能是为了使转账或交易像发送消息一样简单。WhatsApp Payments在设计时考虑到了安全和隐私原则，包括输入个人UPI密码进行支付。你可以了解更多在这里。
但要开始使用WhatsOB欧宝娱乐APPApp，你需要让你的商店访客知道你可以在这个消息平台上使用。
这就是在你的网站上整合它的地方。
如何在你的网站上添加WhatsApp小部件?
一旦你创建了一个商业账户，并有了一个WhatsApp商业API解决方案提供商，你需要添加一个WhatsApp小部件到你的店面。
通常，解决方案提供商提供了一个小部件特性，可以很容易地在店面的所有页面上添加按钮。所有你需要做的就是添加你的WhatsApp商业账户的详细信息，并输入你的API密钥开始。OB欧宝娱乐APP
网站上的WhatsApp小部件是这样的:
在你的网站上添加WhatsApp小部件对于能够利用它的所有用例非常重要。
- 巧妙地通知商店访客你在WhatsApp上的存在
- 一键重定向商店访客到WhatsApp聊天
- 捕捉意图和触发对话立即与自动化
- 建立你的WhatsApp列表(类似于邮件列表)
在许多情况下，你现在会看到在线商店已经用WhatsApp取代了他们网站上典欧宝体育官网入口首页型的实时聊天小工具/按钮。
要在您的网站上设置WhatsApp按钮，在这里浏览所有Shopify应用程序。
更多阅读:
用于电子商务的WhatsApp Business用例
电子商务企业可以通过多种方式利用WhatsApp Business API的功能。
以下是WhatsApp在电子商务领域最常见和最有效的用例，以及我们的合作伙伴看到的结果Zoko和Interakt。
自动化潜在客户生成
通过点击聊天功能，你可以鼓励你的商店访客在WhatsApp上与你的业务互动。这与实时聊天通常收集访问者信息的方式类似。在WhatsApp Business API的帮助下，您可以自动与访问者进行交互，以收集有关潜在客户的特定信息，这些信息可以在以后进行个性化活动。
Carigar Tools一直在使用WhatsApp来捕捉访客对其商店的意向。这帮助他们每天通过消息应用程序产生200-300个潜在客户。你可以读到更多在这里。
广播促销新产品，销售和折扣
WhatsApp的广播功能可以让你发送正在进行和即将进行的销售、折扣和交易的更新，以保持客户的参与度。有了WhatsApp Business，你可以在设定的时间间隔内自动播放广告活动，以促进并提醒你的客户你的优惠。
事实证明，WhatsApp提供了一种99%的广告打开率，使之成为最有效的宣传广播渠道之一。
自动提醒遗弃车辆
大多数电子商务企业都会经历弃车率69%。如果你使用的是WhatsApp Business API解决方案提供商，你可以自动提醒购物车。主动联系消费者，提醒他们留下的产品和优惠，或者提供独家折扣来鼓励他们购买。
由于高打开率，WhatsApp能够提供一个点击率约45-60%在运动。
在WhatsApp自动提醒和及时跟进的帮助下，DTC现代必需品品牌Hustlemad已经能够恢复多达60%的废弃购物车。你可以读到更多在这里。
更多阅读:
在购买之前、期间和之后提供客户支持
WhatsApp的对话界面也让企业更容易向在线购物者提供客户支持。无论是在他们购买之前，购买过程中还是之后，使用WhatsApp业务来解决他们的担忧，帮助他们做出明智的购买。
一项研究YouGov54%的消费者希望使用WhatsApp等即时通讯应用程序来寻求客户服务和支持。调查还发现，42%的人使用该渠道进行预购查询。
在线家居装饰商店Nestasia等品牌在WhatsApp Business API自动化的帮助下，支持效率提高了200%。你可以读到更多在这里。
另一个积极利用WhatsApp来简化与买家沟通的品牌是Perfora。该品牌不仅能够防止购物车被遗弃，而且还成功地回收了超过10%的未完成购买。你可以读到更多在这里。
自动执行订单状态和发货警报
超过70%的在线购物者希望收到订单状态的主动通知。这可以帮助他们记录购物，让他们不那么焦虑。在WhatsApp Business API的帮助下，您可以将您的业务帐户与物流聚合器集成，以向客户发送订单状态和运输警报。
统计数据发现，50%的消费者希望在WhatsApp上收到订单状态提醒，约43%的消费者希望收到交货延误或更改的通知。
解决常见问题
关于你的尺寸指南，运输/退货/换货/退款政策和类似的问题将永远存在。有了WhatsApp Business，你可以使用即时通讯应用程序，通过快速回复功能轻松解决这些传入的问题。这使得您和消费者都可以轻松地获得您的店面上已经提供的信息的答案。
请求客户反馈和评论
除了推广你的交易和折扣，WhatsApp也是一个收集客户反馈的好渠道。您可以自动进行购买后的沟通，以便与寻求产品评论或对交付体验的评论的客户联系。这是一个收集社会证明的好方法，也向客户展示你的真正关心。
推动再订货和重复销售
WhatsApp Business API为您提供高级功能，让您自动提醒订单。与您的在线商店集成，您可以访问客户数据，以设欧宝体育官网入口首页置需要按设定间隔补货的产品的自动订单提醒。这是重新吸引现有客户并推动重复销售或重新订购的好方法。
通过产品推荐进行追加销售和交叉销售
WhatsApp提供的一对一渠道，让你有机会向客户追加销售和交叉销售。您可以通过对话了解他们的需求和偏好，并推荐他们感兴趣的产品，以提高转化率和销售额，甚至销售更多!
舒米已经能够利用WhatsApp的营销活动来ob欧宝娱乐app下载地址将客户参与度提高83%。他们一直在积极利用WhatsApp商业API的功能，根据消费者的购买过程对他们进行教育。
注意:企业正在探索WhatsApp的许多其他用例。我们将通过不断更新这部分内容来确保您随时了解最新情况。
开始与WhatsOB欧宝娱乐APPApp营销很容易在Shopify!ob欧宝娱乐app下载地址
WhatsApp显然可以为企业提供很多好处。它是一种将对话带回在线购物旅程的消息传递渠道，而品牌还没有完全释放出它的潜力。
这就是为什么你需要从今天开始使用WhatsApp营销。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
如果你在Shopify上有一家商店，那么在印度开始使用WhatsApp营销很容易。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
Shopify应用程序提供了一个简单的即插即用解决方案，可以访问WhatsApp Business API，并将其用于更好的营销、客户服务和支持。ob欧宝娱乐app下载地址
Shopify品牌在印度使用的一些应用包括:
- Zoko
- Interakt
- QuickReply.ai
- DelightChat
- Wigzo
你可以在这里浏览WhatsApp的所有营销应用ob欧宝娱乐app下载地址。
人们还问
WhatsApp可以用于营销吗?ob欧宝娱乐app下载地址
是的，随着WhatsApp Business API的推出，您现在可以使用消息传递平台直接向客户发送营销信息。ob欧宝娱乐app下载地址这些可以包括促销广播、订单提醒、废弃购物车提醒，甚至客户支持。
WhatsApp Business和WhatsApp API有什么区别?
WhatsApp商业应用程序是为需要与客户进行一对一沟通的小企业而设计的。另一方面，WhatsApp Business API是为大品牌服务的，这些大品牌需要借助自动化与客户进行大规模沟通，以满足营销、客户服务和支持等不同目的。ob欧宝娱乐app下载地址
如何使用WhatsApp营销?ob欧宝娱乐app下载地址
要开始OB欧宝娱乐APP使用WhatsApp进行营销，你需要这样做ob欧宝娱乐app下载地址创建一个WhatsApp商业账户。发布后，你需要下载WhatsApp商业应用程序开始与你的客户沟通。OB欧宝娱乐APP如果你想要更多地使用WhatsApp，你需要申请访问WhatsApp商业API或者安装解决方案提供程序。
群组和广播群组的区别是什么?
WhatsApp群指的是加入一个聊天频道的一群人;其中所有发送和接收的消息都可以被每个人查看。另一方面，WhatsApp的广播功能可以让你把消息作为私人消息一起发送给一组人。在后者中，其他接收者的隐私受到保护。
WhatsApp的广播接收者能看到对方吗?
不，广播接收方不能看到对方。WhatsApp广播是接收者列表，通常包括你现有的客户和订阅者。即使您发送广播消息进行促销，这些收件人也无法看到对方;这类似于电子邮件营销中的电子邮件列表。ob欧宝娱乐app下载地址