被遗弃的购物车为电子商务企业主提供了唾手可得的果实。这些顾客已经非常接近购买了，但由于某种原因，他们没有完全越过终点线。
现在，你可以像大多数在线零售商一样给他们发电子邮件。或者你也可以直接打电话给他们，就像艾哈迈德·伊克巴尔(Ahmad Iqbal)一样，他是Nadeef Bidet的创始人，该公司生产手持式坐浴盆和浴室配件。
在这一集的Shopify大师中，你将了解他如何从拿起电话和打电话给购物车放弃者建立一个价值10万美元的业务。
我们将讨论:
- 如何使用Facebook广告来验证你的市场是否存在“生命迹象”。ob欧宝娱乐app下载地址
- 如何使用“问题型销售”。
- 当你打电话给放弃购物车的人时，你应该说什么
听听下面的Shopify大师…
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显示说明:
- 存储:Nadeef浴盆
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成绩单
费利克斯:今天我们请来了来自GetNadeef.com的Ahmad Iqbal。这是G-E-T-N-A-D-E-E-F.com。纳迪夫出售手持坐浴盆和浴室配件。它始于2015OB欧宝娱乐APP年。总部设在多伦多。欢迎,艾哈迈德。
艾哈迈德:谢谢你邀请我。
费利克斯:很高兴你能来。告诉我们更多关于你的商店的情况，我想，你卖的一些最受欢迎的产品。
艾哈迈德:确定。我主要卖坐浴盆和其他浴室配件，但主要是坐浴盆和浴室卫生用品。差不多就是这样了。这很简单。很具体。我不太关注其他事情。我只是特别关注坐浴盆。
费利克斯:这是非常具体的。你是怎么发现它的?显然，你有很多东西可以卖。你是怎么发现这些特别的产品的?是什么让你决定专注于这些?
艾哈迈德:这是个好问题。它来自于挫败感。我有很多想法，我很有创业精神。我喜欢尝试解决问题。我发现，更成功的努力是那些你真正从自己的挫折中执行的努力。就我个人而言，我在亚洲、南亚和中东长大。我很小的时候经常旅行。我在很多国家生活过，那里的坐浴盆很普遍。他们已经在所有的浴室里了。人们已经在使用它们了。 It was a normal part of life. I grew up with that standard or with that level of hygiene or that expectation. When I moved to Canada for university when I turned 18. That something we didn’t have here, I was … It felt weird for me to use the bathroom. It was something that I thought I needed to change.
我有一段时间没有，但后来我决定，“我真的想要一个。”我想知道在这里的浴室里安装它有多容易。”事实上，我和很多有类似背景的朋友聊过。他们到处旅行。他们和我一样感到沮丧。我会问他们一些问题，“你为什么没有?”你为什么不用呢?”答案是两个答案中的一个，如果不是两个都有，那就是一个:他们在这里不卖，这是真的。你甚至不知道去哪里买，如果我问你去哪里买，你可能说不出来。其次，它们可能很难安装。
它可能需要大量的翻新，承包商必须来之类的。实际上两个答案都有。我觉得我可以解决一个问题，人们不知道Facebook广告、twitter广告或任何类型的定向广告都可以。我可以接触到任何想要一个的人。其次，就安装的容易程度而言，实际上我找到了一个供应商，并对设计进行了一些调整，使安装时间在2分钟内。我在网站上有一个视频，告诉你如何在两分钟内安装它。我解决了这两个问题，我想，“嘿，如果我能做到这一点，那么任何人都可以做到。”这就是齿轮开始转动的原因。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:我喜欢这个。我最近经常听到这样的说法你的一个想法或者一个产品实际上并没有什么创新，它不是什么新东西。例如，坐浴盆已经使用了很长时间。你说你去过的所有地方都有。你会发现产品本身或者你访问产品的方式有一些特殊的调整或问题。那么你就证明了这些。突然之间你就有了生意。
我认为这是非常重要的一点，因为很多企业家总是试图想出全新的想法，全新的产品。当你能找到已经存在的东西时。什么已经卖了，想办法改进它。当你做这种研究的时候。我不知道这个研究对你来说有多正式。你听起来像是在问一群朋友，看看他们想去坐浴盆的经历。你和多少人谈过?这个过程是什么样的，以防其他人想要复制这个过程，当他们试图想出一个产品来卖的时候?
艾哈迈德:我想我已经知道这个产品很适合市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们刚才说的。全球数百万甚至数十亿的人已经在使用这个东西了。他们已经有了。他们已经知道是什么了。产品的市场契合度已经存在ob欧宝娱乐app下载地址。就你的观点而言，你只需要想出如何以一种更创新或更平易近人的方式来销售它。更容易理解，更容易订购。打开盒子，体验城市生活。网站，很明显网站需要好看。 All these other companies that looks like their website was built in 1995. There’s a trust factor online as well. There’s just all these things. Going back to your question about how did I do research around this. It was pretty informal.
我只知道，首先我想自己解决这个问题。我只是想确认一下，我可以自己解决这个问题吗?我自己解起来容易吗?当我发现答案是肯定的。然后我想，“好吧，这是可扩展的吗?”答案也是肯定的。像阿里巴巴和Shopify这样的公司显然是可扩展的。这是我唯一需要做的事。就研究而言，我有点犹豫是否建议其他人这样做。一件对我有用的事情是，我没有任何可支配收入。 I didn’t have money to order all my inventory up front because Alibaba has a minimum order quantity of 500 pieces. I didn’t have the money for that.
我做了什么来降低风险?我刚刚建立了我的Shopify商店。我订购了一些样品，因为工厂会寄样品给你。我把我所有的产品摄影。我用我订购的那个样品做了我所有的安装视频和东西，让它看起来像我有很多这样的东西。我在OB欧宝娱乐APP有库存之前就开始销售了。这降低了我的风险。我的第一批客户花了一个月的时间才拿到他们的产品，因为一旦我有了一些订单。我订购了，然后运了出去。这也是你可以做的一件事。你可以卖，最坏的情况是你不能算出库存你可以退还所有人。
这就是我所采取的方法。它得到了实际的订单。让真实的人输入他们的信用卡信息。这是我必须通过的考验。只是建立一个注册页面，或者展示你的兴趣，或者发布一份时事通讯。我担心会有误报。给你的电子邮件地址很简单。访问网站并表达某种意图是很容易的。把你的信用卡信息放进去要困难得多。我不想要假阳性。 I wanted a true positive. That’s why I had the customer go through the full experience before I even bought my own inventory.
费利克斯:这也是很多人推荐的一种方法。即使你启动了kickstarter，你也需要提前接OB欧宝娱乐APP受预订。你说你不一定会建议人们采取这种方法，为什么不呢?哪里出了问题?
艾哈迈德:我不知道会不会出什么差错。只是感觉怪怪的。这似乎有点骗人。告诉你的客户你已经有了，但是你没有。这里有一点欺骗。你需要那种自信，我想说的是，那是一种滑坡效应。如果你卖的东西作为一个企业家很难买到。你要卖掉它，然后用赚来的钱来发展业务。如果不成功怎么办，你必须把所有人的钱还给他们，你就没有钱了。我觉得它太滑了。 It requires a lot of maturity and responsibility. I don’t know. I know a lot of people who become entrepreneurs. It wouldn’t work well for their idea.
费利克斯:我想这就是其中一件事，如果一切顺利，一切顺利，那么就不会有任何伤害。当它出错时，它会变得非常糟糕。你提到过可能会有一些关于这个的想法。你不需要举出具体的公司例子。你认为在你真正拥有库存之前尝试这种预售方式需要满足什么样的标准?
艾哈迈德:我认为它应该很容易获得。它不是你为自己定制的东西。还有那个骷髅头盔。我不知道你听说了没有。他们在Kickstarter上做得非常好。OB欧宝娱乐APP那是一个有摄像头的头盔。这是摩托车手的智能头盔。他们接到了很多很多的订单。他们赚取了数百万美元的收入。他们仍在努力让产品发挥作用。 At the end of the day the whole company went under. Everybody that gave their money lost all their money and they’re not going to get their product.
我认为产品必须已经存在。你必须能够快速地将库存运送给你。我认为这是两个主要标准。此外，你不需要太多的钱来建立你的商店。对我来说，我真的只需要几百美元来建立我的Shopify商店，买一个主题，设置一切。我认为，如果你的产品需要做很多研发工作，或者你还没有找到供应商，或者你还没有自己使用过。你没有足够的时间亲自测试。那我觉得这可能是个问题。
费利克斯:你基本上已经有了一个产品。你知道你在阿里巴巴或其他地方找到了一个供应商。分销渠道已经设置好了，他们可以把它送到你那里。由于这些最小起订量，你所要做的就是把风险降到最低。你想确保在投入之前达到最低订购量，或者至少在获得可观的销售额之前证明你的业务是合理的。
艾哈迈德:完全正确。
费利克斯:你们是否能够满足第一次生产的最低订购数量，或者你们是否有足够的数量来验证?
艾哈迈德:没错，这一切都是为了验证。第一周我就卖出了20个。这比我想的要卖得多。我可以在几个月内达到最小起订量。我可以冒这个险。在我的信用卡上存点钱，我有些钱。我忘了说我有一份全职工作。那份全职工作就像我的投资者，我的财务，我的风投。实际上这是一个现金流问题，因为当你订购时。我每个月或每隔一周都有现金收入。 An MOQ of 500 pieces is still going to be thousands and thousands of dollars. It’s not something you might have laying around. A lot of it was mitigating that risk and knowing that, “Hey, you’re going to make this money back.” That’s when I did it.
费利克斯:酷。假设有人想走这条路。他们想做你做过的事。他们联系了供应商，建立了一个供应商。他们准备好了。他们已经把网站建好了。他们已经准备好接受命令了。你是如何吸引流量的?你是如何让人们有可能购买你的产品，或者至少看看你的产品?
艾哈迈德:我用了两种方法来吸引流量。一个是Facebook广告，另一个是Google广告。差不多就是这些。我有一些假设。这些人可能会感兴趣。在那之前去过一个国家的人都会用。也许他们是去度假了。他们会回来针对这样的人。很明显，人们在搜索关键词，比如如何安装坐浴盆。诸如此类，针对这些人。事情就是这样解决的。 That’s how I got a lot of my traffic in the beginning.
费利克斯:酷。这很有道理。你得把它切开。你不会想要等待自然搜索流量的到来，因为这会花费太多时间。为访客付费，为流量付费只是为了验证。你还记得你在早期验证阶段投入了多少资金吗?
艾哈迈德:价格很低，大概200到300美元。
费利克斯:很明显，当你推出那些尝试过投放广告的用户时，你需要一段时间来提高你的目标用户，让你的广告真正盈利。那时候你考虑过这个问题吗?在你尝试验证的早期阶段它是否有利可图，或者它是否重要?
艾哈迈德:我认为这也是一个很好的问题。一开始的Facebook广告。尤其是Facebook，我不太清楚这在谷歌上是如何运作的。特别是在Facebook上，你要寻找的是生命的迹象。我的用户获取成本非常高。当时是现在的4倍。这是非常困难的。对我来说，造成交通堵塞是非常昂贵的，因为我真的不知道我在寻找什么。我不知道什么时候该针对谁。他们喜欢什么，我仍然真的不明白“我的客户的头像长什么样。” Usually looking for signs of life. Even if it’s profitable by $.05. There’s signs of life here. Once you know there’s a pulse, then you can start experimenting and try to optimize those ads. That’s what I did. If you look at my earlier data.
我的用户获取成本非常高。我的盈利能力非常非常低。随着时间的推移，现在已经有13个月了，我已经做了广告，开了商店。现在我保留这张图。我用Excel做了这个图。这并不是指数型的。尽管我的广告预算是一样的，但我针对的是不同的人群。我也在利用相似的观众。我认为“相似”功能非常强大，因为现在Facebook知道过去12个月里所有在我的网站上访问过的人，那些在我的网站上活跃过的人，那些在我的网站上购物的人。长得像，我可以瞄准长得像这些人的人。 It takes time to develop what that look alike audience looks like. Once you have that then I think you have a better chance. Especially when it comes to niche products. I think especially for niche products.
费利克斯:这说得通。我喜欢你采用的方法，因为它很有条理。你寻找一个产品。你用Facebook上的广告测试了它，你查了供应商和所有的东西。一切准备就绪。这听起来像是一个循序渐进的方法。这整个阶段的时间线是怎样的?当你决定我想做这件事并开始研究供应商的时候。OB欧宝娱乐APP从那一刻到你意识到“这是一个潜在的业务”的验证阶段，你花了多长时间?
艾哈迈德:当我拿到第一个样品的时候。真的吗，我想时间线是从我从供应商那里拿到第一个样品开始的OB欧宝娱乐APP。我在样本上坐了一会儿。我有一段时间没有做任何事情。我不知道为什么。我想是因为我没有得到任何积极的反馈。我没有任何东西告诉我要继续前进。我花了大约3个月的时间才拿到样品，真正使用它。真正开始摆弄和试验它。OB欧宝娱乐APP如果我没有多花几个月的时间。 I think because it took me 3 months to even do anything. After that it took another 3 months for me to have everything set up. For me to negotiate with the supplier. Actually I did get a couple suppliers. Not just one. I experimented with several to see who had the best quality. That took some time too. I think in total it took me 6 months, but I think it would have been possible in 3 months.
至于为什么一开始花了这么长时间，我认为很多企业家都需要明白这一点，尤其是在电子商务领域，你需要那些胜利。你需要那些快速的胜利，因为他们会告诉你继续前进。当我在第一周完成20个销售时，我就被吸引住了。在那周之前的6个月里，我一直在以龟速前进。那一周一结束，我就卖出了20款游戏，感觉就像发生了180度的大转变。我是一个完全不同的人。我不再以乌龟的速度移动了。我总是在想怎样才能卖得更多?下一个优化是什么?我该如何尝试下一个东西呢? I’m just trying to think about new products. Actually I think that’s very important. You can’t take too long. You need to strike when the iron is hot and keep the momentum up because that’s what’s actually going to push you.
费利克斯:我认为这是非常重要的一点，很多时候企业家精神被美化了，他们说，“哦，你必须自己获得动力。深挖自己的内心，试着找到一种方法来迫使事情发生。无中生有地培养这些动机。你所说的我认为是一种更现实，更务实的思考方式你必须让自己获得动力。你说这种势头在早期非常重要。
你需要这种积极的反馈，也就是你之前所说的，让你继续前进。让你保持兴趣，让你有动力继续做下去。当你回顾过去的时候，你会做些什么不同的事情来确保你可以获得那些早期的快速胜利，让事情更快地进行下去?因为很明显你最后还是成功了。这可能是一个完全不同的故事，如果你停滞不前，永远不会继续工作。你认为你会采取什么不同的措施来确保事情变得更好一点?
艾哈迈德:我想现在我知道我经历了什么。既然我知道什么是可能的，我就会做得更快。我的存款遍布世界各地。我的第一家店马上就做了这么多。我可以对所有不同的商店再做一次。因为我以前做过，所以第二次我可以做得更快。如果我没有在第一家商店取得成功，我不知道我是否还会有同样的动力，以同样的速度和努力去做这件事，也许那三个月我真的很懒。如果我在之前的工作中没有经验或成功的话，这种情况很可能会再次发生。在一天结束的时候，我想试着做那些快速的。我在想下一个喷嘴该怎么用。 Just scratch that off the list. Just reach those milestones.
费利克斯:快速完成任务的想法也非常重要。你总是想让它继续前进。我认为企业家遇到的问题是，他们可能花了太多时间思考和计划要做什么，而不是实际采取任何行动。你是否在前三个月遇到过这种情况你说的是你拿到样本的地方，但之后什么都没做。是什么让你真正地振作起来，开始在生意上取得进展?OB欧宝娱乐APP
艾哈迈德:其实我的背景是，在我找到全职工作之前，我就已经有了自己的科技公司。我在OB欧宝娱乐APP大学的时候就开始了。这不是一次成功的科技冒险。这就像你在看电影《社交网络》的时候会想，“如果扎克伯格能做到。他现在超级有钱了。我也想这么做。”这就是最初的想法的来源。这对我来说不是很成功，但我学到了很多。我了解到迭代的力量。我开始阅读区域可达性和启动性。OB欧宝娱乐APP Started reading books from Ben Horowitz, The Hard Thing About Hard Things. Books like Entrepreneur’s Dilemma. I just read so much during my time I had my start up. That was when it was failing. I matured from a kid who just wants to get rich quick to someone who realized, there’s no such thing as get rich quick.
你必须花3年的时间去学习一些东西，让自己走向成功。第一次尝试是不可能成功的。这几乎就像你第一次成功，看起来就像准备成功一样。当涉及到这样的事情时，我有很多哲学上的觉醒。举个例子，我意识到这个疯狂的想法是“旅行”或者“工作”。工作在英语中我们知道是工作。为了完成某件事，你必须投入工作。实际上在法语中是[外语00:21:37]。这个词和travel这个词的词根是一样的。在这个词的起源中，旅行意味着真正的工作。 It meant if I wanted to become the best blacksmith in the country, I might have had to go find my master. I was the apprentice I had to go find a blacksmith master.
那个人可能住在大陆的另一边或国家的另一边。我要旅行几个月甚至几年才能找到这个人。我就得待在别人的谷仓里。帮他们做家务，挣点零花钱。我得去那里，跟那个人谈谈。研究并发现更多关于这个领域的信息。找别人吧。你要去找你的主人这件事本身就是工作。当你找到你的主人，那就是成功。然后是成功的第二部分，现在我想尽可能多地学习，成为我自己的铁匠大师。 There’s always these 2 steps. I think it’s the same with entrepreneurship. You need to set yourself up to succeed first. Then after that work even harder to actually achieve what you envision success to look like.
费利克斯:你基本上是在说，你必须从不同的公司或项目中奔波，有时你实际上并没有达到最终目标，但这是你必须经历的过程的一部分，这样你才能最终达到今天的位置。一旦你到达了你的终点，那就是你真正可以培养成功的时候。不过，这可能是你整个创业之旅的第一步。你的下一个公司，你的下一个公司，你的下一个公司，你的下一个成功，一次又一次。我认为这也是很重要的一点。我认为很多企业家会想，“我要开始我的第一次创业。OB欧宝娱乐APP希望它能成功。如果它不起作用，那就放弃。你说有时候那些失败只是人生旅程的一部分，因为你有必要从中吸取教训。在你到达最终目的地之前，你有必要学习这些东西。
艾哈迈德:完全正确。完全正确。
费利克斯:酷。我在想。我记得你之前说过你对自己想做的事情有很多想法。在意识到这是你自己的问题之后，你最终选择了纳迪夫。我认为其他企业家都有这种天赋和诅咒。你总是在不断地考虑你想要创办的新公司。OB欧宝娱乐APP你想要添加到你的商店和目录中的新产品。你还会遇到这种情况吗?你如何确保你的注意力集中在这些手持浴盆和浴室配件上?
艾哈迈德:天啊！我想你刚刚问了我一个终极问题。我每天都在与之斗争。我现在要做的就是引导这些其他的想法。提出想法，并致力于那些与你已经在做的事情有协同作用的想法让我给你举个例子。当我在做Nadeef的时候，我有很多其他的东西，当我开始做Shopify的时候，我成为了一个Shopify的商人。OB欧宝娱乐APP我以前从来没有做过Shopify的商户。现在我第一次成为Shopify的商户。我现在想解决我自己的问题。比如一些小事情，比如货币运作不太好。 Maybe I should just build an app to fix that or "Hey, I’m looking to sell my business but there’s no marketplace where I can go sell my business.
也许我应该开发一个市场，在那里我可以销售我的Shoob欧宝娱乐app下载地址pify商店。我有很多想法。其中很多都是通过Shopify销售的。这并不是我真正感到沮丧的事情，这成为了我的试金石。作为一名Shopify商户，我遇到的这个问题真的很令人沮丧，让我夜不能寐吗?所以我要解它。这就是大多数想法被淘汰的原因，10个想法中有9个被淘汰。现在，我仍然对我现在的事业充满激情的想法叫做Scout。这是ScoutCR.com。Scout实际上是一个应用程序，它会在购物车被遗弃时通知你。 It’s a very, very, very basic app. It took a weekend to develop. Essentially what I found that made a big, big success for my store, my Shopify store.
我给每个想从1万美元到10万美元的人的首要建议。我认为那就是和你的客户交谈。打电话给已经买过东西的顾客。打电话给那些把电话号码留在购物车上还没买的顾客。问他们:“他们为什么不买或者为什么买?”他们有什么问题?他们在找什么?他们还想买什么?”只要进行这些对话，因为这将告诉你，你的客户真正想要的是什么。我们有认知偏见。 As the person who set up your own store you’re like, “Oh yeah that’s easy to understand.” I sell these 3 products.
我的主要产品是在我的主页上，这实际上是我的情况。我的专业在主页上。我卖另外两种产品，它们很容易找到。我相信上我网站的人能找到它。当我刚开始工作的时候，我遇到了一个很大的问题。OB欧宝娱乐APP我每卖出一笔生意，就有三笔生意被放弃。人们输入了他们所有的信息，当点击选择他们的运输方式时，他们就会关闭它，他们就不会回来了。我知道我需要想办法解决这个问题，因为我75%的销售额都没有实现。我开OB欧宝娱乐APP始打电话给别人。我会进入我的Shopify管理的订单仪表板的废弃结帐部分。 Click on abandoned carts. See all the abandoned carts that were there.
首先，我推出了自动邮件功能。成功率只有5%到10%。最好的一个月，我的自动邮件有20%的成功率。当我开始打电话OB欧宝娱乐APP给别人说，“嘿，你最后没有检查销售情况。有什么我能帮忙的吗?这是礼貌拜访。你需要什么吗?有什么需要我帮忙的吗?如果你有任何问题需要解答，我都在这里等你。”我认为它成功是因为它是一个利基产品。 I think people don’t mind getting calls from niche product merchants. Especially when you say, “Hey, I’m the owner of this website.” They feel like, “Wow, the owner is actually calling me.” That changed everything. Honestly, by me calling up my customer it changed everything. I found out from one conversation they needed this complimentary product, which I sell a hot water mixer.
他们说:“我不想买这个坐浴盆，除非它也有热水。”我说，“哦，我其实是卖那种产品的，在第二页。“哦，我不知道。”我说，“好吧，这很有趣。”我有认知偏见。我想如果有人想要的话，一定能找到它。我把它放在头版了。一夜之间，我那辆被遗弃的车大幅下降。不仅如此，我的平均购物车价值增加了20美元。从字面上看，那一周的平均付款额从80美元变成了100美元，就像下一周一样。我有95%的把握是因为我做出的改变。 It’s little things like this that will grow you into a much more successful business. I would not have been able to do that if it wasn’t for calling my customers. That’s why I built Scout. It just links to your messenger.
只要有人在15分钟内弃车，我就会收到通知，“嘿，约翰·多伊刚刚弃车了，这是车里的东西。”你想现在给他们打电话吗?”我只要点击一个按钮，它就开始拨号了。OB欧宝娱乐APP它改变了一切，因为我开始为自己使用Scout，当时它还不叫ScoutOB欧宝娱乐APP。这只是我做的一个快速hack。我的弃车回收率从20%提高到了60%通常是追加销售。如果有人的购物车里有60美元，但他们和我打了电话后，最终买了价值240美元的东西。这种情况一次又一次地发生。我想，“好吧，如果我能从中受益，我相信其他利基产品商家也能从中受益。 Which is why I turned that into its own product. To answer your question I think it’s about synergy. If you’re having a lot of other ideas and a lot of entrepreneurs have that curse. At least try to find the synergy with what you’re doing already.
费利克斯:这说得通。这种给客户打电话的方法也和我听到的完全不同。你最初尝试的，就是设置那些自动邮件。当他们放弃购物车时发送的电子邮件。是什么让你迈出了第一步?你是否总是觉得很舒服，这并不一定是陌生电话，因为他们已经表达了购买产品的意图。不过，这些客户可能并不期待电话。你第一次这么做的时候感觉舒服吗?
艾哈迈德:不。真的没有。我知道他们不是推销电话。就像你说的，我知道他们是热门电话因为这些人只需要点击一下就能成交。我知道他有这个意图。另一件事是，一开始我并没有马上打电话给他们因为我没有这个能马上告诉我的应用。可能是一个星期后，我才给那个人打电话。他们接到电话的原因有点令人困惑。我认为这是一个利基产品，因为他们有这样的意图。这很容易做到。 Again it’s the same thing with the initial when you build that momentum around just getting started. You’re always going to feel friction at the beginning. If you want to grow your business you also have to grow your personal self. Personal development has to come before your business can grow. Not the other way around because your business is an extension of you.
如果你想让你的企业成长，你自己必须先成长。我认为这本质上是一个普遍规律。打电话给别人，说明你很害羞。当我开始测试Scout时，我和很多企业家谈过。OB欧宝娱乐APP他们说，“我不好意思打电话。”然后说:“如果你想发展你的事业，你也必须成长自己。你必须走出你的舒适区。当我开始这样做OB欧宝娱乐APP时，我开始从我的电话中得到非常好的反馈。现在我等不及要打电话给那些被遗弃的顾客了。现在我真的很期待有被遗弃的手推车，这样我就可以打电话给他们了。 It’s a totally different, once you start and you get that positive feedback it gives you the confidence to keep doing more of it.
费利克斯:是有意义的。你之前提到你还有一份工作。我知道你说过，当你第一次开始做这个的时候，你在一周后打电话给他OB欧宝娱乐APP们，因为你还没有为这个建立一个自动化的服务。今天你是怎么挤出时间的?你怎么打这些电话的?是否需要在一定的时间内完成?你对此有何看法?
艾哈迈德:通常我会在同一天完成。例如，如果我在工作，我会利用午餐时间。我在桌子上吃东西。我不出去吃午饭。我会带上午餐的。我会在我的办公桌上吃。在我的午餐时间，我会打电话，例如，我的很多结帐发生在周末，这很好。很多都发生在下班后，比如下午6点以后。我会说我80%的销售都发生在下午6点之后或周末。已经解决了。 I would say, call them right away. What I’ve seen a few times happen, it really upset me when I first found out that this was happening. People were on my site. They abandoned, I would call them within 10 minutes of abandoning. When I was on the phone with them they would tell me, “Hey, I’m actually on Amazon looking for a cheaper price.”
天啊，我把钱花在那个人的流量上了。例如，我花了一美元让他们上我的网站。现在我在他们身上花了钱，他们甚至不愿意和我一起皈依。他们会转向我的一个竞争对手，他们甚至没有购买任何针对他们的广告。我的竞争对手并没有为他们的产品带来付费流量，他们正在从我这里夺走流量，这让我很沮丧。这真让我心烦。这再次激励了我，我需要给这些客户打电话。当我给这个人打电话时，他只是向我承认他在亚马逊上寻找更低的价格。我没有匹配。
他找到了一个非常非常低的价格，我不想匹配。我就跟他说"你去做客服。我是公司的老板。我给你打电话。如果你在安装上有什么问题，我是来帮你的，这些人他们帮不了你。我会帮你的，给我打电话。这是我的私人电话号码，我会帮你的。”这个人最后又回来买了，不只是为他们的一个浴室买了那个，而是为他们的每个浴室买了4个。追加销售也发生了。我认为马上做这件事很重要，因为这是与那个人最相关的时候。 That’s when they’re already in the mode, in the mood to buy. I think if you wait a week they’re on to something else. Chances are they might have bought it from somebody else. That might be too late.
费利克斯:酷。对于那些想要开始做这件事的人来说，无论是使用像你这OB欧宝娱乐APP样的应用程序，还是像你以前做的那样手动做，通过查看放弃购物车的人，然后打电话给佛罗里达。你能给我们介绍一下你的剧本吗?他们拿起电话给客户打电话，他们应该说什么?
艾哈迈德:嗨，我叫艾哈迈德。我是GetNadeef.com的所有者，我看到你在我的网站上对这些产品很感兴趣。我只是想打个电话，打个电话是出于礼貌。我只是想打给你，看看有什么我能帮到你的。你有什么问题吗?我是来帮忙的。价格有问题吗?让我尽我所能让你开心，或者回答你的问题。这很简单。跟剧本一模一样，听着。 Just wait for your person to keep talking, keep talking. If you’re not sure really what they want just ask them more questions. Really you’re looking to listen. You’re really looking to listen first.
费利克斯:你给他们打电话不是为了推销什么你只是想从他们那里了解他们的反对意见是什么他们的问题是什么?
艾哈迈德:完全正确。这被称为基于问题的销售。其实我很久以前就知道了。这被称为基于问题的销售。首先推销不是推销。你实际上是在倾听他们的需求。然后你要迎合他们刚刚告诉你的需求。
费利克斯:比地毯式的宣传更个性化，对每个人都一样。这说得通。你也提到追加销售是其中很重要的一部分。这听起来像是一个你没有预料到的惊喜你正在打这些放弃购物车的电话。这是怎么做到的呢?你是否也有目的地尝试向他们追加销售某些东西，或者他们只是因为你和他们交谈而自然地决定购买更多?
艾哈迈德:两者都有。一个是因为我的产品也很独特，每个浴室都可以有一个。人们的购物车里只有一个。我知道大多数房子都有不止一个浴室。至少你有两个。你的房子里至少可以有4个浴室。我总是问这样的问题:“你们有多少间浴室?”就从提问开OB欧宝娱乐APP始吧。“我有4台，但我想先买一台，看看效果如何。那我就买另外3个。” Interesting because I give free shipping with my product. If you’re buying all 4 I could actually give you a cheaper price. Whatever I would save in shipping I would just give it back to you. Plus if you’re worried about quality I have a warranty. If you have any problems at all, I’ll just replace it for free." That just took away any of their concerns with it because I just told them that any concern that they have, you have the warranty worst case if it doesn’t work out. That’s how it is with my product.
如果你有另一个产品，我不知道是什么。找出也许也许圣诞节快到了，问一下也许你的朋友会喜欢这个。也许送给他们的朋友。Shopify也有礼品卡功能。“我很乐意送你一张5美元的免费礼品卡，你可以寄给你的朋友。”那张5美元的礼品卡不包括整个产品。如果他们的朋友可能也想要，那么他们就会使用它，并获得5美元的折扣。再次强调，要有创意。接的电话越多，你就会了解得越多。我不能只是给一个机械的脚本，“嘿，这就是你说的销售。 It’s going to be different for each product, different for each person and different for each person and different for each customer tie in. Once you start calling you’ll just learn. Then by the time you’re making your 30th call, you’ll be like a pro.
费利克斯:我认为当你给客户打电话时，会发生的一件事是信任因素上升。他们直接与人交谈，而不是通过网站。尤其是当你打电话说你是那个特定产品或网站的所有者或创始人时。这大大提高了信任因素，人们会觉得和你一起花更多的钱或再次和你一起花更多的钱更舒服。
艾哈迈德:我能再说一件事吗。我想你说了一些很重要的事情你让我意识到，我知道Shopify自己，他们的任务之一。我想你们可能比我更了解这一点，就是把人的因素带回到购物中。当我们去商店买东西的时候，那是因为那里会有一个人。然后我们提出了我们的问题。我们有信心。我们从那个人那里买东西。这就像一个与你购买的公司相关联的化身。而现在，随着网络的发展，这种情况消失了。你买的是不知名的白色标签。 When you’re having a conversation you’re booting that face back to your business, which is actually what people want. I think that’s still why retail brick and mortars still exist. If we can mimic that experience still online, that’s going to be very successful.
费利克斯:肯定。既然我们谈到了保持个性化的话题。一旦你的业务持续增长，你就无法长期进行扩展。你是否有计划将这项工作外包或委托给其他人?你对这样做有什么想法?
艾哈迈德:我还没到那一步。我还没想这个。例如，现在我每天可能会收到5辆被遗弃的手推车。这不是我能承受的。即使我一天吃20块，我也觉得我能应付得了。我还得为它的增长担心。如果这是一笔非常非常大的生意。现在每天有数千辆或数百辆被遗弃的马车。我会把它外包给印尼、东欧或类似地方的退伍军人管理局。我觉得这是一个可扩展的过程。
费利克斯:肯定。酷。在面试前的回答中，你也提到Facebook是你的流量和销售的关键驱动力。跟我们说说你的策略吧。我知道你一开始谈到了你是如何使用Facebook进行测试的。收购成本是现在的4倍。跟我们说说这个过程吧。你是如何在一段时间内降低它的。
艾哈迈德:我认为这与相似的观众有很大关系。你必须给Facebook一些时间来了解你的客户是什么样的。如果你不熟悉相似的受众，那里有很多很棒的博客。有个叫John Loomer的家伙在Facebook上有个很棒的广告博客，我关注了很多他的作品。我从这个人那里得到了很多提示和建议。约翰·卢默，你可以谷歌一下，我相信你会找到他的网站。你需要做的就是开始为你的网站增加流量，即使你的转化率很低OB欧宝娱乐APP。在转换时创建像素。现在有了Shopify Facebook像素。
你只需要在这里放一个像素。看看谁在转变。有可能，这取决于你的业务增长有多慢。假设你花了6个月的时间达到100个销量。这很好。现在围绕这100个销售创建一个相似的用户。有更多这样的人。我认为Facebook是一个伟大的企业。他们有很好的商业模式。他们实际上为我们这些商人做了所有艰苦的工作。 In the sense that they’re learning who our audience should be. I think just trusting the Facebook algorithm worked for me. I think just drive as much traffic as possible in the beginning so you can help Facebook help you.
费利克斯:你还记得你花了多长时间才看到用户获取成本的显著下降吗?OB欧宝娱乐APP
艾哈迈德:我想说大概是6个月吧。
费利克斯:只要给听众一个想法，如果他们考虑这样做，不要太早放弃。这应该能给你所需的时间。
艾哈迈德:我想说，你还需要一件事。你不能只依赖Facebook。你需要加上乘数效应。我找到了其他流量来源，谷歌是另一个。Pinterest、House等所有已经存在的可以为你的网站带来流量的渠道，使用它们，因为Facebook也会这样做，你不必通过Facebook来了解这个人。只要他们登录了自己的Facebook账号。它可能来自Twitter到你的网站。如果他们已经登录了Facebook, Facebook就知道他们是谁。不要只依赖于Facebook。尽量从各个地方获得更多的流量。 I just think that Facebook is the best way to scale once you have that look alike profile down.
费利克斯:这说得通。说到资源，我想你在预采访中提到的自然搜索对你很有帮助。特别是建立反向链接的早期投资。跟我们说说这个。也许可以从什OB欧宝娱乐APP么是反向链接以及它们为什么重要开始?
艾哈迈德:老实说，我甚至不知道这个问题的答案是什么。我还在学习这些东西。我不是专家。即使在我的店里，我也还在学习。我觉得我需要做的比我的店做得更多。我不知道。我不太了解反向链接。我知道那是什么。这是谷歌搜索结果的一种工作方式，因为它通过网络效应。世界上链接到你网站的网站越多，你的网站就越有权威。 Really it’s all about these other websites in the world that they are linking back to your site. That tells Google that, “Hey, this site has more authority because a lot of other sites know about this site.”
所以这个网站一定很重要。这是关于反向链接的一点知识。我什么都不知道。我刚在印尼雇了一个退伍军人。我是通过Upwork.com找到他的。就让别人帮我做SEO优化吧。我真的不知道那是什么。它只花了我100美元。那个人也教会了我什么是爱。他是怎么做到的。 I would just say if you don’t know what it is, if you have $100 I would say hire somebody who knows what they’re doing. Let them take care of it. Now through that person that worked for me I show up on the first page of the Google results for my keywords.
费利克斯:太棒了。你提到当你在Google搜索中运行这些广告时，自然搜索的SEO流量，你会看到特定的指标。你在给我的一封电子邮件中提到的一件事是试图衡量每个访问者的收入。首先，你是怎么算出来的?为什么你认为这是一个重要的数字?
艾哈迈德:因为举个例子，假设我一天开车200次。从这200次访问中，我获得了大约200美元的收入。这些都是很低的数字。我的实际数字在300到1000之间。假设那天我有400个访问者，这是一个很好的迹象，那天我将赚400美元。也许不是一次只看一天。如果你看看我最后的90天，我们有大约3万名访客。实际上，在过去的90天里，我赚了将近3万美元。它之所以重要是因为它告诉你你应该愿意为流量支付多少钱。如果一个访问者是1美元，假设我的利润是。假设是80% My cost is $.20 on that. My profit is $.80. Really I should be willing to spend up to $.80 for any traffic.
现在取决于你想赚多少钱。显然你不想总是收支平衡也许你想拿回家$。你赚的每一美元的40%。这就告诉你，我的花销不应该超过1美元。每位游客40美元。这成为你的基准。任何比美元贵的东西。40访客你只是不这样做。然后，当你尝试更多的东西时，你会发现这个实验确实奏效了。一个访客。那个实验没有成功。访客。那个做了。访客。我怎么才能再长一个。就像你说的，这只是个基准。 It’s a little bit methodical. You sometimes have to become a bit methodical. If you have to measure something you can’t manage it. That’s really where I’m coming from is to be able to measure it so that when you can measure you can manage it better.
费利克斯:你说的关键是它让你知道你可以花多少钱或者你应该花多少钱来获得一个客户。理想情况下，显然低于你可以从中产生的收益。然后你还可以添加所有这些东西，比如电子邮件营销和点击电子邮件，扩展访问者的价值。ob欧宝娱乐app下载地址你今天抛出了一些数字。你说每天300到1000美元。这对你来说至少是6位数的生意了。你说你还有一份全职工作。你的计划是什么?你是否打算最终辞去这份工作，全身心投入到这个行业?接下来的几个月你有什么打算?
艾哈迈德:这是我现在一直纠结的问题。我很喜欢我的工作。实际上，我的工作是帮助企业更精简。事实上，我为大公司做咨询是为了更赚钱。我喜欢我的工作。我真的很喜欢。这就是我一直没有离开的原因。如果我不喜欢，我早就走了。我认为。同时，我的副业是getnadef，它不像我的全职工作那样花那么多时间。 I just spend about an hour to 2 hours a day on my business. I will do more than 6 figures. I actually earn more from GetNadeef than I do from my full time job. I think it’s just one of those things. A friend of mine told me this. He recently quit his job too. He had an Amazon store. He matched his income from his job and he quit. Now fast forward 5 months, he’s actually looking to get hired again. He wants to go back. He’s telling his boss to rehire him back.
我问他，这是为什么?有很多季节性因素。有很多起起落落。有时候产品是有缺陷的，你不得不刮伤它，或者最坏的情况发生了，或者有人……现在是圣诞节，我的广告再也不起作用了。仅仅因为圣诞节，我的用户获取成本就上升了3倍。有很多不确定因素。他实际上建议我，只有当你赚的钱是你工作的两倍时，你才应该辞职。事实上，几天前我和他谈过这件事。这实际上改变了我的立场。一开始我想早点离开。 Now that he’s told me this I’m thinking maybe I should wait until I’m making at least 200 a year. Then I’ll quit. Just to act as the buffer when something does go wrong because things will go wrong.
费利克斯:肯定的。我听别人说，在同样的情况下，他们的生意比他们的日常工作做得更好。事实上，在那之后，他们更喜欢自己的日常工作了，因为他们可以随时离开。这就是你所拥有的自由。
艾哈迈德:噢,是的。
费利克斯:当你有一份白天的工作，但你不一定需要它。这会让你的工作更愉快。
艾哈迈德:你知道吗?你刚这么说。你说的完全正确。这正是我的感受。我只是觉得在工作中更有力量。我不觉得我必须听那些我认为令人沮丧的东西。我不再需要处理工作中我不喜欢的事情。我可以选择A或B, B，我不想做B，所以我就不做了。我要玩得开心，做A，然后做我的工作。你说的完全正确。 It’s a really great insight actually.
费利克斯:根据我们所说的，你可以自由地设计你的工作。你可能会被解雇或离开。没关系，因为在一天结束的时候，你有这个安全网。酷。非常成功，这家公司成立才一年多一点。你的收入已经与你的…相匹配了，你认为明年左右公司会走向何方?你想专注于什么?
艾哈迈德:明年我想翻一番。我的目标是每年翻一番，真的。回到我想推出新产品。我谈到了ScoutCR, ScoutCR。com。Scout是我正在开发的一个应用。我想继续开发更多的Shopify应用。我学到的是，我真的很喜欢，很享受。事实上，我们联系的原因之一也是因为我喜欢你也在帮助其他企业家。我有种感觉，我有朝九晚五的工作。看到人们，我看到有很多很多非常聪明的人，坦率地说，我认为他们没有充分发挥自己的潜力。
我想帮助这样的人充分发挥他们的潜力。我并不是说我已经充分发挥了我的潜力。我只是一个学生。我只是想帮忙。真的，我想我想建立Shopify应用程序，将帮助人们更容易地开始使用Shopify，更好地开始使用Shopify。OB欧宝娱乐APP然后再次进入一个他们可以更快离职的位置。这就是为什么我真的很喜欢ScoutCR。这改变了我的一切。我想，如果它改变了我的一切，它也会改变很多其他人。
费利克斯:非常酷。我不知道你们的产品有多应季，但我想随着节目的播出，我们已经到了假日季，尤其是这一集播出的时候。为了充分利用假日购物季，你所做的任何准备或计划。
艾哈迈德:因为这家店才开了一年，所以去年圣诞节它还是一家很小的店。我没有任何筹码。我没有任何邮件列表可以利用。我没有什么可以提供的。我真的不知道那是什么。我还没想过这个问题。我在想也许我想做一些比赛，比如模因生成比赛。我想做这件事的方式是，我想在这个圣诞节回馈社会。不要指望能卖出更多的产品。我希望通过回馈社会，重新开始。OB欧宝娱乐APP Giving competitions for prizes.
我想做的一件事是举办一个表情包比赛。我发现我的很多客户都是亚洲人。有很多有趣的亚洲表情包。亚洲人的生活或亚洲人的问题，给亚洲人标签之类的。很多人都很有趣。我个人很喜欢他们，因为我也是南亚人。这些都是南亚的表情包。我只是想做一个比赛，“获得最多赞的最佳表情包奖励1000美元。”大概就是这样吧，我不知道。我想我没有过多考虑如何提高销量，我想的更多的是我能做些什么，只是起草一些病毒式传播的东西。 I don’t even know yet. I haven’t thought about it that much.
费利克斯:酷。是有意义的。太棒了。再次感谢你的时间，艾哈迈德。GetNadeef.com是这个网站。G-E-T-N-A-D-E-E-F.com。你还说ScoutCR.com是你的应用程序。如果听众想要跟进你的节目，可以去其他你推荐的地方看看。
艾哈迈德:我在AHMIQ的Instagram上。我用我的Instagram分享我的很多想法和我学到的很多东西。差不多了，我经常刷Instagram。
费利克斯:酷。再次感谢你的时间，艾哈迈德。
艾哈迈德:谢谢Felix。
费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是为雄心勃勃的企业家准备的电子商务播客。今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问Shopify.com/Masters申请延长30天的免费试用。