在本期播客中，我们与Try the World的首席营销官文森特·布尔泽克斯进行了对话，Try the Worlob欧宝娱乐app下载地址d是一个美食订阅盒，汇集了世界各地的美食。
了解他是如何将订阅服务的客户从500人增加到50,000人的。
在这节课中，你将学到:
- 提供年度订阅计划的好处
- 他们如何利用Facebook上相似的受众来定位他们的广告
- 什么是流失率，为什么它一开始会很疯狂，但随着时间的推移会稳定下来。
听听下面的Shopify大师…
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费利克斯今天和我一起主持节目的是TryTheWorld.com网站的文森特·布尔泽克斯。Try the World是一个来自世界各地的美食订阅盒，于2014年创立，总部设在纽约。OB欧宝娱乐APP欢迎,文森特。
文森特菲利克斯，非常感谢你邀请我。
费利克斯告诉我们更多一点关于商店的情况，嗯，我想是订阅箱和里面都有什么产品。我想它们每个月都在变，但我想，要点是。你通常在每个盒子里都放些什么?
文森特是的，是的，非常感谢你问我这个问题。基本上，每个盒子都以一个国家为中心，里面有七到八种美食。在那里，你既可以找到零食，也可以找到烹饪材料，而且你总是有饮料。每个盒子都有一个文化指南，在那里你可以找到关于每个产品的更多信息。你可以学到很多关于制作它们的工匠的知识。
你也有制作盒子的厨师推荐的食谱。对于我们的每一个盒子，我们都与厨师合作。例如，现在，我们正在做葡萄牙这个盒子是由乔治·门德斯厨师设计的他在纽约有一家米其林星级餐厅。在本指南中，您将看到厨师制作的食谱，您也将了解他选择所有这些产品的原因。
文森特是的，当然，[听不清0:02:36]两位创始人都在哥伦比亚大学读研究生，他们对美食和旅行都有着共同的热情。在谷歌做了一个孵化器之后，他们也看到了订阅盒模式，三年前在Birch box和Bird box等公司非常流行，他们决定把每个国家放在一个盒子里。
当你考虑去一个国家度假时，你主要考虑的是体验那里的食物和艺术。很明显，把美食产品放在盒子里比把一幅大画放在盒子里更容易，所以他们基本上选择了食物的角度。你还必须考虑到，在线食品是仅次于时尚业的增长第二快的电子商务。这两种趋势融合在一起，创造了这个独特的产品，Try the World，提供世界各地最好的美食到你家门口。
很重要的一点是，我们包装盒里90%的产品在美国还买不到，所以我们真正要做的是找到当地的工匠，找到当地人真正喜欢吃的东西，并与这些独特的生产商合作，把他们令人惊叹的产品带到美国
费利克斯是的，这不是一个问题，但是我真的很喜欢你在盒子里加入更多关于产品的信息的想法，因为……你想…当你发送这些盒子[听不清0:04:15]订阅几个不同的盒子，这通常是最好的部分之一，是了解更多关于我实际得到的东西。我不想只拿到盒子里的产品。我想更多地了解它的来源，你描述的所有东西都很有意义
我认为，任何想要进入订阅盒的人，或者已经在销售订阅盒的人，一定要包括更多的信息，比如它背后的故事。因为这让它变得更有趣，至少对我个人来说，打开一个盒子，然后看到，哇，这就像我在学习所有这些东西，这个盒子背后实际上有一个故事。它让我期待下一个，太酷了。
你提到你要去读研究生，你说你有合伙人，我猜是和你一起在哥伦比亚大学头脑风暴这个想法。研究生毕业后，你进入了谷歌的一个孵化器。这是下一步吗?
文森特:是啊。是的，谷歌有一个孵化器，然后是哥伦比亚创业中心的另一个孵化器。然后是18个多月前的第一轮融资。那时我们才真正能够招募全职人才，能够在市场营销上投入更多资金，真正开始以非常非常快的速度增长订阅量。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
从那时起，为了让你了解当时的规模，2015年夏天，我们有大约500名订户，而且还在增长……2014年……在18个月的时间里，我们的订阅者已经超过了15000人。我们[听不清0:05:52]非常快。那很有趣。
费利克斯是的，这绝对是惊人的增长。当你在谷歌和哥伦比亚大学孵化的时候，你当时是在孵化“尝试世界”的想法还是别的什么?
文森特不，是“试试世界”的主意。就像搭建第一个盒子。它试图弄清楚配送中心的情况，试图弄清楚第一个烘焙渠道并筹集第一个[听不清0:06:21]。
费利克斯太棒了，你在这两家孵化器工作了多久?
文森特这两个孵化器[听不清0:06:26]我没有亲自去那里，但这两个孵化器各持续了三个月。
费利克斯我认为这是一个有趣的想法。我接待的客人中没有多少人走孵化器路线，但这似乎对你们有很大帮助。你是怎么进入孵化器的?你如何为你的生意，你的商业理念找到合适的人，然后你如何得到一个…你做了什么?不是问你做了什么，而是问你关于如何被孵化器录取的建议，因为这是一个选择过程，一个申请过程?不是每个想进去的人都能进去。
文森特:是啊。不，我想联合创始人Ken和David最初是在哥伦比亚大学，所以他们很容易进入哥伦比亚创业中心，因为它非常有帮助，并且非常积极地帮助纽约的创业环境快速发展。OB欧宝娱乐APP然后是真正的推销，不仅是一个令人惊叹和兴奋的想法，而且在商业上也很有意义。这也与拥有一个非常稳健的商业模式有关。
费利克斯:如果你想进入孵化器，你需要有收入吗?或者你的业务需要发展到什么程度才有意义进入孵化器?
文森特这取决于孵化器。以哥伦比亚大学为例，我比较了解，不需要已经有收入。他们在不同的阶段接受想法。其中一些是非常非常基础的，都是关于建立网站或建立界面和推出MVP。其中一些公司已经有了收益，而且他们的技术更先进，所以这完全取决于孵化器。
费利克斯有道理。当你在孵化器里的时候，对于那些不熟悉孵化器的人或者从来没有在孵化器或孵化器空间里待过的人来说，那里发生了什么?你只有一间办公室吗?你一个人工作吗?有导师吗?我想，在孵化器里工作比自己独立工作有什么好处?
文森特是的，所以你会得到不同种类的资源。其中一些是办公空间。就像你说的，通常在这个孵化器里有5到10个其他的创业公司。OB欧宝娱乐APP[听不清]不同的资源。他们有可供你使用的资源，但除此之外，还有很多指导。很多前企业家都经历过这些孵化器，也有很多人被介绍给与孵化器关系密切的人。当然，你可以考虑投资者，也可以考虑营销方面、技术方面、运营和物流方面的资源。ob欧宝娱乐app下载地址
真的……它帮助。它真的是一个孵化器。这确实有助于加快谷歌的发展，我认为这对一个年轻的初创公司非常有益，尤其是对那些第一次创业的人。OB欧宝娱乐APP我认为通过保温箱是很有帮助的。
费利克斯是的，通常，当我听到孵化器这个词时，我想到的是技术孵化器，那些开发软件应用程序或技术驱动平台的人。是否有专门针对电子商务的孵化器，或者，如果你有一个电子商务商店，申请一个似乎……当你说到谷歌，我想，“哦，它一定是一个技术孵化器，但你们这些家伙……当我想到你们的时候，你们是电商，所以。
文森特是的，当然。在…我认为这也是文化和不同海岸的原因。在东海岸，创业社区主要围绕电子商务，所以有孵化OB欧宝娱乐APP器接受更多的电子商务类型的创业公司，而西海岸则更以技术为中心。我认为可能有什么东西在起作用，但是，再一次，这真的取决于孵化器。
费利克斯很好，对于你的特殊情况，你不需要讲任何细节，但是，我想有规定……有什么规定?如果你加入这个孵化器，他们会从你的公司中抽成吗?或者只是免费的空间和免费的指导?我猜，权衡是什么?
文森特通常会有很多免费的空间和免费的指导。以哥伦比亚大学为例，他们正在努力建立一个成功创业公司的资源库，特别是在商学院方面。OB欧宝娱乐APP因此，他们真的需要从学校的资源中建立一个企业家社区。[听不清0:10:56]网络我认为是企业家。
对谷歌来说，我认为这也展示了谷歌产品对创业社区的价值。OB欧宝娱乐APP他们在这方面会很有帮助。它们具有很强的可扩展性，所以我认为从长远来看，它也会为谷歌这样的公司带来业务。
费利克斯:这是有道理的，所以，有了谷歌孵化器，我想……你说他们想要[听不清0:11:19]孵化器空间来鼓励人们更多地使用他们的产品。我想，当时你使用的哪些特定产品使你的公司对他们有吸引力?
文森特我不知道那时是什么情况，但今天我们仍然在日常生活中使用大多数谷歌软件，比如简单的日历、Gmail、Drive。这就像我们每天使用的环境，所以从这个角度来看，我认为我们是成功的。
费利克斯对，有道理。很好，你说你们在两个不同的孵化器里进行了两次治疗。在那之后，或者在第二次结束的时候，你在筹款。你说18个月前。那是什么样的经历?
文森特我认为这主要是建立人际关系，与很多人会面，让他们相信你不仅有一个可行的产品，可以产生收入，而且从长远来看，你有一个很好的愿景，可以把这个项目带到下一个层次。接下来就是要找到合适的合作伙伴，他们可以提供指导，可以提供联系，可以真正为项目做出贡献，成为一个非常合适的人，可以帮助你成长。
费利克斯是的，所以我想大多数听众可能也不会走这种筹款路线。什么时候……我想，你如何确定是走筹款路线还是自己出资更有意义呢?
文森特是的，我认为这在很大程度上取决于你如何看待增长。我认为我们有很高的增长目标，快速扩大规模的唯一方法是能够进行大量投资，不仅在产品方面，而且在营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址这证明了融资是合理的，因为我们本可以成为一家可持续发展的小企业，但我们有很高的抱负，我们想要快速扩大我们的模式，所以有必要进行第一轮融资。
费利克斯:有道理。你认为这是专门针对那些想要创建订阅箱的企业吗?是否该行业的某些因素使其资本密集度更高?
文森特刚开始的时候，这种模式有点紧张，但说实话，这是一种有趣的模式，可以让你获得回头客。这对我们的客户来说可能会很昂贵，但从长远来看，你通常能够留住他们，所以这是一种有趣的商业模式，需要一些投资。很多时候，在产品方面，如果你需要提前很长时间采购产品，这是我们的情况，但这是一个具体情况具体情况很大程度上取决于你拥有的采购设施以及你在盒子里销售的产品类型。
费利克斯对于那些想要走融资路线的人来说，你说过很多都是建立关系网，开很多会，我想在某种程度上，很多都是推销你的产品和想法。我想，如果有人想走这条路，第一步是什么?只是发展一个网络吗?如果有人没有人脉，想要创业，但需要筹集资金，你有什么建议吗?OB欧宝娱乐APP开始的步骤是什么?
文森特是的，当然。不，就像你说的，我们真的开始建立一个人际网络，可以把你介绍给不同的个人投资者。例如，通过哥伦比亚校友网络，我们认识了很多人。哥伦比亚创业中心一开始也投资了Try The World，所以说服其他个人投资者加入[听不清0:15:16]对我们很有帮助。这当然是关于人际关系，寻找那些信任你甚至超过你的想法的人，那些愿意在你和你的想法上下注的人。
费利克斯是的，我以前听说过这种说法，有趣的是，有时候团队或创始人比产品本身更重要。你能多说一点吗?这是什么?我想，他们到底在寻找什么，在一个人身上，让它成为他们唯一的目标……不是唯一的焦点，而是主要的焦点，而不是业务本身?
文森特是的，当然，我认为而且我完全同意你的观点，人们更看重人才而不是想法。我认为，即使你想想Try the World，我认为我们之所以能够迅速扩大规模，主要是因为公司的人才，他们完美地执行了战略。那么，投资者在寻找什么样的品质呢?我认为有一些创业经验是很好的。OB欧宝娱乐APP我认为这是[听不清0:16:26]我认为在纽约地区他们首先可以有金融咨询背景。这在投资者中很受欢迎因为很多投资者本身就来自金融行业。我想说，这是一个具体情况具体分析的情况，但如果你过去已经建立了一家公司，你肯定有优势。
费利克斯太棒了，所以我想谈谈这个想法的起源。你提到你们已经意识到一些趋势，即订阅模式正变得越来越熟悉，越来越受到大品牌的欢迎。就像你提到的Birch Box, Bark Box也是一个非常受欢迎的产品。你也意识到越来越多的人在网上购买食品。对于那些正在考虑创业的人或者处于早期阶段的人来说，是否有某种识别这些趋势的过程，我想他们想要确保自己能抓住一波，我猜，不断上升的兴趣或趋势，就像你们能够抓住的那样?OB欧宝娱乐APP你如何识别这些东西的到来?我猜，你有没有做什么特别的事情来预见这些趋势的到来?
文森特是的，老实说，要做很多市场调查，以确保你走在正确的ob欧宝娱乐app下载地址道路上，找到正确的趋势。很多[听不清0:17:48]分析来自不同的地方，在不同的出版物上发表。甚至，例如，像Chargify这样的地方，这是一个为Shopify工作的应用程序，我们用它来定期结算。它发表了很多非常有趣的文章很多都是关于订阅盒模式的。阅读所有的文献是很重要的，以确保你把你想要组合的产品的信号与噪音隔离开来。是的，老实说，这是一个漫长的过程，以确保你找到正确的需求。
费利克斯对于这类市场调查，你有没有推荐人们去查ob欧宝娱乐app下载地址看或使用的特定网站或工具来做他们的调查?
文森特你有一些。这取决于你有多少访问权限。你可以做一个…我真诚地建议使用Boost，比如Generate[听不清0:18:39]在谷歌上对你的产品和现有的市场研究做一个调查。ob欧宝娱乐app下载地址如果你能负担得起由著名公司出版的1万美元的市场研究报告，这是很ob欧宝娱乐app下载地址好的，但如果你负担不起，另一个好方法是与行业领导者或有影响力的人交谈，参加关于你的产品的会谈，会议，以便能够与在你感兴趣的领域从事工作的人见面。
费利克斯好吧，有道理。这些工具和网站听起来对任何新手来说都很昂贵。OB欧宝娱乐APP也许超出了他们的预算，但我想，从质量上解决这个问题的一个好方法就是让自己沉浸在社区中。与有影响力的人交谈，那些已经取得进步或在行业中工作的人。是的，这是有道理的，因为他们通常会有一个更高层次的视图。他们已经有经验了。你也可以直接听取业内人士的意见。
很好，我们来谈谈增长。你说你的订阅者从500人增加到5万人。那是什么，一年多吗?
文森特是的，差不多一年多一点，大概15个月吧。
费利克斯哇，太神奇了。我猜，你们把这种增长归功于什么?
文森特我认为这两者都非常适合市场。ob欧宝娱乐app下载地址我认为我们创造了一个非常受欢迎的产品，几乎是病毒式传播。人们几乎自然地分享它，但我们也有一个非常有效的付费营销策略，我们在很大程度上依赖于数字营销，它将推动增长。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯太棒了，那我们来谈谈营销策略吧。ob欧宝娱乐app下载地址是市场营销…ob欧宝娱乐app下载地址我不确定你在订阅盒服务之外有多少经验，但你是否发现，当你主要销售订阅盒与更传统的电子商务商店时，营销会有所不同?ob欧宝娱乐app下载地址
文森特：
我认为，当你销售一个订阅盒时，你的优势是平均寿命价值更长，因为订阅续订的固有性质。与一般的电子商务相比，你会有更多的留存率，因为一般的电子商务会有更多的人来买一两次东西。这通常会让你拥有更高的每次获取成本。较高的每次获取成本为你提供了更多的测试和扩展空间，所以我认为订阅盒模式具有这一优势。
现在我认为，虽然，招募订户的地方通常更多地取决于你销售的产品类型。例如，对我们来说，Google AdWords并不是一个很大的流量和收入来源，因为像Try the World这样的产品并没有太多的意图。不幸的是，目前还没有人在寻找来自世界各地的美食订阅箱。更多的是在Facebook或Pinterest这样的地方，我们能够通过非常漂亮的视觉效果和有趣的报价让人们对我们的产品感到兴奋。
费利克斯太棒了，是的，我认为你说的订阅服务很有道理。因为有重复购买，客户的终身价值更高，这意味着你可以投入更多，也可以对你所运行的广告进行更多的测试。
在你开始投资这些PPC活动之前，你是否能够识别出终身价值?OB欧宝娱乐APP我猜你是怎么知道你需要花多少钱才能获得一个客户的?
文森特这是一个很好的问题，任何订阅盒模型都很难模拟客户的终身价值。老实说，你必须做出非常强有力的假设，尤其是在开始的时候。我们还推出了不同的计划，让我们能够更好地预测人们会在这里待多久。我们发射了…同样，大约15到18个月前，我们推出了半年度和年度计划。多亏了这个计划，我们在长期收益和终身价值方面有了更多保障。这代表了大量的新订户，所以这实际上是一个非常有帮助的举措。
费利克斯我喜欢。我想多谈谈这个。[听不清0:23:13]再次讨论，在订阅服务的软件即服务领域非常流行，它是按年付费的，而不是按月付费的。你能多谈谈这个吗，提供年度计划的好处是什么?他们基本上要提前支付所有费用，对吗?
文森特:没错，完全正确，但是，因为你对这个人会呆多久有更多的保障，我们也能够给他们更好的价值。通常每个SaaS甚至订阅框都是这样做的，如果你订阅一年而不是一个月，如果你承诺一年而不是一个月，我们会给你一定的折扣。折扣从15%到30/ 40%不等。这实际上是一个非常好的价值，无论是对客户还是对企业。这显然是一个双赢的局面。
费利克斯是的，我认为这是有道理的，但是你能多说一点为什么它对客户也有好处吗?我认为你现在的意思是，你现在有了预付的现金，你现在可以稍微早一点再投资到业务中。这显然也会让客户受益。这就是你想要表达的意思吗?或者你能解释一下为什么它对客户有好处吗?
文森特在客户方面，让我们以Try the World为例。如果你订阅包月套餐，每个盒子每月支付39美元。如果你每年订阅，每盒支付29美元。你节省了10美元，你收到的每个盒子节省了25%，所以你从中获得了惊人的价值。在商业方面，我们提前获得了更多的收入，这给了我们更多的可能性，可以继续投资于产品方面，也可以继续投资于营销方面，以继续获得新的用户。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯你们一开始就销售这些年度计划吗?我现在正在看。看起来你买了……你说如果我订阅12个月是29美元/盒如果我订阅每月是39美元/盒。你也有一个6个月的计划。人们会进来说:“让我马上买年度计划吧，还是在他们购买了一段时间的月度计划后，你通常还要向他们追加销售?”
文森特这是一个非常好的问题。我们有很多人，30%到40%的人订阅了长期订阅，所以超过…
费利克斯:哇。
文森特:…一次一盒，依月份而定。一旦他们成为订阅者一段时间，我们也会为他们提供升级服务。我们这样做是为了让他们得到退款，因为他们过去可能已经支付了额外的费用。它也很值得升级。
费利克斯太棒了。我认为，至少作为一个客户，这对我来说是有意义的。我可能不会一开始就花300多美元，但如果我试用了一段时间，真正了解了它的价值，我可能会说，“让我省点钱吧。让我订阅年度计划吧，因为我打算在上面呆上一段时间。”这很有道理。
很好，让我们来谈谈另一个，我想，PPC策略本身。你说Google AdWords的效果不太好，因为没有多少人搜索Try the World订阅框。你说Facebook和Pinterest对你有用。你是在那里做广告，还是只是在社交媒体上发布有机的帖子?或者你是通过Facebook和Pinterest购买广告的?
文森特对，对，对。不，不，不，谢谢你问这个。我们做了很多…我们也做付费活动……显然，我们有很多追随者。我们仅在Facebook上就有15万粉丝，所以我们的粉丝非常多。我们也做付费媒体，尤其是在Facebook上。在那里，我们与Facebook合作，制定了超过18个月的战略。这是我们历史上最大的增长动力。
在那里，我们针对不同的内容和不同的目标受众制定了许多策略，因为Facebook的趋势和力量，真正的竞争优势在于目标的质量。有许多策略对不同的业务有帮助。
费利克斯我们来谈谈……假设有人想在Facebook上发起营销活动，也许他们也对销售订阅服务感兴ob欧宝娱乐app下载地址趣。你们制作的这些广告是什么样的，你们如何确定这些广告的目标受众?
文森特是的，所以基本上我们有两种主要的活动类型，一些像你提到的那样使用相似的受众，而另一些则没有。如果你先看看长相相似的观众……
在我们进入更多细节之前，它的定义基本上是你可以在Facebook上上传一个电子邮件地址列表。假设你有1万个顾客。如果你将1万名用户的电子邮件地址包含在Facebook上，那么Facebook将能够将其中2/3的用户与Facebook账户进行匹配。然后，有了这2/3的客户账户，他们将能够创造一个200万到2000万的受众，你将能够瞄准他们，这些人将是最接近你的订阅者，最接近你上传电子邮件地址的人。这是一个非常强大的工具，基本上Facebook在寻找最好的人，最有可能购买你的产品的人。这是一个非常强大，非常可扩展的东西。
然后，就像我说的，你有不同大小的相似物。你可以选择1%的利率。你可以做一个1%的相似目标，这将非常接近你的订户，所以真的，真的高质量的线索。对这些人，你可以非常咄咄逼人。你可以有一个目标，只让他们点击到你的网站，然后你的网站应该能够转换他们。相比之下，如果你瞄准的是美国市场，你的目标用户是10%，即2000万至2500万人。在美国，你可能需要在投标和预算方面更加保守。这通常是建议有一个目标，不是点击到网站，而是在网站上的转换。
Facebook广告提供了不同类型的目标，这将允许你在不同的层面上进行扩展，用户越多，你就越应该朝着转化优化类型的活动发展。
费利克斯是的，这是有道理的，如果受众更大，你可能不会让每个人都是你的目标客户。你要对你的付费方式更加保守，只有当你有一个转换或其他目的时才付费。为什么不将其应用于更小的目标受众呢?拥有……的缺点是什么?只对较小的内容按转化率付费?
文森特是的，当然。基本上就是天平。问题在于，如果你针对较小的受众按转化率付费，你就无法像CPC广告那样向更多人展示你的广告。基本上，如果你有一个较小的目标，你应该总是瞄准转化率。如果你想要更快地扩大规模并获得更多支出，有时候你就必须采取不那么保守的竞价方式，并基于点击量进行竞价。
费利克斯我明白了，因为Facebook会……该算法将优化转化，这意味着，如果你的受众较少，如果你的目标受众较少，或者你只想为转化付费，那么他们将减少展示广告的受众群。酷。
另外，我们来谈谈Pinterest的策略。他们的策略是什么?
文森特是的，Pinterest大约在一年前推出了一个广告平台。我们一开始就在[听不清00:31:23]。基本上，这是一个非常新的平台，有一个非常有趣的人口统计，很多女性寻找旅游，美食，时尚，创建板。人们保存了很多别针。就好像他们把这个产品放在了未来。这是一个非常不同的平台，但对我们来说也很有趣，因为它的人口结构。这和Facebook的情况差不多，尽管[听不清0:31:55]简单得多。
例如，你没有视频。你没有很多不同的格式。它基本上是将被赞助的大头针在那里你可以选择图像和文本。在那里非常流行的是，如果你想获得一些，是做一个内容繁重的帖子。比方说，对于Try the World来说，它就像开发一个食谱或一个如何工作的别针，它链接到一篇更长的文章。那些很受欢迎。你也可以在更多的报价方面工作，你可以直接在广告上给出报价。
费利克斯我明白了，所以你有两个策略。
文森特:是的。
费利克斯一种更像是内容营销，你说，“嘿，有一个食谱”，不管它是ob欧宝娱乐app下载地址什么，然后他们点击它。它把他们带到你的网站，然后有配方，然后他们就会接触到你的品牌。另一种方法是尝试让他们点击产品页面或类别页面。我猜，你在Pinterest上更激进地投放广告，是想把他们带到哪里去?
文森特是的，当然。通常情况下，我们会针对不同的平台和不同的报价专门开发一些登陆页面。我们最受欢迎的提议之一是……当你订阅时，你可以得到一个免费的巴黎包厢。从历史上看，它是一个巴黎盒子，有你的第一个盒子，所以你第一个月得到两个盒子。这是一个很受欢迎的提议，我们运行了很长时间，我们会发送……例如，我们会在Pinterest上提供这样的优惠，如果你今天订阅，你可以得到一个免费的盒子。然后它会引导他们到我们的登陆页面，在那里你会有更多的行动呼吁和结帐。
费利克斯：
太棒了。你认为Pinterest对每个行业都有意义吗?它能在食品和时尚之外发挥作用吗?即使你不是在这些行业，你也能做到这一点吗?你觉得呢?
文森特这个问题问得好。我认为，考虑到人口统计和平台的参数，你会发现最成功的产品是面向消费者群体的，人们可以购买，但它也可以是电子产品或类似的东西。我认为，如果你要销售一款耳机，我认为它可以很好地运作，但如果你有一个SaaS，我认为从那里开始就会复杂得多。OB欧宝娱乐APP
费利克斯好的，基本上来说，如果你的产品是直接卖给消费者的，那效果就很好。如果你的销售对象是企业，Pinterest可能就没有那么好用了。
很好，我们来谈谈订阅服务。我认为有一个很大的……我想马上进入分析，但我认为你可能会看到的一个大数据点，或者你可能会看到的，与流失有关。你能给观众解释一下什么是客户流失吗?是的，我们从这里开始。OB欧宝娱乐APP
文森特基本上，搅拌器是在…我们是按月计算的。这是取消订阅的人数。这是一个非常重要的变量，因为你花了大量的时间和金钱来吸引一些人加入你的订阅，所以你希望他们开心，尽可能长时间地和你在一起。衡量客户流失率以及你能采取的措施是非常重要的，在我们的案例中，每次你给客户送一个盒子，你就能让客户更开心，这样从长远来看，我们的流失率就会越来越低。
费利克斯哦，对，你能多说一点吗?我认为最大的担忧可能是你推出了一项订阅服务，然后最大的担忧是，如果有人购买了一个月的服务，然后突然取消了它。你做了什么，你在盒子里包含了什么或者你为客户做了什么让他们说，“让我再呆一个月?”
文森特是的，当然。首先，我们正在开发越来越多的内容，以确保他们有可能真正享受他们收到的每一件产品。为了给你一个概念，我们制作了一系列视频，向他们展示不同的食谱，这些食谱是由他们面前的厨师直接制作的，这是一种在线体验的延伸，不仅仅是我们在盒子里提供的文化指南。我们一直在努力提供更多的内容，提供更多的价值。
我们也非常注重倾听客户的意见。在你收到每个盒子之后，我们会给你发一份调查，这样我们所有的订阅者都可以告诉我们他们真正喜欢的产品是什么，他们需要下一个盒子里的什么让他们更快乐，等等。所以，总是要非常关注客户的意见以及客户对产品的感受。
最后，我想说的是，有些小的计划对客户来说非常重要。而是偶尔给他们寄张明信片。它给他们发了一份只对订户开放的特别优惠。我们最近推出了一个项目，在我们去的每个国家，我们都会派出两名订阅者，去那个国家，这样他们就可以亲自体验那里的美食。它一直在尝试创新，让我们的社区变得越来越快乐。
费利克斯是的，我喜欢。我认为这是非常重要的一点。当你专注于你的产品，专注于创造真正伟大的产品时，这确实能在一定程度上留住人们。我参与的订阅服务，无论是像你们这样的产品，还是我使用的软件，真正吸引我的是它们在我拿到盒子或订阅后花了很多时间，不一定是在取笑我，而是帮助我建立对接下来会发生的事情的预期。
我认为让人们一次又一次回来的原因是，他们会想:“哦，伙计，我等不及下个月的游戏了，因为不仅……我现在拥有的东西很好，但也许你们正在鼓励我留下来买下一个盒子。”我认为这一点很重要。不，不要只做产品，还要做……就像你在和顾客建立对下一个盒子的期待。
你觉得……在我的Facebook群里有个听众问我一个问题。他们刚刚推出了一个订阅盒，她的数字到处都是，根据月份的不同，有10%到40%的流失率。这种东西会随着时间的推移而稳定吗?你们一开始也是这样的吗，事情到处乱跳，然后随着时间的推移，你们能把它放下来吗?你早期的经历是什么?
文森特是的，当然。你有两个要素，当你扩展时，你有更多的月份和更多的历史数据，但你也有更多统计上重要的群体。每个队列中都有更多的人。如果你上个月有10个人订阅，本月有15个人订阅，你正在研究流失率，这在统计上并不重要，所以很难用它作为数据来源来定义流失率，甚至是获取和客户获取。
费利克斯很有道理。让我们谈谈采购过程。我认为订阅盒服务的挑战之一，特别是如果你是一个人或你有一个非常小的团队，就是你不只是创造一个产品，然后把所有的注意力集中在营销上。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP你创造了一个产品，专注于一个市场，然后下个月你又要推出新产品。ob欧宝娱乐app下载地址这个过程是怎样的?你如何确保你每个月都要推出六种左右的新产品?
文森特是的，当然，老实说，这是一项巨大的工作，Try the World的产品团队现在几乎有15人，他们在世界各地旅行，为客户寻找最好的产品。
费利克斯多棒的工作啊。
文森特这也是一份很酷的工作。
费利克斯:是啊。
文森特这需要大量的工作，特别是我们基本上整合了所有的供应链。现在，我们有幸能直接与不同国家的生产商合作，我们的产品就在我们的盒子里。然后，我们做所有的物流工作，把产品带到美国，但事实是，当我们开始时，我们显然必须以一种更具可扩展性的方式工作。OB欧宝娱乐APP
首先，我们与美国的进口商合作，基本上是那些拥有不同国家不同产品库存的人。然后我们与来自不同国家的出口商合作，最后我们能够直接与生产商合作。显然，如果你只有一个人在做这件事，他们就不可能每天都跑到世界各地去采购不同的产品。它的生产也需要可扩展。
费利克斯太棒了，你们提前几个月就计划好了吗?如果有人刚开始创业，也许还没OB欧宝娱乐APP有达到你们的规模，你认为他们需要多少准备才能说，“我要开始一个订阅服务。”我想这是个坏主意，比如说，只准备了一个月就发射了一个。
文森特是的，当然，我的意思是，我们……在我们这个阶段，我们会提前6到8个月进行采购，所以我们有很长的时间……从我们开始这个过程的那一刻到我们真正填OB欧宝娱乐APP满盒子的那一刻。你肯定需要提前计划，我们最近推出了一款新产品，名为“零食盒”，由Try The World设计。那是一种重新开始一切的新体验。OB欧宝娱乐APP
我们也…显然，我们已经积累了所有的经验，但你仍然需要重建一些稍微不同的新流程。每个月都要和客户一起生产所有这些新产品，这绝对是一件很匆忙的事情。大约两OB欧宝娱乐APP个月前开始的。
费利克斯太棒了，所以当你采购这些东西的时候，或者不采购，但是当你早期把这些包装放在一起的时候，你当时有这些定制的包装吗?我认为这是一个大问题，第二个问题是订阅盒的实际包装。给我们更多的细节，你们是如何想出你们的包装。你和谁一起工作?不是你和谁一起工作，而是你是如何为订阅箱创建一个包的?
文森特是的，当然，所以我们和一个内部的设计师合作，他做了所有的设计。然后我们试着取样。我们找到了一些合作伙伴，再一次，通过我们已经在这个领域认识的人的网络，这使我们能够[听不清]第一个原型。然后是……我们所做的是与一个履行中心合作，处理……我们和很多第三方合作，所以对于不可食用物品的后期制作，比如盒子，里面的印刷纸。
此外，我们还与一个物流中心合作，该中心帮助我们扩大了规模，处理所有收货、备货、装盒、装箱以及发货的工作。你还需要找到合适的合作伙伴，他们可以在一开始帮助你小规模发展，然后帮助你迅速发展。
费利克斯:酷。你认为一开始有必要这样做吗或者你认为从无品牌的盒子开始?OB欧宝娱乐APP
文森特大家开始……OB欧宝娱乐APP201OB欧宝娱乐APP3年的第一天，我们为情人节准备了一个白色的盒子。那是没有品牌的，而且是非常小规模的。在哥伦比亚。每个人都应该从这样一个原型开始，不OB欧宝娱乐APP幸的是，它通常没有品牌。仍然尝试使用该品牌的贴纸。
费利克斯太棒了，我知道在我们今天通话之前你提到了你关注的一件事是分析。我认为这是非常重要的，我认为，在你这样的生意中，因为有太多的变数。你们有没有专门的工具或应用来跟踪所有的数据?
文森特是的，我的意思是，我们有几个工具可以使用。显然，有一些工具是免费的，比如谷歌分析。我建议所有设置电子商务的人都使用它。然后，在市场营销方面，为了真正吸引网站的流量，我们ob欧宝娱乐app下载地址与所有平台合作。例如，Facebook的广告管理器有很多数据可供我们监控。
我们内部有两名数据分析师，所以我们每天都有大量的数据输入和大量的数据被分析。然后我们还有一些其他的工具。我们非常喜欢一家名为Simon Data的公司，它确实帮助我们扩大了留存率营销。ob欧宝娱乐app下载地址它基本上一直致力于减少流失率。然后你可以使用一些更精细的归因模型，但这通常是为了更高级的目的。
费利克斯我想，你每天关注的最重要的数据点是什么?如果你打开谷歌分析，你会建议人们在打开它的时候注意什么?
文森特是的，这是一个很好的问题。对我们来说，我会先从商业目标说起OB欧宝娱乐APP。我认为最大的问题是每天的用户获取和流失率。你们吸引了多少人订阅，又失去了多少人?另一个非常重要的指标是每天的用户获取成本，以确保你能够负担得起你现在正在进行的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
然后，在更日常的网上，通过谷歌分析KPI非常重要的是网站的流量，也就是每天或每月有多少人进入你的网站，还有转化率，也就是有多少人进入你的网站，你能够转化为销售额。对我们来说，是订阅者。
费利克斯太棒了，有Shopify相关的应用程序吗?或者你们用什么来处理订阅?我知道你之前提到过Chargify来处理这些经常性费用。还有其他平台可以帮助你管理整个过程吗?
文森特是的，我们有Stripe。像很多公司一样，我们有充电，然后我们…这是Chargify的一个应用程序。然后我们在上面有一个自定义数据库。
费利克斯太棒了，所以你不需要任何订阅服务专用的应用程序来开展这样的业务?OB欧宝娱乐APP
文森特:没有。我认为你通常需要一些循环计费的东西，我们使用Chargify。竞争对手很少。然后我们就和Chargify合作。
费利克斯太棒了，那么今年剩下的时间会发生什么呢?2016年你们有什么目标想要实现吗?
文森特是的，当然。我们有一些漂亮的…我们刚刚推出了一款新产品，就像我提到的，非常棒。我们推出了零食盒。每个月有来自五个不同国家的五种小吃。它的价格几乎是签名盒的一半，所以真的很令人兴奋。真的……这是一个很酷的新产品，有一个新的品牌，所以我们希望这个新的订阅也能快速增长。
我们在发展电子商务方面有很大的雄心。你收到的每一件产品，无论是在你的零食盒里还是在你的签名盒里，你都可以在我们网站上的电子商务上重新购买该产品，所以……
费利克斯是一次性的吗?
文森特:没错。如果你非常非常喜欢那些来自法国的[听不清0:48:19]饼干，你可以购买。你可以在电子商务中随心所欲地购买。这对我们来说是非常令人兴奋的。继续发展，因为这也是我们帮助追随我们的品牌和合作伙伴的方式。这也是我们帮助他们在美国发展品牌的方式，所以这真的非常重要。
然后它继续开发令人惊叹的内容，无论是订阅者还是对国际美食感兴趣的人都可以享受。
费利克斯:太棒了。非常感谢，文森特。
TryTheWorld.com是一个网站。你建议我们的听众去哪里看看他们是否想跟随你们的脚步?
文森特对，我建议你去网站上看看。我们每个月都改变国家。你绝对可以在Facebook和Instagram上关注我们，我们还有一个非常酷的Snapchat，由我们了不起的社交媒体经理管理[听不清0:49:11]。我建议大家也读读我们杂志上的一些文章。
费利克斯:太棒了。非常感谢，文森特。
文森特谢谢你，菲利克斯。快乐。
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作者简介
费利克斯·西娅是Shopify大师播客，面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客，ob欧宝娱乐app下载地址也是TrafficAndSales.com在那里你可以得到可行的建议，以增加你的商店的流量和销售。