零售商已经回馈客户和社区通过向一线工人发送产品或确保他们的社区在家中保持安全。现在，客户可以回报支持来支持他们最喜欢的企业。
为了应对一些面临永久关闭风险的品牌，消费者选择直接支持它们，开始了我们所谓的“给予经济”。OB欧宝娱乐APP赠送经济是一种消费者的慷慨行为，它以几种形式出现:直接给零售商小费或礼品卡，确保现金仍然流入业务，并在以后使用这些卡。
在这里，我们将揭示什么是捐赠经济，购买行为的转变，以及品牌可以使用的工具。
为什么捐赠经济很重要
许多零售商，无论大小，都面临着一场前所未有的战斗，不得不在疫情期间关闭。平均而言，零售商只有大约19天缓冲资金来维持他们的生存。
这篇杰出的文章加布里埃尔·汉密尔顿在《纽约时报》上详细介绍了她开了几十年的餐馆Prune的关闭让我们深入了解她关闭这家公司的情感决定。以前的客户在Prune 3月份营业的最后一个晚上打电话订购，他们永远不会得到物理空间对社区有多重要的信号，以及支持是如何没有也不会孤立地发生的。
斗争的故事正变得越来越普遍。对于世界各地的许多企业来说，实体店的关闭或某些业务的中断已经持续了数月，进一步耗尽了他们正常经营业务的能力。大流行给它们带来的压力进一步带来永久关闭的风险。
客户是如何支持品牌的
在疫情初期，许多企业将业务转移到网上，或将网上商店作为主要业务手段。欧宝体育官网入口首页它是一种让顾客仍然购物并为品牌带来收入的方式。
尽管如此，企业必须跟上从面对面购买到在线购买的快节奏转变。例如，52%的加拿大人更有可能在网上购物包括必需品在内，有10%的人更有可能将购买范围扩大到杂货。美国人的食品和饮料购买量增加了近26%就连百货商店也增长了6%。我们看到客户对新技术和购买方式更加开放，例如自助结账，非接触式本地送货，本地取货，机器人,虚拟现实。
礼品卡
消费者支持品牌的一种方式是购买礼品卡。在这段时间里，礼品卡的购买量稳步增长，这对维持企业运转有很大帮助。在Shopify，从3月1日到4月20日，我们已经看到价值超过1300万美元的礼品卡销售。自3月20日推出礼品卡以来，首次销售礼品卡的商店数量达到了历史最高水平，自那以后，这一峰值一直高于黑色星期五网络星期一(BFCM-)的水平。顾客从他们最喜欢的品牌购买礼品卡，可以让他们把收入投入到业务中，并保留礼品卡的金额，以备将来在店内或网上购物时使用。
此外，Instagram最近宣布增加了它的新的礼品卡，食品订单，和筹款工具为帮助企业创造收入在持续的危机中。
付小费
买家支持品牌的另一种方式是给小费。据The Hustle报道，印第安纳波利斯的一些服务人员通过编制和传播他们的Venmo电子表格，建立了一个“虚拟小费罐”，让顾客能够给服务员、调酒师和厨房工作人员等人小费。给小费，就像我们长期以来在餐馆和驾驶服务中所做的那样，很像Kickstarter或类似平台上的众筹。OB欧宝娱乐APP今天，我们看到商家为他们的顾客提供了通过在线结账留下小费的选择。
值得注意的是，一些顾客开始询问商家是否有给小费的选择，以此来增强他们对自己喜欢的品牌的忠诚度。
给予经济存在于哪里
根据零售商和市场细分的不同，小费可能是零售商或其员工的一个新的收入来ob欧宝娱乐app下载地址源。给小费在网络领域是直观存在的。
每一个以客户服务为导向的部门都有能力通过小费和礼品卡从他们的社区获得如此多的支持。
食物
要收取小费并从中受益的最ob欧宝娱乐app下载地址大细分市场是食品行业。大多数顾客在外出就餐或外卖时已经熟悉了这个过程。对于顾客来说，在点餐时加小费就像肌肉记忆一样，就像亲自加小费一样。在送餐服务方面，优步(Uber)或Lyft等拼车服务也会以同样的方式在乘车结束时收取小费;像UberEats或Postmates这样的餐厅外卖服务也为送货员提供了这个选项。在星巴克的应用程序上也可以给小费:星巴克应用程序上的移动订单甚至允许顾客在购买后两小时内添加小费。
在给小费方面，Shopify上的食品和饮料零售商看到的最多，而且这并不局限于熟悉的、家喻户晓的品牌。虽然大型食品零售商或特许经营店一直有这种选择，但较小的或直接面向消费者的品牌正在使用小费或礼品卡作为额外的收入来源。
服装
在此期间，服装行业出现了一些下滑。例如，仅在3月份，服装零售额暴跌50%根据Retail Dive网站的说法。这种情况还会继续，因为很多人都呆在家里不一定需要选择服装适合不同的户外场合。专家们担心，大卖场等主要实体零售场所在新冠疫情后会变得过时。尽管如此，消费者还是在回馈社会。鼓励顾客通过礼品卡来支持他们最喜欢的服装和鞋子品牌。服装品牌是捐赠经济的最新成员;给小费在这里不常见，也没人期望给。
服装品牌Everlane推出了“选择你支付什么”的促销活动，允许顾客在销售价格的三个百分比中选择一个，以及他们想花多少钱。服装行业的“赠予经济”为企业创造了价格透明度(并最终建立了品牌忠诚度)，同时也为客户提供了一笔交易。
美
礼品卡也可能在这里流行起来，比如多伦多的美甲沙龙Naked Beauty Bar。预先选择的指甲或足部护理包包也可以购买，稍后在店内使用。
在美容领域，给小费是很常见的做法——给顾客的美容师或造型师。美甲师、造型师、发型师以及其他许多人都依赖小费作为收入的一部分，就像餐馆或咖啡店的服务员或咖啡师一样。
慈善机构
对于食品和饮料市场之外的品牌来说，这些小费可能最终会成为一个慈善循环:顾客增加小费，零售ob欧宝娱乐app下载地址商收取利润，并将其捐赠给他们选择的慈善机构或事业。在Shopify中，品牌可以很容易地定制小费盒中出现的文字，这样客户就知道他们支持的是哪个组织。
品牌能做什么?
Shopify为零售商提供了一种顾客回馈品牌的方式。随着当地企业不得不转移到网上，甚至在新冠疫情过后很长一段时间里都是这样，直接给品牌打赏可以让顾客在有能力的情况下进一步用金钱表达谢意。
顾客结账时可以选择付小费。买家可以选择按订单总额的一定比例支付小费，也可以在结账的支付页面上支付自定义金额。它在购买完成后不可用。
这一功能旨在简单有效地帮助零售商在这一特殊时刻筹集资金。建议有三个百分比供顾客选择。
品牌运营商及其买家都有一种非凡的韧性和责任感，他们认为，大流行导致业务流失的风险可能会在社区内产生连锁反应。赠予经济的存在，部分是为了回馈那些在消费者购买过程中过滤掉的品牌、体验和记忆。
