更新:从现在开始OB欧宝娱乐APP，所有符合条件的美国商家都可以在Shop Pay上获得免费的防欺诈保护Shopify保护。
欺诈者是商业中的一个挑战，品牌必须不断适应以抵御恶意和欺诈活动。最近的一份报告强调了欺诈企图自COVID-19大流行开始以来上涨了55%在美国，零售商的支出高达1000万美元占年度预算的10%在欺诈防范。阻止机器人和欺诈者很重要，因为这有可能让合法购物者感到不安。
33%的美国消费者表示，他们不会再在拒绝他们合法购物尝试的网上商店购物。欧宝体育官网入口首页——Sapio Research
随着商店的增长，增加了更多的团队成员和外部合作伙伴，以帮助管理日益复杂的运营。但这可能会带来重写工作、进行意外更改或在团队成员离开后保持访问权限的风险。
通过实施工具和流程来减少欺诈性订单、取消和返工，品牌可以改善其最忠实粉丝的购买体验。这篇文章探讨了品牌如何通过信任和安全应用程序来保护利润。
使用SAML、SCIM和双因素身份验证保护存储访问
通常，电子商务公司规模越大，访问该网站的人就越多。Verizon数据泄露和调查报告(DBIR)报告了这一点69%的安全漏洞是由外部人员造成的，86%的漏洞是出于经济动机，导致信用卡信息被盗。
“最小特权”原则的工作原理是，仅向需要访问存储的人员提供存储访问权限。对谁拥有访问权限进行审核，包括未使用的第三方应用程序，可能会增加商店的安全性和稳定性。
Verizon的报告证实，密码重用是一个普遍存在的问题，因为80%的黑客相关漏洞都涉及到被盗和重用的凭证。
Shopify Plus的工程副总裁科林•博德尔表示:“你不会在晚上不锁门。随着时间的推移，随着企业规模的扩大，门店和员工的增加，放弃这些安全措施相当于让世界各地的多家实体店同时上锁。
为了保护Shopify Plus上的商店访问权限，品牌可以采取的最安全的措施是打开SAML和SCIM来认证用户并管理、添加/删除新用户。
如果没有与第三方身份提供者的现有集成，那么下一个最佳选择是启用组织级别的集成双因素身份验证(TFA)，以确保只有获授权的人员才能登入后台。
Shopify还支持与业界领先的身份提供商(如Okta、Azure和OneLogin)的直接集成，允许组织通过他们已经使用的平台安全地管理用户的身份验证、创建和删除。
机器人缓解
产品投放在品牌的粉丝群体中建立了巨大的期待这是一个带来流量和销售额激增的关键事件。在流行产品发布期间，如Jeffree Star的火化系列，或独家产品发布期间，如Union x Jordan，坏人可能会创建和部署机器人来购买物品，然后以原价的许多倍转售。
这不仅意味着该品牌的合法粉丝买不到这些商品，而且还会堵塞网站，导致解决欺诈或破碎订单的问题。当粉丝无法购买时，他们可以在社交媒体上表达不满，或者给客户支持团队施加压力。
Shopify的机器人保护是Shopify Plus品牌的一个开箱即用的解决方案，可以保护商店免受不良行为者的侵害。它创造了一个公平的竞争环境，以确保所有客户都有同样的购买机会。
它结合了工业标准保护，例如:使用Shopify独家的Checkpoint解决方案，阻止已知的机器人完成结账。启用Checkpoint后，所有买家都必须完成一项独特的挑战，并在进入结账处之前获得人类的资格。
保护可以在商店级别通过开关打开60分钟，或者可以提前安排高峰时段，例如新产品下降或BFCM和假日销售。一旦时间段结束，覆盖将被关闭。
8月下旬，联合洛杉矶发布了一个新的合作与乔丹品牌在线。这款独特的产品引起了很大的反响，该团队与Shopify Plus合作，以确保购物体验尽可能公平。他们增加了一个简单但有趣的问题(在这个例子中:橙色是什么颜色?)，购物者必须回答这个问题才能买到产品。这与后台运行的其他保护措施相结合，帮助商店顺利运营，因为它成功地应对了巨大的访问量——在这个高峰时期，商店有超过80万的访客。
洛杉矶联合公司的克里斯•吉布斯表示:“我们的产品发布顺利进行，Shopify团队在确保真人能够手动购买方面发挥了重要作用。”
将支持和财务团队从调查中解放出来
经历快速增长的品牌无疑乐于看到订单量的增加，但这往往带来了审查订单是否存在欺诈的需要。即使是很小比例的风险订单，加起来也会很大，品牌通常会分配客户支持或财务团队手动审查订单的任务。这是一项耗时且乏味的工作，并且会分散团队的注意力，使其无法完成可以为客户增加更多价值的任务。
虽然人工审核订单所需的时间因品牌而异，也取决于品牌所采用的防欺诈系统，但零售商报告称，他们每周最多要花费120个小时来审核订单。
CurrentBody引领着美容界发展最快的趋势之一:家用电动美容设备。它们在过去几年中令人印象深刻的增长在2020年急剧加速，特别是在国际市场上。ob欧宝娱乐app下载地址随着全球扩张，它增加了更多的地区性在线商店，找欧宝体育官网入口首页到了新客户，但也面临着挑战。每个市场的细微差别使得识别欺诈变得更加困ob欧宝娱乐app下载地址难。此外，该品牌希望打击未经授权的经销商，这些经销商试图通过批量购买来获利。
“国际秩序通常看起来很可疑，但实际上它们是合法的秩序。购物者可能会使用微信，但通常没有电子邮件地址。她们同时购买多种电子美容设备，CurrentBody的交易主管林恩•卡宾(Lyn Carbine)说。“我们知道，通常70%以上被拒绝的订单实际上是合法的，我们不能让这些订单从裂缝中溜走。这个负担太沉重了。”
由于下降率为7%，客户支持团队每周花费10-20个小时手动审查被拒绝的订单，CurrentBody实现了Signifyd使审查过程自动化并提高其准确性。signyd的商业保护平台使用机器学习和大数据从合法订单中筛选欺诈订单。它还提供了识别未经授权的经销商和滥用行为的工具，包括促销滥用和订购的包裹从未到达的虚假声明。signyd以财务担保支持其决定。
虽然复杂的机器学习和自动化在管理风险方面有很长的路要走，但人类的专业知识总能发挥作用。不合理的退款，基于声称包裹从未到达或产品不像承诺的那样，往往是由于糟糕的客户体验。品牌可以通过设计美观和信息丰富的网站来减少这些说法。
清晰的产品描述，详细的产品照片，尺寸指南，讲解视频和客户评论减少了消费者对他们收到的产品失望的可能性。清晰醒目的退货政策会让顾客不太可能发现退货太困难，而转而申请退款。根据signyd的一月份消费者信心调查：
28.9%的消费者表示，他们提出虚假退款，要么是因为他们不知道如何退货，要么是因为退货太麻烦了。
同一项调查强调了明确沟通对避免非法退款的重要性。在提出虚假索赔的受访者中，29.4%的人表示，他们提出索赔是因为他们订购的产品到达了，但比承诺的时间晚。零售商在一有迹象表明订单可能会延迟时立即与客户联系是明智的。频繁的更新让人放心。如果兑现承诺被打破，品牌可能会考虑提供礼品卡或做一些其他体贴的举动。
实施后，CurrentBody的订单批准率飙升至98%以上，退款率从0.5%降至0.04%。signyd的解决方案还显著缩短了客户支持团队审核订单的时间。
卡宾说:“在signify内部制定了明确的政策后，我们的未经授权转售率有效地降至零。”
“这对我们的品牌和合作伙伴的影响怎么强调都不为过。我们已经重新控制了价值数百万美元的产品，这些产品本来会流向错误的渠道。”
减少风险管理中的误报
在便利性和安全性之间找到适当的平衡通常是具有挑战性的，在某些情况下，合法购物者可能会被标记为影响其购买的风险级别。某些行业更容易被标记为高风险行业，鞋类、服装、体育用品、烟和电子烟以及营养补充剂在20%以上的时间里可能会做出错误的决定。
导致合法交易被拒绝的误报影响的不仅仅是一个订单。这可能会让客户感到失望，并可能导致商家的客户支持团队增加数量。一个对3200名美国消费者的调查33%的受访者表示，如果他们的购买被拒绝，他们不会再与商家一起购物。
成立于2002年，城市产业是一家英国街头服装零售商，销售来自90多个品牌的高品质鞋类、服装和配饰。作为一个在欺诈行为高于平均水平的行业中工作的品牌，该公司依靠内部团队来筛选欺诈行为，使用笨拙的支付网关过滤器，大量在线研究(例如社交媒体资料和公共住房记录)以及直觉(即找出欺诈者)的组合。面对不断增长的销量，该品牌实施了自动欺诈解决方案，减少了欺诈订单，但他们开始遇到客户对取消订单的投诉增加。这导致团队开始对自动化解决方案标记的事务进行双重检查，具有讽刺意味的是，与以前相比，即使没有做更多的工作，也做了同样多的工作。
都市工业转向NoFraud希望获得更好的体验，特别是在订单批准率方面。他们决定同时运行这两种解决方案，这样他们就有了一个真正的苹果对苹果的比较。通过人工智能驱动的欺诈分析，NoFraud的主动审查流程帮助提高了订单接受率，并几乎消除了与虚假拒绝相关的客户服务查询。
实施后，影响是显著的。在测试期间，NoFraud能够将订单批准率从84.3%提高到91.2%，增幅高达6.9%。对于账单地址不正确的订单，批准率从46%跃升至95%。
防止欺诈不应该阻止品牌实现收益。
iDrinkCoffee是为了给大家带来新鲜的高品质咖啡而成立的。十多年来，该公司策划了一系列最好的咖啡设备，浓缩咖啡机和配件，以及自己烘焙咖啡。通过销售高价产品，该品牌经历了复杂的欺诈企图。
“有一次，我不在，我们尝试了一次价值超过6.5万美元的尝试。信用卡网络也确认了。但我的员工很紧张，决定给我打电话。我做了一些调查，发现这是欺诈。我和信用卡公司谈过了，他们已经注意到了，但几天后才会开始调查，而这些商品早就到了骗子手中，永远消失了。”OB欧宝娱乐APPSlawek Janicki，首席咖啡因总监
我的饮料咖啡转向Clearsale，在他们的商店中实现应用程序的全球销售。这为所有网站订单引入了新的自动化程序。Clearsale立即审查订单中的信息，并根据设备信息、外部数据源、行为和历史数据对其进行验证，以对订单进行评分。如果订单低于预定的阈值，则批准订单。
如果订单超出阈值，则将订单发送给Clearsale欺诈分析师，该分析师进行初步审查以确定订单是否欺诈。团队的动机是批准订单，而不是拒绝订单，如果第一个分析师确定了欺诈行为，则将其传递给第二个分析师进行确认。这个过程只需几分钟，团队24/7/365全天候运作。这种“人在环路”减少了误报，但也有助于防止高度复杂的攻击。
iDrinkCoffee的情况迅速改善，通过率增加了8.6%，欺诈企图减少了75%。这为合法购物者提供了更好的体验，但也降低了欺诈者的影响，导致一个季度内销售额环比增长27%。
Clearsale还帮助品牌做好准备，减少误报的可能性，在团队之间共享信息，了解商店和结账时使用的语言的变化如何帮助购物者降低被标记的风险。通过给团队更多的信心，品牌可以更好地向新受众进行营销，并获得可能被视为有风险的订单，但使用正确的工具，可以成为新的收入来源。ob欧宝娱乐app下载地址
用完整的存储备份来扭转时间
品牌必须比以往更快地适应和发展。在BFCM和假日销售等高峰期尤其如此。多个团队成员以极快的速度工作，以满足具有挑战性的最后期限。这种速度对于成功完成订单至关重要，但无辜失误的风险也在上升。
这么多不同的人光顾一家商店;很容易无意中删除产品集合或删除破坏商店主题或造成进一步损害的代码块。在BFCM和高峰期准备期间，通过CSV上传进行更新是非常常见的，但是，这种方法可能会导致页面、帖子、菜单和商店的其他方面出现问题。
一个最近的调查四分之一的商店丢失了重要数据，包括图片、产品描述、主题、客户订单等。像这样的中断可能会损失数千美元的销售机会和数小时的体力劳动来恢复。
Crossrope重新发明了跳绳锻炼，让日常英雄可以自由地追求自己的健身目标。凭借加重的绳索，可互换的手柄和最高质量的材料，该品牌已经建立了一个狂热的社区。Crossrope的数字营销团队在经历了ob欧宝娱乐app下载地址一些常规变化导致他们的商店无法访问后，才认识到拥有备用策略的价值。
为了让他们的商店快速改头换面，Crossrope团队在他们的主题中添加了一段代码。在运行了一些测试以确保一切正常工作之后，更改就被发布了，团队就可以回家工作了。第二天早上，他们很快意识到有些不对劲。
整个晚上，顾客都无法将产品添加到购物车中。这导致所有的销售都停止了，并导致人们疯狂地试图解决问题。更糟糕的是，Crossrope团队意识到他们最近的主题没有被保存。他们唯一的选择是回到一个多月前的主题。虽然那次备份使商店在近24小时的停机后恢复了正常工作，但它使一个多月的成功工作付之东流。
Crossrope转向Shopify Plus认证应用合作伙伴倒带自动备份数据，并从人为错误、第三方应用程序集成、错误的CSV文件、恶意攻击和不满的员工造成的错误中快速恢复。Rewind根据需要提供自动、连续备份、夜间备份和按需备份。如果《Crossrope》需要纠正错误，他们的团队可以轻松地倒带单个项目(如产品)、多个项目(如系列)或整个商店。
除了拥有备份策略之外，一个最佳实践是限制存储访问(如上所述)。
电子商务安全应用
品牌正在使用创新技术来减少欺诈者的影响，同时确保购物者有一个无缝和无忧的购物体验。数千个Shopify Plus品牌使用我们的机器人保护功能以及信任和安全应用保护利润并确保客户体验。
