什么是差距分析?工具、样例和模板

努力——麦克阿瑟天才奖得主安吉拉·达克沃斯称之为“毅力”——是成功的关键。

然而，释放潜力的不是蛮力，而是对(1)我们所处位置的清醒认识，以及(2)我们想要达到的位置的愿景。

在商业中，这种释放潜力和制定行动计划的过程被称为差距分析。

本文介绍了进行这种分析的简化过程，以及指导您未来研究的差距分析模板。

什么是差距分析?

差距分析是一种识别企业当前绩效与其期望绩效之间差距的方法。这种分析可以是定量的，也可以是定性的，并且经常发生在“缩小”差距之前。

了解研究中的差距分析

差距分析方法有很多名称:需求评估、需求分析或需求差距分析。不管你怎么称呼它，核心原则都是一样的:识别并找到阻碍企业发展的问题的解决方案。

差距分析解决了两个问题:

• 表现:我们在哪里?
• 潜力:我们的目标是什么?

虽然这个过程从审视当前和潜在的表现开OB欧宝娱乐APP始，但它并没有停止。差距分析还应该包括外部资源，如行业基准和市场竞争格局，以确定您的理想状态。ob欧宝娱乐app下载地址

这种类型的360度分析可以在战略或操作级别执行。您可以分析您的整体业务目标，也可以细化到各个流程或部门。

在经历了第一阶段的分析——性能与潜力——之后，您可能会发现您的结果超出了预期。如果你的整个企业目前正经历着快速增长，同样的道理也适用。

在这些情况下，目标从发现问题转变为确定可以重复的成功因素，应用到您业务的其他领域，并最终扩展。

不管你评估的是什么——是问题还是成功，是人力资源还是后勤功能——实际的分析过程是一样的。

研究差距的类型

在研究中，差距可能以各种形式出现，例如:

1. 知识缺口:这些是指在现有的知识体系中缺少或不完整的信息。你可以通过进行新的研究或综合现有的发现来解决这些差距。
2. 方法论的差距:当现有的研究方法不足或不适用于特定问题时，就会出现这种情况。您可以通过开发新的研究方法或调整现有方法来解决这些差距。
3. 实际的差距:当研究结果没有转化为实践或政策时，就会发生这种情况。您可以通过与利益攸关方接触并将研究成果转化为可操作的建议来解决这些差距。

一步一步地进行差距分析

差距分析过程的诱惑是从大开始的。OB欧宝娱乐APP不幸的是，当你试图同时处理太多的事情——让所有的事情都变得更好——资源就会变得捉襟见肘。

相反，优先考虑(1)存在最大积极影响的领域，或(2)你感到最痛苦的领域。

这可能是许多因素中的任何一个:

1. 销售数据
2. 客户满意度
3. 保持率
4. 发货时间
5. ob欧宝娱乐app下载地址营销收益
6. 制造成本
7. 国际扩张

一旦你隔离了一个足以产生影响的区域，但又小到足以让你的头和手包裹起来。

1.确定你的州

一旦你选择了你关注的领域，你的第一步是确定你目前的表现和你未来想要达到的水平——潜力。

为了便于说明，让我们选择:

• 多渠道销售作为你的焦点
• 具体的出口如通道
• 当前月销售额为性能
• 行业平均水平为潜在的

你目前的表现

每一次差距分析都是从自省开始的。OB欧宝娱乐APP在你正在分析的关键绩效指标(KPI)中，你目前处于什么位置?其思想是列出所有在成功或失败中起作用的属性(在本例中为通道)。

属性(以及分析)可以是定量的，也可以是定性的。关键是在确定可能的弱点时要具体而真实。根据所分析的差距，可以从各种来源收集所需的数据，包括:

• 行业平均水平
• 历史基准
• 内部文档
• 客户访谈

你的潜在状态

未来状态代表了你希望你的企业处于的理想状态。对于定量分析，如跟踪销售指标，您可以包括来自行业的数据或预计销售(即目标)。

当你为未来做计划的时候，你需要在一个特定的时间段内选择一个非常具体的目标(例如，到第三季度末，总销售额增加40%)。

你的差距

从数量上定义，差距是直接的。你现在所处的位置和你想要达到的位置之间的数值差异是什么?

从质量上讲，这需要更多的自省和协作。

2.描述差距

确定了差距之后，下一步是描述每个差距，以更好地理解其存在背后的原因。

如果你目前领先于你的目标，那么这是一个很好的时间来分析到底是什么使结果成为可能，以及是否有方法在公司的其他领域使用相同的原则。

即使是性能良好的系统也总是可以优化的，所以这一步非常重要。

• 差距。这个很简单。简单地延续你在前一步中发现的差距，从表现最差的领域开始。OB欧宝娱乐APP在我们的例子中，我们选择了电子邮件，因为这是表现和潜力之间存在最大差距的地方。
• 描述。差距描述的重点是记录造成差距的所有因素。因此，描述必须与这些状态一致。这些可以是定量的也可以是定性的。然而，通常情况下，为了解决差距背后的原因，您将使用定性描述。
• 为什么?这里具有挑战性的问题不是你的实际表现与目标差了多远，而是为什么会存在差距。为了发挥作用，这个清单必须是具体的、客观的，并且与手头的问题相关。它有助于头脑风暴可能导致糟糕表现的原因，然后使用“五个为什么”分析等工具缩小范围。

3.弥合差距

差距分析报告的第三步也是最后一步是集思广益，找出所有可能的差距解决方案及其背后的原因。这些解决方案必须是具体的，并且直接影响上一步中列出的因素。

要做到这一点，让我们回到之前的多渠道焦点:

通过为差距描述总结创建一个详尽的解决方案列表，您可以开阔思维，并为实际实现做好准备。

在制定可能的解决方案时，重要的是要记住可能涉及到实现成本。这些成本包括时间、金钱和人力资源。

差距分析的例子

电子商务

“五个为什么”是一种迭代技术，用于探索特定问题背后的因果关系。它的主要目标是通过重复问“为什么?”来确定问题的根本原因。，每个问题都构成下一个问题的基础。

虽然这个技巧被称为“五个为什么”，但这并不意味着你必须问“为什么?”五次。这个想法是重复这个过程，只要它需要确定根本原因。在你找到潜在的问题之前，可能需要少于或多于五个原因。

与其走多渠道的电子商务路线，不如让我们看看客户不满意的情况，因为他们收到的产品没有达到他们的期望。1.为什么客户收到的是劣质产品?

因为制造业根据广告，用不同于客户期望的材料制造产品。

2.为什么制造业用不同于广告宣传的材料制造产品?

因为供应链经理通过直接呼叫制造主管开始生产来加快车间的工作。在传递规范时发生了错误。

3.为什么供应链经理直接打电话给生产主管开始工作，而不是使用书面沟通?OB欧宝娱乐APP

因为“开始工作”表单需要供OB欧宝娱乐APP应链经理的直接批准才能开始工作。

4.为什么表单需要供应链经理的批准?

因为制造商没有提供与贵公司当前电子商务平台的数字集成。

在这种情况下，只需要四个原因就可以发现由缺乏集成驱动的非增值签名导致了差距。

行业分析

在以行业为重点的研究中，差距分析通常包括分析市场趋势、客户需求和竞争对手的产品。ob欧宝娱乐app下载地址

通过了解行业内未满足的需求和机会，研究人员可以开发创新的解决方案和战略，以弥合这些差距，创造竞争优势。

利润差距分析

电子商务品牌可以使用利润差距分析来确定他们财务表现不佳的领域。

目标利润是根据历史业绩或行业基准确定的。然后将利润与目标进行比较，并确定在创收或削减成本方面需要改进的领域。电子商务品牌使用这种分析来制定战略决策并提高盈利能力。

差距分析工具和技术

可以使用一些工具和技术来促进研究中的差距分析，例如:

SWOT分析

来源:Hubspot的

SWOT分析是一种战略规划工具，可以帮助确定组织的优势、劣势、机会和威胁。

通过对内部和外部因素进行分类，它可以帮助决策者更好地制定计划和战略。该工具用于设定目标、分析市场和评估竞争。ob欧宝娱乐app下载地址

鱼骨图

来源:Unichrone

鱼骨图，也称为石川图或因果图，是一种用于识别和分析根本原因的可视化工具。

它通过将潜在原因分类并将其显示为“鱼骨”结构，帮助团队系统地探索促成因素。许多公司使用这种图进行质量管理、过程改进和问题解决。

麦肯锡7 s

来源:牛津大学市场营销学院ob欧宝娱乐app下载地址

麦肯锡7S框架衡量一个组织的战略、结构、系统、共同价值观、技能和风格的一致性。

这七个要素相互联系，以确定需要改进或更改的领域。该框架用于组织变更、合并和收购，或诊断和修复性能问题。

Nadler-Tushman模型

来源:思维的工具

纳德勒-图什曼模型也被称为一致性模型，它评估组织的工作、人员、结构和文化之间的契合度。

该工具分析了四个组成部分之间的一致性，以确定差距、不一致和需要改进的领域。该模型用于分析组织绩效，指导变更计划，并设计新的结构和过程。

差距分析在研究中的好处

研究中的差距分析提供了几个好处，包括:

1. 增强研究相关性:通过专注于解决差距，你可以确保你的工作对你的业务更相关，更有价值。
2. 改进研究设计:差距分析有助于完善你的研究问题和目标，导致更有针对性和有效的研究设计。
3. 提高研究影响力:解决绩效差距可以带来更显著的成果，并具有更大的现实影响潜力。
4. 明智的决策:差距分析为您提供见解，使您对研究重点和资源分配做出更明智的决定。

挑战与局限

尽管研究中的差距分析有其好处，但也存在一些挑战和局限性:

1. 不完整或有偏见的文献:通过文献综述确定的差距可能受到现有文献的可用性和质量的影响，这些文献有时可能是不完整或有偏见的。
2. 知识的动态性:随着新的研究不断进行，空白可能很快就会过时或无关紧要。
3. 资源约束:由于时间、资金或专业知识的限制，解决所有已确定的差距可能不可行。

有效差距分析的最佳实践

要在研究中进行有效的差距分析，请考虑以下最佳实践:

1. 保持系统的方法:使用结构化和透明的过程来审查文献并确定差距，以确保您的发现的可靠性和有效性。
2. 紧跟研究进展:定期更新你对研究领域的知识，以了解新的发现和新趋势。
3. 与利益相关者合作:与相关利益相关者(如行业专家、政策制定者和从业者)接触，以深入了解实际差距和现实需求。
4. 平衡野心与可行性:虽然以有影响力的研究为目标是至关重要的，但要确保你的研究目标是在你的资源限制下实现的。

用差距分析来改进你的战略计划

最后，差距分析产生了以下方面的详细检查:

1. 你目前表现中存在的问题
2. 这些问题背后的原因
3. 可能的解决方案及其相关成本

您将有可靠的数据作为您的新产品和计划的基础，而不是使用蛮力或“随意射击”，以及指导您的路线图。