看看你的流量来源就知道了移动购物正在成为新常态．随着消费者行为的转变，移动优先的转化率优化变得越来越重要。
在这一集的Shopify大师中，你将听到Michael Levy, Pete & Pedro的首席营销官，关于他们如何创建一个转化率为4.5%的移动网站。
Pete & Pedro是一家销售优质美容产品的公司，帮助男性变得更自信，看起来更好。
我们整天都坐在笔记本电脑前，所以我们首先想到的是台式机。你对手机习以为常了。但第一个想法应该是，“让我在手机上看看。”手机体验会是怎样的?”
收听节目学习
- 如何处理负面评价
- 移动页面中最重要的部分
- 为什么你要根据流量的来源来改变你的报价
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费利克斯:今天和我一起的是Michael Levy, Pete and Pedrob欧宝娱乐app下载地址o公司的市场总监。皮特和佩德罗销售优质男士美容产品，帮助男士变得更自信，看起来最好。它成立于201OB欧宝娱乐APP3年，总部设在佐治亚州的亚特兰大。欢迎,迈克尔。
迈克尔:嘿,费利克斯。你好吗?
费利克斯:好,好。就像我说的，你是市场总监。ob欧宝娱乐app下载地址告诉我们更多关于你是如何被介绍到公司的。
迈克尔:确定。公司是由亚伦·马里诺创立的。OB欧宝娱乐APP他的昵称是Alpha M.他是YouTube上最具影响力的男性之一。在我之前工作过的一家名为Grooming Lounge的公司，在他刚刚起步的时候，我们就和他一起做了一些赞助，我们取得了很大的成功，基本上形成了一种友谊。OB欧宝娱乐APP这些年来，我看到他的生意在成长，也看到皮特和佩德罗在成长，我们只是聊了聊。基本上，他想让皮特和佩德罗更上一层楼。我在男士美容领域工作了很长时间，这很适合我。所以Aaron问我是否愿意加入，我同意了。
费利克斯:太棒了。你在线下跟我说过，你是后来才加入公司的，但你和……是好朋友，你基本上知道公司的创始故事。跟我们多说一点吧。这项业务背后的想法是如何产生的?
迈克尔:是的。亚伦，他做男性影响者的东西，生活方式，健身，美容。他总是让男人感觉更自信，基本上他是在做形象生意。很明显，如果你想有一个好的形象，通常你想要有漂亮的头发和漂亮的产品，让你看起来最好。所以他和他的理发师心血来潮推出了皮特和佩德罗。他们聚在一起，他说，“嘿，我们来买些好的护发产品吧。目前市场上所有的东西都不是那么好，或者不适合我的头发。”ob欧宝娱乐app下载地址
于是他四处寻找，一年之后，他们基本上在他的车库里推出了几款产品。他的第一份订单是每种产品20件。那只是一时兴起，想看看它会如何发展，然后它就爆发了，因为他有很多追随者，产品真的很好。基本上，男人们会尝试它，然后它就立刻成为了一个大热门。
费利克斯:明白了。我们提到过，这家公司成立于2013年。OB欧宝娱乐APP你什么时候加入的?
迈克尔:我是不到一年前加入的。公司以前做得很好，所以我的任务是带领公司从做得好到做得好。我们做得很好，但我们有更大的希望和梦想，我们想扩大规模。所以基本上，我加入进来，看看我们是否能把它带到下一个层次。亚伦有很多不同的业务，部分原因是他给了我一把钥匙，让我把它带到下一个层次，让它发展壮大。所以当他在做各种各样的项目时，他说，“迈克，你为什么不接手看看你能不能把它做成，把它带到我们想要的地方呢?”
费利克斯:对，当你进入一个已经很成功的行业，有一个很好的品牌，从这个行业的名义领袖那里获得了很多曝光，你进入这个行业，你认为你可以立即添加什么样的东西?像你说的那样，需要做些什么才能更上一层楼?
迈克尔:是的。我的意思是，我认为对皮特和佩德罗来说好的是他们的生意很稳定，但有很多事情没有发生。所以对我来说，最重要的是先尝试一些容易实现的目标，然后从内到外建立起自己的业务。所以我的任务，整个第一年，就是让网站转化，让我们已经拥有的流量以比现在高得多的速度转化。事实上，我们的转化率相当高，但我们能做些什么来提高它呢?
所以我在公司的前六个月做了五到十件事，让公司重新振作起来，让公司能更上一层楼，把公司以前没有的东西补上。就像我说的，亚伦，他做得很出色，但他在不同的公司做过很多不同的工作，所以他想要一个能完全专注于业务的人，而他可以在营销方面成为组织的推销人和领导者。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:明白了。所以就像你提到的，你关注的是漏斗的中间和底部，吸收进来的流量并转化它们，但让我们也谈谈漏斗的顶部。所以大部分流量都来自Aaron的Alpha M. YouTube频道?
迈克尔:是的。他在YouTube上有500多万的频道，大部分流量都来自YouTube。所以我的一部分工作就是让这种方式多样化，开始在Facebook和Instagram上建立社交媒体。OB欧宝娱乐APP另一个关键领域是电子邮件。除了偶尔在这里和那里发一份时事通讯外，真的没有太多的电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址所以我的第一个倡议就是把所有的电子邮件聚集在一起，开始建立一个利用电子邮件列表的基础，而不仅仅是让人们访问我们的网站。OB欧宝娱乐APP所以在电子邮件方面没有太多的进展，很明显，如果你做得对，电子邮件可以占到你销售额的20%，基本上，当我加入时，它是1%。所以现在，我们已经在电子邮件方面取得了很大的成功，我们正在获得收入，还有很多我们可以做的自动化等与我们的电子邮件程序。
接下来一两个月，我的目标之一是真正改进我们的电子邮件程序，实现所有的自动化，这样我们的客户就能真正关注所有的产品，或者他们在进行追加销售或交叉销售，所有我们没有利用的机会都在那里。
费利克斯:明白了。我认为企业家们常犯的一个错误是，他们可能会把注意力集中在漏斗的顶端，然后一旦流量到达网站，就把它们当作两个独立的东西，但它们实际上是相关的，对吧?你带来的流量对转化率有很大的影响。你能多说一下你是如何专注于事情的吗?比如Facebook和Instagram这样的社交媒体，这对后来的转化率有什么影响?
迈克尔:是的。我认为你的流量来源肯定会影响你的转化率。YouTube上有很多人关注他有一段时间了，所以他们知道皮特和佩德罗。他们四处看了看。但也有很多新用户加入了他的用户群，然后他们过来，然后他们基本上甚至不知道皮特和佩德罗是他的产品之一，他们完全像，“哇!他拥有一整套美容产品。”
对于Facebook和Instagram来说，这些人对品牌更加忠诚。我们拥有热爱公司的员工，他们真的想追随公司的成功，与品牌一起成长，成为公司成功的一部分。现在，如果是广告，你把他们带进了门，所以他们不知道自己是谁，你会得到一个较低的转化率。我们的希望是，转化率可以通过销售来证明，然后希望他们成为长期客户和长期粉丝。所以你可能会损失一些让他们进来的成本，但只要他们能给我们带来收入，这就会有所帮助。
费利克斯:正确的。所以你的意思是，有两种途径可以把顾客介绍给产品。一种是通过亚伦和YouTube频道建立的品牌，另一种更像是直接的回应，比如展示一个广告，让人们点击它，然后卖给他们除了品牌之外的产品。因此，一旦有人进入了这条路线，他们只是第一次体验产品，对品牌还不太了解，我想，之后你该如何回填?你如何让他们在首次购买之后，或者甚至没有购买，但只是初次接触产品，但对Aaron或YouTube频道或Alpha M一无所知?
迈克尔:是的。这是我开始做的一件大事，就是努力为网站建立信誉和教育。OB欧宝娱乐APP我刚开始的时候OB欧宝娱乐APP，我们卖的主要产品是一种护发产品，它有10条评论，但成千上万的人买了它。所以网站上没有评论。所以我做的第一件事就是在Shopify上发布了一个叫Judge Me的应用程序，基本上为我们所有的产品建立了一个评论程序。如果你现在去看腻子，你会看到腻子有上千条评论。所以想象一下，如果你是一个从未听说过产品或品牌的新客户，他们去了那里，你看到了一千条评论，他们都是四星或五星，你会更相信这是一个可靠的产品。
所以亚伦让他们过来，让他们看一看。我认为我可以通过使网站体验更好来完成销售吗?所以评论对我们来说非常重要。我们得到了很多支持。关于评论最好的一点是，当你收到负面反馈时，并不是每个人都喜欢这个产品，但基本上，我或公司里的其他人会阅读我们收到的每一条评论。有时候我喜欢收到负面评价，因为这些客户是你真正可以转向、整合品牌的人，或者给他们提供他们喜欢的产品。
他们可能不喜欢某种护发产品，所以我们会给他们一笔交易，让他们尝试另一种产品，以确保他们满意。我们认为有一款产品适合所有人。所以你不仅可以通过评论转化客户，还可以让不满意的客户满意，这是一举两得。这对我们来说意义重大。当然，评论听起来很简单，但如果你不这么做，你就必须利用它。
我们做的其他一些事情，产品推荐。所以如果你在任何网页上，你真的想在上面有建议，如果他们喜欢洗发水，那么你真的需要利用护发素。这对我们来说是非常成功的利用了最密切相关的产品。
费利克斯:正确的。我认为关于负面评价的一个重要问题是，当许多新商店开始看到负面评价时，他们可能会想，“哦，伙计，游戏结束了。OB欧宝娱乐APP“人们不喜欢我的产品”，但你的意思是，这是一个很好的机会，可以把一个不开心的客户变成一个开心的客户，潜在地成为你的忠实客户，甚至可能成为你的传道者。所以当你收到负面评价时，你如何建议人们公开发表评论，以及你如何处理这种内部反馈?
迈克尔:是的。对我来说，最重要的一件事就是客户服务。我认为今天最好的营销公司是那些拥有ob欧宝娱乐app下载地址最好的客户服务的公司。所以男人的每一次经历，他们的每一次互动都是为了让体验变得更好，让他们信任，让他们知道有人站在他们这边，确保他们的体验是最好的。就像你说的，如果这是一次消极的经历，我实际上有两种看法。第一，好吧，我们还有事要做。我们可以通过哪些改进来改善这种体验?
例如，我们的腻子实际上是一种非常独特的产品。你必须知道如何使用它。所以我们有很多人认为它不好，但实际上他们不知道如何使用它。所以我们制作了很多教育视频。如果你去网站，视频现在是巨大的，所以每个产品都有一个视频。我们有视频区和建议区。所以我们要确保这些人都受过教育，知道如何使用产品。
我们也有美发工具和自拍工具，人们可以发送自己的头发照片，然后我们会给他们推荐他们应该使用的护发产品。对于大多数网站来说，这是一个相当大的飞跃，但我们有一个非常强大的信任因素，我们的客户愿意这样做，然后我们能够给他们强烈的反馈，他们可以使用哪种产品。
但在公司内部，出于客户服务方面的考虑，我会阅读评论。我会和我们的客户服务团队谈谈。我们会制定我们认为最好的策略。例如，我们可能会给某人刚买的东西打五折，然后给他们想要的另一种产品打五折，所以本质上他们得到了另一种免费的产品来尝试。但每种情况都是不同的。
我们最近还启动了一个奖励计划。男人喜欢得分。它建立了忠诚。它给了他们免费的东西。我们有一个推荐项目来促进业务发展，它有助于品牌建设。这也很好，人们可以创建一个账户。当他们创建了一个账户，他们留在你身边的机会就会大大增加。与现有客户发展业务比获得新客户更容易，新客户的成本可能会高出三到四倍。因此，让你的现有客户尝试新产品要比让从未听说过你的新客户尝试新产品容易得多。
费利克斯:正确的。当你得到这样的负面评价时，这听起来像是可以做出真正的改进，这需要更长的时间来实施，但很多时候是沟通不周。你可以通过教育来解决这个问题，或者通过更多的视频内容和服务客户的方式来避免这个问题，并明确他们应该得到什么产品，什么是最适合他们的。所以一旦你能够解决这类问题，你给他们提供正确的产品，实际上更适合他们，或者你向他们解释如何使用产品，他们得到了，他们很高兴，他们能更新他们的评论吗?如何更公开地解决这个问题，因为，就像你说的，信誉很重要，所以如果你正在努力解决一个问题，你如何确保你的受众对你提供的客户服务是最新的?
迈克尔:是的，我的意思是，他们确实有能力更新评论，如果真的是负面评论，我们会要求他们更新。在大多数情况下，我们根本不会改变我们得到的评论。我们可以接受这一点，因为获得负面评价实际上会带来更多的可信度，因为不是每个人都会喜欢你的产品。但积极的一面明显更加突出。所以如果我们有一千条评论，其中950个是四星和五星，其中50个是一星，那么我就会相信四星或五星。
所以我们并没有对负面评论做任何改变。我们只是想确保这些客户真的对他们的体验感到满意，并确保他们有机会走出[听不清]。我的意思是，好吧，也许这个产品不适合我，但我们知道我们会有新产品，会有新的教育和新的东西，他们可能会感兴趣，他们可能会回来。所以我觉得有一款产品适合所有人。
我刚开始的时候OB欧宝娱乐APP，我们真的只有护发产品，所以我在这里短暂的时间里做的一件重要的事情就是扩大产品线。自从我开始工作以来，我OB欧宝娱乐APP们推出了一个剃须系列。我们推出了沐浴露系列。我们正在推出新工具。这样就有更多的机会进行交叉销售，确保每个人都有东西可买。我们的口号之一是“Bueno Hair”，但现在我们就像一家拥有各种产品的完整美容公司。所以我们真的扩大了我们提供的东西，同时也成为了我们的产品。当你能够提供更多的产品时，你也能够找到每个人都感兴趣的东西来尝试一下。
费利克斯:明白了。你正在使用的Judge Me这个应用程序有一个优点，我认为获得和建立这样一个快速审查程序的关键是围绕激励和时机。你们会提供什么激励措施，或者推荐什么激励措施来鼓励人们留下评论吗?
迈克尔:我们没有。我们其实不太需要他们，因为我们有很多人非常愿意提供评论。但我认为，如果你想在网站上快速获得评论，并且你觉得它有点慢，那么提供10%或15%的折扣肯定会有所帮助。或者你可以发邮件邀请客户评论，给他们一点优惠，让他们的评论达到你想要的水平。或者，如果有一个你特别关注的新产品，你可以直接问这些人，比如，“好吧，你觉得怎么样?如果你能写一篇评论，我们会很高兴的。”
所以《Judge Me》真的很棒。我的意思是，有很多可靠的评论公司。它与Shopify集成得很好。它是较大的评论公司之一。大多数公司都有评论，但我认为，一旦你达到一定规模，人们就会认为这些评论是理所当然的。我认为事实正好相反。你永远不应该认为你的评论是理所当然的，因为这是你业务中最重要的事情，你的客户是怎么想的。
费利克斯:是的，如果我看到一家拥有大品牌的公司，我去看他们没有很多评论，这是一个危险信号，某种警报就会响起。我很惊讶他们没有更多的评论。有点不对劲，所以我觉得你是对的。随着浏览量和规模的增长，评论的数量也会随之增长。否则，信誉就会受到打击。时间方面呢?是否有一个特定的时间，要求审查似乎转变得更好?
迈克尔:嗯，这其实很有趣，因为我们的运输，我们运送很多国际订单，我们的运输，可能需要更多的时间。我们的国际货物大约需要两到三周才能到达我们的客户手中，而我们在美国的订单可能需要一到四五天。所以你要确保你收到的请求能给顾客足够的时间来试用产品，但不要太久，否则他们就不在乎了。我喜欢在我希望他们拿到产品的几天后再做。所以如果我希望他们在7天内收到，我喜欢在10到15天的范围内，所以在他们收到后很快，就在新鲜的时候。我们的人真的很想马上试用这个产品。有些商家，可能一周都不会开门。
但是我们也有……如果是国际订单，已经有三周了，有时他们会说，“嘿，我还没有收到包裹。”所以这是一个很好的机会，让我们看看跟踪情况，看看发生了什么，与客户互动，告诉他们正在路上。但显然，你要确保评论请求是在他们拿到产品并有机会试用之后才出现的。你可以尝试不同的日子，看看你得到了什么样的转化时间框架。我们已经取得了很大的成功，所以现在我们的市场很稳定。
费利克斯:明白了。您还提到，关键是让现有客户购买，而不是向新客户介绍您的产品套件。当你要发布一款新产品时，你通常是如何向现有客户发布产品的，这与向新客户发布产品的方式有什么不同?
迈克尔:是的，这是我们所做的事情之一，我认为，这是一项利用我们的社交媒体的坚实工作。所以任何新产品的新开发，当你在为产品做标签或想名字的时候，我们真的试图让我们的粉丝参与到这个过程中来，这样他们就会兴奋地知道产品正在开发中。谈论它的好处或者它能为你做什么。亚伦也会在他的频道或Instagram上宣传或提到一些事情。所以我们真的在努力建立这种能量，在我们的电子邮件中或者在网站的顶部栏中说，“嘿，我们的新沐浴露即将推出。”所以我们要花很多精力去推广新产品。
对于某些产品，我们还会提前创建类似于产品的产品，在那里您可以获得产品的预订。比如，沐浴露对我们来说是一个非常重要的产品，我们有一个预购，缺货通知，人们可以注册，所以当我们拿到产品的时候，我们会给500个新顾客发邮件，然后我们就不用等一两个星期了。当你有库存的时候，它就会打开。每个人都会收到一封电子邮件。这是自动化的，第一天，你就得到了50个订单，通常你可能要等一两个星期才能发布。Shopify中也有一些很好的应用程序，它们有一些功能，不会让你想要等待。
但这些都是关键。我不认为有什么神奇的公式。我认为你只需要利用你所有的营销渠道，让人们兴奋，展示图片，制作视频，创建页面，然后，从ob欧宝娱乐app下载地址那里，通过你的主要营销渠道发布它。
费利克斯:当涉及到电子邮件时，它们是如何出现在列表上的?这些只是现有的客户，或者他们也可能只是潜在的人，还没有购买?
迈克尔:是的。我认为这是我所做的最重要的事情之一。我创办了一家名为Pretty的公司，它有点像电子邮件捕获网站注册服务。如果一个人访问我们的网站，在此之前没有任何能力进入我们的时事通讯。现在有一个弹出窗口，如果有人注册，他们可以得到15%的折扣。或者他们会靠近收银台，但在最后一刻他们会说，“嗯，我下次再做，或者我可能会去其他地方看看，”所以我们有一个退出意图弹出说，“嘿，不要离开。这是5%。你得把你点的东西吃完。”以及它们的来源。所以，如果他们来自YouTube，我们会提供不同的报价，而如果他们是通过谷歌自然产生的，但他们只是来到我们的网站。 It might be a different offer for different customers.
费利克斯:这是怎么做到的呢?我喜欢这种方法，你可以根据流量的来源来定制报价。它是如何变化的?报价是如何变化的?
迈克尔:嗯，现在，如果他们自然地来到这个网站，实际上会有10%。如果他们现在来自YouTube，实际上是15%的优惠。所以更有可能的是，如果他们来自YouTube，很可能是那些熟悉亚伦频道的人，或者是因为他们看了什么东西才来的。所以他们可能是更投入的客户，我们希望他们……他们成功的机会要高得多。他们已经通过观看他的视频而被激活，并且愿意点击查看我们。所以我们实际上给了这些人更好的条件。这是我们要计算的。也许我们可以将其减少到10个，或者将第一个时事通讯的注册数量增加到15个。
现在，这些是一次性注册。一旦他们注册了，他们就不会再看到弹出窗口了，所以这通常就像他们的第一次订单一样。但基本上，如果他们在看YouTube系列或视频，那就是一个更投入的客户，所以我们希望他们以更高的比例转化，到目前为止我们看到了这一点。
费利克斯:是的。我想知道，我认为，因为来自YouTube频道的动机或买家更有动力，我想，与那些可能对产品或品牌不太了解，只是通过谷歌搜索的人相比，你需要更少的动机来推动他们越过那条线。你有没有看过相反的数据?
迈克尔:我是说，我觉得你是对的。有些是新的，所以这不是…我的意思是，我倾向于同意你的观点。但你可以在Privy上进行AB测试，所以我认为任何东西都值得测试。也许如果你们降价15%，你们也会得到更多的订单。
费利克斯:正确的。
迈克尔:所以对于那些因为想要腻子而来的人来说，但现在因为他第一次可以打八五折，他可能会说，“哦，你知道吗?我要试试那个剃须膏，因为我可以打八五折。”所以你可能在百分之九折扣上损失了一点，但订单更高了。一切都是很好的平衡。有时候你也可以说5%到10%是一样的，但如果你给别人10%，他们会更愿意花更多的钱，因为他们知道自己没有机会利用这一点。所以，我现在对15%的优惠没有意见，但我同意几周后，一个月后，让我们看看情况如何，我们可以测试一下，看看哪个优惠券更大。但是Privy或其他东西，总是值得测试，看看哪些对你的业务最有意义。
费利克斯:是的，我觉得这很有道理。我认为你提出了一个很好的观点，不是每个客户都是一样的，对吗?来自YouTube频道的客户可能会做出更好的反应，购买更多的产品，购物车价值也比来自Google搜索的客户更高，更高的激励可能会鼓励他们更有可能在购物车中添加更多东西。所以，我认为你是对的，这不仅仅是谁会成为客户，谁更有可能购买或成为客户。你必须考虑特定客户的实际终身价值，所以我完全同意。现在我想谈谈建议。我认为这是一个很好的方法，比如增加顺序值。你使用什么应用程序，如何定制，我猜你是如何教它，或者你如何定制它，以便它推荐正确的产品?
迈克尔:这款应用的大部分推荐都是基于数据分析，所以它会查看我们的数据，并意识到如果他们买了一款沐浴露，那么你应该提到另一款沐浴露。例如，我们的两种主要产品是腻子和盐。盐是预定型剂，然后用油灰。所以这对我们来说是一件大事。这基本上就像是这两种产品的组合因为每个得到腻子的人都有很好的机会得到盐。
所以如果你去看那个产品，你会发现盐是第一个推荐的，也可能有一两个其他的选择。你不想有太多的选择。就好像选择太多是件坏事。只要有适量的产品，他们很可能会买，这就是你想要的。所以我可以选择的产品不会超过三种。一到三个通常是最好的，但他们经常一起买。这个应用已经非常大了。你可以看到，如果你查看数据，你可以看到有多少人在他们的购物车中添加东西，等等，我们知道他们就在那里这样做。所以他们浏览网站的页面越少越好。
费利克斯:嗯哼(肯定)。现在，我想回到邮件捕获。所以一旦你捕获了他们的邮件，这些奇怪的回复者，他们会从你们那里收到什么?OB欧宝娱乐APP
迈克尔:现在，我们没有太多的电子邮件链。这绝对是我的首要任务，我们想建立很多欢迎系列，基本上是一个完整的电子邮件链，向他们介绍公司，我们的畅销产品是什么，亚伦是谁，什么是新的，以及关于皮特和佩德罗的一切。这绝对是人们应该做的第一件事，我一直在评估电子邮件程序，并将立即创建那些现有的自动化程序，这样你就可以对皮特和佩德罗有一个完整的精简体验。
所以如果他们现在注册优惠券，优惠券就会告诉他们代码是什么。我认为这很重要。你不希望很多人离开你的网站。你希望他们留在网站上。现在，收到一封电子邮件也不错。我认为这很好，但同时，很多这样的节目，有时可能需要两到五分钟才能完成。这可能有点烦人，然后基本上会让人厌烦，然后我就会去别的地方找。我喜欢把优惠券放在网站上，因为他们可以复制代码，然后下单。
费利克斯:明白了。在网站的设计上，你加入公司以来有没有做过什么大修?你在那里做了什么重大的改变吗?
迈克尔:是的。我的意思是，这是我的第一个主要项目之一，因为我认为网站需要彻底改革，特别是在移动端。我们的移动流量呈指数级增长，就像其他人一样。它几乎占我们流量的三分之二，在我看来，我们的移动网站真的没有达到标准。桌面电脑也是如此。我非常相信看数据。我们使用一款名为Crazy Egg的应用程序，它基本上会告诉你人们在哪里点击了这个网站。它提供了大量的数据、热点……
费利克斯:你能不能举个例子，说明你在《Crazy Egg》中看到的促使你们做出改变的东西?
迈克尔:是的。比如，现在的主页，我们加入了，比如，创智赢家。皮特和佩德罗上过《创智赢家》节目，显然很火。这是这家公司非常独特的一点。所以当我去Crazy Egg的时候，我注意到很多人，《创智赢家》的图片甚至都不能点击，但人们会在上面滚动。他们会试着点击它，我注意到了。所以如果你点击《创智赢家》的图片，它会把你带到一个完整的页面，人们可以在那里观看整个《创智赢家》的体验。
如果你往下滚动一点，你会看到网站上的畅销书。所以我们注意到人们想要快速跳转到他们的首选，所以我们也在主页上添加了畅销书。你还会发现，大多数人当然会在网站的顶部购物，但他们也会向下滚动到底部。所以当我开始的时候，OB欧宝娱乐APP网站的底部真的没有任何信息。我认为人们实际上认为这是理所当然的，或者他们(相声)。
费利克斯:他们会跳过整个中间部分?他们会读上面的然后跳过中间的吗?
迈克尔:是的,是的。所以底部和顶部可能会是你最沉重的两个点。所以如果你滚动到我们网站的底部，你可以看到它有你需要的所有信息。我试着把它做得又好又干净，它能引导人们去他们想去的地方。如果他们想了解更多关于我们或运输政策的信息，我们有很多国际客户，还有退货政策，所以我们真的试图把它们分开，让它们变得干净利落。这些是一些基本的策略。这听起来很简单，但是……每个人都应该这么做，但是他们没有这么做。把社交媒体标签放在最上面，因为社交对我们来说真的很大，然后看看页面上正在发生的一切。
实际上，如果它们现在在主页上，在主广场下面的第二层滑动条上，我很震惊，第一个滑动条上的右箭头实际上是我们在整个页面上点击次数最多的东西，我简直不敢相信。所以我要把它去掉。如果你看到右边滑块上的腻子，我就会想，“这有点傻，因为我没有看到任何增值，”然后我就做了疯狂蛋，所有人都点开了。所以我认为好的营销是利用你的直觉ob欧宝娱乐app下载地址，但也要看数据。所以要利用数据，但也要利用我们的直觉。有时数据与我们的直觉相符，有时却恰恰相反。
费利克斯:在这种情况下，如果是竞争，你的直觉是一样的，但数据显示的是不同的?
迈克尔:在这种情况下你会怎么做?
费利克斯:是的。你想如何处理这种情况?
迈克尔:我觉得如果是明确的，你就只看数据。如果是在50-50或60-40的范围内，你会想，好吧，怎样才能让我们的客户体验更好，那么我认为你会跟着你的直觉走。是的，所以我认为每个人都必须决定是否对他们的业务重要，是否对他们的网站或品牌重要。但如果数据是结论性的，那么我认为你只需要使用数据，即使它与你的想法相反。数据不会说谎。良好的直觉会走得更远，但数据有时可以走得更远。
费利克斯:正确的。
迈克尔:这是件大事。但最主要的是，不仅仅是台式机，它还在移动端做得很好。所以我研究了其他零售企业的25个移动网站，看看他们在做什么，然后采取一些最佳做法，把它们与我自己的框架结合起来，为我们现有的客户重建移动网站，我认为这将使它更适合移动设备，更容易四处走动和购物，所以我认为这是非常巨大的。就像我说的，我在前六个月的目标是如何提高业务的转换率，我基本上把转换率提高了0.5%。我们已经有了很高的转化率，比如说，4%，这对零售业来说是相当高的。现在是4.5，这是一个怪物。所以，如果你想获得大量的流量，仅仅做这些小的改变就能带来很大的不同。
费利克斯:肯定。当谈到彻底改变手机设计时，你是否需要从头开始构建一个东西，或者你是否只是寻找可以插入或移动东西的地方?
迈克尔:我们使用了Shopify目前使用的模板，但基本上我重新设计了网站上的每一个页面。所以我们重新设计了产品页面。主页、外观、左侧的下拉分类、购物车，基本上都是这样……我先模拟出我想要的外观，然后我们的设计师/技术团队会创建它，我们会评估它，然后从那里开始。我的意思是，我们有分类等等，所以很多不同的东西人们都认为是理所当然的，但如果你仔细观察，你会发现，我认为这是非常清晰的，我们看到转化率迅速上升，我认为这是很大一部分原因，因为现在的移动体验比以前好得多。
费利克斯:正确的。
迈克尔:因为我认为这很有趣，我们整天都坐在办公桌或笔记本电脑前，所以我们会想到台式电脑，因为当我给客户发电子邮件时，当我给你发电子邮件或与别人交谈时，你总是在台式电脑前，你会认为你的手机是理所当然的，但我认为现在的营销实际上是，第一件事应该让我看看我的手机。ob欧宝娱乐app下载地址手机体验会是怎样的?然后把它和桌面联系起来。手机游戏的转换率更低。人们在桌面电脑上的转化率仍然要高得多，因为桌面电脑更舒适。这是一种更简单的体验，但是移动端会获得更多的流量，所以我们能够转换的移动端越多，情况就会越好。
费利克斯:你说你从头开始重新设计了每一页。如果你要给前三页排序，它们会是什么?如果人们要为移动端重新设计网站，你会建议他们首先把时间集中在什么地方?
迈克尔:我认为有一个可靠的导航很重要，所以从这里开始，认真考虑，如果你想让客户访问你的网站，确保导航既美观又简OB欧宝娱乐APP单，这样他们就可以点击菜单标签，快速轻松地到达他们需要的任何地方。有一个漂亮的导航窗口。我的意思是，你的手机空间有限，所以要确保顶部的导航是为他们准备的。
然后，当然，你会想要有漂亮整洁的产品页面和一个容易的结帐。我觉得这是三种。所以要确保导航很容易操作。确保产品页面没有填满多余的信息。让它们保持整洁和格式，并有漂亮的图片。不要试图在他们身上做太多的事情。第三步，嘣，结账。如果结账体验不好，你可能已经做了所有的事情，然后他们就不知道怎么结账，不知道怎么放信用卡，不知道怎么排队等等。所以你应该自己下10到20个测试订单，并问自己:“这容易吗?”我痴迷于做测试订单，尝试一些东西，然后看到，“这容易吗?”
费利克斯:在这种情况下，对于结账过程来说，less是不是更好呢?
迈克尔:是的。我是说，你可以一步结账。这可能是一个两步的页面检查。很多人都这么做，但显然步数越少越好。但这必须很简单，这样人们就可以输入他们的信息，而不会错过一些东西，尤其是手机，因为你的工作空间更小，所以人们会更频繁地错过一些东西，人们会感到恼火，所以他们会离开。
我们还增加了许多不同的支付选项。我增加了亚马逊支付，所以我们有了一个稳固的亚马逊业务。亚马逊支付对我们来说非常可靠，因为它建立了一个更容易的转换，因为他们可以登录他们的亚马逊凭证，但仍然在你的网站上购买。这得到了支持。谷歌支付，苹果支付，所有这些不同类型的支付转换如果你把它们捆绑在一起，都能取得很大的成功。
费利克斯:你提到导航是主要的焦点，你还说移动网站的顶部和底部是关键的方面。这两个部分都有导航，所以你如何决定什么应该，因为你显然不能包括所有内容，也不应该包括所有内容。那么，你该如何决定手机网站的顶部或底部导航栏的内容呢?
迈克尔:我的意思是，你想拥有最重要的东西，所以你首先要有商店，购物类别。我的意思是，我会把它们放在最上面，因为人们更有可能去那里。你的购物车应该在右上角。或者取决于你怎么想，在右上方还是左上方。您的登录和联系信息。这些都是关键的东西。购物的分类，你的联系方式/登录方式/账户等等都要保留一些人们想要快速方便地访问的东西。
人们最常访问的5个网页是什么?这就是你想让他们很容易接触到的东西。可能是你的畅销书，或者，我不确定，或者别的什么。也许有很多人想知道你的运输政策是什么，而你想把你的船放在那里。你永远不知道，但看看……进入你的谷歌分析，看看你的前10个页面是什么，这些应该是容易访问的东西。
费利克斯:Peteandpedro.com是网站。你想关注的下一个大项目是什么，以继续提高转化率?
迈克尔:我认为现在对我来说最重要的是我们需要升级我们的电子邮件体验。当我刚来的时候，不幸的是，在邮件前面没有太多的事情，这是一个很好的机会。所以我做的第一件事就是重新设计我们的清单，把它们放在一起。第二阶段，我一直在关注提高所有电子邮件的自动化程度和客户获得的体验。如果你成功的话，电子邮件可以占到你收入的20%，甚至更多。现在，它是一个较小的部分，所以这给了我们很多成长的机会，并真正建立在我们正在合作的客户的基础上。
所以我真的很想建立欢迎系列和回访系列，改进购物车和浏览，所有这些不同的系列的东西，当人们收到他们的电子邮件时，真的只是基本上有点杠杆的机器。所以让所有这些都到位将是我们拼图中非常非常大的一块，而我们目前还没有做到。所以我很期待这样做，看看它是如何做到的，因为我认为真正利用比简讯更多的东西是一个很大的部分，我认为很多公司可能没有这样做，但他们可能应该这样做。
费利克斯:太棒了。非常感谢你抽出时间，迈克尔。
迈克尔:好的，我的荣幸。