价值50多亿美元的JB Hi-Fi不仅仅需要一个新的网站，它还需要一个长期的商业合作伙伴
之前的平台
自定义
行业
消费电子产品
用例
再平台化，成长与规模化，多渠道与全渠道
在它的规模和范围内，很少有品牌比它更相关、更值得信赖、更痴迷于客户体验JB高保真．该公司收入超过50亿澳元，在全国拥有近200家门店，是澳大利亚最大的消费电子零售商。
2018年，JB Hi-Fi站在了一个十字路口。是的，它需要一个新的网站，但它真正想要的是一个商业合作伙伴，可以让它发展壮大，重新定义其长期业务的可能性，并确保公司在任何全球环境下都能保持弹性。在这个Shopify Plus案例研究中，我们展示了JB Hi-Fi是如何享受的:
- 销售额破纪录，这要归功于黑色星期五网络星期一(BFCM)期间近两倍的在线流量——所有这些都没有出现网站性能问题
- 平均页面加载时间减少了15%以上
- 在2020年COVID-19期间，不需要做“任何事情”来满足和服务持续的在线高峰
挑战
很长一段时间以来，每个假日季节都是JB Hi-Fi的重要交易期。
从表面上看，JB Hi-Fi澳大利亚的业务是一个火箭——从截至2015年6月的财政年度到截至2019年6月的财政年度，JB Hi-Fi澳大利亚的销售额从37亿澳元增长到47亿澳元。这些都是巨大的回报，其在电子商务领域的增长更为明显，同期增长了两倍。
但在2019财年，随着假期的临近，一种熟悉的恐惧感又回到了团队中。JB Hi-Fi工程总经理克里斯•朗(Chris Lang)表示:“我们看到一些知名零售商的网站纷纷倒闭。”“整个国家都知道这件事。这对顾客不利，对品牌也不利。我们会尽一切努力避免这种情况发生。”
在BFCM期间，大量客户试图创建新的在线账户，以便在JB Hi-Fi结账，这引发了锁定问题。在一个关键的、高需求的购物日，在大约两个小时的时间里，几乎没有游客能买到任何东西。JB Hi-Fi的“黑色星期五”变成了黑色。
如果这不是压垮你的最后一根稻草，那也差不多了。Lang说道:“我们觉得我们已经尽可能地扩展了现有平台。
对于澳大利亚最大、最著名的零售商之一来说，是时候寻求一种技术解决方案了，而不仅仅是让它度过假期。JB Hi-Fi寻找的合作伙伴让它感觉舒适，能够匹配它的组织文化和雄心，并能帮助它实现统一商务的更大目标——线上和线下渠道的灵活性和一致性——从长远来看。
不管世界给它什么。
移民的原因不仅仅是为了度过下一个圣诞节。考虑到渠道的重要性及其在公司未来发展中的作用，我们希望为电子商务寻求一个长期的合作伙伴组织，这将符合我们组织的长期文化。
西蒙页面JB Hi-Fi首席信息官
解决方案
佩奇的团队希望有一个平台，能够实现JB Hi-Fi整个商业战略的技术方向——锚定多个相互连接的商业系统，从而在其在线业务和标志性零售网络之间创造更大的和谐。
JB Hi-Fi选择Shopify Plus作为其商业合作伙伴。“如果你必须在一个复杂的组织中实现统一的商务，你需要api的生态系统来促进这一点，”Lang说。“Shopify Plus在这方面发挥着至关重要的作用，而且不仅仅是对传统电子商务而言。在多渠道的概念下，数字商务有着巨大的潜力。”
该公司选择了Shopify Plus解决方案合作伙伴工作小组来帮助指导不简单的迁移。事实上，根据工作组的说法，这不是一个网站的“升降和转移”。JB Hi-Fi投入了大量资金，用一致的API框架重新构建其系统，因此Shopify Plus不仅要在电子商务方面保持一致，还要支持200多个发货地点和JB Hi-Fi著名且受欢迎的配送选项，比如一小时点击和提货。
这些都是地震方面的考虑因素，同时也需要稳定性和一个能够为客户尽快加载的平台。JB Hi-Fi于2019年9月在Shopify Plus上推出了自己的网站。又一个假日季即将到来，这本来会给公司的技术团队带来新的焦虑。
这种新伙伴关系的第一次真正考验正在迅速逼近。
我喜欢JB Hi-Fi在Shopify Plus上的事实，因为JB Hi-Fi的要求已经超出了Shopify Plus的范围。它绝对推动了平台的发展，并迫使Shopify Plus做得更好。像我们这样的商家越多，这个平台就会变得越好。
克里斯朗JB Hi-Fi工程总经理
结果
假日季对JB Hi-Fi来说第一次不成问题。
就整体销售和业绩而言，该公司迎来了有史以来最好的BFCM，在线流量几乎是前一年的两倍。朗说:“我们的访问量创下了历史记录，每个访问网站的人的个人表现指标都很平淡。“它不会改变用户的个人页面加载速度——不管有多少用户访问网站，它都不会改变。这是对品牌的巨大对外信心。”
从那以后，JB Hi-Fi发展得更快了。与去年同期相比，其网站的平均页面加载时间减少了15%以上。JB Hi-Fi还能够重新部署三名工作人员的工作，他们的工作曾经是作为可靠性工程师来监控和管理其网站。
稳定性、速度和易用性是一方面。另一个问题是JB Hi-Fi的其他业务表现如何。佩奇2015年开始在公司工作时，一个点击提货订单从处理、包装到准备提货的平均时间长达14个小时。佩奇说，现在JB Hi-Fi的效率越来越高，95%的订单在一小时内就准备好了，许多顾客发现他们的订单在下单5-10分钟后就准备好了。
佩奇说:“你在网站上看到的每一件库存商品都是实体店。“它不是某个地方的另一个在线仓库。它不仅仅是相互关联的，它还反映了实体店发生的事情。我们可以通过特定于商店位置的API实时查看库存情况。”
点击提货的成功和采用，支撑了JB Hi-Fi一直希望的整体购物体验。只要它的技术基础设施能维持下去，并提供合适的客户体验，无论消费者是在线购物、通过点击提货方式购物，还是只是在网上浏览，然后到实体店购买，对该公司来说都不是什么大问题。
朗说:“我们真的不介意你是在实体店还是在网上买的。“这不是竞争。只要我们能够创造更多销售额，并跟随用户的意愿，这就没有问题。”
JB Hi-Fi有更大的野心，尤其是在网上。佩奇在谈到他的公司今天在电子商务时间表上所处的位置时说:“我们只是万里长征中的三步。”但是，随着零售商在统一商务中追求更大的成功，新的合作关系反映了一个稳定、战略和可能性的新时代。
2020年初，当2019冠状病毒病影响到其商店网络的零售量时，该公司已经做好了适应的准备。它的新在线渠道已经就位，准备好填补空缺，处理稳定的抢购——所有这些都不需要JB Hi-Fi方面采取任何行动。佩奇表示:“我们对Shopify Plus的长期信心是存在的。
随着COVID-19的到来，我们现在看到一种新的在线销售模式持续上升——每天都是如此。有了Shopify Plus，我们根本不需要做任何事情来保持与客户的相关性和可用性。
西蒙页面JB Hi-Fi首席信息官
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