一个屋檐下的一切:创建一个全栈产品设计公司

费利克斯:今天和我一起的是来自W and P设计公司的Eric和Josh。W and P Design为餐饮界带来了新的创意。梅森摇酒器，携带鸡尾酒套件和更多的制造商。它成立于201OB欧宝娱乐APP2年，总部设在纽约布鲁克林。欢迎，埃里克和乔希。

埃里克:嘿，你好吗?

杰克:嘿，谢谢你邀请我们。

费利克斯:是的，很高兴你能来。我们从生成物开始。OB欧宝娱乐APP你们的网站上有很多很酷的live in产品。也许可以告诉我们你们卖的最受欢迎的是什么。

埃里克:是的，我们从梅森罐鸡尾酒摇壶开始，这是一OB欧宝娱乐APP种用梅森罐制作的新颖实用的鸡尾酒摇壶。从那时起，我们就通过生产有趣的产品来定义公司，通常是在食品和饮料领域。这包括实物，消费品和内容，也就是书籍。我们创造了一系列不同的产品。从非常精美，新颖的产品，到非常实用的工具，可以在厨房里使用，无论是在家里还是在服务场所。所以它涵盖了很广泛的领域，但在W and P Design，我们一直专注于食品和饮料。

费利克斯:非常酷。你们是怎么选择这个行业的?你是如何适应饮食世界的?

杰克:实际上，在大学的时候，我从大学休学，去了烹饪学校。所以我在意大利待了一段时间，在烹饪学校学习如何成为一名厨师。毕业后，我们都知道我们想重新一起做生意。起初，我们考虑开一家餐厅，但我们真正想做的是在食品和饮料方面创造OB欧宝娱乐APP新的东西。所以我们创立OB欧宝娱乐APP了W and P，基本上是为了创造一个平台，让我们在食品和饮料领域实现新的想法。

费利克斯:你们以前合作过创办其他公司吗?OB欧宝娱乐APP

埃里克:乔希从烹饪学校回来后，我们在大学里的第一次创业，是我们创办的一家餐饮公司。OB欧宝娱乐APP是乔希，我，我的朋友，他现在是一名厨师，实际上是我们的营销总监，他是一名糕点厨师。ob欧宝娱乐app下载地址因此，我们过去都曾以某种身份共同努力。

费利克斯:好了。你们是职业设计师吗?创造新产品的背景来自哪里?

埃里克:是的，我认为在专业方面，Josh在烹饪和创意方面有很多经验。我的背景是产品开发。所以不是在设计方面，而是在产品开发方面，将产品从想法变为现实，与全国各地和世界各地的工厂和制造商合作。所以当Josh和我第一次推出W and P时，我们的第一个系列是与零售商West Elm合作完成的，我们自己构思、创造和实际建造了这一系列的商品。这是Josh，我和整个团队共同努力的结果，自从我和他在我们的公寓里想出这些东西以来，我们的团队已经发展了很多。

费利克斯:明白了。我想你之前提到过石匠摇壶是你们推出的第一款产品。你是怎么决定的?你是怎么决定要先把这个产品推向市场的?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:是的，我们最初是从弗吉尼亚来到纽约的。2008年我们从弗吉尼亚大学毕业。我们当时在纽约，想要走自己的职业道路，想要弄清楚如何在食品和饮料领域一起创业，因为我们知道这个领域真的对我们很感兴趣。OB欧宝娱乐APP我们想在食品和饮料空间中创造一系列具有弗吉尼亚美学和纽约感性和功能的产品。这是我最初的想法。梅森罐鸡尾酒摇壶就是这种想法的原始表达，我们围绕它构思并创造了我们的第一批产品。

费利克斯:你对这个产品进行过测试吗?我从来没有见过这样的产品，所以我不能说我会知道去寻找它。你怎么知道这是一个产品，它会做得很好，足以在背后开展业务?

埃里克:当然，这是一个很简单的问题。当时，泥瓦匠罐是一种非常标志性和流行的玻璃器皿。它的功能非常强大。我们已经用它来摇动和注入波旁酒和罐子里的其他饮料。所以我们想用一块超级耐用的玻璃制作一个鸡尾酒摇壶，上面有公制和英制的度量衡，这一定会很酷，这也是玻璃器皿的流行趋势，所以我们在Kickstarter上发起了一个活动，做得非常好，作为这个活动的结果，某种程度上证实了这个产品的想法，这个主题的一系列商品在市场上会很畅销。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。所以当你推出这个产品时，你有没有提到这是你与某家公司合作的产品，还是它是另一个产品?

埃里克:不，我们，梅森罐鸡尾酒摇壶是预先融资的，一开始是在Kickstarter上发布的，然后我们和西榆树公司合作推出了一系列商品。OB欧宝娱乐APP我们的合作只是把产品卖给他们。他们并没有真正参与到这个系列的构思、创造或制造中。但他们是我们的第一个客户。

费利克斯:明白了。他们是否因为Kickstarter活动的成功而成为你的客户?OB欧宝娱乐APP你是如何就一项新业务与一家大型零售商建立联系的?

埃里克:确定。我认为Kickstarter的活OB欧宝娱乐APP动帮助很大。我们互相联系了西榆树。他们就在我们去的布鲁克林。因此，我们能够与他们联系，并与他们一起预览产品。但是我认为Kickstarter是一个很OB欧宝娱乐APP大的帮助，它向他们展示了产品或围绕产品的产品线将非常非常受欢迎。所以这当然有帮助。

费利克斯:明白了。现在，当你与像西榆树这样的零售商合作时，他们在寻找什么?如果有人想进入像West Elm这样的零售商，他们应该选择什么样的鸭子才能成功地推销他们的产品。

埃里克:当然，我认为他们在寻找流行的产品，那些会让客户感兴趣的产品，那些与他们的客户群相关的产品。所以并不是所有的产品都适合所有的零售商。我认为最重要的是，他们真的在寻找能够以负责任的方式向他们交付产品的人，在我们的情况下，食品安全和可扩展的方式。零售商最不愿意做的事情就是推出一种产品，然后供应商要么产品用完了，要么无法以可靠的方式交付。所以这可能是一件棘手的事情，特别是如果你刚刚开始。OB欧宝娱乐APP所以这是你需要慢慢解决的问题之一。

费利克斯:是的。这很有道理，对吧?你不能仅仅拥有一个他们认为会卖出去的很酷的产品。你需要确保他们关心的是你有供应链的秩序，你有你的制造，分销，锁定。作为一家新公司，我猜你们当时在这里没有多少业绩记录，你是如何说服他们相信你，冒险把你的产品卖到货架上的?

埃里克:是的，我想一开始是缓慢的。他们做测试抽样，审核你的生产，然后是一个小的测试订单。如果你一次只选一个，他们就会开始提高购买水平，并与你长期合作。我们就是这么做的。

费利克斯:明白了。不能从一笔大订单开始。OB欧宝娱乐APP他们可能会从小规模开始，然后OB欧宝娱乐APP逐步扩大规模。

埃里克:我是说，也许对其他人来说。只是不适合我们。

费利克斯:我明白了。所以当你说涉及到审计时，涉及到什么?他们想调查什么?对他们来说什么是重要的?

埃里克:当然，对于任何一家大型零售商来说，这都是食品合规、材料合规、测试、标签和包装要求。这取决于客户，但对于一些大公司来说，为了把产品推向市场，你必须经历一大堆事情，因为像这样的公司最不想做的就是从一个小设计师或零售商那里购买一些东西，在我们的情况下，食品安全，包装不正确，你知道。ob欧宝娱乐app下载地址经历了运输的严酷以及它可能需要做的事情。如果你在布鲁克林或长岛等地的仓库里制作产品，就像我们一样，它可能要运送三到四次才能到达客户手中。

费利克斯:在他们审查你的业务的过程中，他们是否要求你改变或修复一些事情?

埃里克:当然，包装和标签都有变化。这种性质的东西。这并不是太疯狂。但这是双向的街头对话。

费利克斯:是的，我以前听说过零售商对包装和标签非常挑剔，因为这将在他们的货架上展示。根据你的经验，如果有人要成立或开始与零售商合作，他们在进行可能的审查或审核过程中应该记住哪些关键的事情，他们OB欧宝娱乐APP应该确保他们准备好了包装和标签?

埃里克:我的意思是，我认为每个零售商实际上……但每个零售商都是不同的。所以我的建议是要注意他们发给你的手册或合规文件，因为他们有一些非常严格的指导方针，如果你有点越界，可能会有罚款，就像确切的船，回来，那种性质的事情。

杰克:我认为，当你考虑包装和要求时，你可以做的一件事是，除了阅读法规并向你的买家寻求指导外，还可以看看这些公司或零售商销售的类似产品。因为如果商店里有一件产品，你知道它已经经过了严格的测试和合规。所以当涉及到标签和其他性质的东西时，你可以从别人在你自己的包装上所做的事情中吸取教训。

费利克斯:是的，这说得通。现在你在包装方面有多少创意自由?它是有很大的限制，还是你有很大的自由来创造包装，只要你检查一定数量的盒子?

杰克:一般来说，对于我们正在生产的自有品牌和系列，我们在包装方面有完全的自由。这些是我们为自己的销售和自己的品牌而创造的产品。我们确实与一些零售商合作，在某种程度上是自有品牌或定制的基础上，我们会对现有产品的包装进行一些小的调整，为零售商创造一些真正特别的东西。在这种情况下，零售商确实对产品和包装以及他们希望看到的东西有一些非常好的投入。

费利克斯:是的，我肯定他们无论如何都想让你成功，帮你设计一个包装或标签，卖给他们的客户。这件事的时间是什么时候?再一次，进入像这样的大型零售商是一个企业的关键胜利。从你们第一次交谈到能够走进西榆树商店看到你们的产品，你们花了多少努力，开了多少会，花了多长时间?

埃里克:我们的投球非常积极。我想我们从早春开始，到OB欧宝娱乐APP晚秋就开始上市了。ob欧宝娱乐app下载地址这对我们来说太激进了。许多大型零售商计划在12个月、18个月或24个月后推出产品。我们有一个特殊的例外，我们的产品做得很好，有点潮流。所以我认为每个人在这个世界上的经历都有点不同，但你要做好长期的准备。这就是你必须平衡你的业务的地方，你知道，如果你是与较小的零售商以及实际的零售客户进行企业对企业的合作，如果你想拥有一种稳定的业务，拥有所有不同的销售平台的人。

费利克斯:嗯哼(肯定)。这是什么意思呢?你说的咄咄逼人是什么意思?你做了很多后续调查吗?很多会议?你是如何以更快的速度推进事情的?

埃里克:嗯哼(肯定)。肯定会有很多跟进和很多会议。我们是当地人，所以我们能相对较快地与他们见面。我们能够按照他们要求的速度提供样品和四张照片样品以及类似的东西，而且时间非常非常快。我们只是在家里做所有的事情，当时主要是手工，这使得它比可能的要快一些。而且当时的生产线也很简单，因为它是一个相对容易的产品分组。

费利克斯:明白了。我在你的网站上看到了一件事，我觉得很有趣的是你把你的公司描述为一家全栈产品设计公司。你能多说一点吗?这对你来说意味着什么?

杰克:当然,是的。所以我们认为我们公司的方式是处理产品生命周期的所有步骤。因此，从构思、设计、生产、制造、交付、销售、营销，一直到消费者手中，我们都在内部处理这一切。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们所有的设计都是在内部完成的。我们所有的摄影都是在室内完成的。生产、制造、物流、销售、营销。ob欧宝娱乐app下载地址所有这些都在一个屋檐下。这让我们能够完全控制产品从想法的核心到交付的产品。对我们来说，这是非常重要的，因为它真正创造了原始想法的最真实的表达，并向最终用户提供了最好的产品。

费利克斯:就像苹果一样，他们从头到尾设计所有东西的方式。这是你喜欢的商业模式吗?

杰克:是的，我的意思是，这是受到启发，但说实话，最主要的是我们可能是控制狂，只是在我们的核心。我们只是想确保每一步，我们都参与到这个过程中，推动产品的发展。我认为，在我看来，推动我们产品成功的原因是，当我们发布产品时，我们只发布我们非常热爱和满意的东西，我们通过参与产品实现的每一步来达到这一点。

埃里克:我想说的是，与其从苹果公司的角度来看，不如从厨师的角度来看，他构思一道菜，从当地供应商或农民那里采购食材，准备这些食材，准备这道菜，然后在餐厅提供这道菜在那里他可能对餐厅或服务环境的感觉有所有的投入。希望我们的产品能做到这一点。

费利克斯:明白了。另一个极端是有些企业家把一切都外包出去。他们想把所有不同的任务、流程，租给其他公司、其他供应商。很明显，就像你们说的，当你是控制狂的时候，它会在其他方面给生意带来困难，也许外包一切的人没有经历过。你遇到了什么?会遇到什么样的挑战因为你要控制整个堆栈。

埃里克:当然可以。当涉及到实现时，我们已经学会了在哪里外包某些事情。最初，当我们推出时，我们在自己的全栈仓库中组装、制造和完成所有东西。做一些事情，比如明白这不是最好的做事方式，然后外包出去。在我们的业务中，我们已经做过这些事情了。然而，当涉及到实际的产品设计、开发和交付时，我们实际上已经外包了交付。其他的事情我们一般都在家里做，除非它看起来没有意义。我们确实外包了一些业务功能，但无论是营销、社交媒体、网络开发还是销售。ob欧宝娱乐app下载地址我们确实喜欢把这些都留在布鲁克林的家里。我们拥有优秀的设计团队，涵盖设计、项目管理、产品开发的各个方面。 It’s a very collaborative and fun environment and when we run up against something where we think it’s less than efficient use of our time to have it in that full stack process, we’ll try and figure out where to outsource. And so we’ve done that over time.

费利克斯:嗯哼(肯定)。我相信你不是唯一一个在听这个播客的控制狂。那么，对于那些需要学习如何放开自己的业务，并开始将他们紧紧抓住的部分外包出去的人，你有什么建议吗?

埃里克:确定的事情。我认为最重要的是了解你所处的商业阶段。所以，当谈到夏天的计划时，试着认识到你的处境，问问那些可能处于类似情况的人，或者可能比你早一两步的人。因此，我们不断地对我们领域中其他企业家的所有知识、信息和研究感到谦卑。我们不断地与他们交谈，以了解他们在业务中处于什么位置，当他们不得不外包某些东西或决定将某些东西引入内部时。所以这是一个持续的对话，我们发现，不仅在纽约，在这种空间里，人们正在制造东西，交付它们，创造真正的有形商品，这是我们不断接触别人的事情之一，和他们交谈，权衡许多人的意见和决定，我们自己讨论，并实施我们公司的下一步。

费利克斯:明白了。现在，当你坐下来考虑下一个产品时，这个过程是怎样的?你们怎么决定下一步要做什么产品?

杰克:是的，我的意思是，我们一直在关注食品和饮料领域发生的事情，以确定我们可以带到餐桌上的新想法。在这一点上，我们在布鲁克林有30名员工，他们都非常喜欢食品和饮料世界，在这个社区非常活跃。因此，作为一个团队，我们经常在内部进行对话，讨论食品和饮料领域的最新动态，并在公司内部分享这些信息。当我们确定食品和饮料中出现了新的事物时，我们会作为一个团队聚集在一起讨论它，并真正集思广益，我们如何参与到这一趋势中，或者在食品和饮料的运动中。

埃里克:无论是产品经理、设计师、实习生、营销团队的人，还是销售团队的人。ob欧宝娱乐app下载地址我们团队中的每个人都为这些想法做出了贡献。还有一些产品和项目是我和Josh做的。还有一些产品和项目是公司实习生做的。它涵盖了整个团队，这真的非常非常有趣。

费利克斯:现在这30个人，他们是公司的真正员工，还是一个非正式的顾问团，你们把他们当做参谋?他们和你是什么关系?

埃里克:当然，我们在布鲁克林的绿点有30名全职员工，在第三方外包履行方面，我们还有很多合作伙伴。一起打包之类的。但纽约的团队是30岁，没错。

费利克斯:非常酷。现在，您是否有一个标准或因素列表，您试图将其用作所有新信息的过滤器产品创意在你投入时间和资源开发新产品之前，你至少希望看到他们击中其中的几个目标?

埃里克:我认为，从一个非常广泛的初始角度来看，我们试图遵循一些宏观有趣或趋势的东西。但它也必须非常有趣，符合我们自己的趋势。我们不会因为觉得某件事会成功就去追求它。我们必须真正对主题感兴趣。然后，我们有一个内部和外部的检查系统，以确保我们正在开发的产品的方向是有希望成功的。

然后我们保持一种态度，不管我们在一个项目上投入了多少时间或精力，如果我们意识到它可能是沉没成本，我们就会继续下一个项目。所以，尽管我们有很多很棒的想法，但也有一些我们不得不谦逊地面对并放弃的想法，即使我们在设计和创造过程中做了一些改动。如果它通过了我们现有的系统，似乎碰到了一堵墙或障碍，通常我们会让这个想法要么休息，要么死去。

费利克斯:它像不像ob欧宝娱乐app下载地址市场需求当你意识到它可能没有你想象的那么好卖的时候，你就会意识到这一点。你提到沉没成本，你为什么会扼杀一个你已经投入的想法?你投入了这么多资源。

埃里克:是的，我认为在一天结束的时候，项目的成败取决于我们最后的审查过程。所以它激励顾客，预先筛选这个想法。一旦我们真正关心的个人和团体达到一定程度，我们认为他们对市场的脉搏有更大的感觉，就会有一群这样的人，无论是有影响力的人，大型零售商，独立店主，个人顾客。ob欧宝娱乐app下载地址我们试着积极主动地预先筛选某些想法和[听不清00:24:27]想法，如果看起来没有共鸣，我们就回到绘图板上。

费利克斯:明白了。这个预筛选过程是怎样的?你有给他们的原型吗?在你把这个产品卖给制造商之前测试市场需要做些什么?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

埃里克:嗯，如果你看看我们的网站，wandpdesign.com，你会看到各种各样的产品和项目。所以，书籍、消费品和硬货都是非常不同的。所以预筛选过程实际上可以涵盖你刚才提到的所有内容。所以所有的东西，从坚硬的原型样品，我们可能在我们的办公室3D打印，一直到只是一个简单的想法，我们已经把笔写在纸上，可以通过买家或个人。所以这确实取决于项目，因为有些项目比其他项目更容易抽样。但它可以从一个非常概括的想法或想法，到几乎完成的产品。

费利克斯:那么，当你把一个潜力放在这些成员面前时，你通常希望得到什么样的反馈呢?

埃里克:是的，我认为当你谈论人们会购买或消费的商品时，这很容易。所以如果是不良反应，那就很明显了。你想要这个吗，你不想要吗，你认为这会和你的顾客产生共鸣吗，不会吗。

费利克斯:明白了。你是否曾经尝试过一款产品，尽管反馈可能不温不火，但也许你比你交谈的人更相信它?

埃里克:当然，我想说的是，对于我们的很多项目来说，在某些领域可能是这样的，因为我们是由很多人或很多不同的群体筛选的，一个超级有影响力的咖啡师或调酒师可能与零售商店的购房者的观点不同。所以你可能会从同一领域的某一类人那里得到不冷不热的回应。你可能只是因为你有预感而继续。

费利克斯:明白了。现在，一旦你决定投入时间去创造一款产品，你该如何规划这一切呢?跟我们谈谈下一步，基本上，在给新产品开了绿灯之后。

埃里克:同样，我不想给出太宽泛的答案，但是因为有这样一个范围。它可以是任何东西，从设计到定价再到抽样。当涉及到我们消费的食品和饮料时，我们必须确保它是食品安全的。还有食品科学家的咨询。当涉及到创意项目和印刷材料，书籍时，它确实涉及到整个领域，它与我们的[听不清00:27:20]可行的作者，一种创造内容的方式有关。但是我们所做的每一个项目都有可能，我不知道，从六个月到一两年的生产周期。这实际上取决于项目的复杂性，或者我们如何将其推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址但有些想法我们已经考虑了一两年，或者只有三到六个月，这些想法就会浮出水面。

费利克斯:嗯哼(肯定)。作为一家公司，你在所有这些不同类型的产品上都有这么多的经验，你认为最具挑战性的产品类型是什么?ob欧宝娱乐app下载地址

杰克:我想可能是随身携带的鸡尾酒包。所以我们大约在一年半，两年前推出了这个产品，它可能是我们迄今为止最畅销的产品。它实际上是一个可以让你在飞机上做两种鸡尾酒的工具。我们有点厌倦了飞机上正常的饮料供应，那真的不是很好。我们把它作为一种设计挑战来做一个可以在飞机上做两种鸡尾酒的工具。刚开始的时候，我OB欧宝娱乐APP们非常兴奋，但很快意识到我们要做的事情非常困难，因为我们要设计一个非常小的包装，里面有很多混合材料。我们有小的金属工具，我们有一些亚麻餐巾，一些需要制造、配制和测试的消耗品。

所以从设计和生产的角度来看，这个产品的混合材料非常具有挑战性。但与此同时，挑战和困难造就了一款非常有价值的产品，因为我们最终得到了一款市场上不存在的非常独特的产品，坦率地说，这真的很难做。ob欧宝娱乐app下载地址我们现在有了一些非常有趣的东西，适合喜欢鸡尾酒和喜欢旅行的人。

费利克斯:是的,太棒了。因为你们创造了这么多独特的产品，你们是否需要，或者你们是否选择申请专利或采取任何这些方式来保护你们的产品和创意?

埃里克:当然,是的。我们所做的。我们对很多产品都这样做。我们基本上会权衡每一件产品，看它是否可以申请专利，是否有什么东西我们可以申请专利或版权。但是，我认为这一切都是值得的。我们目前拥有几项专利。我们有一堆专利在申请中。但是，这是我们在实践中一直在做的事情。总的来说，作为一家公司，我们过去曾被复制、抄袭、模仿，总的来说，作为一家公司，我们努力保持积极、创新和前瞻性思维。这就是我们的方式，我们尽量不被这些事情所困扰。 I think with the mason jar cocktail shaker, it’s a product that we’ve got patented, but at the same time, there’s been multiple copies and while we’ve had to deal with those, we’ve also just taken a very positive track of placement and just moving forward and just thinking very positively about our company and our place in the food and beverage scene. So it’s kind of a complicated question, but we kind of go about it a number of different ways.

费利克斯:是啊，我猜你更愿意把精力用在创造新产品上而不是去追那些模仿者。现在，当你在创造一个产品时，定价是什么时候出现的?这个过程是怎样的?你们如何决定产品的定价?因为你们的商店里有这么多不同类型的产品，我很想知道你们是如何坐下来说，“好吧，让我们把一件产品的价格定为X美元。”

杰克:我认为这是从直觉开始的，然OB欧宝娱乐APP后从我们的目标消费者、零售商和公司内不同的利益相关者那里得到反馈。所以一般来说，我们对这个行业的了解以及对零售环境的了解，或者对产品应该在哪里定价，都有一个很好的认识。但我们总是事后猜测。所以我们总是根据目标客户的反馈进行测试。无论是消费者还是大型零售商的买家。

埃里克:在目标成本之间，或者你认为应该是多少，或者消费者会以什么价格购买，然后不牺牲产品的质量，这总是一个平衡。有时候，我们不得不放弃一些项目，因为我们认为我们无法将某个想法或产品以一种商业和二种对客户有意义的价格推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以这总是一个平衡和持续的对话。我们最不想做的就是设计和创造一个与客户愿意支付的价格完全不一致的梦幻项目或产品。

费利克斯:是的，当你准备好将产品推向市场时，发布过程是怎样的?ob欧宝娱乐app下载地址你们如何将这种新产品推向市场?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:当然，我的意思是，我们通常从B2C的角度出发，从我们的业务到我们网站上的零售客户，在我们的Shopify网站上。然后我们也以类似的时间线从B2B的角度推出它，所以我们向全国和世界各地的大零售商和商店推出它，他们支持我们，批发购买我们的产品，然后在他们的个人商店零售。

费利克斯:把所有这些都排列起来，以确保它们都在…我确定答案是肯定的。也许我该谈谈你是如何管理这一切的，让所有的商店排队，同时发布你的产品?你的网站上确实有。你是如何处理这一切的?

埃里克:当然，你自己回答了这个问题。是的，这有点复杂，但我们有一支出色的营销、销售和项目管理团队，一旦设计完成，一旦生产流程到位，项目管理团队、营销团队和销售ob欧宝娱乐app下载地址团队……在创造所有材料、把所有东西放在一起的过程中，我们会非常小心地保持平衡。但是我们在Green Point有一个非常棒的团队，他们一直在做这个。这总是一场斗争，我们仍然在改进如何做到这一点，我们现在把东西分成季节，而不是滚动的方式，至少是这样的想法。但是，是的，这是一个持续的平衡，这是一个整体的团队努力。

费利克斯:嗯哼(肯定)。现在对于直接消费者，B2C业务，你把营销资源和努力集中在哪里?ob欧宝娱乐app下载地址

杰克:是的，我们有很棒的营销团队，他们在许多不ob欧宝娱乐app下载地址同的渠道和促销领域工作。我认为我们的一个主要渠道是Instagram，我认为我们这类的许多消费品牌都在那里取得了成功。我认为我们提供了非常视觉化的产品，结合我们制作的产品，我们也制作了很多内容。所以Instagram对我们来说是一个非凡的平台。我想说，电子ob欧宝娱乐app下载地址邮件营销也有点像第一名的平局。所以这两个。我们也与我们的客户群和追随者互动。所以我们做了很多有影响力的外联，并试图将产品样品送到人们手中，我们知道他们会以一种非常有机的方式欣赏它。

我们发现，把合适的人交到合适的人手中，取得了很多成功。让他们决定是否要分享，但要确保我们把好产品提供给合适的人。

费利克斯:明白了。所以对于Instagram，你是使用付费广告，还是使用影响者营销方法?ob欧宝娱乐app下载地址

杰克:我们不使用付费广告。我们只做一种有机的项目，我们生产优秀的内容，希望我们的产品能够为自己说话，我们把它们送到合适的人手中，他们分享它们。

费利克斯:明白了。是的，我相信每个人都可以在Instagram上看看你的方法。对于听众来说，你在你的页面上专注于制作什么样的内容?

杰克:是的,当然。你可以在Instagram上的@wandpdesign上查看我们。我们确实在一些不同的领域有很多共同点。所以我们在食品和饮料领域分享食谱。考虑到我们在公司的业务范围，这显然是我们的最佳选择。[听不清00:36:43]来自我们出版的烹饪书，或者只是一个简单的鸡尾酒食谱，非常适合那个季节。所有这些都在我们的Instagram上直播。所以你可以在那里查看。然后我们也会分享更多关于我们产品的信息，以及你如何在家里使用它们。无论是在飞机上以一种新颖的方式使用的随身携带的鸡尾酒包，还是我们的Peak冰盘，它正在改变你在家做冰的方式。 We’d wanna share that functionality and the backstories behind the products with our followers on Instagram.

费利克斯:是啊，现在我真的明白你的意思了，当我看到你的Instagram主页上关于有机方法的时候，因为所有的照片都不会对我大喊“产品照片”。它们展示了你的产品在野外的生活方式用途，而不是以一种销售的方式展示你的产品。这是一个有意的方法来展示，教育消费者如何使用你的产品吗?

杰克:是的,当然。我认为我们采取的是一种展示而不是讲述的方式，向你展示如何使用我们的产品，以及它们如何融入你的生活，而不是仅仅告诉你它们。我认为我们试图在所有的社会努力中做到这一点。

费利克斯:明白了。摄影也很美。这些都是在公司内部完成的吗?你们是怎么把照片发到Instagram上的?

埃里克:我得说我们几乎都是自己做的。有时我们会让合作伙伴发布影响者的帖子，而这些影响者不会转发或分享。但你看到的绝大多数内容，尤其是在我们持续直播的内容中，都是内部摄影。

费利克斯:明白了。现在人们来到Instagram页面或看到你的帖子，他们点击到网站吗?你能…那就是流量的来源吗?Instagram吗?或者它们通常来自与你合作的有影响力的人?

杰克:我认为这是两者的结合，但总的来说，我们试图让人们关注我们的Instagram，这样他们就能看到我们在食品和饮料领域所做的更广泛的工作，而不是直接从一次性的产品帖子开始。因此，我们试图吸引人们，让他们看到完整的视野，然后把他们带到网站上，希望他们能在那里购物和购买我们的一些产品。

费利克斯:嗯哼(肯定)。我看到你们在内容方面做得很好的另一件事是我在网站上看到的产品视频。这些是如何产生的?

杰克:对于产品页面?

费利克斯:是的。查看产品页面。甚至在你的主页上，都有一个关于冰盘的视频。

杰克:我们在内部完成所有的内容制作。这对我们来说非常重要，我们要控制这一点，确保我们能够制作出最好的内容。所以对于我们的大多数产品线，我们都尽量至少有一个产品视频来解释产品是什么以及如何使用它。然后所有的产品摄影，包括产品本身和生活方式的照片都是在公司内部完成的。

费利克斯:明白了。那么一个有效的产品视频有哪些关键因素呢?在你的每个视频中，你都试图确保包含或演示了哪些内容?

杰克:是的，我们有的视频展示了产品的使用。所以你想要以一种非常简洁，视觉刺激，有影响力的方式展示它的核心用途。这意味着不会太久。保持简短。保持甜蜜。击中重点，人们的注意力持续时间一天比一天短，确保你能快速地表达你的观点是非常重要的。此外，通过字幕和文字叠加之类的东西，可以帮助人们真正了解如何使用产品。

费利克斯:明白了。是的，我听说越来越多的人只是看没有声音的视频，我认为这对你来说很重要，不要用不需要声音的方式来展示视频，而是要包括一些东西，比如你提到一些标题或文字，这样人们就可以在没有听到的情况下跟上。

除了在网站上，你会在其他地方使用这些视频吗?或者你将它们用于广告，或者在你的网站之外的其他地方分发?

杰克:是的,当然。我认为我们要做的是创造优秀的内容，然后在不同的渠道上发布。这些视频在我们的网站上直播，它们将分发给我们的一些零售伙伴。它们将被用于社交媒体账户，并与其他有影响力的人分享。所以我们一定要从产品页面扩展受众范围。

费利克斯:是的，我喜欢你从这些内容中得到很多的经验。我认为这是在高质量内容上进行大量投资的好处之一，你将能够在更多的地方使用它。你可以想象，如果你的视频质量不高，零售商甚至有影响力的人可能不想分享你的视频。也许你会，但如果你不投入时间、金钱和资源去创造一段他们想要把自己的名字放在后面或旁边的内容，也许影响者不会。

现在我在想象你们卖的产品会在黑色星期五和网络星期一的时候大卖。你们是怎么准备这个赛季的?

埃里克:我的意思是，对我们来说，重要的是要解决这个问题，确保有销售，我们有很棒的新内容，但对我们来说，同样重要的是要注意到，我们拥有非常广泛的受众和客户，包括许多依赖我们支持的独立零售商。所以我们关注他们和我们的在线零售业务，我们总是确保有一些新的和有趣的事情发生，我们关注我们客户的整个圈子。

费利克斯:明白了。现在你有这么多零售客户，当黑色星期五到来的时候，你是否需要另一个管理层面来确保一切协调，如果他们想要折扣你的产品，你必须确保你的网站上匹配它。在这种情况下会发生什么?

埃里克:是的，这是一个与每个人都高度参与的对话。所以每个人都在同一页上因为你想确保你的产品没有被打折，如果你没有同意或类似的事情。但幸运的是，我们很小，所以相对容易处理。但这是我们非常意识到的事情，我们总是在谈论它。

费利克斯:明白了。你提到电子邮件营销也是你的流量和销售的关键驱动因ob欧宝娱乐app下载地址素之一。你收集邮件的流程是什么?你是如何建立一个足够大的电子邮件列表来建立业务和发布产品的?

埃里克:是的，每次我们的营销部门都非常擅长合作，合ob欧宝娱乐app下载地址作帖子，赠品。几年来，我们一直在建立我们的电子邮件列表，我认为这是一系列不同策略的一部分。但其中一些最有效的是我们在过去几年里与其他志同道合的品牌合作的赠品和帖子。

费利克斯:伙伴关系是如何运作的?他们是如何帮助你增加邮件列表的?

埃里克:当然，这是与其他品牌有机推广的一部分。他们向我们伸出援手，我们都开展扫荡活动，赠送，随着时间的推移，这种性质的事情会增加我们的清单。除此之外，这也是很自然的。人们会在网站上注册我们的名单，通过我们的博客，了解正在发生的事情，这类事情。所以这是一种，它们来自各种来源。

费利克斯:明白了。所以你与一个品牌或一家拥有与你相似受众的公司合作，他们举办抽奖或赠品活动，推广你的产品，推广你的品牌，基本上你进入了一个全新的市场领域，这是你以前可能没有过的?ob欧宝娱乐app下载地址

埃里克:是的，完全正确。

费利克斯:太棒了。为了经营这个公司，你提到你有30名员工。你们是如何…什么样的工具或应用程序，无论是在Shopify上还是在Shopify外，你们都依赖于帮助经营业务?

杰克:是的，从Shopify的角度来看，我认为在最初的几年里，我们最大的工具之一是MailChimp，它与Shopify的整合。我们在这方面运气不错。我们在一些交叉销售应用上也取得了不错的成绩，我认为市场上有很多类似的应用，但交叉销售产品非常重要，尤其是那些对相似消费者有吸引力的不同产品。ob欧宝娱乐app下载地址所以在产品页面上，当顾客在看一种产品时，把那些推荐的产品展示给他们，对我们非常有帮助。所以这两件事都非常有用。从商业的角度来看，我认为我们在一些企业技术方面取得了很大的成功，比如Slack或Dropbox之类的。

费利克斯:非常酷。那么下一步该怎么做呢?明年你们希望看到这个品牌在哪里发展?

埃里克:当然，我想我们要继续建立有趣的产品目录。我们正在转向非常有趣的礼物，比如随身携带的工具包，以及解决整个类别，就像我们的Peak Ice Works一样。创新分为两部分。至于公司的新事物，我们正在扩大我们的标题和书籍。就业务而言，从宏观的角度来看，我认为我们希望继续建立我们的社交和电子邮件追随者，我们的零售客户似乎对我们正在做的事情感兴趣。我们希望继续加强与独立商店和客户的关系。他们对我们非常重要。我们就是在那里开店的。然后，我想继续与大型零售商合作，推出特别有趣的系列。

我们是一家一步一步成长起来的公司，我认为我们会继续这样做。每年，我们都能在食品和饮料领域做更多有趣的事情，并在这个领域产生更大的影响。所以无论是新的有趣的消费品，还是硬商品，或者书籍和内容，都是[听不清00:48:20]，作者们在这个秋天排着队。我们即将出版的一些很棒的书。我认为10月初，10月3日之类的，是很多即将问世的东西的发布日期。我认为继续发展这个目录，扩大我们自己的类别团队的带宽，这对我们来说真的很重要。

费利克斯:太棒了。非常感谢你们的时间，Eric和Josh。所以wandpdesign.com, W-A-N-D-P-D-E-S-I-G-N。com是网站。再次感谢你的到来。

埃里克:嘿，谢谢你邀请我们。我们真的很感激。我们是Shopify的忠实粉丝。我们是播客的忠实粉丝。我们公司的很多人都喜欢听，我们真的很感谢你邀请我们。

杰克:是的，非常感谢。

费利克斯:太棒了，谢谢大家。

下面是Shopify Masters下一集的预告片。

提问者4:他们不是因为喜欢才买的。这就像是一场考试。

费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是一个为雄心勃勃的企业家提供的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问Shopify.com/masters申请延长30天的免费试用。想要了解本期节目的内容，请访问Shopify.com/blog。