纳迪亚·塔克和史蒂夫·安吉尔是活跃真相背后的邻居，后来成为了商业伙伴。Nadia和steve几乎在同一时间迎来了他们的孩子，他们注意到市场上针对不同人生阶段女性的功能性运动服装存在缺口。ob欧宝娱乐app下载地址在这一集的Shopify大师中，我们与Nadia和Stevie讨论了如何建立一个包容性的品牌，这个品牌正在朝着八位数的方向发展。
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- 社会档案:脸谱网，Instagram
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以消费者的身份识别缺口，并创建一项业务来填补它
费利克斯:告诉我们你的商业理念是从哪里来的。
史蒂夫:2015年，娜迪亚和我刚当上妈妈。我们都有一个蹒跚学步的孩子和一个刚出生的婴儿，我们决定要重新开始锻炼，去健身房，所以我们开始了“硬汉泥人”的训练。OB欧宝娱乐APP我们需要新的运动服，因为我们的身体发生了变化，旧的紧身衣不合身了，所以我们一直在寻找完美的紧身衣，但我们不想去商场。
我们还带着孩子。我们不想在小小的试衣间里试穿莱卡，那简直是一场噩梦，所以我们决定在网上购物。我们在Instagram上找到了一些品牌，它们有漂亮的紧身衣，漂亮的印花，但当我们在帖子中收到它们时，它们就是不表演。如果没有模型比例，这对身体是不起作用的。当我们散步时，它们会下垂、透明或滚下来。
问:有一次我带孩子们在婴儿车里散步，我不得不让你扶着婴儿车，而我却提着我的裤子，因为他们就是不能熬夜。
史蒂夫:完全正确。为了找到一双完美的紧身衣，这是一场不断的战斗。我们开OB欧宝娱乐APP始和我们的朋友交谈，想着他们可能有一些品牌可以推荐。事实证明，我们认识的其他人也有同样的挣扎，特别是我们的朋友，他们穿12码以上的衣服，真的很难找到合身的运动服。他们要么去普通尺码的商店，那里最大的尺码有一半的机会适合他们，但他们可能会因为没有合身而对自己感到很糟糕，要么他们会开始在百货公司的大码区购物，大码区通常在后面，布满蜘蛛网，被扔在角落里，作为事后的考虑。OB欧宝娱乐APP如果他们发现自己在那里购物，这些产品通常质量很差，而且没有普通运动服所具有的所有性能属性。
我们看到了一个真正伟大的产品在市场上的缺口，这ob欧宝娱乐app下载地址个产品是不分大小的。与此同时，当我们在Instagram上寻找时，我们没有看到与我们产生共鸣的品牌。都是你那20岁的瑜伽士干的
或者是高水平运动员。她们的体型和尺寸都是一样的，所以我们认为这个品牌还有空间去庆祝更多不同类型的女性，她们走出去，以自己的方式活跃起来，不仅要庆祝她们，还要在营销中展示她们。ob欧宝娱乐app下载地址当我们看到对这样一个品牌的需求时，我们想，“为什么我们不呢?”
为什么没有工作经验也可以成为优势
费利克斯:让我们谈谈设计服装的技术方面。你们俩有服装设计的背景吗?
问:绝对不是。我还是不会缝扣子。我爷爷还在给我补袜子，我还会在袜子折下来的时候用钉子钉住。我们从头开始。OB欧宝娱乐APP我认为这很有帮助，因为我们不知道，我们必须从基础开始。OB欧宝娱乐APP通过与时尚行业的制造商和设计师交谈，我们很快了解到，所有的东西都是由一件衣服制成的，然后再对它们进行尺寸调整。史蒂夫和我的身材和体型都非常相似，但即使是体型上的微小差异，也会让我们试穿的每条紧身衣完全不适合我们。我们花了12个月的时间和我们的制版师一起设计出我们认为完美的形状。我们的每一款紧身衣都来自一个单独的基本图案，而不是选择一种形状然后进行升级。
我们听取了很多意见，测试了所有不同形状和尺寸的产品，并真正尝试开发考虑到女性身材的形状和图案，特别是因为它们会根据体型和身高而变化。最近，我们从顾客那里收到的一些反馈是，没有人迎合身材矮小的女性，所以我们推出了娇小的系列。这是针对163厘米及以下的女性，我们在这方面取得了很大的成功。由于这一成功，我们还推出了一个为180厘米及以上的女性设计的系列，并将在未来几周内推出。我们知道我们不可能满足所有人和所有人的需求，但我们真的在尽我们最大的努力，倾听客户对产品的需求。
费利克斯:跟我们谈谈在这12个月的迭代和产品开发中还发生了什么。
问:史蒂夫和我都有全职工作，从事要求很高的专业工作，而且我们都有年幼的孩子，所以在那段时间里，这真的是一个充满激情的项目。我们在澳大利亚见过很多不同的制造商，也见过很多不同的面料供应商。图案显然非常重要，但我们很快就了解到，只要你使用不同种类的莱卡、聚酯或尼龙，它就会产生巨大的不同。我们有了最初的样品，我们认为我们有了一条完美的紧身衣，但后来我们把面料换成了别的东西，它把紧身衣的长度改变了大约20厘米，仅仅是拉伸。
有很多测试。我们也去了海外与制造商交谈，我们一圈又一圈地走，直到我们找到了一家当地的澳大利亚制造商，我们今天仍然与他们合作。她在带领史蒂夫和我开发产品的过程中发挥了重要作用。任何制造产品的人——无论是零售业还是其他行业——都很难做到。凡事都不完美。这是一次巨大的学习经历，我永远感激，尤其是我们的澳大利亚制造商，她为我们提供了帮助。
依靠你的关系网，白手起家
费利克斯:我想很多听众可能都处于同样的境地，他们意识到了问题，但没有第一手的经验来解决它。你如何确保你在早期就掌握了所有需要解决的问题?
史蒂夫:需要大量的阅读和研究，并提出正确的问题。没有这方面的经验不应该成为进入公司的障碍。我们俩都没有制造业的经验，但我们没有商业或电子商务的经验，所以我们只是试着去见合适的人，得到正确的建议。
费利克斯:一旦你找到了你的合作伙伴，你的下一步计划是什么?
问:我们投入生产。我们的第一次销售是100双紧身衣，我们没有资金。史蒂夫和我在最初的生意中每人拿出了1万美元，这笔钱让我们建立了业务结构，购买了网站，并支付了制作图案的费用——但我们确实是从很小的地方开始的，实际上是一盒100条紧身衣。OB欧宝娱乐APP
史蒂夫:我们没有营销预算，所以我们把脖子以ob欧宝娱乐app下载地址下的照片放在网站上展示产品。
问:我们把它用在了iPhone上。
史蒂夫:我在《插画家》中设计了这个标志——我不是一个平面设计师——直到今天它仍然困扰着我。我们真的是自力更生。我们只做了最低限度的工作，但同时我们也得到了财务建议，并确保我们已经建立了业务结构，所以我们把所有事情都安排好了，准备好了。
成功的两个简单因素
费利克斯:所以你基本上是从零开始。OB欧宝娱乐APP你觉得你做的哪些事情对公司的成功真正有贡献?
史蒂夫:这绝对是产品和品牌的结合。我们常说，伟大的产品总是最好的营销手段。ob欧宝娱乐app下载地址我们的网站上有大量的口碑推荐和评论。这个品牌真的引起了共鸣。在没有任何付费营销的情况下，该品牌的增长如此之快，证明了一个事实，即女性已经准备好看到一个为她们ob欧宝娱乐app下载地址喝彩的品牌，而不是让她们对自己感到不好，或者让她们觉得自己需要去健身房才能看起来像某种样子。在社交媒体关注和销售方面，我们在中国的发展很快。
“这个品牌真的引起了共鸣。该品牌在没有任何付费营销的情况下发展如此之快，这证明了一个事实，即女性已经准备好看到一个为她们喝ob欧宝娱乐app下载地址彩的品牌，而不是让她们自我感觉不好的品牌。”
费利克斯:你提到社交媒体和提高品牌知名度是你成功的关键因素。你如何确保品牌标识被有效地传达并保持一致?
史蒂夫:从视觉的角度来看，我们从来没有ps过我们的模特，我们确实展示了我们社会上各种各样的女性。我们展示了每一个隆起、肿块、皱纹和疤痕，这在当时是非常不同的。视觉上，他们会看到主动真相。就语气而言，我们对社区说话就好像是Nadia和我对他们说话一样。我们并没有试图假装自己是一个大品牌。我们利用了我们是一家小企业的事实。我们试着做得有趣、有共鸣、真实。
我们自嘲，试着去了解我们的社区。在早期，我和很多有影响力的人和博主建立了很好的关系，尤其是在布里斯班。我们和他们一起喝咖啡或吃早餐，他们不习惯在线下和人见面。这是建立人际关系的一次非常棒的经历，然后他们将主动真相的信息传播到他们的社区。这对我们来说也是一次很好的学习经历。在我们开始创业之前，我们个人没有Instagram，所以我们在发展业务的同时也在学习使用社OB欧宝娱乐APP交媒体。
这个品牌是如何将其instagram页面的粉丝从500人增加到6万多人的
费利克斯:你是否在整个生产过程中都在社交媒体上建立了你的社区?
史蒂夫:我们确实很早就OB欧宝娱乐APP出发了。在发行前的三四个月，我们开设了这个账户。OB欧宝娱乐APP我们只是发布了一些鼓舞人心的名言和一些我们沿途发现的漂亮照片。当我们推出时，我们在Instagram上有大约500名粉丝，我们非常兴奋。
费利克斯:你们在社交策略上做了哪些改变，真正推动了社区的发展?
史蒂夫:有了一个要卖的产品，有影响力的人，客户开始发布穿着我们的紧身衣的照片，分享我们的产品，粉丝数量开始迅速增长。OB欧宝娱乐APP在最初的一两年里，我们与一些有影响力的大客户取得了一些非常好的合作，尤其是我们的孕妇系列。那是另一个类别——我们有孕妇运动服。她只是一个顾客，我们甚至不知道她要发帖。她的名字是Zoë福斯特·布莱克，她在澳大利亚非常有名。但这对我们来说是一个重大的改变。我们已经看到了增长，但这对业务来说是一夜之间的推动。
问:另一件令人兴奋的事情是，我们正在做一些新鲜的事情，我们因此收到了很多免费的媒体报道。当地报纸上有一篇关于我们的报道，一个全国性电视节目的制片人读了那篇文章。下一分钟我们就在悉尼，早上5点，准备在电视直播中讲述我们的故事。我们真的很幸运，因为我们的信息是一致的。它引起了人们的共鸣，人们想要分享这个故事。我们非常幸运地得到了澳大利亚媒体的支持。
如何让你的品牌故事在未来五年里保持强大
费利克斯:你刚刚庆祝了你作为一个企业的5岁生日，你认为这种与媒体和公关的势头会继续增长吗?你的品牌故事还能吸引新客户吗?
史蒂夫:我们目前没有使用公关机构——我们都是自己做的。当我们有有趣的故事要讲时，我们确实得到了很多媒体的支持。我们最近与澳大利亚的一位土著艺术家合作，为我们的一个系列制作了一幅版画，得到了一些非常好的媒体报道。当有一个有趣的故事要讲时，我们确实会继续得到媒体的支持，这是一个很好的渠道，可以让网站获得流量。
费利克斯:我明白了，因为你们生产的产品，有很多合作的空间。这是让媒体继续讲述你的故事的好策略吗?
问:是的,当然。我们另一个非常重要的合作伙伴是与当地一家名为“分享尊严”的慈善机构，他们为无家可归的妇女和有需要的妇女提供卫生用品。每年，我们都会与她们合作，制作一款限量版紧身裤，以支持她们的一项倡议——“移动尊严”——她们鼓励女性移动一个月，以提高人们的意识，并为慈善机构筹集资金。每年，我们的社区和他们的社区都会围绕产品，讲述故事，参与活动月，总是有很多令人兴奋的事情。这绝对是每年都会出现的，因为这是一个非常好的新闻故事，也是我们真正想要庆祝的事情。
费利克斯:现在业务正朝着8位数的目标前进，随着业务规模的扩大，你面临的最大挑战是什么?
问:有很多挑战。我们每天都面临挑战。作为一家以产品为基础的企业，库存对我们来说一直是一个非常非常大的问题。在早期，我们不能生产足够的产品。我们没有任何资金，所以我们卖出的每一双紧身衣都用来购买更多的库存。在过去的5年里，有些时候我们的库存供过于求。在COVID之前，我们一直在努力改善现金流和库存，并努力实现每年10次周转。然后新冠疫情来袭，对我们来说幸运的是，人们对运动服的需求很大，但我们立即遇到的一个问题是，我们在很长一段时间内没有任何库存，我们的澳大利亚工厂都在竭尽全力地工作。它们从机器上下来，放到货架上，装进袋子里。库存管理绝对是难以置信的困难，还有现金流。
费利克斯:随着业务的发展，你的角色是如何演变的?
史蒂夫:我想说的是，我们致力于业务，但我们仍然在日常业务中。我们一起做了很多工作。我们在一起工作得很好，互相交流想法，解决问题。我们确实有一点分歧。我通常更倾向于营销和电子商务方面。ob欧宝娱乐app下载地址娜迪亚是负责数据和库存的。然而，市场营销是ob欧宝娱乐app下载地址业务的一个重要组成部分，很多时候我们都参与其中。
接近非常规:有机影响者营销ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你之前提到，与有影响力的人合作确实提升了你的品牌。跟我们多说一点吧。
问:我们真的很幸运。很多有影响力的人，包括那些我们合作过的大公司，我们实际上并没有联系过他们。他们购买了这个产品，因为有人向他们推荐了这个产品，他们在我们不知情的情况下发布了这个产品。我还记得其中一个大问题是一位名叫米娅·弗里德曼的女士，她在澳大利亚经营着一家媒体机构Mamamia。她在史蒂维生日那天发了我们的紧身衣。那时候，我们的手机上还会有通知，当我们有销售时，当它开始跳动时。我们坐在一起吃午饭，庆祝史蒂夫的生日，然后电话就开始咔嚓咔嚓响，我们就在想，“发生什么事了?”OB欧宝娱乐APP那真的很令人兴奋。我们真的很幸运有一些有影响力的人，他们真的相信我们的产品，并自己购买了它。
与其他一些有影响力的人一起，我们密切关注人们在做什么，我们真的试图与与我们价值观一致的人合作。我们的许多网红并不是传统的Instagram健身网红。其中很多是时尚界的女性，或者是妈妈博主或记者。我们在一些微影响者身上取得了很大的成功。我们确实看到他们是值得信任的，他们在社区里真的很努力。事实上，网红并没有对我们的发展起到很大的作用。我们希望在这方面做得更多一些，但这并不是我们增长的最大推动力。
费利克斯:你认为最大的推动力是什么?
史蒂夫:有机社交是我们的一大推动力。搜索引擎优化已经OB欧宝娱乐APP开始成为我们的一个很好的流量驱动程序，特别是在产妇空间和口碑。
问:口碑确实让我们大吃一惊。每年，我们都会做一个客户调查，通常在我们生日前后进行，所以昨天我们生日的时候就做了。这真的很令人兴奋。我们通常会收到大约5000份回复。我们问的一个问题是，“你是怎么知道我们的?”我一直认为这将是通过社交媒体或付费广告，每年，平均有40%到45%的人说他们是通过口口相传听说我们的。尽管身处这样一个数字化的世界，但我们确实意识到，口碑仍然是一个巨大的推动力。
利用评论不仅仅是社会证明
费利克斯:你还做过什么其他的事情来鼓励口碑营销吗?ob欧宝娱乐app下载地址
史蒂夫:很早我们就意识到我们需要收集评论。我们从客户那里收到了很棒的电子邮件，给我们提供了漂亮的信息，告诉我们紧身裤让他们感觉如何，在锻炼时给了他们信心。我们很OB欧宝娱乐APP早就开始收集评论，要求每位顾客在购买后发表评论，并在网站、社交网站和edm平台上充分利用这些信息，扩大口碑。
费利克斯:当你得到一个积极的评价时，你有哪些策略来传播这种积极的社会认同?
史蒂夫:在产品页面上，您可以看到对该产品的评论。我们还在主页上突出了一些最热门的评论。在我们的社交频道上，我们会在标题栏上展示它，或者在我们的社交帖子和故事的标题中展示它。在我们的edm中，我们经常会在那里展示关于特定产品的评论。
问:当媒体发表报道时，他们通常依赖于网站上的引用和评论，因为——我认为我们也很喜欢这些评论——它使用了我们客户的语言。当我们计划营销策略时，我们总是关注我们的评论和客ob欧宝娱乐app下载地址户使用的语言。其中一件重要的事情就是“自信”这个词。这已经融入到我们所有的营销中，因为这是我们所有评论中都体现出来的一个非常强烈的主题，ob欧宝娱乐app下载地址“这些紧身衣让我有信心做X、Y和z。”这绝对是我们沟通的强大推动力。
费利克斯:你做了什么来增加或鼓励人们来评论和留言?
史蒂夫:我们使用的是应用Okendo，它会在用户购买后自动发送电子邮件请求评论，我们会发放礼券，鼓励用户给我们留言。如果他们没有这样做，它也会在几天后给他们发一封跟进邮件。这真的很有帮助。我们也会对所有的评论做出回应，所以我们不仅会阅读评论，还会确保每个在我们网站上留下评论的人都能得到我们的回应。很多时候，他们会说:“非常感谢你的反馈。”但如果有人有尺寸问题，或者他们不喜欢这个产品，那么这是一个与他们重新接触的机会，可能会让他们在网站上选择更适合他们的不同产品，或者即使他们退回了产品，至少也会给他们留下一个很好的品牌印象。
在一个品牌下创建多个社交账户的案例
费利克斯:你提到孕妇产品在你的顾客中很受欢迎。这种认识是如何使你调整你的方法和营销的?ob欧宝娱乐app下载地址
史蒂夫:产妇对我们来说是一个很大的细分市场。事实上，我们有单独的Facebook和Instagram页面为我们的产妇客户积极的真理产妇。我们发现他们是完全不同的受众，拥有这些渠道让我们能够真正与他们交流。当你怀孕的时候，这才是你关心的。你关心孩子。你关心怀孕。我们不能一直通过我们的主要账户直接与他们交谈。每六、九个岗位中就有一个是产妇岗位。拥有独立的客户确实可以让我们和他们谈论我们的产品。他们也会喜欢孕妇表情包的。 There’s a different conversation on both channels.
费利克斯:所以基本上你的意思是，创建一个完全不同的账户可能是有价值的，可以满足特定的受众——比如孕妇——这样就不会减损非孕妇客户的体验?
史蒂夫:是的。当然，他们不一定会看到我们发布的每一个帖子。如果他们关注了Active Truth的主账号，即使我们每隔几次发布一篇产妇帖子，他们也不一定会看到。我们发现，从本质上讲，为孕妇创建一个子品牌是一种很好的方式，可以用对他们很重要的语言直接与这些客户沟通。
问:我们还将电子邮件营销和数字付费营销区分开来。ob欧宝娱乐app下载地址这确实让我们缩小了市场范围。ob欧宝娱乐app下载地址
史蒂夫:我们也有一些策略，一旦她们经历了最初的母性阶段，就会让她们重新进入Active Truth的主账户。我们有怀孕、产后、产后紧身衣和哺乳胸罩。一旦他们度过了这个阶段，我们就会尝试让他们重新穿上常规的运动服。
费利克斯:比如孕妇紧身衣，这是你最初推出的一个系列，还是后来才推出的?
问:它来得稍微晚一点，但也不是太晚。史蒂夫和我在怀孕的时候都有过不得不穿丈夫的短裤的经历，所以这对我们俩来说都是一个问题。我们很早就去找我们的制版师说:“这里必须做点什么。”我们和她合作得非常密切。6个月后，我们推出了孕妇紧身衣。
让你的客户来指导产品开发
费利克斯:自从你们第一次推出产品以来，你们的产品线明显增加了。跟我们谈谈，你是如何决定专注于什么产品，以及下一步要为客户解决什么问题的?
问:回到我提到的调查，我们确实倾听了客户的意见。调查中的部分问题是关于你缺少什么产品?如果你能在Active Truth呆上一天，你会设计的第一个产品是什么?我们听取顾客意见的不仅仅是孕妇紧身衣。泳装很早就开始流行了。女性一直在努力寻找完美的连体泳衣，所以我们大约在两年前发布了这款产品，取得了巨大的成功。我们只是在倾听客户的意见。他们提出了一些很棒的想法，而且不仅仅是在实际的产品设计方面。它也可以归结为印花和颜色。他们真的是我们伟大的灵感来源。
费利克斯:当你考虑扩展到一个新的产品线时，你是如何测试像印刷品这样的东西的?
问:我们总是从小规模开始OB欧宝娱乐APP，这就是澳大利亚本地制造业的好处，我们可以从小规模开始。我们目前正在做的一件事是休闲自行车系列。我不确定这是否会成功，但我们肯定会从小规模开始。OB欧宝娱乐APP我们会和一些客户进行路测。在过去的几年里，我们已经做过很多次了。我们会联系我们的社区，说:“我们即将发布这个新产品或这个系列，我们希望有10到20个道路测试者来试用这个产品。”然后我们把产品发出去，和每个人打10到20分钟的电话，有时一个小时，这取决于他们想谈什么。我发现这真的很有帮助。
我们也经常让客户来我们的照片拍摄，这是一个很好的机会。他们不仅可以进来玩得开心，我们的团队也很擅长让这一天变得特别，而且这是一个很好的机会，可以和他们交谈，问他们:“我们需要解决什么问题?”从他们提供和营销的产品来看，还有哪些品牌是你觉得鼓舞人心或喜欢的?ob欧宝娱乐app下载地址它也真的是倾听和问正确的问题。
费利克斯:当你建立一个能引起共鸣的品牌时，你从哪里开始?你如何知道你是否与客户产生了共鸣，你又如何评价你是否产生了共鸣?
史蒂夫:了解你的不同之处并加以利用是非常重要的。观察其他品牌在做什么很重要，这样你就能知道自己在市场上的位置，但我认为花太多时间观察别人在做什么是一种危险，尤其是当你试图创建一个与众不同的品牌时。ob欧宝娱乐app下载地址
问:我们经常做的一件事是，我们总是回到101。我经常做的一件事就是回去听YouTube上的视频，“一切从为什么开始”，因为有时候我们确实会迷失在噪音、忙碌和市场上发生的事情中。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP我们真的会回到“好吧，我们的目的是什么?我们为什么要这么做?我们为谁服务?”这是我们经常做的练习。每次我们聘用新员工时，我们都有机会重新审视这一点。每次我们有机会与他们交谈，并确保我们将其传达给我们的团队。
保持品牌的一致性
费利克斯:这是随着时间的推移而改变或发展的东西吗，还是真的应该在早期就建立起来，并作为一个你不会偏离的终极真理?
史蒂夫:这取决于你的品牌，但是，对我们来说，随着我们的成长，我们并没有动摇我们最初的愿景和使命。我们仍然专注于赞美所有女性，赞美她们为了正确的理由而积极活动——不仅仅是为了审美，还为了享受、乐趣、社区、健康和心理健康。随着我们的成长，这一点一直是正确的。
问:我们一直都很稳定。我们不会因为市场的变化或不同的市场进入者而改变。ob欧宝娱乐app下载地址当我们庆祝五岁生日时，我们回顾了我们所做的一切。我们经常做的一件事就是回头看看我们2016年在社交媒体上发布的帖子。我们一直都很稳定，这让我很惊讶。我们一直坚持这一愿景。
费利克斯:现在公司规模变大了，你有了一个团队来处理这个问题。你如何确保每个人都在你的社交信息中保持品牌?
史蒂夫:它从招OB欧宝娱乐APP聘过程开始。对我们来说，让我们的员工了解我们的品牌非常重要。在面试过程中会有很多问题需要你去理解。也是为了衡量他们是否和我们一样有积极和包容的愿景和前景。这是与团队的持续对话。他们非常清楚我们的语气是什么，以及我们希望如何向世界展示我们的品牌，所以他们在这方面做得非常好。
在你的网站中建立四个改变游戏规则的元素
费利克斯:随着你的成长，网站是如何发展的?
史蒂夫:去年我们的网站进行了一次大更新，这真的很令人兴奋。在最初的三年半里，我们的主题是一样的。它变得有点像弗兰肯斯坦，因为我们没有开发人员，所以我们是黑客和附加组件，等等。我们聘请了一名开发者为我们创建了一个新网站，这让我们能够添加一些额外的功能，如追加销售、交叉销售、购买礼品和捆绑销售等。他们还为我们做了一个小的品牌更新，更新了我最初设计的标志，我非常感激。太棒了。当我们发布网站时，我们立即看到了转化率的提高。
我们也很高兴我们现在有了一个美国网站。这也是相对较新的。我们还没有在美国市场投入任何资金，但我们目前确实从那里获得了一些ob欧宝娱乐app下载地址销售。从今年开始，我们真正关注的一个重点领域是打入美国市场。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你提到了追加销售、交叉销售、购买礼品和捆绑销售。这些都是你可以添加到网站上的新东西。你们是如何策略性地使用追加销售、交叉销售或捆绑销售的?
史蒂夫:人们很容易认为所有的客户都知道网站上的每一件产品，但你必须记住，他们并没有看到每一个社交帖子或电子邮件。他们不一定会点击那里的每一款产品。这是一个很好的机会，可以向顾客展示他们如何搭配不同的产品——在网站上向他们展示可能吸引他们的其他东西。购买的礼物对我们增加篮子的尺寸是很好的。我们有一些较小的产品，比如电阻带，当2020年每个人都在家锻炼的时候，这很好，只是为了把篮子的尺寸提高一点。
问:它还有助于转移一些有点不新鲜的库存。这和通常的折现方式不同。
费利克斯:你几乎是在捆绑或赠送购买的产品，而这些产品本身可能卖得不好。
史蒂夫:是的,当然。产妇对我们来说是一个巨大的领域。如果你买的是产后恢复紧身衣，那么你也在寻找一款喂养文胸。我们知道很多女性，一旦她们买了第一条紧身裤，一两个星期后，当她们意识到自己买了第二条紧身裤是多么神奇的时候，她们可能会买一条黑色的短款紧身裤穿在裙子里，或者买一条长款紧身裤自己穿。尤其是孕妇，捆绑包对我们来说非常有效。
通过观察用户与网站的交互来测试用户体验
费利克斯:除了这些交叉销售、追加销售、购买礼品和捆绑销售之外，你在网站上还做过什么其他方面的工作来帮助提高销量吗?
问:我们最大的关注点之一是手机体验。我们90%的流量——如果不是更多的话——来自移动端。我们真的认识到用户体验必须是一流的。我们做过的最有趣的事情之一——有人建议我们这么做——是我们在一个会议上找了一个叫约翰的陌生人，我们对约翰说:“我们想让你购买，我们会用信用卡，买一双妈妈的孕妇紧身衣。”他在自己的设备上跳了一遍。我们坐在那里，捂着嘴，看着他经历这一切。这是一次令人大开眼界的经历，后来我们和我们的员工、朋友、家人以及喝了几杯酒的人一起做了这件事，因为我们都喜欢在喝了几杯酒后在深夜网购。
看着他——或者任何试图在购物车中导航或改变价值的人——真是太有趣了。我们学到了很多。我们一直都在这么做，手机体验。我们能够在内部执行一些快速的改变，但这绝对是我们要求开发者真正关注的内容。
费利克斯:你提到了Okendo，为了获得评论。你还使用其他应用程序来帮助运营网站或业务吗?
史蒂夫:我们最近安装了一个叫Loop的退货应用。这对我们来说也很有好处，我们可以为客户自动化退货和换货流程。我们从他们那里得到了非常好的反馈。以前，我们有一个旧的手工表格，你要寄回来，团队需要做很多工作来管理这些交换。有了库存，有人可能会寄回一个产品想要换，当它回到我们这里时，我们已经卖完了，然后人力就回到了客户身上。现在对我们来说都是自动化的。它也有机会让顾客再次购物，并获得商店奖金。如果他们决定退货，但再次购物，它会给他们5美元的信用额度，他们也可以把这笔钱用于他们的订单，而不是获得退款。
费利克斯:你认为明年最重要的业务领域是什么?
问:我们在2020年经历了如此巨大而令人难以置信的增长，我们真正关注的是做得更好，而不是做得更大，所以我们真的在与团队合作和投资。他们完成了一项令人难以置信的工作，但确实为他们提供了继续提高技能的支持和资源。电子商务世界是一个快节奏和不断发展的世界。确保我们有正确的流程和程序;整个团队，我们的供应链，我们的制造商，确保我们尽我们所能做到最好。我们热爱我们的工作，我们知道我们的客户也热爱我们的工作。我们正在做出改变，真正成为长期为客户服务的企业。