2023年金钱趋势

在通货膨胀期间削减成本的策略也提高了客户的忠诚度

经济放缓促使品牌收紧预算,创造更多价值

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关键的外卖

  • 商人和消费者都感受到了通货膨胀的压力

    随着价格上涨和消费者削减支出,利润率越来越低

  • 适应经济的不确定性是唯一可靠的策略

    各大品牌正通过战略性定价、及时折扣、新的收入来源和削减间接成本来应对

  • 客户忠诚是一种双赢

    企业正在通过投资于留存率来建立可以持久的信任

买家花钱越来越少,次数也越来越少

大流行的余震、世界部分地区的进一步封锁以及俄乌战争的破坏,都继续使供应链陷入瓶颈。大宗商品,尤其是食品和燃料的价格大幅上涨。现在借贷成本对于企业和消费者来说,随着央行提高利率,他们的收入在上升40年来最高的通货膨胀率

世界贸易组织(WTO)估计了商品贸易量增长3.5%在2022年,从先前预测为4.7%.世界贸易组织(WTO)预计贸易额增长将降至2023年为1.0%经济的不确定性和价格的上涨导致买家减少了消费。在40%的购物者2022年在杂货店改用价格更低的自有品牌。根据对全球Shopify Plus商家的调查,35%的商家发现购物车的平均尺寸在缩小,50%的商家发现网站流量减少,转化率降低。

所有的价值都是美元

对于计划在2023年依赖外部投资者的73%的品牌来说,现金流尤其受限。投资者正在提高他们的投资回报率门槛,当更高的成本已经对许多品牌产生负面影响时,这将很难达到,其中包括超过90%的Shopify Plus业务。超过四分之一的企业预计,疲软的经济情绪将使2023年的融资更具挑战性。但33%的品牌在筹集资金时最担心的是利率,利率随着大宗商品价格的上涨而上升。投资者预测世界各国央行将加息至到2023年将接近4%在美国,这一比例是两年前的两倍。

强势品牌在对抗通货膨胀的同时服务消费者

在疫情后的余波中,大多数电商企业都做好了销售趋于平稳的准备,但2022年经济的进一步下滑让许多品牌猝不及防。全球超过70%的企业正在为2023年可能出现的经济衰退做准备。他们正在调整定价方式,发展运营,转变增长战略,以保持竞争力。

自然精选宠物食品的首席品牌官梅根·桑切斯说:“我们尽最大努力不把成本上涨转嫁给客户,但在2021年,我们的核心产品有两次涨价,这对我们来说非常不寻常。我们决定写一些东西来解释为什么会发生这种情况,包括商品、燃料、卡车运输和运输的成本。”

其他品牌则将降价作为短期提振销售的方式。尽管快速而深入的成本削减是诱人的,但品牌应该在减少直接财务损失和投资未来之间取得平衡。超越单纯生存的最大关键是投资于一项品牌资产:客户忠诚度。

忠诚的客户远比短期销售更有价值。事实上,2021年的一项研究估计,忠诚度使客户价值增加22倍.向忠实客户销售产品的成本更低,因为他们更有可能购买,有可能从新客户5-20%对于退换货来说是60-70%。

强大的客户关系也使价格上涨更加站得住脚。几乎40%的忠实客户即使有更便宜的选择,他们也会购买该品牌的产品,60%的顾客会告诉别人他们忠于的品牌。

以下是品牌如何在保持现金流的同时提高客户忠诚度的方法。

研究表明,那些继续与客户建立并保持关系的公司在经济衰退后蓬勃发展。

k . Sudhir耶鲁大学私营企业、管理和市场营销教授ob欧宝娱乐app下载地址

如何在2023年同时提升现金流和客户满意度

1.价格战略

一些品牌每周甚至每天都在调整产品价格,以应对通货膨胀。在接受调查的10家企业中,有8家以上因通货膨胀而提高或计划提高产品价格。因为近90%的购物者人们会花更多的钱购买值得信赖的品牌的产品,强大的品牌可以提高价格,降低客户流失的风险。

其他品牌则采取了相反的做法——冻结价格。Old Navy在返校营销中加入了同理心ob欧宝娱乐app下载地址“价格锁定”活动.该服装品牌最初承诺锁定儿童服装的价格,以减轻返校消费的负担,然后很快将其扩展到所有牛仔服装。

90% 消费者愿意为值得信赖的品牌支付更高的价格

来自婆罗门参

英国领先的健康和美容零售商Boots还冻结了价格在1500种自有品牌的美容产品上,以回应消费者对预算的担忧。2022年8月和10月,法国杂货连锁店家乐福和加拿大Loblaw公司承诺冻结其自有品牌产品的价格,以帮助客户度过通货膨胀。此举向现有客户发出了积极的信号吸引新人

价格冻结是对客户忠诚度的长期投资,但并非每个品牌都能代表客户承担通胀成本。事实上,81%的受访企业已经将提价作为应对通胀策略的一部分。但如果有一个领域品牌应该避免价格上涨,那就是航运。免费送货选项,包括本地取货或送货,会导致购物者更频繁地订购,购买更昂贵的商品,并提高他们的平均订单价值。

免费送货的理由

订单图标

人们点得更多

人们四处订购2.5项目与免运费相比,不到2项运费已付

花图标

人们消费更多

人们花了3美元免费送货的商品比付费送货的商品更便宜

购买图标

人们买得更多

人们买过来了22美元免费送货的订单中位数比付费送货的订单中位数高

这些结果可能与在线商店有条件的免运费有关(例如“订单x美元或更多免运费”)。欧宝体育官网入口首页

来源于5/14/21和7/7/22之间的Shopify内部结帐数据

2.打折促进忠诚度和消费

与获得新客户相比,推动现有客户的销售成本更低。品牌可以通过提供独家折扣来奖励忠诚的顾客,以鼓励他们花更多的钱。

通过产品捆绑或时效性销售的打折产品可以作为个性化推荐进行营销,以帮助难以移动的产品快速移动。ob欧宝娱乐app下载地址

先付后买的促销活动是品牌和消费者的另一个双赢。购买产品或礼品卡的商店信用券或优惠券会鼓励更高的平均订单价值和更好的现金流。的GapCash程序利用有限的时间框架,给客户优惠券,让他们在特定的“GapCash”期间消费。

采用类似的模式,即使是很小的折扣,也是一种简单的方式,可以让客户在价格上有所优惠,让企业快速获得现金注入。

我们的许多客户都在重新预测较低的增长率。我们的很多客户都在为测试分配预算。由于企业专注于提高客户终身价值或重复购买,其中一些业务已被搁置。

保罗•罗杰斯Vervaunt的联合创始人兼董事总经理

3.添加订阅或会员资格

面对经济不稳定,在线订阅服务和产品自动充值变得越来越受欢迎。它们为客户提供更好的条款和更高的价值,而且每月的经常性收入吸引了外部投资者。

现在,作为一家投资公司,我们关注的是那些不受经济衰退影响的企业,那些通过订阅或会员制获得收入的公司,这些公司正在为客户提供服务,让他们的生活更轻松。

Margo海斯TSG消费者合作伙伴公司数字战略董事总经理

在通货膨胀的背景下,直接面向消费者的品牌正把订阅计划作为一种省钱手段进行营销,尤其是宠物和食ob欧宝娱乐app下载地址品品牌。一些品牌甚至承诺终身锁定订阅费率,以吸引购物者注册。

会员制、封闭式的数字社区也在兴起。一个主要的吸引力是在线社区的排他性,包括对产品和活动的一线访问。事实上,运动服装品牌露露柠檬(Lululemon)预料到,只有会员才能享受的福利对顾客非常有吸引力80%的客户在未来五年内注册成为会员。

露露柠檬的目标是创造最具沉浸感的健身市场ob欧宝娱乐app下载地址凭借Lululemon Studio的会员资格该品牌有一个免费的忠诚度计划,其中已经包括了交易之外的额外福利:更容易退货,提前获得产品掉落,以及虚拟社区活动。但是,付费会员将体验带到另一个层次。

会员可以无限制地参加世界级教练的直播指导课程,受邀参加体验式商店课程,以及在商店和合作工作室的额外折扣。虽然收入来自于项目的连接健身部分大流行后萎缩该公司首席执行官加尔文•麦克唐纳(Calvin McDonald)表示,露露柠檬工作室帮助吸引了新客户,提高了品牌忠诚度。

4.降低间接成本

各大品牌也在利用经济低迷的机会,削减效率低下和不符合品牌使命的流程。更多的品牌将减少固定管理成本,即使在经济衰退结束后,它们也能更轻松地运营。

麦肯锡的报告仓储和配送劳动力的竞争使得仓储自动化成为可持续增长的必要条件。全球工作流自动化市场将有一个估计ob欧宝娱乐app下载地址年复合增长率为23.4%从2022年到2030年,到这个十年结束时达到7880万美元。基于相关触发器、条件和操作的“设置即忘”工作流简化了流程,降低了人为错误的风险,并释放了资源。

商家关注的焦点

通过Shopify Capital的融资,《Fable》是如何实现销售额同比增长三倍的

Fable于2019年推出,并迅速获得了吸引力,每次补充库存时,他们的美学家居用品都会定期售罄。但与许多其他年轻品牌一样,重新补充库存对Fable来说是一个挑战。

首席执行官兼联合创始人乔恩•帕伦托表示,新公司获得的供应商合同造成了很大的资本限制。大多数品牌依靠风险资本来启动和扩大公司规模:在接受调查的900家企业中,有73%的企业表示,他们计划获得外部资金以实现增长。但这可能是一项耗时的任务。

对Fable来说,Shopify Capital就是解决方案。Shopify Capital以现金预支或贷款的形式为企业提供融资,如果获得批准,通常在几天内就能获得融资。

有了更多的前期资金,Fable可以从葡萄牙和日本的可持续工厂合作伙伴那里获得更多的库存,进一步加强与供应商的关系。随着时间的推移,持续的销售和产品补充有助于缓解与供应商的谈判。在短短一年的时间里,他们的库存翻了一番,销售额增加了两倍。

尽管Fable有很多融资选择,但他们选择Shopify Capital是因为它的固定成本,甚至考虑到通货膨胀。使用Shopify Capital并没有附带任何条件,说明他们必须如何在自己的业务上花钱。今年,该公司利用了另一轮融资,并计划将其投资于英国的扩张计划。

帕兰托说:“如果没有Shopify Capital,我们的行动可能会慢得多。“额外的投资可以让企业迅速行动,并在机会出现时抓住它们。”

结果可能因商家而异。
在美国,所有通过Shopify Capital提供的贷款均由WebBank提供。

你可能要花6个月的全职时间与风险投资家打交道。它占用了很多时间。Shopify Capital很简单;这是显而易见的。这样可以腾出时间去做更重要的事情,而不是让两个人去建立模型和联系投资者或债权人。

蒂娜灾区Fable联合创始人兼首席技术官

Shopify如何提供帮助

获得灵活的商业资金来释放你的适应性

Shopify资本让你在任何你认为适合你生意的地方花钱,这样你就可以保持自主。不要写商业计划、推销和冗长的文书工作。相反,把时间花在最需要的地方。

通过Shopify Capital的可预测和固定的融资成本可以使你免受利率和复利变化的影响,并消除你投资计划中的一些模糊性。

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提供“先买后付”的服务

先买后付2022年增长迅速,越来越多的品牌提供先买后付的面对面和在线选择。事实上,“先买后付”的消费大幅增长438%与2019年的水平相比。[^3]为消费者提供一段时间内付款的灵活性,可以成就一笔交易,也可以毁掉一笔交易——尤其是当消费者比以往任何时候都更密切地关注自己的支出时。

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