想象一下，你在百思买(Best Buy)，考虑买那个你已经考虑了5个月的环绕立体声音响系统，你站在那里，看着它，忍住不去想，你花在这件“无关紧要”的东西上的钱应该用来买房子、买车或孩子的学费。
没有人上前和你说话……
…但当你走向门口，不情愿地准备离开时，你的眼睛一直盯着那台光滑的无线低音炮。
这时一个职员走过来。他告诉你他有同样的环绕立体声系统。他的朋友也有。
他在自己的平板电脑上分享积极的评价，并提醒你“奖励顾客”会因为之前的购买而获得很大的折扣。
有可能变得更好吗?
你站在收银台前，想象着终于有了环绕立体声音响是多么甜蜜，并有点沾沾自喜地说你得到了这么大的折扣。
想想看，要不是那个职员帮你做决定，你早就走了。
人们很容易认为这种一对一的互动在网上购物中消失了，但事实并非如此。
这种店员叫做实时聊天。很容易理解为什么实时聊天是有效的:它使努力最小化顾客花这些钱是为了让他们的问题得到回答和解决。
那么，为什么游客会放弃购物车呢?贝马德研究所最近的统计数据显示大约68%的在线访问者放弃了购物车。
根据…IMShopping进行的一项调查2009年，消费者希望有真人来帮助他们购买产品，即使是在数字环境中。
Shopify的合作伙伴Bold Software在2011年对实时聊天的采用情况进行了研究，通过关注从大约1000个参与者小组的数据中获得的一些元素，我们可以看到实时聊天技术的有效性。
Bold在研究中发现，在之前使用实时聊天的受访者中，有50%的人在网上出现问题时更愿意继续使用实时聊天作为他们的主要沟通方式。
当被问及原因时，他们给出了两个主要原因:
- 速度
- 效率
当被问及实时聊天对他们的购买可能性有什么影响时，61%喜欢使用实时聊天的人更有可能购买。
有趣的是，17%以前从未使用过实时聊天的人(非聊天者)也表示，使用实时聊天会增加他们的购买机会。
他们使用实时聊天的主要原因是:
- 如果顾客能得到折扣或免运费
- 积极主动的邀请加上购买激励信息
- 如果电话系统提醒来电者实时聊天的可用性
人们不使用实时聊天的首要原因是他们购物的网站都不提供这种服务。
这项研究还从喜欢聊天的人的统计数据中阐述了成功的实时聊天互动的主要要素，这是很好的承认:
- 代理商的产品/服务知识(96%)
- 与真人聊天的能力(95%)
- 快速响应时间(91%)
- 快速有效的聊天(85%)
在决定为您的业务使用实时聊天之前要考虑什么
如果你加入了实时聊天功能，用户真的会使用它吗?
在你测试之前是不可能知道的，但是，最近软件建议报告建议“是的!56%的受访者回答说他们使用过实时聊天至少一次为了得到一个公司的答复。
用于回答问题的实时聊天
然而，建立一个现实的期望是很重要的。
在与即时聊天提供商Olark的对话中，我们发现平均而言大约33%的主动聊天(操作员开始与访问者对话，而不是相反)会收到访问者的回复OB欧宝娱乐APP。
这对任何零售商来说都是一个令人满意的数字。最常见的目标聊天是用来帮助吸引访问者。这里有一些例子，可以将自动化决策结合起来:在X秒后向访问者发送特定的消息，在某些页面上隐藏或显示实时聊天小工具，并在访问者到达某个页面时向他们发送消息。
同样重要的是，实时聊天可以通过少量客户购买带来更高的销售额。英国Nosh排毒公司的Tevita Lesuma说通过聊天获得的交易额是平均水平的10倍。虽然一笔典型的销售额是165英镑，但他们也看到回头客通过在线聊天的方式购买了400英镑和1500英镑。
根据零售总额在美国，与访客聊天的零售商发现购物车大小增加了48%，留存率提高了三倍。这些零售商将每一次聊天都视为潜在的销售，避免将购物者转移到电子邮件或电话上。为什么?因为他们相信提供快速的解决方案，并有结果来证明这一点。
在逐步进行CRO过程时，明智的做法是理解“收集数据”是最关键的步骤之一。通过可测量的定性数据了解客户的目标和动机将引导你了解他们的行为，从而增加你的转化。正如AcquireConvert.com网站的贾尔斯·亚当·托马斯向奥拉克展示的那样，实时聊天记录可以提供有价值的定性反馈这可以用来改进登陆页。在一次测试中，他们发现仅通过这种复制更改，转化率就提高了176.33%。
在考虑实时聊天时，缩小客户的平均年龄是很重要的。如果你的大多数客户都是55岁以上，那么实时聊天对你有用吗?
软件建议报告研究还发现，55岁及以上的人从未使用过实时聊天，或者当他们尝试使用时，通常会感到困惑，会话以失败告终。
在线聊天主要是在18-34岁之间使用。所以，为了做出这样的决定，考虑花时间做调查。没有人比你更了解你的环境。
能够回答客户的每一个问题
根据问题的性质，简单的问题可以通过实时聊天轻松回答。
但是复杂的问题呢?这是电子邮件和电话可能更有效的部分。
网上家具店，柳条中央，被客户问了更详细的问题，主要是关于他们产品页面上没有提供的信息。
在线宝石零售商，钻石嫉妒，该公司表示，大多数问题都是通过实时聊天来回答客户的，但根据客户的要求，为了澄清宝石的颜色、外观等，我们使用了电子邮件协助服务来回答有关发送额外照片的问题。
实时聊天如何提高用户转化率
本文中已经提到的研究表明，主动聊天本身就具有提高转化率的潜力。
看看Intuit是如何增加他们的。他们使用真人聊天它具有多功能按钮和邀请设计。
在结账过程中加入真人聊天后，平均订单价值比不提供实时聊天时提高了43%。
转化率也提高了20%。
他们还在lead gen页面上使用了实时聊天，这展现了不可预测的结果……
他们的转化率提高了190%!
试着与你的顾客互动，与他们交谈，并在他们的购物经历中牵着他们的手。通过提供相关信息，你的支持将鼓励他们下定决心，并带来更高的转化率。
只要引导他们在网上购物的过程中迈出简单的小步，看看有多棒的事情会发生。
在实时聊天中寻找什么
大多数实时聊天软件解决方案提供了一种分析方法。
例如，他们有能力跟踪和了解哪些页面正在被访问，计算客户在页面上停留的时间，并了解他们是如何到达那里的。
这是一个很好的机会来了解你的潜在客户的行为，同样重要的是了解你的客户群，同时保持与他们进行实时聊天。
这是山姆家具公司，它基本上遵循这些例子来启动与客户的实时聊天会话。
许多顾客在购买更昂贵的产品(如家具)时遇到困难，因此这个实时聊天选项不仅帮助了他们，而且还吸引了他们。
山姆家具网站报道获得每月50000美元也。他们补充说，提供实时聊天选项是值得的。
有效的页面跟踪
页面跟踪可以帮助您了解客户在哪个页面上以及他们在那里停留了多长时间。
通过确定访问者在某个页面上停留的时间，您的支持代理可以启动实时聊天会话，询问他们是否有任何问题。
也许你卖的是更贵的产品?使用这种页面流量技术与实时聊天可以帮助你的每一个访问者做出决定。
对自己重复“我的顾客的声音会被听到。”
看看蓝色苏打水促销他们使用Bold Chat实时聊天软件与客户发起会话，并在客户下单前专注于回答客户的问题，这导致了销售额增长60%。
使用实时聊天进行追加销售
您使用实时聊天的方式取决于您。
弄清楚什么是最好的，你想卖给你的客户什么。这可能很棘手，但通过测试，你可以决定是否使用实时聊天，如果是;确定你的客户方式。请记住，实时聊天并不一定要用于客户支持。
例如,维珍航空公司只使用实时聊天进行追加销售，结果令人羡慕。他们的转化率提高了23%，销售额也飙升。
他们还报告说，一次聊天通常会取代大约15封电子邮件，这更节省时间。更不用说比打电话便宜了。
结论
实时聊天是你业务的万灵药吗?不，当然不是，但是可以及时有效地将您与潜在客户联系起来。
考虑使用实时聊天时，要问这样的问题:“我的客户的平均年龄是多少?”和“人们会用这个吗?”
如果这两个问题的答案都是肯定的，那么你一定要测试一下实时聊天，看看它是否适合你。
研究表明，如果一家公司的客户服务体验不佳，89%的客户就不会与这家公司做生意。
需要补充的是，这是执行实时聊天的方式。网站访问者可能会对持续的主动聊天邀请感到厌烦，所以在你选择实施它之后，花点时间进行测试。成功执行取决于选择正确的时间设置来初始化聊天会话。
毕竟，你不会希望你的顾客离开商店时没有环绕立体声系统……你会吗?
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作者简介
作者简介安吉拉·索科洛夫斯卡是ob欧宝娱乐app下载地址Bond.mk《生活好东西》的编辑。
