这篇文章是由Jamie Levy写的，Shopify Plus的商业参与主管。
无论你的特权或地位如何，你都感受到了这场大流行的冲击。然而，我看到各品牌以创造性的方式走到一起，帮助他们的社区和彼此。
作为Shopify Plus的商户互动主管，我与品牌领导者进行对话，并将他们彼此联系起来，促进小型而亲密的小组讨论。我和有趣的人交谈，做介绍，然后退后。我喜欢听创始人和高管们谈论他们工作的来龙去脉、成功和失败，以及他们希望实现的目标。我真诚地相信我拥有世界上最好的工作。
通常，一旦我开始这些对话，他们就会充满兴奋。但今天，他们对他们的感觉不那么积极了。
所有品牌都在努力应对新冠肺炎带来的新现实和挑战。然而，对于其他行业是如何解决这些问题的，人们真的很好奇，也很想听听大家对自己面临的独特挑战的看法。全球抗击COVID-19的斗争使潜在的竞争对手团结起来。现在的对话中有一个以前可能不会发生的弱点。我们看到，不被看好的品牌在销量和受欢迎程度上迅速上升，而一些传统品牌则难以保持相关性。竞争环境已经变得公平，各大品牌都渴望在此期间分享自己的见解和知识。
我们鼓励品牌通过相互学习和建议来建立社区。我们希望在这段时间内保持并扩大联系，无论是我们在Shopify Plus与客户进行面对面的沟通和互动，还是品牌与客户和社区的联系。有一个不变的和一致的信息，我们都在一起，这一事实本身就有动力。
这里有一些关于如何进一步承诺团结的见解。
Shopify Plus如何促进品牌社区
我认为，我们可以通过两种基本方式表达同理心，帮助我们的品牌。
首先，我们需要倾听。我们必须倾听当前的气候如何影响我们的社区——品牌本身、它们的业务以及其中的个人。我与一些品牌进行了一些对话，重点讨论了疫情对其品牌形象的影响。其他讨论则深入探讨了组织内部的个人如何受到影响并处理危机。总会有问题。我不会知道所有问题的答案，Shopify Plus可能也不会，但人与人之间的交流，给予他们提出更多问题的空间，并得到认可，对保持信任和共同寻找解决方案大有帮助。
Shopify Plus通过促进数字对话，帮助我们的品牌建立彼此之间的社区。我们有一个非常棒的品牌组合，他们有兴趣分享他们所知道的东西。虽然我们通常更喜欢亲自主持这些会议，但我们通过虚拟集会在垂直和区域层面促进这种点对点级别的对话。通过这些集会，我和我的团队帮助品牌讨论和了解哪些是有效的，哪些是无效的，以及从不同规模的多个垂直市场的零售商那里收集的其他见解。
从那里，品牌领导者可以以他们以前从未有过的方式相互交流。在这些对话中，我听到领导者将其他人与他们的履行和制造合作伙伴以及顾问联系起来。领导者渴望分享整个企业的见解，而不仅仅是在某些领域。
我们知道，与其他面临挑战的品牌进行对话具有内在价值，尤其是在这个前所未有的时期。我的团队专注于为您创造机会来分享您所看到的内容，并相信此漏洞对每个人都有帮助。
从积极的方面来说:我正在进行的对话并不都是悲观的。
让我们使用Rothy的作为一个例子:可持续鞋匠最近成立了开放创新联盟与其他几个品牌合作，包括第三次的爱和海洋层，共同将他们的资源用于救灾工作。单独来说，Rothy 's正在采购和捐赠口罩，联盟的目标是在三个月内，美国有100万人可以获得个人防护装备。然后是罗纳它发起了一OB欧宝娱乐APP项名为brandsxbetter该组织是一个企业联盟，将收益捐赠给COVID-19救援工作。目前，他们已经筹集了110多万美元，涉及100多个品牌，其中许多品牌都在Shopify Plus上。
也有一些品牌联合起来让小企业继续营业。有蓝色联盟和恋情绿色和他们的我支持小型运动，提供在线折扣，以支持小型、使命驱动型企业。Allbirds，可持续发展的鞋类品牌，也发布了关于与小企业站在一起鼓励顾客寻找其他可能是其竞争对手的零售商。
支持本地企业店,一款购物助理应用程序，旨在让结账更快捷，追踪更无忧，重新发现品牌比以往任何时候都更容易。看看Shop是如何帮助顾客更好地购物的。
在大流行之前，大会期间的讨论包括一些具体问题，如“你采取了哪些步骤来迁移到新的履行合作伙伴?”现在，这些问题更像是，“你是否能够使用履行合作伙伴，或者你是否必须在内部采取行动?”有些问题是修辞性的，以帮助理解一个很难理解其影响的情况。
见解分享能够，也确实影响了公众的看法。在最近与我们一些大品牌的电话交谈中，一位创始人分享说，他们最初宣布的买一个捐一个口罩活动遭到了公众的厌恶。这场运动被认为是品牌在危机中获利，而不是帮助公众。他们很快改变了这种看法，大量捐赠了1万个口罩，并为自己的失误道歉。在这次通话中，有两个不同的品牌即将推出类似的买一送一的口罩计划。ob欧宝娱乐app下载地址通过将这些领导者和其他员工联系起来，这些品牌得到了一个实时的、第一人称的解释，告诉他们为什么不应该犯同样的错误。
这种理解可以渗透到内部文化和员工关系中。我经常听到的一个话题是领导者如何为他们的团队挺身而出。听到他们分享一种帮助每个人在这段不舒服的时间里更舒服的方法，这在一定程度上是令人惊讶的。一位首席执行官谈到了与公司(一家约有40名员工的全球性公司)每一个人接触的重要性，以及这种行为如何取代了之前安排的任何会议或活动。两位创始人谈到了与每一位员工交谈并不断努力与他们取得联系的重要性。人与人之间的联系已经上升到了顶峰。
品牌如何与消费者建立社区
现在让我们进入品牌如何与客户建立社区的部分。买家是那些在被迫保持身体距离的时候渴望联系的人。无论品牌在2019冠状病毒病之前与买家建立了什么样的社区倡议和行动——可能是通过店内体验和活动——需求仍然非常大。
一个社区是由参与其中的人来定义的，不一定是那些建立它的人。在Shopify Plus，我们连接品牌并观看他们共享资源。这些品牌也同样为他们的顾客这么做。他们是在为对话创造空间，而不是总是决定对话的样子或声音。
利用彼此的见解很重要，但品牌如何看待与客户谈论这种情况?总的来说，各大品牌都觉得达到色调平衡是不可能的。这对每个人来说都很困难，即使是Shopify Plus。在大流行中保持品牌是没有剧本可循的。
我听一些领导者说，现在市场营销与其说是一门科学，不ob欧宝娱乐app下载地址如说是一门艺术。他们希望培养与消费者的关系，并为这种关系做长期规划。消息传递看起来不一样了，一些ceo甚至直接传达他们的真实感受。他们为自己的品牌呈现出一个真实的面孔——甚至邀请顾客在有任何问题时直接与他们联系。Soko迷惑例如，该公司的创始人夏洛特·赵(Charlotte Cho)会向Instagram上的粉丝介绍她最喜欢的韩剧，参与有关电影的对话，并寻求推荐。这是一个将品牌与客户关系人性化的机会。
其他人在促进和扩大社区方面很有创造力。胖乎乎的这家以短裤闻名的男装品牌发起了一场“留网红”比赛。该活动利用网红营销来刺激人们对社交距离的严肃而真实的关注，在不嘲笑的情ob欧宝娱乐app下载地址况下增加了情况的轻浮。在…的情况下Gymshark尽管他们之前提出过在他们的应用程序上调节课程为了让社区参与进来，他们现在正在招聘开设虚拟健身课程的私人教练。这鼓励人们寻找在家锻炼的新方法，呆在家里，与目前失业的私人教练合作。
有些品牌正在触及你从未想过他们能轻易触及的社区。Denny 's连锁餐厅在视频游戏平台上有多个账号与顾客建立联系，并提供食品折扣。Dennys247账户在任天堂的Switch、微软的Xbox和索尼的PS4上运行。其他品牌也在尝试TikTok、IGTV或IG live等社交媒体平台。社交媒体一直是品牌与客户直接联系的重要工具，但现在它在建立集体的同时也保持了社交距离。
通过与一线工作人员和受此次大流行影响最严重的一些人分享好消息和慈善发展，努力保持客户精神。有品牌创建的社区，也有买家参与的社区。一线工作人员是受COVID-19影响最大的人群。通过放大因COVID-19在世界各地迅速蔓延而不断出现的原因和问题，它提醒我们，我们不是在真空中经历这一切。
Thrive Cosmetics创造了Thrive Causemetics COVID-19应对基金他承诺通过向受病毒影响的妇女提供资金和产品的方式，捐赠100万美元。Soko Glam和Murad正在向No Kid Hungry组织捐款这是一家致力于帮助受学校关闭影响的孩子们吃饭的非营利组织。Kotn正与加拿大奢侈品零售商Holt Renfrew合作生产口罩。
并非所有这些社区建设的例子都可以复制或扩展，但每个品牌都可以根据他们对客户的了解进行试验。对他们想从线下零售商那里得到什么有强烈的感觉，这是了解他们在线上想要什么的关键。
接下来是什么
我职业生涯的大部分时间都在培养人际关系。我很幸运地直接听到了各大品牌是如何应对这种局面的。我们可以放大其他人正在做的事情，以度过这段特别艰难的时期，并将品牌彼此联系起来提供帮助，但我们必须诚实地认识到，未来商业领域会发生什么是完全未知的。这是一个令人不安的事实，但理解它至关重要。
我试着通过我4岁和7岁的孩子的视角来看待整个情况。我该如何让他们放心，保持他们与世界的联系?他们每天都和我一起在洛杉矶的家里。虽然这本身就是一场难以置信的斗争，但通过他们的眼睛来看待未来，对我很有帮助。我们一天一次地做所有的事情——有时甚至一次只做一个小时。他们错过了人与人之间的联系。他们想知道他们今天是否会看到他们的朋友。虽然答案始终是否定的，但他们会在明天和后天再问一次。我告诉他们，总有一天，我们可以制定计划，去看望他们的朋友。
当我们生活在模棱两可中，仍然试图维持正常时，我们可以放慢脚步，明白计划只是草图，而不是完整的肖像。在全球范围内经历像这样的流行病是极其罕见的，几乎每个人都能理解。我所知道的，以及我们在Shopify Plus试图建立的，是一种商业关系，你可以观察到与其他品牌、与你的邻居、与你的孩子、与你的社区一起度过难关。
