意识-搜索-考虑-购买
这就是大多数营销人员对在线购物用ob欧宝娱乐app下载地址户旅程的定义。几年前，这可能是百分之百准确的，但现在不是了。如今，你提供的购买后体验比购买过程本身更能说明你的品牌。因此，无论您的Shopify商店处于哪个阶段，为了提供整体愉快的购物体验，优化您的购买后结帐都是必不可少的。
现在，不可能手动跟进并与每一位客户保持联系，以确保他们在从你的商店购买后不会遇到任何问题。这就是电子邮件自动化前来救援。
利用电子邮件自动化来简化购买后的客户体验是一种廉价而有效的方式，即使在他们在你的商店购物后，也能与你的买家保持联系。
在这篇文章中，我们将分解一些重要的电子邮件自动化类型，你绝对必须部署，以获得你的购买后游戏。
哦，让你的顾客回来买更多!
不要被这个电子邮件自动列表所淹没，因为如果你在Shopify上，你可以处理所有这些Shopify邮件．
您的Shopify商店必须有购买后电子邮件自动化吗
1.事务性的邮件
事务性电子邮件是指共享详细信息的电子邮件，如订单摘要、付款信息、运输和交付确认，以及客户在任何在线商店下订单后期望收到的与通信相关的所有其他更新。欧宝体育官网入口首页这些内容不应该是冗长的、描述性的或华而不实的。相反，交易邮件必须尽可能简短明了，突出重要的细节，吸引读者的注意。
确保在下单或需要共享更新时立即触发这些功能，因为交易电子邮件对时间敏感，应该在购物者要求更新之前到达他们的收件箱。
这里有一个自动交易电子邮件的例子正面换反面Shopify上的宠物用品商店;
2.订单状态/发货通知电子邮件
与事务性电子邮件非常相似，这些邮件旨在定期发送给客户，以使他们了解订单的最新进展状态。这样的电子邮件有助于消除购物者的购物后焦虑，并确保他们定期收到订单到达何处以及需要多长时间才能送达的通知。尝试自动处理邮件发送过程中的每一个小动作。
例如，在订单发货时触发一封电子邮件，在订单到达到达城市时触发另一封电子邮件，在订单发货时触发最后一封电子邮件。你甚至可以把送货代理的联系方式发给买家，与他们联系，让他们轻松送货。
对于每封邮件，一个好的做法是在邮件中附上货物，就像提醒一样。
下面是iHerb自动发送订单通知邮件的例子:
同样，订单延迟也是不可避免的。然而，让你的客户蒙在鼓里却不是。
在任何不可预见的情况下，比如订单延迟了，不能在承诺的交货日期交货，那么就触发自动电子邮件，为同样的事情道歉，分享延迟的原因，提到新的预计交货日期，并为购物者提供取消订单和退款的条款。永远不要留下任何混淆或模棱两可的空间。
下面是一个简单的例子:
3.反馈请求邮件
如果没有一封反馈邮件，邀请你的客户分享他们在你的在线商店购物体验的真实意见，那么购买后的旅程是完全不完整的。欧宝体育官网入口首页
这样的电子邮件非常有效地为你提供了无与伦比的见解，告诉你如何改善商店的购物体验。因为他们刚刚完成了这个过程，他们的反馈将是非常新鲜和有用的——你可以依靠这些来为你的商店制定改进计划。
确保这些反馈邮件在订单交付后一周内被触发，这样购物者仍然有很高的意愿和兴趣分享他们的观点。如果他们分享反馈，你也可以通过提供免费的商店积分或下次购买时的折扣来激励他们这么做。
请看下面这封简单、清晰、切中要害的反馈邮件:
4.产品教育邮件
有些产品需要非常具体的说明来设置或让它们工作，特别是在电子产品，家具或家居装饰物品的情况下。
如果你属于这些类别中的任何一种，确保你创建了一系列的电子邮件，并将其自动化，这些电子邮件的特色是如何操作产品的视频或关于如何让事情开始运转的文章。这将确保购物者不必去寻找指导他们完成整个过程的说明手册或视频。
你甚至可以发送一封后续邮件，询问是否需要任何额外的帮助，以及客户在需要时如何与你的支持团队联系。你的客户会非常感激你为确保他们的产品体验是愉快的而付出的额外努力。
让我们来看看Fitbit的一个例子:
5.产品推荐邮件
现在你已经有了关于你的顾客的非常有价值的信息，比如他们的购买历史、他们在你的商店的搜索历史、产品愿望清单等等，确保你利用这些信息向他们发送个性化的产品推荐。这部分受众是交叉销售和追加销售的理想选择，因为他们已经信任你的品牌，并且很可能再次信任你。
此外，根据他们的兴趣和喜好，为他们提供定制的产品，你可以增加你的转化机会。这样的电子邮件可以在购买后定期触发，这样如果客户对立即进行另一次购买不感兴趣，他们稍后会被提醒这样做。
这里有一个经典的产品推荐邮件的例子:
6.感谢邮件
感谢邮件与事务性邮件完全不同。这些不是为了正式或切中要害，而是可以是描述性和会话性的。你可以说，作为一个品牌，你如何感激顾客选择了你，你如何希望他们的体验是愉快的。
这样的电子邮件增加了人情味的元素，否则你的模板和直接购买后的电子邮件滴。它也会让你的客户意识到你重视他们，关心他们。
以下是Abercrombie & Fitch公司发来的一封感谢信:
7.产品评论/评级请求电子邮件
社会认同是购买决策最有效的驱动因素之一，作为一个电子商务营销人员，你必须不遗余力地为你的所有产品收集社会认同。ob欧宝娱乐app下载地址
您可以运行自动电子邮件来收集客户最近购买的产品的评论和评级。因为这些都是直接来自产品的第一手用户，他们很可能真正信任你的其他潜在顾客。
如果在产品交付的特定时间范围内发送此类产品或评级请求电子邮件，这样买家就可以分享他们的第一印象，效果非常好。
让我们来看看来自美容和健康品牌Dr Sheth 's的自动产品评论/评级请求电子邮件:
8.跟进负面评论的邮件
每当你收到负面评价时——无论是对你的一件产品还是对整个购物体验的负面评价，都要注意自动发送电子邮件，跟踪哪里出了问题。
你可以发自内心地表达你的团队对顾客不喜欢产品的歉意，或者如果是关于购物体验，你可以强调你已经考虑了他们的反馈，并承诺在未来也会这样做。
这样的邮件会让你的客户觉得自己很重要、有价值、被欣赏——所有这些对于与你的顾客建立长期持久的关系都是极其重要的。
9.培养电子邮件
自动培养电子邮件的发送并不是为了直接转化客户，而是通过让他们了解最新的产品、趋势、可能很快售罄的产品等，慢慢地培养他们对你的产品的兴趣。这样的电子邮件可以针对你的每个关键目标受众群体进行个性化处理，这样他们的产品就有可能抓住并留住他们的注意力。
培育电子邮件有助于围绕你的商店、产品和服务进行宣传，同时让你的常客保持最新状态并与你保持联系，这样你就不会失去与他们的联系。
这是Ajio的一个经典例子:
10.鼓励他们加入忠诚计划
并不是所有的买家都会成为回头客，你需要强调如果他们反复购买你的产品，你的商店将提供无与伦比的好处。因此，当你获得一个新客户时，运行自动电子邮件，促使他们考虑注册你的忠诚度计划。
确保你清楚地强调了好处是什么，以及他们可能会错过什么。包装相同的不可抗拒的交易，并触发这些电子邮件后，客户已成功收到他们的订单交付。
看看这样一封自动发送的电子邮件:
为什么购后体验很重要?
虽然我们已经通过各种自动化的电子邮件运行，可以提高你的购买后的经验，你可能会问-为什么它甚至是重要的?购买后体验的关键之处是什么，你需要不断努力改进它以超越你的关键业务指标?让我们深入探讨其中的一些原因:
留住客户
今天，顾客不仅对他们在网上商店的购买历程印象深刻。欧宝体育官网入口首页他们的要求要高得多——如果他们考虑回到你的商店，他们希望得到一个满意的购后体验。
因此，购买后的体验成为确保你能够长期留住客户的重要决定因素。如果买家在购买你的产品后很长一段时间都很高兴，他们会感激你的努力，并继续从你这里购买。
另一方面，如果你不能确保顾客在购买完成后感到快乐，买家很可能不会回来——他们会很容易找到承诺提供更好的整体愉快购物体验的替代品。
提高客户忠诚度
顾客忠诚度是顾客体验的直接作用，而不是别的。如果购买后的体验没有达到你的客户的期望或你所做的承诺，你将永远无法把你的第一次买家变成忠诚的客户。
人们只希望承诺他们对品牌的忠诚，而不仅仅是确保他们可以吹嘘的最佳体验。
增加推荐购买
如果你的顾客对你的购后体验印象深刻，他们肯定会把你的商店推荐给他们的朋友和家人。你不需要明确地激励他们这样做，因为他们真的想把你的在线商店介绍给他们所爱的人。欧宝体育官网入口首页
无与伦比的购买后体验可以使你从竞争对手中脱颖而出，并激励你的买家传播这个词。
帮助你在顾客心中留下持久的印象
在你的购物旅程中，只有那么多东西你可以优化，给你的顾客留下持久的印象。令人难忘的购买后体验就是其中之一。
通过关心顾客购物后的体验，你可以赢得他们的心。下次买家考虑购买时，他们考虑的因素将远远超出折扣或交易。他们会选择你的商店，只是因为他们购买后的旅程是多么方便和愉快。
提高品牌的知名度
你的大量营销努力可能是为了提高你的品牌在ob欧宝娱乐app下载地址顾客和潜在顾客心目中的知名度。你提供的购买后体验决定了你的用户对你的品牌的认知和定位。
如果超出了他们的期望，给他们留下了深刻的印象，他们就会一直记住并回忆起你的品牌，而不需要你强迫他们这样做。因此，它不仅使你的营销工作更有效，而且全面。ob欧宝娱乐app下载地址
为您的电子商务业务的成长之旅-一个愉快的购后体验!
既然你已经了解了为什么你需要关注你的购买后体验，以及电子邮件自动化如何帮助你做到这一点，最后是时候把你的学习付诸行动了。唯一需要记住的是，没有两家商店是相同的，也没有一组目标受众是相同的。
你需要测试并找出最能取悦你的目标用户群体的方法，然后加倍努力。
不要犹豫A/B测试你的电子邮件自动化活动所以你可以依靠具体的数据来决定你的下一步，并决定如何提供一个真正让你的品牌与众不同的购买后体验。
如果你在Shopify上有一个在线商店欧宝体育官网入口首页，发送电子邮件就更容易了。的Shopify电子邮件应用使您能够在Shopify中创建，发送和跟踪活动。
因此，您可以专注于与客户建立联系并建立关系，而Shopify自己的电子邮件营销工具则为您做了艰苦的工作。ob欧宝娱乐app下载地址了解更多关于Shopify电子邮件以及如何通过积极主动的沟通和设置来帮助您的业务增长，只需几分钟即可开始!OB欧宝娱乐APP