商业一直是对话式的。早在购物车、目录甚至货币来定义我们如何买卖商品之前，人们就通过对话和个人关系来交换商品。
贸易的起源是植根于对话，我们相信他们将永远是建立强大的客户关系的核心。这就是为什么我们在去年推出了Shopify Ping，这是一款免费的即时通讯应用程序，可以让你管理来自Facebook Messenger和Apple Business Chat的所有对话。
今天，我们很激动地向大家介绍Shopify聊天，我们的第一个本地实时聊天功能，允许您与访问您的Shopify商店的客户进行实时对话。
Shopify Chat是对Shopify Ping中已有的消息传递功能的重要扩展，所有这些都是免费的。一旦启用，Shopify Chat将出现在您的在线商店的所有页面上，使客户更容易获得他们需要的帮助，因此您可以回答他们的欧宝体育官网入口首页问题并推动更多的销售。
由于您的所有聊天都在Shopify Ping中进行管理，因此您只需点击几下即可直接在对话中分享产品推荐，折扣和起草订单，从而帮助您保持个性化并及时与每位客户联系。
客户关系是通过对话建立起来的
在很多方面，实时聊天帮助我们重新找回了面对面购物时习以为常的人际关系。
电子商务为买家带来了许多令人难以置信的积极变化，但一个意想不到的副作用是，众所周知的台面扩大了——随着企业比以往任何时候都更容易接触到客户，与他们直接互动变得更加困难。然而，有一件事没有改变，那就是对话在建立客户忠诚度方面所起的重要作用。
你回访和推荐的企业都是与你有个人关系的企业。
你回访和推荐的企业都是与你有个人关系的企业。咖啡师会知道你的日常点单，葡萄酒店老板会在你浏览的时候给你推荐，其他的爱好者会帮你回答所有初学者的问题——实时聊天提供了一种方式，在保持网上购物的便利性和可选性的同时，重建这些重要的联系。
用户已经明确表达了他们对实时聊天的偏好近73%报告说，聊天是与企业沟通最令人满意的方式。但聊天的价值是双向的，它让企业提供出色的服务，同时引导客户从对话到转化。我们很高兴能够在商家和他们的客户之间实现更多的实时互动，以下是我们的几个原因。
实时聊天通过减少客户的不确定性来提高转化率
的研究弗雷斯特发现与品牌聊天的客户转化率提高了3倍，平均购物车价值提高了10-15%。实时聊天在完成销售方面如此有效的原因是，与企业的实时对话有助于客户更有信心地做出更明智的购买。
与品牌聊天的客户转化率会提高3倍，平均购物车价值会提高10-15%。
顾客在结账时遇到的障碍几乎总是从一个需要回答的问题开始的，这个问题是为了继续前进，其中许多问题是非常私人的，对购物者来说是特定的，例OB欧宝娱乐APP如:
- “这个能及时送到我们的节日聚会吗?”
- “你们13号的鞋子合我脚吗?”我穿13码的Vans。”
- “你觉得我岳父会喜欢这个礼物吗?”
- “这张咖啡桌和我客厅的家具相配吗?”
- “买这辆山地车对初学者来说合适吗?”
虽然你的产品细节应该尽可能地预测这些问题，但如果客户需要了解更多，那么在实时聊天对话中出现的额外信息通常可以挽救销售。
时间是至关重要的:57%的客户如果他们的问题不能很快得到回答，就放弃购买。通过聊天，您可以模仿面对面零售的个性化销售方法，通过对话来帮助客户度过最初的不确定性，使他们更有可能留下来并进行购买。
真实的对话为客户洞察增加了一个全新的维度
分析工具为企业打开了有价值的数据宝库，揭开了客户人口统计数据的面纱，访问者在你的商店中的行为，以及人们对你的营销的反应;ob欧宝娱乐app下载地址这就是为什么对现代零售商来说，掌握数据至关重要。
但是，除了他们点击的内容之外，还有更多的方法可以收集客户的见解。当顾客光顾你的商店时，要想更深入地了解他们的意图、动机和期望，最快的方法之一就是在真实的对话中问他们几个尖锐的问题。
实时聊天可以帮助企业提供出色的服务，同时引导客户从对话到转化。
你从实时聊天对话中得到的坦诚、定性的反馈可以为你指明你原本不会注意到的机会。例如，常见的问题可能会激发你提供新的、互补的产品，或者帮助你调整你的营销信息，以更好地与潜在客户产生共鸣ob欧宝娱乐app下载地址
反馈可以帮助您优化您的商店，以获得更多的销售
当客户问你一个问题或告诉你一个令人沮丧的经历时，他们往往在不知不觉中代表了一个更大群体的少数派。因为大多数心烦的客户会选择沉默，一旦你听到一个问题几次，很可能很多其他客户也遇到了同样的问题。出于这个原因，反馈，即使是至关重要的，也是一种礼物。
实时聊天提供了一种低障碍的方式来接收来自商店任何页面的反馈，这样你就可以在上下文中实时解决问题。但是实时聊天提示反馈的能力也可以帮助你发现问题的根本原因，你听到的问题不止一次。例如，如果有两三个人中断购买，询问您的产品的尺寸细节，您可以更新该产品的描述，为未来的购物者提供更详细的尺寸信息。
支持为商务提供动力的对话
实时聊天将一直支撑商务的对话带回到最前沿，在企业和客户之间建立更牢固的联系，并最终增加销售额。
通过聊天和消息传递，你打开了一条与客户的直线，让你在正确的时间和正确的环境中与他们交谈，以促进或挽救销售——或解决令人沮丧的问题——所有这些都通过他们已经使用和喜欢的渠道。使用Shopify Chat，您可以将个人一对一对话的最佳方面与通过Shopify Ping管理所有聊天的效率和便利性相结合。
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