企业家精神——无论是从定义上还是在执行上——都是解决问题。但你不必为你正在解决的问题发明解决方案。
你只需要把它推向市场，让需要它的人可以使用它。ob欧宝娱乐app下载地址
Liora Dudar和Maegan Scarlett是Overtone护发素的创始人，这种护发素可以让你的梦幻色彩的头发在第60天看起来像第一天一样明亮。
在这节课中，你将向两位企业家学习，他们围绕一个有解决方案的问题建立了自己的企业。他们的目标客户只是还不知道它的存在。
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我一开始就给他们发邮件说:“嘿，我们有这个产品，我们喜欢你的头发，我们想给你一些，我们想让你试一试。”这是如何使用它，这是它是什么。”
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- 如何审查你的供应商。
- 如何在30天内确定员工是否适合公司。
- 当您的目标客户根本不了解您的解决方案时，如何克服教育差距。
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费利克斯:Shopify Masters由Shopify提供支持，这是在线销售、面对面销售以及两者之间任何地方销售的最简单方式。要获得延长的30天试用，请访问shopify.com/masters。
Maegan:就我们如何与有影响力的人沟通而言，我们真正要做的是，我会尽早给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们喜欢你的头发。我们很乐意给你一些。我们很想让你尝尝。下面是如何使用它。事情是这样的。”
费利克斯:嘿。我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都会从像您这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。嗨，我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都会从像您这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。在这节课中，你将学习如何审查你的供应商，如何在30天内确定一个员工是否适合你，以及当你的目标客户根本不知道你的解决方案时，如何克服教育差距。今天和我一起的是Liora和Maegan overtone。co这是O-V-E-R-T-O-N-E·C-O。 oVertone conditioners keep your fantasy colored hair looking as bright on day 60 as it did on day one. It was started in 2014 and has two headquarters in Tuscan and Denver. Welcome Liora and Maegan.
Maegan:嘿。
Liora:谢谢。谢谢你邀请我们。菲利克斯:是啊，很高兴你们俩都能上节目。告诉我们更多关于这些护发素的情况，你们在商店里卖的产品。Maegan:是的。我们的颜色沉淀护发素系列目前是我们的主要产品。我们有22种不同的颜色，两种不同的护发素。基本上，这个想法是，如果你有幻想的发色，任何粉红色、蓝色、绿色之类的，它往往会很快褪色。我们做了一款护发素，正好满足了市场的需求，这样你的头发就不会褪色了。ob欧宝娱乐app下载地址基本上，你要做的就是停止使用常规的白色护发素。 Instead, use one of our conditioners that matches the color of your hair and it replaces the pigment you washed down the drain.
Liora:梅根和我都是大人物了，大家都是鱼与熊掌兼得。当我们染发时，我们并不满足于生活方式的改变。
Maegan:我们不会因为你不能洗头而拒绝冷水澡或不去健身房。
Liora:不。是的。
Maegan:诸如此类。
费利克斯:我想当时没有别的选择吗?没有其他产品能满足你们俩的需求吗?
Liora:不是真的。有一种本土的DIY方法非常受欢迎，你把染料和护发素混合在一起。有时发型师会为他们的客户做这种发型，他们的头发颜色很花哨，或者对保养有很高的要求。我们使用的颜色没有什么是直接面向消费者的。因此，它绝对是一款高等教育产品。我们的重点是尽可能提供最好的客户服务，并真正教育幻想染发世界的人，他们不必洗冷水澡，他们可以锻炼，他们的头发不会褪色。他们不必根据是否褪色来选择染料品牌。是的。真的没有太多。
Maegan:是的。根据个人经验，我们还发现，标准的DIY染料和护发素的混合真的会扰乱你使用的护发素中的润肤剂。基本上……
Liora:只是继续变干。
Maegan:是啊，只是让你的头发继续变干。从化学上讲，它抵消了护发素中的有益成分。然后，你的头发，如果你的头发颜色很好，在这个时候，你的头发已经被漂白了很多次，你的头发并没有得到定期的护理。我们想要的东西不仅是你不必让你的头发褪色，你不必洗冷水澡，而且你可以让你的头发健康地生长，正常地生长。我们可不想头上沾上粉红色的稻草。
费利克斯:你们都来自美发美容行业吗?背景是什么?
Maegan:不。
Liora:负的。其实我们都不知道。
Liora:在我们成立公司之前，我是一OB欧宝娱乐APP名自由摄影师。我做过几次美容。我在当地与当地的时尚和美容人士一起工作。兴趣浓厚，但在生产和零售层面上都不专业。
Maegan:在此之前，我有化学背景。我在医疗保健和商业领域工作。我的头发很奇怪，想留久一点。这主要是出于个人需要。
Liora:梅根真是个行家。当我们刚成立公司的时候，我想OB欧宝娱乐APP她还有一个会议要参加。就在她把头发染成蓝色之后。就像铜色或橘色一样，你可以选择可接受的健康状态。
Maegan:不是蓝色的。
Liora:不是蓝色的。
Maegan:我拿了假发。
费利克斯:好了。这看起来，至少，一开始是一个相当令人生畏的产品，对吧?OB欧宝娱乐APP你必须了解这个新行业，了解如何制造这样的产品。在此之前，在泛音之前，你有其他创业或发布产品的经历吗?OB欧宝娱乐APP
Liora:我的意思是，自由摄影是一种不同的商业基础。我在高中的时候做过很多小企业的助理之类的工作。我想梅根经常这么说。如果我们知道这将是一个多大的挑战，我们就会早点停止。
Maegan:我可能没有开始。OB欧宝娱乐APP我们都有经营小企业的经验，经营别人的企业。我们都有过创办自己半成功公司的经历，但这些公司并没有取得多大进展，也没有很大的盈利能力OB欧宝娱乐APP。我们并不是没有经验。我们对将要发生的事情毫无准备，这是肯定的。
Liora:这对我们俩来说绝对是个惊喜。我觉得我们真的很从容。我们俩都是那种当工作来临时，我们都做好了准备的人。我们只是说，“好吧。这是我们接下来六个月要做的。太棒了。让我们全力以赴去做吧。”当潮水真正转向时，我们没有淹死，但我们确实跌了一点。
Maegan:是的。老实说，我认为帮助我们一路走来的主要因素是我们的直觉，以及在紧要关头愿意付出汗水和胃酸的意愿，就像每周工作100个小时一样。
Liora:血。
费利克斯:你们都遇到过哪些比预想中困难得多的大惊喜?或者也许你根本没有预料到，它们只是碰巧落在了你的腿上?这些大惊喜是什么呢?
Liora:我们绝对没有想到在瓶子上贴标签会这么难。我们生产并填充我们所有的产品，但这个行业的运作方式是，你应该制造你的产品，填充你的容器，然后贴上标签。我们真的需要遍历填充标签部分就像集合或那部分。我们没有意识到这就是问题所在，但当我们试图给瓶子贴上标签并寄给我们时，我们不断遇到这些大障碍。就像"我的天啊。为什么我们做不到呢?”
Maegan:我们有很多质量很差的标签。一开始，很长一段时间，甚至可能是前六个月，我们都是手工给每个瓶子贴标签，因为我们只有一个可以信赖的标签供应商，他们只能给我们寄来像纸一样的标签，我们必须自己撕掉。
Liora:对，血就是从那进来的。你贴了那么多瓶子的标签，我想我的老茧已经开始从你的拇指上消失了。[相声00:07:58]OB欧宝娱乐APP是的，如果你在第一次购买泛音…
Maegan:六个月。
Liora:…六个月了，你买的绝对是手工标注的瓶子。
费利克斯:也许上面还有血迹。
Maegan:[听不清00:08:12]我认为这是人们在幕后没有意识到的事情，即使我们达到了被认为在总销售额方面相当成功的地步，我们仍然自己做了很多事情，我们只是在推动很多事情。这个过程仍然是手工的，是定制的，很多工作仍然是我们自己做的。
费利克斯:今天，当你在寻找提供这些标签的供应商时这是你所学到的一种教训你可以与其他处于你所处阶段的人分享，你如何确定哪种供应商可以为你的产品提供好的标签?
Maegan:随着时间的推移，我们发现我们必须停止寻找供应商，而是开始寻找合作伙伴。OB欧宝娱乐APP我们这样做的方式是，我们对任何我们打算使用的人都进行非常认真的审查。尤其是那些在我们整个供应链过程中将成为潜在库存的人。以标签为例，我们花了大量的时间讨论，征求建议，做了大量的搜索。当我们认真考虑这个问题时，我们联系了几家公司，我们的第一个警告是，如果你在24小时内，至少48小时内没有回复我们，你就出局了。
Liora:是的。当我们不得不追着你给你钱的时候，这对我们来说是一个很大的危险信号，因为这将花费我们很多时间。
Maegan:我们遇到过太多供应商没有反应的情况。他们很难沟通。这是最容易的危险信号。然后，我认为我们与任何供应商合作的另一件主要事情是真正打电话给他们的其他客户，了解与我们同行的人，同样是电子商务的人，如果这是相关的，有人做类似的瓶子类型，瓶子形状，多重倾斜，诸如此类，并从他们那里得到反馈，了解这种关系对他们来说是如何运作的。这是最能说明问题的。我们有很多非常喜欢的供应商，然后我们和他们的一个客户谈过，他们说:“嗯，他们很好，但是……”
Liora:是的。然后，一旦你选择了那个伴侣，发展一段关系。对于我们现在的瓶子和标签供应商，我们实际上在他们的团队中交换了销售伙伴。我们和高层管理人员谈过。当我们发现不符合我们QC标准的问题时，我们确实确保他们知道它，而不是以预期的方式。我们希望他们把我们的标准当作他们的标准，因为他们代表着我们。当事情看起来不像我们需要的那么完美，或者有一点遗漏，或者发生了什么事情时，我们确保他们知道，这样我们就可以在未来纠正它。因此，我们与他们进行了非常积极的沟通。他们知道我们什么时候需要知道什么信息。我们知道如何向他们解释我们需要完成的过程。
Maegan:是的。因为我们必须经历这么多寻找标签的过程，并且将其作为我们供应链的一个艰难环节，我们现在与我们的标签供应商建立了非常良好的关系。我觉得这是必须要经历的。在某种程度上，绝对是在海平面上，但在任何公司的执行团队层面，在大多数情况下，他们关心。他们想要成功。他们想和你合作，即使你是一条小鱼，你觉得你在这里没有任何作用，你不能操纵任何关系，因为你不够大，对他们来说无足轻重。高管层的人，尤其是刚成立的公司，如果他们是你的合适合作伙伴，他们看到了增长潜力，他们真的想要一种有效OB欧宝娱乐APP的关系，如果你想和他们合作，他们就会和你合作。
费利克斯:是的。我肯定看到了寻找合作伙伴而不仅仅是供应商的价值。我想，这需要从一开始就设定这样的期望吗?你如何确定你在寻找合作伙伴?
Liora:我认为对于我们这些年轻的千禧一代女性企业家来说，最大的困难之一，我的意思是，我们都不到30岁。我们开始的时候多大?OB欧宝娱乐APP24日,25日吗?
Maegan:是的。
Liora:我们最大的困难是meegan和我不一定缺乏信心，但要接近一家我们认为更成熟、业务更大的公司，我们真的很有信心。我们不一定觉得我们可以带着这么多东西来谈判。我认为很多挣扎基本上是走进去说，“听着。我在做事情。我想和你一起做合伙人。我想用那种方式跟你说话，而不是任由他们摆布。”这实际上只是一种自信游戏，你会说:“我的生意和我旁边那个人的生意一样重要。”我的产品同样重要，因为它对我来说同样重要。”
费利克斯:是有意义的。今天，我想你们是在暗指你们不再自己做这件事了。你们是否将产品贴标和装瓶的过程外包?
Liora:我们试图外包我们的许多流程。我们学到的是我们可以外包标签。我们不能外包生产和灌装。我们的特殊产品以这样一种方式适应两个市场，以至于目前还没有很多结构支持它。ob欧宝娱乐app下载地址我们会和护发素的人谈论颜色，他们会不知所措。我们会和有色人种谈论护发素，他们会不知所措，因为他们无法适应现有的系统。我们最终做的是创建自己的系统和方法，并雇佣员工以尽可能快地扩大规模。那时我们落后了。我们说，“我们要尽快完成。”创建易于进入的系统，我们可以培训员工，让他们在一个舒适的环境中，让他们有信心自己做决定，然后开始做决定。 To this day, we still produce and fill every single one of our products. We are just no longer hand labeling them and we are no longer fulfilling them ourselves.
Maegan:是的。我和莉奥拉已经有段时间没做过了。我们已经很久没有在我的厨房里做过了。
费利克斯:这当然是一个复杂得多的系统，而不是把整个过程外包出去，甚至可能有错误的成分，直接交给制造商，直接交给那些做订单的人，他们从来没有看到过他们的库存。你得看看你的存货。你必须把它发送给另一个人，我猜，一个外包合作伙伴来处理剩下的事情。带我们走过这个系统的创建过程。听起来很复杂。我认为，特别是你们的系统与其他系统相比可能是独一无二的，因为有很多过程是在内部完成的，也有很多是外包完成的。跟我们说说设置的过程吧。
Liora:我认为从外部看这似乎很复杂。我认为创造一个可持续系统的唯一方法，我想梅根会同意，就是尽可能地简化它。如果你能给你的产品贴上私人标签，直接在你储存的地方没有库存，那对你来说就太好了。祝贺你。我羡慕死你了。
Maegan:如果没有必要，我们尤其不赞成你们自己生产产品。如果你能找到一个愿意为你做这件事的好伴侣，那就太好了。我们试着把我们的外包出去，但就是不可能。
Liora:这不会发生。我们已经建立了一个绝对不可思议的团队。我们喜欢和他们一起工作。我们能够看到我们的产品的真正好处之一是，我们可以真正地对每批产品进行质量控制。对我们产品的密切关注确实保持了我们的高标准，这就是我们喜欢他们的地方。至于工艺的发展，我的意思是，我们确实从每次销售一次性瓶装到大规模生产。我们基本上采取了我们已经在做的步骤，试图通过使用我们可用的工具来尽可能地自动化它们，而不是真正担心太多，“在专业实验室中，他们会使用x。”我们把它简化说，“好吧，我们需要的最终结果是什么?在整个行业中有哪些针对类似项目的现有工具?我们如何利用这些项目为我们带来好处?” So far, it's been working really well.
费利克斯:现在，一旦你创建了这个系统，然后外包了它的一部分，我们谈论的是多少空闲时间?你这边腾出了多少时间，你把时间花在了什么事情上。
Maegan:这个问题回答起来很有趣，主要是因为我认为……
Liora:搞笑。
Maegan:…我们只是有史以来第一次OB欧宝娱乐APP开始问自己，我们想用我们拥有的额外时间做什么。我们现在有16名员工。老实说，最开始的时候，我们没有太多的空闲时间。我们并没有腾出太多的时间，而是用其他急需完成的事情取代了我们正在做的事情。在最初的18个月，甚至是两年的时间里，我们经常缺货。这是我们最大的困难。作为一家初OB欧宝娱乐APP创公司，我们需要确保我们的客户服务是优秀的，但我们也需要确保我们的制造达到标准，这样我们就可以储存所有东西。我们有保养产品。我们必须随时为需要的人准备好东西。 Really, when we got to the point where we had systems in place where we could hire employees and have them step into an existing system to work with our existing manufacturing but honestly there's always something else. There's always a problem employee over here or customer service is lacking and needs this thing. Or we have a fire with our fulfillment provider. We're just now, two and a half years in, really being able to, for the most part, step out and work on the business and strategize and see the moving pieces from a much higher level than we were before. Really, I don't know if that much was opened up so much as it just was displaced with something else at the time, the next biggest fire came in.
Liora:让我给你举个例子。麦根和我曾经，嗯，前六个月，麦根在她的房子里做我们所有的制作和完成。我在做其他的事情，这意味着我们真的没有时间考虑我们要去哪里。我们被困在日复一日的生活中。到2015年1月左右，我们每隔一个月就会进行一次生产，我们会召集兼职人员和临时工，一次可能会有一两个。他们会在生产过程中帮助我们。当我和麦根在装货、装瓶、打包，准备运往我们的物流公司时，在任何休息时间，我都要回复客户服务的电子邮件，而麦根则要与供应商打交道。在此期间，我们一直致力于营销和社交媒体。ob欧宝娱乐app下载地址我们想自拍。我们要确保我们自己的头发看起来很好，这样如果我们有任何广告，我们就能证明我们正在改进系统。 Really, I would say we are still, there are still moments where we get sucked back into the day to day. Having an opportunity probably just in the past two months to step back and take a breath and go okay. Literally, where can we improve now that we can see it. That's been extraordinarily valuable.
Maegan:是的。从来没有一个时期在某个地方缺乏对某样东西的明显需求。菲利克斯:在两年半的时间里，16名员工是一大堆新员工。你经常侦察。你们对新员工的入职流程了解多少?我认为这是招聘时最令人生畏的部分，因为很多时候，尤其是当你只是一个人在公司工作的时候，你雇佣了你的第一个员工，可能是兼职或临时员工，你开始想，“伙计，我是想花时间教这个人呢，还是应该把我的时间用在做这件事上，然后再去做下一件事?”OB欧宝娱乐APP这确实需要投入时间。请告诉我们你们公司如何安排新员工入职。
Liora:梅根和我都是很好的代表。放弃我们的乐高积木去做其他事情对我们来说并不总是一个挑战。我们很早就幸运地找到了一些了不起的人，他们真的是靠运气和直觉告诉我们，你会变得很棒。但情况并非总是如此。有时候你的员工很优秀，你喜欢他们，但就是不适合你。他们在其他地方会表现得更好。
Maegan:我也认为，随着时间的推移，你会发现在你的组织中什么是有效的。我不认为它真的是一种适合所有人的东西。我认为你不可避免地会有一个猜测和检查系统，如果你以同样的方式搞砸了几次，你就会开始发现，“哦，这是个严重的问题。”OB欧宝娱乐APP我们发现，就个人而言，我们不仅工作非常努力。我们公司有一种非常重要的文化，人们要么适应，要么不适应。我们发现，这是一个人成功的重要因素，即使他们在工作上很出色，即使他们非常适合别人，如果你不适应我们的文化，那就行不通了。可以说，我们必须朝着同一个方向前进。从逻辑上讲，我们还发现了一些其他的小事情，比如我们注意到，至少在我们的行业中，如果员工得到了未经要求的加薪，他们往往会发疯。我们必须改变我们加薪的方式，给某人升职，给他们72小时考虑，然后决定是或不是，而不是仅仅说，“嘿，你做得很好。我们想给你升职，这是你的加薪。” We found that that doesn't work. Some of that's little stuff. I think that that comes over time with seeing how people in your environment behave.
Liora:是的。我认为梅根和我一起做的事情真的是，我们来自不同的地方，我们看待事物的方式非常非常不同。我们共同创造的文化，一开始我很难坐在那里说，“哦，这不是一个适合每个人的完美环境。”这对我的自尊心是一个小小的打击。老实说，这绝对是我的短视之举。我要创造这个东西，我们要去做它，它会很棒的。
Maegan:对每个人来说都是天堂。
Liora:会很完美的。这很现实，这不是世界的运作方式。不同类型的人以不同的方式出类拔萃。我们早期希望做的一件事是创建一个横向的员工结构，因为我们认为如果我们在某个地方工作，我们更喜欢这样。我们所学到的是，我们的特定组织和其中的人，我们早期加入的人或者梅根和我的方式，或者我们所有人，我们整个团队作为一个集体，我们在传统结构中做得更好，我们往往做得更多，我们更容易成功。
Maegan:这是我们讨厌的，并试图抵制的。
Liora:我们真的很抗拒。
Maegan:就像头发五颜六色的千禧一代一样，我们想，“我们不会有任何结构。在这个地方我们不需要结构。”原来我们是超级传统的。
Liora:是的，我们是超级传统的。每次都让我们的一位导师开怀大笑。我记得当我告诉他我们要这么做的时候，他坐着嘲笑我足足有30分钟。他说:“你太传统了。”我说"闭嘴"是的。
费利克斯:我们来谈谈这个，横向工作结构。一开始是什么吸引了你?为什么没有成功?
Liora:我想meegan和我只是习惯了自己在公司做所有的事情，我们认为我们可以让每个人都知道所有的事情，我们真的只是非常透明。我们每周都会和所有员工一起谈论奋斗和成功。我们不会隐藏信息，但我们会构建信息的输出方式。我认为当我们没有这样做的时候，当我们试图建立一个横向的员工结构的时候，即使是在一个小公司，当我们只有四五个人的时候，我们注意到反应并不好，它没有建立起我们所希望和预期的那种团队道德。
Maegan:我认为，当事情变得更加横向化时，人们很难坚持自己的工作职责。我认为对一些公司来说这是可行的。对我们来说，因为我们有如此具体的细分部门，它真的没有。随着规模的扩大，我们看到的越来越多。我的意思是，更多的是来自我们的欲望。作为员工，我们想要什么?这就是我们尝试的原因。我们认为这对我们来说会很有效。然后，又多了一个主元。无论如何，我认为企业所有权的关键在于转向。
Liora:我认为我们学到的，也是我们想要的不是别人想要的。不是所有人，我已经说过了。实际上，这次我的意思不同了。梅根和我都是企业家。我们以一种特殊的方式思考。我们以一种特殊的方式工作。我们被特定的事物所激励。显然，不是每个人都是企业家。有些人想成为企业家，但却不是。有些人想在相反的方向上尽可能快地跑。 There are people like that that want to work for entrepreneurs but aren't themselves. Creating a structure that works for entrepreneurs, I don't know if it necessarily bodes well across the board for people who work for entrepreneurs. Having a company [crosstalk 00:26:12] nothing gets done.
Maegan:我们尝试着雇佣那些在早期阶段就与我们有相似之处的人。在大多数情况下，这不起作用。雇佣更有创业精神或者想成为企业家的人。我认为，我们无法理解一个事实，那就是很多人，真的，非常开心地做员工，因为我们从来都不开心。我认为，在一定程度上，要想让员工开心，保持团队合作，你必须能够理解每个人，知道什么对他们来说是有意义的。最终，随着时间的推移，你会真正看到每个人的大脑是如何运作的，以及在这些地方你需要什么样的大脑。
Liora:事实上，我们刚刚得到了一些关于招聘的好建议，那就是把我们公司的价值观和我们内部真正认为重要的东西列出来。与其把注意力集中在技能上，不如集中在价值观上。这个人会在这里工作吗?他们会被我们的动机所激励吗?对我们公司来说，这是一种内省的女权主义，对你的团队直接而明确，能够接受并给予严厉的爱，练习好的努力而不是坏的努力，发现一些东西，如果失败了也不要自责，把你的健康放在第一位，还有什么呢?
Maegan:清晰,诚实。
Liora:是的[听不清00:27:38]。
Maegan:基本上，它的要点主要是我们关注平等，我们努力工作，我们非常诚实。每个人都必须付出和接受。菲利克斯:嗯(肯定)。听起来，你们俩长期以来积累的一大技能就是能够快速招聘，如果不合适，你们也会迅速解雇或放手。根据你的经验，你如何确定某人是否适合公司，并符合你尽快写下的价值观?
Liora:老实说，这对我们来说仍然是一项正在进行的工作。
Maegan:我们试图让人们在头30天内起床或出院。
Liora:我们所做的。这是过去六个月的一个明确焦点。我们不想抓着某人不放，因为我们知道，从长远来看，如果这段关系不好，对任何人都没有好处。这对他们和我们都没有好处。第一次当老板，天啊，太有挑战性了。这是最糟糕的。我不希望我的第一次经历是解雇别人。我不希望第一次被我解雇的经历发生在任何人身上。
Maegan:不，对所有人来说都很糟糕。
Liora:它只是，它不是很好。
费利克斯:当它发生时，人们会感到惊讶吗?或者你试着让它不一定是相互的，我猜，但他们看到了它的到来?通常都是这样吗，还是一个意外?
Liora:我们开OB欧宝娱乐APP始实施一种试用期结构，这样就不会再有意外了。这是我们最不希望看到的，就就业而言，这并不令人意外。梅根和我开始更多地听从我们的直觉。OB欧宝娱乐APP我们也鼓励我们的经理们以这种方式思考。就像你知道如果不成功。当你能大声说出来的时候，可能已经太迟了。OB欧宝娱乐APP开始听从你的直觉。赶快大声说出来，看看能不能修好。
Maegan:是的。我认为，老实说，我们扩大规模的最大障碍是保持一支优秀的团队，并在合适的地方拥有合适的人才。这是我们的一大关注点，尤其是现在，但一直以来都是。就像Liora说的，即使有些人可能达到了他们所有的关键绩效指标，或者他们的工作做得很好，但我们或他们的直接主管都觉得这不是合适的人选，只要我们想象一下其他人在那个位置上，如果这能缓解你的紧张情绪，让部门感觉更顺畅，那么我们就会知道。这是我们的第一直觉。很多时候，我们都是以此为基础做决定的。一旦你让自己看到这一点，你就会突然发现这个人不适合的其他地方，这份工作并不一定适合他们。
费利克斯:在公司里，你也会把员工从一个角色调到另一个角色吗?
Liora:我们以前尝试过这种转变。我认为我们所学到的最重要的事情，也是我们一直坚持的，就是不要用方枘圆凿。如果他们不工作，你必须为他们创造一个角色我知道你说的是在现有的角色之间转换，但如果你必须为某人创造一个角色，他们就不合适。
Maegan:我们称之为楔子。我们试过几次了。这行不通。
Liora:这是一个楔子。如果你必须把某人塞进去，那么这段时间内谁都不适合。你应该泰然处之。他们应该解决问题，你应该和他们一起解决问题，或者是时候切断联系了。
Maegan:在大多数情况下，我想说，当有人不在公司工作时，几乎100%是文化和价值观的问题，而不是技能的问题。我们已经开始真正OB欧宝娱乐APP意识到，我们不可能把一个人换到另一个位置，并使之奏效。我们还认为，随着时间的推移，当我们试图将某人转移到不同的位置时，这真的很棘手。人们觉得自己被降职了，即使他们没有。这会引起很多怨恨。然后它[相声00:31:35]每个人都公开和诚实地交流，我们必须这样做，否则我们就完蛋了。如果人们对彼此撒谎，我认为这是导致这艘船沉没的首要原因之一。利奥拉:是的，不能说谎，不能对其他员工说坏话。呼唤而不是推倒。
Maegan:除了晋升，这是一种不同的运动，如果有人不适合，我们会找出原因，到目前为止，一直只是因为他们不适合公司，而不是他们不适合那个特定的职位。
费利克斯:你们也有传统的面试流程吗?这个过程是什么?你怎么能从他们第一次见到他们的时候，甚至在他们进入公司之前，就试着提取出他们价值观的细节，我猜是他们的文化契合度?
Liora:这是个棘手的问题。我们每个部门都有独特的面试流程。对于我们的生产来说，你必须通过一些身体素质的考核。见见团队，看看他们在太空中如何互动，看看他们对彩色头发的反应。我认为重要的是要认识到，你永远不会有那绝对可靠的东西。我最喜欢的招聘故事之一是我们的执行副总裁丽莎。她是我们的第二个雇员。我们需要有人来处理邮件，因为我快死了。我们都快死了。我想，“我需要有人回复邮件。” When I was working as a freelance photographer, Lisa [Net 00:32:54] had been the maid of honor or bridesmaid at a wedding I was photographing. I saw her walk into an extraordinarily tense situation that was giving everyone the chills and just diffuse it like it was no problem at all. She just walked in and just made it better in under three seconds.
Maegan:我就是基于这点雇了她。
Liora:是的。这就是我们雇用她的原因。当我们采访她的时候，我基本上是给她发短信，我说，“嘿，听着。我知道你有工作，但我也知道你想换工作。今晚能见面喝一杯吗?”她说:“是的，当然。我在那儿等你。”我们约在一起喝酒。当我们想到我们理想的客户服务人员以及他们应该体现的特质时，她就在那里。她很乐观。 She was happy about it. She was excited by the product. She wanted to talk to people all day. She enjoys helping people. She gains satisfaction out of making sure that somebody has something correctly. She gains satisfaction out of making sure people are happy and also out of making sure that the company benefits because of it. Then, at the end of the day, especially when you have more than one employee, your loyalty is exclusively to the company. It can't be to an employee who might not be working out the right way. You can work with them. You can try and make it better, but at the end of the day, you have to preserve the company. If they're not working out, if they're going to drag down your ship, you've got everybody else to think about, and also you have your clients to think about. Is this person hurting or helping my clients?
Maegan:我们在文化上的理解是，我们的客户对我们来说很重要。他们支付每个人的账单。你必须爱他们。你必须为他们感到非常高兴。每个人都必须分清轻重缓急。就像，我们经常谈论直觉。我们已经讨论过好几次了。老实说，我觉得我们有点像经历了传统的面试过程，但很多都是凭直觉。我们看他们是否与团队中的每个人都相处融洽?在高中里，你们不能友好相处，但在某种意义上，你和每个人都很合拍吗? That just goes back to that same cultural fit of are you going to row in the same direction at the same pace as everybody? That's the most important thing. We can train people. One of our vice presidents right now started as Liora's assistant. She came in with significantly fewer skills than she has now. She came from [crosstalk 00:35:27], with absolutely no business experience and she has killed it. It's because she is driven and she's an excellent cultural fit. She's a kick ass human being. Sometimes you can tell. Then, also, if they don't fit in within the first 30 days, get them out soon.
费利克斯:现在，在定量方面，我想我听到有人提到kpi。不同的角色是如何设定的?
Maegan:视情况而定。例如，我们客户服务部门的色彩专家每天都有一定数量的电子邮件需要发送。在大多数情况下，我们让每个部门的经理为他们制定了合理的方案。例如，在制造业中，我们知道本周有多少件产品出厂。在某种程度上，这可以是一个团队的努力。然后，对于营销，它可ob欧宝娱乐app下载地址以基于视频，它可以基于销售或促销，诸如此类的东西。我们要求所有部门经理制定每周目标。基本上，Liora和我现在与团队的会议是在周一早上，我们与每个经理以及所有执行团队进行一对一的会议。然后我们所有人，每个经理或行政级别的人在周五聚在一起讨论他们周一设定的目标，他们是如何做到的。然后他们也会为团队设定目标。 We feed that down the pipeline on our traditional management structure. That is what works the best for us. Yeah. That's how we structure KPIs.
Liora:是的。管理者和我们一起审查目标。我们帮助他们设定更可量化或更现实的目标，或者根据我们对公司的优先级进行调整。真的，梅根和我都知道，当我们在做这些工作时，这是一个非常不同的公司。我们依靠他们诚实地告诉我们他们的需求。
费利克斯:好了。现在我想谈谈市场方面的问题。ob欧宝娱乐app下载地址当你之前提到的时候，我想你们中有人提到了它是一个高等教育产品，因为目前还没有这样的产品。也许人们甚至不知道解决方案是可行的。跟我们谈谈你是如何克服市场上的教育差距的。ob欧宝娱乐app下载地址
Maegan:是的。
Liora:重复。
Maegan:重复。是的。刚开始的时候，LOB欧宝娱乐APPiora负责客户服务，我负责市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址那是我们的孩子长大的样子。我们尽可能地分散制作，并首先放弃了这一点。在营销方面，Iob欧宝娱乐app下载地址nstagram对我们非常重要。这是我们最大的平台。我们使用Instagram主要是作为一种通过有影响力的人与他们的观众交流的方式，让他们解释这是什么。然后就是重复。OB欧宝娱乐APP从头开始，我们花了很多时间在我们的团队中寻找有影响力的人。 I think because our product is different and new and exciting for people we got a lot of in with some pretty big influencers which was awesome for us.
Liora:一个伟大的伟大的关系。他们是如此的有趣和甜蜜。
Maegan:我们喜欢与我们合作过的每一个人，我们合作的有影响力的人都非常出色。他们中的很多人都是我们的榜样。基本上，我们主要通过口碑推广。我们大约93%的销售额来自直接流量。有人从我们的Instagram上点击链接直接进入我们的页面，或者有人在我们的浏览器中输入我们，并从朋友或其他人那里听说了我们。只有很少一部分来自搜索引擎。我们几乎不做付费广告。我们发现，通过使用我们产品的人，我们的老客户，影响者和口碑确实有助于传播信息。如果你的朋友告诉你，“嘿，我用这个东西。这是一种护发素，能让我的头发保持光亮，”我想，这与试图从零开始学习不同。 We do also have our website set up in such a way that education is first. We offer free color advice through our client services team and really every single aspect of our company is surrounding that initial market gap of getting people to understand that our product isn't dye and what it can do for you and why you need it.
费利克斯:你和这些有影响力的人一起工作。我认为，对于很多公司、很多产品、很多品牌来说，这可能要容易得多，因为你所做的只是把你的产品放在目标客户面前，人们马上就能买到。你不仅要这样做，还必须解释问题，解释为什么有解决方案，为什么你的产品是正确的解决方案。告诉我们你是如何和有影响力的人一起工作的。
Maegan:在大多数情况下，如果你的头发是彩色的，你就知道有问题了。
Liora:这并不神秘。
Maegan:我们不需要教你有问题。我们有很多人从一开始就使用我们的产品而不是染料来染发，这是我们最初没有打算做的。这是一个略有不同的市场，我们的说法也略有不同。ob欧宝娱乐app下载地址在大多数情况下，对于我们的核心客户受众，这类人，他们去沙龙，他们把头发染成蓝色，他们想保持这种状态，而不是让它褪色成丑陋的泥泞。Liora:紫色[听不清00:41:02]。
Maegan:这是真的。紫色是我们的畅销货。
Liora:[相声00:41:05]也许是紫色的一年。
Maegan:这些人，如果你曾经有过任何幻想的头发颜色，你就知道有问题了。就我们如何与有影响力的人沟通而言，我们真正要做的是，我会尽早给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们爱我们的头发。我们很乐意给你一些。我们很想让你尝尝。下面是如何使用它。事情是这样的。”很多人都被我们的产品所吸引，因为市场上有这样的需求。ob欧宝娱乐app下载地址我们用它来寻找真正感兴趣的人，他们想要一种简单的方法来保持头发的颜色。有这种生活方式和审美的人。 They don't necessarily want to be spending every fifth day of their life in a freezing cold shower because they have to keep their hair looking nice. I think everyone was really open to a solution. We had a really great response from our influencers. Then we just kind of said like, "Hey, I'm going to educate you on how this works. I'm going to tell you how to use it and then go tell the world whatever you want to tell them." We really didn't push astringent. We didn't give people words to say. We didn't say, "We want you to point out this, that and the other." It also helps to educate us on people's response to it and what they thought it was and how they used it. It gave us an example of how people used it in ways that we didn't expect initially, like to change their color slightly. Basically we would say, "Go talk to your audience. Tell them whatever you want to say. If you love it, great." That's a lot of how we spread the word.
Liora:我认为梅根在写这些邮件时做得非常出色的另一件事是她直接进行了个性化设置。她非常仔细地查看了他们的Instagram资料。她看到了他们的所作所为。她看到了他们喜欢什么。她在邮件中特别提到了这一点。她没有说:“我们很乐意给你寄一些产品。”她会说:“我们真的很想给你寄《粉彩每日》，因为我们觉得那会在你的头发里。”她真的确保那些有影响力的人知道他们被深深地关心，我们花了时间来投资这种关系。我认为这是确保我们得到积极回应的关键。没有群发邮件。 It's always direct. It's always personal. We want to be sure that, and to an extent, our influencers are also our clients. We want to make sure that they know that we care about them, and that we care about their decisions and we care about their aesthetic. Of course, we're going to send them something personalized.
Maegan:是的。这和我们的供应商是一样的。我们所做的一切都是为了伙伴关系。我们希望与人建立关系。很多人说这在商业中是一件大事，但我认为这需要花费很多时间和精力，很多人都想跳过这一步。我认为这是我们成功的重要原因。
费利克斯:好了。当你试图向你的目标客户介绍你的产品时，我想在Instagram上最有效的是什么。是图像吗?是视频吗?是在解释字幕吗?如何最好地解释你的产品是如何工作的?
Liora:我想互联网上的每个人都知道没有人会看标题。
Maegan:从来没有人会看字幕。
Liora:没人看标题。Maegan:不要放任何你需要的东西，如果你需要交流，把它放在照片里。如果有必要的话，制作一张文字照片。不要把它写在标题里。
Liora:然后在标题中重复。要知道，大多数人都不会在基于图像的平台上自己阅读，尤其是。麦根和我发现很多东西从早期到现在都很有用，我们对它们进行了很多改进，它们比原来更漂亮了，我们在三种不同类型的头发上展示了我们的产品。我们在铂金色的金发女郎、中等色的金发女郎和棕色的金发女郎上展示了它，这样我们就有了这个照片库来给人们提供例子，让他们想象自己穿起来会是什么样子。我们很早就采用了一个话题标签。我们鼓励客户给自己加标签。我们开OB欧宝娱乐APP始介绍他们。看，这是真实的故事。这个人使用我们的东西。他们不会影响你。 They're not anybody. They're our clients and they're important to us. We want to showcase how awesome they are. We want to make sure that you can envision if you have this color hair, you can get to here. Here's what they used, here's how they did it.
Maegan:是的。直到今天，我们公司的Instagram上90%的内容都是这些测试和使用我们产品的客户转发的结合。我们喜欢展示，尤其是那些喜欢的人，也许他们开始是中金色的，他们把我们的蓝绿色涂在头发上，最后变成了绿色，有趣的OB欧宝娱乐APP色轮故事，有时人们只是在维护，在他们的标题里说，“嘿，我三个月没染发了。这感觉很棒。我的头发现在超级健康。”我们只是想帮助别人讲述他们的故事。这就是我们推广的方式。
Liora:我们想要庆祝社区的。我们希望通过我们的产品展示客户的创造力，因为老实说，他们是做得最好的人。我们太兴奋了。我们很快就会把一些人带进一个空间，在那里我们可以拍摄他们用我们的产品染发的过程，并继续建立资源库。
Maegan:是的。刚开始的时候，我们没有那么多这样的机会，我们只会更多地展示自己。我们拍了很多自拍照，然后把它们放到Instagram上，让它继续下去。然后我们就把产品送出去了。考虑到我们在美容行业，我们的利润率足够健康，我们可以负担得起这样做，而不是营销。ob欧宝娱乐app下载地址这对我们来说是一个更便宜的选择。当我们需要人们的体验，人们的受众，无论如何，我们只是向他们提供免费的产品。
Liora:嗯哼(肯定)。我们对它很慷慨。Maegan:是的。[听不清00:46:37]很多人都喜欢。
Liora:是的。
费利克斯:是的。尽管你说的产品利润率很高，所以你不能把它们白白送人，但很明显，要接触到这些人，让信息个性化，开始与他们合作，仍然需要很多时间。OB欧宝娱乐APP我假设你可能仍然很有选择性，但是，对吧，确定你想与哪些有影响力的人合作。这个过程是怎样的?你是如何挑选你应该花时间给哪些人写私人邮件的呢?
Maegan:我已经有一段时间没这么做了。我们现在有一位营销总监负责这项工作。ob欧宝娱乐app下载地址她是不可思议的。我们在寻找一个对我们来说成功的有影响力的人，是一个符合我们文化的人，就像我们想要一个符合我们文化的员工一样，一个有一种我们认为对我们的Instagram非常有用的审美的人。我们非常努力地保持多样化的Instagram动态，并在所有类型的头发上展示我们的产品，因为它对所有类型的头发都有效。我们还关注人们的参与度，我认为这比他们有多少粉丝重要得多。一个人有很强的参与度，和他们的追随者有很好的互动，一个人的追随者有这种渴望的语气。我们想要那些有追随者的人，他们会向我们寻求建议。我们不希望有人把他们得到的东西都卖出去，因为这是免费的。他们在自己的Instagram上对当天的味道有一种感觉。 We want people with some authenticity and also followers that pay attention to them and are listening to them for advice.
Liora:我们和四位网红拍了几张照片。我们去了，感觉太棒了。我们大概隔了一年做的。你知道某人很适合这样，当你第一次和他们见面时，你就会说，“嘿，我们要花八个小时给你的脸拍照。你对此有何感想?”他们会说，“我感觉很好。我们一起出去玩吧。”你点披萨，在片场吃饭，和他们建立真正的友谊。这真的很值得，老实说，知道这个，你创造了一个产品，你发给他们，这让他们的生活变得更好，就像作为一个人一样，因为他们不必围着头发生活，而且你可以在多个线程上见面并继续合作。那真是太好了。
费利克斯:好了。在面试前的问题中提到的一件事我很想提一下你们想要关注的是，或者你们想要关注的是快速转向不要因为花了时间就犯错误。跟我们多谈谈这个吧。你这话是什么意思?你能举个例子吗?
Liora:让我们来看看。不犯错误。有很多这样的例子。
Maegan:你能在Pinterest上找到吗?你发给我的Pinterest照片吗?
Liora:我做到了。我第一次看到它是在Pinterest上。这句话引起了如此深刻的共鸣，因为梅根和我都是决策敏捷的人。我们看到一种情况，我们有一种后备感觉，我们对它的发展方式不满意。我们说，“你知道吗?我们要改变方向。”实际上，我们这周刚刚进行了一次类似的重要会议，我们阅读了很多资料，观察了很多市场，了解了我们一直在做什么，哪些是有效的，哪些是无效的。ob欧宝娱乐app下载地址我们坐下来想，“为什么这行不通?”今年我们大概有四个产品创意。我们决定从头再来，整理，完善愿景，并将其交给我们的团队。 Luckily our team is really used to us pivoting hard on a direction and saying, "Nope. We're making this change. This is what's happening. Here's a new direction. Here is why." They're really good at taking it on.
Maegan:是的。如果我可以缩小范围，比如如果我必须选择一个原因，为什么我们能够取得今天的成就，那就是我们可以努力转向。我们一直都很擅长学习，吸收新信息。一旦新信息带来了不同的决定或不同的路径，我们就会说，“好吧，好吧。这是下一件事。到那边去。”
Liora:例如，我们购买了一台定制的，为我们制造的灌装机，它应该大大简化我们的生产过程，减轻我们生产人员的工作量。我们花了适量的钱来做它应该做的事情，但就我们过去在机器上的花费而言，这对我们来说是一大笔钱。
Maegan:是的。那是六位数。
Liora:是的。这台机器坏了。我们花了时间和金钱来升级仓库的电气设备。我们为它创造了一整个空间。我们围绕这台机器设计了一个流程。我们带着沮丧和泪水无休止地尝试着让这个东西运转起来。它现在就像一个巨大的金属怪物，不起作用。我们坐下来，我们的团队说，“这行不通。”我们说，“好吧，我们听到了。这行不通。 We're going to pivot hard. We're going to instead increase production people. We're going to do semi-automated instead of fully automated. We're going to build up that way. Done. We're going to get rid of this thing."
Maegan:是的。把它处理掉。承担损失。实际上我们有一个明确的合同，如果它不起作用，我们可以得到退款。
费利克斯:好了。
Maegan:这家公司破产了。
费利克斯:不好。
Liora:就是这样。
Maegan:重点是，我们要卖掉它。我们在赔钱。我们要做别的事了。事实上，它花费了我们一大笔钱，但这并不会阻止我们转向更有意义的东西。
Liora:花时间为做了错误的决定而烦恼会让我们付出金钱。
费利克斯:我喜欢这样。我喜欢这种能止损继续前进的态度，而不是仅仅因为你一开始就做出了决定，就全神贯注地以某种方式做事。我认为对很多人来说困难的部分是他们如何知道他们在一个点上，他们应该做一个支点，而不是坚持一段时间，等待它潜在地，我猜，解决自己或结束在一个更有利的位置，只是坚持下去。你是如何做出这个决定的?
Maegan:我想我们又回到了我们已经说过很多次的事情上，这是一种直觉，真的。如果有什么不对劲，我们可以感觉到。
Liora:例如，用标签。我们知道，推动标签对我们的业务很重要，调整我们的整个制造过程是行不通的。我们不能外包。我们不能把我们的产品转移到灌装机，让他们灌装，然后贴上标签，就像时间太长一样。我们需要这样做。这是一个我们投入了大量时间去创造的难题。我们把公司成立的头六个月的时间都花在了正确的标签上。当我们第一次开始灌装的时候我们用100毫升的塑料注射器来灌装每个瓶子，灌装236毫升的瓶子。OB欧宝娱乐APP我们现在知道了。这在短期内是可持续的，但从长期来看是不可持续的。 We weren't going to invent a way to make a syringe work for us. We were going to completely pivot, try a different system that we didn't think was going to work, reach out to a new partner and say like, "Hey can you make this thing for us?" Like that's still how we fill right now. That really worked. If you feel like, I think the gut feeling kind of lends down to it. Do you feel like there's a light at the end of the tunnel? Can you adjust other processes around this? Yes/no. If you can't, even if you're really attached the idea, it's not worth chasing because it's going to be at the expense of your company. Like we said before, nothing comes before the company.
Maegan:正确的。这种生活方式看起来就像我们会开始对某些事情感到奇怪。OB欧宝娱乐APP我们会说，“哇，这让我很头疼，超出了应有的程度。很多焦虑什么的。”
Liora:比如，“我一周都吃不下东西。我睡不着。”
Maegan:是的。它周围有某种负能量，然后我们会说，“好吧。为什么会发生这种情况?哦，这是因为我们正在研究这个，六个月后会有一个死胡同，我们可以判断这个系统不会起作用。我们将会超越它，或者我们已经超越了它，它造成了一个瓶颈，我们无法绕过它。我们需要做什么呢?”然后我们会进行一些学习推动，我们会尽可能多地尝试并弄清楚，学习有关该主题的所有内容，找出我们可能做的事情，然后聚在一起进行头脑风暴，找出下一步要走的路，决定努力并推动这一方向。
Liora:重要的是要认识到你永远不可能做出正确的决定。没有正确的决定[相声00:55:13]你要做出当时对你来说是正确的决定，不管你以后是否要改变它。好吧，你失败了?没有问题。下一个想法。去把事情搞砸。
Maegan:实际上，我们所做的任何决定都不会超过6到12个月是正确的。现在这是一个正确的决定，但不可避免地，你将不得不改变它。它只是舒服地看着以前是对的东西，或者可能从来都不是对的东西，然后说，“不，它必须不同。”
费利克斯:很棒，很棒的建议。同样,泛音。Co是商店。明年这个时候，你们希望看到这个品牌，这个行业是什么样子?来年的目标和重点是什么?
Liora:去年我们增加了两倍。也许给点压力?
Maegan:不,有四足的。
Liora:太好了。高5。
费利克斯:太棒了。非常感谢你们的宝贵时间，Liora和Maegan。如果听众想跟进你们的节目，他们还可以去哪里查看呢?
Maegan:我们的Instagram账号是@overtonecolor (overtonecolor)。这也是我们在推特、YouTube和Facebook上可以找到的几乎所有东西的处理方法。
Liora:如果你想看麦根的脸，你可以在@maeganscarlett上看到。如果你想看我的脸，你可以看@k_liora。
费利克斯:太棒了。我们会在节目说明中把这些联系起来。再次感谢你。
Liora:谢谢你邀请我们。麦根:谢谢你邀请我们。
费利克斯:下面是Shopify Masters下一集的预告片。
演讲者4:他说他们有快递，给了我们一些快递单号。我们把它们传递给我们的客户。他们说过两天左右就会开始活动。然后我们发现那些运单号不是真的。
费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是为雄心勃勃的企业家准备的电子商务营销播客。今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问shopify.com/masters申请延长30天的免费试用。
Maegan:就我们如何与有影响力的人沟通而言，我们真正要做的是，我会尽早给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们喜欢你的头发。我们很乐意给你一些。我们很想让你尝尝。下面是如何使用它。事情是这样的。”
费利克斯:嘿。我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都会从像您这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。嗨，我叫菲利克斯。我是Shopify Masters的主持人。每周我们都会从像您这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。在这节课中，你将学习如何审查你的供应商，如何在30天内确定一个员工是否适合你，以及当你的目标客户根本不知道你的解决方案时，如何克服教育差距。今天和我一起的是Liora和Maegan overtone。co这是O-V-E-R-T-O-N-E·C-O。 oVertone conditioners keep your fantasy colored hair looking as bright on day 60 as it did on day one. It was started in 2014 and has two headquarters in Tuscan and Denver. Welcome Liora and Maegan.
Maegan:嘿。
Liora:谢谢。谢谢你邀请我们。菲利克斯:是啊，很高兴你们俩都能上节目。告诉我们更多关于这些护发素的情况，你们在商店里卖的产品。Maegan:是的。我们的颜色沉淀护发素系列目前是我们的主要产品。我们有22种不同的颜色，两种不同的护发素。基本上，这个想法是，如果你有幻想的发色，任何粉红色、蓝色、绿色之类的，它往往会很快褪色。我们做了一款护发素，正好满足了市场的需求，这样你的头发就不会褪色了。ob欧宝娱乐app下载地址基本上，你要做的就是停止使用常规的白色护发素。 Instead, use one of our conditioners that matches the color of your hair and it replaces the pigment you washed down the drain.
Liora:梅根和我都是大人物了，大家都是鱼与熊掌兼得。当我们染发时，我们并不满足于生活方式的改变。
Maegan:我们不会因为你不能洗头而拒绝冷水澡或不去健身房。
Liora:不。是的。
Maegan:诸如此类。
费利克斯:我想当时没有别的选择吗?没有其他产品能满足你们俩的需求吗?
Liora:不是真的。有一种本土的DIY方法非常受欢迎，你把染料和护发素混合在一起。有时发型师会为他们的客户做这种发型，他们的头发颜色很花哨，或者对保养有很高的要求。我们使用的颜色没有什么是直接面向消费者的。因此，它绝对是一款高等教育产品。我们的重点是尽可能提供最好的客户服务，并真正教育幻想染发世界的人，他们不必洗冷水澡，他们可以锻炼，他们的头发不会褪色。他们不必根据是否褪色来选择染料品牌。是的。真的没有太多。
Maegan:是的。根据个人经验，我们还发现，标准的DIY染料和护发素的混合真的会扰乱你使用的护发素中的润肤剂。基本上……
Liora:只是继续变干。
Maegan:是啊，只是让你的头发继续变干。从化学上讲，它抵消了护发素中的有益成分。然后，你的头发，如果你的头发颜色很好，在这个时候，你的头发已经被漂白了很多次，你的头发并没有得到定期的护理。我们想要的东西不仅是你不必让你的头发褪色，你不必洗冷水澡，而且你可以让你的头发健康地生长，正常地生长。我们可不想头上沾上粉红色的稻草。
费利克斯:你们都来自美发美容行业吗?背景是什么?
Maegan:不。
Liora:负的。其实我们都不知道。
Liora:在我们成立公司之前，我是一OB欧宝娱乐APP名自由摄影师。我做过几次美容。我在当地与当地的时尚和美容人士一起工作。兴趣浓厚，但在生产和零售层面上都不专业。
Maegan:在此之前，我有化学背景。我在医疗保健和商业领域工作。我的头发很奇怪，想留久一点。这主要是出于个人需要。
Liora:梅根真是个行家。当我们刚成立公司的时候，我想OB欧宝娱乐APP她还有一个会议要参加。就在她把头发染成蓝色之后。就像铜色或橘色一样，你可以选择可接受的健康状态。
Maegan:不是蓝色的。
Liora:不是蓝色的。
Maegan:我拿了假发。
费利克斯:好了。这看起来，至少，一开始是一个相当令人生畏的产品，对吧?OB欧宝娱乐APP你必须了解这个新行业，了解如何制造这样的产品。在此之前，在泛音之前，你有其他创业或发布产品的经历吗?OB欧宝娱乐APP
Liora:我的意思是，自由摄影是一种不同的商业基础。我在高中的时候做过很多小企业的助理之类的工作。我想梅根经常这么说。如果我们知道这将是一个多大的挑战，我们就会早点停止。
Maegan:我可能没有开始。OB欧宝娱乐APP我们都有经营小企业的经验，经营别人的企业。我们都有过创办自己半成功公司的经历，但这些公司并没有取得多大进展，也没有很大的盈利能力OB欧宝娱乐APP。我们并不是没有经验。我们对将要发生的事情毫无准备，这是肯定的。
Liora:这对我们俩来说绝对是个惊喜。我觉得我们真的很从容。我们俩都是那种当工作来临时，我们都做好了准备的人。我们只是说，“好吧。这是我们接下来六个月要做的。太棒了。让我们全力以赴去做吧。”当潮水真正转向时，我们没有淹死，但我们确实跌了一点。
Maegan:是的。老实说，我认为帮助我们一路走来的主要因素是我们的直觉，以及在紧要关头愿意付出汗水和胃酸的意愿，就像每周工作100个小时一样。
Liora:血。
费利克斯:你们都遇到过哪些比预想中困难得多的大惊喜?或者也许你根本没有预料到，它们只是碰巧落在了你的腿上?这些大惊喜是什么呢?
Liora:我们绝对没有想到在瓶子上贴标签会这么难。我们生产并填充我们所有的产品，但这个行业的运作方式是，你应该制造你的产品，填充你的容器，然后贴上标签。我们真的需要遍历填充标签部分就像集合或那部分。我们没有意识到这就是问题所在，但当我们试图给瓶子贴上标签并寄给我们时，我们不断遇到这些大障碍。就像"我的天啊。为什么我们做不到呢?”
Maegan:我们有很多质量很差的标签。一开始，很长一段时间，甚至可能是前六个月，我们都是手工给每个瓶子贴标签，因为我们只有一个可以信赖的标签供应商，他们只能给我们寄来像纸一样的标签，我们必须自己撕掉。
Liora:对，血就是从那进来的。你贴了那么多瓶子的标签，我想我的老茧已经开始从你的拇指上消失了。[相声00:07:58]OB欧宝娱乐APP是的，如果你在第一次购买泛音…
Maegan:六个月。
Liora:…六个月了，你买的绝对是手工标注的瓶子。
费利克斯:也许上面还有血迹。
Maegan:[听不清00:08:12]我认为这是人们在幕后没有意识到的事情，即使我们达到了被认为在总销售额方面相当成功的地步，我们仍然自己做了很多事情，我们只是在推动很多事情。这个过程仍然是手工的，是定制的，很多工作仍然是我们自己做的。
费利克斯:今天，当你在寻找提供这些标签的供应商时这是你所学到的一种教训你可以与其他处于你所处阶段的人分享，你如何确定哪种供应商可以为你的产品提供好的标签?
Maegan:随着时间的推移，我们发现我们必须停止寻找供应商，而是开始寻找合作伙伴。OB欧宝娱乐APP我们这样做的方式是，我们对任何我们打算使用的人都进行非常认真的审查。尤其是那些在我们整个供应链过程中将成为潜在库存的人。以标签为例，我们花了大量的时间讨论，征求建议，做了大量的搜索。当我们认真考虑这个问题时，我们联系了几家公司，我们的第一个警告是，如果你在24小时内，至少48小时内没有回复我们，你就出局了。
Liora:是的。当我们不得不追着你给你钱的时候，这对我们来说是一个很大的危险信号，因为这将花费我们很多时间。
Maegan:我们遇到过太多供应商没有反应的情况。他们很难沟通。这是最容易的危险信号。然后，我认为我们与任何供应商合作的另一件主要事情是真正打电话给他们的其他客户，了解与我们同行的人，同样是电子商务的人，如果这是相关的，有人做类似的瓶子类型，瓶子形状，多重倾斜，诸如此类，并从他们那里得到反馈，了解这种关系对他们来说是如何运作的。这是最能说明问题的。我们有很多非常喜欢的供应商，然后我们和他们的一个客户谈过，他们说:“嗯，他们很好，但是……”
Liora:是的。然后，一旦你选择了那个伴侣，发展一段关系。对于我们现在的瓶子和标签供应商，我们实际上在他们的团队中交换了销售伙伴。我们和高层管理人员谈过。当我们发现不符合我们QC标准的问题时，我们确实确保他们知道它，而不是以预期的方式。我们希望他们把我们的标准当作他们的标准，因为他们代表着我们。当事情看起来不像我们需要的那么完美，或者有一点遗漏，或者发生了什么事情时，我们确保他们知道，这样我们就可以在未来纠正它。因此，我们与他们进行了非常积极的沟通。他们知道我们什么时候需要知道什么信息。我们知道如何向他们解释我们需要完成的过程。
Maegan:是的。因为我们必须经历这么多寻找标签的过程，并且将其作为我们供应链的一个艰难环节，我们现在与我们的标签供应商建立了非常良好的关系。我觉得这是必须要经历的。在某种程度上，绝对是在海平面上，但在任何公司的执行团队层面，在大多数情况下，他们关心。他们想要成功。他们想和你合作，即使你是一条小鱼，你觉得你在这里没有任何作用，你不能操纵任何关系，因为你不够大，对他们来说无足轻重。高管层的人，尤其是刚成立的公司，如果他们是你的合适合作伙伴，他们看到了增长潜力，他们真的想要一种有效OB欧宝娱乐APP的关系，如果你想和他们合作，他们就会和你合作。
费利克斯:是的。我肯定看到了寻找合作伙伴而不仅仅是供应商的价值。我想，这需要从一开始就设定这样的期望吗?你如何确定你在寻找合作伙伴?
Liora:我认为对于我们这些年轻的千禧一代女性企业家来说，最大的困难之一，我的意思是，我们都不到30岁。我们开始的时候多大?OB欧宝娱乐APP24日,25日吗?
Maegan:是的。
Liora:我们最大的困难是meegan和我不一定缺乏信心，但要接近一家我们认为更成熟、业务更大的公司，我们真的很有信心。我们不一定觉得我们可以带着这么多东西来谈判。我认为很多挣扎基本上是走进去说，“听着。我在做事情。我想和你一起做合伙人。我想用那种方式跟你说话，而不是任由他们摆布。”这实际上只是一种自信游戏，你会说:“我的生意和我旁边那个人的生意一样重要。”我的产品同样重要，因为它对我来说同样重要。”
费利克斯:是有意义的。今天，我想你们是在暗指你们不再自己做这件事了。你们是否将产品贴标和装瓶的过程外包?
Liora:我们试图外包我们的许多流程。我们学到的是我们可以外包标签。我们不能外包生产和灌装。我们的特殊产品以这样一种方式适应两个市场，以至于目前还没有很多结构支持它。ob欧宝娱乐app下载地址我们会和护发素的人谈论颜色，他们会不知所措。我们会和有色人种谈论护发素，他们会不知所措，因为他们无法适应现有的系统。我们最终做的是创建自己的系统和方法，并雇佣员工以尽可能快地扩大规模。那时我们落后了。我们说，“我们要尽快完成。”创建易于进入的系统，我们可以培训员工，让他们在一个舒适的环境中，让他们有信心自己做决定，然后开始做决定。 To this day, we still produce and fill every single one of our products. We are just no longer hand labeling them and we are no longer fulfilling them ourselves.
Maegan:是的。我和莉奥拉已经有段时间没做过了。我们已经很久没有在我的厨房里做过了。
费利克斯:这当然是一个复杂得多的系统，而不是把整个过程外包出去，甚至可能有错误的成分，直接交给制造商，直接交给那些做订单的人，他们从来没有看到过他们的库存。你得看看你的存货。你必须把它发送给另一个人，我猜，一个外包合作伙伴来处理剩下的事情。带我们走过这个系统的创建过程。听起来很复杂。我认为，特别是你们的系统与其他系统相比可能是独一无二的，因为有很多过程是在内部完成的，也有很多是外包完成的。跟我们说说设置的过程吧。
Liora:我认为从外部看这似乎很复杂。我认为创造一个可持续系统的唯一方法，我想梅根会同意，就是尽可能地简化它。如果你能给你的产品贴上私人标签，直接在你储存的地方没有库存，那对你来说就太好了。祝贺你。我羡慕死你了。
Maegan:如果没有必要，我们尤其不赞成你们自己生产产品。如果你能找到一个愿意为你做这件事的好伴侣，那就太好了。我们试着把我们的外包出去，但就是不可能。
Liora:这不会发生。我们已经建立了一个绝对不可思议的团队。我们喜欢和他们一起工作。我们能够看到我们的产品的真正好处之一是，我们可以真正地对每批产品进行质量控制。对我们产品的密切关注确实保持了我们的高标准，这就是我们喜欢他们的地方。至于工艺的发展，我的意思是，我们确实从每次销售一次性瓶装到大规模生产。我们基本上采取了我们已经在做的步骤，试图通过使用我们可用的工具来尽可能地自动化它们，而不是真正担心太多，“在专业实验室中，他们会使用x。”我们把它简化说，“好吧，我们需要的最终结果是什么?在整个行业中有哪些针对类似项目的现有工具?我们如何利用这些项目为我们带来好处?” So far, it's been working really well.
费利克斯:现在，一旦你创建了这个系统，然后外包了它的一部分，我们谈论的是多少空闲时间?你这边腾出了多少时间，你把时间花在了什么事情上。
Maegan:这个问题回答起来很有趣，主要是因为我认为……
Liora:搞笑。
Maegan:…我们只是有史以来第一次OB欧宝娱乐APP开始问自己，我们想用我们拥有的额外时间做什么。我们现在有16名员工。老实说，最开始的时候，我们没有太多的空闲时间。我们并没有腾出太多的时间，而是用其他急需完成的事情取代了我们正在做的事情。在最初的18个月，甚至是两年的时间里，我们经常缺货。这是我们最大的困难。作为一家初OB欧宝娱乐APP创公司，我们需要确保我们的客户服务是优秀的，但我们也需要确保我们的制造达到标准，这样我们就可以储存所有东西。我们有保养产品。我们必须随时为需要的人准备好东西。 Really, when we got to the point where we had systems in place where we could hire employees and have them step into an existing system to work with our existing manufacturing but honestly there's always something else. There's always a problem employee over here or customer service is lacking and needs this thing. Or we have a fire with our fulfillment provider. We're just now, two and a half years in, really being able to, for the most part, step out and work on the business and strategize and see the moving pieces from a much higher level than we were before. Really, I don't know if that much was opened up so much as it just was displaced with something else at the time, the next biggest fire came in.
Liora:让我给你举个例子。麦根和我曾经，嗯，前六个月，麦根在她的房子里做我们所有的制作和完成。我在做其他的事情，这意味着我们真的没有时间考虑我们要去哪里。我们被困在日复一日的生活中。到2015年1月左右，我们每隔一个月就会进行一次生产，我们会召集兼职人员和临时工，一次可能会有一两个。他们会在生产过程中帮助我们。当我和麦根在装货、装瓶、打包，准备运往我们的物流公司时，在任何休息时间，我都要回复客户服务的电子邮件，而麦根则要与供应商打交道。在此期间，我们一直致力于营销和社交媒体。ob欧宝娱乐app下载地址我们想自拍。我们要确保我们自己的头发看起来很好，这样如果我们有任何广告，我们就能证明我们正在改进系统。 Really, I would say we are still, there are still moments where we get sucked back into the day to day. Having an opportunity probably just in the past two months to step back and take a breath and go okay. Literally, where can we improve now that we can see it. That's been extraordinarily valuable.
Maegan:是的。从来没有一个时期在某个地方缺乏对某样东西的明显需求。菲利克斯:在两年半的时间里，16名员工是一大堆新员工。你经常侦察。你们对新员工的入职流程了解多少?我认为这是招聘时最令人生畏的部分，因为很多时候，尤其是当你只是一个人在公司工作的时候，你雇佣了你的第一个员工，可能是兼职或临时员工，你开始想，“伙计，我是想花时间教这个人呢，还是应该把我的时间用在做这件事上，然后再去做下一件事?”OB欧宝娱乐APP这确实需要投入时间。请告诉我们你们公司如何安排新员工入职。
Liora:梅根和我都是很好的代表。放弃我们的乐高积木去做其他事情对我们来说并不总是一个挑战。我们很早就幸运地找到了一些了不起的人，他们真的是靠运气和直觉告诉我们，你会变得很棒。但情况并非总是如此。有时候你的员工很优秀，你喜欢他们，但就是不适合你。他们在其他地方会表现得更好。
Maegan:我也认为，随着时间的推移，你会发现在你的组织中什么是有效的。我不认为它真的是一种适合所有人的东西。我认为你不可避免地会有一个猜测和检查系统，如果你以同样的方式搞砸了几次，你就会开始发现，“哦，这是个严重的问题。”OB欧宝娱乐APP我们发现，就个人而言，我们不仅工作非常努力。我们公司有一种非常重要的文化，人们要么适应，要么不适应。我们发现，这是一个人成功的重要因素，即使他们在工作上很出色，即使他们非常适合别人，如果你不适应我们的文化，那就行不通了。可以说，我们必须朝着同一个方向前进。从逻辑上讲，我们还发现了一些其他的小事情，比如我们注意到，至少在我们的行业中，如果员工得到了未经要求的加薪，他们往往会发疯。我们必须改变我们加薪的方式，给某人升职，给他们72小时考虑，然后决定是或不是，而不是仅仅说，“嘿，你做得很好。我们想给你升职，这是你的加薪。” We found that that doesn't work. Some of that's little stuff. I think that that comes over time with seeing how people in your environment behave.
Liora:是的。我认为梅根和我一起做的事情真的是，我们来自不同的地方，我们看待事物的方式非常非常不同。我们共同创造的文化，一开始我很难坐在那里说，“哦，这不是一个适合每个人的完美环境。”这对我的自尊心是一个小小的打击。老实说，这绝对是我的短视之举。我要创造这个东西，我们要去做它，它会很棒的。
Maegan:对每个人来说都是天堂。
Liora:会很完美的。这很现实，这不是世界的运作方式。不同类型的人以不同的方式出类拔萃。我们早期希望做的一件事是创建一个横向的员工结构，因为我们认为如果我们在某个地方工作，我们更喜欢这样。我们所学到的是，我们的特定组织和其中的人，我们早期加入的人或者梅根和我的方式，或者我们所有人，我们整个团队作为一个集体，我们在传统结构中做得更好，我们往往做得更多，我们更容易成功。
Maegan:这是我们讨厌的，并试图抵制的。
Liora:我们真的很抗拒。
Maegan:就像头发五颜六色的千禧一代一样，我们想，“我们不会有任何结构。在这个地方我们不需要结构。”原来我们是超级传统的。
Liora:是的，我们是超级传统的。每次都让我们的一位导师开怀大笑。我记得当我告诉他我们要这么做的时候，他坐着嘲笑我足足有30分钟。他说:“你太传统了。”我说"闭嘴"是的。
费利克斯:我们来谈谈这个，横向工作结构。一开始是什么吸引了你?为什么没有成功?
Liora:我想meegan和我只是习惯了自己在公司做所有的事情，我们认为我们可以让每个人都知道所有的事情，我们真的只是非常透明。我们每周都会和所有员工一起谈论奋斗和成功。我们不会隐藏信息，但我们会构建信息的输出方式。我认为当我们没有这样做的时候，当我们试图建立一个横向的员工结构的时候，即使是在一个小公司，当我们只有四五个人的时候，我们注意到反应并不好，它没有建立起我们所希望和预期的那种团队道德。
Maegan:我认为，当事情变得更加横向化时，人们很难坚持自己的工作职责。我认为对一些公司来说这是可行的。对我们来说，因为我们有如此具体的细分部门，它真的没有。随着规模的扩大，我们看到的越来越多。我的意思是，更多的是来自我们的欲望。作为员工，我们想要什么?这就是我们尝试的原因。我们认为这对我们来说会很有效。然后，又多了一个主元。无论如何，我认为企业所有权的关键在于转向。
Liora:我认为我们学到的，也是我们想要的不是别人想要的。不是所有人，我已经说过了。实际上，这次我的意思不同了。梅根和我都是企业家。我们以一种特殊的方式思考。我们以一种特殊的方式工作。我们被特定的事物所激励。显然，不是每个人都是企业家。有些人想成为企业家，但却不是。有些人想在相反的方向上尽可能快地跑。 There are people like that that want to work for entrepreneurs but aren't themselves. Creating a structure that works for entrepreneurs, I don't know if it necessarily bodes well across the board for people who work for entrepreneurs. Having a company [crosstalk 00:26:12] nothing gets done.
Maegan:我们尝试着雇佣那些在早期阶段就与我们有相似之处的人。在大多数情况下，这不起作用。雇佣更有创业精神或者想成为企业家的人。我认为，我们无法理解一个事实，那就是很多人，真的，非常开心地做员工，因为我们从来都不开心。我认为，在一定程度上，要想让员工开心，保持团队合作，你必须能够理解每个人，知道什么对他们来说是有意义的。最终，随着时间的推移，你会真正看到每个人的大脑是如何运作的，以及在这些地方你需要什么样的大脑。
Liora:事实上，我们刚刚得到了一些关于招聘的好建议，那就是把我们公司的价值观和我们内部真正认为重要的东西列出来。与其把注意力集中在技能上，不如集中在价值观上。这个人会在这里工作吗?他们会被我们的动机所激励吗?对我们公司来说，这是一种内省的女权主义，对你的团队直接而明确，能够接受并给予严厉的爱，练习好的努力而不是坏的努力，发现一些东西，如果失败了也不要自责，把你的健康放在第一位，还有什么呢?
Maegan:清晰,诚实。
Liora:是的[听不清00:27:38]。
Maegan:基本上，它的要点主要是我们关注平等，我们努力工作，我们非常诚实。每个人都必须付出和接受。菲利克斯:嗯(肯定)。听起来，你们俩长期以来积累的一大技能就是能够快速招聘，如果不合适，你们也会迅速解雇或放手。根据你的经验，你如何确定某人是否适合公司，并符合你尽快写下的价值观?
Liora:老实说，这对我们来说仍然是一项正在进行的工作。
Maegan:我们试图让人们在头30天内起床或出院。
Liora:我们所做的。这是过去六个月的一个明确焦点。我们不想抓着某人不放，因为我们知道，从长远来看，如果这段关系不好，对任何人都没有好处。这对他们和我们都没有好处。第一次当老板，天啊，太有挑战性了。这是最糟糕的。我不希望我的第一次经历是解雇别人。我不希望第一次被我解雇的经历发生在任何人身上。
Maegan:不，对所有人来说都很糟糕。
Liora:它只是，它不是很好。
费利克斯:当它发生时，人们会感到惊讶吗?或者你试着让它不一定是相互的，我猜，但他们看到了它的到来?通常都是这样吗，还是一个意外?
Liora:我们开OB欧宝娱乐APP始实施一种试用期结构，这样就不会再有意外了。这是我们最不希望看到的，就就业而言，这并不令人意外。梅根和我开始更多地听从我们的直觉。OB欧宝娱乐APP我们也鼓励我们的经理们以这种方式思考。就像你知道如果不成功。当你能大声说出来的时候，可能已经太迟了。OB欧宝娱乐APP开始听从你的直觉。赶快大声说出来，看看能不能修好。
Maegan:是的。我认为，老实说，我们扩大规模的最大障碍是保持一支优秀的团队，并在合适的地方拥有合适的人才。这是我们的一大关注点，尤其是现在，但一直以来都是。就像Liora说的，即使有些人可能达到了他们所有的关键绩效指标，或者他们的工作做得很好，但我们或他们的直接主管都觉得这不是合适的人选，只要我们想象一下其他人在那个位置上，如果这能缓解你的紧张情绪，让部门感觉更顺畅，那么我们就会知道。这是我们的第一直觉。很多时候，我们都是以此为基础做决定的。一旦你让自己看到这一点，你就会突然发现这个人不适合的其他地方，这份工作并不一定适合他们。
费利克斯:在公司里，你也会把员工从一个角色调到另一个角色吗?
Liora:我们以前尝试过这种转变。我认为我们所学到的最重要的事情，也是我们一直坚持的，就是不要用方枘圆凿。如果他们不工作，你必须为他们创造一个角色我知道你说的是在现有的角色之间转换，但如果你必须为某人创造一个角色，他们就不合适。
Maegan:我们称之为楔子。我们试过几次了。这行不通。
Liora:这是一个楔子。如果你必须把某人塞进去，那么这段时间内谁都不适合。你应该泰然处之。他们应该解决问题，你应该和他们一起解决问题，或者是时候切断联系了。
Maegan:在大多数情况下，我想说，当有人不在公司工作时，几乎100%是文化和价值观的问题，而不是技能的问题。我们已经开始真正OB欧宝娱乐APP意识到，我们不可能把一个人换到另一个位置，并使之奏效。我们还认为，随着时间的推移，当我们试图将某人转移到不同的位置时，这真的很棘手。人们觉得自己被降职了，即使他们没有。这会引起很多怨恨。然后它[相声00:31:35]每个人都公开和诚实地交流，我们必须这样做，否则我们就完蛋了。如果人们对彼此撒谎，我认为这是导致这艘船沉没的首要原因之一。利奥拉:是的，不能说谎，不能对其他员工说坏话。呼唤而不是推倒。
Maegan:除了晋升，这是一种不同的运动，如果有人不适合，我们会找出原因，到目前为止，一直只是因为他们不适合公司，而不是他们不适合那个特定的职位。
费利克斯:你们也有传统的面试流程吗?这个过程是什么?你怎么能从他们第一次见到他们的时候，甚至在他们进入公司之前，就试着提取出他们价值观的细节，我猜是他们的文化契合度?
Liora:这是个棘手的问题。我们每个部门都有独特的面试流程。对于我们的生产来说，你必须通过一些身体素质的考核。见见团队，看看他们在太空中如何互动，看看他们对彩色头发的反应。我认为重要的是要认识到，你永远不会有那绝对可靠的东西。我最喜欢的招聘故事之一是我们的执行副总裁丽莎。她是我们的第二个雇员。我们需要有人来处理邮件，因为我快死了。我们都快死了。我想，“我需要有人回复邮件。” When I was working as a freelance photographer, Lisa [Net 00:32:54] had been the maid of honor or bridesmaid at a wedding I was photographing. I saw her walk into an extraordinarily tense situation that was giving everyone the chills and just diffuse it like it was no problem at all. She just walked in and just made it better in under three seconds.
Maegan:我就是基于这点雇了她。
Liora:是的。这就是我们雇用她的原因。当我们采访她的时候，我基本上是给她发短信，我说，“嘿，听着。我知道你有工作，但我也知道你想换工作。今晚能见面喝一杯吗?”她说:“是的，当然。我在那儿等你。”我们约在一起喝酒。当我们想到我们理想的客户服务人员以及他们应该体现的特质时，她就在那里。她很乐观。 She was happy about it. She was excited by the product. She wanted to talk to people all day. She enjoys helping people. She gains satisfaction out of making sure that somebody has something correctly. She gains satisfaction out of making sure people are happy and also out of making sure that the company benefits because of it. Then, at the end of the day, especially when you have more than one employee, your loyalty is exclusively to the company. It can't be to an employee who might not be working out the right way. You can work with them. You can try and make it better, but at the end of the day, you have to preserve the company. If they're not working out, if they're going to drag down your ship, you've got everybody else to think about, and also you have your clients to think about. Is this person hurting or helping my clients?
Maegan:我们在文化上的理解是，我们的客户对我们来说很重要。他们支付每个人的账单。你必须爱他们。你必须为他们感到非常高兴。每个人都必须分清轻重缓急。就像，我们经常谈论直觉。我们已经讨论过好几次了。老实说，我觉得我们有点像经历了传统的面试过程，但很多都是凭直觉。我们看他们是否与团队中的每个人都相处融洽?在高中里，你们不能友好相处，但在某种意义上，你和每个人都很合拍吗? That just goes back to that same cultural fit of are you going to row in the same direction at the same pace as everybody? That's the most important thing. We can train people. One of our vice presidents right now started as Liora's assistant. She came in with significantly fewer skills than she has now. She came from [crosstalk 00:35:27], with absolutely no business experience and she has killed it. It's because she is driven and she's an excellent cultural fit. She's a kick ass human being. Sometimes you can tell. Then, also, if they don't fit in within the first 30 days, get them out soon.
费利克斯:现在，在定量方面，我想我听到有人提到kpi。不同的角色是如何设定的?
Maegan:视情况而定。例如，我们客户服务部门的色彩专家每天都有一定数量的电子邮件需要发送。在大多数情况下，我们让每个部门的经理为他们制定了合理的方案。例如，在制造业中，我们知道本周有多少件产品出厂。在某种程度上，这可以是一个团队的努力。然后，对于营销，它可ob欧宝娱乐app下载地址以基于视频，它可以基于销售或促销，诸如此类的东西。我们要求所有部门经理制定每周目标。基本上，Liora和我现在与团队的会议是在周一早上，我们与每个经理以及所有执行团队进行一对一的会议。然后我们所有人，每个经理或行政级别的人在周五聚在一起讨论他们周一设定的目标，他们是如何做到的。然后他们也会为团队设定目标。 We feed that down the pipeline on our traditional management structure. That is what works the best for us. Yeah. That's how we structure KPIs.
Liora:是的。管理者和我们一起审查目标。我们帮助他们设定更可量化或更现实的目标，或者根据我们对公司的优先级进行调整。真的，梅根和我都知道，当我们在做这些工作时，这是一个非常不同的公司。我们依靠他们诚实地告诉我们他们的需求。
费利克斯:好了。现在我想谈谈市场方面的问题。ob欧宝娱乐app下载地址当你之前提到的时候，我想你们中有人提到了它是一个高等教育产品，因为目前还没有这样的产品。也许人们甚至不知道解决方案是可行的。跟我们谈谈你是如何克服市场上的教育差距的。ob欧宝娱乐app下载地址
Maegan:是的。
Liora:重复。
Maegan:重复。是的。刚开始的时候，LOB欧宝娱乐APPiora负责客户服务，我负责市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址那是我们的孩子长大的样子。我们尽可能地分散制作，并首先放弃了这一点。在营销方面，Iob欧宝娱乐app下载地址nstagram对我们非常重要。这是我们最大的平台。我们使用Instagram主要是作为一种通过有影响力的人与他们的观众交流的方式，让他们解释这是什么。然后就是重复。OB欧宝娱乐APP从头开始，我们花了很多时间在我们的团队中寻找有影响力的人。 I think because our product is different and new and exciting for people we got a lot of in with some pretty big influencers which was awesome for us.
Liora:一个伟大的伟大的关系。他们是如此的有趣和甜蜜。
Maegan:我们喜欢与我们合作过的每一个人，我们合作的有影响力的人都非常出色。他们中的很多人都是我们的榜样。基本上，我们主要通过口碑推广。我们大约93%的销售额来自直接流量。有人从我们的Instagram上点击链接直接进入我们的页面，或者有人在我们的浏览器中输入我们，并从朋友或其他人那里听说了我们。只有很少一部分来自搜索引擎。我们几乎不做付费广告。我们发现，通过使用我们产品的人，我们的老客户，影响者和口碑确实有助于传播信息。如果你的朋友告诉你，“嘿，我用这个东西。这是一种护发素，能让我的头发保持光亮，”我想，这与试图从零开始学习不同。 We do also have our website set up in such a way that education is first. We offer free color advice through our client services team and really every single aspect of our company is surrounding that initial market gap of getting people to understand that our product isn't dye and what it can do for you and why you need it.
费利克斯:你和这些有影响力的人一起工作。我认为，对于很多公司、很多产品、很多品牌来说，这可能要容易得多，因为你所做的只是把你的产品放在目标客户面前，人们马上就能买到。你不仅要这样做，还必须解释问题，解释为什么有解决方案，为什么你的产品是正确的解决方案。告诉我们你是如何和有影响力的人一起工作的。
Maegan:在大多数情况下，如果你的头发是彩色的，你就知道有问题了。
Liora:这并不神秘。
Maegan:我们不需要教你有问题。我们有很多人从一开始就使用我们的产品而不是染料来染发，这是我们最初没有打算做的。这是一个略有不同的市场，我们的说法也略有不同。ob欧宝娱乐app下载地址在大多数情况下，对于我们的核心客户受众，这类人，他们去沙龙，他们把头发染成蓝色，他们想保持这种状态，而不是让它褪色成丑陋的泥泞。Liora:紫色[听不清00:41:02]。
Maegan:这是真的。紫色是我们的畅销货。
Liora:[相声00:41:05]也许是紫色的一年。
Maegan:这些人，如果你曾经有过任何幻想的头发颜色，你就知道有问题了。就我们如何与有影响力的人沟通而言，我们真正要做的是，我会尽早给他们发邮件，说:“嘿，我们有这个产品。我们爱我们的头发。我们很乐意给你一些。我们很想让你尝尝。下面是如何使用它。事情是这样的。”很多人都被我们的产品所吸引，因为市场上有这样的需求。ob欧宝娱乐app下载地址我们用它来寻找真正感兴趣的人，他们想要一种简单的方法来保持头发的颜色。有这种生活方式和审美的人。 They don't necessarily want to be spending every fifth day of their life in a freezing cold shower because they have to keep their hair looking nice. I think everyone was really open to a solution. We had a really great response from our influencers. Then we just kind of said like, "Hey, I'm going to educate you on how this works. I'm going to tell you how to use it and then go tell the world whatever you want to tell them." We really didn't push astringent. We didn't give people words to say. We didn't say, "We want you to point out this, that and the other." It also helps to educate us on people's response to it and what they thought it was and how they used it. It gave us an example of how people used it in ways that we didn't expect initially, like to change their color slightly. Basically we would say, "Go talk to your audience. Tell them whatever you want to say. If you love it, great." That's a lot of how we spread the word.
Liora:我认为梅根在写这些邮件时做得非常出色的另一件事是她直接进行了个性化设置。她非常仔细地查看了他们的Instagram资料。她看到了他们的所作所为。她看到了他们喜欢什么。她在邮件中特别提到了这一点。她没有说:“我们很乐意给你寄一些产品。”她会说:“我们真的很想给你寄《粉彩每日》，因为我们觉得那会在你的头发里。”她真的确保那些有影响力的人知道他们被深深地关心，我们花了时间来投资这种关系。我认为这是确保我们得到积极回应的关键。没有群发邮件。 It's always direct. It's always personal. We want to be sure that, and to an extent, our influencers are also our clients. We want to make sure that they know that we care about them, and that we care about their decisions and we care about their aesthetic. Of course, we're going to send them something personalized.
Maegan:是的。这和我们的供应商是一样的。我们所做的一切都是为了伙伴关系。我们希望与人建立关系。很多人说这在商业中是一件大事，但我认为这需要花费很多时间和精力，很多人都想跳过这一步。我认为这是我们成功的重要原因。
费利克斯:好了。当你试图向你的目标客户介绍你的产品时，我想在Instagram上最有效的是什么。是图像吗?是视频吗?是在解释字幕吗?如何最好地解释你的产品是如何工作的?
Liora:我想互联网上的每个人都知道没有人会看标题。
Maegan:从来没有人会看字幕。
Liora:没人看标题。Maegan:不要放任何你需要的东西，如果你需要交流，把它放在照片里。如果有必要的话，制作一张文字照片。不要把它写在标题里。
Liora:然后在标题中重复。要知道，大多数人都不会在基于图像的平台上自己阅读，尤其是。麦根和我发现很多东西从早期到现在都很有用，我们对它们进行了很多改进，它们比原来更漂亮了，我们在三种不同类型的头发上展示了我们的产品。我们在铂金色的金发女郎、中等色的金发女郎和棕色的金发女郎上展示了它，这样我们就有了这个照片库来给人们提供例子，让他们想象自己穿起来会是什么样子。我们很早就采用了一个话题标签。我们鼓励客户给自己加标签。我们开OB欧宝娱乐APP始介绍他们。看，这是真实的故事。这个人使用我们的东西。他们不会影响你。 They're not anybody. They're our clients and they're important to us. We want to showcase how awesome they are. We want to make sure that you can envision if you have this color hair, you can get to here. Here's what they used, here's how they did it.
Maegan:是的。直到今天，我们公司的Instagram上90%的内容都是这些测试和使用我们产品的客户转发的结合。我们喜欢展示，尤其是那些喜欢的人，也许他们开始是中金色的，他们把我们的蓝绿色涂在头发上，最后变成了绿色，有趣的OB欧宝娱乐APP色轮故事，有时人们只是在维护，在他们的标题里说，“嘿，我三个月没染发了。这感觉很棒。我的头发现在超级健康。”我们只是想帮助别人讲述他们的故事。这就是我们推广的方式。
Liora:我们想要庆祝社区的。我们希望通过我们的产品展示客户的创造力，因为老实说，他们是做得最好的人。我们太兴奋了。我们很快就会把一些人带进一个空间，在那里我们可以拍摄他们用我们的产品染发的过程，并继续建立资源库。
Maegan:是的。刚开始的时候，我们没有那么多这样的机会，我们只会更多地展示自己。我们拍了很多自拍照，然后把它们放到Instagram上，让它继续下去。然后我们就把产品送出去了。考虑到我们在美容行业，我们的利润率足够健康，我们可以负担得起这样做，而不是营销。ob欧宝娱乐app下载地址这对我们来说是一个更便宜的选择。当我们需要人们的体验，人们的受众，无论如何，我们只是向他们提供免费的产品。
Liora:嗯哼(肯定)。我们对它很慷慨。Maegan:是的。[听不清00:46:37]很多人都喜欢。
Liora:是的。
费利克斯:是的。尽管你说的产品利润率很高，所以你不能把它们白白送人，但很明显，要接触到这些人，让信息个性化，开始与他们合作，仍然需要很多时间。OB欧宝娱乐APP我假设你可能仍然很有选择性，但是，对吧，确定你想与哪些有影响力的人合作。这个过程是怎样的?你是如何挑选你应该花时间给哪些人写私人邮件的呢?
Maegan:我已经有一段时间没这么做了。我们现在有一位营销总监负责这项工作。ob欧宝娱乐app下载地址她是不可思议的。我们在寻找一个对我们来说成功的有影响力的人，是一个符合我们文化的人，就像我们想要一个符合我们文化的员工一样，一个有一种我们认为对我们的Instagram非常有用的审美的人。我们非常努力地保持多样化的Instagram动态，并在所有类型的头发上展示我们的产品，因为它对所有类型的头发都有效。我们还关注人们的参与度，我认为这比他们有多少粉丝重要得多。一个人有很强的参与度，和他们的追随者有很好的互动，一个人的追随者有这种渴望的语气。我们想要那些有追随者的人，他们会向我们寻求建议。我们不希望有人把他们得到的东西都卖出去，因为这是免费的。他们在自己的Instagram上对当天的味道有一种感觉。 We want people with some authenticity and also followers that pay attention to them and are listening to them for advice.
Liora:我们和四位网红拍了几张照片。我们去了，感觉太棒了。我们大概隔了一年做的。你知道某人很适合这样，当你第一次和他们见面时，你就会说，“嘿，我们要花八个小时给你的脸拍照。你对此有何感想?”他们会说，“我感觉很好。我们一起出去玩吧。”你点披萨，在片场吃饭，和他们建立真正的友谊。这真的很值得，老实说，知道这个，你创造了一个产品，你发给他们，这让他们的生活变得更好，就像作为一个人一样，因为他们不必围着头发生活，而且你可以在多个线程上见面并继续合作。那真是太好了。
费利克斯:好了。在面试前的问题中提到的一件事我很想提一下你们想要关注的是，或者你们想要关注的是快速转向不要因为花了时间就犯错误。跟我们多谈谈这个吧。你这话是什么意思?你能举个例子吗?
Liora:让我们来看看。不犯错误。有很多这样的例子。
Maegan:你能在Pinterest上找到吗?你发给我的Pinterest照片吗?
Liora:我做到了。我第一次看到它是在Pinterest上。这句话引起了如此深刻的共鸣，因为梅根和我都是决策敏捷的人。我们看到一种情况，我们有一种后备感觉，我们对它的发展方式不满意。我们说，“你知道吗?我们要改变方向。”实际上，我们这周刚刚进行了一次类似的重要会议，我们阅读了很多资料，观察了很多市场，了解了我们一直在做什么，哪些是有效的，哪些是无效的。ob欧宝娱乐app下载地址我们坐下来想，“为什么这行不通?”今年我们大概有四个产品创意。我们决定从头再来，整理，完善愿景，并将其交给我们的团队。 Luckily our team is really used to us pivoting hard on a direction and saying, "Nope. We're making this change. This is what's happening. Here's a new direction. Here is why." They're really good at taking it on.
Maegan:是的。如果我可以缩小范围，比如如果我必须选择一个原因，为什么我们能够取得今天的成就，那就是我们可以努力转向。我们一直都很擅长学习，吸收新信息。一旦新信息带来了不同的决定或不同的路径，我们就会说，“好吧，好吧。这是下一件事。到那边去。”
Liora:例如，我们购买了一台定制的，为我们制造的灌装机，它应该大大简化我们的生产过程，减轻我们生产人员的工作量。我们花了适量的钱来做它应该做的事情，但就我们过去在机器上的花费而言，这对我们来说是一大笔钱。
Maegan:是的。那是六位数。
Liora:是的。这台机器坏了。我们花了时间和金钱来升级仓库的电气设备。我们为它创造了一整个空间。我们围绕这台机器设计了一个流程。我们带着沮丧和泪水无休止地尝试着让这个东西运转起来。它现在就像一个巨大的金属怪物，不起作用。我们坐下来，我们的团队说，“这行不通。”我们说，“好吧，我们听到了。这行不通。 We're going to pivot hard. We're going to instead increase production people. We're going to do semi-automated instead of fully automated. We're going to build up that way. Done. We're going to get rid of this thing."
Maegan:是的。把它处理掉。承担损失。实际上我们有一个明确的合同，如果它不起作用，我们可以得到退款。
费利克斯:好了。
Maegan:这家公司破产了。
费利克斯:不好。
Liora:就是这样。
Maegan:重点是，我们要卖掉它。我们在赔钱。我们要做别的事了。事实上，它花费了我们一大笔钱，但这并不会阻止我们转向更有意义的东西。
Liora:花时间为做了错误的决定而烦恼会让我们付出金钱。
费利克斯:我喜欢这样。我喜欢这种能止损继续前进的态度，而不是仅仅因为你一开始就做出了决定，就全神贯注地以某种方式做事。我认为对很多人来说困难的部分是他们如何知道他们在一个点上，他们应该做一个支点，而不是坚持一段时间，等待它潜在地，我猜，解决自己或结束在一个更有利的位置，只是坚持下去。你是如何做出这个决定的?
Maegan:我想我们又回到了我们已经说过很多次的事情上，这是一种直觉，真的。如果有什么不对劲，我们可以感觉到。
Liora:例如，用标签。我们知道，推动标签对我们的业务很重要，调整我们的整个制造过程是行不通的。我们不能外包。我们不能把我们的产品转移到灌装机，让他们灌装，然后贴上标签，就像时间太长一样。我们需要这样做。这是一个我们投入了大量时间去创造的难题。我们把公司成立的头六个月的时间都花在了正确的标签上。当我们第一次开始灌装的时候我们用100毫升的塑料注射器来灌装每个瓶子，灌装236毫升的瓶子。OB欧宝娱乐APP我们现在知道了。这在短期内是可持续的，但从长期来看是不可持续的。 We weren't going to invent a way to make a syringe work for us. We were going to completely pivot, try a different system that we didn't think was going to work, reach out to a new partner and say like, "Hey can you make this thing for us?" Like that's still how we fill right now. That really worked. If you feel like, I think the gut feeling kind of lends down to it. Do you feel like there's a light at the end of the tunnel? Can you adjust other processes around this? Yes/no. If you can't, even if you're really attached the idea, it's not worth chasing because it's going to be at the expense of your company. Like we said before, nothing comes before the company.
Maegan:正确的。这种生活方式看起来就像我们会开始对某些事情感到奇怪。OB欧宝娱乐APP我们会说，“哇，这让我很头疼，超出了应有的程度。很多焦虑什么的。”
Liora:比如，“我一周都吃不下东西。我睡不着。”
Maegan:是的。它周围有某种负能量，然后我们会说，“好吧。为什么会发生这种情况?哦，这是因为我们正在研究这个，六个月后会有一个死胡同，我们可以判断这个系统不会起作用。我们将会超越它，或者我们已经超越了它，它造成了一个瓶颈，我们无法绕过它。我们需要做什么呢?”然后我们会进行一些学习推动，我们会尽可能多地尝试并弄清楚，学习有关该主题的所有内容，找出我们可能做的事情，然后聚在一起进行头脑风暴，找出下一步要走的路，决定努力并推动这一方向。
Liora:重要的是要认识到你永远不可能做出正确的决定。没有正确的决定[相声00:55:13]你要做出当时对你来说是正确的决定，不管你以后是否要改变它。好吧，你失败了?没有问题。下一个想法。去把事情搞砸。
Maegan:实际上，我们所做的任何决定都不会超过6到12个月是正确的。现在这是一个正确的决定，但不可避免地，你将不得不改变它。它只是舒服地看着以前是对的东西，或者可能从来都不是对的东西，然后说，“不，它必须不同。”
费利克斯:很棒，很棒的建议。同样,泛音。Co是商店。明年这个时候，你们希望看到这个品牌，这个行业是什么样子?来年的目标和重点是什么?
Liora:去年我们增加了两倍。也许给点压力?
Maegan:不,有四足的。
Liora:太好了。高5。
费利克斯:太棒了。非常感谢你们的宝贵时间，Liora和Maegan。如果听众想跟进你们的节目，他们还可以去哪里查看呢?
Maegan:我们的Instagram账号是@overtonecolor (overtonecolor)。这也是我们在推特、YouTube和Facebook上可以找到的几乎所有东西的处理方法。
Liora:如果你想看麦根的脸，你可以在@maeganscarlett上看到。如果你想看我的脸，你可以看@k_liora。
费利克斯:太棒了。我们会在节目说明中把这些联系起来。再次感谢你。
Liora:谢谢你邀请我们。麦根:谢谢你邀请我们。
费利克斯:下面是Shopify Masters下一集的预告片。
演讲者4:他说他们有快递，给了我们一些快递单号。我们把它们传递给我们的客户。他们说过两天左右就会开始活动。然后我们发现那些运单号不是真的。
费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是为雄心勃勃的企业家准备的电子商务营销播客。今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问shopify.com/masters申请延长30天的免费试用。