你有没有想过是否有更好的方法来管理你所有的客户数据?
从最初从你的在线商店购买的人的数据到现在为止的所有数据。欧宝体育官网入口首页
他们的支持请求，订单数据，联系信息和更多的似乎是太多的组织，因为你的成长。
如果你只点了一次头，那么欢迎来到你需要开始专注于简化客户数据的商业阶段。OB欧宝娱乐APP为此，你需要一个电子商务CRM工具。
在本文中，我们将探讨表明您的企业需要CRM工具的迹象，以及拥有这样的CRM软件将如何使您受益。
什么是电子商务CRM工具?
作为一个电子商务店主，与客户保持良好的关系是至关重要的。毕竟，你的客户将决定你是否可以继续在市场上发展。ob欧宝娱乐app下载地址
这就是数据的来源。但是为了能够在日常交流中使用这些数据，你需要一个工具，使它易于访问。
电子商务CRM(客户关系管理)是一款用于管理公司与过去、现在和潜在客户互动的软件。
它是一个数据库，以有组织的方式将所有与客户相关的信息存储在一个地方。它可以帮助您将原始数据转换为逻辑信息，可用于制定潜在销售机会，个性化营销活动，更好地为客户提供服务等等。ob欧宝娱乐app下载地址
客户关系管理工具可以在以下方面为您的企业带来好处:
- 它可以帮助你发现、吸引甚至留住新客户
- 它为你提供了获取现有客户必要信息的途径，从而更好地了解他们并制定忠诚计划
- 它可以让你更好地了解客户的购买偏好
- 降低客户管理成本
- 它还可以让您轻松地与电子商务平台集成
- 它使您能够提供优质的客户支持和服务
- 它改善了组织内员工之间的协作
客户关系管理还可以增强客户在您的商店购物的体验。方法如下:
- 您可以通过运行活动和基于您已经访问的客户数ob欧宝娱乐app下载地址据和信息生成线索来改进您的营销
- 您可以跟踪客户在购买周期中的位置。这让你能够采取策略去说服他们完成购买
- 让您的客户了解他们的订单状态、新产品发布等等
- 提供高质量的客户支持
你正在使用许多应用程序进行营销和销售，那么什么时候开始使用电子商务Cob欧宝娱乐app下载地址RM工具呢?OB欧宝娱乐APP
您需要投资电子商务CRM的迹象以及它如何提供帮助
我们将解决在线业务增长所面临的一些挑战，以及拥有电子商务CRM如何有所帮助。
1.您的客户和订单数据是否到处都是?
当你开始在网上OB欧宝娱乐APP销售时，你可能会利用不同的渠道和营销平台来接触你的客户。ob欧宝娱乐app下载地址为了做到这一点，你可能也会使用一些营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址
当您成功地进行销售时，当涉及到数据时，每个工具都包含有关您的客户及其订单的信息。没有可用的中央数据存储库，您需要从一个平台移动到另一个平台来收集数据。
电子商务CRM有什么帮助?
为您的电子商务业务使用CRM工具的最大好处是能够将所有需要的记录存储在一个地方。
使用高效的CRM软件，您可以跨不同的营销和销售渠道同步所有数据和信息;ob欧宝娱乐app下载地址当你开始扩展你的业务和多样化的策略，你接触你的客户，这是特别重要的。OB欧宝娱乐APP
您不需要在每次需要完成数据驱动的任务时手动更新和同步数据。无论是识别您的客户细分，计算每个营销和销售渠道的投资回报率，对新产品的见解，改善您的客户支持和服务等等，电子商务CRM都可以实现这一切。ob欧宝娱乐app下载地址
想象一下，不再需要管理多个表格，或者通过收集来自不同文档的数据来生成报告!
2.你是否正在努力使你的营销和销售活动个性化?ob欧宝娱乐app下载地址
当超过70%的消费者期待企业的个性化，一个好的营销策略是不断适应市场不断变化的需求和偏好。ob欧宝娱乐app下载地址
但随着消费者需求瞬息万变，企业越来越难以跟上——无论是获取新客户还是保持现有客户的参与度。
电子商务CRM有什么帮助?
使用电子商务CRM工具，您可以在一个地方访问所有订单和客户数据。这种整体的观点使您能够了解不断变化的消费者偏好，识别市场趋势，甚至预测需求。ob欧宝娱乐app下载地址
这可以帮助你围绕现有交易和即将发布的产品创造更好的营销和推ob欧宝娱乐app下载地址广活动。
电子商务CRM还可以帮助您轻松跟踪客户生命周期，重复交易，并根据客户的行为和特征提供优惠。这也会提高你在用户粘性和留存率活动中的转化率。
3.库存计划和预测是否不准确?
了解哪些产品最受欢迎，可以让你在收集所需资源以维持库存方面占据上风。同样重要的是，能够识别不断变化的消费者模式，衡量需求并计划即将推出的产品库存，以保持业务的可持续运行。
当你通过多种渠道进行销售时，你很难掌握你的库存和消费者行为。
电子商务CRM有什么帮助?
电子商务CRM工具将您的所有数据汇集到一个平台上。这意味着，无论你销售的渠道有多少，你都可以在一个地方看到这些数据。
它可以让您详细了解每个渠道的销售情况、热销产品以及一段时间内消费者需求的变化。这可以帮助你更好地做好准备，包括哪个销售渠道会占用你更多的库存，你需要为哪个平台补充哪些产品，以及何时需要补充库存。
除此之外，在一个地方看到你的销售业绩的能力也使你有更好的预测能力。
4.你的客户支持和服务落后吗?
你知道消费者会付钱吗多出17%为了更好的客户服务而与公司合作?
你可以提供最好的产品，但如果你的客户支持很差，客户不会选择你。他们宁愿从你的竞争对手那里买东西。企业损失接近每年750亿美元只是因为糟糕的客户支持。
从发送主动沟通，如订单状态提醒，交货延迟，甚至信息，帮助他们更好地使用他们的购买，所有的帐户良好的客户体验。
电子商务CRM有什么帮助?
电子商务CRM工具将帮助您简化在支持渠道中发生的对话，将它们整合到一个平台上。这让你更容易跟踪公开的对话——积极的和消极的，并确保有效的回应时间。
此外，轻松访问客户的信息-他们的购买历史，他们的查询/投诉-可以帮助您更有效地解决问题。
5.你是否在努力衡量或理解性能分析?
你可以在你的商店里拥有最好的产品、优惠和折扣，但除非你监控你的营销、服务和支持以及销售努力的影响，否则你可能会失去机会，耗尽你的资源。ob欧宝娱乐app下载地址
电子商务CRM有什么帮助?
使用CRM工具，您可以创建必要数据的详细报告和图表，包括网站访问量，产品页面访问量，订单，客户，传入客户查询等等;导致更好的决策和资源分配。
因为你可以完全了解每个渠道产生的销售额，所以你也知道应该在哪个渠道上投入更多。例如，如果你看到Instagram上的销售更多，而市场上的销售更少，你可以在社交媒体平台上增加更多的广告预算。ob欧宝娱乐app下载地址
6.你是否觉得很难找到能帮助你做出战略性商业决策的数据点?
当你开始发展你OB欧宝娱乐APP的业务时，你可能需要关注不同的目标市场。ob欧宝娱乐app下载地址这可能包括捕捉新的客户群、地点，有时甚至为你的商店添加新的产品系列。
但如果你的商业决策是基于有限的数据和假设，你就更有可能犯错误。
电子商务CRM有什么帮助?
通过更好地了解您的数据以及您的商店在不同客户群中的表现，您可以确定扩展业务的潜在机会。
这包括寻找新的地点来销售你的产品，为特定人群提供更好的运输和送货服务，甚至是你想在商店里销售的产品类型。
自动化、同步的数据传输使您能够以非常有效的方式执行公司愿景，同时适应所有部门的实时变化。这也让你在满足消费者需求方面比竞争对手更有优势。
如果你对上面至少三个问题点了点头，那么你很有可能很快就会面临另外三个挑战。现在是你获得电子商务CRM工具的时候了。
如何选择电子商务CRM工具?
每个企业的CRM需求可能因其跨不同部门的运营规模而有所不同。但在为您的商店选择最佳电子商务CRM工具时，请考虑以下几点:
1.能够有效地跟踪和管理客户数据
作为一家电子商务商店，您需要了解您的客户，并根据他们的购买偏好的变化调整您的买家角色。
现在，这些数据可以来自多个来源——你的营销渠道、支持渠道，或者就此而言，你的现有客户，通过他们的反馈、评ob欧宝娱乐app下载地址论和购后查询。
电子商务CRM工具应该提供一个轻松集成所有这些平台和工具可以帮助您在一个仪表板上跟踪所有客户数据。
此外，一个好的客户关系管理工具还应该附带一些功能，让您可以轻松地与您的商店集成。这包括提交和订阅表单，以及跟踪网站访问者旅程的能力——产品搜索、添加到购物车、愿望清单、购买等等。
2.能够实现大规模的个性化
根据研究，全球大多数电子商务企业的平均转化率往往只有2.86%．因此，即使一家企业花费数千美元为其网站或移动应用程序增加流量，他们也只能将少数人转化为客户。
如果你从另一个角度来看，你会发现这里实际上有很多未开发的销售机会。
转换这种流量的唯一方法就是“个性化”。
一个好的客户关系管理系统会帮助你识别和细分你的潜在客户基于诸如他们的位置、年龄组、访问过的页面和其他数据点等参数。这可以帮助你创建超个性化的活动，推动他们从你的商店购买。
这里有一些统计数据向你展示高度个性化的重要性：
- 80%的消费者更有可能购买提供个性化体验的品牌
- 71%的消费者在购物体验没有人情味时感到沮丧
- 70%的千禧一代对品牌发送无关邮件感到沮丧
- 36%的消费者表示，零售商需要在提供个性化体验方面做得更多
专业提示:寻找一个与其他营销应用程序无缝集成的电子商务CRM工具，这样你就可以利用数据在所有渠道进行个性化活动。ob欧宝娱乐app下载地址
3.在旅途中管理它的能力
作为一名企业主，你可能会在不同的部门中寻找许多不同的业务。你不可能一直盯着屏幕与客户或潜在买家交谈;这使得您的电子商务CRM的移动化非常重要。
理想情况下，您的电子商务CRM应该有一个手机应用程序这可以让你与你的潜在客户联系，记录和访问他们的数据，并做出更多的销售，即使你在旅途中!
4.跟踪销售的能力
将所有数据集中在一个地方并不是电子商务CRM所做的唯一事情。一个好的电子商务CRM软件还附带一个强大的报告系统，它将帮助你查看你在一段时间内的销售业绩。
从从网站或社交媒体上联系到你的潜在买家，到正在进行的对话，以及那些你成功转化为销售的客户关系管理工具，应该能够提供深入的见解，帮助你的团队识别漏洞和发展业务的机会。
在理想的情况下，一个好的电子商务CRM应该让你根据来源/销售渠道，地点和其他参数生成报告，让你更容易评估目标市场的表现。ob欧宝娱乐app下载地址
5.能够扩展你的业务
虽然电子商务CRM带来了许多好处，但它仍然是一项投资，超出了您为运营预留的资源。
你可以寻找一个电子商务CRM工具，适合你的需求和预算“现在”。但更明智的做法是寻找有能力扩展业务的软件;允许您根据业务需求进行升级(或降级);无需导入/导出所有数据并在工具之间移动。
在ShopifyOB欧宝娱乐APP上开始使用CRM很容易!
要开始OB欧宝娱乐APP使用电子商务CRM，大多数企业需要经过数周的实施。这包括发现他们的用例，他们希望从哪里以及如何收集数据，他们需要的定制，然后进行集成。
但作为一家规模化企业，这就像失去了一周的客户数据!
Shopify让这变得更容易。
Shopify和Shopify Plus都与最好的电子商务CRM软件进行了强大的即插即用集成。利用Shopify api和sdk，您还可以设置自定义工作流和自动化，以实现跨电子商务业务不同部门的无缝数据流。