在洛杉矶韦克菲尔德购物中心(Wakefield Mall)宽阔的人行道上，排队的人蜿蜒而过。为了第一个亲身体验他们最喜欢的明星品牌，成群结队的人请了病假，翘了课。
直到十二月的那一天，凯莉化妆品从来没有在网站外生活过。
从低开销到随时随地自由工作，经营在线业务的好处是无穷无尽的。许多商家仅以电子商务商店的形式运营，从未扩展到实体店物理位置．没有和客户面对面的交流。不用换掉紧身裤。
它完全有可能只存在于互联网上，并成长为一个庞大的企业。事实上，可以说是互联网上最大的名人品牌就是这么做的。
直到去年年底，凯莉·詹纳(Kylie Jenner)的同名彩妆系列都是在一个渠道上推出的，然后迅速发展起来:她自己的Shopify商店。她没有批发她的产品，也没有在实体店提供。想要得到凯莉唇妆套装，你必须直接从源头购买。
但即使是品牌增长比其他名人公司更令人印象深刻的凯莉，也意识到了一点点露面时间的价值。
11月，她的人打电话给我们的人，这个想法付诸实施:Shopify将帮助凯莉把她的在线品牌变成现实， 2D在3D中重新构想。她的品牌的化身——最终是凯莉这个人的化身——会教会她很多关于她的粉丝的东西。
而且，它会教会我们经验的力量。
我承认，在与团队见面之前弹出，我怀疑我是否能收集到任何与我们大多数商人有关的信息。“一个超级明星的成功故事怎么可能和一个普通小企业的经历联系在一起?”我想。但我错了。
在我的谈话中不断出现的一个主题是，无论业务规模或预算如何，即使是最简单的人性化体验也对电子商务品牌具有不可思议的价值。
在第11个小时的时候，Shopify团队雇佣了一些DIY黑客，以便在发布当天及时完成工作。最后，它是一个干净的空间——不奢华——甚至是最新品牌可以实现的模板。
我实地采访了该团队，了解了他们打造大型在线品牌的经验，以及他们对其他想要这么做的品牌的建议:
- 科迪·德巴克，项目冠军
- Matt Vaile，设计师
- 娜塔莎·辛格，项目经理
- Rahul Kulkarni, POS产品经理
- Michael Brewer，设计师
特别感谢Jane Lee、Arati Sharma和Catherine Chiong提供的更多见解。
凯莉，企业家：阅读我们对化妆大亨凯莉·詹娜的独家采访，并观看洛杉矶和纽约的弹出式视频。
构建线下体验:我们从Kylie Pop-Up中学到的东西
为什么?
没有什么比用手指摩擦织物或用口红涂自己的肤色更有触感的了。从产品的角度来看，IRL品牌体验的好处是显而易见的。
但是，将你的品牌带入现实世界的好处在你关门后很长一段时间都能持续。“更重要的是销售你的品牌，而不是产品，”迈克尔说，“你的网站已经做到了这一点。”
更重要的是销售你的品牌，而不是产品——你的网站已经做到了这一点。
即使目标不是销售，或者销售比预期更令人失望，这个练习也可以教会你很多关于你的产品和客户的知识。谁要进入太空?他们对你的产品反应如何?
“发现你的客户在现实生活中是谁。在Kylie的快闪店里排队的人非常有趣——我看到的人口统计数据令人难以置信。你以为你知道你的客户是谁，但你真的不知道。——娜塔莎
你以为你知道你的客户是谁，但你真的不知道。
你的目标可以是在当地市场建立你的品牌，用体验吸引人们，然后给他们一张卡，以便以后在网上购物时享受折扣ob欧宝娱乐app下载地址。
“假设你没有卖出任何东西，但你让每个人都对你的品牌感到兴奋，你让人们访问了你的网站。他们互相喂养。你只需要考虑你想从这个弹出框中得到什么。销售并不是一切的全部。弹出窗口可以是多种内容。它可以是品牌知名度。它可以寻找合作伙伴。——迈克尔
弹出窗口、派对、市场和体验ob欧宝娱乐app下载地址
虽然你可能没有凯莉那样的预算，但在高档商场开两周的快闪店并不是让你的品牌焕发生机的唯一途径。如果你有创意的话，你可以选择更少的预算。
“想想快闪店以外的地方，比如开放日或派对。你在邀请你的人，那些已经订阅了你的邮件列表的人，那些在Instagram上关注你的人。你邀请他们参加一个节日聚会。这是一种购物体验，但并不是说‘来买我的东西吧’。这是一个聚会，它也有购买产品的选择权。——马特
离线的想法:
- 赞助现有的IRL活动，提供您的产品作为礼品袋等。
- 与实体零售商合作，在已建立的商店内提供快闪体验
- 在你的工作室或工作场所举办一个派对或开放日
- 通过设立多品牌快闪店来分担成本
- 在活动或市场(照相亭等)设置一个激活或互动体验——这对服务型企业来说是一个好主意ob欧宝娱乐app下载地址
- 看看你所在地区的市场ob欧宝娱乐app下载地址、集市和接受供应商的活动
与其他品牌合作不仅可以帮助降低体验活动的成本，而且战略合作关系实际上可以帮助你扩大受众。与那些有可能成为你的客户的品牌合作。
“联合展位确实是一个很酷的省钱主意——找一个和你有同样感觉、同样氛围的企业。也许你做笔记本，我做别的。我们的人口结构是一样的。——迈克尔
联合展位是一个非常酷的省钱的主意——找一个和你有同样感觉、同样氛围的生意。
也许你的品牌体验与销售无关，但仅仅是建立炒作，产生新闻，并在特定地点增加品牌知名度。从大人物身上得到启示:
在多伦多，威肯摆了一辆装着闪电的大车。可能就是这样。光这一点就可能是弹窗了。人们会永远谈论它，他们会去听他的专辑。——迈克尔
时间和地点
什么时候是将你的线上品牌带入线下空间的最佳时机?这取决于你的目标:
- 推出一个品牌、一季系列或新产品
- 揭开品牌重塑的面纱
- 进行销售或促销的
- 节日或送礼季节
- 与服务目标受众的限时活动或市场相结合ob欧宝娱乐app下载地址
“假期前是一年中人们开始考虑为别人购物的唯一时间。OB欧宝娱乐APP在Kylie快闪店，我们想确保顾客可以买到礼物。——马特
如果你想租一个实体空间开一家快闪店，那就在当地建立关系:
“OB欧宝娱乐APP开始与成熟的零售商店或精品店建立关系，让你进入这个领域。凯莉和韦斯特菲尔德交往过。他们给了她开两周店的机会。她收下了。我并不是说她是免费得到的，因为她绝对不是，但要想办法找个人来帮助你，在短时间内完成工作。——科迪
充实你的现实生活经验
在Kylie的洛杉矶快闪店，我们雇佣了一家代理公司，为为期两周的活动提供50名员工。团队在客户体验方面投入了大量的培训，让员工对品牌感到兴奋和了解。
“从你排队的那一刻起，就有人向你打招呼。有人对你说，‘恭喜你，你熬过了这8小时的等待。“一旦你进去，就会有人跟你打招呼。她说，‘嘿，你好吗?“我们有化妆方面的专家。我们有服装方面的专家。他们跟你说话就像你是房间里唯一的人一样。在结账的过程中，有人会说，‘哦，我的天哪!真不敢相信你拿到了这个。我也喜欢。“就像一个朋友，就像一个在那里工作了一辈子的人。 That's what I took away from this: you need to invest in people.” – Cody
你需要投资于人。
对于较年轻的品牌来说，同样的策略可以在较小的规模上适用，比如为快闪店或活动配备人员。任何人都可以接受培训，检查客户销售点系统(POS)，所以在你的人际网络中寻找那些已经体现并热爱你的品牌的人——朋友、家人，甚至是你品牌的忠实客户。
“你的客户可能和你一样了解你的品牌。如果这意味着你的家人和朋友，如果这意味着那些已经在购买的人，那就把你的时间和精力投入到他们身上，因为他们将给你的客户带来最好的体验。——科迪
找你信任的人。不要只是想，‘哦，他们只会收钱。这些人会反映你的品牌。
如何实现:建立你的现实生活体验
在线到离线翻译
在网上牢牢把握你的品牌将有助于引导你的品牌在线下给人的感觉。问问你自己:
- 我想让人们走进来的时候有什么感觉?
- 我想吸引什么样的人?
- 我的品牌如何转化为人们可以触摸、听到、闻到、感觉到或尝到的东西?
对凯莉来说，她和她的品牌是一体的。自然，该品牌的实体代表是她自己卧室的复制品，这是一种让顾客与凯莉亲近的方式。
“如果你能想象走进你的网站，它会是什么样子?”你是在为你的网站做一个实体的展示。那些你已经做出的选择，关于颜色，摄影，感觉等等，你已经做出了这些决定。现在把它放到现实生活中。“迈克尔
如果你可以想象走进你的网站，它会是什么样子?
产品
当我们的团队开始销售Kylie的产品时，他们意识到唇妆套件并不是为零售而设计的。
“挑战在于，这款产品的设计初衷是只在网上销售。一只口红看起来都一样，除了盒子前面有一个小字体写着光泽或哑光。幸好我们发现了这一点，因为有人实际上是把一些光泽与单哑光口红。它们看起来一模一样。我甚至看不出有什么不同。——马特
在开发在线产品时，考虑一下你是否可以冒险进入砖和灰泥或者想在任何时候运行一个弹出窗口。
- 你的包装能适应标签或标签，使其易于销售?
- 你是否需要开发额外的包装来传达通常在你的产品页面上找到的信息?
- 你还能创造哪些专为零售体验设计的产品?
在开发阶段思考这些问题可以避免未来的麻烦。
“在网络上美观的东西很容易，因为你拍了一张照片。但他们并没有考虑到这个产品要怎么搭配起来。这是一件大事，尤其是在化妆品层面上。丝芙兰和MAC设计包装的方式就是在考虑这些事情。”娜塔莎
为了解决Kylie化妆品的标签挑战，该团队利用商品营销和员工培训来帮助消除购买体验中的挫败感。
“我们需要把它们放在不同的货架上，甚至还必须培训我们的现金人员，让他们说，‘你想要光泽吗?你在找马特吗?是这个吗?’”——马特
预算
虽然我们的团队的预算比一般的Shopify商家要大得多，但他们坚持认为，任何商家都可以用很少的预算实现出色的亲自体验。幸运的是，极简主义是当前的趋势，即使在像坎耶的Pablo快闪店这样的大明星品牌中也是如此。
“关键是你如何获取信息。这是关于你如何在那个空间展示你的品牌。不是为了钱，也不是为了这有多疯狂。现在你会看到很多商店都在精简。他们走进漂亮的树林，白色的墙壁，滚动的架子，一张桌子。没什么。——迈克尔
所以,做你投了钱?
“老实说:展示你的产品。无论是新的包装还是小小的价格标签，或者是送给人们的袋子。记住，当他们离开你的快闪店时，这种体验并没有结束。也是你回家的时候。你拿到包了。开箱体验。这很重要。做所有这些。——迈克尔
记住，当他们离开你的快闪店时，这种体验并没有结束。
娜塔莎说，购买多用途的展示品:
“订购大量的树脂，因为你可以用很多不同的方式使用它们。我们需要为iPad支架想出一个快速的解决方案。在那些时刻，你必须同样狡猾。马特想到了一个主意，把ipad应用到透明的树脂上，最后看起来又光滑又性感。而且不花一分钱。没有什么!最后大概是50块。——娜塔莎
商品陈列
凯莉对她的第一家快闪店的设想是一个让她的粉丝可以窥视她的世界的空间。经历就是一切。店里有一张模仿凯莉自己的床，还有一个自拍站，让粉丝们把这段经历带回家。
最终，我们的目标是销售产品，然而，我们的团队面临的挑战是，在坚持Kylie的愿景的同时，将产品整合到体验中。
提示对于惊人的展示和购物体验的推销:
- 最好的体验兼作展示。
“你应该把体验和销售结合起来考虑。如果人们能够直接从主动显示器上拿东西，他们就更有可能购买。这就是奇迹发生的地方。这比“这是一架子衣服”要好得多。“在Kylie pop up，圣诞树上有产品——甚至圣诞树都是可以买到的。——马特
在Kylie pop up，圣诞树上有产品——甚至圣诞树都是可以买到的。
- 相同物品的倍数会让人印象深刻尤其是当它们堆叠起来成为自己的显示器时。凯莉的唇部套件墙在简单的架子上展示了超过4800个唇部套件，所以产品成为了特色。当陈列的东西摆满时，看起来总是满满的。
“如果你做饰品，那就做一千件饰品。把它们都放在一棵树上，这样看起来会很漂亮。或者如果你做蜡烛，从地板上往上堆一堆蜡烛，这样当蜡烛耗尽时，看起来很酷。看起来事情很紧急。——马特
- 你不需要定制的或专业的装置。当专业装置不适用于Kylie的快闪店时，团队争先恐后地用非常便宜和简单的展示物品来填补空白。
- 源道具显示来自Target的项目或者一元店(真的!)
“我们订购了所有小配件的道具。制作公司没有发货，我们想，“我们该怎么处理手机壳、内衣、配饰，还有那些乱七八糟的东西!?”马特和我去了塔吉特百货的家庭用品区，我们买了小笼子。你真的可以去塔吉特买一些家居用品，但实际上可以转化为很多很酷的想法。——娜塔莎
你真的可以去塔吉特买一些家居用品，但实际上可以转化为很多很酷的想法。
- 想想寿命和可访问性。你的商品应该是漂亮的，但如果它不能经得起顾客的处理，或者顾客很难购物，你就失败了。在凯莉快闪店，团队在终极唇妆套装墙上做出了妥协，以确保光泽和哑光之间的清晰度。
- 建立补充策略。你怎样才能让展示看起来满的?当你的东西用完了怎么办?一些尺寸/款式是否会放在后面，只在地板上放一些样品?有组织的库存区域，便于快速补充。
POS:接受IRL付款
拉胡尔说，许多商家在开设快闪店时，最不愿意考虑的就是收钱。对于Kylie这样的大品牌来说，也不例外。
“对于大多数试图建立快闪店或零售空间的商家来说，POS实际上是事后才想到的。——拉胡尔
Shopify POS为Kylie的快闪店提供动力，团队仔细考虑了客户如何与付款互动，尽可能减少付款，以保持对品牌的关注。
“当顾客进入商店时，他们会戴上腕带，在那里输入他们的顾客信息。当他们结账时，我们会问他们的名字，然后我们会自动给他们寄收据。它给顾客带来了更好、更个性化的体验。”——拉胡尔
还要考虑如何处理退货和换货等客户服务问题。你可能有一个应用程序或流程来帮助你管理在线商店的这些事件，但它们可能很乏味，尤其是在临时零售环境中。欧宝体育官网入口首页
“与Kylie一起，我们决定了最终的销售政策，因为现实情况是，当你经营一个快闪店时，你想要的是真正增强良好的购买体验。你没有能力提供最好的客户服务。——拉胡尔
经验的力量
客户的期望是，亲身体验将提供比在线体验更有价值的东西。Kylie的快闪店不仅鼓励顾客和粉丝互动并分享空间，它也是售罄的颜色和新产品的唯一目的地。
以下是一些经验之谈:
- 自拍站和照相亭
- 提供特色鸡尾酒或风味的饮料或小吃站——与当地的手工酿酒厂或新兴餐饮企业合作
- 试戴体验——测试员、化妆师、私人造型师、试衣间
- 互动或DIY体验
- 用气味营销或声音品牌吸引感官ob欧宝娱乐app下载地址
- 在你的空间举办研讨会或课程(结合你的产品)
- 独家产品及优惠
- 虚拟现实体验
- 现场音乐
记住,你就是你的品牌你应该成为这段经历的重要组成部分。利用与客户面对面的时间来讲述你的故事。就连凯莉也借此机会与粉丝们进行了私人接触。
从打造一个最大的名人品牌中，我们学到的最重要的教训是什么?少即是多。不要让你的品牌故事过于夸张。最终，我们为Kylie打造的体验是一个简单的设计，加上廉价的装置，让她的品牌大放异彩。
“当我们第一次开始建造她的商店时，我们做了一件非常奢侈的事情。OB欧宝娱乐APP我们把它打造成化妆品零售店，就像丝芙兰一样。太激烈了。然后她给我们看了巴勃罗弹窗。那是一个很酷的地方，有四个滚动的架子和一个巨大的黑胶唱片。就是这样。任何人都能负担得起。——迈克尔
(更新:事实证明，洛杉矶快闪店对凯莉的品牌来说是一次成功的尝试，仅仅两个月后，Shopify在纽约时装周期间重现了这种体验比如封锁了一整条曼哈顿街)。