这些天迈克·布朗去看望母亲时，他第一眼看到的就是自己。
“这真的很尴尬。就在去年超级碗之前，有人给了她一张海报，上面有我的大头照，她把它挂在前门上，从那以后就一直挂在那里。”
这张海报是为了宣布布朗创立的公司，死亡之愿咖啡他击败了1.5万名其他选手，赢得了一个免费的超级碗广告。这则广告取得了巨大的成功——我们马上就会说明这一点——但重要的是要理解为什么布朗的母亲如此自豪。
在2010年，赢得超级碗——也就是说，在大赛期间投放广告——似乎是不可能的。
就在那时，30岁的布朗在纽约州北部开了一家小咖啡店。由于经营困难，他不得不卖掉房子，搬回去和母亲同住，向母亲借钱来支付工资。
布朗说:“当我最需要母亲的时候，她总是在我身边。”
然而，经过数百个不眠之夜和咖啡豆实验，布朗终于创造出了当地顾客一直想要的东西:世界上最浓烈的咖啡。
几年过去了，“死亡之愿咖啡”现在已经成为一个知名品牌和一家价值数百万美元的公司。
布朗后来搬出了他母亲的家，除非你把那张她似乎没有兴趣撤掉的海报算上:“不，我没有要求她撤掉它。也许是我的虚荣心，但我不介意妈妈把海报挂起来。”
谁不会呢?尤其是当你认为它帮助《死亡之愿》产生了…
每分钟两千多美元
让我们把事情弄清楚。
在我们讨论超级碗广告有多成功之前，你需要知道死亡之愿咖啡在广告之前就已经取得了巨大的成功，即使它在大赛期间没有成为焦点，它也会取得巨大的成功。
“我们不想让超级碗定义我们，”死亡之愿的客户服务经理凯恩·格罗根(Kane Grogan)说。“超级碗广告非常引人注目，但在此之前，我们的销售额每年都会翻一番。”
既然你知道《死亡之愿》在超级碗之前就着火了，那就把这个广告想象成把汽油倒在上面，看着它燃烧得更热。
“超级碗并没有改变我们。它只是加速了我们已经经历的增长。”
在我们向你展示幕后和结果之前，这是我们一直在谈论的广告:
“这个广告确实奏效了。我们经历了有史以来最好的两小时销售期。”
具体来说，“死亡之愿咖啡”在两小时内筹集了超过25万美元。每分钟超过2083美元。
在这段时间里，公司一直在运营Shopify +——一个面向大量商家的企业电子商务解决方案——经历了巨大的流量高峰，超过15万的访问者挤在网站上订购。
布朗和他的团队说，从那以后，他们打开了许多大门:
- 死亡之愿咖啡每年增长200%
- 订户现在为它提供可预测的经常性收入
- 新的批发机会出现了，包括死亡之愿咖啡现在在西海岸的250家西夫韦杂货店提供
确实令人印象深刻。
然而，《死亡愿望》团队指出了比广告本身更有价值的东西:广告背后被反复讲述的故事。
“赢得比赛后，媒体对我们的关注是疯狂的，”格罗根说。“我们上了各大电视台和有线电视网络，迈克亲自做了100次采访。”
该公司估计，这为它赢得了5亿次曝光:无论以何种标准衡量，这都是成功的。但这只是因为“死亡之愿咖啡”顽强地准备着，这样历史就不会重演了……
感谢电子商务的浩劫?
超级碗并不是宣传之神第一次对《死亡之愿》微笑。
2013年，就在公司真正开始发展的时候，死亡之愿咖啡发现自己成为了美国广播公司(ABC)《早安美国》(Good Morning America)节目的焦点，该节目想要介绍布朗和他创造的咖啡因混合咖啡。
本该是一件好事，却变成了一场噩梦。
布朗最初的拼凑网站无法应对流量的激增。在崩溃之前，Death Wish收到了1万份新订单，但没有办法按时完成。
人们认为死亡之愿是一个骗局，该公司被主要的在线销售平台踢下了台，一些订单需要30天才能完成。
“我的一部分，”格罗根回忆说，“很高兴这件事发生了。它教会我们必须为像超级碗这样的大型赛事做好准备。”
随后，《死亡之愿》与Shopify +修复其声誉，并着眼于自动化和简化其运营。这就是为什么《死亡愿望》还和Skubana是一家为高绩效商家提供多渠道库存管理和ERP软件的供应商。
Death Wish & Skubana In Action
例如，Death Wish有自己的仓库，但也在第三方仓库和配送中心存放库存。同样，该公司通过多种渠道销售咖啡:Shopify、亚马逊和批发。
Skubana在多个地点和渠道跟踪Death Wish的库存，并提供单一的自动化报告，因此Brown可以轻松地实时查看他的业务执行情况。用布朗的话来说:
“没有斯库巴纳，我的眼睛会更瞎。我们的数据分散在20个不同的地方。有了Skubana，所有这些数据都会自动整合，就在我的指尖上。”
此外，Skubana还会在某件商品卖不出去时提醒Death Wish，并建议打折。该软件可以追踪“死亡之愿”的盈利能力，还可以防止该公司过度销售某件商品或某一特定SKU售罄。
“它简化了一切，”布朗说。“Skubana让我可以专注于发展业务，而不是手动提取报告并试图将所有内容整合在一起。”
其结果是，这家公司变得更加专注，能够无缝运营，而且规模比以前更快。
Skubana基于云的集中式平台使商家能够实时排除故障、诊断问题并制定解决方案，而不是像过去那样花费数天或数周的时间。
Skubana的联合创始人查德•鲁宾解释道:
除了方便之外，Skubana还利用算法订购单，在正确的时间准备您的订购单，并提供正确的信息，等待您的批准。
“这是一个可以进行预测、需求规划，甚至可以预测盈利能力的工具。
“通过使用Skubana的算法技术来自动化重复任务，它允许多个市场的卖家将时间投入到对底线产生高影响的事情上。”ob欧宝娱乐app下载地址
不再需要手动拉出报告，使Death Wish能够做出更明智的业务决策。这也意味着消费者可能很快就会体验到截然不同的“死亡之愿”。
越过顶端
这就是格罗根努力提供的客户服务。
事实上，Death Wish已经被公认为拥有最好的电子商务客户服务，尽管它的增长惊人。
“我们不想成为那些做大了就失去与客户联系的公司之一。”
“我们正在演变成一个生活方式品牌，希望在客户服务方面领先一步，因为今天是客户说了算，他们是我们在这里的原因。”
如今，Death Wish必须单独登录每个社交媒体账户，并手动回复客户。
在未来，Death Wish预计会投资一项技术，当有人在谈论它时，它会立即提醒公司，将所有客户的询问集中到一个领域，并说明公司与该客户的历史，这样Grogan就可以更快、更个性化地做出回应。
格罗根说:“我们真的想为顾客提供一次有意义的与‘死亡之愿咖啡’一对一的互动。”
布朗的母亲正是以这种体贴为人所知。格罗根笑着说:
“这很搞笑，因为当她需要什么东西的时候，她真的会打电话给客服，因为她不想打扰迈克工作。一旦客服代表意识到是谁，他们就会说，‘哦，我的天哪，是迈克的妈妈!’”
布朗总是接这个电话，即使她对撤下他的海报不感兴趣。用布朗的话来说:“她是最棒的。”
