A gente já sabia que a Black Friday Cyber Monday seria diferente esse ano, mas de que modo? Durante toda BFCM, acompanhamos o desempenho dos nossos lojistas em relação às suasvendas online em tempo real. Esse ano, queríamos ver como a COVID-19 acelerou ainda mais as tendências de compras.
A BFCM funciona como um microcosmo do comércio global e dá uma pista do que o próximo ano vai trazer. Para entender por completo para onde as tendências estão apontando, precisamos analisar melhor os dados de vendas – para refletir como os negócios independentes se adaptaram e o significado disso para 2021 e adiante.
Olha só o que a gente descobriu.
Fim de semana de compras? Uma temporada de compras, isso sim
Apesar dos isolamentos repentinos e da difícil recuperação econômica em nível global, os negócios independentes da Shopify batalharam para fazer com que essa BFCM 2020 fosse a melhor de todos os tempos.
Em todo o mundo, as lojas da Shopify alcançaram um total de 5,1 bilhões de dólares em vendas no fim de semana da Black Friday e Cyber Monday, um aumento de 76% em relação aos números do ano passado.
2020 tambem信息自由temporada BFCM但是duradoura哒história. Os lojistas aceleraram suas campanhas e promoções já começando as atividades em 12 de novembro. Muitos deles inclusive esperam continuar esses movimentos até dezembro – uma decisão estratégica tomada para evitar qualquer problema na cadeia de fornecimento ou atrasos de entrega.
As tendências BFCM que chegaram para ficar
Vamos ver mais de perto os dados da BFCM 2020 e analisar as principais mudanças que surgiram esse ano. Provavelmente você vai ver algunshábitos de consumoque começaram a aparecer no começo da pandemia, além de algumas outras que, na nossa opinião, chegaram para ficar.
Os consumidores querem apoiar os pequenos negócios
As regras de isolamento social atingiram em cheio os pequenos negócios. Apesar de apresentarem coragem e perspicácia, essas pequenas empresas precisaram pedir a seus clientes que eles fizessem uma escolha: comprar dos pequenos ou deixar as autoridades forçarem uma pausa no comércio.
Felizmente, os clientes que estão fazendo compras de fim de ano ficaram do lado dos independentes – de modo bastante expressivo. Na BFCM, mais de 44 mihões de consumidores em todo o mundo compraram de marcas independentes da Shopify, fazendo compras sem intermediários – um salto de 50% em relação a 2019.
Há uma demanda por opções alternativas de processamento de pedidos
Serviços de retirada sem contato físico e entrega local funcionaram como equipamentos salva-vidas para os lojistas no começo da pandemia e continuam desempenhando um papel essencial nessa temporada da BFCM. Os consumidores não querem somente apoiar os pequenos negócios e fazer compras em segurança do conforto do seu lar, eles também querem evitar custos de frete e atrasos.
A grande sacada é: os consumidores fazem compras a um valor 25% maior quando escolhem serviços como retirada ou entrega local,diz uma pesquisa da Shopify realizada entre maio e agosto de 2020.
Na Black Friday, o valor médio de compras via retirada sem contato físico e com entrega local foi de US$ 78,60 nos EUA e de C$ 93,81 no Canadá. Em relação ao serviço deentrega local, o valor médio de compras ficou em US$ 62,70 nos EUA e C$ 97,59 no Canadá.
Nossa expectativa é que os serviços de retirada e entrega local vão continuar crescendo em popularidade à medida que os clientes procurem as lojas locais em busca de presentes de fim de ano para compras de última hora.
Os canais de marketing com maior conversão continuam funcionando
Para ter sucesso como um negócio independente, você precisa encontrar seus clientes onde eles estão. A boa notícia é que temos alguns dados que apontam para você a direção correta em um futuro próximo.
Fizemos uma análise detalhada sobre o desempenho de diferentes fontes de tráfego no fim de semana da BFCM. Apesar de esses canais não terem sido necessariamente responsáveis pelo maior número de pedidos como um todo, os dados sugerem que eles são fontes importantes que os lojistas devem considerar na busca por tráfego qualificado.
Durante um ano definido por mudanças, o que é mais surpreendente em relação a esses dados que como eles são consistentes com os dados do ano passado. Os motores do marketing online estão de prontidão para permanecerem relevantes – e lucrativos – à medida que evoluímos para a próxima era do comércio.
Seus clientes querem falar com você em tempo real
O comércio sempre dependeu de conversas. Das vendas ao suporte, as conversas ainda fazem parte da construção de relações pessoais entre os clientes e as marcas que eles amam. Porém, as coisas mudaram e muitos lojistas não acompanharam essa mudança.
Na falta de um atendimento ao cliente realizado de modo pessoal, apps de chat ao vivo passaram a ser essenciais para os negócios e para os clientes, na mesma proporção. Começamos a notar um crescimento exponencial em negócios que usam oShopify Pingpara se comunicar com seus clientes desde abril – e essa tendência permanece na ascendente desde então.
Na Black Friday, vimos um número recorde de lojistas usando o Shopify Ping, um aumento de 62% em relação ao ano passado. Vimos a segunda maior contagem de conversas pelo Ping na Cyber Monday, o que representou um aumento de 33%.
Ou seja, não importa se você está interagindo nas plataformas de redes sociais ou via SMS, quanto mais rápido uma marca responde, maior a probabilidade de ela garantir uma venda. Os dados da Shopify indicam que os negócios que respondem um cliente no chat dentro de cinco minutos têm 70% mais chances de conquistar uma venda.
Checkout acelerado está virando o novo padrão
Os clientes da sua loja virtual querem encher os carrinhos, não preencher formulários. Foi por isso que apresentamos oShop Pay, nossa opção de checkout acelerado, no começo desse ano. O Shop Pay lembra dos detalhes preferidos dos seus clientes mantendo as informações encriptadas. Desse modo, eles podem ter um checkout mais acelerado e com segurança.
De janeiro a fevereiro,realizamos um estudo(disponível somente em inglês) com as 10 mil maiores lojas Shopify que tem o Shop Pay habilitado. Nossos dados mostraram que o Shop Pay aumentou a velocidade do checkout delas em quatro vezes, com uma proporção média de checkout a fechamento de pedido 1,72 vezes maior que os checkouts normais.
No final das contas, esse serviço foi usado no período de maior movimento de vendas. Durante a BFCM, vimos um aumento de 129% nas vendas facilitadas pelo Shop Pay (em comparação ao ano passado), com a diminuição do tempo médio de checkout em um minuto.
Vendas em multicanais é um marco do comércio moderno
Se esse ano nos ensinou alguma coisa foi que confiar em um único mercado ou canal de vendas pode deixar o seu negócio vulnerável. Dominar suaestratégia de frete e processamento de pedidospode permitir que você alcance mercados internacionais, aumentando seu negócio. E foi exatamente isso que muitas lojas Shopify fizeram esse ano.
No fim de semana da BFCM, 14% de todos os pedidos feito em lojas da Shopify vinham de outros países.
Abrir as portas da sua loja virtual para um público global pode soar como algo complicado. Ainda assim, à medida que mais lojas físicas abrem suas versões virtuais, costuma ser necessário olhar além das fronteiras do seu mercado doméstico.
E ainda que a complexidade e os custos associados àsvendas globaistenham um histórico de inacessibilidade para pequenos negócios, a Shopify está mudando isso. Não tenha dúvidas que nossa plataforma ajuda negócios independentes a terem sucesso no mercado internacional, competindo em escala global.
Os clientes valorizam sustentabilidade – a gente também
Os clientes se importam com temas como consumo consciente, meio ambiente e sustentabilidade, mas os preços e prazos de entrega muitas vezes atrapalham suas boas intenções. Portanto, estamos tratando disso com afinco.
Sabemos que, em média, um quilo de carbono é emitido para a atmosfera por cada pacote enviado. Em um fim de semana de compras movimentado com a BFCM, as emissões por conta de compras aumentam exponencialmente.
É por isso que durante o fim de semana da BFCM,a Shopify compensará 100% do carbono emitidonas entregas de todos os pedidos feitos na plataforma, resultando em quase 62 mil toneladas de emissões de carbono compensadas.
Isso corresponde a todo o carbono capturado e armazenado por mais de 320 quilômetros quadrados de florestas da América do Norte – o equivalente a cerca de 61.340 campos de futebol!
Aplausos!
Faz quase nove meses desde que a pandemia forçou muitos negócios a fecharem suas portas. No período que se seguir, vimos a resiliência dos pequenos negócios a todo vapor. Chegar à Black Friday Cyber Monday foi um desafio à parte, mas bater recordes de vendas? Isso era praticamente inimaginável há alguns meses.
Portanto, vamos concluir esse artigo simplesmente dizendo: obrigado, negócios independentes de todo o mundo. Sua capacidade de adaptação, concentração e êxito – indo contra todas as expectativas – é um esforço digno de comemoração nesse momento.
* Todos操作系统不同,一个黑色星期五/网络星期一da Shopify de 2020 se baseiam em vendas em mais de um milhão de lojas em cerca de 175 países em todo o mundo, de 27 de novembro a 30 de novembro. Todos os dados apresentados (incluindo vendas internacionais) são aproximados e baseados em diversas conclusões. Nenhum dado foi auditado e todos os dados estão sujeitos a ajuste. Todos os valores correspondem a dólares americanos, exceto quando indicado de outro modo.
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Roxanne Voidonicolas
Tradução e localização: Marina Borges
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