我们都有过这样的经历:你在网上找到了一件你喜欢的产品，但是当你去买的时候?你开始问OB欧宝娱乐APP自己:我现在真的需要这个吗?值得填写所有这些信息吗?如果事情不像人们说的那么好呢?你决定考虑一下，以后再来。
作为一个企业主，这是你最不想让你的客户体验到的。电子商务结账流程应该是快速和无痛的，确保积极的购物体验，增加完成的可能性。了解整个结账过程以及如何改进它是电子商务成功的关键部分。
什么是电子商务结账流程?
电子商务结账流程是客户在电子商务网站上进行购买时所采取的一系列步骤。欧宝体育百家乐换句话说，这是他们从完成向购物车添加产品到收到购买确认的体验。
电子商务结账流程通常包括指导客户完成交易的一系列步骤。它们因店而异，但一般流程包括以下内容:
- 购物车。客户可以在其中添加购买项目，并可以查看他们添加的内容。
- 结帐按钮。启动签出过程。
- 航运信息。客户在其中添加他们的地址和联系信息。
- 支付信息。客户在这里输入他们的信用卡或其他支付信息。
- 订单评审。购买的所有项目的最终摘要以及相关的运输和付款信息。
- 订单确认/谢谢。客户完成购买后进入的页面，通常包括订单号。
这些阶段听起来像是在线商店中正常的、无关紧要的部分——Shopify确实提供了一个标准化的结账选项。欧宝体育官网入口首页但当访问者准备购买的时候是至关重要的，因为这也是整个过程中要求最高的阶段。流程中的每一步都是获得或失去销售的关键机会。
贝马德研究所报告说，几乎70%的购物车被废弃在结帐流程中。例如，将商店的退货率从70%降低到60%，随着时间的推移，会对你的收入产生相当大的影响。因此，优化结账流程页面是任何电子商务网站的关键杠杆。
设计一个伟大的电子商务结账流程的最佳实践
一个坚实的电子商务结帐心流实现了两个目标。首先是让用户的结账过程尽可能顺利。这意味着减少可避免的摩擦——我不太确定这种感觉——要么是因为某些东西不清楚或不熟悉，要么是他们不喜欢的东西。
结帐流程的第二个目标是为您的业务增加收入。这并不是一种新的做法——几十年来，杂货店一直在收银台摆放糖果棒和杂志来增加收入。电子商务可以让你更有效地做到这一点，根据客户在你网站上的行为进行智能推荐。
如何减少电子商务结账流程中的摩擦
减少摩擦的最好方法是确保访问者购买的障碍尽可能少。障碍可能是实际的，比如订单通常需要多长时间才能送达，或者是否要进行国际运输。或者，它们可能是感性的，比如对公司产品质量的犹豫。
以下是三种行之有效的减少结账摩擦的方法:
- 提供多种清晰的运输选项。一些客户更关心运输成本;其他人则更关心运输时间。战略电子商务公司提供多种运输选择，至少为价格敏感的客户提供一种负担得起的选择，为时间敏感的客户提供一种权宜之计。如果你的公司提供本地地面送货或取货服务，Zapier等显示送货和取货区域的应用程序也可以减少运输摩擦。
- 表明你是值得信赖的。许多顾客对第一次在新店购物持谨慎态度。他们可能关心产品质量、运输可靠性或描述的准确性。这些不确定性经常出现在电子商务结账页面上——这是一个无法回头的点。建立信任通过在付款方式页面添加关键的信任信号，如五星级评论、退款保证或相关的安全和产品认证。
- 最小化表单字段。我们大多数人都不喜欢填表格。在今天的互联网上尤其如此越来越多的购物发生在移动设备上，更难在上面打字。有时候，仅仅是必须填写多个字段的想法就足以让客户重新考虑他们的决定。通过接受所有首选的付款方式来解决这些疑问，包括苹果支付和商店支付，通过添加账单地址自动填写，并通过添加客人结账(不强制创建帐户)。
如何在电子商务结账流程中增加收入
对于许多电子商务商店来说，大订单往往是最有利可图的。通过以下五个策略，使用你的结帐流程来帮助推动大订单:
- 鼓励更大的购物车。当顾客结账时，通过折扣(例如订单超过100美元可享受10%的折扣)、免费送货或赠送礼物(订单超过150美元可免费获得一个手提袋)来鼓励他们往购物车中添加更多商品。用购买总额来鼓励这一点进度条在你的网站上。
- 在购物车和感谢页面上交叉销售。如果你的商店有多种产品，它们很有可能搭配得很好。例如，如果你卖床上用品，买床垫的顾客可能也会对你的枕头感兴趣。在您的购物车页面或购买后的感谢页面上提供这些建议付款程序。
- 收小费。如果你的生意是本地的，创始人拥有的，或者有社会影响的使命，你的客户可能会喜欢给小费的选择——这在网上购物中越来越普遍。Shopify已经内置选项接受小费。
- 建议订阅。如果你的公司销售的是消费者可能经常使用的商品，比如沐浴用品或清洁用品，你可能会考虑提供一个免费的服务订阅选项这是有一点折扣的，续杯的节奏是有道理的。
- 经常买。一旦你的客户选择了一件商品并将其放入购物车，你就可以嵌入一个建议引擎来查找其他经常一起购买的互补产品。
无论你是想减少摩擦还是增加收入，不断测试和优化你的结账流程都是至关重要的。随着产品和交付区域的增加，您的体验也会发生变化。随着你的品牌越来越出名，你的关注点可能也会改变。总有机会利用减少摩擦和收入增长的核心原则来改善你的结账流程。
电子商务结帐流程常见问题
为什么优化结账流程很重要?
结帐流程是客户在您的站点上进行购买之前的最后一组步骤。因为它离购买点很近，在这个过程中出现的任何问题都会让顾客感到困惑、气馁，甚至失去顾客，而任何追加销售或交叉销售都可以增加收入，因此结帐流程优化至关重要。
在结账过程中，有哪些常见的原因导致购物车被遗弃?
放弃购物车最常见的原因是运输问题(太贵或太长)，公司或产品的可信度，或清晰度问题(例如不了解购买中包含的内容)。
有哪些方法可以简化结账流程?
简化结账流程的最佳方法是确保体验是移动友好的，并允许其他支付方式和表单自动填充(包括回头客)。Shopify结帐包括这些作为标准功能。
如何优化移动设备的结帐流程?
使用移动结帐，客户的屏幕空间更小，填写表单的容忍度也更低。在这种情况下，优化结账流程的最佳方法是在小屏幕上显示非常清晰的订单摘要，并允许快速支付选项(如Apple Pay)和自动填写表单。