如何使用零售分析来提高商店绩效

想想你最近一次为零售店做重大决定的情景。你是靠猜测吗?如果是这样，你不应该这么做。即使你的直觉被证明是正确的，这也是一种冒险的经营方式。

大多数零售商都没有。全球零售分析行业，一个值得关注的行业86.4亿美元该公司通过向零售商提供他们需要的数据来帮助他们做出更明智的决策。从决定去哪里打开你的下一个位置要确定库存补充的优先顺序，依赖数据可以让经营一家盈利的零售企业不再靠猜测。

不知道从哪里开始?OB欧宝娱乐APP本指南回顾了您在决策时应该参考的零售分析类型，并使用工具和示例来展示实践中的每个指标。

什么是零售分析?

零售分析是收集与你的商店相关的信息，并用它来调整你的策略的过程。这是一种商业智能，零售商使用它来了解更多关于客户行为、库存水平等信息存储性能．

零售分析的重要性

虽然一些零售商依靠直觉来做商业决策，但这并不是经营一家盈利商店的最佳方式。以下是基于零售分析做出决策的重要原因。

库存管理

存货是最大业务费用对许多店主来说。出错的代价也很高——库存不足和库存过多都会带来灾难性的后果。可怜的库存管理成本的零售商3000亿美元每年。

库存分析有助于防止库存错误对现金流和客户体验造成严重破坏。使用库存水平数据，您将发现应该优先考虑再库存之前的sku缺货信息强迫潜在顾客进入竞争对手的商店。

商家需要能够理解什么适合他们，什么不适合他们。所以继续提供分析方面的支持，了解他们的业务，了解他们的营销投资，让这些变得简单易懂是很重要的。ob欧宝娱乐app下载地址

了解消费者

最好的营销活动解决ob欧宝娱乐app下载地址你的目标客户所面临的挑战，使用他们的自然语言，在他们用来与品牌沟通的渠道上。如果你不了解你的听众，你就不可能做到这三件事。

因此，使用零售分析来了解你的消费者，并计划营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址例如，如果55%的人打开包含停车说明的电子邮件后会去商店，那么在其他商店中突出这些信息是有意义的本地营销渠道ob欧宝娱乐app下载地址包括你的谷歌商业简介还有Instagram bio，为其他注重停车的顾客提供服务。

如果我们能获得更有意义和更有价值的数据，比如了解客户的属性，了解他们的规模，了解他们的偏好，我认为这些都是我们在这里的机会。

这不仅仅是为了获取用户。“我们在零售店追踪的最重要的指标之一是顾客保留率，”公司首席执行官伊恩•凯利说NuLeaf天才．“我们的商业战略很大程度上是基于将一次性客户转变为长期增长的回头客。

“我们的目标是至少有60%的客户留存率，任何超过50%的客户留存率都可以被视为高于行业平均水平。出于多种原因，客户留存率是一项重要指标，而且无论是在零售还是在线商店，都很容易追踪。”欧宝体育官网入口首页

竞争优势

关于商店的数据越多，你就能做出更好的决策。考虑到这一点，这是一个竞争优势仅为15%许多零售和CPG品牌使用人工智能和智能分析。

“你的企业开展的任何项目都应该真正基于一个基于绩效的框架，”该公司董事总经理凯特•科林森(Kate Collinson)表示凯特·科林森数字咨询公司．

“所以，我们要问:从流量、平均订单价值和转化率等指标来看，我们期望从这一行动中看到什么?是否有任何个人或行业基准，我们可以利用来理解这种表现?我们什么时候评估业绩?我们需要等待多长时间才能对结果做出自信的结论，然后再进行实际测试?”

科林森说:“我认为，这对企业来说是不可或缺的，他们可以在2022年真正利用现有的数据。”

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零售分析的类型

• 预测分析
• 规范的分析
• 描述性分析
• 诊断分析

既然我们知道了分析的重要性，那么让我们来看看零售商店可以用来做出更好决策的四种主要数据类型。

预测分析

预测分析使用历史数据预测未来．

例如，如果你知道购买你的直发器的顾客中有一半后来购买了你的热防护喷雾，那么使用预测零售分析将这两种产品捆绑在一起并增加平均篮子尺寸．

我们可以改变市场营销的趋势，从单纯地专注于吸引注意力到购买，到真ob欧宝娱乐app下载地址正地平衡客户注意力，并专注于客户终身价值等指标。

规范的分析

规定性分析帮助零售商基于可用的实时数据制定策略。

一个例子是员工轮岗的季节性轮班。如果你知道去年最后一个季度的客流量大幅增加，这些规范性分析提醒你雇用季节性员工并调整开放购买预算，以满足客户需求的增长。

描述性分析

描述性分析是规定性分析的对立面。它在某些事情发生后检查数据，例如发布、促销或营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址每年的头几个月是使用描述性分析的高峰期分析哪些进展顺利在刚刚过去的一年里，以及明年你需要改进的地方。

诊断分析

诊断分析研究某些事情发生的原因。例如，在转化率提升的情况下，诊断分析依赖于其他数据源，如电子邮件打开率或公众假期，以了解它发生的原因。

零售分析工具

• 销售点
• 人流量计数器
• 库存分析
• 电子邮件分析平台

准备好开始充分利用OB欧宝娱乐APP你的数据了吗?使用零售分析技术提取数据并微调您的零售策略。

销售点

你的销售点(POS)系统包含丰富的数据，您可以使用它来了解消费者行为和发展您的零售业务。例如，在Shopify POS中，您将看到:

• 产品数据，例如最畅销的产品和每个SKU的毛利率
• 客户数据例如，每个顾客花了多少钱，他们的最后一次购买，以及他们回来的频率
• 员工数据例如表现最好的零售员工或需要更多培训的员工
• 销售数据分解每个销售渠道——包括商店和你的电子商务网站——找到你最赚钱的渠道欧宝体育百家乐

我们使用Shopify是因为我们控制数据。我们可以留着它。

人流量计数器

越人流量在你的商店里，你创造收益的机会就越大。

用人流计数器之类的金龟子跟踪有多少人访问你的商店。它的热传感器安装在商店的入口处，可以让你将客流量与Shopify进行比较POS数据．你会发现店内销售趋势，帮助你:

• 在高峰时段安排人员
• 了解天气的影响店内转化率
• 发现哪种营销策略能吸引最多的人ob欧宝娱乐app下载地址到你的地点

库存分析

库存管理对任何零售商来说都是一大难题，所以使用以下应用程序更容易优化库存水平健壮结实的和Shopventory．这两个工具都提供了对关键库存分析的洞察力，例如:

• 收缩发现盗窃，库存计数错误，或供应商欺诈
• 成交率调整进货限额预算并购买更多的畅销产品
• 存货周转率来预测消费者需求当你接近旺季
• 存货持有成本确定何时仓库过于臃肿，需要精简
• 毛利率投资回报率(GMROI)来了解库存为每家商店带来了多少钱

电子邮件分析平台

零售商使用电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址与新老客户进行沟通。每一美元的平均投资回报率为42美元，这是你与那些选择收听你的商店的人的唯一直接联系方式之一。

使用Shopify邮件报告分析零售分析，如:

• 打开率和点击率。订阅者对电子邮件主题中的表情符号、问题或折扣码的反应最好吗?在最重要的格式上加倍下注。
• 订单率。有多少人打开电子邮件并通过你的电子商务商店进行购买?以最高的订单率复制格式。
• 产品购买。通过电子邮件推广哪些产品卖得最好?更新您的电子邮件序列以突出显示新订阅者的这些sku。

零售分析的例子

“如果你能确定有多少客户在转化，你就能更好地找出需要改进的领域，”百度营销主管丹•李(Dan Lee)表示ob欧宝娱乐app下载地址“海狮．“这些可能包括留住客户的新技术，新的库存项目，或者改善服务的新销售点系统。”

让我们把它付诸实践，假设你的POS系统显示，60%的忠实顾客在他们第一次购买后的一个月内回到商店。为了鼓励更多的初次顾客成为品牌大使，在购买后的30天内创建一个电子邮件营销活动，以推动他们回到商店。ob欧宝娱乐app下载地址

同样，如果你的库存分析显示下雨天店内客流量急剧下降，那就进行恶劣天气促销。给附近的顾客一个在下雨时光顾商店的额外理由，比如他们购买的东西可以打八折。这将使店内销售更加稳定，并在销售清淡的日子里提高利润率，因为你仍然需要支付零售员工的工作费用。

零售分析的未来

公司大力投资在他们的数据和分析策略。让我们来看看这个行业的发展方向，以及如何利用技术进步来优化你的商店。

跟踪全渠道客户旅程

消费者在购买之前通过各种接触点与零售商互动。从社交媒体到实体店再回来，我们的研究表明53%的品牌正在投资能让他们在任何地方销售的工具。

全渠道零售分析可以让你更深入地挖掘热门的购买路线。例如，如果您发现有一半的店内购物者访问是为了收集在线订单，那么就进行推广网上购买，实体店提货选择那些访问你的电子商务网站。欧宝体育百家乐简单地让这个提议更明显，就会增加当地的人流量。

同样地，如果有人来到你的商店，但不准备购买，发送电子邮件购物车．分析可能会发现，10%收到这封邮件的人会通过你的电子商务网站进行购买。欧宝体育百家乐培训零售员工如何在所有零售点使用此POS功能是有意义的。

事实证明:我们的全渠道客户(即在我们的零售店和网站上购物的人)的LTV比我们的重复网络客户和重复零售客户高2.5倍。零售体验和信任+在线便利=忠诚度和宣传提升。

——本·塞尔(@benjaminsehl)2021年7月26日

人工智能

人工智能(AI)是一种利用机器学习来做出更好决策的技术。以下是零售商如何利用人工智能在商店中赚更多钱的一些例子:

• 使用将季节性、需求和竞争对手价格考虑在内的机器学习算法动态定价产品。
• 优化本地配送路线，减少供应链压力，同时限制碳排放和燃料消耗。
• 创建一个可以自动回答常见问题的聊天机器人

大数据

大数据是一个术语，用于描述数据集太大而无法按原样处理。平台Soleadify，Talend,Datumize将大数据压缩成易于理解的见解。

例如，欧迪办公(Office Depot)利用大数据改善其欧洲门店。它从离线目录、呼叫中心、执行系统和企业资源计划(ERP)软件与客户进行细分和个性化的沟通。结果呢?欧迪办公胜过竞争对手而且运行效率更高。

在你的商店中利用零售分析

零售分析提供了可操作的洞察力，了解你的商店是如何运作的，顾客最喜欢什么，以及外部因素如何影响转化率。即使你对数字不在行，也可以使用我们在这里分享的数据源来弄清楚——并加倍努力——什么是有效的。