Il mondo dell'ecommerceè in continua evoluzione, e anche la crescita del fatturato sembra inarrestabile: secondoStatista, le vendite ecommerce globalisupereranno i 5,4 miliardi di dollari nel 2022e raggiungeranno un valore di 6,3 miliardi di dollari entro il 2024.
Tuttavia, per continuare a crescere in uno scenario sempre più competitivo, è importante anticipare letendenze ecommerceche ci aspettano in futuro: in questo articolo, abbiamo raccolto i principaliecommerce trendper aiutarti a mettere il tuonegozio onlinesulla strada giusta verso il successo.
Dall'intelligenza artificiale alla sostenibilità delle spedizioni, ecco quali sono i trend di online shopping che devi conoscere nel 2022.
1. Realtà aumentata e realtà virtuale
Larealtà aumentataè uno dei principali trend ecommerce 2022.
Sono sempre più numerosi i negozi online che offronoesperienze di acquisto in realtà virtualeper i loro clienti, soprattutto in ambito fashion e moda, con l'utilizzo di camerini, filtri AR e specchi virtuali che consentono agli shopper diprovare virtualmente i prodotti prima di acquistarli.
IKEA, Ray-Ban, Bulgari e L’Oréal Paris sono solo alcuni dei brand che hanno già sviluppato esperienza di acquisto in realtà aumentata per i loro clienti, e siamo solo agli inizi: il valore di mercato dell'AR (Augmented Reality) è destinato a raggiungere i50 miliardi di dollari entro il 2024, eil 71% dei consumatoridichiara che acquisterebbe più spesso se avesse la possibilità di utilizzare l'AR.
2. Social commerce e shopping sui social media
Ilsocial commerce, ovvero lavendita di prodotti direttamente sulle piattaforme social, è uno dei principali ecommerce trend nel 2022.
Vendere sui socialè diventato particolarmente redditizio, soprattutto perché consente alle aziende di raggiungere nuovi clienti utilizzando le stesse piattaforme che gli utenti utilizzano già per restare in contatto con i loro amici o scoprire nuove tendenze.
Non a caso,il 54% delle persone dichiara di utilizzare i social media per cercare consigli sugli acquisti e scoprire nuovi brand, e questo trend di shopping online ha portato alla nascita di hashtag come#TikTokMadeMeBuyIte nuovi fenomeni come ilBookTokpervendere libri online.
Il social commerce è già cosa nota tra Millennial e Generazione Z, con il 55% degli utenti tra i 25 e i 34 anni che dichiara di fare abitualmente acquisti sui social media.
3. Intelligenza artificiale
Uno dei trend ecommerce del futuro è legato senz'altro alla crescente interazione con isistemi di intelligenza artificiale per la personalizzazione del customer journey.
Le nuove applicazioni dell'AI vengono applicate sempre più spesso alcommercio conversazionaleper lo sviluppo di conversazioni personalizzate con i propri clienti tramite SMS, app di messaggistica, email echat dal vivo.
Nello specifico, grazie all'introduzione dichatbotsempre più evoluti, le aziende possono offrire ai propri clientiun'esperienza paragonabile a quella di un personal shopper in tempo reale, oltre a sviluppare servizi dicustomer servicee assistenza clienti che non richiedono la presenza di un operatore umano.
Verosimilmente, chatbot e altri strumenti di gestione automatica delle interazioni non sono destinati a rimpiazzare gli altri canali di comunicazione con la clientela. Essi invece rappresenteranno per i brand un'utile opzione aggiuntiva per interagire con i clienti attuali e potenziali.
Riteniamo dunque che simili sistemi diverranno sempre più comuni all'interno del mondo ecommerce; il che renderà lauser experienceancor più interattiva e coinvolgente.
4. Analisi predittiva
L'analisi predittiva, finalizzata a comprendere quali saranno i comportamenti dell'utente nel prossimo futuro, è un modello tecnologico che sta rapidamente acquistando popolarità nel mondo del commercio elettronico, ed è uno dei principali ecommerce trend da tenere d'occhio.
Ma di cosa si tratta? E perché potrebbe realmente rappresentare una leva di vantaggio competitivo?
In sintesi, in ambitoBig Data, è possibile interpretare e valutare in modo sinergico la significativa mole di informazioni ottenute mediante le precedenti interazioni degli utenti, i loro profili e le loro abitudini di utilizzo, persviluppare esperienze su misura per ciascun cliente: in una parola,iper personalizzazione.
Tutto ciò, per cercare di "prevedere il futuro" e comprendere in modo più attento quali siano le abitudini di acquisto dei compratori digitali e come essi potrebbero orientare i propri comportamenti.
Facile (forse!), no?
5. Modalità di pagamento innovative
L'introduzione di nuovi metodi di pagamento ha trasformato il check-out da step necessario per concludere la vendita a strumento perottimizzare il customer journey.
Tra questi, la nascita di modalità di pagamento innovative come ilBuy Now Pay Later, che consente ai clienti di rateizzare i propri pagamenti in più rate senza interessi, possono garantire un incremento fino al 50% delValore Medio dell'Ordine (AOV)e una riduzione del tasso di abbandono delcarrello acquisti onlinefino al 28%.
6. Omnicanalità per integrare negozio fisico e store online
La perfetta convivenza tra commercio offline e ecommerce dovrebbe già essere un concetto ben noto a tutti i venditori. Non a caso, l'83% delle aziende italiane considera l’omnicanalità una priorità, ma meno del 10% l’ha integrata nella propria strategia di vendita.
L'obiettivo finale?Evitare che il cliente scorga differenze tra uno store online e un negozio fisico, offrendo un'esperienza di acquistoomnichannel.
L'interazione dovrà essere perfetta, per permettere agli utenti di interpretare il brand nella sua interezza, senza che vi sia discontinuità di caratteristiche a seconda del canale di vendita.
I vantaggi dell'ecommerce omni-channel sono molteplici: il nostro studioFuture of Commerceha rilevato che il53% degli acquirenti a livello globale è propenso a guardare un prodotto in negozio e ad acquistarlo online, mentre il 47% afferma di essere più disposto ad acquistare un prodotto online avendo la possibilità di effettuare il reso in negozio.
7. Voice search e vocal shopping
L'utilizzo della ricerca vocale per fare acquisti online, ilvocal shopping, è uno dei principalitrend ecommerce 2022da tenere d'occhio.
In sostanza, si tratta dell'utilizzo di smart speaker e dispositivi smart home (es. Google Home, Amazon Echo, Alexa, ecc.) perinoltrare comandi di ricerca e acquisto prodotti utilizzando la voce.
In Italia, il 37% degli utenti utilizzano comandi vocali almeno una volta al mese, e molti di questi utilizzano già le funzioni vocali dei propri smartphone o smart speaker per trovare informazioni su prodotti e servizi da acquistare.
Le aziende, inoltre, potranno sfruttare lapossibilità di inserire annunci pubblicitari(noti come Audio Ads) per promuovere i propri prodotti anche attraverso questi dispositivi.
8. Livestream shopping
Illivestream shoppingè uno degli ecommerce trend 2022 più rilevanti.
Consiste nellavendita di prodotti tramite video trasmessi in diretta sui social, con brand einfluencerche mostrano i prodotti mentre interagiscono in tempo reale con gli utenti.
Secondo gli ultimi dati,il live shopping è cresciuto del 76% dopo la pandemia di COVID, e le stime indicano che potrebbero raggiungere un valore di 35 miliardi di dollari entro il 2024.
Le aziende affermano di poter raggiungere tassi di conversione fino al 30% tramite il livestream shopping, sviluppando e costruendo allo stesso tempo community di acquirenti fidelizzati.
9. Shopping cookieless
Il crescente interesse degli utenti verso la protezione dei dati personali ha portato sempre più browser e sistemi operativi (iOS in primis) abloccare la raccolta deicookiedi terze parti: cio significa切勒aziende devono utilizzareltri strumenti per ottenere i dati dei propri clienti e sviluppare esperienze personalizzate.
I brand dovranno quindi ricorrere ad altre strategie, come il CRM, l'email marketing o lo sviluppo di community, per ottenere ifirst party data, ovvero i dati raccolti in prima persona dall'azienda, con cui studiare le abitudini comportamentali dei clienti e offrire loro consigli e personalizzazioni di prodotti e servizi.
10. Sostenibilità e impatto ambientale
La nostra ricercaFuture of Commerceha evidenziato cheil 44% degli shopper a livello globale preferisce acquistare prodotti e servizi da brand con un chiaro impegno per la sostenibilità, e non a caso oltre la metà delle aziende intervistate (il 53%) ha incluso la riduzione del proprio impatto ambientale tra le priorità del 2022.
Tra gli ecommerce trend che abbiamo elencato in questo articolo, la sostenibilità ambientale è quello più importante in un'ottica di lungo termine: per intervenire subito, le aziende possono utilizzarepackaging ecosostenibile, adottare soluzioni perridurre l'impatto della supply chaine aumentare la consapevolezza nei propri clienti per disincentivare acquisti e resi multipli che aumenterebbe inevitabilmente l'impatto ambientale delle spedizioni.
I principali ecommerce trend nel 2022
Per ricapitolare, i principali trend ecommerce nel 2022 sono:
- Realtà aumentata e realtà virtuale;
- Social commerce e shopping sui social media;
- Intelligenza artificiale;
- Analisi predittiva;
- Modalità di pagamento innovative;
- Omnicanalità per integrare negozio fisico e store online;
- Voice search e vocal shopping;
- Livestream shopping;
- 购物无cookie;
- Sostenibilità e impatto ambientale;
Naturalmente, le tendenze e gli sviluppi ecommerce sono in continua evoluzione: per approfondire, leggi il nostro reportFuture of Commerce(disponibile in inglese) che ti offrirà una visione d'insieme su quello che sarà l'ecommerce del futuro.
