Cuando tienes unatienda online反对联合国的博客,是actualizando constantemente,esperas obtener comentarios de las personas y ver si los temas que compartes y la manera en la que te estás expresando sirve para atraer la atención de tus visitantes. Es como una especie de retroalimentación que te permite saber si tu manera de trabajar va por el camino adecuado o necesita un cambio de dirección.
Pero la verdad es que estos comentarios no solo afectan los temas y la manera en la que escribas en tu blog, también funcionan como elemento que beneficia lasconversionesgeneradas en tutienda virtual. Basta con preguntarnos ¿cuál es la mejor manera impulsar a que las personas compren en nuestra tienda virtual? Sencillo, escuchando lo que otras personas que han tomado unadecisión de compraante nuestra marca tienen que decir.
En esta ocasión vamos a compartirte por qué estoscomentarios de clientesson elementos que debes vigilar de cerca, entender su comportamiento y la manera en la que pueden beneficiar las tasas de conversión de tutienda virtual.
De inicio, generan credibilidad a una marca
Cuando una persona compra un producto y siente que cumple con todas o la mayoría de sus expectativas, debe tener un espacio en donde compartir estos pensamientos. La sección de comentarios o lasección dereseñas de productossuelen ser un espacio importante de todatienda virtual. Tan solo hay que recordar que en el caso de promocionar una marca, más recomendaciones significan más credibilidad y mejor reputación, que si se trabaja de manera inteligente pueden generar másconversiones.
Basta con recordar que 77% de los nuevos clientes de unatienda virtualconfían más en lo que un cliente feliz y confiable diga a lo que tú como dueño de tu tienda y vocero de tu marca tengas que decir.
Muestran tu lado positivo pero también tus errores
Sabemos que la marca perfecta no existe y si pretendes tener más clientes debes tener la capacidad de mostrar tu lado positivo y también tu lado vulnerable. Es por eso que loscomentarios negativos también son importantes. Por ningún motivo vayas a borrar un comentario en donde uno de tus clientes se queja quizá de un error que cometiste, ya que solo lograrás aumentar su enojo. Lo mejor que puedes hacer es darle una respuesta cordial y tratar de solucionar su molestia.
Si todo este proceso queda documentado en los comentarios de tu blog o sitio, seguramente los demás clientes verán que tienes la capacidad de lidiar con crisis y problemas, sin evitarlos y hacer como que nada pasa.
Ayudan con tu posicionamiento SEO
Losbuscadores科莫谷歌aman sitios que tienen una dinámica constante con sus contenidos. Loscomentarios de clientesen tutienda virtualpueden ser una manera fácil de lograr posicionar tu blog y/o tus páginas de productos. Estos comentarios colaboran a incrementar el tráfico orgánico de tu página hasta en un 31%.
Si estás en proceso de hacer tu estrategia SEO, no debes olvidar incluir esta parte esencial, ya que mucho del tráfico que generen estos comentarios pueden estar apuntando a un producto específico o tema en particular, lo que puede darte una idea de qué debes promocionar y qué necesitas ir descartando.
Si quieres conocer 5 beneficios SEO que proporcionan las reseñas y comentarios de los usuarios, te compartimos elsiguiente artículo.
Son parte de la decisión de compra de la mayoría de las personas
Cualquier información relativa a tus productos funciona como dato que el cliente va a tomar en cuenta para saber si eres la opción deseada o mejor busca en otratienda virtual. Los comentarios de tus clientes actuales forman parte importante del proceso de decisión de compra de cada uno de los visitantes de tu sitio, ya que no solo se enfoca en generar confianza, también pueden compartir algunos datos que logren convencer al cliente indeciso y generen expectativa en aquel que no iba buscando algo en específico, pero que realmente tiene ganas de comprar algo en tu tienda, sea por el motivo que sea.
Cerca del90% de los compradorestoman como referencia los comentarios de otros compradores al momento de decidir si adquieren o no tu producto, teniendo un impacto más fuerte en productos eléctricos debido al elevado costo de varios de estos elementos.
Ayudan a llegar a un consenso
Contrario a lo que se piensa, comúnmente las personas no buscan ser las únicas en hablar de un tema, buscan lugares en donde puedan expresar sus ideas y comentarios para lograr un consenso. El consenso es parte de los6 principios que se manejan para persuadir al clientedentro de una estrategia de marca, que ayuda a crear acciones de marketing online efectivas en el comercio electrónico.
Loscomentarios en un blogotienda virtualcumplen el objetivo de lograr un consenso en donde se muestre que un grupo de personas que en el pasado han comprado tu producto se han puesto de acuerdo para opinar al respecto. De acuerdo con los principios del consenso, saber que existen otras personas que han comprado un producto ayuda y se vuelve suficiente información para influir en ladecisión de comprade cada persona.
Tomando en cuenta estas 5 razones por las que loscomentarios de tus clientesson importantes, es indispensable que en cada oportunidad y contenido escrito que publiques dejes bien claro que aceptas comentarios y estás al pendiente de lo que el cliente espera. La atención que le proporciones a estos comentarios también cuenta mucho en la imagen que quieres compartir. Debes saber que un comentario bien contestado puede volverse viral, dejando ver la buena actitud que tienes hacia la opinión de aquellos que se toman el tiempo de ingresar a tu tienda e investigar si tienes o no lo que desean.
Si consideras que existe otro beneficio notable y quieres compartirlo con nosotros y nuestros lectores, puedes hacerlo en la sección de comentarios.