¿Te has dado cuenta de que todas las tiendas online tienen una sección deQuiénes somosen la que hablan sobre su empresa?
De hecho, casi todas las webs cuentan con este tipo de páginas informativas a las cuales designan de formas diferentes.
Algunosecommercelas llamanSobre nosotros,Acerca德oNuestra historia, mientras que otras tiendas prefieren utilizar denominaciones comoQuiénes somoso simplementeNosotros.
En última instancia, todas ellas apuntan a lo mismo:personalizar su marca, diferenciarse de la competencia y acercarse a su cliente potencial.
¿Por qué es tan importante tener una página Quiénes somos?
Es muy simple:una buena página deQuiénes somosgenera confianza y ayuda a cerrar ventas.
Es la primera impresión que tendrán tus consumidores (ya que casi todo el mundo la visita antes de hacer un pedido). Y además esta sección de tu web te ofrece la oportunidad de diferenciarte de la competencia, de ponerle cara a tu marca y romper la distancia que te separa del cliente.
Muchos de los dueños de tiendas virtuales subestiman el potencial de conversión que tiene la página informativaSobre mí.
Así que lo más recomendable es que dediques algunos minutos a mirar tus registros en Google Analytics. Seguro que encontrarás que tu páginaQuiénes somoses la segunda más visitada por tus clientes.
Sin embargo, no existe una receta secreta para crear la página perfecta deQuiénes somos. Esta debe ser tan única como tu marca, tus productos y tu historia. Pero existen algunos elementos que debes poner en ella paraconectar con tus clientes, construir confianza y generar conversiones.
Pasos para crear la página Quiénes somos en tu tienda online
La páginaSobre nosotrostiene una misión fundamental:presentar a los clientes tu marca, tus valores y tu misión.
Para comunicar la misión de tu marca en unas pocas frases, es conveniente que sigas los siguientes pasos que te planteamos. De esa forma podrás publicar una páginaSobre míque se convertirá en un imán de clientes.
Paso 1: La página Sobre mí no trata de ti
Aunque te pueda parecer incongruente, este tipo de secciones deQuiénes somosno deben centrarse en ti o en tu negocio. Lo lógico es que este tipo de páginas se articulen alrededor de las necesidades de tus clientes (unas necesidades que deben ser resueltas por los productos que tú vendes en tu tienda online).
Por esa razón, evita hablar en exceso sobre la historia de tu ecommerce y sobre lo bueno que eres. Lo mismo sucede con los logros de tu negocio: que tampoco le importan mucho a tus clientes.
Debes escribir nada más que hechos relevantes para tus clientes.
Si tienes dudas sobre cómo redactar esta página, reflexiona sobre todo lo que pones, decidiendo si es útil o beneficioso para tus clientes. De esa forma podrás hacer un texto más resumido y menos egocéntrico.
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Paso 2: Céntrate en tu marca
En esta páginaAcerca德es en la que debes explicar quién es tu marca, qué es lo que hace, cómo satisface las necesidades de los clientes…
Además, es importantemostrar la personalidad de tu marca y comunicar de un modo acorde a esta.
Esto implica que debes implementar una páginaQuiénes somosdirectamente relacionada con tu propio estilo. Por ejemplo: si tu marca es desenfadada, elSobre mítiene que ser desenfadado. Y si eres más formal o serio, procura no desentonar en esta sección.
Al entrar en elQuiénes somostus clientes deben entender cómo es la personalidad de tu marca, tanto en forma como en fondo. Si no logras transmitir estos conceptos, entonces no lo estás haciendo correctamente.
Te recomendamos que veas cómo ha escrito suSobre nosotrosla empresaBrushboo. Se trata de una tienda online que vende cepillos de dientes sin plástico, para minimizar el impacto de estos residuos en el medioambiente.
Su estilo de marca se basa en afrontar con positividad un problema muy grave. Y por ello, el estilo delAcerca德pretende ser muy informativo, para generar conciencia sobre el impacto del plástico en la naturaleza (incluyendo un vídeo). Desde un punto de vista estético, esta sección es minimalista y limpia, con lo que se alinea perfectamente con sus valores de marca.
Paso 3: El diseño debe ser atractivo
如果你喜欢escribir es及功率ble que aquí sientas la necesidad de explayarte.
Ya sabemos que a todo el mundo le gusta contar su historia. Pero si te pasas con un texto demasiado largo, puedes acabar estropeando el objetivo que tiene que cumplir la página¿Quiénes somos?
Además, la parte de texto debe maquetarse de un modo muy visual. Sobre todo porque cuando escribes párrafos de más de cuatro o cinco líneas, la lectura puede convertirse en incómoda para los usuarios que accedan a través de su智能手机.
Por otra parte,las imágenes, los gráficos y los vídeos deben tener mayor relevancia que el texto. De ese modo, estarás logrando que el texto respire y que sea más fácil de leer.
Valora mucho qué elementos visuales vas a utilizar, ya que en algunos casos una imagen vale más que mil palabras. Con lo que añadiendo un gráfico o un vídeo corto puedes contar muchas más cosas que con un texto de 4.000 palabras.
Visita elQuiénes somosde la tienda de alimentosBaïa Foodpara que veas cómo aplica estos consejos. Si te das cuenta, la importancia de las imágenes es similar al volumen de texto.
Su estrategia es clara: los párrafos cortos se centran en los puntos clave, en paralelo a lasimágenes grandesy los titulares potentes.
Paso 4: Habla siempre de la misión o de la visión de tu empresa
Muchos clientes potenciales quieren ver cuáles son tusobjetivos de negociomás «filosóficos».
Aunque ya sabemos que todo el mundo que monta un negocio quiere ganar dinero, además las empresas se suelen crear para facilitarle la vida a las personas, para satisfacer necesidades latentes o mejorar el mundo que nos rodea.
Es bueno queen la sección¿Quiénes somos?expliques cuáles son las razones por las que vendes los productos en tu tienda online. Y también puedes hablar sobre qué es lo que persigues con tu negocio, ya sea, por ejemplo, reducir la contaminación o hacer a la gente más feliz.
Así lo hace la empresaPark & Foodsen su páginaAcerca德nosotros.
Su objetivo es darle mayor presencia a las marcas procedentes de productores locales e internacionales. Y esta misión la reflejan muy bien con el claim «Del fundo a tu mesa» que abre la sección.
Paso 5: Comparte tu historia
Tienes que alimentar la curiosidad de tus usuarios.
Por eso es bueno quecuentes cómo se te ocurrió montar tu empresa y cuáles fueron los primeros pasos que diste.
Recuerda que la gente quiere conocer las historias personales de las tiendas en las que van a gastarse el dinero. Y la páginaQuiénes somoses el lugar ideal paracontar una buena historia de marca.
Y,没有te de verguenza exponerte联合国poco contando detalles íntimos, porque eso es precisamente lo que buscan los clientes que visitan esta página. La clave aquí es conectar con tu audiencia. Y mostrándote humano y cercano es la mejor forma de que tus posibles clientes conecten con tu negocio.
Si quieres ver un buen ejemplo deSobre mí, visita la tienda online de productos saludables deFernanda Woodworth. Así podrás ver que no tiene miedo a exponerse hablando sobre su depresión y los problemas alimentarios que padeció.
Paso 6: Incluye testimonios
Los testimonios y las reseñas de clientes satisfechos se han convertido en los mejores argumentos de ventas.
Esto es así porque la gente busca siempre más seguridad y un plus de confianza antes de hacer su pedido. Y una experiencia satisfactoria de otra persona que ya ha comprado en una tienda online hará que un comprador indeciso saque su tarjeta de crédito y haga el pedido.
Si los testimonios y las reseñas son importantes en cualquier parte de tu tienda online, en la secciónQuiénes somosde una empresa o de un ecommerce son imprescindibles para generar mayor conexión con los clientes interesados en tus productos.
Otros elementos que aportan mucha confianza y seguridad son los logotipos de los medios de comunicación importantes que han mencionado en alguna ocasión a tu tienda online.
Y si has ganado un premio, también puedes hacer referencia a ello en esta sección.
Es posible que, si tu tienda virtual es muy joven, aún no tengas testimonios de clientes. Pero seguro que has interactuado con alguien que ha quedado satisfecho con tus productos. Puede ser un mensaje personal de correo electrónico o una mención en las redes sociales. En ese caso, puedes utilizar capturas de pantalla que aumentarán tu credibilidad y tu autoridad.
La tienda onlineKosmetusha reforzado su¿Quiénes somos?反对凯泽本人cuantos testimonios de clientes satisfechos y con reseñas de los productos creadas por los propios compradores.
Pero recuerda: nunca te inventes los testimonios. Siempre tienen que ser reales.
Paso 7: Muestra las caras de tu equipo
Otra forma de satisfacer la curiosidad de tus clientes es enseñando las fotos de tu equipo.
Las fotos, además, sirven para darle un toque emotivo a tuAcerca德nosotros. Sobre todo si usas imágenes de tipo personal o tomadas en entornos menos relacionados con el día a día laboral
Lo mejor de las fotos de tu equipo es que sirven para ponerle cara a las personas que van a tramitar los pedidos. Y eso es algo que resulta simpático y directo.
Si en tu tienda online tú eres el único trabajador, pues puedes poner más fotos tuyas en situaciones cotidianas o en escenas más personales, para que los clientes puedan conocerte mejor. ¡Incluso hay gente que publica fotos suyas de cuando eran pequeños!
En este aspecto, el ejemplo que más nos gusta es el deBotica Natural, ya que en su páginaSobre nosotrosha puesto las fotos de todas las mujeres con las que colaboran.
Paso 8: No te olvides de un call to action al final
Todas las páginas de tu tienda online deben tener un objetivo y una llamada a la acción.
En el caso de la secciónSobre nosotros, lo más habitual esincluir un formulario de suscripciónque te sirva para recopilar las direcciones de email de la gente que llega hasta esa página.
Y una vez que tengas su email, puedes enviarle periódicamente tunewsletterpara que vaya conociendo algo más sobre tu tienda online y los productos que vendes.
De ese modo, a medio o largo plazo, muchos de esos suscriptores terminarán convirtiéndose en clientes.
Creemos que el formulario de suscripción en elSobre nosotrosdeHindra精品es un ejemplo de buenas prácticas en este tema.
Paso 9: Incluye enlaces a tus productos más populares en tu Quiénes somos
Recuerda que tu tienda online tiene que generar ventas continuamente y en todas las páginas.
Por lo tanto, aunque pienses que alguien que visita tuQuiénes somosno te va a comprar,nuestra recomendación es que incluyas unos cuantos productos populares, para que puedan hacer un pedido directamente, sin tener que salir de la sección o navegar por la web.
Tu misión es ponérselo fácil a tus clientes. Si alguien entra a ver un producto, pero no se decide a comprarlo porque necesita un plus de confianza, probablemente se vaya a la secciónConócenos.
Y si encuentra ahí la información que busca, pónselo fácil y muéstrale otra vez los productos que estaba buscando en un principio. Muy mal se tiene que dar si en ese momento no pincha en el botón de compra.
Un ejemplo deSobre mímuy potente es el deBodeguita Versalles: tras un resumen, colocan los productos más vendidos y un enlace a la tienda (por si los usuarios quieren comprar productos diferentes).
Cosas a evitar en tu página Quiénes somos
Antes de terminar, queremos añadir algunas cosas que debes evitar cuando te pongas a redactar tuSobre mí:
- Tecnicismos o lenguaje demasiado complejo: evita crear barreras innecesarias con un texto árido y difícil de digerir, porque de lo contrario perderán el interés a mitad de camino.
- Información copiada: evita usar clichés o fórmulas repetitivas. Y ni se te ocurra copiar la página deQuiénes somosde tu competencia. Si bien es una buena idea ver cómo lo hacen los otros negocios, debes encontrar tu propia voz y presentar un contenido original para contar tu propia historia y diferenciarte del resto.
- Información desactualizada: es importante que mantengas tu página actualizada. Si bien se trata de contar tu historia, parte de esa historia —ese camino que has decidido recorrer— ha tenido y tendrá cambios de rumbo que es bueno compartir con aquellos que muestran interés en tu marca. Dicho con otras palabras: imagínate que esta página es un animal viviente que irá creciendo al ritmo de tu negocio; por lo que no quieres que tu audiencia se pierda ningún capítulo de tu historia.
Ya dispones de las herramientas necesarias para escribir unSobre nosotrosque te ayude a conectar con tu audiencia y a generar más pedidos en tu tienda online.
Aquí te puedes descargar una plantilla personalizable para adaptar los textos a tu tienda online.
Si tras la lectura todavía te quedan dudas, puedes preguntarnos en la sección de comentarios que se encuentra un poco más abajo.
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¿Tienes claro cómo se escribe una página de "Quiénes somos"?
¿Cómo hacer una página de quiénes somos?
¿Cómo se hace el quíénes somos de una empresa?
¿Cómo presentarse en una página web?
¿Qué va en quiénes somos en una página web?
Acerca德l autor
Autor:
Ricardo Botin, copywriter freelance especializado en SEO Copywriting y redactor en el blog de Shopify.