基准测试是什么?
对标是一个衡量一个公司的产品、服务或过程的表现与那些被认为是行业中最好的另一个企业的表现的过程，也就是“最好的”。基准测试的目的是确定内部改进的机会。通过研究具有卓越表现的公司，分解这些卓越表现的原因，然后将这些过程与您的业务运行方式进行比较，您可以实施将产生显著改进的变化。
这可能意味着调整产品的功能，使其更接近竞争对手的产品，或改变您提供的服务范围，或安装新的客户关系管理(CRM)系统，以便与客户进行更个性化的沟通。
有两种基本的改进机会:持续的和戏剧性的。持续的改进是渐进的，只需要小的调整就能获得可观的进步。只有重新设计整个内部工作流程，才能取得显著的改善。
一步一步的基准测试
基准测试是一个简单但详细的五步过程:
- 选择一个产品、服务或内部部门进行基准测试
- 确定你应该以哪些最好的公司为基准——你会将自己的业务与哪些组织进行比较
- 收集他们内部绩效或指标的信息
- 比较这两个组织的数据，找出你公司绩效的差距
- 采用最佳执行者内部的过程和策略
基准测试将指出哪些更改将产生最大的差异，但实际执行这些更改取决于您。
第一步
为了对任何东西进行基准测试，您需要有可用于研究的定量数据。这意味着分解内部流程来计算性能指标。量化一切，因为只有可量化的信息才能被准确地比较。
关键好处
除了帮助公司提高效率和盈利能力，标杆管理还有其他好处，比如:
- 提高员工对成本结构和内部流程的理解
- 鼓励团队建设和合作，以提高竞争力
- 增强对关键绩效指标的熟悉度，以及在全公司范围内改进的机会
从本质上说，基准测试帮助员工理解公司流程或产品的一小部分如何成为重大成功的关键，就像一个员工的贡献可以导致一个大胜利一样。