Recentemente comprei嗯livro de乌玛pequena lojaonline que demoraria cerca de duas semanas para ser entregue em minha casa. É claro que fiquei bastante ansiosa para ter finalmente em mãos a minha compra, mas minha espera foi recompensada quando a encomenda chegou.
Guia Black Friday: 8 estratégias de venda para sua loja + Checklist
Já traçou suas estratégias de vendas para a Black Friday? Confira nossas 8 táticas para esse grande evento de vendas e uma checklist para não esquecer de nenhum detalhe. Bom planejamento!
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A caixa era pequena, totalmente colorida, e ainda tinha uma citação do livro que eu havia comprado. Abri a embalagem com o maior cuidado para não estragá-la. Dentro, meu livro estava cuidadosamente envolto em papel de seda com glitter. Quando desembrulhei o livro, tive uma nova surpresa: a loja havia mandado também um marca-página lindíssimo e um bilhete de agradecimento com meu nome.
Impressionada com o cuidado, tirei foto de todas as etapas da abertura da embalagem e enviei para algumas amigas próximas. Tinha ficado encantada com a experiência e queria compartilhá-la com outras pessoas.
A simples ação de abrir uma embalagem e registrar o processo em fotos ou vídeos é chamada de unboxing experience, ou apenas unboxing. E o fato de existir um termo para isso indica que eu não fui a primeira consumidora a ter essa vontade.
Observando essa tendência, as empresas começaram a ver o potencial de investir em uma embalagem personalizada para divulgar a marca e desenvolver um relacionamento mais próximo com o cliente.
O pacote completo
Por que investir na unboxing experience
本身一个embalagem chega com嗯aspecto atraentee até mesmo danificada, a primeira impressão que o cliente tem de sua loja é negativa. Por outro lado, uma embalagem personalizada e bem feita tem o poder de agregar valor a seu produto, e o cliente sente que o dinheiro investido valeu a pena.
Para o e-commerce, as oportunidades de contato mais próximo e de atendimento ao cliente personalizado são mínimas durante o processo de compra. Por isso, tornar a experiência de unboxing memorável — e compartilhável — é uma forma de se aproximar de seu público e desenvolver uma conexão com cada pessoa que compra seus produtos.
O que começou com consumidores genuinamente empolgados e satisfeitos acabou sendo adotado também pelos influenciadores digitais. Foi aí que ficou evidente a força da unboxing experience para a imagem positiva de uma marca.Ainda que o objetivo principal seja a satisfação do cliente, o investimento feito em embalagens personalizadas é justificado pela divulgação orgânica que a marca disfruta.
Quando recebi minha linda encomenda, eu optei por compartilhar as fotos que tirei diretamente com amigos. Entretanto, muitas pessoas levam o processo além e publicam fotos e vídeos de unboxing nas redes sociais, sendo oInstagrame o YouTube as plataformas preferidas desses consumidores.
E publico报做的乌玛oportunidade de alcancar嗯星座他,usando a rede de conexões de seus clientes nas redes sociais.
A unboxing experience também tem outro poder: o de validar sua marca. Ao ver que um amigo ou um influenciador digital de confiança usa o produto e o divulga de forma orgânica, o usuário que ainda não é consumidor da marca recebe mais um empurrãozinho para fazer a primeira compra.
Com a Black Friday e o Natal chegando, não deixe de aproveitar o potencial do unboxing para impulsionar suas vendas e criar uma imagem positiva de sua marca.
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Como criar uma embalagem personalizada memorável
Ao desenvolver uma embalagem personalizada, muitos elementos podem ser incorporados. No entanto, os custos podem ser muito altos, principalmente para pequenos negócios, então é fundamental avaliar os benefícios de cada elemento para a experiência de unboxing de seus clientes.
Confira a seguir alguns itens que podem ser levados em conta na hora de criar uma embalagem que seja funcional e encante seus compradores.
1. Caixa externa ou envelope
A caixa de papelão marrom pode ser uma opção simples e bem mais barata, mas lembre-se de que será o primeiro contato do cliente com seu produto. Em vez de uma caixa tradicional, que tal impressionar com uma caixa que chame a atenção, desperte a curiosidade e que esteja alinhada à identidade visual de sua marca?
Não se esqueça de que, mesmo sendo bonita, a função principal da caixa — ou do envelope externo — é garantir que o produto chegue intacto a seus clientes. Qualquer primeira impressão positiva será arruinada se o produto tão esperado for danificado no transporte.
2. Preenchimento de embalagem
Por mais viciante que seja estourar plástico-bolha, não é a forma mais atraente de se proteger um produto, muito menos de agregar valor à compra. Almofadas de ar e flocos de isopor também são opções mais populares, mas que não necessariamente dão aquele toque especial na encomenda.
Considere a possibilidade de usar papel fragmentado, cuja cor pode refletir a identidade visual da marca. Se a sua loja tem uma pegada mais sustentável, é uma ótima forma de reutilizar papel que acabaria indo para o lixo.
De novo, é fundamental que, antes de tudo, o material escolhido cumpra seu papel de proteger o produto dentro da embalagem externa.
3. Tecido ou papel de seda
Envolver o produto em papel de seda ou em tecido cria um “embrulho dentro do embrulho”, o que aumenta a empolgação do cliente ao abrir a embalagem. Além disso, esse tipo de material dá um ar de sofisticação ao produto e transmite uma sensação de cuidado por parte da empresa.
Esse segundo embrulho pode ser liso ou ainda customizado, mas não deixe de seguir aidentidade visualde sua marca na sua escolha.
4. Adesivos e barbantes
Adesivos customizados são mais uma oportunidade de divulgar sua marca e, ao mesmo tempo, melhorar a apresentação da embalagem. São itens relativamente baratos e ajudam a manter a identidade visual da marca em destaque em todas as etapas do unboxing.
Se você optar por envolver seus produtos em papel de seda, o adesivo customizado pode ser usado para selar o embrulho. Caso a impressão de caixas personalizadas não seja possível, você pode colocar adesivos com o logo de sua loja na parte externa da caixa — uma forma mais em conta de customizar a caixa externa.
Uma cartela de adesivos extras também é uma ótima pedida; seus clientes ficarão felizes com o brinde e poderão colá-los por aí, ajudando assim a divulgar sua marca.
Outra opção para finalizar o embrulho é envolvê-lo com um barbante. A depender do tipo de barbante escolhido, você poderá dar um toque mais rústico ou delicado ao embrulho.
5. Fita adesiva
Até a fita adesiva usada para vedar a caixa pode ganhar aquele toque especial. Algumas lojas usam fitas adesivas coloridas, dentro da paleta de cores da identidade visual da marca. Outras criam fitas com o logo da marca, para que a encomenda seja facilmente reconhecida.
6. Material promocional
Por que não aproveitar o momento do unboxing para mostrar ao cliente o que mais sua loja pode oferecer?
Inclua um panfleto que exponha seus produtos ou promoções para o cliente ficar de olho. Outra opção é oferecer um cupom de desconto para a próxima compra, como forma de agradecer ao cliente pela confiança depositada em sua loja.
7. Bilhete de agradecimento
Nada torna a experiência de unboxing mais pessoal e carinhosa do que um bilhete endereçado ao próprio cliente.
Bilhetes escritos à mão podem ser mais complicados para lojas que contam com um volume de vendas maior, mas se sua loja ainda é pequena, é um elemento perfeito para fidelizar seus clientes e se conectar com eles. Além disso, o bilhete escrito à mão, com o nome do comprador, mostra que por trás da loja há pessoas de verdade que se importam com o cliente.
Caso sua loja não dê conta de escrever bilhetes à mão para todos os clientes, um bilhete de agradecimento impresso também dá conta do recado. Lembre-se de que a mensagem deve ser afetuosa para que não pareça artificial e não tenha um ar corporativo. Afinal, com o bilhete, o que você está buscando é conexão com o cliente.
8. Brindes e amostras grátis
Use o histórico do cliente a seu favor e inclua uma amostra grátis de um produto similar na encomenda. A ideia é escolher algo em que o cliente possa se interessar e, futuramente, vir a comprar.
A amostra grátis é uma forma de agradecer ao cliente pela compra atual e, ao mesmo tempo, plantar a sementinha para uma compra futura.
Caso amostras grátis não sejam possíveis, considere oferecer um brinde temático — brindes de Natal, por exemplo. Itens customizados com a identidade visual da loja — como canetas, blocos de anotação e adesivos — também são uma excelente opção para aumentar a empolgação do cliente e tornar o unboxing inesquecível.
Os custos de uma embalagem personalizada
Você agora deve estar cheio de ideias para proporcionar uma unboxing experience memorável para seus clientes, e isso é ótimo! Contudo, é fundamental também levar em conta que embalagens personalizadas têm um custo elevado.
Costuma sair mais em conta comprar essas embalagens em maiores quantidades; por outro lado, o grande número de embalagens demanda bastante espaço de armazenamento.
Com base na sua margem de lucro e no volume de pedidos que recebe, você deve avaliar quais opções de embalagem são viáveis financeiramente e quais agregarão mais valor a seu negócio e seus clientes.
As caixas externas customizadas costumam ser os itens mais caros no desenvolvimento de uma experiência de unboxing — a compra de 100 caixas com impressão personalizada costuma ser três vezes mais cara do que 100 caixas brancas simples, de tamanho semelhante.
O uso de adesivos personalizados, como disse anteriormente, é uma alternativa para quem não tem como arcar com os custos de caixas impressas.
Se seus produtos não precisam ser protegidos por uma caixa, vale a pena investir em embalagens mais leves, como envelopes, para economizar no custo total de envio.
Veja a seguir alguns recursos que você pode usar para pesquisar os custos e as opções de embalagens disponíveis no mercado.
- Caixas Online:oferece produtos como caixas de papelão padronizadas, caixas personalizadas e fita adesiva. Além de embalagens para correio, a loja vende também embalagens para produtos alimentícios.
- Caixas Net:vende caixas de papelão de diferentes modelos e também oferece o serviço de personalização de caixas. A loja entrega em todo o Brasil e o frete é grátis para compras acima de R$300,00.
- MultiCaixasNet:conta com diversos tamanhos e modelos lisos ou impressos de embalagens para todo tipo de produto. Também oferece a possibilidade de embalagens personalizadas com o logo desejado.
Inspire-se em outros lojistas
Agora que você tem uma noção do que pode ser feito para incrementar o unboxing, confira a seguir duas empresas que investem no potencial dessa tendência.
AExaixoé um e-commerce especializado em relógios minimalistas, e a escolha de embalagem reflete bem a identidade visual da marca. Uma caixa preta, simples, apenas com o logo da empresa. No entanto, o carinho com o cliente fica claro no bilhete escrito à mão, que inclui o nome do cliente.
ATAG Livrosé um clube de assinatura de livros que hoje conta com mais de 50 mil associados. Os assinantes pagam uma mensalidade para receber livros inéditos ou recomendados por curadores. No entanto, o que eles ganham é muito mais.
O livro é enviado em uma caixa colecionável, que conta também com uma revista sobre o autor e a obra, um marcador de páginas, um brinde literário e ainda uma playlist personalizada. Todos os mimos são voltados para o gosto e o perfil do público-alvo do clube.
Seja inesquecível para seus clientes
Nos preparativos para aBlack Fridaye para o Natal, quando as vendas costumam aumentar consideravelmente, não deixe de levar em conta a experiência do consumidor no pós-venda. O investimento no unboxing pode ser o diferencial de sua loja para atrair e encantar antigos e novos clientes.
Agora que você já sabe o impacto que a unboxing experience pode ter na imagem de sua marca, bem como os recursos que estão à sua disposição, não deixe de avaliar como você pode tornar a experiência do cliente ainda mais especial.
Com apenas alguns ajustes, o momento do unboxing pode ser inesquecível. Se tudo for feito com cuidado e atenção, seus clientes não vão esquecer de compartilhar a experiência nas redes sociais, tampouco vão esquecer a sua loja na hora de realizar uma nova compra. Aproveite o embalo para conversar com nossos parceiros de frete, como oapp Kangu, e veja as opções de entrega que eles podem oferecer!
Ilustração por Gracia Lam.
Perguntas frequentes sobre unboxing
O que é unboxing?
Por que investir na unboxing experience?
- 一个embalagem personalizada颇得中英勇ao公关oduto;
- Os toques especiais da embalagem criam uma relação especial com o público;
- O unboxing encoraja a divulgação da marca de forma orgânica nas redes sociais;
- O cliente passa a confiar na marca que está sendo divulgada por amigos e influenciadores.
Como criar embalagens personalizadas?
- Caixa externa customizada
- Preenchimento de embalagem mais atraente
- Tecido ou papel de seda para criar um embrulho dentro do embrulho
- Adesivos customizados e barbantes para dar um toque rústico ou delicado
- Fita adesiva colorida ou com o logo da marca
- Material promocional, como panfletos ou cupons de desconto
- Bilhete de agradecimento escrito à mão com o nome do cliente
- Brindes e amostras grátis para agradecer ao cliente pela compra
Quanto custa fazer embalagens personalizadas?
O que é identidade visual?
Sobre a autora
Bianca Saburi é copywriter e escritora. Adora aprender mais sobre marketing e e-commerce, além de ser apaixonada por livros e cachorros.
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