Estabelecer uma conexão com os clientes está cada vez mais difícil. Eles esperam conteúdo mais relevante e personalizado quando abrem a caixa de entrada e escolhem qual mensagem ler. É por isso que o e-mail personalizado está ganhando mais relevância.
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O que é um e-mail personalizado?
Personalizar um e-mail significa usar as informações dos assinantes da sua lista de e-mail marketing para criar conteúdo exclusivo em formato de texto. Essas informações são o nome do cliente, o local ou os produtos que ele adquiriu, entre outros. O e-mail personalizado também pode explorar táticas simples, como adicionar o nome do cliente à linha de assunto ou ao corpo de texto. Mensagens personalizadas oferecem uma experiência mais exclusiva aos seus assinantes e podem melhorar os sinais positivos, como a taxa de abertura, cliques, conversões e engajamento. Quanto melhores forem os sinais positivos, maior será a probabilidade de a mensagem chegar à caixa de entrada, não à pasta de lixo eletrônico.
Confira a seguir três táticas básicas para chamar a atenção de seus assinantes.
3 táticas para chamar a atenção de clientes com um e-mail personalizado
As três principais táticas de personalização são:
1. Assunto ou linha de assunto
E嗯dos elementos但是重要的电子邮件。O cliente lê a linha de assunto e decide se vale a pena abrir a mensagem ou não.Um texto personalizado pode impactar a taxa de abertura de forma significativa.Estudos comprovam que e-mails com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais chances de serem abertosdo que aqueles que não têm um toque de personalização.
O texto da linha de assunto de um e-mail é o elemento principal que fará com que uma campanha de e-mail marketing seja um sucesso ou um fracasso. Se ele é escrito de forma persuasiva e cativante, ele deixará o destinatário interessado em saber mais sobre o conteúdo e visualizar o e-mail inteiro.
O assunto do seu e-mail personalizado deve ser um texto:
- enxuto e relevante. Seu objetivo é dar um pouco de informação sobre o conteúdo do e-mail. Em geral, um leitor leva aproximadamente 4 segundos no máximo para ler o título do e-mail, ou seja, você tem 4 segundos para chamar a sua atenção e convencê-lo a abrir a mensagem.Se o assunto do e-mail não chamar a atenção do leitor, há algo de errado na construção desse texto. As pessoas precisam se identificar com algum elemento desse conteúdo que as faça pensar:“este e-mail foi criado pensando em mim e no que eu quero”.
- direto e informativo. A linha de assunto deve descrever o que o e-mail oferece para o cliente e ainda deixar uma parte não dita, a cargo da imaginação do leitor, que gere um pouco de curiosidade para despertar nele o interesse em saber mais sobre o assunto.
- redigido de forma persuasiva. Depois de garantir os dois itens anteriores para a linha de assunto, e antes de disparar o e-mail personalizado, pergunte-se: o texto é persuasivo o suficiente para fazer o cliente abrir o e-mail? É fácil descobrir: pegue papel e lápis, e escreva à mão a linha de assunto que você considera pronta para ser enviada. Agora, leia-a em voz alta: ela faz com que você queira saber mais sobre o assunto? Se a resposta for não, volte aos elementos acima e mexa na redação do assunto para acrescentar um toque de persuasão e personalização.
2.Texto de pre-visualizacao
O texto de pré-visualização fica abaixo da linha de assunto e traz mais informações sobre o conteúdo do e-mail. É uma ótima oportunidade para complementar a linha de assunto, conectar-se com seus clientes e mostrar que o conteúdo é relevante para eles.
Confira a seguir um exemplo de como uma marca de e-commerce com alto potencial de crescimento explora o texto de pré-visualização:
Exemplo de um e-mail personalizado de boas-vindas
Linha de assunto: “É um prazer te conhecer!”
Texto de pre-visualizacao: “Beleza ao seu alcance: encontrar produtos novos é difícil, mas não precisa ser assim”.
Data: segunda-feira, 12 de fevereiro de 2018 às 12h50
Logo depois de me inscrever para a abordagem "beleza" no formulário da Birchbox, recebi este e-mail de boas-vindas. O tema "beleza" é evidente e tanto o assunto como a cópia da pré-visualização parecem precisos, com uma mistura bem equilibrada entre algo amigável e educativo. "Encontrar novos produtos é difícil, mas não precisa ser assim" fala sobre um aspecto central da proposta de valor da Birchbox no texto de pré-visualização, mesmo antes de o e-mail ser aberto. A estética e o design também são coerentes com a marca e com o site, utilizando a mesma paleta de cores e estilos visuais. O e-mail claramente tem um design para causar uma boa primeira impressão e deixar você animado com o que a Birchbox pode fazer por você. Vejamos melhor no exemplo abaixo e na explicação a seguir:
Vamos analisar o e-mail de boas-vindas parte por parte:
- Oferta de frete grátis
Como se trata de um e-mail de boas-vindas e que eu, um novo cliente em potencial, poderia não estar familiarizado com todos os benefícios de ser um cliente, adicionar um lembrete de frete grátis na parte superior do e-mail proporciona um incentivo imediato para considerar seus produtos.
Um "presente de boas-vindas" é uma forma amigável de iniciar uma conversa com novos assinantes. O desconto de 15% nos pedidos é anunciado no site antes da inscrição e é uma ótima maneira não apenas para incentivar as inscrições, mas para incentivar esses assinantes a começarem a adicionar produtos ao carrinho.
Essa seção é a primeira de três que apresentam os principais benefícios da Birchbox. A simplicidade dessa seção faz com que sua mensagem central de "Beleza ao alcance da mão" seja entendida, que é o que a Birchbox quer associar à sua marca.
Essas duas seções são, em partes iguais, uma seção informativa para novos clientes em potencial e uma chamada de ação: a primeira é voltada para assinantes que desejam usar o serviço para testar novos produtos e a segunda é para aqueles que sabem exatamente o que querem e estão dispostos a economizar.
O primeiro rodapé do primeiro e-mail é um local útil para chamadas de ação menos urgentes. Como não estamos familiarizados com sua marca, a Birchbox nos incentiva a baixar seu aplicativo e entrar para a comunidade. Há também links diretos para atendimento ao cliente, na página Sobre nós e perguntas frequentes, se precisarmos.
Pontos-chave:
- Aproveite a oportunidade para apresentar sua proposta de valor principal na forma de uma história ou viagem.Para os clientes, "valor" significa algo que os deixa entusiasmados.
- Quanto mais simples, melhor é quando são criadas associações com sua marca.Quando os clientes encontram ou falam sobre sua marca, eles devem pensar imediatamente [no atributo de valor exclusivo].
- Não tenha medo de mostrar aos clientes em potencial por onde começar.Às vezes, navegar por uma nova marca pode ser desafiador, especialmente se ela tiver muitos produtos e o cliente não tiver certeza de qual é o melhor para ele. Oriente-os com instruções simples, como "Descubra novos favoritos", "Obtenha o conjunto" e "Comece a comprar".
3. Nome e sobrenome
Adicionar o nome e o sobrenome (dependendo do tom de voz da sua marca, claro) do cliente à introdução do e-mail cria uma boa primeira impressão e estabelece o tom das comunicações futuras. Os clientes se sentem reconhecidos, e você consegue construir um relacionamento forte que pode levar a uma venda potencial ou fazer com que os leitores realizem uma ação desejada.
OShopify Emailoferece um recurso de texto personalizado para você construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Com ele, é possível adicionar texto personalizado às suas campanhas de e-mail, como nome, sobrenome, e-mail, cidade, estado, província e país do assinante. Ao adicionar o texto personalizado a uma determinada seção da mensagem, o Shopify Email usa automaticamente as informações do cliente nessa seção, se disponíveis.
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Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
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