Hoje em dia, as lojas precisam fazer mais do que simplesmente abrir uma loja virtual e esperar os clientes chegarem: elas devem se engajar com potenciais clientes através do e-mail, nas redes sociais, em resultados de busca, e assim por diante.
O marketing de conteúdoganhou importância vital para qualquer loja virtual, seja para atrair novos clientes,manter-se engajado com os clientes atuais ou construir relacionamentos com seus compradores.
Existe uma forma mais fácil para você encontrar o conteúdo ideal com o qual seu público se identifique:
Peça a seus compradores que produzam conteúdo!
Afinal, não há ninguém melhor para a tarefa do que os próprios compradores.
Seus clientes sabem como criar conteúdo que atraia perfeitamente seu público-alvo – pois eles são o seu público-alvo!
Enquanto acombinação entre conteúdo e comérciocresce de tendência para necessidade, o conteúdo gerado pelo usuário é, de muitas formas,o futuro do marketing de conteúdo para e-commerce．
Então, como fazer para se beneficiar de todo o poder do conteúdo gerado pelo usuário (CGU) e aproveitá-lo para gerar tráfego e vendas?
Apresentarei quatro táticas para fazê-lo começar a visualizar os resultados do CGU hoje mesmo.
1. Aumente Conversões com CGU
Quando os visitantes estiverem navegando pelo seu site, você deve fazer tudo o que for possível para levá-los ao ato da compra.
E aansiedade de compraé um dos principais motivos pelos quais os compradores não levam sua aquisição adiante．
A ansiedade de compra vem do medo: medo de que o produto não seja aquilo esperado por eles, medo de que a entrega demore muito, medo de que eles invistam seu dinheiro sem receber algo valioso em troca.
Os compradores online estão se arriscando quando fazem uma compra – eles não podem ver o produto à sua frente e não têm certeza do que receberão em seu correio. Esse desconhecimento é a barreira que impede os compradores de concluir suas compras.
Como dono de loja online, você precisa fazer aquilo que estiver ao seu alcance para impulsionar a confiança deles – faça com que se sintam certos do que esperar – e conquiste-a.
Porém, depois de certo ponto, os clientes não querem ouvir a opinião dos donos das lojas online –eles querem ouvi-la de outros compradores, aqueles que possuam experiência prévia com o produto.
Veja algumas maneiras simples de exibir CGU na sua loja virtual e aumentar a confiança e as conversões:
Exiba Avaliações nas Suas Páginas de Produto.Quando você pensar em exibir CGU, a primeira coisa que vem à cabeça provavelmente são as avaliações．O motivo é que elas são as formas mais simples de CGU para as lojas de e-commerce obterem e exibirem, além de ser o tipo mais comum de CGU para essas lojas online utilizarem em seu marketing.
Confira como aBeardbrand, uma loja do Shopify, utiliza avaliações e classificação por estrelas para aumentar a confiança dos clientes em seus produtos:
viaBeardBrand
Utilize Perguntas e Respostas da Comunidade para Engajar Clientes Atuais e Antigos.Outramaneira inteligente de incluir CGU no seu site é utilizar perguntas e respostas da comunidade. Elas permitem que os clientes façam e respondam perguntas às quais novos compradores podem consultar, quando estiverem em busca de respostas para questões específicas como “a roupa coube bem?”, “o envio foi rápido?” ou “é mesmo parecido com a foto?”
A Beardbrand também utiliza perguntas e respostas da comunidade, para engajar os usuários, e responde questões que podem se tornar obstáculos às compras.
viaBeardBrand
Exiba Imagens dos Seus Clientes Junto às Imagens de Produtos.Os clientes desejam ver como o produto se parece além das fotos oficiais．Eles querem ver como eles são na vida real. Por isso, fotos dos seus produtos em uso, enviadas pelos seus clientes, são uma maneira incrível para os outros clientes obterem uma sensação verdadeira do seu produto.
2. Obtenha Tráfego Social que Converta com Provas Sociais
O conteúdo gerado pelo usuário irá ajudá-lo a obter mais do que apenas tráfego social. Ele pode auxiliá-lo a obter uma maior quantidade do tráfego social que realmente importa.
Abaixo, confira os dados sobrecomo avaliações aumentam as conversões nas redes sociais．Considerando,类群媒体de conversao ede 2%, a imagem comprova como o poder da prova social é capaz de persuadir as pessoas a comprar.
Fonte
Por quê?
O CGU oferece aos compradores umaprova social, ou uma prova de que outras pessoas garantem a marca e o produto.
Como utilizar conteúdo gerado pelo usuário para gerar mais tráfego social:
Compartilhe o CGU nos seus perfis sociais.Compartilheas melhores fotos, vídeos, perguntas, avaliações, etc., enviados pelos usuários nos perfis sociais da sua marca, para mostrar aos visitantes o quanto você é querido pelos seus clientes.
APura Vida, outra loja do Shopify, compartilha avaliações em sua página do Facebook, para ostentar seus clientes satisfeitos.
Peça a seus clientes que compartilhem CGU em seus perfis sociais.Uma coisa é você apresentar uma boa avaliação, outra é um cliente demonstrar para todos os amigos em suas redes sociais que eles gostaram tanto de um produto a ponto de compartilhá-lo．Para incentivar os clientes a compartilhar suas avaliações, ofereça incentivos, como recompensas, para que eles compartilhem seu próprio CGU em seus perfis.
Faça uma campanha no Instagram, para obter fotos e gerar boca a boca.Campanhas de CGU no Instagramsão excelentes não apenas para obter material para exibir na sua loja virtual, mas também para criar o chamado “social buzz”.A campanha daMarc by Marc JacobsnoInstagram é um ótimo exemplo disso. Não apenas milhares de fãs enviaram fotos para concorrer à possibilidade de se tornar um modelo da Marc by Marc Jacobs, mas inúmeras pessoas que não enviaram CGU acompanharam o concurso com entusiasmo.
Você pode recriar essa campanha em sua loja online, começando uma campanha interessante no Instagram com um grande prêmio capaz de gerar comentários. Por exemplo, se você vende suprimentos para bebês, poderá fazer no Instagram uma campanha de CGU para os bebês mais fofos com fantasia de Halloween. Você não somente obteria exposição extra e conteúdo para aproveitar, mas as pessoas também ficariam animadas com o compartilhamento do conteúdo.
3. Aproveite o Máximo do Seu Orçamento de Marketing Digital com Anúncios de CGU nas Redes Sociais
Muitas marcas erram o alvo nas redes sociais porque não sabem como vender nesse ambiente. É importante lembrar que as pessoas estão nas redes sociais para conferir atualizações de amigos, familiares e colegas, e não para encontrar produtos à venda.
Para vender com eficiência nas redes sociais, você deve aprender como fazer para participar das conversas que já estão ocorrendo. O conteúdo gerado pelo usuário mostra fotos e opiniões reais às pessoas, e não anúncios patrocinados pelas marcas.
Além de compartilhar avaliações em sua página doFacebook, a Pura Vida também utiliza avaliações em seus anúncios do Facebook, com o objetivo de aumentar a confiança e gerar vendas.
Nós analisamos o resultado das lojas online que incluíram CGU em seus anúncios, e os resultados são impressionantes.Ao incluir CGU em seus anúncios, as lojas observaram:
- Taxas de cliques 4x maiores
- Custo de aquisição 50% menor
- Custo por clique 50% menor
Devido ao fato de os anúncios com conteúdo gerado pelo usuário parecerem mais naturais – pois utilizam a voz do cliente para divulgar o produto, em vez de um slogan de marketing –, eles se encaixam muito melhor.
4. Produza Tráfego Orgânico com Conteúdo Novo
OCGU ajuda você a gerar mais tráfego orgânicoporque melhora seus resultados nos motores de busca. O CGU é excelente para SEO, pois oferece aos motores de busca um fluxo constante de conteúdo novo e relevante.
Como beneficiar seu SEO a partir do CGU:
É importante ser proprietário do seu CGU, ao invés de apenas hospedá-lo em uma plataforma como Instagram ou Twitter, porque somente é possível obter crédito de SEO pelo CGU armazenado no seu site.
Portanto, embora o Instagram seja excelente para obter CGU, quando ele estiver hospedado em seu site, você deve garantir que as tags e alt tags estejamotimizadas para SEO．
Um grande problema para muitos sites de e-commerce é que suas avaliações de produtos dependem de AJAX, iframes ou subdomínios. Isso torna muito difícil, às vezes impossível, que os motores de busca associem as avaliações de produtos com as páginas de produtos.
Então, como é possível obter todo o crédito de SEO por seu CGU?
A melhor solução é embutir o conteúdo de avaliação como parte do código HTML (também conhecido como in-line SEO), embora essa medida exija uma integração complexa. Ainda que complicada, ela é capaz de aumentar a frequência de rastreamento (crawl) e produzir quase o dobro de frases de busca de referência e tráfego orgânico “non-brand” (sem a inclusão do nome da sua marca no campo de busca).
Uma alternativa mais fácil do que embutir conteúdo de avaliação ao seu HTML é adicionar um minissite, ou uma página estática que contenha todos os dados gerados a partir das avaliações de produtos.
Bônus: Obtenha benefícios inesperados com o uso do CGU
Além de produzir mais tráfego e vendas, você ainda pode obter muitos outros benefícios imprevistos com o CGU.
- Reúna novas ideias de produtos．Peça aos clientes que enviem seu feedback e suas ideiasde novos produtos através de uma ferramenta de pesquisa como oTypeForm．Em seguida, quando comecar一observar念头frequentemente sugeridas pelos seus clientes, você pode utilizar uma ferramenta como oQuirkypara reunir essas ideias de produtos, convidar clientes para colaborar e transformar as ideias deles em realidade.
- Aprenda a se comunicar melhor．Através do conteúdo dos seus clientes, você pode descobrir alinguagem utilizada por eles. Não há motivo para divulgar sua loja virtual como sendo de luxo, caso seus clientes estejam em busca de pechinchas. Para encontrar palavras e frases de alta ocorrência, insira a URL da sua loja online em uma ferramenta comoWordleouTagCrowd．
- Economize (muito) seu orçamento de marketing digital．Utilizar o CGU permite que vocêobtenha muitos novosconteúdos que podem ser reutilizados em materiais de marketing．Isso pode ajudá-lo a economizar dinheiro ao tentar produzir seus próprios materiais de marketing. É possível obter conteúdo mais eficiente (de graça!) com seus clientes.
Como começar a reunir CGU
Ótimo! Então, agora você conta com todas essas ideias incríveis para utilizar conteúdo gerado pelo usuário, mas como fazer para primeiramente obtê-lo?
- Integre avaliações ou depoimentos em seu site e ofereça descontos ou cupons para quem escrever ou compartilhar avaliações.
- 利用瑞士de FAQ e联合国dentro做网站对位incentivar debates entre usuários e construir palavras-chave de cauda longa.
- Encontre uma hashtag coerente para uma campanha de marketing da sua marca e incentive os usuários a utilizá-la quando produzirem CGU.